37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня к Газпромбанку слишком много накопилось негатива и очередная сотрудница вынужила меня написать этот отзыв. Обрисуем ситуацию, у меня есть кредитная карта Газпромбанка Unionpay, которую я заказывала для совершения платежей заграницей , это ее основная функция, но она НЕ РАБОТАЕТ! Этой картой нельзя нигде оплатить, кроме России. Приложения у банка для айфона нет. Стандартно, ожидание оператора , при звонке в банк - 25 минут, сайт постоянно не работает по техническим причинам. Получается, что я не могу отследить график платежей, если не располагаю свободным часом жизни, который должна тратить на ответ оператора. И вот мне звонит Отдел взыскания и сообщает о задолженности за обслуживание - 3.500₽. Когда я задаю вопросы о том, почему я должна платить за обслуживание, если карта не выполняет своих функций, в виде платежа заграницей, если клиенту не предоставляют нормальное обслуживание, мне отвечают, что они не занимаются этим вопросом и сей они отметят у себя, что клиент отказывается от платежа и не готов к диалогу, бросая трубку. Они не задают вопрос, планирую ли я оплатить, когда планирую, они уходят от вопросов клиента, обозначив за него позицию. Так же сотрудника крупнейшего банка в России, в повышенном тоне говорят клиентам "НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ МЕНЯ", напомню это то самое обслуживание, за которое они хотят 3.500₽.

Далее, в прошлом месяце, понадобилась мне дебетовая карта Газпромбанка, я заказываю на сайте, мне выдает графу, что в моем городе доступна доставка только курьером. Я заказываю карту с доставкой курьером (единственный предложенный банком вариант доставки ) и мне приходит смс, о том что доставить карту курьером мне не могут и нужно обратиться в отделение банка. Я обращаюсь в отделение банка и мне говорят, что по техническим причинам карту мне выдать не могут, обратитесь в поддержку. Я обращаюсь в поддержку и мне говорят , что по техническим причинам, мне не выдают карту. Когда я хочу уточнить, по каким техническим причинам? Мне 10 раз повторяют " Ну по техническим, я же вам уже сказала". Занавес.

Я не знаю, где вы набрали таких сотрудниц, именно женская часть ваших сотрудников, как в темном углу неблагоприятного района

Здравствуйте!

В последнее время я все чаще прихожу к мысли сменить банк,для этого есть ряд причин.

Во-первых,пять лет назад я оформила в офисе банка программу добровольного страхования жизни "Согаз-жизнь". По истечении 5 лет я должна была получить свои 250000 (по 50000 я вносила ежегодно согласно условиям договора) и некий инвестиционный доход за "использование" банком моих средств. Пять лет прошли,свои 250 тысяч я получила,а вот сверх этой суммы я не получила ни копейки! Получается,что за 5 лет банк не заработал на моих деньгах ничего?? Где мой дополнительный доход?? Я писала в чат банка через моб.приложение,звонила на Горячую линию,но везде одно - робот,который выдаёт заложенные фразы,а в конце,как издевательство,пишет о дальнейшем сотрудничестве и предлагает оформить кредит! Выйти на связь с сотрудниками банка ни через колл-центр,ни через чат абсолютно невозможно!

Во-вторых,невозможность связаться с сотрудниками - уже "визитная карточка" банка! Зарабатывают миллионы/миллиарды,а отвечать на звонки/сообщения клиентов поставили робота. Да,так проще отмахнуться от клиентов,ничего им не объяснять.

В-третьих,приложение банка в течение последнего года работает просто ужасно: невозможно что-то сделать,там систематически "висит" сообщение о тезнических работах. Сколько можно уже вести эти работы? Может,пора уже выпустить нормальную версию приложения,чтоб клиенты не мучились?

Всё написанное выше приводит меня к мысли о смене банка на тот же Тинькоф,где,как я знаю по опыту моего ребёнка,таких проблем нет. Сотрудники колл-центра на связи с клиентами 24/7.

Хотелось бы услышать ответ от сотрудников банка Газпром на мои претензии.

Итак, решила перейти в Газпромбанк из другого банка из-за акции по подписке Премиум и повышенного процента по вкладу для новых денег 24%. Подключаю подписку по акции за 0 рублей в первый месяц, с учетом того, что далее она тоже будет бесплатной, так как вклад на крупную сумму. Открываю Накопительный счет в приложении для подписки Премиум, и та-дам, у меня открывается стандартный счет с надбавками для суммы в 1,5 млн. вместо суммы в 10 млн. Пишу в чат - как обычно, мне не ответили. Вообще, НИ РАЗУ в чате за год мне никто не ответил ни на один вопрос, кроме фразы "все операторы заняты", это просто самый ужасный чат из всех банков, которыми я пользуюсь, а пользуюсь я многими. Звоню на горячую линию, описываю проблему, и мне говорят, что я сама открыла обычный Накопительный счет! Но я открывала с подпиской Премиум! Как сказал оператор, проблему решить нельзя, даже с учетом, что счет был открыт только что, и что это явно не моя ошибка, потому что в приложении я точно выбирала ПРЕМИУМ. Ну окей, вывела деньги в другой банк, подписку премиум закрыла. Вместо того, чтобы решить проблему, банк лишился клиента, даже нескольких. И уверена, что мой примен не единичный. Клиентоориентированность на нуле. Если сравнивать с другими популярными банками, где тоже всегда использую премиум сервисы и где получаю моментальные ответы и помощь, здесь, видимо, этого ждать не стоит. 

Участвую в акции "35% на всё" от Банка. В декабре бонусный счет пополнили, в январе - нет, хотя я так же покупал на WB. Код 5300 и название магазина отображаются в онлайн-банке, никаких возвратов не было. Пишу в чат: отвечает робот, что все сотрудники заняты, но мне ответят. 10 минут, 30, час - ответа нет. Дублирование информации никаких результатов не дает. Звоню по телефону 8800... : время ожидания 28 минут. Думаю, "ок, позвоню завтра". Звоню завтра: Время ожидания 26 минут. Позвонил еще раз вчера вечером в 23:00 и провисел на телефоне 47 минут. На мое обращение оператор Светлана составила обращение, а уже сегодня в 9 часов утра (просто молниеносно по сравнению с работой колл-центра) пришла СМС, мол, всё проверили и Банк прав, а вы лучше условия чиатайте. Никаких пояснений нет, в приложении просто нет возможности просмотреть мои обращения и оспорить их, загрузить доказательства. 

1. Ошибочно списали комиссию за перевод по СБП в рамках одного получателя и лимита.

2. Прошло 2 недели, вопрос не решен 

3. при звонке в службу поддержке по номеру 8 (800) 100-07-01 просит продаж дать 26 минут. звонил два раза, оператор скинул звонок. Столько же времени я ожидал когда оставлял заявку.

21.11.2024 было зарегистрировано обращение 2080910 о не правомерности списания денежных средств банком. 04.12.2024 банк направил ответ: Ответ обращения

Алексей Петрович, рассмотрели обращение №2080910. Мы вернем, списанную, комиссию на Вашу карту до конца месяца. Обратите внимание, что в дальнейшем для получения привилегий без комиссии вам необходимо выполнять условия. Просматривать информацию и управлять Привилегиями «Премиум» можно в мобильном приложении или интернет-банке в разделе «Управление Привилегиями». Банк ГПБ (АО).

На сегодняшний день: 04.02.2025 денежные средства не возвращены клиенту и отсутствует ответ банка клиенту на повторное обращение в банк 06.01.2025 за номером: 2178816

Имею несчастье в виде кредитной карты этого банка вот уже больше двух лет.

Все было неплохо до начала этого месяца.

Как обычно, погасил минимальную задолженность в последний день предыдущего месяца, для соблюдения льготного периода по карте.

И тут что-то сломалось в Газпромбанке.

Деньги на счету они увидели не 31 января, а только 1 февраля, сразу же назначили мне просрочку и выкинули из льготного периода.

Все звонки в банк в выходные ни к чему не привели.

В понедельник, 3 февраля, отсидев час в очереди, я наконец то смог пообщаться с представителем банка.

На все мои доводы, что я вовремя погасил задолженность он сначала говорил, что нужно гасить ее раньше, так как банк не успевает обработать платежи, потом сказал, что 31 число это вообще был выходной, когда понял, что это была пятница, стал фантазировать насчет условий о договору.

Так вот, если банковский работник не курсе, я вам поясняю, я должен до конца отчетного периода (включительно последний день месяца) погасить требуемую задолженность, что я и сделал.

В банке оставил обращение по этому поводу.

На сегодня обращение не рассмотрено, банк постоянно названивает с требованием погасить задолженность. 

Банкиры, если у вас обработка транзакци сделана через одно место, это не повод измываться над клиентами.

Все справки от вас же о своевременном погашении задолженности у меня есть, я подаю на вас в суд.

А там, и судебные издержки, и моральный ущерб, и понижение репутации банка гарантированы.

Не хотел писать сюда до рассмотрения обращения, но уж больно заколебали вы звонками.

01.02.2025 г я хотела открыть накопительный счет по адресу г. Челябинск, Красноармейская ,116. Через банкомат в данном отделении ГПБ, как рекомендовала менеджер банка в зале.

Банкомат номер 409679. Для открытия счета Были перенесены наличные из другого бака 1400000 руб и больше денег не было.

Произвела пополнение и положила в денежноприемник 900000 руб и банкомат их забрал полностью. Из которых банкомат отсчитал 600000руб и зачел на карту.

Оставшиеся 300000 он сожрал и не посчитал и не выдал обратно. После того как зачел 600000 руб на экране высветилось на 1-2 секунды,что лимит на приём 600тысяч.

Никакого чека или ошибки на экране да же не выдал. О лимитах на единоразовое зачисление наличных денег через денежно приемник нигде перед началом денежных операций не указано!

Произвела второе пополнение на 500000, все зачислилось на карту. Т.к. нужно было открыть 1 числа накопительный счет,

начала набирать сервисную службу для выяснения с незачтением 300000руб на карту. Дозвониться было не возможно. И пошла к менеджеру в зал, выяснять как вернуть незачтенные деньги.

Была написана жалоба N2229243 от 01.02.2025г. Сказали в отделении банка:"

Как пройдет инкассация все вернем".

04.02.2025 приходит ответ что сбоев не было и денег не вернем. Т.е. я никаких денег в размере 900000руб. в денежноприемник не клала?!

Среди белого дня банкомат забрал деньги и не пересчитал корректно, а просто сожрал . 300000 куда то делись!

При инкассации излишков на 300000 не оказалось.!

Банк это лицензируемая организация и которая обязана обеспечить безопасность, техническую безопасность, кооректный, точный прием денег клиеанта.

А здесь 300000 банкомат не посчитал и не вернул, т.е. забрал себе!

Данная ситуация в нашем городе с банкоматами ГПБ не первая. Как оказалось.

Разберитесь в данной вопиющей жульнической ситуации с излишьком 300000руб. в банкомате, а не в сбоях. В денежноприемнике было 900000 и их забрал банкомат ,пересчитал и зачёл 600000. Разберитесь в данной ситуации, почему при инкассации мои 300000 руб. не нашли?

Это как то подрывает доверие к банку!:

Верните мои

 денежные средства.

В ноябре 2024 заказала карту Газпромбанка. Курьер, доставивший карту, неоднократно, под предлогом активации карты, брал мой телефон. Интересовался, буду ли я открывать накопительный счёт, на что я ответила «да, на этой неделе».

1 декабря 2024г., войдя в личный кабинет, чтобы открыть накопительный счёт под 24% годовых, с приветственной ставкой на 2 месяца, я, новый клиент, обнаружила, что накопительный счёт открыт 20 ноября курьером, при манипуляциях с моим телефоном. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, на что специалист заверила, что я могу положить средства на счёт. С 01.12.2024 г. Начинается новый период, ставка 24% сохраняется. Что я и сделала. В личном кабинете была ставка 24%. Зная, что приветственная ставка в Газпромбанке остается ещё 2 месяца и 1 месяц уже потерян по вине сотрудника, доставившего карту. 01.01.2025 г. перевела деньги с накопительного счета, а 05.01.2025 г. узнала, что процентов не будет. Т.к.(см. ответ в приложении). Получается, мои деньги находились в банке месяц на накопительном счёте, но накопления не поступили.

20 ноября 2024 г. я накопительный счёт не открывала. Не давала разрешение и согласие на его открытие. Сотрудник, доставивший карту, сделал это намеренно, чтобы лишить меня приветственной ставки. Меня ввела в заблуждение специалист при звонке 01.12.2024 г. по поводу начала нового периода. 

Прошу разобраться с данным вопросом, выплатить мне причитающиеся денежные средства. В противном случае буду обращаться в центральный банк и к финансовому уполномоченному. 

Моему возмущению нет предела. Отправила заявку на цифровую кредитную карту 25 декабря 24г. В новом году, 3 января выпустила карту в приложении. Соответственно пришел договор от 3го января. Совершила операцию по данной кредитной карте 6 января. До февраля в разделе Задолженность было указано, что льготный период до 31 марта 25 г. Сегодня увидела, что льготный период уже до 28 февраля. Буквально 31 января оператор мне подтверждал в чате, что льготный период у меня 90 дней до 31 марта. При выяснении в чате сегодня мне операторы сообщили, что при заключении кредитного договора до 09.01.25, период с 01.01.25 по 08.01.25 относится к декабрю. Льготный период длится до 28.02.25. Задолженнсоть необходимо погасить до конца февраля. А также сообщили, что корректный льготный период формируется к концу второго расчетного периода на начало третьего расчетного.
В связи с чем прошу провести детальную проверку, т.к. договор у меня от 3 января 2025 года и календарный финансовый период ЯНВАРЬ. на каком основании под непонятным надуманным предлогом мне банк решил сократить льготный период ровно на месяц я не понимаю и логическогообоснования я не получила. Составленную жалобу пообещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней, т.е. возможно рассмотрения уже после периода когда я уже должна внести средства, чтобы они успели зачислится на счет (зачисление производится в течени 5 дней до указанной даты.

03 февраля в мобильном приложении моя жена заказала моментальную дебетовую карту и сделала запись в офис на 04 февраля на 10 часов утра. Было получено сообщение о том что надо заранее прибытьв офис и получить таллон электронной очереди. В 9-45 минут приехав в банк был получен талон. Просидев в банке более 30минут и наблюдая что вызывают клиентов , которые пришли позднее нас. Я подошел в кабинет управляющей офиса " Восток" г.Астрахань ул. Куликова д 63А литера А. Показал ей таллон элетронной очереди и телефон с отрытым приложением банка с сообщением о назначеной дате и время обслуживания. Задал ей вопрос .Почему я нахожусь уже более 30 минут от назначенного времени по предварительной записи и почему уже несколько человек который подошли позднее нас уже обслуживаются и уже обслужены.. Когда мы будем обслужены и в чем тогда псмысл предварительной записи на обслуживание. Получил в ответ "что это неона делала этот сервис предварительной записи и она не будет аниматься этим вопросом.

Тем самым этот сотрудник проявил свое профессиональное и пренебрежительное отношение клиентам вашего банка. На мое замечание что я буду вынужден сообщить о ее действиях в чате поодержки.Было заявлено ,что я могу писать кда угодно. Такие так сказать руководители неспособны оказывать содействие и быть клиентоориентировны. Они не понимают ни доводов ,ни доказательств. Таких можно только наказывать дисциплинарными взысканиями или рублем. Этот так называемый руководитель возмутил нас еще тем что несколько дней назад мы обращались в другое отделение так же общались с руководством. Это какой то дикий конраст Благожелательностьи готовность оказать помощь и разьяснить и здесь непрофессионализм .презрение к клиентам. Такие руководители только отталкивают клиентов от сотрудничества с банком.

Попытка подать жалобу в чат банка также вызывает много вопросов. 

1 раз через 20 минут ожидания сотрудник поднял трубку.Я рассказал ему ситуацию и попросил эл.адрес куда я могу послать свою жалобу. Сотрудник сказал что высылает на мой телефлн эту информацию и уточнив что уже послала. До сих пор не поступило. 

2.Кое как написал в чате свои претензии с описанием данной ситуации в 14-02 получил сообщение что мое обращение было зафиксировано и через несколько минут получил сообщение что мое обращение №2235643 от 04февраля уже закрыто. Мне бы было интересно узнать как можно получить обьяснение от сотрудников за несколько минут.

Да я получил стандартную отписку от банка об их сожалении и проведении с сотрудниками необходимых мероприятиях с целью недопущения.

Но , увы эти сообщения не изменят стиль работы и отношения к клиентам банка руководства филиала " Восток"г .Астрахань.

Держитесь плдальше от этого филиала пока там не поменяется или стиль млм руководство филиала

Добрый день меня зовут Р-у Галина А. заказывала дебетовую приезжал представитель Б-н Артём с утра не мог дозвониться до меня до назначенного моего интервала позвонил его руководитель и подтвеодил встречу приехал в мой интервал обозначенное мной время на встрече проверили работоспосность картв отключил все платные услуги так же проконсультировал по вкладу и нснакопительному счету встреча была 04.02.2025 встречей осталась довольна большое спасибо артему 

В марте 2024 года я оформила карту Газпромбанка по ссылке блогера из Телеграмм. Выполнила все условия для получения кешбека. Но кешбек банком не был выплачен. Тогда я обратилась в отделение банка в г. Салават РБ. В офисе было составлено обращение Через некоторое время от банка поступил ответ, что у меня ранее , 25.06 2003 , уже была оформлена карта Газпромбанка и я не могу рассчитывать на кешбек от блогера. Т к. я всю жизнь работала в бюджетной сфере, карты Газпромбанка у меня не могло быть . Но представители банка заявили, что работодатель, по-видимому, заказал карты для сотрудников. В общем, вознаграждения от блогера я не получила. Далее я активно пользовалась картой, пригласила двух друзей и кешбек от банка получала. В августе 2024 в приложении появился баннер о новой акции: кешбек 35 процентов за покупки в топовых категориях. В месяц можно было получить до 5000 баллов. На карте держать не менее 30000 рублей. Эта акция меня заинтересовала. Я решила уточнить условия участия в акции. Написала в чат 2 августа в 17.19. До ночи пыталась связаться с поддержкой, но тщетно. Ответа не было. 3 августа с 11 14 до 21.25 пыталась связаться, опять не получилось. 4 августа тоже не смогла пробиться. На Горячую линию тоже невозможно было дозвониться. Я положила 30000 тыс на карту Газпромбанка, выполнила все условия: потратила больше 25000 по карте. Все условия выполнила, но, естественно , кешбека 5000 не было, оказалось, что это акция только для новых клиентов ( О чем на баннере не было указано. Было написано, что , я участник Акции ). Об этом я узнала от оператора Горячей линии, на которую я всё таки смогла дозвониться 23 сентября. Кстати, я двоих своих друзей привлекла для участия в акции. Они тоже не получили кешбека в этой акции и закрыли свои карты. Я продолжала пользоваться картой . Но кешбек я могла получать в месяц не более 1000 баллов. Я все условия выполнила в августе, сентябре, октябре 2024 и получила 3000 баллов. Пыталась их конвертировать в рубли. Для этого совершила покупку на Озон на 4329 руб и оплатила картой Газпромбанка. Но опять неудача: покупка оказалось больше 3000 руб ( больше имеющихся у меня баллов) и я не смогла конвертировать баллы в рубли ( первый раз такое вижу). Пришлось баллы в рубли конвертировать 1 балл = 80 копеек . В ноябре и декабре опять пользовалась картой. За ноябрь получила 1000 баллов, а за декабрь- нет. С моей стороны я выполнила все условия: потратила больше 5000 рублей, МСС коды покупок совпадали. 31 января я обратилась на Горячую линию, ждала 36 минут, оператор Елена составила обращение 2228231 . Вскоре пришёл ответ от банка, о том, что я не выполнила условия за декабрь. Хотя оператор тоже посчитала , что потратила больше 5000 и МСС - коды совпадают. В ответе на обращение написали , что я не выполнила условия по акции "Кешбек на самое важное ". Ещё раз дозвонилась до оператора Горячей линии. Попросила озвучить мои покупки за декабрь, т у в приложении сохранена история только за последний месяц. Оператор посоветовала мне сделать выписку по карте. , но там нет истории покупок . Кстати, я попросила оператора посчитать мои покупки за январь и ответить мне выполнила ли я условия. Она ответила утвердительно . Это я к тому, что за январь опять я " не выполнила условия акции" . Хочу закрыть карту, но для этого нужно набрать не менее 2500 баллов. Боюсь, что миссия не выполнима. 

Пишу здесь, что бы решили мою проблему, иных способов обратиться в банк нет. 

Чат бот не может помочь, с оператором не соединяет. Если позвонить, то время ожидания более 30 мин и сбрасывают трубку. Офис работает только в будни в рабочее время. У меня есть карты многих банков, около 10. Но на сегодняшний день это НАИХУДШИЙ банк по поддержке клиентов. 

Я участвую в акции 35% кешбека как "старый" клиент, согласно которой я ежемесячно трачу более 5000 руб в определенных категориях и банк мне за это должен начислить 1000руб кешбека. В конце января должны были начислить кешбек за декабрь, но неначислили, все условия я выполнила. Прошу проверить и начислить.

Такое ощущение, что в чате поддержки работают одни непрофессионалы. Даже не стану себя сдерживать в выражениях.

Выдают ответы как роботы, которые вообще не соответствуют моим заданным вопросам! То же самое происходит с ответами на мои составленные обращения. Вы где понабирали таких "профессилналов"?

Я купил карту Unionpay чтобы пользоваться ей за границей. Так мало того, что она не работает спустя месяц как я ее выпустил, из-за санкций, так еще и не возвращают 5000 за её выпуск по надуманным причинам. Все мои условия выполнены касаемо трат от 10тыс в месяц. Они говорят не выполнены. Предоставляю скриншот расходные операций, где нужно быть идиотом, чтобы не сложить суммы трат и не понять, что условия выполнены. Но они снова берут и отвечают на мое повторное обращение - извините, вы не выполнили условия по акции. Вопрос к руководителям - вы будете что то делать с этим???

Далее создаю обращение касаемо кэшбека по покупкам - предоставляю им доказательство, что сумма должна быть гораздо больше, чем вы начислили и предоставьте Детализацию начисления по каждой операции. Как вы думаете что мне ответили? Ответ умопомрачителен - вы не выполнили условия и отправлю на сайт читать условия. На мой запрос детализации и подтверждения начислений мне отвечают абсолютно невпопад. Вы там что курите?

Прикладываю номера обращений! Разберитесь со своими работниками и верните мне деньги за выпуск карты и начислите правильный кэшбек!

Без эмоций по фактам: заказ карты на замену скомпроментированной, заявление у меня на почте от 22.01, чётко написано -выдача в офисе, 7-10 дней. Звонок на 400 - где карта? В офисе. В офисе карту не выдали,мурыжили минут 20, ответ - вы заказали курьером и распечатали бумагу с программы. В связи с этим вопрос из заголовка. Что это ? Сознательное навязывание курьерской доставки с впариванием ненужных продуктов? Или бардак? Если второе,как вам можно доверять деньги?

P.S. Все документы в подтверждение слов имеются.