37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил заказать дебетовую карту из-за выгодных условий по кешбэку. На следующий день со мной созвонился представитель, к сожелению, в этот день у меня резко поменялись планы и я не мог встретиться в промежуток рабочего дня. И к моему удивлению представитель пошел ко мне на встречу и оформил выдачу карты после рабочего времени. Быстро и качественно оформил карту и ответил на все интересющие меня вопросы. А так же рассказал о выгодном накопительном счете. Спасибо большое Г-ву В.С. , что смог подстроиться под мою ситуацию! 

Я была участником акции «Кешбэк 35% на всё самое важное» (с 01.08.24 по 31.01.25). По условиям акции при тратах от 5000 руб., кешбэк 35% выплачивается в следующих категориях:

💰Супермаркеты (5411, 5422, 5441, 5451, 5499)

💰Маркетплейсы Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries

💰АЗС (5541, 5542, 5983)

💰Кафе, рестораны и фастфуд (5812-5814)

💰ЖКХ, Госуслуги, штрафы, налоги (4900, 9222, 9390, 9399, 9311)

💰Одежда и обувь (5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5691, 5699, 5948, 5931, 5681)

💰Такси и общественный транспорт (4111, 4112, 4121, 4131, 4789, Яндекс Такси, Uber) 

02.11.24 мною была оплачена поездка на Яндекс такси на сумму 472 руб. Но кешбэк 35% по этой оплате не был начислен, хотя все условия акции мной были соблюдены.

Было составлено 2 обращения №2148438 от 18.12.24 и №2152391 от 20.12.24, с требованием восстановить моё право на получение кешбэка и начислить причитающийся кешбэк в сумме 160.00 рублей. 

04.02.25, после 1,5-месячного ожидания, банк отказал в начислении кешбэка без объяснения причин.

Прошу банк восстановить меня в праве на получение кешбэка, выполнить взятые на себя обязательства по акции «Кешбэк 35% на всё самое важное» (с 01.08.24 по 31.01.25) и начислить кешбэк в сумме 160.00 рублей.

В случае отказа, прошу предоставить письменный ответ за подписью руководителя с указанием причин отказа в выплате на мой адрес электронной почты для направления жалобы финансовому омбудсмену.

в офисе банка написала заявление на изменение номера телефона г.уфа Ул.Ленина 30.01

на данный момент номер не изменили,чат в приложении не работает,до оператора не дозвонишься 

40 минут ожидания на горячей линии,оставили обращение,ответили что нужно снова обратиться в офис.Зачем мне это делать ,если я заявление уже писала ?

Приобрел карту unionPay (не именную) в Газпромбанке август 2024 г за 5000 рублей. При покупке карты была акция: "Если продержать на карте сумму не менее 50 000 рублей в течении 3-х месяцев, то вернется 5 000 за приобретение карты". Условия были выполнены! По истечению 3-х месяцев, пришел в банк (ноябрь 2024), где сказали, что акция продливается еще на 1 месяц, приходите через месяц. Кода пришел через месяц (декабрь 2024), то есть прошло уже 4-ри месяца, сказали, что акция закрылась месяц назад и единственное, что могут сделать это написать обращение, почему не возвращаются деньги (5 000 руб.). Составили обращение и в течении нескольких дней пришел ответ, в котором ссылались на пункт в условиях акции 3.1: "Участниками Акции становятся достигшие 18-летнего возраста

дееспособные физические лица – граждане России, налоговые резиденты

Российской Федерации (далее – Участник)". Снова пришел в банк (январь 2025) и объяснил сотруднику, что я являюсь налоговым резидентом РФ не первый год. Сотрудник банка снова составил заявление с указанием этой дополнительной информации. Ответ пришел на второе обращение 4 февраля 2025 , следующий: "Рассмотрели обращение (номер). Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание." 

Не думал, что банк в одностороннем порядке может обмануть меня по акции и не вернуть деньги! Я уже 6-ть месяцев держу несгораемую сумму (как по условию акции) на счету, три раза ходил в банк (не считая оформления карты), 2-ва раза составляли заявление ответ на которое нужно было ждать до месяца и моя проблема так и не решена!

Вчера 3 февраля перевела по сбп в газпромбанк 15910р по сбп из тиньков банка. Деньги до сих пор не поступили на мой счет. Сегодня 4 февраля. Поддержка гпб не отвечает. Дозвониться к ним тоже соаершенно невозможно . Звонили сегодгя им, писала тоже сегодня им . Бессовестный банк,отдайте мои деньги немедленно. Документ о переводе прилагаю. 

Добрый день,

Абсолютно некомпетентные операторы в отделении на Проспекте вернадского и руководитель отделения, который не смог корректно решить и эскалировать проблему.

Инцидент произошел после многократных просьб закрыть кредитную карту. Произвел ошибочный перевод сам себе на кредитную карту. После многократных обращений в сервисную службу пришлось приехать в отделение на Проспевте вернадского. В кассе отправили к менеджеру, который предложил мне перевести с кредитной карты на дебетовую не уведомив о комиссии. Предварительно восстановив мне доступ к мобильному приложению. Еще раз уточняю перевод произведен самому себе ошибочно. Считаю это ошибкой оператора, который посоветовал и вместе со мной с телефона произвел такой перевод. После чего вызвали руководителя отделения, который помог составить обращение о возврате и закрытии кредитной карты, уведомили о сроках рассмотрения и успокоили что все будет хорошо. В итоге обращение рассматривали пол года, закрыли отказом. Если вопрос не решиться, я приложу все усилия чтобы распространить информацию по таким мошенническим схемам Газпромбанка. 

Блокировка карты из-за смены паспортных данных !!!

Я являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет, но мой недавний опыт просто ужасен. Внезапно моя карта была заблокирована без каких-либо предупреждений или объяснений. Я узнал об этом, когда пытался расплатиться в магазине, и это был настоящий шок.

Я сразу же позвонил в службу поддержки, надеясь быстро решить проблему, но столкнулся с длительным ожиданием на линии. Когда я наконец-то смог поговорить с оператором, его ответы были неинформативными и общими. Я не получил ясного объяснения причин блокировки и не смог понять, что мне нужно сделать, чтобы разблокировать карту.

Эта ситуация создала для меня множество неудобств — я не мог совершать покупки и оплачивать услуги. Я чувствовал себя брошенным, так как не было никакой поддержки со стороны банка в этот критический момент.

Такое отношение к клиентам неприемлемо. Я надеюсь, что банк примет меры для улучшения обслуживания и устранения подобных проблем в будущем. В противном случае, я буду вынужден рассмотреть возможность смены банка.

В январе мне позвонил автоинформатор, сообщил о наличии просроченной задолженности по кредитке. Я удивился, т.к. внес все заранее. Позвонил на горячую линию, где прождал оператора около получаса. Оператор сказал, что беспокоиться не о чем, и с кредитной картой все в порядке, никаких просрочек нет.

Через несколько дней мне снова позвонил автоинформатор. Я написал в чат. В чате мне также написали, что просрочек нет. 

Через некоторое время мне снова позвонил автоинформатор, я попросил соединить со специалистом. Специалист сказала, цитирую, что у меня есть просроченная задолженность. Я рассказал, что беседовал с оператором и писал в чат, и там информацию о просрочках опровергли. Девушка-специалист несколько минут проверяла информацию, после чего сказала, что информация о просрочках для меня не актуальна и бросила трубку.

Через пару дней мне снова звонит автоинформатор. Я снова прошу перевести звонок на специалиста. Та же история, только первые несколько минут оператор доказывал мне, что информацию до меня донесли некорректно. После пары минут споров оператор все-таки проверил информацию и опять сказал, что у меня все хорошо.

В итоге история снова повторилась, и уже только четвертый или пятый сотрудник банка соизволил мне объяснить, что, оказывается, у меня нет просрочки, а есть неоплаченная задолженность по техническому овердрафту, о котором я вообще не знал. Я выразил свое недоумение уровнем компетенции другими сотрудниками банков и попросил оставить обращение, но он отказался.

После этого я внес деньги на счет, но опять получил звонок от сотрудников банка. У меня состоялся уже знакомый диалог, только на этот раз я сказал, что деньги уже внес. Еще раз попросил зарегистрировать обращение, но сотрудник банка отказался. Деньги внес с ЗАПАСОМ, чтобы не допустить каких-либо просрочек или комиссий, и сотрудник банка, который мне звонил, ЭТО ПОДТВЕРДИЛ. 

Вчера мне пришла информация о блокировке карты. Но при этом на карте лежат деньги, и мне казалось, что наличие денег на карте уже является достаточным доводом для отсутствия просрочек. НО НЕТ! Сегодня я позвонил на горячую линию банка, где оператор Л-ва Ангелина Е., любезно сказала мне, что я не доплатил 12 (!!!!) рублей, в связи с чем информация обо мне отправлена в БКИ. При этом на мой вопрос о том, почему деньги, которые лежат на карте, нельзя списать в счет погашения долга, т.к. это деньги банка. Почему то, что я внес деньги с запасом, мне не помогло, Ангелина Е. также не ответила. Регистрировать мое обращение также отказалась.

В итоге час времени потратил на то, чтобы оставить обращение на горячей линии. Во время обращения выяснилось, что деньги, которые я внес, каким-то образом перераспредилились, а суммы, которые мне озвучивали сотрудники банка ранее, были некорректны. К тому же выяснилось, что у меня подключены платные смс-уведомления и комиссия за обслуживание карты, хотя при оформлении карты мне об этом не сообщили. 

Надеюсь, что в ситуации разберутся, направят в БКИ корректную информацию и в дальнейшем будут предоставлять более качественные консультации клиентам. 

Как и у user-12898028606 и у user-324619842424 Газпромбанк списал с кредитки 990р, 

До поддержки не достучаться - "к сожалению,... сейчас все операторы заняты..." - и так целый день.

Почитав похожие ситуации, это скорее всего списание за "финансовую защиту" (страховку), я не подписывался на страховку.

Прошу разъяснений от банка и требую вернуть мне 990 рублей!

Что это такое Сбербанк отвечает за 1 минуту а у вас бот говорит 25!!!!!!! МИНУТ!!!! Это очень ужасно на самом деле такой позор такому банку буду теперь закрывать счета и всё что касается с этим банком и вам даю этот же совет !!!!!!!!!!

Руководству Возьмите под контроль над банком наймите сотрудников что бы отвечали за 30 секунд ну что это такое

В октябре 2024 оформила кредитную карту 180 дней по акции с бесплатным обслуживанием и выплатой кешбека 50-100%. Все условия по оформлению кредитной карты и условия акции мной были выполнены. По акции обещали выплату кешбека в течение 6 месяцев после открытия карты. Об этом говорил и сотрудник, который позвонил при подаче заявки из МП, и курьер, который привез карту, и сотрудники ГЛ, на которую я звонила не раз. Но ни разу кешбек так и не был выплачен. Я пыталась решить вопрос в том числе через офис банка, где мне также подтвердили, что все условия мной были выполнены. С ноября было заведено 4 (четыре!!!) обращения на эту тему. И единственный ответ, который был предоставлен банком "Вы не выполнили условия". В трех обращениях я просила уточнить, какие именно условия были не выполнены и в качестве связи со мной во всех трех был указан телефонный звонок. Но банк видимо не хочет, не может и не умеет нормально обрабатывать обращения клиентов. Никто мне не позвонил и в очередной раз был получен ответ "Вы не выполнили условия" и обращения просто закрыты с этой отпиской. Видимо сотрудники считают, что эта фраза что-то объясняет. Горячая линия так же не может предоставить вменяемый ответ, почему не выплачивается кешбек. В очередной раз сотрудница ГЛ подтвердила что все условия выполнены и только смогла предложить завести еще одно обращение (пятое), с очередным сроком решения в 15 рабочих дней. Могу предположить, что ответ по нему будет таким же. В итоге уже три месяца от банка невозможно добиться нормального ответа и банк просто лишил меня обещанного им кешбека, хотя с моей стороны выполнялись условия акции. Скорее всего в дальнейшем не буду пользоваться продуктами банка. Один из показателей банка как он умеет обрабатывать обращения клиента, а в моем случае впечатление только отрицательное. 

Цель работы Газпромбанка, максимально списать денежные средства. Получить обьяснения невозможно. 27.01.2025г. была в отделении на Марксистской, чтобы узнать льготный период по кредитке. Сотрудник, просмотрев всю информацию, срок выдал до мая 2025г. По телефону и в чатах автоответчик думает над вопросом, а 04.02.2025г. при полном погашении 01.02.2025г. у меня возникает долг по кредитной карте. Сначала с моей кредитке списывали все возможные страховые суммы. При обращении и возмущении суммы вернули, но попытку спустя 2 месяца повторили. Потом опять вернули. Сейчас разговаривать не с кем. Думаю обращаться в ЦБ. Больше всего радует, что Газпромбанк ставит защиту от мошеничества.

К глубокому сожалению, вынужден написать отзыв про Банк, в котором длительное время хранил сбережения с подключённой услугой "Привилегия".
Речь идёт о ГазпроБанке...
Во вторник, 4 февраля, я планировал вновь воспользоваться продуктом Банка, а точнее "Накопительным счётом", который Банк так активно предлагает и который не менее активно предлагает некая семья на ТНТ.
А почему бы и нет, условия неплохие, проценты так вообще символ ГазпромБанка - огонь!
Но любые духоподъёмные помыслы разбиваются о шершавый асфальт реальности.
Некоторое время назад Банк, наслушавшись советы девочек-маркетологов или каких-то экономических коучей, изменил условия "Привилегии", сделав её почти что недоступной из-за тарифов и условий.
Причём, как я понял из разговоров, списав поступившую на сумму на счёт абонентской платы, даже если человек длительное время не пользуется картой.
Логично предложить, что "Привилегию" можно отключить и быть обычным пользователем.
Но не тут-то было. Как оказалось, после 9 минут ожидания и прослушивания музыки и 5 минут общения со специалистом выяснилось, что эта услуга отключается не по желанию, а по запросу куда-то там (куда специалист отправил), причём сам специалист отключить не может, через мобильную версию клиент отключить не может, можно, правда, как-то через сайт остановить списания, но это не точно.
И - внимание - меня могут отключить от этого VIP-продукта только не позднее 15 числа следующего месяца. То есть, 15 марта. А я напоминаю, что СЕГОДНЯ хотел открыть накопительный счёт, но теперь, чтобы избежать списания абонентской платы за услугу, которой я не пользуюсь, мне надо ждать полтора месяца.
В сухом остатке: ГазпромБанк вообще не идёт навстречу клиентам, не предлагает решить проблему, не заинтересован в удержании клиентов и не проявляет коммерческой хватки по привлечению денежных средств в банк, когда на проводе в режиме онлайн не просто звонящий-проходящий, а человек, который ХОЧЕТ РАЗМЕСТИТЬ ДЕНЬГИ В ГАЗПРОМБАНКЕ!
Хотя я понимаю, почему такое отношение: я не москвич, не инвестор, не бизнес-коуч аля Б-я с миллиардом рублей в кармане, обычный человек из регионов, присутствие которого в качестве клиента в ГазпромБанке не особо Банку-то и нужно.
Жаль... Очень жаль.

У меня открыт накопительный счет, лежат деньги по повышенной ставки, с премиальным обслуживанием, и НИКТО из сотрудников, ни в чате в мибильном приложении, ни по телефону специальной выделенной линии для премиального облсуживание, ни даже Персональный менеджер, не могут мне сказать сколько денег я получу в конце месяца. Отсылают в отделенеие, банка или пределагают считать самому по какой-то формуле... Это что за Премиальный сервис? От куда такая не лоясльность к клиенатам, которые приносят в банк деньги? Очень не порнавилось.

Предлагаю обратить внимание руководство банка на ужаснейшую службу поддержки! Не могу получить ответ на элементарный вопрос! "У меня заканчивается вклад "Копить" 7.02. Могу снять деньги в 8 утра в этот день?". Больше часа сначала чат-бот, потом живой человек оператор Елена искали ответ на этот философский вопрос))). В итоге родился ответ: "Если плановая дата закрытия вклада выпадает на праздничный нерабочий день, банк выплачивает проценты/пролонгирует вклад в первый рабочий день, следующий за праздничным нерабочим днем.

При этом закрытие вклада с плановой датой окончания в праздничный нерабочий день доступно в ДБО без потери процентов (будут начислены проценты по фактическую дату закрытия вклада включительно).". Когда я написал, что задавал другой вопрос, меня переспросили какой?, Я еще раз задал вопрос, уже с деталями... Потом меня спросили почему я хочу закрыть вклад? Когда я ответил, потому что он заканчивается в этот же день, оператор позорно сбежала... Пришлось дозваниваться по номеру 400, а это еще минут 25, и оператор наконец мне ответила на такой простой вопрос. 

Дополнительно отмечу, что в целом, обслуживанием банком доволен, пользуюсь услугами с августа прошлого года, условия по выплате кэшбека, в том числе по акции 35% полностью соблюдают, вклады интересные. Но службу поддержки необходимо срочно усиливать!!!

Я отрыл накопительный счет в Газпромбанке, чтобы получить доход с личных денежных средств под ставку 24% на 2 месяца, но при закрытии накопительного счета и выводе денежных средств меня заблокировали по 115 фз. 

Я официально работаю и плачу налоги, естественно зарплатный проект у меня в другом банке, сюда я принес деньги чтобы получить доходность, а они меня заблокировали. 

Вы так если всех вкладчиков будите блокировать, то у вас ни кто не будет обслуживаться. 

Что говорить уже о сервисе - дозвониться на горячую линию, просто не возможно - я по 2 часа висел каждый день на телефоне, на 3 день дозвонился ... и это чтобы узнать что мне надо идти в банк ногами, потомучто онлайн они ничего сказать не могут ....Я пришел ногами в банк и что, 

сотрудники в офисе бакна, вообще ничего не знают, банально у них спрашиваю какие документы нужны для разблокировки, ответ: ну какие Я отрыл накопительный счет в Газпромбанке, чтобы получить доход с личных денежных средств под ставку 24% на 2 месяца, но при закрытии накопительного счета и выводе денежных средств меня заблокировали по 115 фз. 

Я официально работаю и плачу налоги, естественно зарплатный проект у меня в другом банке, сюда я принес деньги чтобы получить доходность, а они меня заблокировали. 

Вы так если всех вкладчиков будите блокировать, то у вас никто не будет обслуживаться. 

Что говорить уже о сервисе - дозвониться на горячую линию, просто не возможно - я по 2 часа висел каждый день на телефоне, на 3 день дозвонился ... и это чтобы узнать, что мне надо идти в банк ногами, т.к. онлайн они ничего сказать не могут ....

Я пришел ногами в банк и что, сотрудники в офисе банка, вообще ничего не знают, банально у них спрашиваю какие документы нужны для разблокировки, ответ: ну какие-нибудь, подтверждающие доход, официального уведомления о блокировке мне тоже никто не выдал, все только со слов и с формулировкой: "ну видимо по 115 ФЗ заблокировали". Написали почту на листочке, говорят, ну вы сюда попробуйте прислать справки о доходах. В итоге отправляю на эту почту документы, а мне приходит сообщение, что это сообщение не доставлено, т.к. некорректная почта.... занавес 

Так я у вас не обслуживался раньше и ни каких действий не проводил, принес свои деньги (наличными) положил, а снять не могу. Вы тогда рекламу тоже крутите по телевизору, что приготовите справки о доходе, большое количество времени и крепкую нервную систему, а то деньги ваши мы вам не отдадим. 

Вот серьезно, ваш сервис не то что на нуле, а с минусовой отметкой. 

Я не рекомендую никому и никогда пользоваться данным банком.

нибудь, подтвержающие доход, официального уведомления о блокировке мне тоже никто не выдал, все только со слов и с формулировкой : "ну видимо по 115 ФЗ заблокировали". Написали почту на листочке, говорят, ну вы сюда попробуйте прислать справки о доходах. В итоге отправляю на эту почту документы, а мне приходит сообщение, что это сообщение не доставлено, т.к. некоректная почта.... 

Так я у вас не обслуживался раньше и ни каких действий не проводил, принес свои деньги (наличными) положил, а снять не могу. Вы тогда рекламу тоже крутите по телевизору, что приготовте справки о доходе, а то деньги ваши мы вам не отдадим. 

Вот серьезно ваш сервис не то что нануле, а с минусовой отметкой. 

Я не рекомендую никому и никогда не пользоваться данным банком.

Оформила кредитнкую карту с беспроцентным периодом до 180 дней. Мало того, что льготный период в 180 дней распространялся только на первую транзакцию, а на последующие составлял до 92 дней. В приложении размер льготной задолжности не отражается. Какую сумму гасить для избежания начисления процентов непонятно! Обнаружили, что "вывалились" за льготный период только когда в конце месяца увидели списание суммы процентов. В приложении и на сайте в личном кабинете информация о дате завершения льготного перииода не указывется .
Решили покасить всю задолженность (включая проценты) в размере 32509,14 руб (она отражалась на 03 февраля в разделе Задолженность), для пущей надежности проверили сумму задолженности в чате с сотрудником банка (уточнили, что остаток по основному долгу 31 454,29 руб + сумма начисленных % на 03февраля 1 054,85 руб.)
Ок, перевела 03 февраля сумму 32 509,14 руб на кредитную карту с дебетовой карты ГПБ (внутрибанковский перевод с одного своего счета на другой свой счет). Думали все , закрыли кредит. Ан-нет, на следующий день по кредитной карте отображалась новая задолженность в 42,92 рубля! Дальнейшая переписка с банком проблему не решила. Сотрудник банка через полчаса ожидания на вопрос откуда взялась задолженость в 42,92 рубля написал, что начислились еще проценты за 03 февраля. А после вопроса, почему эти проценты не отражались в общей сумме задолженности в личном кабинете 3 февраля, сотрудник "отключился" и общение переключилось на виртуального помощника. В общем если вам нужна кредитная карта с абсолютно непонятной и непрозначной историей вашей задолженности, которую будет проблематично погасить, - вам в Газпромбанк!