23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

08 сентября увольнялся с работы, в связи с чем в «шайбе» с дебетовой карты снял остатки зар.платы, кредитной погасил задолженность, после чего сдал обе карты, выданные в рамках зарплатного проекта. В личном кабинете «Домашнего банка» отображается, что у меня нет активных карт. Тем не менее, в начале ноября пришло СМС-сообщение о задолженности у меня в размере 50 руб., на которую начисляется 0,1% в день. Размер натолкнул на мысль, что задолженность образовалась по причине начисления мне платы за услугу «Телекард», хотя все карты банк у меня забрал. Стало интересно, сколько месяцев банк будет меня СМС-информировать об операциях по несуществующим картам? Сумма маленькая, но удивляет сам факт начисления платы за заведомо неоказываемые услуги.

Добрый день! Сначала не хотела писать отзыв, потом хотела написать и оценить работу Банка на 3, но сегодняшний звонок в Колл-центра окончательно убедили меня не молчать! Очень надеюсь, что руководство Газпромбанка отреагирует и наведет порядок для начало в ДО «Вернадский», а потом и в программе "Домашний банк". И так обо всем по порядку!18.11.14г вечером, я наведалась в ДО "Вернадский" для оплаты потребительского кредита. Так как никакой карты для облегчения этой процедуры мне не выпускали, я оплачиваю кредит следующим путем: сначала стою в очереди к операционисту получить приходный ордер (в среднем данная операция занимает 2 минуты), затем в кассу вношу деньги и подписываю ордера (данная операция занимает 1 минуту). Вчера, когда я зашла в ДО (который! заметьте! Как все передовые банки имеет электронную очередь) в 18:55, и оценив обстановку в зале (4-5 человек) я рассчитывала свою 3-минутную операцию завершить в течение 20-25 минут! Однако мое ожидание затянулось на 50 минут! Так как 3 работающих операциониста приняли клиентов с вопросами требующими 30-50 минутных дискуссий! То есть 3-минуты, обернулись мне 50 минутами! И никаких вариантов!Товарищи представители Газпромбанка, для чего на талончиках электронной очереди кроме цифр пишется и буква?! Может быть это классификатор операций?! Тогда почему я со своей 3-минутной операцией при трех работающих операционистах и еще при других сотрудниках ДО, свободно прогуливающихся по отделению, должна была ждать 50 минут?! Потом, когда я страшно расстроенная, дождалась возможности попасть к операционисту и пошла к кассе №4 в 19:45 кассир помахала мне ручкой, сказав, что она не работает и закрыла окно жалюзями! И мне пришлось еще отстоять в очередь в соседнюю кассу, правда не долго (ДА КУДА УЖ ДОЛЬШЕ?!). Для сведения сообщу, что когда накапливается много народу (а больше 5 человек в очередях я там ни разу не видела) в ДО «Красные ворота», то там подключаются все свободные операционисты не только сидящие за стандартными стойками, но и из близлежащих кабинетов. Ждать дольше 20 минут там мне не приходилось ни разу! Так как вчера, я опаздывала на поезд и уточнить у операциониста сумму средств на счете в ДО у меня не было ни времени, ни желания. Я решила сделать это сегодня. Сначала через так активно рекламируемую сотрудниками Газпромбанка систему «Домашний банк». Но проработав в программе несколько минут, я поняла, что кроме информации, напечатанной мне на листочке операционисткой «График платежей» больше я ничего там найти не могу: ни остатка средств на счете для погашения кредита, ни полноценной выписки, где отражается весь приход и расход! Тогда я решила позвонить в Колл-центр и уточнить достаточно ли денежных средств у меня на счету для погашения очередного платежа по кредиту. Все операторы, с которыми меня соединяли (3 человека) ответили, что информацию по остатку на счете они не видят и предоставить не могут, такие сведения я могу получить обратившись в ДО Газпромбанка! Простите, отстоять еще 50 минут, для того чтобы узнать достаточно ли денег у меня на счете – я не располагаю такой возможностью в принципе, так как уехала из города! Решила переговорить с оператором-консультантом по «Домашний банк». И он подтвердил, что в этой программке сведения по сумме средств на счете я получить не смогу! На мой вопрос: «Как мне узнать достаточно ли денег на счете для погашения очередного платежа, имея доступ к программе «Домашний банк», дозвонившись до Колл-цента, и имея при себе все идентификационные документы, но находясь в другом городе, оператор не смог найти ответ! Может быть более компетентные представители Газпромбанка смогут помочь мне в данном вопросе во избежание образования просроченной задолженности? Спасибо за внимание! Надеюсь на помощь!

Решила взять потребительский кредит. Заметьте: потребительский, а не автокредит или ипотеку! Заявку подала 31 октября 2014 г. в офисе на Красной Поляне в ОКЦ "Галактика". По сей день нет результата, хотя я постоянно звонила и узнавала, мне только отвечали:ждите, ваша заявка на рассмотрении. Когда мне знакомая сказала, что ей автокредит одобрили через 4 месяца, я не поверила. Сегодня звоню снова и выясняется, что заявка все это время просто лежала и никто ей не занимался и они только сегодня ее отправили в обработку, а девушка принявшая ее-уволилась. За это время недвижимость подорожала на 2000 руб. с квадратного метра. Сожалею, что обратилась в этот банк, лучше бы в сбербанк под 23% взяла, чем здесь под 16,5%. Столько упущено времени, моему возмущению нет предела. Руководство есть в этом банке или сплошная анархия? Почему ваши сотрудники творят беспредел? Советую перенять опыт сбербанка, где кредиты для зарплатников рассматриваются в течении 2 часов. Но вам, к сожалению, далеко до этого!!

Нужно было получить чековую книжку. Написала и отдала заявление. Операционист проверил и принял. Ошибок не было. Прошло три недели,звоню в банк и говорю,что собираюсь придти за чековой,на что мне операционист Юлия Золотарева отвечает,что у нас неправильно заполнено заявление. В графе "Получатель" надо было написать имя и отчество полностью,а не инициалы. Тот факт,что прошло три недели и мне об ошибке не сообщили - это у них считается нормой! Когда я пришла в банк, мало того,что у них в графике работы нет перерыва и к юрлицам не было очереди, я ждала эту Юлю 15 минут. Когда она пришла,то сообщила мне,что никто на себя такую ответственность не возьмет и мне надо по новой писать заявление и оставлять им. В конце концов кассир Газпромбанка позвонила своему начальству и оказалось,что заявление правильно оформлено! Эта же Юля, мне сказала,чтобы я подождала 30 минут,чтобы оформить чековую книжку. Я не стала ждать и пришла через 40 минут, и прождала еще полчаса, пока она все не оформила. Отличное обслуживание и напоминает наш бывший СССР! Все для клиента!!! Хотела взять ипотеку в Газпромбанке, и опять же обратилась к Юлии Золотаревой. Она мне распечатала примерный график платежей и все. В следующий раз я задала вопрос по поводу ипотеки, она меня быстренько "отшила". У меня сложилось впечатление,что за то,что у них берут ипотеку, их наказывают, а не поощряют. Вот и пришлось взять в Сбербанке,за что и не жалею. Там к клиентам очень хорошо относятся! Обращалась еще один раз по поводу того,что ошибочно перевела по телефону платеж с банковской карты. Пришла в банк и написала заявление,чтобы платеж вернули,но до сих пор никто и не прореагировал,хотя заявление писала в марте,а сейчас ноябрь. Такое впечатление,что офис Северный (Сокол), Газпромбанка - это частный, обособленный и автономный округ!! У них свои правила и законы и работают только по своему желанию!!! Будем рассматривать вопрос, чтобы перейти в другой банк!

Добрый день! Очень возмущен условиями кредитования! Я являюсь работником "Газпром" и хотел оформить в кредит не большую сумму в размере 150 тыс. рублей! Через несколько дней мне позвонили сотрудники банка и сообщили о том, что нужно привести поручителя! Я решил попробовать оформиться на меньшую сумму, если быть точнее это 70 тыс рублей! И так через несколько дней мне дали тот же самый ответ, и это на всего лишь какие то 70т.р., по поводу ипотеки я думаю даже обращаться не стоит! Не понимаю зачем на 70 тыс. нужен поручитель?! Неужели не достаточно того, что я являюсь работником данной организации! В других банках к клиентам прямых организаций так не относятся! Если нет доверия зачем вообще заниматься кредитованием!? Спасибо за помощь, выручили!

В итоге с моей карты в неизвестном направлении "ушли" 300 руб.Сотрудники ГПБ выяснять не стали, приходите говорят завтра.По горячей линии выяснила с третьего раза ,что деньги сами не вернуться и нужно писать заявление. Что это за беспредел?Никогда бы не стала обслуживаться в таком банке и с такими работниками. А работники хамьё.

смс-оповещение показало информацию о зачислении 10 ч. 58 мин. по московскому времени, в 14.45.с зарплатой карты была списана вся сумма, которая там находилась 6 842,43(шесть тысяч восемьсот сорок два руб. 43 коп.), при звонке на горячую линию по телефону 8 (495) 980-41-41 сотрудником по имени Виталий, мне было объяснено, что мой лимит по кредитной карте был обнулен без видимых причин, так как задолженностей и просрочки не было и кредитный договор расторгнут банком в одностороннем порядке при этом списаны все находящиеся на данной банковской карте денежные средства, заранее уведомлений или какой-либо информации об обнулении лимита не поступало, считаю действия ОАО "Газпромбанк" противозаконными. Прошу разобраться и вернуть перечисленные средства

К сожалению, потеряла свой пин. Так вот в офисе на Ломоносовском 8 ноября провела два часа и снять наличные не удалось. Нужно ждать какого подтверждения. Какого? Если я пришла за своими деньгами. Крайне недовольна. Не дай Бог Вашу карту украдут или забудете пин, снятие наличных окажется большой проблемой. Я точно решила отказаться от этого банка. И никому не советую размещать там деньги.

Добрый день!У меня кредит в банке. Оплату кредита произвожу очень часто в филиале ДО "Площадь Маркса" (ул. Ватутина,23). Всегда поражаюсь насколько высоко развиты у сотрудников банка клиентоориентированность и стрессоустойчивость. В банке постоянно большие очереди в отдел обслуживания физических лиц. При этом работают, как правило, два сотрудника. На негатив уставших от очереди клиентов всегда отвечают улыбкой и успокаивают, гасят конфликт. Сегодня я, как обычно, поехала оплачивать кредит и не могу удержаться, чтоб не оставить свой отзыв!Уважаемые руководители банка! Прошу обратить внимание на то, что ваши сотрудники не роботы по приему заявлений! Сегодня два часа ожидала своей очереди! Работала всего одна девочка! Клиенты нервничают, есть неадекваты полные! А девочка всем улыбается и работает... В таком режиме она даже воды не может себе налить! Я, конечно, понимаю, что это её работа, но в каждом серьезном заведении, каким является Ваш банк, есть сотрудники, анализирующие нагрузку и очень неприятно видеть как Банк относится к своим сотрудникам... Работа с клиентами - самая сложная часть в привлечении и надо беречь тех, кто сохраняет и увеличивает статус Банка.Прошу прощения за эмоции - давно не видела такого издевательства над сотрудниками!

Все это длилось очень долго. Потому что в итоге она не могла понять что английское слово Error - это на русский ошибка. Тут я уже не выдержала и начала сама ей подсказывать. По мимо этого, пока я ждала, что эта девушка ,хоть что -нибудь сообразит, обратила внимание на одинаково грубое отношение сотрудниц к клиентам и личные разговоры в присутствие клиентов. После этого мне больше не захотелось никогда заходить в этот банк. Но случай заставил недавно зайти поменять валюту. На мой вопрос девушка с такой же грубостью мне ответила. Вопрос знают ли что-то вообще сотрудницы банка о корпоративной культуре и правилах общения с клиентом. И если банк предоставляет определенную услугу, почему сотрудницы совсем не подготовлены и отнимают столько времени?

Против обещанного месяца (4-х недель) ипотечный кредит рассматривают уже почти два (2 месяца, восемь недель!). Да мне уже и не надо, были четко означенные сроки! По телефону отвечают "ваша заявка в очереди на рассмотрении!" Похоже на большой, масштабный обман!С неуважением к отделению на пролетарке...Администратор: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату подачи заявки, ФИО на кого была оформлена заявка.afanasiy: К-нцев Антон Геннадьевич, оформляли в августе.

Имею карту газпрома как зарплатный проект. При выдачи карты было допущено ряд нарушений:1. Не ознакомили с тарифами банка.2. Не ознакомили с правилами пользования банковских карт.3. Было указано кодовое слово, о котором не уведомили.4. Выдача карт производилась не сотрудниками банка.В результате чего, когда я поехал по необходимости в Архангельскую область, столкнулся с некоторыми проблемами. В Архангельской области отсутствуют отделения Газпромбанка, поэтому при попытке узнать баланс карты по телефону, столкнулся с проблемой, отсутствие у меня кодового слова, в результате чего, в предоставлении баланса мне отказали. Получилось так, что из-за этой ошибки, при утере карты (или краже) я не смогу ее заблокировать, с целью сохранения денежных средств на карте.25октября 2013 года я позвонил оператору, чтобы все мне разъяснили, доброжелательный оператор убедил меня в том, что мне не нужно волноваться по этому поводу, т.к. блокировка карт у них происходит без подтверждения кодового слова... Получается, что мою карту может заблокировать любой человек, и ему не нужно знать мою «секретную информацию», при этом я остаюсь в другой области без денежных средств и без возможности разблокировать свою карту, т.к. при разблокировке карты по телефону все-таки требуется кодовое слово, другие варианты разблокировки моей карты просто невозможны, т.к во всей Арх. обл. нет ни одного филиала (представительства) данного банка. И вследствие этому я остаюсь без средств к существованию и без возможности добраться до места проживания и следовательно до региона присутствия банка (к сожалению, у меня родителей или родственников нет, и мне просто не у кого занять денег даже на обратный билет, чтобы предпринять какие-либо действия).Считаю, что данная халатность просто не допустима, так как многие не имеют других средств к существованию, такие как стипендия и социальные выплаты. Тратить деньги на оплату банковских услуг просто не рационально, а возможности получать сведения по телефону, осуществлять блокировку/разблокировку карты лишили.Администратор: Расскажите, пожалуйста, подробнее о процессе оформления карты и о кодовом слове...khadel1990: Администратор: на работе выдали анкету, которая была заполнена. Банк же все это пропустил, его предоставленные данные устроили, а потом проблемы...

Здравствуйте! Меня зовут Н-ва Рамзия. Я являюсь клиентом вашего банка и держателем карты, проживаю в Республика Татарстан городе Нижнекамск, хочу воспользоваться услугой CHARGEBACK (процедура опротестования транзакции банком эмитентом), так как услуги, оплаченные мною с помощью карты в интернете онлайн, не были предоставлены продавцом, а средства перечислены. Запросила бланк заявления для CHARGEBACK у сотрудников филиала Республика Татарстан городе Нижнекамск Менделеева, 39а, однако они ответили, что никогда не слышали о такой услуге и таких заявлений не принимают. Подскажите, что делать в сложившейся ситуации? К кому обращаться? На горячей линии постоянно занято. Пожалуйста, дайте разъяснения по данному вопросу? Время у меня ограничено. Деньги-то необходимо вернуть.

24 октября обратился в отделение банка на улице Красноармейской, 116, для оформления потребительского кредита. Так как я являюсь корпоративным клиентом, справка не нужна и мы быстренько оформили заявку на кредит сумма 170 000. Предварительно поинтересовался, какой срок рассмотрения заявки, меня успокоили, так как я являюсь корпоративным клиентом, рассмотрение заявки займёт не более пяти рабочих дней, о чем меня про информируют СМС сообщением. Проходит пятый день и тишина, звоню, а мне отвечают, что рассмотрение заявки от 5 до 10 и что моя заявка все ещё на рассмотрении. И как это все для корпоративных клиентов?! Мне уже раз было отказано(просил 50т.) предложили 30 на три года, вообще-то я не дворник, а все-таки специалист. Предложенная сумма, составляет грубо, говоря мой месячный заработок. Это ли не смешно? Если не хотят давать кредит, то пускай не тянут кота за хвост!

и когда зашли в домашний банк обнаружили что с нас списывают какие то проценты за просрочку, поехали разбираться, на что сотрудники банка заявили, что это был сбой программы, мы вам дали неправильный график вы должны были платить по старому, при этом их не интересовало что мы на это не рассчитывали и не имели денег погасить все сразу из за их же ошибки.К тому же мы могли и не зайти в домашний банк и тогда пеня бы капала дальше.

Уважаемые руководители банка примите меры! 15 сентября обратились в банк г. Омска по ул. богдана хмельницкого, 214 на рефинансирование кредита, сказали через 5 дней позвонят.Прошло 10 дней, звоним сами, говорят наш операционист ушел на больничный, а дело никому не передали. 24 октября пошли к управляющему, сказал все уладит, теперь ждем его подпись уже неделю. Мы являемся клиентами банка, получаем зарплату через газпром и такое отношение. В итоге, прошло 2.5 месяца, кредит нам так и не выдали. Заемщик по кредиту П-р Анатолий Е-ич. Очень ждем ответа и принятия мер.

Позвонил попросил пересмотреть, мне сказали прийти написать заявление и заплатить за повторное рассмотрение 3000 рублей. Я отказался от услуг этого банка!

Я в жизни не видела более хамского обслуживания, когда подавала заявление девушка спорила и хамила клиенту, когда забирала (к сожалению у нее), повышала голос на меня........пошла я в другой банк, фиг с этой платой за годовое обслуживание

Переводил 14 октября очередной платеж по кредиту безналичным переводом. Немного ошибся в сумме из-за того, что в банке по телефону даже при наличии паспортных данных и кодового слова не могут назвать сумму, которая уже есть на счету (ссылаются на внутренние правила). Ну и комиссия за платеж оказалась несколько выше, чем было у меня на счету.Недоплатил 82 рубля 66 копеек. В четверг 16 октября получил смс с недостающей суммой. Позвонил в банк, спросил у девушки - какие санкции, посчитали с ней пени, спросил, а когда надо гасить - говорит, что можно вместе со следующим платежом, за 30 дней набежит в районе 12 рублей пеней.Сегодня утром родственники получают звонок от коллекторов, им рассказывают про ужасную задолженность и прочее. Все как обычно - хамство со стороны коллектора и прочее. Передают просьбу позвонить на "горячую линию".Звоню на горячую линию, прошу у девушки уточнить сумму и желаемые сроки платежа. Говорит, что на мой страх и риск - то есть можно внести недоплату и пени вместе со следующим платежом. На том и порешили.Через пару часов опять начинают звонить коллекторы, требовать немедленно внести сумму, потом внести сумму на следующей неделе, а потом весь разговор сводят к тому, что я якобы отказываюсь заплатить, они фиксируют отказ и вносят меня в бюро кредитных историй. При этом назвать точную сумму задолженности и срок просрочки не могут. Вернее то, что они называют - это цифры и сроки, взятые с потолка. Ну нельзя звонить настолько неподготовленным.Для информации 83 рубля - это, если округлить, 0.2% от суммы ежемесячного платежа.В общем, цели звонков понятны. Но считаю, что звонки с запугиванием и шантажом клиента (который по своей инициативе уже сделал 2 звонка в банк с уточнением ситуации и размера пеней), который по бытовой ошибке недоплатил 83 рубля - это недостойно крепкого и надежного банка. Вряд ли банк может назвать меня проблемным заемщиком, а в таком случае достаточно звонка, в котором мы вежливо фиксируем недоплату и предупреждаем о пенях.Интересно, что скажет на это Газпромбанк? Часть ли это деструктивной клиентской политики - заплатить коллекторскому агентству несравненно большее количество денег, чтобы за просрочку 83 рублей клиента тошнило от банка?

В банке мне пояснили что было снятие в банкомате Сбербанка, был набран пин-код, поэтому разбираться мы не будем, что-то вроде этого не может быть потому, что этого не может быть. В последнее время вижу массу подобных отзывов подобного рода о этом банке, думаю не стоит хранить свою зарплату на картах этого банка, случай не первый и, судя по реакции работников банка, не последний.