23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

В рамках акции Газпром банка карта для мечты мной за май месяц были совершены покупки в категории магазины на сумму 5585.83руб. Данные отображаются в статистике личного кабинета онлайн банка. Но обещанный по акции кешбек 25% за май месяц не пришёл, а по информации в чате мне ответили, что не выполнено условие по мин обороту покупок в ТСТ на 5000 руб. В чате я просил уточнить какие суммы в категории магазины не вошли в общую сумму совершенного оборота покупок. Ответа не получил. Считаю нарушены условия акции, а себя обманутым со стороны Газпромбанка.

Заказала дебетовую карту по акции, в рамках которой должны были прислать сертификат ОЗОН. После того как выполнила все условия, в назначенные сроки сертификат не прислали. Обратилась к специалистам в чат, мало того, что до них не дописаться, так и ответ полный и развёрнутый дать не могут. Направляли меня самостоятельно разбираться на сайт, кидали ссылки неактуально, где информация отсутствует. При этом я написала несколько раз жалобы, ответ развёрнутый так и не получила. Ссылаются, что условия не выполнены, а какие именно догадайтесь сами, а для начала поищите на сайте, только там ничего не найдёте. Также написала партнёру, который указан в акции для связи, сказали, что ответ займёт 10 дней, жду уже 2 месяца. Общий срок этой ситуации с января этого года. Очень хотелось бы решить этот вопрос, но видимо не судьба.

Сегодня решил открыть в мобильном приложении Газпромбанка накопительный счет с бонусом от Банки.ру. По требованию приложения сначала создал текущий счет, откуда был бы пополнен накопительный, и отправил из другого банка необходимую сумму через СБП. Однако к удивлению деньги упали не на него, а на открытую ранее кредитку Юнионпей! И на этом всё, перевести с неё уже никак! Поехал в отделение, банковский сотрудник была вежлива и действительно хотела помочь, но единственным возможным вариантом оказался закрытие карты с ожиданием до 30 рабочих дней!!! Т.е. вместо нового счета я потеряю и бонус, и проценты за месяц, и льготный период по карте (ведь часть денег завтра спишется в погашение), и саму карту! Так еще и крупная сумма будет заморожена! Дорогие газпромбанковцы, ну явно же что-то не так у вас сработало, помогите решить проблему, пожалуйста!

26-го июня заказал банковскую карту Газпромбанка. 27-го июня, т.е. сегодня курьер привез карту, но у меня не получая активировать банковскую карту через приложение банка, т.к. не приходит код на мой номер мобильного телефона. Позвонил в горячую линию, оператор сказал, что в их системе банка указан мой старый номер, хотя я не являлся ранее клиентом Газпромбанка, и для того, чтобы мне актировать карту, мне нужно изменить в их системе номер на актуальный, хотя вчера при заполнении заявки я указал верный номер. И сегодня, когда в приложении банка ввожу свой актуальный номер, смс с кодом не приходит. В итоге оператор сказал, что мне необходимо прийти с паспортом в банк и сменить старый номер на новый, хотя я ещё даже карту активировать не успел и стать клиентом банка. Трудности с первых минут. Ужасное обслуживание.

Мне очень понравилось обслуживание в офисе Газпромбанк а в офисе на ст.м. Щукинская. Мне потребовалось обновить персональные данные, и я обратилась за помощью в офис. Мне помог молодой человек, очень грамотный, вежливый, оперативно обновил ПД и ответил на дополнительные вопросы по вкладам, мобильной связи. 

Благодарю Банк за поддержку!

Добрый день! Так уж случилось, что меня полностью устраивают условия по накопительному счету в ГПБ АО и поэтому мне приходится мучиться с глупостями, которыми меня одаривает банк. Я храню на накопительном ежедневном счете сумму от 500к рублей, каждый день снимаю оттуда на нужды и потом возвращаю, чтобы все было на месте. Так как символом для отзыва немного, то ближе к делу. Приставы за штраф ПДД в размере 3000 рублей наложили арест на счета, я его обжалую в суд, приставы вынесли постановление об отложении исполнительного производтсва. В банке, который раньше был Сберкассой мне пришло 2100 и банк заблокировал их и указал, что нужно еще 900 рублей (все в рамках штрафа) и это оставляем в памяти на потом. Самое интересное началось в ГПБ АО. Они заблокировали мою карту и мои 366 рублей на ней, заблокировали накопительный счет с 500к +. То есть заблокировали вообще все мои деньги. По сути я сейчас милостью ГПБ АО должен жить в долг, снова. Карта ГПБ заблокирована. Я обратился в мобильном приложении в чат, сотрудк Камилла пыталась мне помочь и что то все копировала и вставляла с какими то ссылками. В общем максимально шаблонный экземпляр. Проблему решить не пыталась, а лишь искала повод от меня избавиться и она его нашла. Сбер направил определенные ошибочные сведения обо мне в ЦБ. Потом со Сбером вопрос урегулировали, но ЦБ теперь отправляет в Сбер и Камилла ссылалась на эту старую историю, которая не касается сути вопроса. А суть вопроса в том, что именно по постановлению ФССП заблокирована карта. Человек притащил к обращению совсем другой вопрос, который на него никак не влияет. Ничего толком пояснить не могла и говорила лишь о том, остались ли какие то вопросы? Жалобу на себя оставлять отказалась. Я оставил по телефону. До этого я звонил на горячую линию 15 минут, а в этот раз 17 минут. Это 32 минуты потраченного времени бесценного дара - жизни. И это потому, что совет директоров не может расширить штат операторов, а лишь думают о том, как нажиться на людях и списывают у соседа по парте минимальные условия для развития и привлечения клиентов. Суть вопроса в том, что ГПБ АО полностью ограничил доступ к моим деньгам. Не к 3000 тысячам рублей в рамках обеспечения ИП, а полностью все деньги. Пополнить карту ГПБ и оплатить штраф по реквизитам я тоже не могу, потому что блок. Снять из кассы наличными они мне предлагают только от 200 тысяч рублей, то есть, чтобы сходить в магазин и не потерять проценту по вкладу я должен каждый раз заказывать 200 тысяч рублей, приходить получать их в кассе и брать оттуда 3000 рублей на расходы и возвращать сдачу на вклад через кассу. Это что за бред в одном из крупнейших банков России? Там хоть кто то будет думать об удобстве? У вас реально есть все предпосылки для развития, но банк по сути похож больше на сберкассу, которую навязали определенным категориям работников для получения зарплаты и тем самым слегка низкого процента по ипотеке. Сейчас у вас появились привлекательные накопительные счета, повились кэшбеки. Хорошо бы еще сделать удобную систему решения проблем. Вот мне на горячей линии сообщили, что мой вопрос будут решать до 30 дней. Классно, пойду займу денег себе на хлеб с солью. 

17.06.2024 оплатил картой Мир Газпромбанка покупку на маркетплейсе. Покупку отменил в тот же день, в течение часа с момента оплаты. Товар не получал. Маркетплейс сообщил, что средства разблокировал, и вся сумма должна была вернуться. Маркетплейс предоставил чеки возврата в тот же день, 17 июня. Дважды обращался в чат Газпромбанка за возвратом моих средств. Оба раза безрезультатно. 21 июня в ответ на предоставленные мной чеки возврата сотрудник Газпромбанка сообщил, что возврат средств происходит в течение 7 календарных дней. Спустя указанные банком 7 дней снова обратился в чат за возвратом средств. Сотрудник Газпромбанка сообщил, что средства заблокированы, возврат происходит в течение 10 календарных дней, и направил за возвратом в торговую организацию. Прошли 10(Десять) календарных дней, средства не возвращены. Мои дальнейшие вопросы Газпромбанк игнорирует, обращения не регистрирует и средства не возвращает. Газпромбанк, на каком основании не производите chargeback моих средств?

В феврале я увидел , что в ГазпромБанке проходтт акция : "Карта мечты", которая даёт 25% на определенные категории. Начав заполнять заявку на сайте, я понял что я не смогу получить карту курьером , так как , мне нет 18 лет, поняв это, я перкстал заполнять заявку. Но на следующий , мне позвонила сотрудница колл-центра и сказала , что я смогу получить карту вместе с родителями и я смогу участвовать в акции "Карта для мечты", примерно через неделю, я пришел вместе с родителями в отделение расположенное по адресу : г. Подольск, Февральская 65. Девушка в окне заверила меня , что деньги по акции будут выплачены на слушающий месяц (пример: покупки были в марте, значит начисление будет в апреле). Но есть условия: 1.траты от 5000₽ в определенных категориях с определенными МСС кодами. 2.Наличие активированного банера в приложении/онлайн-банке, но если у тебя айфон, то нужно кликнуть на баннере в онлайн банке, так как в приложении на айфон баннер не появляется.

Примерно , через дня 3 , у меня появился баннер в онлайн банке, я его активировал. Потратил 5000₽ в магазинах с нужными МСС кодами(выполнив условие) , стал ждать кэшбэк. Примерно 12 апреля , людям начали присылать кэшбэк,но мне его не прислали. Я написал в поддержку и мне ответили , что нужно подождать до конца месяца. В начале мая, я написал в поддержу , что кэшбэк мне так и не прислали. Поддержка составила обращение(№1733235) , срок решения которого- 30 календарных дней. Однако, 30 мая мне прислали , что срок решения обращения переносится на 14 календарных дней. 13 июня прислали смс что срок решения обращения переносится еще на 14 дней. 27 июня - еще раз срок решения перенесли на 14 дней.

Для оплаты расходов за границей решил сделать карту «Газпромбанка Union Pay Dimond». Сходил в офис по близости, что бы узнать про условия, там мне все рассказали и подтвердили, что в ОАЭ карта работает, так же сказали что выпуск карты стоит 5000, но если продержать сумму в 100 000 руб. 60 дней, то будет кешбек в размере 5000 на карту и получается что выпуск как бы бесплатный. Карту посоветовали выпускать через сайт, я так и сделал.

12.03.2024 курьер привез карту, и попросил пополнить её на 10 рублей и оплатить связь, что бы проверить работоспособность, я так и сделал, карта работала.

23.03.2024 я пополнил баланс карты на 150 000 руб. и с меня сразу списали 5000 за выпуска карты.

Дождавшись истечения 60 дней кешбек мне не вернулся, тогда я написал в поддержку банка, где мне ответили, что по условиям акции я должен был пополнить счет в день получения карты, а я пополнил спустя 10 дней, по этому кешбека не будет.

Как я должен был об этом узнать остается загадкой, ни курьер, ни в отделение банка мне ничего про это не говорили, только что 100 т.р. должны пролежать 60 дней. Скинуть условия акции в поддержке мне отказались. Специально нашел в веб-архиве версию сайта Газпромбанка от 06.03.2024, где написаны условия "поддерживайте неснижаемый остаток 100 000 ₽ 60 дней", про дату пополнения не сказано ни слова. Полное описание акции мне найти так и не удалось, 

Очень жаль, что системообразующий банк коим является «Газпромбанк» занимается махинациями аля 90-е, когда скрытые условия пишут мелкими буквами и так что бы их никто не нашел. Это махинация чистой воды, с таким же успехом можно было вписать любые другие условия в договор и спрятать его так, что бы никто не нашел.

Сриншоты переписки с поддержкой и веб-архив сайта «Газпромбанка» от 06.03.2024 прикрепляю к отзыву.

Вроде нормальный, крупный банк с нормальными условиями и так далее. Откуда (?) такое хамское отношение к клиентам банка? 25.06.2024. пытался связаться по ГОРЯЧЕЙ (!) линии банка с оператором. Ожидание оператора составляет 29 минут! Это как? Это «Горячая линия»?? Написал на сайт банка – получил ответ «Ждите звонка оператора»… Жду уже 3 дня!! Ответа – НЕТ. 27.06.2024 позвонил на «Горячую линию». – «Ждите ответа 8 минут». Обрадовался, все же не 29… Через 8 минут сообщения «Оператор ответит через 1 минуту» шли в течение 20 (!) минут!! Это как? Дозвониться и дописаться вообще невозможно! У вас что, вообще обратная связь недоступна? Это – БАНК или что это такое? Уже не прошу, требую подробного, конкретного ответа!!

Корпоративная практика Газпромбанка врать о сроках ответа при оказании поддержки, о чем тут неоднократно упоминали клиенты, обращающиеся в поддержку по телефону, распространяется и на ответы на обращения. Оставила обращение 2 месяца назад, уже не помню о чем, честное слово т.к. косяков этого банка не счесть и я уже все и упомнить не могу.

Итак, первое сообщение упало в личку приложения 3 мая о том, что обращение зарегистрировано. 30 мая пришло сообщение: "XXX, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №XXXXXXX затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". Следующее сообщение абсолютно того же содержания прилетело 12 июня. И сегодня утром ГПБ напомнил о себе опять этим же сообщением (скриншоты приложены). В промежутках капали уведомления, что "Самое важное мнение - ваше! Недавно вы получили ответ на обращение, пройдите опрос" и картинка с надписью "Становимся лучше с вами!". Конечно же, никакого ответа на обращение не приходило.

Ребята, это уже стало просто смешным, что, собственно и подтверждается падением вашего рейтинга с и так неприличных 2.31 на момент составления обращения до 2.19 на сегодня.

У меня один вопрос - зачем вы тратите заоблачные бабки на рекламу чтобы привлечь клиентов, а потом на них плюете с таким пренебрежением, что получаете озлобленных бывших клиентов, которые не только больше никогда к вам не придут, но и всем вокруг расскажут, что ваш банк - ужас. У вас даже эти сообщения о продлении срока выглядят как издевательство (и не только они). "Не извините нас пожалуйста", а "НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ"... Что???? Жаль? Кому там у вас может быть жаль при таком подходе к клиентам-то? Это мне жаль, что вы так себя ведете, что за вас просто стыдно, за эту дешевую клоунаду.

13.05 получил карту Газпромбанк, сразу выполнил все условия акции, потратил 1.000 руб,

По акции "Сертификат "1 000 рублей для покупок на Озон/Яндекс Маркет"" кешбэк 1 000 баллов от Газпромбанка будет начислен до 25-го числа месяца, следующего после покупок на 1 000 рублей.

сегодня уже 27.06 кэшбэк и сертификат на озон мне не пришли, связываюсь почти каждый день с сотрудниками газпромбанка они мне говорят ждите ещё месяц, что сертификатная зона выдают не они это не их проблемы что он мне не пришёл, по поводу кэшбэка который мне должен был прийти до 25 июня, мне сказали ждать ещё 30 дней.

также сотрудники сбрасывают трубку, от безысходности наверное, а мой вопрос так и не остаётся решённым.

не советую данный банк своё слово они не держит, поддержка в приложении никакая- отвечает бот, а чтобы до них дозвониться надо прождать 20 минут, потом меня переведут на другого специалиста и нужно ждать также около 20 минут. 

очень расстроен данным банком.

Моё письменное обращение по закрытию счета было предоставлено 17.06.2024 и Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. На что все сотрудники банка (в диалоге и по телефонному звонку) отвечают заготовленными фразами. Прошло больше 7 рабочих дней , видимо на газпромбанк 859 ГК РФ не распространяется)) Сотрудники банка не видят, что им пишут и приходится все повторять по несколько раз, хотя на эти же вопросы я отвечал минутой раннее. Вопрос мой решить никто не может, деньги не возвращают, вдобавок не видят , что им пишут их клиенты. Надеюсь досудебная записка поможет.

Сегодня пришло сообщение от друга в стиле "Пришли денег, 60 тысяч". И другим друзьям тоже. Ну, думаю, вломали его аккаунт! Отвечаю: конечно же пришлю, давай координаты куда слать. Дает: П-Н А. А., "Газпромбанк", СБП 89**172. 

Звоню в поддержку Газпромбанка. Робот мне начинает рассказывать всякую чушь, а мне нужно быстрее переключиться на службу безопасности! Пару минут ждал, пока робот заткнется, ищу предложения быстро переключиться на безопасников - а такого предложения НЕТУ! Ждите, пока вам ответит оператор, а ждать ответа - 14 минут! Жду, делать нечего.

  Наконец включается девочка, выслушивает и решает перенаправить меня на безопасников. Время до соединения с безопасниками, внимание, 12 МИНУТ! Как тут не ругнуться?

А мошенник ломится в личку, спрашивает, когда же я переведу. Отвечаю, что сейчас переведу, будь спокоен.

  Наконец появилась безопасница, сказала повисеть пару минут, мол, передаст инфу в профильное отделение. То есть я 20+ минут провисел, и еще не в профильном отделении?

После этого начинает морочить мне голову с кредиткой. В прошлый раз я подавал заявку на кредитку 02.04.2024 года, заявку рассматривали-рассматривали, но так и не рассмотрели. Никакого ответа я так и неполучил. В раздражении закрыл и дебетовку.

Теперь она мне предлагает кредитку с лимитом 740 тысяч. Не "до 740 тысяч", а именно 740 тысяч, типа предодобрена. То вообще не давали кредитку, теперь дают как Абрамовичу....спрашиваю, понимает ли она разницу между "одобрено на 740 тыр" или "лимит до 740 тыр", что значит "банк подумает и скажет. Может вообще не дать ничего, как в прошлый раз, а может дать 20 тыр". Нет, она не понимает разницы.....

Эта карусель мне начала серьезно действовать на нервы, и, чтобы не обругать это дитя, я отключился. О поддержке впечатление как о детском саде.

   Газпромбанк, вы почему не предусмотрели канал для быстрой связи с безопасниками для таких случаев? Сбер предусмотрел, Тинёк предусмотрел, другие предусмотрели, а у вас пещерный век!

Я 16.04.2024 оформила по ссылке с применением промокода онлайн заявку на дебетовую карту.

18.04.2024 карта получена мной по онлайн заявке в отделении банка.

19.04.2024 совершила первую покупку.

Важно - ранее заявок в банке я не оформляла, при оформлении применила промокод, перейдя по ссылке.

По состоянию на 27.06.2024 я выполнила все условия, 24.05.2024 и 19.06.2024 направляла обращения в банк и ООО "Гетблогер" (на сертификат Озон), но обещанные бонусные баллы мне не начислены до сих пор:

1. 1000 ББ за покупку в первые 30 дней.

2. Сертификат Озон на 1000 руб. от партнера банка ООО Гетблогер.

Месяц назад были запрошены дополнительные сведения, более того, банк НЕ подтвердил партнеру мои операции, хотя мной сразу после получения карты 19.04.2024 была совершена покупка почти на 20 тыс. рублей. С тех пор никаких изменений не произошло, обещанные бонусные баллы не поступили. 

19 июня обращался в отделение банка на ул. Мясницкой.

Вопрос был в переоформление вклада, замене дебетовой и получении кредитной карты. В очереди сидел недолго, по полученной информации, качеству и времени обслуживания и полноте полученной информации замечаний не имею, сотрудник был компетентен и вежлив, я остался доволен.

Тех. поддержка данного банка это не что, в приложении я 26.06 час ждал вот такого ответа (прикрепил ниже).На горячей линии так же в связи с большим количеством обращений время ожидания увеличено и ждёшь по 10 мин ответа оператора (при чем 

Вообщем ответ на свой вопрос я так толком и не получил.

Вчера 26.06 пристав отправил документ о снятие ареста во все банки где у меня есть счета.

Все документы получили и вчера же разблокировали, кроме.........  правильно Газпромбанка, в котором видимо обработка электронных обращений занимает очень много времени...

P.S только почему документы на наложение ареста вы обработали моментально в тот же день, что и получили 10.06, а как снимать арест, так ждите ....

Воощем впечатления самые негативные остались....

25 июня 2024 года работодатель перечислил мне отпускные, сделав все удержания по ИЛ и указав в реестре правильный код дохода и символы //ВЗС//. Зная, что Газпромбанк постоянно пытается списать лишние деньги, я всю сумму сразу же 26 июня перевёл на карту брата..

Сегодня, 27 июня 2024 года, работодатель перечислил зарплату за первую половину июня, также произведя удержания, указав в реестре все коды дохода и все символы в поле "Назначение платежа". Но тут "проснулся" Газпромбанк и решил, что деньгами, поступившими накануне, я не воспользовался, а значит их можно списать. При звонке на горячую линию банка мне пояснили, что это вина банка, дескать "прогрузка у нас идёт на следующий день и хотя деньги Вы перевели, но на момент поступления зарплаты Банк еще видел Ваши вчерашние отпускные, поэтому и списал их. А так как Вы деньгами уже воспользовались, то Наш Банк (ага, именно так, с заглавной буквы и по телефону!) удержал эту сумму из поступившей зарплаты".

Не, вы видали, а? "Прогрузка" какая-то у них, видите ли, идет на следующий день! :)))

27.06.2024 года по телефону было составлено обращение № 1812278, срок рассмотрения которого 30 календарных дней. За это время СПИ распределит д/с и возвращать мне мои излишне удержанные денежные средства будет не из чего. Составлено обращение в прокуратуру и, после получения ответа оттуда, планирую обратится на данный "банк" в суд.