23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

для сравнения обшался с сотрудниками в разных филиалах поазило разнообразие подхода включая расчета суммы ипотеки везде разная подал заявку отказ причину отказа естественно не коментируют спасибо добрым людям знакомые из банка узнали что отказали по причине просроченного кредита в сбере и сто ч внесен в стоп лист. Еду в сбер прошу прокоментировать смотрят в базу да говорят в прошлом году просрочка я обьясняю что нет кредита у вас пробивают по дате рождения действительно нет однофомилец оказывается есть. беру выписку из БКИ опять в газпром банк оставляю обешают разобраться тишина опять иду не могут дозвонится до службы безопасности обешают позвонить теперь жду но не верится в положительный исход такое ошушение что не хотят признавать свои ошибки кстати в выпеске сБКИ не одного просроченного платежа все кредиты погашены и что самое интересное единственный запрос был это мой Вобшем работает банк не ахти как а до простых смертных им дела нет

Её работой остался очень доволен, как в профессиональном и коммуникабельным качеством! Большое ей спасибо.

Помог мне решить вопрос с картой и её реквизитами. Александр, огромное спасибо!

Как выяснилось в ИБ этого замечательного банка нет информации о реквизитах счета, к которому привязана банковская карта. Это подтвердила поддержка банка по телефону (звонил 28.04.2014 г. в 13:30 примерно). По телефону также оказалось невозможно выяснить реквизиты. Со слов сотрудника поддержки, это можно сделать только в отделении банка. Сотрудник мотивировал такую политику соображениями безопасности. Такое впечатление, что там слабо представляют разницу между номером счета и номером карты.P.S. А я всего-то хотел из другого ИБ послать межбанком деньги на собственный счет ГПБ.

а ГПБ – нет слов и чувств которые возникают при этом слове! Дозвониться невозможно, оператор кол–центра не дает номера, связаться напрямую невозможно, вопросы не решают, иногда даже на мои вопросы не могут определенно ответить, а доки рассматривают месяцами!

Первая встреча с менеджером банка прошла на "Ура"! Все хорошо объяснили, просчитали мне сколько банк может мне выдать ипотечный кредит (согласно моего возраста), заполнили заявку, сказали, что когда банк рассмотрит мои документы и одобрит все, мне перезвонят! Долго ждать не пришлось, уже вечером перезвонили и сказали, что все хорошо документы и сумму одобрили и можно подыскивать квартиру. Квартиру я нашла через месяц. Пришла в банк, попросила, чтоб мне еще раз пересчитали сумму, которую могут дать по ипотеке. Сумма осталась неизменной (т.е. той же, которую мне одобрили). Выдали список документов, которые нужно собрать и дополнительно по факсу сбросили перечень документов фирме у которой я покупаю квартиру. В течении этого 1,5 дней все документы были собраны (НЕ ДЕШЕВЫЕ) и представлены в банк! Менеджер проверил, и сказал , что все хорошо, юристы проверять и банк вынесет решение и после вызовут меня для ,подписания договора. Вечером этого же дня в 17.59 – пятница (!) , а работают они до 18.00, мне перезванивает менеджер и говорит:" Юристы все проверили, все хорошо, ВАМ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ, но только пусть компания у которой Вы покупаете квартиру в понедельник передаст еще 2 письма" Я была в шоке! Говорю:" Вы же передавали список документов, проверяли! На что мне ответили, что ничего страшного в понедельник передатите. В понедельник конечно все документы передали (огромное спасибо менеджеру этой фирмы за оперативность!). И мне опять сказали – "ЖДИТЕ, мы Вас вызовем" Через день приезжаю в банк подписывать договор, где читаю, что банк мне дает на 180000 МЕНЬШЕ! Спрашиваю "Почему указана меньшая сумма?" ответ меня убил: "У нас поменялась калькуляция!" Это при том, что 2 дня назад я уточняла сумму, а калькуляция поменялась еще раньше! Спросила, "почему не оповестили об изменениях?" Ответ:"Мы не обязаны!" Зато сразу предложили взять кредит на недостающую сумму, целый день якобы "РЕШАЛИ" мой вопрос, в итоге ответ менеджера: "Не нравится, забирайте документы и идите в другой банк!" Управляющего не пригласили! Начальник кредитного отдела извинился, сказал, что разберутся кто виноват (этим слова в пустоту, т.. ясно, что никто разбираться не будет!) Вот так вот! Деньги потраченные на оценщика, справки – все в пустую! Забрала документы и ушла. Кстати, документы тоже не все отдали!

Спустя год так сказать присмотревшись решил написать отзыв о ипотеке.Получилось так, что найденный строительный объект попал под отличную программу ипотеки на очень выгодных условиях "Приобретение квартиры в рамках программы инвестиций Внешэкономбанка" под 11,5% до регистрации и 11 после.Процесс подачи заявки и одобрение прошло быстро. Подавал с супругой в отделении на В.О.(менеджер Наталья), а оформляли уже на Петроградке, поскольку застройщик ГДСК, как я понял наладил связь с этим отделением. Все по времени, конечно приходилось немножко ждать, но это мелочи. Менеджер Екатерина Ц.Понравилось, что договор предварительно высылали по электронке и на подписание мы шли готовыми с конкретными вопросами. Екатерина отвела нас в переговорку и очень доступно рассказала по договору и ответила на вопросы. В общем мы остались довольны обслуживанием.После регистрации в УФРС(занимался застройщик) примерно 2 месяца прошло, позвонили из банка с напоминанием о второй части оформления. Назначили время.Понравилось человеческое отношение. По условию на момент оформления нужно было делать страховку кажется жизни, но нам сказали, что можно не делать, потом только после ввода в эксплуатацию страховать имущество надо будет. Вообщем то этот момент очень понравился. Деньги списывают с карточки, так что общение с банком в течении года, что я плачу было минимально, если не сказать, вообще отсутствовало кроме банкомата с функцией приема наличности. А не, вспомнил, один раз ходил в кассу в тот период когда банкоматы всех банков не принимали 5000 купюры. Скоро дом сдадут в эксплуатацию и надо будет оформлять документы и соответственно делать перерасчет, надеюсь, что банк останется так же на высшем уровне.

Единственный банк, который выпустил мне карту за 2 дня.

Уважаемые сотрудники банка Газпром СПб. Я уже с 21.04.2014 жду от вас звонка, для того, чтобы записаться на второй этап ипотечной сделки. Первый этап был на Большом пр. ПС д. 79. Договор ДУ зарегистрирован в УФРС. Записаться к вам через интернет не представляется возможным. Телефонная связь только с оператором колл центра, почему я не могу связаться на прямую с филиалом на Большом пр.ПС? Операторы в кол центре не могут ответить ни на один вопрос. Взяв мой номер, обещали, что со мной свяжутся 21.04., но так никто и не перезванивает уже два дня. Я работаю в компании партнере вашего банка, но такого безразличия к клиентам у нас нет.

Приветствую. Я - сторонник подхода, что кнуты и пряники должны быть всем причастным выданы по заслугам. И если ругани (в основном справедливой) на сайте много, то хвалят - редко. Хочу поправить данную ситуацию. В декабре 2010 г. брал в кредит машину в салоне "Рольф" (Химки). На "кредитном островке" было представлено несколько банков, честно говоря, уже и не помню какие были остальные. В результате, остановились на Газпромбанке. Брали на 5 лет, под честные 13%, без каких-либо комиссий. Некоторое время назад досрочно рассчитался, осталось получить ПТС из залога.Плюсы - да все нормально, если ты вовремя платишь. Пару раз платеж за 3 года опаздывал на 1 день (и то, не моей вине, долго шел процесс зачисления) - звонили, вежливо напоминали в первый же день просрочки. По прошествии пары лет выдали бесплатную кредитку, правда, с не очень большим лимитом, но все-таки...Минусы - не очень много банкоматов с функцией приема налички, притом, примерно в 15-20% случаев они либо вообще наличку не брали (заполнены), либо какие-то купюры не принимали (в Химках в "Лиге" в одно время не брал 1000 и 500...). Филиал банка в ближнем Подмосковье (Химки) не "видит" московскую базу счетов, кредитов и т.п., в связи с этим оплата затруднена, нужно оформлять, как перевод по полным реквизитам. В тоже время, химкинский "Абсолют" спокойно принимает платежи на счета московского ""Абсолюта".Но в целом, по итогам трехлетнего общения, твердая 4 с плюсом. Спасибо.

Поэтому, общались с колл–центром и подавали заявку по инету. Сервис онлайн работает хорошо. Колл–центр же, мягко говоря, не порадовал.. На многие вопросы ответ – мы не можем дать информацию. На попытки уточнить тоже расплывчатые ответы. В общем толку мало. Поэтому оценка 4, а не 5
Ситуация кардинально изменилась когда дело дошло до нашего областного филиала в Вологде. Четкие, подробные объяснения, внимание к клиенту, готовность пойти навстречу. С этого момента все пошло очень быстро – все собранные документы и справки отправили сканами, к тому времени у нас в городе тоже заработал офис с одним сотрудником от ГПБ, готовые документы мы подписывали уже у нее. Деньги перевели меньше чем за сутки.
Ипотека у нас не первая, поэтому могу сравнивать, первая в сбербанке тоже в принципе всем устраивала и сотрудник попался прекрасный. И с Газпромбанком вологодским было очень приятно общаться.
В общем моя признательность Ирине из Вологодского офиса и Татьяне из Череповецкого. отработали не на 5, а на все 105 баллов.

Выбрали банк, потому что он практически единственный на сегодняшний момент дает дифференцированные платежи. Правда отделения банка на тот момент в нашем городе не было. Поэтому, общались с колл-центром и подавали заявку по инету. Сервис онлайн работает хорошо. Колл-центр же, мягко говоря, не порадовал.. На многие вопросы ответ - мы не можем дать информацию. На попытки уточнить тоже расплывчатые ответы. В общем толку мало. Поэтому оценка 4, а не 5. Ситуация кардинально изменилась, когда дело дошло до нашего областного филиала в Вологде. Четкие, подробные объяснения, внимание к клиенту, готовность пойти навстречу. С этого момента все пошло очень быстро - все собранные документы и справки отправили сканами, к тому времени у нас в городе тоже заработал офис с одним сотрудником от ГПБ, готовые документы мы подписывали уже у нее. Деньги перевели меньше чем за сутки.Ипотека у нас не первая, поэтому могу сравнивать, первая в сбербанке тоже в принципе всем устраивала и сотрудник попался прекрасный. И с Газпромбанком вологодским было очень приятно общаться. В общем моя признательность К-вой Ирине из Вологодского офиса и Татьяне из Череповецкого. Отработали не на 5, а на все 105 баллов. Администратор: Автору: укажите дату сделки. Maroosia: Дата сделки 8 апреля 2014 г. 15 апреля документы забрали с регистрации и 16-го перевели деньги.

Здравствуйте, решил приобрести квартиру в Санкт-Петербурге с привлечением ипотечных средств, проблема в том, что обратился за ипотекой в филиал Газпромбанка в Мурманске. Получил предварительное одобрение, договорился с продавцов квартиры (о переуступке) для ускорения подписания документов Мурманский филиал попросил рассмотреть пакет документов офис из Санкт-Петербурга. И вот ни ответа, да что там, никакой информации уже нету больше трех недель. Время поджимает, я улетаю на вахту. Спасибо Вам Газпромбанк! Вопрос как успеть оформить документы в течении этой рабочей недели?

После смерти мамы, я поехала в отделение Газпромбанка по адресу г. Уфа, Менделеева 138 для того, чтобы сообщить о смерти заемщика и взяла документы подтверждающие ее смерть для приостановления начисления штрафов за просрочку. В банке приняли документы, назвали сумму остатка задолженности и я думала, что до вступления в наследство штрафов и пени не будет (также, как в сбербанке и даже в хоум кредит банке), после чего я полностью закрою кредит и вопросов у обеих сторон возникать не будет. По истечении 6 месяцев я повторно обратилась в тот же филиал для погашения кредита и ужаснулась. Помимо того, что сотрудник не видел в программе отметки о смерти заемщика, за это время начислены штрафные санкции банка. Написав письмо претензию, в ответе мне изъяснили, что мною не были предоставлены документы и в связи с этим пени продолжали начислять. В итоге, после долгих разговоров с исполнителем письма-ответа я поняла, что с ним этот вопрос решить невозможно, т.к. он утверждал, что я не докажу, что приходила и приносила документы после смерти, хотя в тот день сотрудница банка сделала мне выписку по кредиту и там указана точная дата и время моего посещения банка (я думаю видео камер не мало в Газпромбанке и служба безопасности или эксперты отвечающие на претензии клиентов умеют просматривать видео). Прошу откликнуться на мое обращение сотрудников не уфимского филиала, которые некорректно высказываются при клиенте, говоря ему в лицо, что он не прав (хотя везде действует правило что клиент всегда прав), а сотрудников ЦА.От Администратора: Автору: укажите, пожалуйста, какие документы Вы предоставили в банк и дату обращения. Просьба выслать свидетельство о смерти и выписку по кредиту на belich@banki.ru

Добрый день всем.Читая отзывы людей кто оформлял ипотеку приходил в ужас. Но реальность сурова. Поэтому хочу рассказать свою интересную историю оформления ипотеки в ГАЗПРОМБАНКЕ (ГПБ) (г.Уфа, ул. Менделеева 13.Это вторая моя ипотека в этом банке. Первую оформлял в 2008 году и проблем с банком не было никаких! Но мир меняется...и с ним ГПБ.Выбор пал на этот банк их-за того, что:- есть их зарплатная карта;- я работник системы "газпром" и ко мне, по условиям банка, пониженные требования и пониженная процентная ставка 10,5%. Шикарно! На "рынке" ниже не нашел.Первый шаг - подача документов на рассмотрение заявки (Середина января 2014). Сроки официальные до 2х недель, в реальности почти месяц. А квартиру то выбрали уже, продавцам передаём официальные заявления работников офиса: Ожидайте, Вас уведомят! Томительное ожидание завершилось одобрением, но с некоторыми условиями (это мелочи).Второй шаг - подача документов на одобрение по квартире. И тут-то начались настоящие проблемы. Собрал справки откуда только можно, отчет об оценке, пришлось обновить тех. паспорт и свидетельство на квартиру (вдаваться глубоко не буду, скажу одно: ТРЕБОВАНИЕ БАНКА).В квартире на момент продажи прописаны продавец и ребенок. У банка 100000000 раз спрашивали нужно ли им выписаться до сделки? НЕТ! - слышали мы в ответ. И всё бы нормально, но сроки рассмотрения с одной недели (официальной) чудеснейшим образом увеличились. В банк я ходил, как на работу (благо был в отпуске) и постоянно пытался выяснить на какой стадии находится рассмотрение одобрения по квартире. По телефону это сделать не возможно. Разочарую Вас, в офисе тоже. Там как в тюрьме: к начальству нельзя. Даже в кредитный отдел, который в недрах банка находится (А-ев И.Л.) тоже нельзя. ОЖИДАЙТЕ, - слышу я в ответ! К исходу третьей недели, моих нервов и супруги, мы узнаём, что нашу заявку никто ещё и не рассматривал. Про продавца квартиры вообще молчу... огромнейшее спасибо ему, за то, что поверил нам и стал ждать. Да и вообще, кто будет ждать клиента почти 2 месяца без видимой перспективы на перёд, да ещё и с оставленным авансом за квартиру в 50 тыс.? В итоге получили одобрение. О, чудо! Встречаюсь с продавцом в офисе банка, разговариваем с кред. инспектором... всё нормально... перевожу аванс почти в половину стоимости квартиры, он снимает деньги и через 15 минут мне сообщают, что появились некоторые НЮАНСЫ!А именно:- в квартире перепланировка!- необходимо Титульное страхование!- там прописаны ЛЮДИ!В ГПБ кто-то посчитал, что в квартире перепланировка! А аккредитованная у них оценочная компания имеющая на эту деятельность лицензию, КАК ТО ВОТ НЕ ЗАМЕТИЛА ЭТОГО Хотя перепланировки никакой НЕТ! Спорить не стал, нервов уже нет. Обязали либо узаконить, либо привести квартиру в первоначальное состояние.Титульное страхование по условиям ГПБ, как работнику газпрома, не нужно делать. Но повторюсь, кто-то посчитал, что НУЖНО сделать, так для подстраховки видимо.Итак, ПРОПИСКА. На мой застывший во рту немой вопрос, получил ответ: кто-то посчитал в ГПБ, что нужно их выписать до сделки. Говорить что возмущению моему не было предела думаю не стоит. А дальше, это проблемы мои и продавца. И то, что ребенок (17 лет) сейчас в заграницей, и то, что мы миллион раз спрашивали о выписке, их пока она была в стране, уже никого не волнуют, ведь не ему (кто-то кто посчитал в ГПБ) переживать из-за того, что сделка срывается, что прошло уже больше 2 месяцев, что уже передан и потрачен продавцом весь аванс в половину стоимости квартиры.Многое из конкретных вещей не писал, иначе "Война и мир" получится. Квартиру купил, но никому не посоветую оформлять ипотеку в ГПБ. Лучше в другом, где избушка повернута к тебе не задом, а передом.Очень хочу поблагодарить двух прекрасных девушек, великолепных сотрудников ГПБ в г.Уфа Галееву Марию и Ирназарову Анжелу за то, что остались настоящими ЛЮДЬМИ, а не бездушными овощами среди банковских клерков, которые видят в нас только цифры прибыли. Они прислушиваются к проблемам людей к ним приходящих и не действуют постоянно в узких рамках сухих банковских шаблонов. Их внимание к клиенту, способность разобраться в самых сложных ситуациях, выходящих далеко за рамки их должностных обязанностей, и спасает репутацию этого закостенелого, неповоротного горе Банка. Поэтому оценка 4.И без них, признаюсь я, мне и моей супруге не удалось бы приобрести квартиру. Спасибо ГПБ. Мечты сбываются! )PS Надеюсь на то, что руководство поощрит своих сотрудников не только грамотой, но и материально. Прошу официальный комментарий по этому поводу.

У моего мужа ипотека в Газпромбанке. Подошел у нас очередной срок оплатить страховку, но что-то произошло с Гута-страхованием и мы вынуждены были искать страховую компанию. В перечне запрашиваемых страховой документов, есть отчет об оценке, оригинал которой находится в банке. И чтобы получить свой же отчет, сделанный за свои же деньги мы бьемся уже третью неделю.Уже и письма с запросами в банк писали и звонили - никакой обратной связи! Девушка по телефону пыталась несколько раз соединить с нужным нам отделом, обещала передать информацию, уверяла, что они сами перезвонят и НИЧЕГО!На нашу просьбу дать прямой городской номер того отдела, что-то там несла, о том, что у них там внутренняя связь и прямых телефонов нет! Ну что за бред? В каком веке мы живем? Что за система работы с клиентами такая? Загородиться всеми возможными способами?А сколько мы ждали разрешения на прописку ребенка? Ну просто мегачерепашья система работы! Как нам еще до этого банка достучаться и получить то, что нам необходимо? Когда уже эти Боги финансов соизволят снизойти до простых смертных?От администратора: Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, дату подачи письма с запросами в банк и дату звонка в контактный центр.От dalissi: Звонок в банк осуществлялся 02.04.14

Собрался человек взять ипотеку в этом банке, всё хорошо, нужны справки всякие, документы и прочее, но странно то, что они запросили справки, от того у кого покупают квартиру, то есть у меня. Справка с налоговой, что я белый и пушистый, а налоговая очень долго делает справки, нужна оказалась справка от врача психолога-нарколога от меня... и ладно бы сразу всё попросили, а то потом вдогонку я ещё должен был старшего сына вести в больницу за получением аналогичной справки.Лично я не могу понять логики банка. Если это политика направленная на то, чтобы меньше брали кредиты, то тогда всё ясно с ними, как говорится - не хотите как хотите, видимо денег навалом, раз не нужны, пойдёт клиент в другой банк, где такого маразма не существует.Если бы человек, который покупает у меня квартиру, не был бы моим знакомым, а просто очередным пришедшим потенциальным покупателем и сказал бы мне бегать за справками и ехать в налоговую за 35 км., я бы просто покрутил бы у виска и вежливо послал бы куда подальше с этим геморроем. Уверен, что аналогично поступили бы и другие.Условия банка и всё такое... понимаю, но почему в том же ВТБ24 такого нету? Банк серьёзный, не какой-нибудь там, подворотный, а тут такая загвоздка. Ну ладно я откажусь от такого геморроя как продавец, но что подскажите делать вашим клиентам в таком случае?Я ВАШУ ПОЛИТИКУ АБСОЛЮТНО НЕ ПОНИМАЮ, раз деньги не нужны, тогда зачем Вы вообще работаете и существуете? Ведь большую массу денег Вы получаете именно от клиентов со своими грабительскими процентами и я не поверю низа что, что в нашей стране банки зарабатывают как то иначе.

Ввиду нестабильной ситуации с банками наше руководство решило сменить "зарплатный" банк на Газпромбанк. И вроде все были почти довольны... пока не настал день получения карточек. Накануне повесили объявления с просьбой сделать ксерокопию паспорта. По каналу ОБС (одна бабка сказала) разошлась информация, что ксерокопий надо две. По мере приближения к полудню, стали поговаривать, что дают не две карточки (дебетовые виза и мастеркард с общим картсчётом), а еще и кредитную. После обеда количество карточек возросло до четырех, как и количество "требуемых" ксерокопий... Т.к. толкаться в очереди не хотелось, но при этом жажда правды росла быстрее, чем курс доллара в первом квартале, было решено дозвониться в справочную банка и узнать истину. На вопрос "на каком основании требуют ксерокопию" было мини-совещание работников колл-центра, завершившееся вердиктом "по внутренней инструкции". На что был задан стандартный вопрос почти-еще-уже-неклиента "т.е. как клиента вы меня отшиваете при непредоставлении ксерокопии?" Ну, ответ очевиден "да, таковы условия оформления карточки". Было еще пару вопросов о количестве необходимых ксерокопий, консультант всё четко объяснила и была шокирована, услышав о цифре четыре, она предложила связаться по телефону с мобильным офисом и узнать, что происходит. Это первая часть любимого плаката агента Малдера "истина где-то рядом".В поисках истины и с неугасающей надеждой получить точные ответы было решено отправиться за личной консультацией к "мобильному офису" (благо, к концу дня очередь у "обителя зла" (или эдема - время покажет) поубавилась). Во-первых, просто так попасть к выдающим оказалось нельзя: на входе проверяли наличие паспорта и ксерокопий и разворачивали не имеющих достаточного количества. Правда, кое-что прояснилось: на двери висело объявление с просьбой принести две ксерокопии паспорта: 2, 3, 4, 5, 18 (!), и 19(!) страниц. Но ни слова о количестве и качестве карт (на предварительном собрании речь шла только о двух дебетовых). Со слов одного консультанта, при непредоставлении ксерокопии паспорта мне будет отказано в получении карточки. Другой консультант сказал ,что это требование службы безопасности и можно сделать им запрос, если они согласятся, то можно и без ксерокопии (!).Тут же выяснилось, что количество требуемых копий зависит от возраста получателя: кредитные карты давали только молодым, и при получении всех четырех карт (двух дебетовых с общим картсчетом и двух кредиток также с общим картсчетом), действительно, необходимо предоставить две ксерокопии, для получения только дебетовых - т.е. зарплатных - нужна только одна ксерокопия. Вопрос, зачем с пенсионеров, которым выдавали только дебетовые карты, а также с молодых, отказавшихся от кредиток, также брали по две ксерокопии, куда они пойду? В общем, я не знаю, кто что и где не доделал и недосказал, кто за кредитки получил откат (?), но, как говорится, осадочек остался. Для себя хотела бы прояснить пару вопросов:1) возможно ли получение карточки без предоставления ксерокопии паспорта? если да, то как и где?2) зачем просят ксерокопию 18 и 19 страниц, законно ли это требование и могу ли я не предоставлять их? как я понимаю, основная задача банка - идентифицировать меня, для этого вполне достаточно первых четырех страниц, зачем сведения о старых и загран. паспортах?3)как правильно отказаться от кредитки: по телефону сказали, что надо написать отказ, в мобильном офисе сказали, что просто я им не даю вторую копию паспорта, не заполняю заявление и карты возвращаются в банк и уничтожаются, а если я хочу написать отказ, то велком в любой офис. Т.е. получается навязанная услуга от которой еще не так просто отвязаться.

Потом сотрудники банка звонят и говорят, что я не доплатила. В марте месяце вообще потеряли платеж.

Добрый день. Уже много лет являюсь клиентом данного банка, честно скажу, раньше проблем не было. Однако все изменилось.18.01.2014 г мною в доп. офисе Чертановский был открыт Договор срочного банковского вклада. При открытии данного вклада я попросила операционистку оформить на меня бесплатную дебетовую карту в соответствии с действующей в тот момент акцией (при открытии вклада выдавалась банковская карта с бесплатным обслуживанием на 2 года.) Операционист меня проинформировала, что т.к. я являюсь давним клиентом банка и уже имею действующую до 03.2014 г. карту, то сейчас нет смысла оформлять новую. Хотя, я даже настаивала на оформление новой, т.к. не хотелось еще раз ехать в банк. Однако, она меня убедила, что если я приеду в марте, то новая карта будет на 2 месяца дольше действовать, т.е. до марта 2016, а не до января. Я уточнила информацию и меня заверили, что т.к. я являюсь давним клиентом банка, имею в нем срочный вклад, а также попадаю под условия акции - оформление бесплатной карты, при открытии срочного счета до 31.01.2014, то все процедуры переоформления /обслуживания карты для меня будут бесплатны. В марте 2014 г. я обратилась в доп. офис Чертановский для переоформления/ продления карты, опять уведомила операционистку о наличии действующего срочного вклада и получила ответ, что переоформление карты для меня бесплатное. Однако, 29.03.2014 получив новую карту я обнаружила, что с нее списано 900 руб. (смс о списании на телефон не поступало). Оператор коллцентра сообщила, что это плата за переоформление карты. Получается, что операционисты доп. офиса Чертановский недостаточно квалифицированы и мне была предоставлена заведомо ложная информация или денежные средства за переоформления были списаны с меня неправомерно. Сегодня написала жалобу на сайте банка с просьбой вернуть неправомерно удержанные денежные средства в размере 900 руб. Подожду результата и если не вернут деньги, буду писать претензию и т.д., т.к. тут дело не просто в деньгах, а в принципе. Имею несколько счетов в разных банках, всегда стараюсь переспросить непонятные вопросы, чтобы потом не было неожиданностей и, если честно, первый раз попадаю в такую неприятную ситуацию, тем более с банком, которому раньше очень доверяла, и в котором держу деньги уже несколько лет.