23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел бы предостеречь всех, кто собирается оформить дебетовую карту в ГПб. Это единственный банк из тех, чьи карты у меня есть, срок перевода с карты на карту в котором составляет 4 рабочих дня, включая дату осуществления перевода. Мне бы очень хотелось услышать ответ представителей этого уникального банка на следующий вопрос: каким образом происходит он-лайн перевод денежных средств с карты на карту и почему только у вас он занимает 4 (!) рабочих дня. Вы почтой России что ли деньги переводите? Может, вам поучиться у других банков (срок перевода с карты на карту любого другого банка менее минуты), как работать или уйти с рынка, дабы не мешать и не создавать проблем нормальным людям?От Администратора: Автору: "Прекрасно! Денежный перевод не осуществлён. Получатель денег не увидел." - подскажите, в отделение Вы обратились с этим вопросом? Если да, то когда, куда, расскажите.От medvedinar: Я обратился с данным вопросом в ДО 015/1005 Газпромбанка в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр. 13/1. Написал заявление. Сегодня мне позвонили из ГПб, сказали, что проблема в Сбербанке. Они деньги получили, но на счёт клиенту не зачисляют. Тихий ужас.

12 сентября 2015 г. с моей зарплатой карты были похищены денежные средства. При первой же возможности 12 сентября 2015 г. я связался с оператором call-центра с просьбой заблокировать карты а операции отметить как мошеннические. После этого было подано заявление в полицию о краже карты, мобильного телефона, паспорта гражданина РФ и кошелька, в настоящий момент по факту заведено уголовное дело. На следующий рабочий день (13.09.15) в отделение банка на Красных воротах (офис № 099/1023) о произошедшем инциденте и на не согласие с операциями по списанию денежных средств было написано заявление, которое приняла ведущий специалист К-ва Ю.В.. У меня несколько вопросов к банку:1. Насколько я понимаю, деньги списываются не мгновенно, так почему же намою просьбу отменить захолдированные операции банк не отреагировал?2. Я сообщил в банк о происшествии почти моментально по телефону и на следующий рабочий лично в письменной форме в отделении банка. А что банк сделал чтобы защитить меня как клиента и как расследуется факт мошенничества в отношении меня, мне обещали предоставить информацию на e-mail каким образом списаны денежные средства и на какие реквизиты они выведены и кто получатель, время идет, вероятность найти мошенников становится меньше, банк видимо не заинтересован в расследовании дела. в таком случае не должен ли банк согласно ФЗ «О национальной платежной системе» сначала вернуть мне денежные средства, а дальше проводить собственное расследование?

Оформляла автокредит в Банке, появилась возможность закрыть досрочно, оформила заявление на досрочное расторжение кредита и заявление на получение ПТС. 21 сентября списание по кредиту должно было пройти, ПТС мне сказали выдадут через 3 дня. Сказала что приду в четверг 24 сентября, сотрудник банка сказала: "Да, приходите ПТС будет после 16ч.". ОК! 24 не получилось обратиться за ПТС, 25 в пятницу после рабочего дня в 17,30 зашла в банк, с целью, что сейчас заберу и больше мне не нужно будет обращаться, но сотрудник Банка посмотрев на меня косо и с недовольным лицом (все-таки конец дня, это я еще могу понять, все устали) предъявила мне, что ПТС находиться в другом отделении, езжайте туда. Вопрос первый: ПОЧЕМУ ИЗНАЧАЛЬНО НЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ПТС НАХОДЯТСЯ В ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ? Мне неудобно было ехать туда, т.к. я вообще проживаю в другом городе. Сотрудник Банка сказала: в таком случае я отправлю запрос на то, чтобы привезли ПТС, приходите в понедельник после 17ч заберите. Хорошо, я решила подождать. В понедельник у меня не получилось пойти, в 9,30 утра 29.09. во вторник обратилась в банк к тому же сотруднику (С-вой), на что она мне ответила опять-таки в грубой форме, что ПТС нет, она находиться в другом офисе на Речников.Здесь поднимается вопрос: что вообще ваши сотрудники делают? Зачем обозначают конкретные даты и гоняют клиентов? Сотрудник Банка вместо того, чтобы сгладить всю произошедшую ситуацию говорит: выбирайте либо едете туда за ПТС, либо получите здесь после 16ч. Это так вы приносите извинения? Так работаете с клиентами?А если бы у меня была дальнейшая сделка? Кто был бы виновным в данной ситуации? конечно же сам клиент! (по мнению сотрудников Банка и видимо самой политики Банка).О каких долгосрочных отношениях с клиентами может идти речь, когда ваши сотрудники говорят, что это не их вина, а другого отдела? на вопрос могу ли я поговорить с руководителем того отдела?мне ответили нет, т.к. он находится в Нижнем!Безобразное обслуживание! Не тратьте время, приходя в этот Банк.

Являюсь давно зарплатным клиентом этого банка. В июле позвонили с главного офиса и предложили оформить кредитную карту с лимитом 50т. и хорошим льготным сроком в 3 месяца. Решил что пусть будет. В августе пришла смс и я пошёл получать её по указанному адресу Магистральная, 2., где натолкнулся на очередь как в булочную на закате "совка". Девушка на ресепшене предложила взять талон и подождать чуть больше часа. Через пол часа ожидания стало понятно, что времени понадобится на очередь ещё не меньше двух часов. Пришлось оставить эту затею и покинуть отделение. Очередные две попытки в течении месяца так-же не увенчались успехом, ибо очередь к операционистам просто несусветная, а я увы не располагаю таким количеством времени, чтобы его терять. И вот сегодня мне звонят с главного офиса и спрашивают почему же я не забираю карту. На мое объяснение, так наивно удивляются и говорят, что обычно это занимает не больше пяти минут. Вообщем мораль такая, что банк выпускает карту и по сути просто так, ибо думается я не один такой кому она уже не нужна, ибо забрать её нереально.

Являюсь давно зарплатным клиентом этого банка. В июле позвонили с главного офиса и предложили оформить кредитную карту с лимитом 50т. и хорошим льготным сроком в 3 месяца. Решил что пусть будет. В августе пришла смс и я пошёл получать её по указанному адресу Магистральная, 2., где натолкнулся на очередь как в булочную на закате "совка". Девушка на ресепшене предложила взять талон и подождать чуть больше часа. Через пол часа ожидания стало понятно, что времени понадобится на очередь ещё не меньше двух часов. Пришлось оставить эту затею и покинуть отделение. Очередные две попытки в течении месяца так-же не увенчались успехом, ибо очередь к операционистам просто несусветная, а я увы не располагаю таким количеством времени, чтобы его терять. И вот сегодня мне звонят с главного офиса и спрашивают почему же я не забираю карту. На мое объяснение, так наивно удивляются и говорят, что обычно это занимает не больше пяти минут. Вообщем мораль такая, что банк выпускает карту и по сути просто так, ибо думается я не один такой кому она уже не нужна, ибо забрать её нереально.

"Не верь всему, что пишут".В субботу 26 сентября 2015 года в 20:23 мск воспользовался банкоматом Газпромбанка по адресу Удмуртия, г. Глазов, ул. Пряженникова, 6 (гипермаркет "Магнит") для пополнения номера сотового оператора Билайн на крупную сумму 15000 рублей с помощью карты другого эмитента (не ГПБ). Привык видеть на экране устройств самообслуживания честные надписи, поэтому искренне поверил словам "КОМИССИЯ БАНКОМ ГПБ (АО) НЕ ВЗИМАЕТСЯ)", а зря. В чеке меня ждал сюрприз в виде 300 рублей комиссии. Конечно же и в выписке по карте фигурировала сумма 15 300.Текст об отсутствии комиссии присутствовал также на страницах оплаты Теле2, Скайлинк, Ростелеком, соответствует ли эта информация действительности - не знаю. Комиссия 2% была обнаружена в меню только для операторов МТС и Мегафон.Выяснилось, что с Билайном такая ситуация как минимум с конца августа, так как есть и другие погоревшие на дезинформации, причём в других городах.Что я прошу или даже требую от банка.1) Ответственным за устройства самообслуживания лицам привести информацию на экране в соответствие с действующими тарифами для карт других банков. Если это нельзя сделать оперативно - значит до тех пор информировать клиентов примитивным образом, расклеить на корпусе аппаратов объявления с актуальной комиссией.2) Разумеется вернуть мне эти нежданно списанные 300 рублей. Имею в ГПБ дебетовую карту, на которую и можно перечислить компенсацию.Надеюсь, что на этом инцидент окажется исчерпан. Судя по "Ответов банка 0", представителя ГПБ здесь нет, поэтому в понедельник в офисе была написана претензия управляющему пермским филиалом (З-й Александр Николаевич).[ Увеличить снимок ]

Добрый день! Расскажу я вам, как я получал карту для получения стипендии, точнее, как я её не получил.04.08.2015 мы всей компанией новоиспеченных студентов написали заявления на стипендиальные карта Газпромбанка, сотрудник их собрал и небрежно положил в коробку из под бумаги, сказав: "Будет время заходите в банк сфотографироваться и через 2 недели будет у вас чудо-карта Isic и будете вы мега крутым студентом". 26.08.2015 я приехал, там молодая и весьма приятная девушка сфотографировала меня на web-камеру и сказала: "Приходи через 2 недели." 10.09.2015 я прихожу в банк вижу огромную очередь из студентов-бедолаг далее выясняю у операционист как мне получить мою карту, а они мне в ответ спрашивают: «Писал ли я заявление, фотографировался ли я?» Нет, я просто так пришел... Конечно, говорю я, а они у вас нет фото, следовательно нет и карты. Около 10мин. я им объяснял, что меня фотографировали, показал даже где. Услышав наш разговор, ко мне подошел менеджер, увел в свой кабинет и там еще 10 мин. разговаривали и так правды не добились. Он сделал еще снимок и сказал (вы уже догадались что) "Приходи через 2 недели." Сегодня 27.09.2015 и как вы поняли карты нет. Мораль басни такова: 1) Если ты солидный банк, не палатка на рынке, то относись к клиентам и к их документам ответственно; 2) Выполняй обещания ( к примеру, в Сбербанке сказали приходи через 14 дней, так уже на 12-й день звонитоперационист и говорит: «Приходите за картой.» А у ник клиентооборот в разы больше чем у Газпромбанка.3) Если в системе есть "слабые звенья", то их нужно выявлять и избавляться.

НИКОГДА, НИКОГДА не ходите за ипотекой в Газпромбанк Новоарбатский офис!Хотела бы написать детально все проблемы, которые были у нас с этим отделением, чтобы те, кто читает, прислушались и приняли меры.Решили взять ипотеку на первичное жилье, застройщик предоставил список аккредитованных банков, среди которых был Газпром. Нас привлек их процент – 11,8 и мы решили пойти к ним. В списке было указано определенное отделение – Новый Арбат, 24, куда мы и обратились.Когда пришли в банк на подачу документов на ипотеку, девушка Анна С-а, которая нас обслуживала, показалась адекватной и знающей. Проконсультировала, взяла все документы, пошла на встречу, когда выяснилось, что у нас нет оригинала НДФЛ за 2014 год, разрешила довести его на следующий день. Документы все она взяла и сказала, что обрабатывать их будут около недели.Ждали мы в итоге 2,5 недели! За это время банк постоянно говорил о том, что документы в обработке, мы первые в очереди, но финально документы никто не присылал застройщику. Спустя несколько недель битвы с ними, добились одобренных документов.Когда приехали к застройщику подписывать ДДУ, выяснилось, что сумма кредита и первоначального взноса не совпадают с тем, что нам одобрил банк. Застройщик показал нам письмо от сотрудника банка, который подтверждает эти неверные суммы… Благо, поменять все эти цифры удалось быстро и на месте. А вот после этого началась канитель. Деньги на первоначальный взнос у нас были на карте Сбербанка, мы, побоявшись, что перевод займет много времени и дней, решили частями переводить деньги на счет Газпромбанка, который я открыла на себя (ипотека на мужа), чтобы потом разом перевести всю сумму на ипотечный счет, который откроют мужу. Предварительно я обговорила это с двумя девушками этого отделения (нашей Анны, к сожалению, не было в этот день). Они заверили, что никаких комиссий за перевод со счета на счет внутри банка не будет. Клялись и божились в прямом смысле этого слова. Когда в отделение мне открывали счет, я еще раз спросила, не будет ли никаких комиссий, на что получила утвердительный ответ.Ну и что выдумаете, когда наши документы ДДУ пришли из рег палаты, я пошла в банк, чтобы перевести всю сумму на ипотечный счет мужа, операционист мне говорит, у вас комиссия за перевод 1%. Вот это новость! Оказывается, что в случае, когда деньги поступают со счета стороннего банка, то потом в случае перевода этих денег даже на внутренний счет, взимается комиссия! Девушка, открывавшая мне счет, спрашивала меня, с какого банка я буду переводить деньги, но решила не предупреждать меня о комиссии. Как потом мы выяснили, она просто не знала, они в этом отделение в принципе мало что знают.В этот момент я готова была разнести Новоарбатское отделение на части, когда мне сказали про комиссию. Спустя пол дня моих созвонов с отделением, мне предложили следующую схему: я оформляю у них банковскую карту, перевожу на нее деньги со счета (без комиссии) и уже с карты перевожу деньги на счет мужа (без комиссии). В этот раз я уже попросила Анну С-у прислать мне письмо, в котором она подтверждает все сказанное и обещанное, так как в предыдущих случаях банк мне говорил: ну мы же не знаем, как было на самом деле и что вам говорили. Ну ок. Теперь у меня есть доказательства. Вся эта схема заняла у нас еще неделю времени. Нам очень повезло с застройщиком, который всегда шел нам на встречу и помогал нам разбираться с банком и давал нам отсрочки по платежам и оформлению всех документов. Спасибо вам огромное!Но это еще не все) В этот раз нам повезло и деньги удалось перевести без комиссий, но после этого нам нужно было получить финальный график платежей. Для заметки, деньги мы перевели 20 сентября, а первый платеж по договору у нас должен быть 24 сентября, т.е. у нас один день, чтобы получить финальный график и один день на перевод первого ежемесячного платежа. И, ох, неудача, наша Анна заболела, а остальные сотрудники банка не знают, как работать с ипотекой и помочь нам не могут. Забыла сказать самое главное, когда мы подписывали ипотечный договор, нам сама Анна сказала, что мы у них первые и до нас они никогда не совершали ипотечных сделок, так что, она будет иногда созваниваться с другим отделением, чтобы ей помогли) Мило, уверенно)Так вот, сегодня 25 сентября, финальный график платежей мы так и не получили от нашего отделения, они не могут его посмотреть, не видят, не знают. Слава Богу, мы нашли другое отделение возле Москва Сити, где супер компетентный и знающий сотрудник Марина, фамилию не помню, она сложная и начинается на Ч (она правда молодец), дала нам финальный график и помогла нам зачислить наш первый платеж на счет. Так что, мы спим спокойно. А вот как спят сотрудники Новоарбатского я не знаю, т.к. они не в курсе, что мы получили финальный график.В финале хотела бы добавить, что каждый раз, когда мы приходили в это отделение, девушки, в том числе заместитель начальника Елена, не могли ответить нам ни на один вопрос, не позвонив кому-то из другого отделения! НИ РАЗУ. И даже, когда я приходила и ждала в очереди, наблюдая, как они обслуживают других людей, видела, что они тоже постоянно кому-то звонят. Приведу веселый пример: Клиент банка: добрый день, я хочу взять ипотеку, скажите, какие страховки мне нужно платить (жизнь, квартира, тд.) Сотрудник банка (на бэйдже: ведущий специалист Екатерина, фамилию не помню): ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, привет, скажи, какие у нас там страховки по ипотеке? Ей отвечают, она говорит клиенту: да, надо платить за квартиру после гос регистрации и за жизнь сразу после оформления кредитного договора. Клиент банка: а за жизнь обязательно платить? В некоторых банках это вроде необязательно.Сотрудник банка: ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, а за жизнь у нас обязательно платить? Ей отвечают, она говорит клиенту: нет, жизнь в добровольном порядке страхуется.Клиент банка: а какой процент нужно платить за страховку жилья?Сотрудник банка: ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, а сколько у нас процент за жильё? Ей отвечают, она говорит клиенту: 0,2 – 0,4%. И так весь разговор!Когда они общались со мной все проходило по такой же схеме. Они даже не могли сказать, как переводить деньги с карты на счет. Они звонили даже по этому вопросу! И что самое смешное, они заказали сумму нашего первоначального взноса в банк, в кассу, чтобы я пришла в кассу и сняла эти деньги, а потом сразу же перевела их на счет мужа. Женщина в кассе, мягко говоря, офигела от такого. Она даже меня спросила, а зачем они сумму эту заказали то?Уважаемое руководство банка Газпром! Прошу принять меры в отношение Новоарбатского отделения! Там все, включая руководителей, но, исключая Анну С-ву, некомпетентны и вводят людей в заблуждение! Из-за некомпетентности сотрудников страдают люди, и падает доверие к вашему банку в целом. Если бы сейчас меня спросили, будешь ли ты обращаться в этот банк? Я бы не раздумывая сказала НЕТ! С момента обращения в этот банк и до момента первого списания банком первого платежа по ипотеки прошло 2 месяца!Ужасный непрофессионализм, разгильдяйство и безалаберность.

Дорогой банк.Хочу оставить отзыв о банке.Являюсь клиентом более 2-х лет. Брал ипотечный кредит именно в Газпромбанк, т.к. по моему объекту банк предложил самые лучшие условия по %. В догонку получил бесплатную кредитку с лимитом в 50к. В целом все неплохо - обслуживание, условия и т.д. Плачу вовремя, все телодвижения по ипотечному договору выполняются правильно и в соответствии. Никаких неприятных моментов никогда не было.Но что мне катастрофически не нравится - это мобильное приложение и интернет банк. На дворе 2015 год, я не буду объяснять зачем, почему и как... Но иметь настолько отвратный интернет банк и просто самое убогое мобильное приложение, которое я когда либо видел - это конечно ПОЗОРИЩЕ!Поэтому только 3.

Дорогой банк.Хочу оставить отзыв о банке.Являюсь клиентом более 2-х лет. Брал ипотечный кредит именно в Газпромбанк, т.к. по моему объекту банк предложил самые лучшие условия по %. В догонку получил бесплатную кредитку с лимитом в 50к. В целом все неплохо - обслуживание, условия и т.д. Плачу вовремя, все телодвижения по ипотечному договору выполняются правильно и в соответствии. Никаких неприятных моментов никогда не было.Но что мне катастрофически не нравится - это мобильное приложение и интернет банк. На дворе 2015 год, я не буду объяснять зачем, почему и как... Но иметь настолько отвратный интернет банк и просто самое убогое мобильное приложение, которое я когда либо видел - это конечно ПОЗОРИЩЕ!Поэтому только 3.

Дорогой банк.Хочу оставить отзыв о банке.Являюсь клиентом более 2-х лет. Брал ипотечный кредит именно в Газпромбанк, т.к. по моему объекту банк предложил самые лучшие условия по %. В догонку получил бесплатную кредитку с лимитом в 50к. В целом все неплохо - обслуживание, условия и т.д. Плачу вовремя, все телодвижения по ипотечному договору выполняются правильно и в соответствии. Никаких неприятных моментов никогда не было.Но что мне катастрофически не нравится - это мобильное приложение и интернет банк. На дворе 2015 год, я не буду объяснять зачем, почему и как... Но иметь настолько отвратный интернет банк и просто самое убогое мобильное приложение, которое я когда либо видел - это конечно ПОЗОРИЩЕ!Поэтому только 3.

Выражаю большую благодарность всем специалистам за комфортную атмосферу. И, в частности, Крыловой Елене Александровне и Подгорнову Артему за профессионализм, оперативную помощь и доброжелательность!

Являюсь давним клиентом Газпромбанка потому как имею зарплатную карту. Брала автокредит и честно и своевременно его выплатила. С другими банками кредитная история тоже хорошая. Летом 15 года подала заявку на потребительский кредит наличными. Получила отказ поскольку был другой кредит с крупной суммой выплаты. Решила в Газпромбанк больше не обращаться. Выплатила тот другой кредит досрочно и обратилась в Московский кредитный банк и получила одобрение. В середине сентября раздался звонок из Газпромбанка и милая девушка сладким голосом сообщила, что я хороший клиент и тем более сотрудник газпромовской организации и мне как сотруднику предварительно одобрен кредит наличными до 2 000 000 руб. На вопрос интересно ли мне это предложение я сказала, что да, но гораздо меньшая сумма) и ответила девушке на все интересующие вопросы. Фактически он Лайн анкета. Она сказала, что все хорошо, спросила в каком отделении мне было бы удобно заполнить документы и оформить кредит. Я сказала, что в Останкинском и девушка сказала, что бы я туда обратилась с паспортом и зарплатной картой, что я через день и сделала. И зря! (заполнив и сдав документы я получила смс, что они на рассмотрении, а затем, что моя заявка одобрена! Я обрадовалась, но РАНО!) Затем начались звонки, что у меня слишком много кредитных карт в том числе и карта Газпромбанка, и что если я хочу получить кредит мне надо их закрыть. Т.к. я ими не пользовалась я сказала, что закрою и закрыв одну в другом банке поехала Газпромбанк закрывать и эту. И заодно решила спросить на фига названивать мне и предлагать свои кредиты, если вы их не собираетесь давать и выставляете кучу условий, ставя меня в идиотскую ситуацию. Не получив внятного ответа я закрыла газпромовскую карту и стала ждать звонка об одобрении заявки. И дождалась на следующий день )) мне сообщили, что я должна закрыть еще одну карту которой у меня нет) тогда только мне дадут деньги, которые сами же мне и навязывали) Вобщем  вынесли весь мозг ни за что не про что! И были посланы ... Ну ладно бы я САМА просила этот кредит! Я бы еще поняла эти претензии и условия. Но если ВЫ САМИ навязываете свои кредиты и услуги и якобы их одобряете какого фига вы начинаете выносить мозг ни в чем неповинным людям! Если вам жалко своих денег или их у вас мало НЕ НАДО ИХ НИКОМУ НАВЯЗЫВАТЬ И ПРЕДЛАГАТЬ! В кредит Европа банке по одному паспорту получила одобрение за 5 минут без всяких проволочек. И анкеты и карту привезли на дом, а наличные дали в течении 10 минут в отделении.  В ГАЗПРОМБАНК БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ. Ужас, а не банк. От Администратора: "мне сообщили, что я должна закрыть еще одну карту которой у меня нет" - расскажите, пожалуйста, подробнее... что за карта? Какого банка?От Лана260761: Честно говоря я не знаю о какой карте идет речь!) Могу только предположить что это карта мкб с помощью которой я делаю ежемесячный платеж по кредиту. Но как кредитной картой я ею не пользуюсь! Даже если на ней есть какие то средства закрыть я ее не могу поскольку она нужна для погашения кредита. Другие карты я закрыла и осталась теперь как дура без кредита в вашем банке и без кредитных карт которые закрыла по вашем условиям. И как это называется?) не свинство ли? Сначала предлагать и навязывать кредит говоря что все уже одобрено! Потом выставить кучу условий и в итоге ничего не дать. Это на юридическом языке называется навязывание услуги и введение в заблуждение с целью обогащения) а по простому мошенничество) Можно обращаться в судебные инстанции. Вот так увы (с уважением и спасибо за отклик).

Много лет я являюсь зарплатным клиентом этого банка. Недавно я решил оформить себе кредитную карту. Я получил пластик на руки и подписал договор кредитования 10 августа 2015 года в отделении по адресу город Брянск, площадь партизан, дом 4. Карта должна была быть активирована в течение 5 дней. На сегодняшний день, 19 сентября 2015 года, карта по-прежнему блокирована. Неоднократные обращения в службу поддержки по телефону горячей линии (18.08.15, 22.08.15, 10.09.15) результатов не принесли.16.09.2015 я написал письмо в банк с требованием об активации карты, но оно осталось без ответа.

Много лет я являюсь зарплатным клиентом этого банка. Недавно я решил оформить себе кредитную карту. Я получил пластик на руки и подписал договор кредитования 10 августа 2015 года в отделении по адресу город Брянск, площадь партизан, дом 4. Карта должна была быть активирована в течение 5 дней. На сегодняшний день, 19 сентября 2015 года, карта по-прежнему блокирована. Неоднократные обращения в службу поддержки по телефону горячей линии (18.08.15, 22.08.15, 10.09.15) результатов не принесли.16.09.2015 я написал письмо в банк с требованием об активации карты, но оно осталось без ответа.

Мною ещё 24 августа 2015 года, оформлена заявка на получение ипотечного кредита, о чём в этот же день пришло СМС уведомление (что заявка принята), кроме того в этот же день мне перезвонили со службы безопасности банка для уточнения сведений. Однако, до сегодняшнего дня (18 сентября 2015 года), заявка находится на рассмотрении! Я сам явлюсь работником ОАО "Газпром", т.е. платёжеспособный заёмщик, имею положительную кредитную историю, кроме того, беру по ипотечному кредиту минимально возможную сумму и такой подход со стороны работников отдела кредитования Газпромбанка у меня вызывает крайнее недоумение! Звоню в Газпромбанк практически ежедневно, как на федеральный номер горячей линии, так и непосредственно в офис, в котором оформлялась заявка, и каждый раз получаю один и тот же ответ, что заявка на рассмотрении! До каких пор можно рассматривать заявку, прошёл почти месяц! В любом другом банке получить кредит гораздо проще и быстрее.

Добрый день! 24 августа 2015 года в отделении г.Электросталь получила кредитную карту (взамен карты с истекшим сроком действия). Сотрудник Ш-ва Е.В. выдала мне карту, я подписала в двух экземплярах договор потребительского кредита в форме овердрафта. По состоянию на 18.09.2015 карта до сих пор не активирована. Начиная с 06 сентября я 7 раз обращалась в службу поддержки по данному вопросу.Первый раз сотрудник оформила заявление на запрос об активации, второй раз сотрудник попросил перезвонить после 10-00, т.к. офис работает с 9-30, чтобы была возможность связаться с отделением. Третий раз звонила в 16-30 сотрудник около 15 минут звонил в отделение, но трубку никто не взял, попросили перезвонить. Звоню четвертый раз, опять не могут дозвониться. Звоню пятый раз, дозвонились, но не могут найти заявление, просят перезвонить и красиво обещают мне перезвонить в течение рабочего дня из отделения решить проблему. Звоню шестой раз, не могут дозвониться! Звоню седьмой раз это было 16 сентября, сотрудник СП дозвонился до отделения, но оказывается сотрудник Ш-ва Е.В. в отпуске и мои документы не могут найти. Опять обещают найти и перезвонить в течение дня. Сегодня 18 сентября никто не перезвонил, карта не активирована! Коротко, это называется безответственность сотрудника и невыполнение должностных обязанностей сотрудников, замещающих друг друга. Банк такого уровня делает такие нелепые и глупые ошибки. Ну если вы потеряли его, почему нельзя позвонить клиенту и извиниться, попросить приехать переподписать документы?! Почему после последних двух звонков из отделения Электростали не поступало звонков? Если сотрудник ушел в отпуск, то должен быть тот кто выполняет его обязанности и выполняет его работу. У меня просто нет слов, я в шоке от такого отношения к своей работе и к клиентам банка!P.S. Даже не в шоке, а просто смешно... с таким я еще не сталкивалась...

В офисе ГПБ в Ставрополе на Дзержинского 114 открыл пару счетов и вклад 1,5 года назад. Когда открывал никакого энтузиазма в глазах работников банка не увидел - деньги физ.лиц их не интересуют.. Когда попросил дать реквизиты корр.банка для перевода в валюте из-за кордона, то мне вручили реквизиты моего счета на русском и все - сказали вам этого достаточно. Я возразил и попросил найти мне реквизиты. Ответ- не морочте нам голову, у нас других реквизитов нет. Попросил пригласить менеджера, позвали, она с той же уверенностью мне повторила слова своих подчиненных. Поняв, что данные граждане некомпетентны, нашел на сайте ГПБ реквизиты корр.банков, распечатал их и принес к ним в офис, вызвал менеджера вручил ей и сказал, чтобы хотя бы изучили свой корпоративный вебсайт.Крайний раз, когда пришел в банк, то был поражен отношением персонала- в отделении не было ни одного посетителя, за стойкой сидело 4-ре девочки. Я поздоровался, никто не поднял головы и не ответил. Я поздоровался еще раз, но уже гораздо громче - тогда, так и не поздоровавшись, меня спросили что я хотел - я ответил, что хотел бы выполнить операции по счету. Мне говорят - ожидайте, подойдет девочка и все оформит. На мой вопрос - когда она подойдет? - ответили - ожидайте, скоро. Подождав пару минут я спросил когда меня обслужат - ответ: ожидайте. Я попросил позвать менеджера - она оказывается там же сидела, спросила что конкретно вы хотите? Это было последней каплей - что я хочу выполнить только одну операцию- закрыть навсегда все свои счета и вклады в вашем банке. Когда она увидела суммы на счетах и вкладах, тон изменился и стали просить не принимать скоропалительных решений. Но я с УДОВОЛЬСТВИЕМ закрыл все счета в ГПБ.

Получаю на карту Газпрома зарплату. Сегодня пришел получить реквизиту по карте, для предъявления в бухгалтерию, но так и не получил. После получения талона простоял в очереди больше часа и ушел, так и не дождавшись! И все это ради одного листка А4! Считаю это недопустимым!Также, около года назад, мне предложили кредитную карту, я согласился, предложили получить ее по тому же адресу. Но когда я пришел туда, опять же, отстояв очередь, мне сообщили, что т.к. у меня отсутствует военный билет в принципе, выдать они ее не могут, хоть она и находится у них в офисе. А то, что я потратил свое время впустую - никого не волнует.

Мы обратились в операционный офис ГПБ по адресу: г. Ярославль , ул. Чайковского, д.30 по сделке купли- продажи квартиры с привлечением кредитных средств. С нами работал менеджер банка Никита Маслов. Хорошие знания, оперативность, доброжелательность - это составляющие эффективной работы менеджера. Именно этими качествами и обладает Никита. Он всегда на связи с клиентом, очень вежлив, всё доступно и понятно объясняет и помогает. С такими работниками банк ждет успех и процветание. Желаем Никите карьерного роста, а Вашему банку финансового благополучия!С уважением, К-ны и Б-ко.