37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Обратился в колл-центр, так как при регистрации карты программа не предложила выбрать пин-код. В колл-центре пообещали решить проблему за 5 рабочих дней. Однако не было никакой реакции. Ещё было 2 звонка и те же обещания. Всего ситуация длилась почти 3 месяца. Только после того, как я поставил оценку 2, на меня вышла сотрудница банка, попросила прокомментировать мою оценку. Вопрос решился через 1 день, причем банально - отправить смс на определенный номер. Поставил 3, так как сотрудники колл-центра почему-то не смогли решить (подсказать) проблему сразу. Зато сотруднице Арине ставлю 5!

Хорошее обслуживание. Одного я не понимаю, почему центральные офисы банков так стремятся расположиться в центре города (Нижний Новгород)? Машину совершенно негде поставить, нарезаешь круги, поставишь где -нибудь, а потом волнуешься что эвакуируют. Сделайте где-нибудь центральный офис с парковкой для клиентов (хотя бы для VIP). Невозможно позвонить сразу в оператору, только через номер 800...., 3-4 раза тебя перекинут, в конце скажут - "Вам перезвонят". И не перезвонят....

Здравствуйте! Нужна ваша помощь. Нахожусь с семьей на отдыхе за границей, сегодня прилетели. Роуминг брать не стали, вместо этого пользуемся местной туристической симкартой. И вот вопрос в том, что когда я по прилету зашел в телекард, чтобы перевести деньги на вторую карту и выделить сыну на шоппинг, я не смог зайти в приложение. Как вы понимаете, ни ввести смс с кодом, ни связаться с поддержкой по телефону я не могу. Так что пишу сюда. Помогите пожалуйста войти в приложение. Удостоверить личность и т.д. проблем не составит.

Вчера у меня просто так заблокировали дебетовую карту. Узнал я об этом только вечером, когда пошел в магазин. В поддержке информацию подтвердили, но когда я задал вопрос о причине, меня перевели на другого специалиста и связь прервалась.Во второй раз мне сказали, что это какие-то внутренний протоколы безопасности и т.д. и предложили дождаться звонка специалиста или прийти в офис.Ну что за бред? Зачем мне делать новую карту ни с того ни с сего, да еще и ждать ее непонятно сколько? Может проще и ЛОГИЧНЕЕ банку разобраться в проблеме с ЭТОЙ картой?

Здравствуйте! Вижу, что на этом сайте есть официальные представители банка, поэтому пишу сюда. У меня проблема с горячей линией. Я просто не могу до вас дозвониться никак. И меня не переводит на ожидание или робота-помощника или что там у вас, а просто звонок отменяется сам собой. Номер введен корректно, взят с сайта. В чем может быть проблема?

Скупа на отзывы, но тут просто не могу не написать. Спасибо большое сотрудникам поддержки ГазпромБанка за помощь в поиске и возврате средств, которые я случайно отправила на несуществующий счет, из-за ошибки в цифре реквизитов. Пару лет назад у меня уже был такой прецедент в другом банке и решался он несколько месяцев, сопровождаясь бесконечными заявлениями, звонками и походами в офис банка. Морально я готовилась к тому же. Но время не стоит на месте и ситуация сложилась иная. Сотрудница поддержки Александра после выслушанной истории и подтверждения личности, сразу принялась разбираться куда ушли мои деньги и почему, параллельно меня успокаивая и подбадривая. Она сказала, что это частый повод обращений и не стоит волноваться, ведь эта процедура занимает не так много времени. Но лучшая новость прозвучавшая из ее уст - никуда не нужно идти. Когда мы выяснили, что деньги не ушли “не туда” и конечного счета просто не существует я получила устную инструкцию как оставить обращение на сайте о корректировке реквизитов. Но села я за это лишь через пару часов и, честно признаться, уже и забыла где там что. Тогда я позвонила в поддержку снова и уже молодой человек по имени Владимир помогал мне в режиме реального времени оставлять это обращение. Что говорить, все прошло успешно. Деньги вернулись на счет получателя сегодня днем. Суммарно прошло полторы недели с момента оставленной заявки. На контрасте с прошлым опытом, это очень быстро и куда проще, чем тогда. Отдельное спасибо Александре и Владимиру за поэтапную продуктивную помощь!

Пока писал свой отзыв наткнулся на еще парочку такого же толка. У меня проблема с вкладом. А точнее, со средствами на нем накопленными. А еще точнее, с их недостатком. Но в отличии от людей из других отзывов, у меня стоял автоплатеж в приложении зарплатного банка каждый месяц на пополнение и просрочить его я не мог физически. Соответственно, ничто не могли повлиять на мою ставку. Но то, что она стала меньше - факт. Проверьте пожалуйста в чем может быть причина.

Вместе со сменой работы я перешел и в новый банк (ГазПромБанк). Тут мне все нравилось и я задумался над тем, чтобы и кредит сюда перенаправить и разорвать всякого рода отношения с прошлым банком. Изучил этот вопрос на сайте и все казалось не так сложно. Не скрою, эта простота местами даже настораживала, ведь раз все так легко,где-то должен быть подвох. Но меня пронесло и никакого подвоха я не встретил. Так как никаких задолженностей или других пороков в моей кредитной истории не было, мне буквально не составило труда за день все оформить и через пару дней завершить сделку. По итогам сделки я даже смог чуть переиграть условия в более удобные для себя.

Приветствую.  1)  Уточните-  Я являюясь клиентом вашего банка? ( Да или Нет).  2) На каком основании приходят смс от банка, с предложениями о кредитах, - у вас есть моё согласие на смс рассылку? Прошу ответ предоставить по пунктам в виде  комментария к отзыву, не указывая мои Ф.И.О.  НЕ ЗВОНИТЬ.

Опыт работы с этим банком у меня широкий и долгий. Был у меня тут кредит, есть дебетовая карта и вот недавно забрал вклад. Что точно не могу сказать - так это ничего плохого. оя внутренняя оценка за обслуживание всегда держалась на планке 4-5 баллов, лишь однажды спустившись до 3. Но там банк быстро исправил свою ошибку и извинился, так что в расчет даже не беру. Радует, что в это бесконечно смутное время есть хоть один островок надежности за который можно не волноваться.

Обратился в филиал банка для предоставления подтверждения совершения переводов с банковской карты. Требовалось чтобы в выписке можно было идентифицировать получателя (номер счета получателя/ Имя Отчество Ф. получателя). В мобильном приложении невозможно заказать такую выписку ( в ней указывается только фраза "перевод с карты на карту") и доказать в суде, что денежные средства были переведены именно этому человеку невозможно. В филиале мне не смогли предоставить ни платежные поручения, не подробную выписку. Обратился на сайт банка и изложил свою проблему в обращении с просьбой предоставить данную выписку. Ответ банка: Виталий  Валерьевич , здравствуйте! Благодарим вас за обращение № 6645985 вГазпромбанк.К сожалению, с вами не удалось связаться по указанному номерутелефона.Если вопрос актуален, пожалуйста, сообщите об этом через раздел «Обратнаясвязь».В сообщении укажите «Не получен ответ по обращению (включая ваш номер обращения).Никто и не пытался со мной  связаться. Составил повторно обращение, указал данные получателя, номер телефона, период и карту с которой происходили списания.Ответ банка: ИО, здравствуйте!Благодарим вас за обращение № 6648691 в Газпромбанк.Получение справок и выписок по счету возможно только при обращении в офис банка.С уважением, Газпромбанк.Обращения закрыто формально! Никакой клиентоориентированности. Отправили в филиал повторно за уже известным результатом (не могут помочь) ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Сомневаюсь что банк не может предоставить подтверждение операций, просто не компетентные сотрудники, что на обслуживании, что в поддержке.

Предварительно одобрили кредит на официальном сайте Газпромбанка, просили подойти в офис для оформления. Обязательным условием было страхование кредита. Согласился процент был 7.9 - вполне приемлемый. Тем времене сотрудник, с которым составлялся договор даже не уведомил меня о доп. опциях, которые автоматом уже включил в кредит, а именно лайт+ и мультисервис+. Тем самым дополнительно прибавив мне еще примерно 20000руб. На вопрос что это за суммы, ответил чтобы я не обращал внимания, это лишь для банка, у меня другое! Договор заключили! Открыл приложение, увидел что данные суммы ушли в определённом направлении, тут же возник вопрос о компитености и честности сотрудников и банка в целом! До этого времени пользовался услугами банка мнение было положительным, сейчас, увы, только негатив!

15 декабря перевел знакомой деньги по системе СБП в Сбербанк. Не в первый раз. Всегда получала тут же. Но и 16 декабря деньги до неё не дошли. Как не дошли и 17 числа. Были обращения в ГПБ. На все вопросы - 1 ответ - проблемы во время перевода на стороне СБП. Проблема известна и под контролем. Короче, сплошные отмазки. Решать никто ничего не хочет, типа, мы тут и не при чем. Хочу напомнить банку, что это мои деньги. Которых теперь нет нигде, ни у меня, ни у знакомой. Сейчас прошло уже практически 3 суток. СБП просто огонь! Всем рекомендую, тем более клиентам ГПБ. Техподдержка которого и пальцем шевелить не хочет, чтобы разобраться в проблеме и решить её. Всё перекладывается на клиента, заморачивайся чувак сам. Куда хочешь звони, куда хочешь пиши, главное просто тупо жди, чего и сколько не понятно и никто не способен объяснить сроки. Хотя, какие сроки, при СБП? Итого - не рекомендую.

Жалоба на безответственное поведение конкретного работника. Меня зовут П-ин Е. А., прибыл в отделение Газпромбанка в г. Омске ул. Тарская 13 Б ориентировочно в 11,45 часов. Я позвонил по внутреннему телефону 4003 М-ой Олесе А-не, с просьбой принять исполнительные листы к исполнению.  Г-жа М-на попросила меня ожидать внизу и она сейчас выйдет. После ожидания около 25 минут, я начал предполагать, что работник М-на О. А. мчится ко мне с другого края города, после чего я трижды пытался в течении еще 15 минут дозвонится до нее по внутреннему телефону, но трубку никто не брал. Охранник сообщил что она на обеде, обычно обед длиться 40 минут. После 45 минут ожидания и отсутствия ответа по внутренней связи я обратился на горячую линию банка с просьбой поспособствовать принять мои исполнительные листы к исполнению (мной осуществлена запись разговора), но оператор сообщил что она ничем помочь не может и порекомендовала обратиться к операционистам. Взяв талон к операторам по работе с юр лицами, девушка так же сообщила, что принять исполнительные листы не может и просила так же ожидать г-жу М-ну О. А. Через 50 минут ожидания я обратился уже к начальнику видимо отдела, после чего она удивилась столь длительному ожиданию и принялась искать М-ну О. А., которая спустилась ко мне со словами "Ой меня отвлекли и я забыла" и наконец приняла от меня документы. В итоге я бессмысленно потерял по факту безответственного отношения работника банка к клиенту, около часа. При этом г-жа М-на успела пообедать, поделать некие рабочие дела и лишь благодаря моей настойчивости ей напомнили о моем визите. Отмечу, что  для меня как для посетителя банка не предусмотрены ни туалет, ни столовая. Прошу руководство банка  1. Осуществить контроль за сохранностью и исполнением исполнительных листов переданных работнику М-ой О. А., в связи с ее безответственной забывчивостью. 2.  Привлечь работника М-ну О. А. к дисциплинарной ответственности в виде выговора, с лишением премии, за несвоевременное исполнение своих трудовых обязанностей. 3. Уведомить заявителя П-на Е. А. о принятых мерах в отношении М-ой О. А. на рабочую электронную почту заявителя 2*****9@mail.ru   В случае не принятия мер руководством банка в отношения работника М-ой О. А., банк способствует безответственному поведению работника в отношении обязанностей банка. При следующем посещении офиса банка я приму меры по фиксации многократных отказов работников банка принять исполнительные документы выданные судом, с последующей жалобой в Центральный банк РФ, а так же иные органы, в связи с нарушением банком ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ. Подобное поведение работников может повлечь для банка не благоприятные последствия.

Этот банк мне нравиться тем,что с их карт деньги просто так кому то в карман не попадут. Мне интересно знать , у кого-нибудь кто пользуется их картам деньги куда-нибудь пропадали? Я имею ввиду , что со сбербанка деньги все время куда то уходят, и их никто не может найти ,ни банк,ни милиция.

Добрый день!Сегодня был повержен на повал дистанционным обслуживанием клиентов в данном заведении. Вторые сутки пытаюсь стать клиентом, оформить дебетовую карту, через оф. Сайт банка, заполняя анкету, не приходит смс с кодом подтверждения ни на один из номеров большой тройки. Звоню в КЦ и сообщаю о не работе сервиса, репутационном риске банка и прошу оформить обращение и уведомить меня когда данный сервис заработает,  на что получаю ошарашивающий ответ, что данное обращение не может быть зарегистрировано в КЦ, мы за сайт не отвечаем, пишите на почту в разделе обратной связи на сайте. Уважаемые, а если у вас, Прости Господи, сайт упадет, куда писать , почтой России уведомление отправлять? Я считаю это недопустимо.

Ужасный банк. Открыла накопительный счет, делала пополнения,сумма приличная. В итоге за весь месяц начислили всего 5р. процентов. Это просто кошмар. Банк пользовался моими деньгами, а сам выплатил какие-то копейки.  Деньги со счета не выведешь, наставили ограничений. На горячей линии по коротком номеру говорят одно - что все можно через СБП без комиссии, на самом деле все по другому - комиссия оказывается есть, но никто в банке об этом не знает. Специалисты безграмотные. Хотела доснять остаток денег через кассу, отсидела огромную очередь, а девушка сказала что и там будет комиссия. Короче не банк, а сплошное обдиралово. Сбор денег с людей. Обслуживание не понравилось, девушка некомпетентная, разговаривала грубо. Все время говорила, что у меня не подключена система СБП в том банке куда хочу перевести и просила зайти онлайн в тот банк, выставляя меня полной дурой. Хотя я уже давно пользуюсь СБП в других банках без проблем. В итоге еще и комиссию за пуш уведомления начали снимать по 59р. , хотя изначально говорилось, что все бесплатно. На горячей линии твердят о смене тарифов, при этом никаких уведомлений об этом не было. Теперь жду следующего месяца, чтобы поскорее убрать оттуда деньги и больше никогда туда не возвращаться.

Ужасный банк. Открыла накопительный счет, делала пополнения,сумма приличная. В итоге за весь месяц начислили всего 5р. процентов. Это просто кошмар. Банк пользовался моими деньгами, а сам выплатил какие-то копейки.  Деньги со счета не выведешь, наставили ограничений. На горячей линии по коротком номеру говорят одно - что все можно через СБП без комиссии, на самом деле все по другому - комиссия оказывается есть, но никто в банке об этом не знает. Специалисты безграмотные. Хотела доснять остаток денег через кассу, отсидела огромную очередь, а девушка сказала что и там будет комиссия. Короче не банк, а сплошное обдиралово. Сбор денег с людей. Обслуживание не понравилось, девушка некомпетентная, разговаривала грубо. Все время говорила, что у меня не подключена система СБП в том банке куда хочу перевести и просила зайти онлайн в тот банк, выставляя меня полной дурой. Хотя я уже давно пользуюсь СБП в других банках без проблем. В итоге еще и комиссию за пуш уведомления начали снимать по 59р. , хотя изначально говорилось, что все бесплатно. На горячей линии твердят о смене тарифов, при этом никаких уведомлений об этом не было. Теперь жду следующего месяца, чтобы поскорее убрать оттуда деньги и больше никогда туда не возвращаться.

Ужасный банк. Открыла накопительный счет, делала пополнения,сумма приличная. В итоге за весь месяц начислили всего 5р. процентов. Это просто кошмар. Банк пользовался моими деньгами, а сам выплатил какие-то копейки.  Деньги со счета не выведешь, наставили ограничений. На горячей линии по коротком номеру говорят одно - что все можно через СБП без комиссии, на самом деле все по другому - комиссия оказывается есть, но никто в банке об этом не знает. Специалисты безграмотные. Хотела доснять остаток денег через кассу, отсидела огромную очередь, а девушка сказала что и там будет комиссия. Короче не банк, а сплошное обдиралово. Сбор денег с людей. Обслуживание не понравилось, девушка некомпетентная, разговаривала грубо. Все время говорила, что у меня не подключена система СБП в том банке куда хочу перевести и просила зайти онлайн в тот банк, выставляя меня полной дурой. Хотя я уже давно пользуюсь СБП в других банках без проблем. В итоге еще и комиссию за пуш уведомления начали снимать по 59р. , хотя изначально говорилось, что все бесплатно. На горячей линии твердят о смене тарифов, при этом никаких уведомлений об этом не было. Теперь жду следующего месяца, чтобы поскорее убрать оттуда деньги и больше никогда туда не возвращаться.

Вежливый персонал, наверное как и во всех банках