23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мною была оформлена дебетовая карта в конце 2014 года в г. Москва.27.12.15 я сняла все деньги с карты в банкомате Газпромбанка в другом регионе.13.01.2016 я пришла в отделение Газпромбанка в Москве для закрытия карты. Мне сообщили, что у меня на карте отрицательный баланс. С 01.11.2015 банк в одностороннем порядке изменил тарифы на обслуживание дебетовых карт: за снятие денег в банкомате Газпромбанка в другом регионе теперь взимается комиссия. Никаких уведомлений о смене тарифов по смс, электронной почте не было. За снятие денег в другом регионе с меня взяли комиссию + начисляли проценты за каждый день задолженности. Картой я пользовалась редко, и ни о какой задолженности не знала. Если бы я не пришла ее закрывать (карта была еще действительна до 01.01.2017), то мне так бы и начислялись проценты за каждый день задолженности дальше.

Добрый день. Хочу обратить внимание на действия ваших сотрудников. Ко мне постоянно звонят на номер 8391692**** и требуют Б-ву О.В. За день звонят несколько раз! Я ее не знаю и разыскивать и передавать ничего не должен. Уже несколько лет являюсь пенсионером и нахожусь всегда дома, вы нарушаете мое спокойствие. Тем более, когда вы ей выдавали кредит, мне не звонили и не уточняли, знаю ли я ее и поручаюсь ли я за нее. Прошу оставить меня в покое, в противном случае буду просто вынужден обратиться в прокуратуру за защитой своих прав.

Случилось заиметь зарплатную карту от ГПБ. Хоть карта и системы MasterCard, в Paypal ею просто так не расплатишься - курс у ГПБ всегда самый варварский. Приходится постоянно лишние манипуляции производить, переводя через наличку деньги на карту другого банка. Нехорошо.

В 2014 году в связи с бедственным положением в сфере моей деятельности - а именно в туризме - попыталась произвести реструктуризацию кредита. Сначала мне сказали принести все бумаги на меня - копии трудовой, справки с работы.. Принесла. Долго ждала ответа.. Через две недели выяснилось, что нужны точно такие же бумаги от поручителей (хотя причем тут поручители если доходы упали у меня лично). Пока поручители высылали мне свои бумаги (так как за это время мы разъехались по разным городам) оказалось, что вышел срок моих документов и нужно готовить новые. Я поняла, что все затягивается специально потому, что пока я готовила бы свои новые документы - уже закончилось бы действие документов поручителей. Кроме того - нет ответственного лица, который точно знал бы - какие именно нужны документы - обслуживающие в отделениях персоны абсолютно не в курсе ситуации.  В результате приблизился туристический сезон и я приложила максимум усилий, чтобы оплачивать кредит. Но осенью 2015 случился следующий виток ударов по туристическому бизнесу и стало совсем невозможно платить своевременно. Никаких предложений от банка облегчающих мою участь я не услышала - только условие - погасить полностью задолженность.. а вот потом.... И вот - потом... снова 16 декабря я принесла документы свои и поручителей (один из которых вообще пребывает заграницей - в связи с чем переслал мне документы по электронной почте) для реструктуризации кредита. Погасила задолженность. Сегодня пошла в отделение банка узнать судьбу моего заявления о реструктуризации... А его попросту не нашли. Какое право имеет в таком случае банк требовать от нас выполнения своих обязательств если сам плевать хотел на свои. Кроме того - если у меня есть вопросы по кредиту - мне его некому задать - на горячей линии нет кредитного отдела... и никто не говорит - с кем же обсудить назревший вопрос.

Являюсь пятый год клиентом и получаю з/п на карту газпромбанка. Имелась кредитка, по истечению срока действия вынужден был поменять. Заполнил онлайн заявку на получение кредитки, написали ожидайте звонка. Звонка так и не дождался, случайно через месяц при обращении в банк узнал, что меня уже продолжительное время ждёт кредитная карта. Получил, сказали активация в течении недели. Ни через неделю, ни через две карта не была активирована. После обращения в отделение сказали, что в кредитовании отказано, карл! И забрали карту. С таким обслуживанием и отношением, не связывайтесь.

Добрый вечер! От возмущения не нахожу себе место. Дело в том? что мне сегодня должны были перечислить деньги на карточку, оттуда отправили? а мне на карту так и не поступили. Опtратор сказала, что деньги будут зачислены только после 11 -го числа, после праздничных дней. Я понимаю, что вам надо отдыхать, но ведь вы не в ручную забиваете все переводы. Я так нуждалась в этом переводе, мне он был крайне необходим. Тогда блокируйте все операции на свои выходные дни, и не вводите людей в заблуждение. Я ставлю вашему банку 1. Спасибо за понимание!

Благодарю – сотрудника банка ГПБ (АО) - Старшегоспециалиста ДО №002/1016 Козаренко Ольгу Александровну, за качественное оказание банковских услуг в филиале Газпромбанка по адресу:  ЯНАО, 629759, Надымский р-н, пос. Пангоды, ул. Мира, д. 17. Грамотная, оперативная, коммуникабельная, профессионал своего дела. « Это - студентка, комсомолка, спортсменка, наконец, она простокрасавица!». Удачи в Н.Г.

02.12.2015 мы с женой подали заявку на ипотеку с господдержкой (новостройка) в отделении банка на Новослободской г.Москва. Девушке, принимающей документы рассказали про застройщика и где квартиру будем брать. 10 декабря нашу заявку одобрили, назначили менеджера. Менеджер созвонился с нами, уточнил, где будем брать квартиру и выслал одобрение. Так как квартира была от государственного застройщика, то продавалась она с аукциона в соответствии с 44 ФЗ, и мы, получив одобрение, сразу подали заявку на участие в аукционе. Через несколько дней перезвонил менеджер из банка И-в Игорь, и сообщил, что, так как квартира уже построена, то новостройкой она не считается и нам необходимо подать заявку на одобрение ипотеки заново, в заявке указать, что приобретаемая квартира является вторичкой. И это не смотря на то, что при первоначальной подаче заявки девушке, принимающей документы, мы о приобретаемой квартире все рассказали. Ну хорошо, решили мы, девушка ошиблась, с кем не бывает. Приехали заново в отделение, подали заявку номер 2. Недоброе начали подозревать, когда новая заявка ничем, кроме даты и номера не отличалась от старой. По сути нам дали такую же заявку, что нам до этого одобрили. Мы удивились и спросили у девушки, оформлявшей новую заявку, где это пресловутое поле тип недвижимости (вторичка/первичка) в заявке. Нам ответили, что это только у них в компьютере, а в бумажной версии ничего не меняется. На наш вопрос, по какой причине тогда нас вообще вызывали, если можно было заменить вид недвижимости в компьютерной системе и без нашего участия - нам ничего внятного не ответили. Пообещали ускоренное рассмотрение, так как подаём второй раз из-за ошибки менеджеров. Мы заявку подписали и стали ждать нового одобрения. С тех пор прошло уже две недели, одобрения мы пока так и не получили, зато выиграли аукцион на квартиру, сделку по которой надо закрыть в течении 15 дней. Так как, время шло, а одобрения все не было, я стал пытаться связаться с нашим менеджером И-вым Игорем, которому, как оказалось в дальнейшем, было глубоко наплевать на наши проблемы. 24 декабря он ответил, что с проблемой разберётся и сегодня же перезвонит. Я дождался до вечера, менеджер так и не перезвонил. Я созвонился с ним снова и спросил как обстоят дела с одобрением, он ответил, что уже пишет письмо в кредитный отдел и по результатам нам перезвонит (прошёл целый день, а он только к вечеру созрел письмо написать). На следующий день, (25 декабря) уже ожидаемо никто не перезвонил. Я попытался связаться с ним опять, через горячую линию банка, но всячески меня избегал и не брал трубку. В итоге я позвонил ему на мобильный, он опять наобещал что сегодня будет одобрение и надо немного ещё подождать, что он сейчас же позвонит в кредитный отдел, и буквально через 10 мин мне перезвонит. Звонка, я не дождался и через 2 часа, решил позвонить опять. Менеджер снова наобещал что одобрение вот-вот уже будет, что уже можно собирать документы. Я начал интересоваться, какие документы собирать уже можно, на что менеджер начал путано рассказывать про документы, в итоге запутался и просто бросил трубку. Одобрения в итоге мы так и не дождались, хотя документы подали ещё 2 декабря. На день написания отзыва (27 декабря) одобрения все ещё нет, несмотря на все уверения менеджера, который нас кормит завтраками. Тем временем срок на покупку квартиры после аукциона сокращается, начать оформлять без банка мы её не можем, а банку все равно, из-за таких некомпетентных менеджеров. В итоге, банк не порекомендую никому, так как на приеме документов вы не застрахованы от неправильного оформления документов, сотрудникам глубоко плевать что и на кого они оформляют, не желают разбираться со своими же ошибками, вину вешают на клиентов.  Особенно хотелось бы отметить работу менеджера, которому просто плевать на своих клиентов, он не желает ничего делать, пока ему 10 раз не позвонишь, ничего не знает о списке документов, который необходимо собрать для оформления кредитного договора, ведёт себя не адекватно, скрывается, бросает телефонную трубку. Если Вы решитесь брать ипотеку, то никому не советую обращаться в этот банк. В моем рейтинге этот банк имеет самое наплевательское отношение к своим клиентам.

С сентября месяца газпромбанк не предоставляет услуги по оплате через банкоматы счетов qiwi и qwerty! В банкомате эти опции есть. По горячей линии газпромбанка говорят, что это проблемы qiwi и qwerty! СМЕШНО!Снимаю всю наличность с зарплатной с карты! Делайте выводы!

Вроде солидный банк, а работа на пещерном уровне!!! У меня была золотая кредитная карта, полученная в Москве, переехал в Томск. Образовалась у меня задолженность по карте по причинам, которые к сути вопроса не имеют отношения. Мне выставили полный счет для расчета с банком по карте, я позвонил в банк в Москву и сказал, что в связи с потерей работы совсем, рассчитаюсь в период 3-4 месяцев, мне было отказано в реструктуризации или приостановки платежей, несмотря на то, что я повторю еще раз остался СОВСЕМ без работы!!! Но суть не в этом, я как обещал загасил частями кредитную карту, но теперь оказалось, что в службе судебных приставов у меня весит долг уже больше года!!! Мало того, что обращаясь в отделения Газпромбанка Томска мне говорили,что не видят по моей карте никакой информации, так как она открыта в Москве и это в 21 веке, когда люди уже на Марс летают, а тут до сих пор банк компании, которая имеет сверхприбыли не может сделать единую базу не то что в мире, а по стране!!! Пещерный век!!! Я из Томска не могу получить никакой информации, почему висит долг у приставов, есть ли у меня задолженность, хотя оплатил все и по горячей линии получал на это ответ! Находясь не в Москве, а в другом городе я получается не могу в этом банке решить ни одного вопроса! Жизнь за МКАДом умирает!!! Звонил судебным приставам, они говорят звоните в банк, пусть они нам сообщают, что задолженность погашена, звонил в банк по горячей линии в МОСКВУ(!!!) мне отвечают, что не знают почему приставы не убирают задолженность!Я обращаюсь к представителям Газпромбанка будь то Москвы или Колымы, сделайте свою работу наконец, чтобы на сайте приставов у меня не было задолженности, которой у меня НЕТ!!! Или мне для этого надо приезжать в Москву? JUST DO IT! Просто, сделайте ЭТО!

Руководство банка, сделайте что-нибудь с технической поддержкой по банк-клиенту для юрлиц. Висеть по полчаса на телефоне нет никакой возможности. Наша компанию получила банк клиент 1,5 недели назад и до сих пор мы не можем заставить его работать. Мало того что время ожидания на телефоне 30-40 минут, так еще и отвечают не компетентные в этом вопросе сотрудники.

Добрый день! Как всегда, читая отзывы о какой-либо компании или банке, сталкиваешься, в основном, с негативными отзывами и начинают закрадываться сомнения, но все же мы решили испытать все на своей "шкуре". Подавали заявку на ипотечный кредит. Огромный плюс -  очень общительные менеджеры, спасибо П-ой Галине все подробно объясняла и отвечала на все вопросы. К сожалению не запомнили фамилию, но также спасибо Марии за консультации и разъяснения по договору. Предварительное одобрение получили на следующий день после отправки документов по электронной почте (это второй и третий плюсы, что не пришлось посещать отделение банка и достаточно быстро получили ответ). Уведомление пришло с полным списком необходимых документов для заключения кредитного договора. Но все же отделение банка мы решили посетить, для предварительного ознакомления с кредитным договором, который, в принципе, нас устроил. Сейчас готовимся к сделке, надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество. Еще раз спасибо.

Добрый день! 12 ноября компанией Трансаэро был осуществлен возврат денежных средств за приобретенные мной билеты с вылетом после 15.12.2015. (Письмо с информацией о возврате имеется в наличии). При неоднократных звонках на телефон горячей линии Газпромбанка, сотрудники подтверждали информацию о получении заявки на возврат от АК Трансаэро и сообщали, что указанная заявка находится в процессе обработки. По состоянию на 14.12.2015 денежные средства так и не возвращены. Прошу пояснить причины столь длительной обработки заявки на возврат денежных средств за аннулированные билеты, а так же сообщить крайние даты осуществления возврата. Спасибо.

12 декабря 2015г. в 14:31 (время так точно, т.к. именно оно было указано в талоне электронной очереди) обратилась в ДО Алексеевский по вопросу подачи документов на ипотечный кредит. В соответствии с требованиями банка, размещенными на официальном сайте, представила паспорт, копию трудовой книжки, заверенную работодателем (каждый лист...на всякий случай), справку 2-НДФЛ за время  работы (хорошая официальная заработная плата, но стаж на последнем месте менее 12 месяцев). Необходимо было лишь заполнить анкету (по опрометчивости не принесла с собой заполненную).В очереди провела около полутора часов (я не буду оценивать скорость работы специалистов, это лишь мой субъективный взгляд))), не знаю, есть ли в банке регламент обслуживания клиентов, но клиенты, приходившие гораздо позже, попадали к специалисту банка ранее меня (вероятно, буква F в электронном талоне гораздо более приоритетна буквы С).Оставил большое сомнение профессионализм сотрудницы, заполнявшей анкету (бейджа на груди и на столе не было, информацию о специалисте получила только по запросу - Е.О. Б-ко), которая при расчете заработной платы на кредит взяла зарплату за 5 дней мая и поделила ее на месяц... Когда я задала ей об этом вопрос, в ответ услышала: "Какая вам разница, вы и так по зарплате проходите"...На указании в анкете рабочего телефона я настояла сама, уже после распечатки анкеты - впервые слышу, что это "необязательная информация"... Информация о финансовом положении осталась со словом "Нет" (причем не ясно, то ли финансового положения нет, то ли заемщик в лице меня отказался предоставить эту информацию банку) и опять тот же ответ: "Не вся информация обязательна для разных кредитов"... Возможно, для карты с лимитом в 40 000 руб., или для потребительского кредита в 100 000 руб., это и не обязательная информация, но для ипотеки...На сайте банка в требованиях к заемщику размещена информация о том, что непрерывный срок трудовой деятельности на последнем (настоящем) месте работы не менее 6 месяцев (общий трудовой стаж не менее 1 года) - этому критерию я также соответствую. Про гражданство РФ и возраст заемщика даже упоминать не стоит. Далее, на официальном сайте банка в разделе "Документы" указано требование о представлении справки с места работы о размере дохода (не менее чем за 12 (Двенадцать) месяцев* ) по форме 2-НДФЛ или справки по форме Банка. В качестве документа, подтверждающего доход заемщика, возможно предоставление оригинала выписки по счету вклада/банковскому счету, открытому в любом банке, содержащей сведения о поступивших перечислениях заработной платы /пенсии за последние 12 месяцев, заверенной подписью должностного лица и печатью/штампом банка. При этом под * сделана ниже ссылка, цитирую "Если стаж на последнем рабочем месте заемщика/созаемщика/поручителя меньше 12 месяцев, выписка предоставляется за фактический период занятости, но не менее чем за 6 месяцев".Эта же информация подтверждается звонком в банк (сейчас, к сожалению, уже не вспомню, в какой точно день был звонок, но мне хотелось убедиться в информации на сайте, чтобы лишний раз не тратить время свое и операционистов, и мне все это было подтверждено - и про стаж не менее 6 месяцев, и про справку за неполный год). В мае 2015 года я сменила работу (на более высокооплачиваемую, и это был единственный критерий, по которому я ушла из компании, в которой работала с 2012 года, с перерывом в работе 2 дня - суббота и воскресенье))). Справка 2-НДФЛ соответственно предоставлена за 7 месяцев 2015 года. В течение получаса от банка пришло СМС-уведомление о том, что моя анкета принята к рассмотрению (как мне кажется, очень удобная функция - по крайней мере, не перепутаешь дату и время, когда была подана заявка, в нее бы еще добавить информацию об офисе, где подавались документы).Сегодня из банка был звонок - к сожалению, специалист представился только ДО Алексеевский Газпромбанк "по поводу вашей анкеты на ипотеку". Специалист просил предоставить справку 2-НДФЛ за 12 месяцев, т.е. и с прежнего места работы, иначе заявка не будет рассматриваться. По личным причинам для меня это сделать проблематично, и поскольку в подтверждение дохода возможно прилагать выписку по банковскому счету, заверенную банком, именно ее я и предложила специалисту взамен справки 2-НДФЛ. У меня зарплатная карта Сбербанка, и я готова предоставить выписку хоть за год, хоть за два, заверенную печатью Сбербанка.Ответ сотрудника "В ней не будет видно, откуда вам приходила зарплата". В связи с этим возникает вопрос, для чего указывать в составе возможных документов "выписку", если из нее "не видно"... И какая разница, откуда именно приходила зарплата, если это стабильно-ритмичные выплаты два раза в месяц - аванс и расчет. Допускаю, что после данного отзыва моя заявка вообще не будет рассматриваться, а точнее будет отправлена "в корзину", но просто удивительно, что на сайте и на горячей линии информация одна, а у отдельно взятого специалиста банка другая. Печально...

Добрый день. 5 ноября компанией Трансаэро был осуществлен возврат денежных средств. Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже... #147818646 (Refund), -64500.00 RUB, 2015-11-05 GazPromBankСегодня уже 14 декабря, однако деньги на карту мне так и не поступили. При обращении в отделение вашего банка по адресу Москва, ул. Мясницкая, 48, сотрудники не смогли ничего прокомментировать по данной транзакции (не сказали когда придут деньги и была ли вообще произведена данная транзакция). [table]#147818646 (Refund), -64500.00 RUB, 2015-11-05 GazPromBank[/table][table]#147818646 (Refund), -64500.00 RUB, 2015-11-05 GazPromBank[/table][table]#147818646 (Refund), -64500.00 RUB, 2015-11-05 GazPromBank[/table][table]#1478186#147818646 (Refund), -64500.00 RUB, 2015-11-0С5 GazPromBank46 (Refund), -64500.00 RUB, 2015-11-05 GazPromBank[/table]

Добрый день! Хочу поделиться обслуживанием в до 099/1008 (метро пр Вернадского). При обслуживании в данном офисе 11 декабря провел в очереди более часа, сидя на железных сидениях. Сотрудник охраны постоянно курсировал по залу, в упор разглядывая посетителей, видимо выискивал подозрительные личности. Ну и в итоге кассир в кассе 5 высказала свое неудовольствие по порядку подачи ей документов (поставил подпись раньше, без ее разрешения), грозя, что не примет их и отправит переделывать, что вылилось бы в дополнительное время пребывания в данном офисе. Обслуживание -"на высоте"!Больше в данный банк ни ногой!

Закрывала вклад с выдачей наличных в валюте. В другом банке несколько купюр этих не приняли, т.к. выявили на банкнотах легкие дефекты по краям. Предложили принять, но с комиссией. Решено было вернуться в газпромбанк, чтобы там заменили купюры на новые, в хорошем состоянии. 09.12.2015 на просьбу обменять банкноты, кассир заявила, что мне надо явиться на следующий день, когда будет тот кассир, который выдавал мне купюры (еще раз добираться в банк, тратить время). Учтиво добавив, что надо было смотреть, что я беру! Это что же? Я доверяю банку, кассовому работнику, а тут на. Словно я должна была ожидать подставы от них? Поменяла купюры в другом банке. В газпромбанк желания обращаться нет. И конечно, теперь буду каждую купюру рассматривать, что выдают в кассах.

Взял в сентябре этого года кредитку газпромбанка-газпромнефть (нам по пути). В банке мне всё красочно описали, и я согласился. После активации карты на заправке газпромнефть получил свои законные бонусы и поехал дальше по магазинам. Решил расплачиваться везде их картой. Сижу жду бонусы. Зарегистрировался в личном кабинете, там видны мои бонусы за заправку, золотой статус, всё как надо, кроме моих бонусов за покупки. День жду, другой, третий - нету! Звоню в поддержку, где моё?! Там мне после опросов сообщают, что бонусов за покупки нет, возможно вы неправильно активировались, нужно ещё пару раз заправится и всё будет! Меня это рассмешило, но ладно. Через несколько дней я снова поехал заправлять машину на их заправку. Там я получил чек, с бонусами за бензин и, о чудо, дополнительные 23 бонуса, спокойно лежащие на счету! Ура,свершилось! Довольный я опять поехал по магазинам, зарабатывать бонусы. На следующий день в кабинете появились все мои бонусы, согласно чека с заправки, но дальше цифра не менялась! После пары дней я пошёл уже сам в филиал ГПБ, там мне сказали, что они этим вопросом не занимаются, звоните в Газпромнефть! На горячей линии ГПБ и Газпромнефть мне дружно ответили, что да, дополнительных бонусов эа покупки вне АЗС пока нет, оказывается зачисление может занять от нескольких минут, до 10 (!) дней! Тупо жду 10 дней, ничего! Пришло время опять ехать на заправку, и снова чудо, у меня 30 дополнительных бонусов! Получается интересное кино - если не заправлятся, то и бонусов за покупки вне АЗС не видать, хоть милион потрать! Второе, как так получается, что на АЗС знают о моих бонусах, а в двух солидных организациях - нет! И где же хранится эта секретная информация?! И третье, отследить начисление доп.бонусов невозможно, так как появляются они только на дату заправки, а за какой период, с какой суммы - неизвестно! Сдаётся мне, что намеренно вводят в заблуждение! И довесок - при заключении договора мне было заявлено об увеличении льготного периода до 3 месяцев, но информации такой в письменном виде я не нашёл ни в договоре, ни на оф.сайте, мало того, в банке мне открытым текстом сказали, что этой инфы нигде нет! Также в договоре заявлено, что при обналичивании кредитных средств в банкоматах ГПБ процент не взимается. Я радостный пошёл снял деньги, в банкомате ГПБ естественно, после чего прилетела смс, в которой была сумма с процентами! На мой вопрос в службе поддержки мне сказали, что (кто вам сказал? Всегда при обналичке идут проценты! Всё это очень странно, и по большому счёту - обман потребителя! Но банк я не выбирал, мне его навязали.

Добрый день! Ситуация такая. В мае 2015 года ушла в декрет (выдали больничный по беременности и родам с 20 мая по 6 октября, т.е. больше трех месяцев). Я являюсь работником газпрома, у меня есть зарплатная и кредитная карты. Мне оплатили больничный и соответственно до его окончания не было начислений на зарплатную карту. Недавно при попытке расплатиться кредиткой получила отказ. Звонила по горячей линии, ответили что лимит моей кредитки временно равен нулю, т.к. нет начислений на зарплатную карту. Ждите, после трех начислений кредитка разблокируется. Неужели все, кто уходит в декрет сталкивается с такой проблемой? Работодатель начисляет мне пособие по уходу за ребенком раз в месяц. Это получается я должна ждать три месяца? И это при том, что меня даже не предупредили,когда заблокировали! Очень жду ответа. Спасибо.

Газпромбанк" АО на протяжении 55 дней не отвечает на запрос, отправленный на опротестование транзакции по дебетовой карте Mastercard и отказывается производить операцию charge back.Оспаривается покупка авиабилетов Трансаэро в связи с прекращением деятельности данной авиакомпании.В то же время в соответствии с "Условиями использования международных банковских карт Банка ГПБ (АО)":http://www.gazprombank.ru/upload/iblock/b69/Uslovia12032015.pdf Пункт 5.2.8. Клиент (Держатель) имеет право в случае несогласия с операцией, отраженной по Счету карты, подать соответствующее письменное заявление по установленной Банком форме, в любом отделении Банка, указанному на Сайте Банка до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения операции по Счету карты. - Заявление было передано через 11 дней после осуществления операции.Пункт 2.17. Операции, по которым в Банк не поступило письменно оформленной претензии по установленной Банком форме, поданным в любом отделении Банка, указанному на Сайте Банка, до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения Операции по Счету карты, считаются подтвержденными Держателем. - Поскольку письменно оформленная претензия была предоставлена в банк в оговоренные сроки – операция должна считаться неподтвержденной Пункт 4.1.6. Предоставить Клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения поданных заявлений (претензий), в том числе в письменной форме, по требованию Клиента в срок не более 30 календарных дней (60 дней для трансграничных платежей) со дня поступления таких заявлений в Банк. Информацию о результатах рассмотрения заявлений Клиент может получить, обратившись в отделение Банка или позвонив по телефонам единой справочной службы Банка / круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт. - Банком нарушен 30-дневный срок рассмотрения претензии. По сути на данный момент "Газпромбанк" утверждает, что заявление по-прежнему находится в рассмотрении. Со стороны Трансаэро возврат денежных средств произведен не был. "Газпромбанк" отказывает в осуществлении операции Charge back, ссылаясь на невозможность такого рода возврата в соответствии с неким внутренним регламентом банка, а также отсутствии денежных средств на счетах Трансаэро. При этом Трансаэро утверждает, что денежные средства полностью перечислены в адрес ГПБ (АО). Учитывая сроки первоначальной подачи заявления в Трансаэро на возврат денежных средств – прошло ровно 2 месяца, в течение которых денежные средства так и не были возвращены, но "Газпромбанк" категорически не хочет принимать столь вопиющий факт во внимание и защищать интересы своих клиентов.