23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк" АО на протяжении 55 дней не отвечает на запрос, отправленный на опротестование транзакции по дебетовой карте Mastercard и отказывается производить операцию charge back.Оспаривается покупка авиабилетов Трансаэро в связи с прекращением деятельности данной авиакомпании.В то же время в соответствии с "Условиями использования международных банковских карт Банка ГПБ (АО)":http://www.gazprombank.ru/upload/iblock/b69/Uslovia12032015.pdf Пункт 5.2.8. Клиент (Держатель) имеет право в случае несогласия с операцией, отраженной по Счету карты, подать соответствующее письменное заявление по установленной Банком форме, в любом отделении Банка, указанному на Сайте Банка до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения операции по Счету карты. - Заявление было передано через 11 дней после осуществления операции.Пункт 2.17. Операции, по которым в Банк не поступило письменно оформленной претензии по установленной Банком форме, поданным в любом отделении Банка, указанному на Сайте Банка, до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения Операции по Счету карты, считаются подтвержденными Держателем. - Поскольку письменно оформленная претензия была предоставлена в банк в оговоренные сроки – операция должна считаться неподтвержденной Пункт 4.1.6. Предоставить Клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения поданных заявлений (претензий), в том числе в письменной форме, по требованию Клиента в срок не более 30 календарных дней (60 дней для трансграничных платежей) со дня поступления таких заявлений в Банк. Информацию о результатах рассмотрения заявлений Клиент может получить, обратившись в отделение Банка или позвонив по телефонам единой справочной службы Банка / круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт. - Банком нарушен 30-дневный срок рассмотрения претензии. По сути на данный момент "Газпромбанк" утверждает, что заявление по-прежнему находится в рассмотрении. Со стороны Трансаэро возврат денежных средств произведен не был. "Газпромбанк" отказывает в осуществлении операции Charge back, ссылаясь на невозможность такого рода возврата в соответствии с неким внутренним регламентом банка, а также отсутствии денежных средств на счетах Трансаэро. При этом Трансаэро утверждает, что денежные средства полностью перечислены в адрес ГПБ (АО). Учитывая сроки первоначальной подачи заявления в Трансаэро на возврат денежных средств – прошло ровно 2 месяца, в течение которых денежные средства так и не были возвращены, но "Газпромбанк" категорически не хочет принимать столь вопиющий факт во внимание и защищать интересы своих клиентов.

Так уж случилось, что мне пришлось взять кредитную карту Газпромбанка. И опять же так случилось, что я просрочил обязательный платёж по кредитной карте на сумму 3068р. Какого же было моё удивление, когда придя в банк на следующий день, я узнал, что мой долг составляет уже 6335р. То есть при просрочке обязательного платежа хотя бы на один день ваш долг автоматически вырастает на сумму следующего платежа, который по договору вы якобы можете внести до 30 числа текущего месяца + просрочка платежа ...Сильно подумайте, прежде чем связываться с ГПБ ... Также вы можете по независящим от себя обязательствам попасть на % по Овердрафту, поскольку банк далеко не всегда вовремя проводит платежи (задержки составляют в Санкт-Петербурге до 2-3 недель). При обращению в службу поддержки вы услышите лишь то, что это вы виноваты в этом техническом овердрафте и вам придётся заплатить %ты ...

11 ноября 2015 года авиакомпания трансаэро сообщила мне, что мне произведен возврат на карту денег за авиабилеты на суммы 13 772.00  и 6672.00, прислав выписки из платежной системы с проведенной id транзакцией и уведомлением, что деньги на карту придут в течении 3-14 банковских дней. Но деньги в указанный срок не пришли. Я неоднократно звонила в банк, и сотрудники мне сообщали, что деньги видим, но надо подождать 5 дней, затем 10 дней, затем 10 рабочих дней, т.к. банк обрабатывает документы. После того, как все названные сроки вышли, я снова позвонила в банк. Мне сообщили, что у них много работы и сроки уже не назвали. Тогда я отправила претензию в банк. На претензию в письменном виде мне не ответили. Представитель банка Жанна позвонила мне и сообщила, что денег вообще нет, их якобы не перечислили Гапромбанку. Но на вопрос, откуда взялись номера транзакций она не ответила. Я считаю, что банк не исполняет своих обязательств и пытается выкрутиться перед клиентами, поэтому не дает письменного ответа. Я вижу на данном сайте аналогичные истории, их несколько. И если в ближайшее время вопрос не решится положительно, я буду привлекать СМИ к этой проблеме, а также обращаться в надзорные органы.

Хочу поблагодарить главного специалиста Ксению Н-ву Дополнительного офиса №099/1009 "Газпромбанк" (Акционерное общество). Подавала заявление на ипотечное кредитование в несколько банков, срок на рассмотрение был маленький (участвовала в аукционе). Никогда не брала кредиты и вся кредитная история хорошая. Но только специалист этого банка, вернее сказать отделения, сделала все очень оперативно, грамотно, всегда была на связи. И только благодаря ей мои документы были подготовлены правильно и вовремя, за 4 дня мне прислали одобрение. Очень приятно работать с коммуникабельными людьми и профессионалами своего дела. Спасибо.

03 ноября 2015 года мне на карту авиакомпания трансаэро произвела возврат суммы 122 262 рублей за авиабилеты, прислав письмо с выпиской из платежной системы с проведенной id транзакцией и уведомлением, что деньги на карту придут в течение 3-14 банковских дней. К сожалению, на 25 ноября 2015 года деньги на мою карту не пришли. При обращении в банк по форме обратной связи с приложенной выпиской от трансаэро, мне позвонила сотрудница Газпромбанка Жанна и уведомила меня о том, что данная выписка из платежной системы и транзакция - фикция и силы не имеет, то есть дала понять, что авиакомпания трансаэро - делала фиктивные рассылки, а это уже обвинение в обмане с участием вашего банка. Прошу разобраться по поводу невозврата денег на мою карту.

03 ноября 2015 года мне на карту авиакомпания трансаэро произвела возврат суммы 122 262 рублей за авиабилеты, прислав письмо с выпиской из платежной системы с проведенной id транзакцией и уведомлением, что деньги на карту придут в течение 3-14 банковских дней. К сожалению, на 25 ноября 2015 года деньги на мою карту не пришли. При обращении в банк по форме обратной связи с приложенной выпиской от трансаэро, мне позвонила сотрудница Газпромбанка Жанна и уведомила меня о том, что данная выписка из платежной системы и транзакция - фикция и силы не имеет, то есть дала понять, что авиакомпания трансаэро - делала фиктивные рассылки, а это уже обвинение в обмане с участием вашего банка. Прошу разобраться по поводу невозврата денег на мою карту.

Странная ситуация сложилась - 12 числа Трансаэро сделало возврат за аннулированные авиабилеты, однако уже 13 дней деньги на карте так и не появились. В колл-центре Газпромбанка говорят - да, заявка на возврат есть, но пока наше руководство не приняло решение и когда примет, никто сказать не может. Что за непонятные действия?

Попытка оформить закладную превратилась в настоящую проблему. Операционист П-ва Н.А. приняла все документы для оформления и сказала, что процесс займет около 10 рабочих дней. Никаких подробностей и телефонов сотрудница не оставляла. По общегородскому телефону банка никакой информации о готовности закладной нам не говорили, объясняя, что когда документы будут готовы, с нами обязательно свяжутся. Но даже спустя три недели после подачи документов, с нами так никто и не связался, поэтому пришлось самостоятельно ехать в отделение банка и узнавать, что:1) Закладная давно готова, но нам никто не звонил.2) Для получения закладной необходимо записываться на прием и должны присутствовать оба владельца квартиры.Поэтому мы записались на следующий день, в субботу, и снова приехали из области, где живем, в это отделение банка.При проверке документов выяснилось, что в них допущена ошибка. Документы оформляются в Москве, при попытке до них дозвониться сотрудница развела руками, мол, наверно в субботу не работают. Самостоятельно этот документ она исправить не смогла и предложила приехать в другой день.Итого уже четыре недели мы не можем подать документы на собственность, а следовательно, снизить процентную ставку по ежемесячным выплатам, из-за проволочек банка и невнимательности сотрудников. Тратим личное время и деньги на тщетные поездки в отделение банка.

16.11.2015 оставив заявку на кредит (частичный при взносе наличными-85% от суммы автомобиля!) на сайте автосалона позвонил менеджер по кредитованию Алексей и не договорив, что Банк дает суммы в 15% от стоимости автомобиля, которой мне не достает, забирает ПТС! То есть ВЫ оплачиваете сами своими деньгами 85% так как они у вас есть а 15 % (только) вы берете в кредит! НО Банк оставляет у себя ПТС в залоге! Мудро? Ваша машина с долгом в 15% в залоге  и вся ваша сумма 85%!22.11.15 мне снова позвонил менеджер Алексей с навязчивыми предложениями кредита-я отказала категорически спросив на каком основании Банк оставит ПТС в залоге если я сама вношу свои 85%, а Банк дает всего 15%? После этого мне пришли ряд смс с т.84951500662, что меня занесли в черный список в бюро кредитных историй! На каком основании? Я считаю таких горе менеджеров надо наказывать деньгами и выгонять с работы, которые такие смс пишут потенциальным клиентам! Хотя  я не когда не была и не буду клиентом такого банка!

Добрый день! Хочу на своем примере предостеречь других клиентов депозитария ГПБ в г.Ухта РЕсп. Коми от некомпетентных сотрудниках и непорядочных манипуляциях с выплатой дивидендов. 16.06.2015 я обратилась в депозитарий ГПБ в г.Ухта Республика Коми с тем, чтобы продать свои акции. Перед оформлением данной сделки я сразу специально спросила сотрудника (мужчина, к сожалению фамилию не узнала) о том, - получу ли я дивиденды за 2014 год? Сотрудник мне ответил утвердительно, что да! Получу! Но за 2015 г. уже не получу. Я подумала, и решила продать в этот день. Кассир в квитанции на оплату услуг 500 руб. - Р-кая Н.В. Теперь, в октябре 2015г., когда я пришла в офис ГПБ г. Ярославль, выясняется, что дивиденды мне за 2014 год не начислены. Мне дали телефон горячей линии (№ в Москве, чтоб я позвонила, и узнала почему нет дивидендов. Я позвонила по данному телефону. Сотрудница мне сказала, что оказывается мне надо дату продажи акций посмотреть в своих документах, и если я продала их до 16 июня, то я не получу дивидендов. И там в каком-то списке будет стоять другой человек! Бред какой-то. А если в конце июля продала, то получу дивиденды.  Даже внятного ответа я не получила. Теперь я хочу спросить, почему меня не предупредили об этих дурацких манипуляциях в депозитарии? Ведь я специально перед продажей спрашивала сотрудника М о получении дивидендов за 2014 г.? Если бы меня проинформировали о таких условиях получения дивидендов, то я бы приняла другое решение по продаже своих акций! Имели мои акции весь 2014 и половину 2015 года, а как дивиденды – так зажали! Поэтому я больше в этот ГПБ обращаться не буду и другим не советую! Т.к. там работают мало – (именно в г.Ухта), того, что некомпетентные люди. Знаю их не понаслышке. Т.е. есть сотрудники, которые не имеют даже высшего, и тем более профильного образования. Я не обобщаю всех, некоторые. Знаю даже пофамильно.Так и сам депозитарий ведет нечестную игру со своими клиентами. Может разбогатеете от того, что зажали мои дивиденды на которые я очень рассчитывала. Т.к. ограничена в средствах. Да и акции берегла на черный день. Спасибо за такое прекрасное обслуживание! Бог вам судья!

В связи с отдаленностью работы от города могу приезжать в банк раз в неделю и только на обеде, так как работаю с 08:00 до 19.00 (С утра банк еще не работает, вечером он уже не работает!). Приехал на обеде для того, чтобы погасить досрочно, простоял сорок минут (так банк обслуживает одного клиента) и уехал. И так постоянно, как не приедешь - думаешь успеешь или нет, проторчишь там около часа и до следующего месяца. Зато операторы сидят спокойно - куда им торопиться - потихоньку клиентов обслуживают до 18:00 и домой! И плевать они хотели на остальных! Уважаемые начальники филиалов, может вы подскажите к кому обратиться по данному вопросу! А то и вас двери в кабинет закрыты!

В субботу 15 ноября 2015 получила сообщение об обнулении кредитного лимита на карте. Я перезвонила в банк, оказалось, что действительно я не могу теперь делать покупки по кредитной карте, могу только погасить задолженность. Причину специалисты контактного центра объяснить не смогли. Посоветовали обратиться в филиал, т.к. сообщение пришло оттуда. Специалисты по этим вопросам в Новосибирском филиале работают только с понедельника по пятницу, телефоны отделений филиала не отвечают. Все платежи по погашению задолженности по кредитной карте я всегда вносила вовремя, договор был переподписан по требованию банка в июне 2015, карта должна действовать до 06.2017. Почему мне поставили ограничение без предупреждения? Почему филиал в Новосибирске рассылает сообщения на выходных (не первый раз!), когда специалисты не работают и не могут дать консультацию? Почему в контактном центре нет информации и никто не может ответить на вопросы? Я крайне возмущена!

Являюсь корпоративным клиентом и получаю з/п на карточку ГПБ. Есть привычка сличать цифры на чеке после снятия наличных. Вчера снял энную сумму с банкомата как выяснилось теперь уже бывшего участника ОРС. В итоге сняли на 150 руб. больше. Стал откапывать собаку. В итоге наткнулся на интересный документ ГПБ от 01.11.15 г. "Тарифы Банка ГПБ (АО) по обслуживанию международных расчетных банковских карт для физических лиц". Вот что там написано: - Получение наличных денежных средств с использованием карты в сети обслуживания банков–участников Объединенной расчетной системы ОРС (без учета комиссии банка–участника Объединенной расчетной системы ОРС) - 0,5%; - Получение наличных денежных средств с использованием карты в сети обслуживания сторонних банков (без учета комиссии стороннего банка) - 0.5 % (минимум 150 руб.). Так что теперь без комиссии деньги можно снять только в "родных" банкоматах ГПБ. И все тихой сапой, без каких-либо звонков или смс. Товарищи, будьте бдительны!©

Спасибо за качественное оказание банковских услуг в филиале Газпромбанка "Центральный" (г. Щелково, Московская область) в лице ведущего специалиста Ц-ой Светланы. Все операции со счетом и оформлением сопутствующих документов были проведены оперативно, с необходимым для работника банка пониманием трудностей, возникающих у клиента при заполнении различных реквизитов финансовых документов. Всем сотрудникам филиала успехов в работе!

Добрый день! По нелепому стечению обстоятельств 4 сентября 2014 года я по принуждению стала клиентом Газпромбанка. Для открытия дебетовой картой меня попросили внести залог в размере 10.000 рублей. Этот залог являлся не снижаемым остатком на счету, то есть воспользоваться им и потратить нельзя было. Этот залог должны были вернуть при закрытии карты. Это могло произойти 24 сентября 2015 года при получении остатка по счету, но увы, банк в какой-то неизвестный для меня момент якобы сделал этот залог доступным и деньги просто были якобы потрачены. Я написала заявление о рассмотрении моего вопроса: в какой момент и по какой причине залог стал мне доступен. До сегодняшнего дня (5 ноября 2015 года) никто из сотрудников банка так и не связался со мной, хотя все сроки уже давно вышли.P.S. сегодня делали 2 звоночка в банк, в первый раз обещали перезвонить (и естественное не перезвонили), а во-второй девочка просто положила трубку. Сейчас выбираем в какое коллекторское агентство будем звонить, чтобы они вернули наши деньги у этих злостных неплательщиков долгов. Ну и конечно же, письмецо в ЦБ уже выехало.

Добрый день! Прошу помочь в решении моей проблемы. 01.11.2015г зашла на ул.Яблочкова д.28Б, чтобы внести денежные средства на карту в счет погашения кредита. Банкомат деньги принял, пересчитал и вывел после этого на экране что временно не работает, но при этом чек не дал и деньги не внеслись на карту, а остались в банкомате (сумма вносимых денег 2800 рублей).02.11.2015года я обратилась в отделение банка по вышеуказанному адресу чтобы подать заявление о захвате денежных средств банкоматом, специалист приняла моё заявление и сказала, что оно будет рассматриваться несколько дней, но я сказала, что у меня 5го числа должно произойти списание вносимых денег, на что она сказала, что ничем помочь не может, найдите еще 2800рублей и внесите их снова. Меня этот факт очень возмутил, так как это не моя вина, что деньги не поступили на карту из-за ошибки банкомата и отделение может быстрее проинкассировать банкомат и выявленный мой излишек вернуть мне на карту (специалист сказала, что всё зависит от того, когда проинкассируют данный банкомат). Прошу помочь ускорить процесс решения данной сложившейся ситуации, чтобы по вине банка у меня не образовалась просрочка.

Добрый вечер. Не понимаю, зачем у банка на сайте есть длинная анкета на получение ипотеки? Полдня тратить на заполнение анкеты в надежде, что банк ее быстро рассмотрит. А через 3 дня перезванивает менеджер и говорит - приходите со всеми документами в отделение. Он-лайн заявки не рассматриваем. И ответили бы сразу, так прошло столько времени.

Никогда не был клиентом этого банка и теперь уже никогда не буду. История следующая: заправляюсь на заправках Газпромнефть, практически только у них на самом деле. Рассчитываюсь в 98% случаев картой Альфабанка. В результате - пару дней назад Альфабанк присылает СМС о том, что Газпромбанк поздно подтвердил существенные платежи и 02.11.2015 будут списаны около 25 000 рублей за приобретенный бензин (а это почти полгода езды на машине в моем случае). Я не против оплатить то, что прибрел, но и дополнительный расход в сумме 25 000 в этом месяце не планировался. После разбирательств в интернет банке и с оператором Альфабанка все подтверждается в течение почти полугода оплаты за бензин Газпромнефти возвращались на счет после не подтверждения транзакции со стороны Газпромбанка.Механизм следующий: при покупке бензина в сети заправок Газпромнефть заправка честно списывала сумму за бензин с карты. Все эти заправки обслуживает Газпромбанк, и он в свою очередь в установленный срок не подтверждал данную транзакцию и Альфабанк возвращал деньги на счет карты. Когда оплачиваешь что-либо приходи СМС о списании средств, но когда деньги возвращаются, то СМС не приходит (это достойно отдельного отзыва, но уже не здесь). Следовательно, имея постоянное движение средств на счете эти возвраты оставались незамеченными до сегодняшнего дня.Я не представляю себе масштаб халатности сотрудников этого банка, если они только через полгода обнаружили то, что с Альфабанком есть подобные ошибки, причем, как я понимаю, на весьма немаленькие суммы.

Добрый вечер. Не понимаю, зачем у банка на сайте есть длинная анкета на получение ипотеки? Полдня тратить на заполнение анкеты в надежде, что банк ее быстро рассмотрит. А через 3 дня перезванивает менеджер и говорит - приходите со всеми документами в отделение. Он-лайн заявки не рассматриваем. И ответили бы сразу, так прошло столько времени.

26.10.2015 (на прошлой неделе) оставлял заявку на ипотеку (уже построенная новостройка), заполнил все документы, предоставил и выписку из трудовой и 2 НДФЛ (у меня белая з.п. и стабильная работа порядка 3-х лет на текущем месте, общий стаж 10 лет).  На следующий день пришел отказ без объяснения причин. Странно ипотеку брал с запасом 2 миллионов от верхней разрешенной границы по доходу, прошлую ипотеку года 4-ре назад отдал вовремя, не было ни одной задержки (положительная кредитная история). Имею собственное жилье в Московском регионе, без каких либо ограничений. Похоже Газпромбанк не дорожит своими клиентами. Придется продлевать повторно свою заявку в Россельхозбанке (по первой не успел приобрести), там мне одобрили в августе за два дня.  Подумайте, стоит ли свое время тратить на Газпромбанк, похоже ему физики не особо нужны!