37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Продолжая повествование об "удовольствии", получаемом от работы с этим банком, повеселю службу поддержки клиентов в очередной раз. В прошлый раз эпопея со списанием с моей карты всех денежных средств мошенниками закончилась благополучно в мою пользу (деньги вернули) только благодаря моему напору, знанию законодательства и многолетнему опыту работы в банках. Иначе бы отписались и забыли. На этот раз "радуют" снова. Карту я перевыпустила, получила новую. Второй день не могу рассчитаться ни в одном магазине. Терминалы не принимают ни контактно, ни бесконтактно. Каждый терминал пишет: "Карта не обслуживается". Звоню на "горячку", говорю: "У меня не срабатывает карта", на что мальчик мне говорит: "Я обслуживаю только юр.лица, у меня еще не подписано допсоглашение на обслуживание физ.лиц". Чего? А зачем тебя там тогда посадили? Бред какой-то. Переключают на девочку. +100500 вопросов: "А Вы вставляли? А Вы прикладывали? А в нескольких магазинах?" Результат: "Протрите чип тряпочкой") Объясняю, что с первой картой было то же самое, но через сутки она заработала, а с новой пошли уже вторые сутки безрезультатности. Ответ не заставил себя ждать: "Обратитесь в офис банка". То есть я должна в минус 20 переться в банк, чтобы решать проблемы, вами мне созданные? Это как так? В заключении напишу, что 3D-Secure также подключается у них ВРУЧНУЮ! А не автоматически, как они об этом всем рассказывают. Но тогда Вы не рассчитаетесь безналично, например, в такси, если в приложении привязываете эту карту, поскольку банк будет отклонять эти операции. Очень "удобненько". Зачем вообще выпускать продукт, который не доработан?

Здравствуйте! Был у вас в банке, узнавал по поводу кредита потребительского сроком на 3 года. Собственно и узнал все, что хотел посредством прекрасной консультации от менеджера. И мы начали разбираться какие документы мне нужно предоставить, что подписать и прочее.Вышел из банка я с хорошим настроением довольный обслуживанием и этой сделкой. И вернулся с документами я также, НО…Как-то ну ооочень тянется выдча кредита долго и денег до сих пор нет, как и причин на это. Ну я уже не знаю что делать и как ускорить этот процесс. Меня очень вежливо просят ждать и очень вежливо обходят щекотливые вопросы про сроки и причины задержки.Но а смысл в таком сервисе? На приветливом персонале далеко не уедешь. Я ведь за кредитом пришел, а не за поддержкой.

Здравствуйте! Был у вас в банке, узнавал по поводу кредита потребительского сроком на 3 года. Собственно и узнал все, что хотел посредством прекрасной консультации от менеджера. И мы начали разбираться какие документы мне нужно предоставить, что подписать и прочее.Вышел из банка я с хорошим настроением довольный обслуживанием и этой сделкой. И вернулся с документами я также, НО…Как-то ну ооочень тянется выдча кредита долго и денег до сих пор нет, как и причин на это. Ну я уже не знаю что делать и как ускорить этот процесс. Меня очень вежливо просят ждать и очень вежливо обходят щекотливые вопросы про сроки и причины задержки.Но а смысл в таком сервисе? На приветливом персонале далеко не уедешь. Я ведь за кредитом пришел, а не за поддержкой.

Господа, у вас закончились дебетовые карты и вы стесняетесь об этом сообщить? Или может все дороги до моего дома замело в ноль наступившей вьюгой? Ну иначе я просто не знаю как объяснить то, что заказанная мной карта вместо трех дней и ночей идет ко мне уже неделю, а никто и не спешит меня уведомить об предположительной дате финиша этого спринта.Нет, ну правда, заявку на карту одобрили уже не знаю когда и даже позвонили, навесив короб обещаний и небылиц о быстром курьере, который домчит мне карту в течение 3 дней после одобрения. Но, видимо, этим же течением его и снесло. А жаль, так можно и не успеть закупиться к новому году с вашим хваленым кэшбэком.

Оплачивал услуги с кредитной карты ГазпромБанка у британского продавца, соответственно в фунтах стерлингах. При первой оплате, посмотрел курс, списали больше чем 10% . Начал разбираться, за 2 дня выяснил, что покупка рассчитывалась с карты Visa, следовательно двойная конвертация, сначала в $ потом в £. Окей, давай узнавать по каким курсам меня рассчитывали, по телефону сказали, что не рассказывают внутренний курс, вообще не раскрывают. Пришёл в отделение, там все таки смогли назвать курс доллара, но курс перевода в стерлинги сказать не смогли. Видимо, это банковская тайна. Узнав курс доллара, по которому произошло списание , я был очень удивлён, при курсе в районе 73,5 рублей, с меня списали по курсу 77,5. Неплохая такая наценка за каждый доллар. Пока пытался разобраться пришлось ещё раз совершить покупку с тем же продавцом. Комиссия под видом платы за конвертацию, снова более 10 процентов от курса. Даже не цб, а банка. Написал обращение в банк. Обещали ответить в течении 10 рабочих дней, в итоге, скоро уже подберемся к месяцу с момента обращения. Как итог, думаю отказываться от кредитки банка и искать способ покупки из Британии без двойной конвертации.

Всё очень удобно и быстро работает

На работе получил карты Газпромбанка, одна дебетовая, другая кредитная. При оформлении сказал кодовое слово, номер тоже указывал, когда всем пришла ЗП, а мне нет, я позвонил, мне сказали, карта заблокирована, как и счёт, давайте кодовое слово, сказал , сказали у нас такого нет. Номер телефона диктую свой, такого тоже нет. Вот теперь вопрос, как мне на работе на крайнем севере, идти в отделение, как мне разблокировать карту, если ваши сотрудники неправильно указали кодовое слово и телефон. Мне нужны деньги чтобы оплатить ипотеку, в другом банке. Приеду я только в конце января, если Погода позволит. Прошёл месяц, если не больше, так карта и не разблокировались, зарплата не пришли, куда она вообще ушла. Ни смс на номер, ничего, и главное паспортные данные им видите не нужны. Сказали через 5 дней разблокируется, так упрошено месяц ничего не произошло! Кодовое слово, которое человек может забыть или записали не правильно с его слов! Разберитесь пожалуйста

На работе получил карты Газпромбанка, одна дебетовая, другая кредитная. При оформлении сказал кодовое слово, номер тоже указывал, когда всем пришла ЗП, а мне нет, я позвонил, мне сказали, карта заблокирована, как и счёт, давайте кодовое слово, сказал , сказали у нас такого нет. Номер телефона диктую свой, такого тоже нет. Вот теперь вопрос, как мне на работе на крайнем севере, идти в отделение, как мне разблокировать карту, если ваши сотрудники неправильно указали кодовое слово и телефон. Мне нужны деньги чтобы оплатить ипотеку, в другом банке. Приеду я только в конце января, если Погода позволит. Прошёл месяц, если не больше, так карта и не разблокировались, зарплата не пришли, куда она вообще ушла. Ни смс на номер, ничего, и главное паспортные данные им видите не нужны. Сказали через 5 дней разблокируется, так упрошено месяц ничего не произошло! Кодовое слово, которое человек может забыть или записали не правильно с его слов! Разберитесь пожалуйста

Ну никак не могли подумать, что такая вещь как ипотека оставит у нас столько положительных впечатлений. Обратились мы в ГазПромБанк и спустя время понимаем, что сделали правильный выбор. Условия и платежи там хорошие, но речь будет не о них, а о качестве и скорости обслуживания. Оформить ипотеку с первой попытки за две недели звучало как рекламная сказка, но мы сами стали ее героями, ведь именно столько времени у нас это заняло. Подошли к делу ответственно и на консультации допросили менеджера буквально обо всем от оценки помещения и платежей, до сбора документов и форм печати на них. Важную информацию выписали и сделали памятку, так что удалось все беспрепятственно собрать во всех инстанциях. Банк в свою очередь тоже не тормозил и мы уложились в 2 визита. И на данный момент уже внесен первый платеж, а квартира вот-вот будет заселена нашим семейством. Вышел неожиданно прекрасный опыт сотрудничества.

Мой последний визит в банк ознаменовался желанием взять кредит на машину. Спойлер: желание было исполнено превосходно. Казалось бы, а что в кредите может быть такого чудесного? В кредите - особо то и ничего, условия как условия, а вот как мы его оформили.. Тут даже механики на формуле 1 могут поучиться слаженности и скорости работы. Ну и себя похвалить не забуду - после одобрения заявки я быстро собрал все документы и правильно их оформил, а дальше эстафету приняли сотрудники и мы прошли эту миссию за неделю. Нуу маааксимум полторы. Круто, что даже такое консервативное ремесло, как банковское дело стремится в будущее и по обслуживанию и по его скорости.

Возникла необходимость в получении займа.  К слову сказать кредитами не пользуюсь более 10 лет, по этому рынок этих услуг для меня новый.  Сложность в моем случае в том, что не могу подтвердить доход. Сама профессия не предусматривает ни справок 2НДФЛ ни 3НДФЛ,  при этом деятельность является законной, то есть доказать сколько я зарабатываю не представляется возможным этими способами. Учитывая это условие искал кредитный продукт не требующий подтверждение дохода. Нашел ряд банков, которые якобы выдают займ  только по паспорту. Зашел на сайт Газпромбанка, где указано, что займ в размере до 1 млн руб. выдается только по паспорту. Мне такая сумма была не нужна запросил 600к оформил заявку и стал ждать. Через некоторое время пришла смс, что кредит предварительно одобрен. Примерно через час позвонила представитель банка задавала вопросы про возраст гражданство стаж... а затем предложила направить в банк электронно справку 2 ндфл и сведения из реестров, которое вообще находятся в открытом доступе на сайтах гос органов.  При этом на вопросы сколько будет ежемесячный платеж мне ответить отказались, сказав что это я могу узнать при оформлении кредита непосредственно  в отделении банка.  После этого я написал в службу поддержки банка обращение № 6646943 . На что получил ответ:Благодарим Вас за обращение в Газпромбанк. Банк сообщает, что решение о возможности кредитования физических лиц принимается по результатам централизованного андеррайтинга данных потенциального заемщика, а именно: осуществляется расчет платежеспособности, анализ кредитной истории и соответствия заемщика требованиям Банка по возрасту, общему стажу работы, а также оценка документов, предоставленных потенциальным клиентом. Окончательное решение о возможности выдачи кредитных средств принимается банком по совокупности обстоятельств. С учетом вышеизложенного нарушений со стороны Банка при запросе у Вас дополнительных документов (или указать запрашиваемый документ) для принятия решения о выдаче кредита не выявлено. С уважением, Газпромбанк" Возникает вопрос, если я могу подтвердить доход, зачем мне выбирать кредитный продукт без его подтверждения и ограничивать себя в выборе кредитных продуктов. Учитывая все это банк просто обманывает о возможности получении займа только по паспорту,  а информация на сайте не соответствует действительности и вводит в заблуждение, при этом банк отказывается сообщить сведения о ежемесячных платежах, которые будут по займу.

Что как по мне выделяет приложение ГПБ от других, с которыми я имел дело - это простое меню и пару фишек. Когда перешел в ГПБ я сразу скачал приложение и уже предвкушал устаревший дизайн из нулевых, долгую прогрузку и перегруженное меню. Предрассудки такие, потому что я два раза уже с этим сталкивался, при чем пользовался я довольно популярными банками. Который как казалось, могли бы себе позволить нормальные приложения. Но это не так важно. В телекарте я такой проблемы не встретил и либо я уже научен, либо все реально сделано просто к пониманию. Еще заценил внутренний обмен валют и возможность подавать заявки на кредиты и даже ипотеку. В моей голове эти процессы строго ассоциировались с походом в банк, а оказалось вот как.

Самое бесполезное учреждение

Хороший банк! Можно хранить сбережения. Сотрудники отзывчивые. Особенно хочу отметить старшего менеджера Сайчука Павла!

Здравствуйте. Хотел бы оставить свой отзыв о данной организации. Я являлся зарплатным клиентом. Первое время было все в порядке. Уведомления бесплатно получал в приложении банка. По прошествии некоторого времени начались проблемы с доступом в личный кабинет. Но благодаря смс информированию я не ощущал проблем. Спокойно переводил денежные средства в другой банк. Далее смс уведомления стали платными я решил их отключить.  Во время получения след зарплаты уведомления не получил, как и следовало ожидать, но и не мог войти в личный кабинет. Выходило сообщение, что кабинет заблокирован. Я звонил в колл-центр там мне сообщили, что составят заявку и решат проблему.  Смс уведомления я уже подключил вынуждено. Т.к. денежные средства было необходимо переводить. А доступа в личный кабинет не было ни по одному каналу связи. Длительное время мою заявку SD017777394 решали и вот 02.03.2021 пришло сообщение, что проблема решена. Можно попробовать войти еще раз. Но проблема осталась. Доступ в личный кабинет был "заблокирован". Пришлось пользоваться платными смс уведомлениями (99р./мес). Заявку на повторное решение проблемы я не подавал, потому что не видел смысла.  Если за один раз не устранили проблему. Выводы по поводу этого банка сделал. И пожелал по возможности перейти на зарплатный проект другого банка.  Это были причины почему я хотел расторгнуть договор банковского обслуживания. 26.11.2021 я обратился в отделение по поводу закрытия карты. Сотрудник банка сообщила, что по моей карте имеется задолженность 99р и закрыть карту не получится. Я сказал, что готов сейчас же пополнить счет, что соответственно и сделал. Счет был пополнен на 100,7р., чтобы баланс остался положительным. Далее сотрудник банка сообщает, что с положительным балансом тоже нет возможности закрыть счет. Я предложил остаток перечислить в счет банка. Так тоже оказалось нельзя. В итоге сделав несколько манипуляции я привел баланс к 0. Заявление о закрытии у меня все таки приняли. На текущий момент счет так и не закрыт. Позвонил в колл центр. Так сообщили, что у меня имеется задолженность 2р. и счет закрыть нельзя. На вопрос за что произошло списание, мне ответили, что описания платежа нет и за что сняли 2р. не понятно.  Я был удивлен такому обращению с клиентами. Прошу провести проверку по этому поводу.

При оформлении дебетовой и зарплатной карты в Газпромбанке я заполнял ряд документов, в т.ч. заявление на выпуск карты и договор. Документы типовые, по форме банка. Кроме прочего, банк предлагает дать (или не дать) согласие на сбор и обработку персональных данных на получении клиентом рассылки рекламного и информационного характера. Везде, где только можно, я указал, что такого согласия не даю и в получении спама и рекламы из Газпромбанка не нуждаюсь... К сожалению, сотрудники банка просто проигнорировали эти пункты договора и на почту мне регулярно стал приходить поток спама.... Как это назвать- не знаю. Ау! Газпромбанк! Вам вообще плевать, что в договоре написано?

Если-бы знала, что закроют у нас в городе офис, клиентом банка не была бы! Предложили рефинансирование, заполнила анкету! Предварительно одобрили, но надо приехать в офис! Отмахали 150 км. и мне отказали!!!!! Нагрузка кредитная у вас большая, а я и приехала эту нагрузку снять!!! В чем прикол господа!?! Рефинансирование это снятие кредитной нагрузки! Или нет? Однозначно отказ о вашего банка! Буду переходить в другой!

Ужасное впечатление, навязывание всяких страховок и услуг под видом обязательного. Сотрудники банка наживаются на предоставлении кредита и обманывают людей, которые берут кредит. Сотрудник не пояснил не одну из навязанных услуг, а просто всучил огромную кипу бумаг и поставил галочки ,где нужно расписаться ( хотя эти услуги являются добровольными и не обязательными).Буду пытаться вернуть все страховки , так как без них кредит куда более выгоднее получается (даже с повышение процентной ставки). Хотелось бы попросить помощи в написании заявлений на возврат навязанных услуг и сделать выговор сотруднику

Самый лживый банк - хотите кредит под 5 процентов, вам одобрен под 6 идите в офис, получите под 14, самим то не противно от этой лжи….

Здравствуйте. Сегодня 16.12.2021г. В 0:45. Пытался внести денежные средства в сумме 24 500 рублей с помощью банкомата, который находится в отделении банка Проспект Просвещения 34. Банкомат проглотил и деньги и карту. Позвонил на горячую линию, банкомат думал некоторое время, периодически выдавая мне надпись на экране, « Время сессии истекает, для продления коснитесь экрана» и так раз тридцать, с одобрения девушки-оператора дождался завершения сессии и банкомат отдал мне карточку, но деньги так и не зачислил. Обращение мое, зафиксировано, но от этого не легче. Дата списания кредита 16.12.21, а деньги не поступили. И когда поступят не известно. Ответ оператора убил, а Вы внесите ещё. Скажите, каким образом мне вернуть на счёт деньги и не попасть на штрафные санкции? При чем именно в этом банкомате уже были такие случаи. Это говорит о том, что администрация ничего не предпринимает.