37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я являюсь пользователем кредитной карты Газпромбанк. В мобильном приложении Телекард не был указа срок оплаты ежемесячного платежа по кредитной карте за декабрь 2021г, в связи с чем образовалась просроченная задолженность в размере 6293,94 руб., а так же начислены проценты к уплате в размере 15251,26 руб. В декабре 2021г., а так же в период с 1 по 10 января 2022г. в мобильном приложении я неоднократно производила контроль сумм, необходимых к погашению. Информации о сумме 6293,94 руб. и сроке обязательного платежа до 10.01.2022г. в приложении - не отображалась. 12.01.22г. посредством пуш-уведомления поступило сообщение Оператор по номеру тел. 8-800-100-07-01 (Ирина, звонок в 13:50) сообщила, что информация о сумме к погашению обновилась только 11.01.2022г., т.е. позднее наступившего срока обязательного платежа.В пуш уведомлениях приложения и по средствам смс информирования банк не уведомлял о предстоящем платеже (хотя ранее, например 29.09.2021г. банком направлялось пуш уведомление о сумме к погашению в размере 14950р.). Последнее смс уведомление от банка поступало 26.11.2021г. в 14:08. Последнее пуш-уведомление поступило сегодня 12.01.2022г. о возникновении просроченной задолженности. До этого пуш-уведомление было от 25.10.2021г. с информированием о снижении минимального платежа.Таким образом, банк не отображал информацию к погашению в приложении, не направлял смс уведомления и пуш-уведомления о предстоящем платеже, в связи с чем образовалась просроченная задолженность в сумме 6293,94 руб., сумма задолженности из льготного периода перенесена на не льготный период, и было произведено начисление процентов размере 15251,26 руб. В связи с вышеуказанным, с суммой начисленных процентов и перевода задолженности из льготного периода на не льготный период не согласна. Прошу разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте!Проверяя выписку по дебетовой карте, я увидела такую строку: ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 15312430869 +1 732 .68 ₽Из этого текста совершенно непонятно, по какой причине деньги поступили на карту. Пришлось выяснять в чате мобильного приложения. Консультант в чате пояснила, что данная строчка является суммой трех:1.  Возврат товара в магазин электроники2. и 3. корректировки стоимостей (разных!) заказов сервиса доставки продуктов питания.Просьба детализировать в выписке каждое поступление средств. Это реальная потребность (подробности привожу в закрытой части сообщения).

Здравствуйте!Проверяя выписку по дебетовой карте, я увидела такую строку: ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 15312430869 +1 732 .68 ₽Из этого текста совершенно непонятно, по какой причине деньги поступили на карту. Пришлось выяснять в чате мобильного приложения. Консультант в чате пояснила, что данная строчка является суммой трех:1.  Возврат товара в магазин электроники2. и 3. корректировки стоимостей (разных!) заказов сервиса доставки продуктов питания.Просьба детализировать в выписке каждое поступление средств. Это реальная потребность (подробности привожу в закрытой части сообщения).

Пишу первый раз отзыв, такое отношение впервые. Пришли в отделение Газпромбанка, взяли талон закрыть-открыть вклад, ждём пока нас вызовут. В итоге прошли все люди, которые брали талоны после нас. Уточнила у руководителя: «в чем проблема, почему нас не приглашают?», на что получили ответ, что так работает система и ничего с этим не сделать. И что я первая кто жалуется. Впредь не хотелось бы  с этой проблемой столкнуться! Исправьте, пожалуйста, свою электронную очередь и все у вас будет отлично! Отдельное, СПАСИБО, С-к Павлу, отличный менеджер и человек, сгладил ситуацию! Исправил ошибки своих коллег с офиса который находится на Московском проспекте 139!

Являюсь зарплатным клиентом газпромбанка , 07.01.2022 пришло обновление андроид 12, ну я его конечно же установил. И после этого перестало работать приложение Телекард 2.0, т.е. теперь придется отыскать карту , снять наличность - и положить ее на сбербанк , так как не собираюсь платежи совершать через интернет банк. Писал и на сайте газпромбанка , и звонил на горячую линию - понятно, они ничего не сделали... В GooglePlay так же оставил негативный отзыв , их там сейчас много....

10.12.2021 был перевод денежных средств на зарплатную карту Газпромбанка. В городе Череповец, банкоматов для снятия денег всего три и поэтому у банков ВТБ и Газпромбанк заключен договор, и можно снимать деньги в банкоматах ВТБ. Находясь в гипермаркете Аксон, по адресу Рыбинская 59, мы с мужем решили снять деньги с карты. При первом вводе пин -кода, банкомат выдал сообщение, что данные введены неправильно, при повторном вводе, пин-код был принят. Ввели сумму для снятия, через несколько секунд банкомат вернул карту, без всяких признаков счета денежных средств и без предложения распечатать чек.В тот же момент пришла смс на телефон о списании денежных средств с карты. По итогу не получив денег, остались без денег. Сразу были выполнены звонки на горячие линии ВТБ и Газпромбанка. ВТБ отказался принимать претензию от нас и отправил в Газпромбанк. Газпромбанк так же не принял претензию по телефону, направив нас в местное отделение. 13.03.2021 в отделении Газпромбанка по улице Ленина47 была зарегистрирована претензия 492779 SD0379800. Сегодня ровно месяц как мы не можем получить ответ по нашей ситуации от сотрудников Газпромбанка.  Представители Газпромбанка дайте обратную связь по нашей претензии. Где наши деньги и когда мы сможем их получить?

бесполезный банк с консервативным режимом...

Добрый день! Я являюсь клиентом Газпромбанка. Перед новым годом у меня обновилась операционная система на моём смартфоне, на котором установлено мобильное приложение Газпромбанка. И после этого, мобильное приложение работать перестало. 1.01.2022 я обратился по горячей линии к оператору. Она меня выслушала, сказала, что составит заявку, но обработать её смогут только после новогодних каникул. 10.01.2022 вечером я повторно позвонил на горячую линию, ответили, что срок обработки заявки составляет один рабочий день и во вторник со мною свяжутся специалисты банка. Во вторник так и не дождался ни звонка ни смски. В среду 12.01.22 вечером в третий раз звонил на горячую линию. Опять регистрировал очередное обращение, и опять обработка заявки сутки!? Возникает вопрос к банку. Когда я смогу пользоваться собственными средствами?

Добрый день! Я являюсь клиентом Газпромбанка. Перед новым годом у меня обновилась операционная система на моём смартфоне, на котором установлено мобильное приложение Газпромбанка. И после этого, мобильное приложение работать перестало. 1.01.2022 я обратился по горячей линии к оператору. Она меня выслушала, сказала, что составит заявку, но обработать её смогут только после новогодних каникул. 10.01.2022 вечером я повторно позвонил на горячую линию, ответили, что срок обработки заявки составляет один рабочий день и во вторник со мною свяжутся специалисты банка. Во вторник так и не дождался ни звонка ни смски. В среду 12.01.22 вечером в третий раз звонил на горячую линию. Опять регистрировал очередное обращение, и опять обработка заявки сутки!? Возникает вопрос к банку. Когда я смогу пользоваться собственными средствами?

Взяли в банке потребительский кредит, со всеми страховками. Брали 250т, со страховками получается 332т, с процентами (которые еще действуют на все страховки, без которых банк не дает кредит) получается 440т. В связи с обстоятельствами деньги не понадобились, и мы решили вернуть деньги, Но не тут то было, 250т банк забрал досрочным платежем, но через некоторое время вместо 250т мы оказывается вернули 240,5 куда делись 500р на горячей линии ответить не смогли. Идём дальше, чтоб отказаться от все страховок отправили письма в каждую страховую (все это было в течении 14 дней "период охлаждения") Со страховых не ответа не привета а банк все так же начисляет проценты на сумму страховок, которую мы даже в руках не держали.То есть сейчас придется платить за воздух. На горячей линии банка говорят, со страховыми разбирайтесь сами, но деньги платите. Полное кидалово банка в такой ситуации, никому не советую!

После первого письменного обращения, с моими отрицательными отзывами, позвонил на горячую линию, оператор ответила быстро четко доступно все объяснила и помогла.  Большое спасибо! На поверку с Телекарт может я был и неправ но "Домашний банк" нужно дорабатывать.  Не весь народ в стране с "царапками" дружит.  Р.С.  Царапка - телефон с сенсорным экраном.

8 января 2022  года в отношении меня было осуществлено явное мошенничество. Я забронировала место в машине водителя в сервисе "BlaBlaCar", решилась на это поскольку не имела других альтернативных вариантов. Мне было очень нужно оказаться во Владивостоке утром 9 января 2022. В это время я находилась в пгт. Лучегорск у тёти.Через несколько минут после бронирования места на "BlaBlaCar" со мной по WhatsApp связался водитель и сказал, что мне необходимо закрепить за собой место, пройдя по предлагаемой ссылке. Пройдя по ссылке, мне было необходимо указать ФИО, дату рождения. Оформление места требовалось оплатить в размере 15 рублей.Я начала заполнять форму для онлайн-оплаты, оставалось написать код из смс. Далее мне пришло сообщение с кодом: "Вы активируете сервис Apple Pay Mir". Я сначала не придала этому значения, потому что мой телефон Android, и посчитала, что так надо, ибо никогда раннее не закрепляла поездки таким образом. Я использовала код "по назначению", после чего начались моментальные мошеннические списания.Заметив списания, я написала водителю о возникшей проблеме, он посоветовал обратиться в поддержку и уверил, деньги вернут. Обратилась в поддержку и получила ответ, якобы мой банк заморозил мой платеж, произошла ошибка, и чтобы деньги вернулись, необходимо пополнить баланс на сумму равную до списания, чтобы удостовериться, что это точно я  держатель карты.Я перевела на счет своей карты еще 8000 рублей.Они тут же списались. Я позвонила на горячую линию Газпромбанка и сообщила о мошеннических списаниях, попросила проверить мои последние списания, поскольку я с ними не согласна. Оператор запросила кодовое слово, которое я не помнила. По словам оператора, сделать она ничего могла. Тогда я вспомнила, что карту нужно заблокировать, и попросила оператора это сделать.Мошенники сначала прикрепили мою карту к Apple Pay Mir, потом обналичили мою дебетовую карту МИР Газпромбанк, совершили 10 платежей 1cupis_applepay с 20:00-20:21 по местному времени на общую сумму 16110 руб. После блокировки карты мошеннические атаки продолжались еще до 22:19 того же дня.Позже (12.01.2022) по выписке из банка  стало понятно, что мошеннические списания происходили в Санкт-Петербурге, когда я находилась в Приморском крае, Пожарском районе, пгт. Лучегорск.10 января 2022 года я обратилась в отделение банка, подала обращение (номер обращения 460503).  Его приняли, но дали понять, что Газпромбанк не несет ответственность за происходящее, я сама огласила данные своей карты. Но это не так! Данные своей карты я некому не сообщала, карту не теряла и ЭТИ платежи  не совершала, тем более с устройства, имеющего Apple Pay.11 января 2022 года в 00:54 по местному времени банк прислал отказ в возврате.Я убеждена, что Газпромбанк не смог обеспечить безопасность моих денежных средств, не заблокировал мошеннические платежи, не обратил внимания на подозрительные списания, не характерные для меня, как для клиента, не провел тщательное расследование, а карту заблокировал только после моего личного обращения! Я пользуюсь услугами Газпромбанка, каждый день расплачиваюсь картой, храню сбережения в на счету.Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ ГАЗПРОМБАНК НЕС ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ МОИХ ДЕНЕГ И ВЕРНУЛ МНЕ МОИ 16110 РУБЛЕЙ, КОТОРЫЕ УКРАЛИ У МЕНЯ МОШЕННИКИ С КАРТЫ "МИР ГАЗПРОМБАНК".В противном случае я не могу более  доверять Газпромбанку и навсегда откажусь от его услуг. Также я буду вынуждена рассказать о своей проблеме в  СМИ и онлайн-изданиях, чтобы все клиенты Газпромбанка были предупреждены, что не защищены банком и рискуют также оказаться без свои кровных.

Здравствуйте, Пишу и рыдаю ( просто не зная что делать теперь! Оформили с мужем долгожданную Дальневосточную ипотеку с Господдержкой в ГАЗПРОМБАНКЕ под 0,9% годовых.  Кредитный договор от 03.02.2021 N 00****12/21. Являясь добросовестными плательщиками, ни одной просрочки. Вовремя оформляя страховку жизни по условиям банка и т.д. Спустя 9 месяцев зашли в приложение Телекард и увидев, что следующий платёж составляет 42200 руб. вместо 26974 руб. положенных и процент поднялся до 6,15 годовых, у нас просто ушла земля из под ног! Копив много лет на первоначальный взнос, имея маленького ребёнка и скоро родиться второй, мы просто не сможем платить ежемесячно 42200 руб.+ещё коммунальные платежи и тд. Ведь мы оформляли ипотеку с господдержкой, подходя и выполняя все условия. Тут же поехали в отделение, они сами ничего не знают, говорят что вроде бы как нужно было предоставить в банк сведения о регистрации в приобретенной квартире в течение 271 дней. Мы зарегистрировались в квартире сразу после оформления документов, живем в ней, платим стабильно, оформляем страховку и тд. и просто учитывая человеческий, работая ежедневно чтобы опять же быть добросовестным плательщиком, брать и в одностороннем порядке поднимать процент в 6 раз! Ведь мог сотрудник банка позвонить и сказать, что так и так у вас не хватает документов, донесите пожалуйста! Как это делают со страховкой, которая через 1,5 месяца закончится. Нас по этому поводу оповестили уже раз 5! Что, не забудьте пожалуйста продлить страховку, она у вас заканчивается скоро, прислали и на почту и на телефон и на приложение! Но о какой то прописке, которая имеется, никто не стал напоминать. Просто по человечески. По итогу мы сходили к юристу и узнали, что оказывается вышло Постановление подписанное Председателем Правительства РФ М.М. Мишустиным N 1513 «О внесении изменений в условия программы «Дальневосточная ипотека» от 21.09.2020 года.  Где прописано, что ранее предусмотренное правилами Дальневосточной ипотеки требование к предоставлению подтверждения о регистрации по адресу приобретаемого жилья отменено. Но отменено только для Дальневосточников. То есть у кого уже была прописка дальневосточная, не должны предоставлять эти документы. А мы родились и всю жизнь прожили на Дальнем востоке и имели дальневосточную прописку! Постановление от 2020 года, а ипотеку мы оформили в 2021 году. Получается мы ведь ничего не нарушили. И прописались мы в квартире и в банк по итогу предоставили прописку. Ещё в договоре написано, что если в банк не предоставили сведения о регистрации, то % повышается не позднее даты, следующей за датой, в которую не обеспечили исполнения условий по дату предоставления в банк информации в отношении себя о факте регистрации. Учитывая это, мы ведь предоставили уже сведения о себе, а % все равно отказали возвращать первоначальный. Написали отказ нам на наше обращение. Это ведь такой абсурд. Платим вовремя, страхуемся вовремя, все документы на руках. И нас берут и убирают с господдержки. И постановление от Правительства РФ от 21.09.2020 , получается Банком не соблюдается. Скажите пожалуйста, что нам делать, куда обращаться?

Обратилась в отделение банка по поводу отключения услуги СМС оповещений и возврата платы за неё. Услугу я не подключала ни самостоятельно в положении, ни при заполнении заявления на выпуск карты. Деньги вернули за все время обслуживания карты, услугу отключили по заявлению. Без споров и скандалов. Спасибо сотрудникам!

30 декабря 2021 года в 11:54 снимал крупную сумму с банкомата (200 тысяч). Он начал отсчитывать купюры, потом завис и не выдал деньги и чек.  Хотя средства со счета списались. Обратился в службу поддержки, заявку зарегистрировали. Сначала сказали, что всё решиться в течение дня, потом в течение 10 рабочих дней, потом в течение 14 рабочих дней. Мало того, что для такого крупного банка такие сроки вообще неприемлемы, так на 12 января 2022 процесс никак не запустился, никто не перезванивал, никакой инкассации и проверки не было. Вместо этого банк только предлагает оформить кредитную карту. Такая проблема была уже не первый раз. Предложение банка просто ждать, не считаю правильным.  Для заявок такого рода вопрос должен решаться гораздо быстрее.  Требую, чтобы ситуация прояснилась в течение суток и средства вернулись на счет. Либо была проведена внеплановая инкассация

Отвратительный банк. Помимо того, что приложение доисторическое, так ещё и банк максимально негостеприимные выстраивает со своими клиентами отношения, даже с премиум клиентами, вкладчиками больших сумм! За какой-то мизерный штраф закрыли мне вклад, не уведомив меня об этом, списали оттуда деньги и все накопленные за этот год проценты за месяц до закрытия вклада!! После многочисленных жалоб единственное, что я получил - это хамское поведение консультанта, уведомление о закрытии вклада только после того, как я начал жаловаться! С премиум клиентом обошлись как со скотом, никогда в этот банк не вернусь и никому не советую.

11.03.2020 был выдан ипотечный кредит. Для его обслуживания была выпущена дебетовая карта. С этого дня ежемесячно (как минимум с января 2021 г., а скорее всего и раньше - в интернет-банке не удается проверить информацию за период более года) с карты списывалось 99 рублей без уведомления о том, что это за списание. В личном кабинете ежемесячно появлялась информация - ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11913220926 - 99.00 Р (это код списания от 20 января 2021 г.) . О подключении платных услуг информации не поступало, соответствующий Договор я не подписывал, СМС о списании средств с карты на телефон не поступали. При обращении в контактный центр сообщили что это списание за СМС сообщения. На каком основании это делается, если клиент не выразил никакого согласия на платное обслуживание? Прошу вернуть несанкционированно списанные деньги ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД 11.03.2020 г. - 12.01.2022 г. и отключить платное СМС-информирование.

04.01.22 было списание с дебетовой карты 99руб. Изменение баланса. Сотрудником горячей линии разъяснено, что это смс-информирование, которое у меня ранее отключено мной через теле-карт и установлено оповещение Пуш за 0руб. Самое интересное, что у меня отсутствуют Смс от Газпромбанка в декабре и в январе. Карта открыта в декабре, средства на нее поступили в январе. За какое информирование удержано 99руб?  Скриншот переписки с ГПб к сожалению не знаю как прикрепить сюда. Последнее смс от 21.10.21 - об участии в опросе, смс по карте отсутствуют.

Обратилась в отделение банка в г. Уфа по адресу проспект октября 15 11.01, чтобы закрыть счёт кредитной карты, тк карта мне не нужна, навязали в зп организации. Обслуживала меня девушка Алёна Ависова(если правильно запомнила) понятно, все чётко и быстро объяснила, что необходимо написать заявление и потребуется 45 дней, чтобы полностью  закрыть счёт карты. Офис тоже просторный, светлый очередь - она всегда очередь. Никто вас без очереди не обслужит. В общем, именно это отделение банка оставила положительные эмоции))

Была проблема с уведомлениями. Решение проблемы не заставило себя долго ждать! Спасибо большое за оперативную работу сотрудника банка. Побольше бы таких. Несмотря на разницу во времени 6 часов, отработал на твёрдую 5+. Хочу попросить руководство банка о предоставлении возможности, подключать два номера телефона к карте. Спасибо за помощь! 👍👍👍