23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вот и все, мое трехлетние сотрудничество с ГПБ заканчивается, на днях пойду в офис и закрою все счета. Причина расторжения с банком проста - банк не успевает идти в ногу со временем, достаточно ограниченный перечень услуг и продуктов, конкуренты шагнули намного в перед, а ГПБ почему то остался на уровне средины 2000-ых годов. Ребята нужно развиваться (хотя бы интернет-банк сделайте рабочим инструментом).Также на мое решение повлияло отказ банка от партнерской программы Аэрофлота. После трех лет сотрудничества с банком, могу сказать, что по отношению к клиенту наверно это самый лучший банк с которым я работал, а у меня за плечами сотрудничество с 4 банками. Никогда не было проблем с клиентской поддержкой, в отделениях всегда вежливый и отзывчивый персонал (например Татьяна Легошина - сотрудник офиса на площади Свободы г. Н.Новгорода) и самое важное, что компетентный во всех вопросах персонал. Я обращался в отделения разных городов (тк счета открыты в разных отделениях ), везде получал оперативную помощь по моим вопросам и обращениям.Читаю тут отзывы, не все довольны качеством обслуживания клиентов, возможно лично мне просто везло с персоналом банка. Желаю банку не стоять на месте и развиваться дальше. Вопрос к представителем банка: могу ли я закрыть все счета в одном отделение банка, и как мне снять остатки с счетов?

Добрый день.Я являюсь студенткой первого курса СПбГЭУ и Газпромбанк должен был каждому из нас выдать карту, на которую будет начисляться стипендия. Заявление на карту было подано 24.08.2015, срок изготовления карты - 2 недели, прошло 2 месяца, а я все еще не получила карту. Я понимаю, что студентов много, но уже прошла половина семестра, и отсутствие у меня на руках карты уже создает мне немало проблем. Когда я прихожу за картой в университет, мне говорят, что меня нет в списках и что нужно идти в деканат. В деканате мне показали мое заявление на карту с фотографией и статусом карты "готова, ожидает получения". Исправьте, пожалуйста, положение, сделайте что-нибудь с тем, что карты у вас "ожидают получения" по полтора месяца.

Сегодня сняла 500 рублей в банкомате Газромбанка в г.Самара. , нп улице Ульяновская ТЦ Вавилон . Комиссия за снятие с зарплатой карты Сбербанка в банкомате Газромбанка 500 рублей составила 100 рублей, причем в чеке, выданном банкоматом ГПБ было написано, что комиссия 00 ркб. Я произвела снятие дважды по 500 рублей и дважды у меня списали комиссию 100 рублей. Итого комиссия за снятие 1000 рублей составила 200 рублей. О том , что с меня списали комиссию 200 рублей сообщил Сбербанк по средством смс , в чека ГПБ фигурирует запись "комиссия за снятие 00 рублей. Драконовская комиссия . Считаю верхом наглости и жадности! Если бы срочно не потребовалось снять деньги никогда не воспользовалась услугами банкомата ГПБ.

Здравствуйте, сегодня был в этом банке по адресу Краснодар Сормовская-202/1, получал банковскую карту по акции. Чистый красивый офис, не как в некоторых банках.Был до этого в другом банке и мне не понравилось то, что на их сайте я выбрал карту с нужным мне оформлением, а на деле мне предлагали другую не в таком оформлении, как я выбрал на сайте. В Газпромбанке всё оказалось правильно я получил такую какую выбрал. Там даже можно выбрать своё оформление или загрузить свой рисунок.Сотрудница Семирякова Елена Васильевна ответила на все мои вопросы, и я ушёл довольный.

Желаю сообщить следующую информацию. Во-первых, Банк"ГПБ" (АО) не уведомил меня не одним из возможных способов о расторжении со мной договора по кредитной карте в одностороннем порядке при действующем на данный момент зарплатном проекте и отсутствии просрочек.Во-вторых, при визите в  Дополнительный офис № 099/1019 ("Чертановский"), расположенном по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д.95, корпус 1 (ТОЦ "Аэробус", 1-ый этаж, в конце торгового зала) сотрудником Банка было сообщено следующее: что денежные средства в счет погашения будут списываться только с зарплатной карты (т.е. лишая меня выбора в способах оплаты задолженности). А так же, что списания будут проходить на следующий день после формирования минимального платежа (т.е. нарушая сроки расчетного периода с 25 дней до 1 дня). Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

На днях при попытке обналичить средства с зарплатной карты из головы вылетил пин пытался его вспомнить но 3 попытки были не успешными я был в курсе что карту могут заблокировать но тут случилось еще хуже банкомат просто забрал карту на хранение я давай звонить в поддержку там мне сказали что только ЗАВТРА ее привезут в удобнвй мне в офис и если я не вспомню пин будет перевыпуск 2 недели 150 руб. Ну да ладно для международных карт типа виза и мастер кард это нормально но самое ужасное мне нужны были наличные деньги паспорт у меня был при себе поехал в офис хотел снять по паспорту на что мне ответили ДАНАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ВОЗМОЖНА это возмутительно с этих стороны как в таком крупном банке нет возможности обналичивания по паспорту в сбербанке есть тоесть без проблем если что случилось с картой можно снять по паспорту здесь такой возможности нет. Возмутительно!!!

На протяжении 5 лет работы с Газпромбанк был просрочен один ежемесячный платеж по кредиту на 7 дней, данная информация моментально попала в историю БКИ, после чего кредит был погашен досрочно. 03.10.2015 произошло списание, но информация в БКИ до сих пор не обновлена, мало того, согласно данным БКИ за мной продолжает числиться просроченная задолженность, что не соответствует действительности.При обращении в банк сотрудники уверяют, что информация обновляется автоматически и я являюсь клиентом, у которого долгов перед банком нет, но тем не менее информация из БКИ говорит об обратном.

Добрый день! История о «Газпромбанке», простой некомпетентности и обмане. Всё началось 19 августа 2015 года, когда я посетил дополнительный офис Газпромбанка №099/1006"Якиманка". Где, под руководством сотрудника банка Татьяны П., мной было написано заявление «о заключении дополнительного соглашения по кредитному договору №0477-ПБ/14», для переноса даты ежемесячного платежа с 3 числа каждого месяца на 22 число. Также я написал заявление «об изменении паспортных данных», в связи с получением нового паспорта и ещё какие-то бумаги, но название их я сейчас не вспомню. По итогу, сотрудник банка Татьяна П., сказала мне о том, что изменения вступят в силу начиная с 04 сентября 2015 года и я могу смело вносить «октябрьский» платёж уже до 22 числа.07 октября 2015 года мне пришла смс «о просроченной задолженности» по кредиту. Я начал «штурмовать» линию колл-центра, но тщетно. Один переключал на другого - третьего, в итоге играла «весёлая музыка» и меня сбрасывали. Далее, один из операторов, при повторном звонке, посоветовал мне ехать в доп.офис «Якиманка» и писать письменное обращение. Что я и сделал 09 октября 2015 года. При написании письменного обращения, сотрудник банка Ольга З., была в недоумении от сложившейся ситуации и сообщила мне о том, что моё заявление «об изменении паспортных данных» было исполнено, а вот заявление «о заключении дополнительного соглашения по кредитному договору №0477-ПБ/14» исполнено не было и отправлено «в архив». Повторно написать заявление не представляется возможным, ввиду наличия у меня «просрочки». 10 октября 2015года, со мной, по телефону, связался сотрудник банка (с моб. номера +7906758ХХ62, в 13.16 по МСК) и сообщил мне, что моё обращение принято на рассмотрение, срок 30 дней. НО, пока обращение не будет рассмотрено и не будет дан письменный ответ, который "вердиктом" определит виновных в сложившейся ситуации, я ДОЛЖЕН внести очередной платёж с уплатой образовавшейся просрочки (вопрос с передачи информации в НБКИ, вообще покрыт "мраком") и ждать «чуда»...Если этого не будет сделано и я буду дальше проявлять свою "гражданскую позицию", то мне активно начнут звонить и "напоминать" о моей просрочке, плюс моя кредитная история будет окончательно испорчена. Как бы намекая, что "проблемы клиента - "шерифа" не волнуют".В этот же день (с моб. номера +7906758ХХ62, в 19.20 по МСК), мне позвонил некий Илья Владимирович из отдела «по сбору задолженностей» и напомнил о ней. Сказав, что если я заинтересован в «урегулировании», то нужно ехать опять в отделение и писать обращение «на ускорение рассмотрения» моего предыдущего обращения.  Того же, 10 октября 2015 года, я направил повторное обращение через официальный сайт Банка ГПБ (АО) - http://www.gazprombank.ru (Регистрационный номер сообщения: 625195), где повторно изложил проблему и призвал банк к решению данной ситуации.Сегодня, 11 октября 2015 года, мне «по традиции» опять звонили «напоминалки». Получается, что добросовестный клиент Банка ГПБ (АО) может быть введён в заблуждение (говоря по-русски - обманут) и абсолютно не защищён от ошибок сотрудников банка, должен возмещать отсутствие достаточной компетенции в вопросах документооборота и регламентирующих документов Банка ГПБ (АО) из своего кармана, с указанными последствиями и ожидать "манны", которая собственно ничего и не решит. Искренне непонятно, почему Банк не хочет решить проблему и позволить мне исполнить «свой долг добросовестного заемщика» до 22 октября 2015 года, как и было оговорено 19 августа 2015 года. Хотя, как-то я слышал, что «ГАЗПРОМБАНК работает в масштабах страны и в интересах КАЖДОГО». Спасибо! 

Добрый день! История о «Газпромбанке», простой некомпетентности и обмане. Всё началось 19 августа 2015 года, когда я посетил дополнительный офис Газпромбанка №099/1006"Якиманка". Где, под руководством сотрудника банка Татьяны П., мной было написано заявление «о заключении дополнительного соглашения по кредитному договору №0477-ПБ/14», для переноса даты ежемесячного платежа с 3 числа каждого месяца на 22 число. Также я написал заявление «об изменении паспортных данных», в связи с получением нового паспорта и ещё какие-то бумаги, но название их я сейчас не вспомню. По итогу, сотрудник банка Татьяна П., сказала мне о том, что изменения вступят в силу начиная с 04 сентября 2015 года и я могу смело вносить «октябрьский» платёж уже до 22 числа.07 октября 2015 года мне пришла смс «о просроченной задолженности» по кредиту. Я начал «штурмовать» линию колл-центра, но тщетно. Один переключал на другого - третьего, в итоге играла «весёлая музыка» и меня сбрасывали. Далее, один из операторов, при повторном звонке, посоветовал мне ехать в доп.офис «Якиманка» и писать письменное обращение. Что я и сделал 09 октября 2015 года. При написании письменного обращения, сотрудник банка Ольга З., была в недоумении от сложившейся ситуации и сообщила мне о том, что моё заявление «об изменении паспортных данных» было исполнено, а вот заявление «о заключении дополнительного соглашения по кредитному договору №0477-ПБ/14» исполнено не было и отправлено «в архив». Повторно написать заявление не представляется возможным, ввиду наличия у меня «просрочки». 10 октября 2015года, со мной, по телефону, связался сотрудник банка (с моб. номера +7906758ХХ62, в 13.16 по МСК) и сообщил мне, что моё обращение принято на рассмотрение, срок 30 дней. НО, пока обращение не будет рассмотрено и не будет дан письменный ответ, который "вердиктом" определит виновных в сложившейся ситуации, я ДОЛЖЕН внести очередной платёж с уплатой образовавшейся просрочки (вопрос с передачи информации в НБКИ, вообще покрыт "мраком") и ждать «чуда»...Если этого не будет сделано и я буду дальше проявлять свою "гражданскую позицию", то мне активно начнут звонить и "напоминать" о моей просрочке, плюс моя кредитная история будет окончательно испорчена. Как бы намекая, что "проблемы клиента - "шерифа" не волнуют".В этот же день (с моб. номера +7906758ХХ62, в 19.20 по МСК), мне позвонил некий Илья Владимирович из отдела «по сбору задолженностей» и напомнил о ней. Сказав, что если я заинтересован в «урегулировании», то нужно ехать опять в отделение и писать обращение «на ускорение рассмотрения» моего предыдущего обращения.  Того же, 10 октября 2015 года, я направил повторное обращение через официальный сайт Банка ГПБ (АО) - http://www.gazprombank.ru (Регистрационный номер сообщения: 625195), где повторно изложил проблему и призвал банк к решению данной ситуации.Сегодня, 11 октября 2015 года, мне «по традиции» опять звонили «напоминалки». Получается, что добросовестный клиент Банка ГПБ (АО) может быть введён в заблуждение (говоря по-русски - обманут) и абсолютно не защищён от ошибок сотрудников банка, должен возмещать отсутствие достаточной компетенции в вопросах документооборота и регламентирующих документов Банка ГПБ (АО) из своего кармана, с указанными последствиями и ожидать "манны", которая собственно ничего и не решит. Искренне непонятно, почему Банк не хочет решить проблему и позволить мне исполнить «свой долг добросовестного заемщика» до 22 октября 2015 года, как и было оговорено 19 августа 2015 года. Хотя, как-то я слышал, что «ГАЗПРОМБАНК работает в масштабах страны и в интересах КАЖДОГО». Спасибо! 

Добрый день! 3 года я являюсь клиентом такого, как мне казалось изначально, престижного и серьезного банка. Однако все эти три года у меня начинается нервно дергаться глаз, когда приходит время оплаты очередного платежа по кредиту. И дергается он не от того, что я не знаю где мне взять средства на его оплату, или от того, что я забываю его оплатить. Нет. Проблема оплаты кроется в такой, казалось бы, решенной даже уже всеми отделениями Сбербанка, ерунде, как огромная очередь и "единый коридор". Ежемесячная оплата кредита, которая на деле занимает не более 1 минуты, растягивается для меня в несколько походов в отделение, высматривание дней с наименьшей очередью и стояние в ней от получаса (в лучшем случае) и больше (полтора часа для данного отделения вполне норма). И это для того, что бы отдать СВОИ деньги банку. Видимо банк всеми силами пытается отбить у меня желание платить кредит..Чтобы было более понятно, объясню принцип обслуживания физических лиц в отделении ГПБ г. Электросталь. Так как, насколько мне известно, банк обслуживает одно из градообразующих предприятий города, в него ежедневно идет огромное количество людей за потреб. кредитами по корпоративной программе. В будние дни с 9 до 18, когда все нормальные люди работают, обслуживание физ. лиц ведут, как правило, 2 специалиста (правды ради стоит сказать, что за 3 года бывало видел и трех, но редко), в вечернее время, а также в субботу работает 1 специалист, в воскресенье банк не работает (какое замечательное клиентоориентирование). Раздельной очереди на "мне просто спросить", взять кредит, оплатить кредит или сделать что-то ещё, в отделении нет. Вся очередь стоит в едином потоке (И это, господа, 21 век на дворе, электронная очередь и всё такое... в этом замечательном банке о клиентах не думают видимо вообще...). Зайдя в банк и увидя перед собой всего несколько человек, можно не радоваться, ожидание минутной операции затянется примерно на час, т.к. подготовка и заключение кредитных договоров (а большинство приходит именно за этим) занимает в среднем 30 мин на человека. Бороться с этим невозможно, специалисты разводят руками и говорят, что по штату у них нет отдельного специалиста на прочие услуги, что они пытаются с приходниками обслуживать без очереди (хотя на практике было со мной такое 1 или 2 раза за 3 года: либо специалисты сильно заняты, либо толпа готова убивать только при мысли что кто-то идет без очереди). Стоит ещё отдельно сказать об оплате автокредита. Варианта оплаты два: либо через специалиста, который выпишет приходник, далее платить в кассе, либо переводом на свой счет через более клиентоориентированные банки (но тут проценты за переводы не малые). Возможно, есть ещё какие-то способы оплаты, про которые либо утаивают от меня специалисты банка (хотя я не раз говорил им о проблемах стояния в очереди), либо эти варианты тоже не перспективны. В общем, система обслуживания в отделении построена по системе "Сбербанк начала нулевых". Видимо руководство ГБП банка желает, чтобы от него отвернулись люди, как отворачивались в нулевые от Сбера. Этот отзыв я решил написать уже от безысходности и того, что ситуация в отделении только ухудшается. Возможно, прочитав проблему тут, ситуация сдвинется с мертвой точки. Конкретный пример про текущий месяц: срок оплаты моего кредита до 12 числа. В пятницу 9 числа в 18-15, после работы, я приехал в отделение для оплаты. Передо мной было "всего" 4 человека и работал 1 специалист. Отстояв 30 минут и не дождавшись продвижения очереди, я был вынужден уехать ни с чем, т.к. дальнейшее стояние не сулило ничего хорошего. Сегодня, 10 числа, приехав к 10-00 в банк, я с грустью узнал в очереди, что передо мной 3 человека с кредитными договорами и, по прогнозам, стоять мне полтора часа минимум, уехал вновь ни с чем. Я не знаю, может для кого-то полтора часа в очереди и небольшое время, но для нормального банка (коим раньше я считал ГПБ) обслужить клиента, который принес в банк свои деньги, должно быть делом минут. Далее в 11-30, во второй мой заезд в отделение, ситуация абсолютно идентична, только очередь уже человек 8 (казалось бы небольшая цифра, но для данного отделения - это очередь на несколько часов. До 17-00, к сожалению, я опоздал и вынужден был в 17-05 довольствоваться запертой дверью. В воскресенье банк не работает (конечно, зачем клиенты в выходной день?!). Теперь я вынужден отпрашиваться в понедельник в очередной раз (для оплаты кредита и мониторинга очереди приходится пользоваться этим постоянно) с работы и, занимая с утра очередь, стоять до победного, т.к. это последний день оплаты кредита и рисковать вечером не хочется...Резюмируя, Господам из данного банка (как и в принципе всей системе под этим громким названием) хочу пожелать повернуться, наконец, лицом к людям и ориентироваться на них, а не свой интерес!

Сегодня был во многих банках, (от ВТБ до регионального банка), пытаясь получить нужную мне информацию связанную с валютными операциями нерезидента (необходимо выстроить бизнес-процесс).Случайно зашел в Газпромбанк, был приятно удивлен.1. Меня не "расстреляли" в отделе валютного контроля, очень терпеливо выслушали мою ситуацию (в ВТБ смотрели как на инопланетянина), проводили парой этажей выше к начальнику отдела пластиковых карт.2. Начальник отдела, Денис Георгиевич, мгновенно уловил суть (в Энерготрансбанке даже разговаривать не стали без открытия расчетного счета, а ВТБ смотрели, будь то я у них 100 долларов украл), разъяснил проблемы и подводные камни, которые могут возникнуть при реализации моей бизнес схемы (да... там участвуют карточные продукты). Я приятно удивлен. Контраст с остальными банками просто бросился в глаза. Мой первый положительный отзыв о банках на этом ресурсе.

Сегодня был во многих банках, (от ВТБ до регионального банка), пытаясь получить нужную мне информацию связанную с валютными операциями нерезидента (необходимо выстроить бизнес-процесс).Случайно зашел в Газпромбанк, был приятно удивлен.1. Меня не "расстреляли" в отделе валютного контроля, очень терпеливо выслушали мою ситуацию (в ВТБ смотрели как на инопланетянина), проводили парой этажей выше к начальнику отдела пластиковых карт.2. Начальник отдела, Денис Георгиевич, мгновенно уловил суть (в Энерготрансбанке даже разговаривать не стали без открытия расчетного счета, а ВТБ смотрели, будь то я у них 100 долларов украл), разъяснил проблемы и подводные камни, которые могут возникнуть при реализации моей бизнес схемы (да... там участвуют карточные продукты). Я приятно удивлен. Контраст с остальными банками просто бросился в глаза. Мой первый положительный отзыв о банках на этом ресурсе.

Сегодня был во многих банках, (от ВТБ до регионального банка), пытаясь получить нужную мне информацию связанную с валютными операциями нерезидента (необходимо выстроить бизнес-процесс).Случайно зашел в Газпромбанк, был приятно удивлен.1. Меня не "расстреляли" в отделе валютного контроля, очень терпеливо выслушали мою ситуацию (в ВТБ смотрели как на инопланетянина), проводили парой этажей выше к начальнику отдела пластиковых карт.2. Начальник отдела, Денис Георгиевич, мгновенно уловил суть (в Энерготрансбанке даже разговаривать не стали без открытия расчетного счета, а ВТБ смотрели, будь то я у них 100 долларов украл), разъяснил проблемы и подводные камни, которые могут возникнуть при реализации моей бизнес схемы (да... там участвуют карточные продукты). Я приятно удивлен. Контраст с остальными банками просто бросился в глаза. Мой первый положительный отзыв о банках на этом ресурсе.

Сегодня был во многих банках, (от ВТБ до регионального банка), пытаясь получить нужную мне информацию связанную с валютными операциями нерезидента (необходимо выстроить бизнес-процесс).Случайно зашел в Газпромбанк, был приятно удивлен.1. Меня не "расстреляли" в отделе валютного контроля, очень терпеливо выслушали мою ситуацию (в ВТБ смотрели как на инопланетянина), проводили парой этажей выше к начальнику отдела пластиковых карт.2. Начальник отдела, Денис Георгиевич, мгновенно уловил суть (в Энерготрансбанке даже разговаривать не стали без открытия расчетного счета, а ВТБ смотрели, будь то я у них 100 долларов украл), разъяснил проблемы и подводные камни, которые могут возникнуть при реализации моей бизнес схемы (да... там участвуют карточные продукты). Я приятно удивлен. Контраст с остальными банками просто бросился в глаза. Мой первый положительный отзыв о банках на этом ресурсе.

Этому "системообразующему" кредитному учреждению двойка за работу. Электронный перевод с карты стороннего банка на карту Газпромбанка зачислялся четыре рабочих дня, это операция в нормальных условиях длится минуту. Здесь видимо либо деньги крутят, либо ручками всё делают, склоняюсь к первому варианту.

Добрый день!Прошу принять претензию и разобраться с происходящим. У меня имеется кредитная карта АО Газпромбанк. Начиная с октября месяца 2015г. у меня был заблокирован кредитный лимит и банк потребовал выплатить сумму кредита в течение 5 месяцев. Согласно договору подписанному сторонами при выдаче карты банк должен был меня оповестить за 7 дней. Ни каких уведомлений я не получал. Банк списал с моей карты 1/5 часть кредита, поставив меня в затруднительное положение и оставив без денег. По факту теперь у меня нет возможности распланировать бюджет и по вине АО Газпромбанк я нарушаю иные договора.

В данный момент, пока что, являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Как и многим клиентам вашего банка в момент получения зарплатной карты была выдана кредитная карта, по инициативе банка, с кредитным лимитом 20 000 рублей. Сотрудник отделения заверил, что по окончании срока карты она будет перевыпущена. В течении двух лет лимит был увеличен до 117 000 рублей. Ввиду жизненных и семейных обстоятельств данный лимит, в 117 000 рублей, был полностью израсходован. Меня устраивало, что банк списывает с зарплатной карты определенную сумму в счет погашения задолженности по кредитной карте. При этом данная сумма зачисляется на кредитную карту с вычетом процентов за пользование кредитной картой и можно продолжить использовать эти деньги дальше. Однако всё изменилось 1 сентября 2015 года. Я получил смс-сообщение о том, что с 31 августа 2015 года, мой кредитный лимит по карте 0.00 рублей. Следом последовали смс-сообщения о том, что срок окончания договора истекает 31 августа 2015 года, срок действия карты до сентября 2016 года. Обратившись в отделение банка 2 сентября 2015 года, я узнал от сотрудника банка, что банк в одностороннем порядке расторгнул договор, без предупреждений, без звонков. Хотя сотрудники отделения считают, что сообщения от 01.09.2015 и есть предупреждения, даже если они и были получены после даты окончания срока действия договора. Исходя из информации в интернете, как оказалось, это стандартная практика Газпромбанка, закрывать договор в одностороннем порядке и оставлять многих клиентов без средств к существованию.На вопрос о способах погашения задолженности я получил стандартный ответ о вычете 5%, 25%, 35%, 50% и 100% задолженности с зарплатной карты, тем самым долг закроется в течении 5 месяцев. Платёж в 5% вполне нормален, так как практически равен ежемесячному платежу вносимому ранее каждый месяц, но последующие платежи равны сумме около 30 000 рублей, что данный момент жизни является неподъёмной суммой. На данный момент у меня ест обязательств перед другими кредитными организациями, жена находится в декретном отпуске и маленький ребёнок. Соответственное удержание столь большой суммы с зарплатной карты повлечёт собой просрочку по другим кредитам и отсутствие средств к существованию. Объяснив данную ситуацию сотруднику отделения и сказав, что я согласен на новые условия кредитования, увеличение процентной ставки,  и я хотел бы продлить договор. На что получил ответ о том, что банк в одностороннем порядке отказал в продлении договора и закрыл его, следовательно, продлить договор не возможно. Даже если я напишу заявление о продлении, то его все равно отклонят. Следующим шагом была попытка реструктуризации платежа, и вновь от сотрудника отделения я услышал о закрытом договоре, а следовательно о не возможности реструктуризации задолженности по кредитной карте. Далее возникла мысль о рефинансировании кредитной карты. Придя в отделение и объяснив ситуацию я попросил справку, в которой содержится информация о выданном кредите (валюта кредита, срок действия, процентная ставка и так далее), но сотрудник ответил, что таких справок они не дают и сделал просто выписку, которая соответственно не подошла.Следующее обращение в отделение сопровождалось так же ответами, что они не могут представить справку так, как у них отсутствует такая форма. В итоге, после моих долгих объяснений, было написано заявление с просьбой о выдачи справки, в котором были перечислены все необходимые мне данные, которые должны содержаться в этой справке. Справку я получил на следующие сутки, но в ней отсутствовала половина необходимого мне содержимого (срок действия договора, сумма ежемесячного платежа и так далее) и следовательно она не была принята другим банком к заявлению о рефинансировании. При следующем обращении в отделение Газпромбанка сотрудник отделения вновь сказал, что такие справки они не выдают, и что недостающую информацию банк, оказывающий рефинансирование, может понять сам. Например посчитать сумму платежа. На просьбу выдать мне дубликат договора сотрудник ответил молчанием. После очередных объяснений всей ситуации сотрудник забрал справку и пообещал узнать у своих коллег, как это делается и перезвонить. Итогом стараний сотрудника стала очередная справка, и снова не соответствующая моему заявлению. Следовательно она не была принята другим банком, так как содержимое этой справки говорило о невозможности рефинансирования данного кредита, так как договор закрыт. Видно такова политика банка в отношении своих клиентов, препятствовать попыткам решения ситуации менее ущербными путями для клиента. В итоге клиенты Газпромбанка остаются наедине со своими проблемами в данной ситуации. Сотрудники отделения разводят руками и говорят, что сделать ничего не возможно из-за закрытого договора. Так же сотрудник отделения Газпромбанка рассказал о якобы новых правилах погашения задолженности по кредитным картам, в которых будет списываться меньший процент, но за больший промежуток времени. Однако другие сотрудники, как и оператор горячей линии ничего не слышали о новых правилах погашения задолженности по кредитной карте. Видимо это было сказано специально, чтоб я не напрягал своими просьбами сотрудников данного отделения и оставил попытки рефинансирования. Так же был предложен потребительский кредит, мол возьмете новый кредит и загасите задолженность, но если банк отказал в продлении договора по кредитной карте, то вероятнее всего откажет и в выдаче кредита, не смотря на своевременное исполнение моих кредитных обязательств по кредитной карте в срок и без просрочек.  Правомерны ли действия банка в этом случае и какими документами они подтверждаются? В каком документе прописан пятимесячный срок погашения кредита? Каким документом устанавливается время до окончания срока действия договора по кредитной карте, за которое я должен был получить уведомление о таком графике погашения задолженности и о закрытии договора? Насколько профессиональны действия сотрудников отделения Газпромбанка?

В данный момент, пока что, являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Как и многим клиентам вашего банка в момент получения зарплатной карты была выдана кредитная карта, по инициативе банка, с кредитным лимитом 20 000 рублей. Сотрудник отделения заверил, что по окончании срока карты она будет перевыпущена. В течении двух лет лимит был увеличен до 117 000 рублей. Ввиду жизненных и семейных обстоятельств данный лимит, в 117 000 рублей, был полностью израсходован. Меня устраивало, что банк списывает с зарплатной карты определенную сумму в счет погашения задолженности по кредитной карте. При этом данная сумма зачисляется на кредитную карту с вычетом процентов за пользование кредитной картой и можно продолжить использовать эти деньги дальше. Однако всё изменилось 1 сентября 2015 года. Я получил смс-сообщение о том, что с 31 августа 2015 года, мой кредитный лимит по карте 0.00 рублей. Следом последовали смс-сообщения о том, что срок окончания договора истекает 31 августа 2015 года, срок действия карты до сентября 2016 года. Обратившись в отделение банка 2 сентября 2015 года, я узнал от сотрудника банка, что банк в одностороннем порядке расторгнул договор, без предупреждений, без звонков. Хотя сотрудники отделения считают, что сообщения от 01.09.2015 и есть предупреждения, даже если они и были получены после даты окончания срока действия договора. Исходя из информации в интернете, как оказалось, это стандартная практика Газпромбанка, закрывать договор в одностороннем порядке и оставлять многих клиентов без средств к существованию.На вопрос о способах погашения задолженности я получил стандартный ответ о вычете 5%, 25%, 35%, 50% и 100% задолженности с зарплатной карты, тем самым долг закроется в течении 5 месяцев. Платёж в 5% вполне нормален, так как практически равен ежемесячному платежу вносимому ранее каждый месяц, но последующие платежи равны сумме около 30 000 рублей, что данный момент жизни является неподъёмной суммой. На данный момент у меня ест обязательств перед другими кредитными организациями, жена находится в декретном отпуске и маленький ребёнок. Соответственное удержание столь большой суммы с зарплатной карты повлечёт собой просрочку по другим кредитам и отсутствие средств к существованию. Объяснив данную ситуацию сотруднику отделения и сказав, что я согласен на новые условия кредитования, увеличение процентной ставки,  и я хотел бы продлить договор. На что получил ответ о том, что банк в одностороннем порядке отказал в продлении договора и закрыл его, следовательно, продлить договор не возможно. Даже если я напишу заявление о продлении, то его все равно отклонят. Следующим шагом была попытка реструктуризации платежа, и вновь от сотрудника отделения я услышал о закрытом договоре, а следовательно о не возможности реструктуризации задолженности по кредитной карте. Далее возникла мысль о рефинансировании кредитной карты. Придя в отделение и объяснив ситуацию я попросил справку, в которой содержится информация о выданном кредите (валюта кредита, срок действия, процентная ставка и так далее), но сотрудник ответил, что таких справок они не дают и сделал просто выписку, которая соответственно не подошла.Следующее обращение в отделение сопровождалось так же ответами, что они не могут представить справку так, как у них отсутствует такая форма. В итоге, после моих долгих объяснений, было написано заявление с просьбой о выдачи справки, в котором были перечислены все необходимые мне данные, которые должны содержаться в этой справке. Справку я получил на следующие сутки, но в ней отсутствовала половина необходимого мне содержимого (срок действия договора, сумма ежемесячного платежа и так далее) и следовательно она не была принята другим банком к заявлению о рефинансировании. При следующем обращении в отделение Газпромбанка сотрудник отделения вновь сказал, что такие справки они не выдают, и что недостающую информацию банк, оказывающий рефинансирование, может понять сам. Например посчитать сумму платежа. На просьбу выдать мне дубликат договора сотрудник ответил молчанием. После очередных объяснений всей ситуации сотрудник забрал справку и пообещал узнать у своих коллег, как это делается и перезвонить. Итогом стараний сотрудника стала очередная справка, и снова не соответствующая моему заявлению. Следовательно она не была принята другим банком, так как содержимое этой справки говорило о невозможности рефинансирования данного кредита, так как договор закрыт. Видно такова политика банка в отношении своих клиентов, препятствовать попыткам решения ситуации менее ущербными путями для клиента. В итоге клиенты Газпромбанка остаются наедине со своими проблемами в данной ситуации. Сотрудники отделения разводят руками и говорят, что сделать ничего не возможно из-за закрытого договора. Так же сотрудник отделения Газпромбанка рассказал о якобы новых правилах погашения задолженности по кредитным картам, в которых будет списываться меньший процент, но за больший промежуток времени. Однако другие сотрудники, как и оператор горячей линии ничего не слышали о новых правилах погашения задолженности по кредитной карте. Видимо это было сказано специально, чтоб я не напрягал своими просьбами сотрудников данного отделения и оставил попытки рефинансирования. Так же был предложен потребительский кредит, мол возьмете новый кредит и загасите задолженность, но если банк отказал в продлении договора по кредитной карте, то вероятнее всего откажет и в выдаче кредита, не смотря на своевременное исполнение моих кредитных обязательств по кредитной карте в срок и без просрочек.  Правомерны ли действия банка в этом случае и какими документами они подтверждаются? В каком документе прописан пятимесячный срок погашения кредита? Каким документом устанавливается время до окончания срока действия договора по кредитной карте, за которое я должен был получить уведомление о таком графике погашения задолженности и о закрытии договора? Насколько профессиональны действия сотрудников отделения Газпромбанка?

Сотрудник отделения заверил, что по окончании срока карты она будет перевыпущена. В течении двух лет лимит был увеличен до 117 000 рублей. Ввиду жизненных и семейных обстоятельств данный лимит, в 117 000 рублей, был полностью израсходован. Меня устраивало, что банк списывает с зарплатной карты определенную сумму в счет погашения задолженности по кредитной карте. При этом данная сумма зачисляется на кредитную карту с вычетом процентов за пользование кредитной картой и можно продолжить использовать эти деньги дальше. Однако всё изменилось 1 сентября 2015 года. Я получил смс-сообщение о том, что с 31 августа 2015 года, мой кредитный лимит по карте 0.00 рублей. Следом последовали смс-сообщения о том, что срок окончания договора истекает 31 августа 2015 года, срок действия карты до сентября 2016 года. Обратившись в отделение банка 2 сентября 2015 года, я узнал от сотрудника банка, что банк в одностороннем порядке расторгнул договор, без предупреждений, без звонков. Хотя сотрудники отделения считают, что сообщения от 1.09.2015 и есть предупреждения, даже если они и были получены после даты окончания срока действия договора. Исходя из информации в интернете, как оказалось, это стандартная практика Газпромбанка, закрывать договор в одностороннем порядке и оставлять многих клиентов без средств к существованию. На вопрос о способах погашения задолженности я получил стандартный ответ о вычете 5%, 25%, 35%, 50% и 100% задолженности с зарплатной карты, тем самым долг закроется в течении 5 месяцев. Платёж в 5% вполне нормален, так как практически равен ежемесячному платежу вносимому ранее каждый месяц, но последующие платежи равны сумме около 30 000 рублей, что данный момент жизни является не подъёмной суммой. На данный момент у меня есть обязательств перед другими кредитными организациями, жена находится в декретном отпуске и маленький ребёнок. Соответственное удержание столь большой суммы с зарплатной карты повлечёт собой просрочку по другим кредитам и отсутствие средств к существованию. Объяснив данную ситуацию сотруднику отделения и сказав, что я согласен на новые условия кредитования, увеличение процентной ставки, и я хотел бы продлить договор. На что получил ответ о том, что банк в одностороннем порядке отказал в продлении договора и закрыл его, следовательно, продлить договор не возможно. Даже если я напишу заявление о продлении, то его все равно отклонят. Придя в отделение и объяснив ситуацию я попросил справку в которой содержится информация о выданном кредите (валюта кредита, срок действия, процентная ставка и так далее), но сотрудник ответил, что таких справок они не дают и сделал просто выписку, которая соответственно не подошла. При следующем обращении в отделение Газпромбанка сотрудник отделения вновь сказал, что такие справки они не выдают, и что недостающую информацию банк, оказывающий рефинансирование, может понять сам. Например посчитать сумму платежа. На просьбу выдать мне дубликат договора сотрудник ответил молчанием. После очередных объяснений всей ситуации сотрудник забрал справку и пообещал узнать у своих коллег, как это делается и перезвонить. Итогом стараний сотрудника стала очередная справка, и снова не соответствующая моему заявлению. Следовательно она не была принята другим банком, так как содержимое этой справки говорило о невозможности рефинансирования данного кредита, так как договор закрыт. В итоге клиенты Газпромбанка остаются наедине со своими проблемами в данной ситуации. Так же был предложен потребительский кредит, но если банк отказал в продлении договора по кредитной карте, то вероятнее всего откажет и в выдаче кредита, не смотря на своевременное исполнение моих кредитных обязательств по кредитной карте в срок и без просрочек.

Хотел бы предостеречь всех, кто собирается оформить дебетовую карту в ГПб. Это единственный банк из тех, чьи карты у меня есть, срок перевода с карты на карту в котором составляет 4 рабочих дня, включая дату осуществления перевода. Мне бы очень хотелось услышать ответ представителей этого уникального банка на следующий вопрос: каким образом происходит он-лайн перевод денежных средств с карты на карту и почему только у вас он занимает 4 (!) рабочих дня. Вы почтой России что ли деньги переводите? Может, вам поучиться у других банков (срок перевода с карты на карту любого другого банка менее минуты), как работать или уйти с рынка, дабы не мешать и не создавать проблем нормальным людям?От Администратора: Автору: "Прекрасно! Денежный перевод не осуществлён. Получатель денег не увидел." - подскажите, в отделение Вы обратились с этим вопросом? Если да, то когда, куда, расскажите.От medvedinar: Я обратился с данным вопросом в ДО 015/1005 Газпромбанка в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр. 13/1. Написал заявление. Сегодня мне позвонили из ГПб, сказали, что проблема в Сбербанке. Они деньги получили, но на счёт клиенту не зачисляют. Тихий ужас.