23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

Странно, что специалист такого высокого профессионального уровня занимает такую незначительную должность... . В других банках, на таких должностях, обычно сидят "говорящие куклы" по имени – "Этовнемоейкомпетенции".

Люди так устроены, что если нас обидели, оскорбили, ущемили – мы найдём время написать жалобу, поделиться опытом, а вот если всё хорошо и мы довольны, то всё как то «руки не доходят» о хорошем рассказать. Поэтому решила не полениться, и написать отзыв!25.11.13 подала заявку на получение ипотечного кредита в отделение Газпромбанка в г.Новоуральске, ул. Ленина, 132А . 12.12.13 мне позвонили из банка и сообщили, что моя заявка одобрена.Моей радости не было предела! Ипотека под 12% годовых! На 13 лет!Материнский капитал засчитали в качестве первоначального взноса! (На опыте убедилась, что в некоторых банка этот существенный для меня момент всего лишь рекламный ход, а фактически они по этой схеме и не работают).Хочу отметить работу специалиста по кредитованию Д-ной Анны Сергеевны: начиная с первой консультации по вопросу кредитования и сейчас, на этапе подбора объекта, когда звоню в банк, чтобы получить ту или иную информацию, всегда вежлива, доброжелательна, компетентна!Приятно иметь дело с Банком в лице таких сотрудников!

для безналичного перечисления.( Отображается только номер пластиковой карты с балансом. Каково же было мое удивление при звонке в службу поддержки, когда девушка сказала что эту информацию я могу получить только (!) при визите в отделение банка...
Это единственный банк с подобной проблемой. Как вы сами считаете, это нормально ?

Ничего не вернул, написал что банкомат временно не обслуживается и выплюнул карту. В итоге на карте денег 0, платеж по кредиту не внесен, по телефону сказали пишите заявление, в течение месяца рассмотрим, а за кредит внесите через кассу. Только вот уже через кассу вносить нечего.

Без ДЕКРЕТА виноватая.Хотела взять автокредит, т.к. процент самый маленький и после звонка в справочную мне подтвердили, что проблем не будет, заполняйте электронно или в отделении, и будет вам счастье. Заполнила отправила.Пришла вечером в отделение внести изменения, т.к. кое–что забыла указать. Мало того, что отделение и кредитный отдел никак не связанны и данных моих не видят, пришлось заново заполнять все. Но это мелочи. Так главный ЭПИК в том, что мне ОТКАЗАЛИ, хотя все документы в порядке все справки, трудовые и т.д. я предоставила, после долгих разбирательств оказалось, что мне ОТКАЗАЛИ в связи с тем, что я якобы в ДЕКРЕТЕ! и скрываю от них это. Наверно, я бы знала об этом, если б это было так. К тому же, в трудовой и паспорте ставятся штампы о детях и пометки. И если верить нашему ОК с ними так никто и не связался, поэтому выходит, что они САМИ ПРИДУМАЛИ мне ОТКАЗ на основании того, что сами ВЫДУМАЛИ. Это просто смешно. Про отделение ДО Алексеевский, ничего плохого сказать не могу, девушка попалась милая, порядочная, в отличии от выдумщиков в кредитном отделе.

Заполнила отправила.
Пришла вечером в отделение внести изменения тк кое–что забыл указать. Мало того что отделение и кредитный отдел ни как не связанны и данных мох не видят пришлось заново заполнять все. Но это мелочи. Так главный ЭПИК в том, что мне ОТКАЗАЛИ, хотя все документы в порядке все справки, трудовые итд я предоставила, после долгих разбирательств оказалось что мне ОТКАЗАЛИ в связи с тем что якобы в ДЕКРЕТЕ! и скрываю от них это. Наверно я бы знала об этом если б это было так. К тому же в трудовой и паспорте ставятся штампы о детях и пометки. И если верить нашему ОК с ними так никто и не связался, поэтому выходит что они САМИ ПРИДУМАЛИ мне ОТКАЗ на основании того что сами ВЫДУМАЛИ.
Это просто смешно.
Про отделение ДО Алексеевский , ничего плохого сказать не могу, девушка попалась милая, ответственная , спасибо ей что помогла докопаться до этого абсурда.

После праздников звонят и говорят: все хорошо приходите подписывать кредитный договор, но сумма у вас на уменьшение на 200 тыс. руб.
Задаю вопрос: почему?
Ответ: потому что в новом году у меня калькулятор по ипотеке считает так! Жена работает в Сбере в недоумевает, как решение вынесенное кредитным комитетом может быть пересмотрено спустя 10 дней простым кредитным инспектором, благодаря тому что кто–то на калькуляторе считает по другому в новый год. Ведь 31 декабря было решение на сумму указанной в моей заявке и данное решение действует дальше (по крайней мере так в Сбере).
Итог забрал документы ушел в другой банк. Отношение сотрудников Газпромбанка к клиенту наплевательское. За клиентов не борятся. Ни какого этикета, сразу вопрос в лоб: "что хотели?"

И график работы у них странный до пяти вечера, люди в шесть только с работы уходят.31 числа был полный рабочий день они единственные кто работал до часу дня. Все не для людей!

Случилось мне недавно оплатить ЖКХ-услуги в одном из платежных терминалов Газпромбанка в г. Астрахани. Платил за 3-е лицо, надо было получить бумажный чек, потому и не мог оплатить через интернет. Сбер, во всяком случае астраханский, в своих терминалах и банкоматах оплату по чужим картам не принимает, а снимать наличку накладно. Да и плюс к тому, если платить по совковой технологии - наличными в кассу Сбербанка, то комиссия до 3% будет. Но сморю я на платежку ЕИРЦ г. Астрахани (есть в Астрахани такой зиц-посредник по коммунальным платежам), а там написано, что расчетный счет у этого ЕИРЦ в Газпромбанке. Пошел я в отделение оного банка. Вставляю свою кредитку в их платежный терминал, ввожу данные - все ОК, платеж прошел, чек вылез. На чеке все правильно - Газпромбанк, поручатель - ЕИРЦ г. Астрахани. И полная расшифровка, какая сумма за какую услугу: электричество, газ и т.д. А вот услуги отопления и горячей воды по платежкам ЕИРЦ не оплатить, ибо этим в Астрахани занимается Лукойл-ТТК, а он договор с зиц-посредником ЕИРЦ не заключал. В общем, повторяю операцию вновь, но в меню терминала выбираю не ЕИРЦ, а Лукойл-ТТК опять ввожу все данные, но мне вместо этого сообщение на экране терминала "Внутренняя ошибка. Операция не может быть выполнена". Пытаюсь еще раз - результат тот-же. Вставляю карту другого банка, но уже дебетовую. Платеж проходит. На чеке вновь все правильно: Газпромбанк, получатель - Лукойл ТТК.Однако тот факт, что платеж с кредитки не прошел, а с дебетвой карты прошел, зародил подозрения. Зашел я в тот же день в интернет-банки обоих банков, по картам которых оплачивал, да и посмотрел последние операции. Описание операций: Оплата в PAY FONE MTS IT-6 ASTRAHAN RUS / Категория - телекоммуникационные услуги; PAY FONE MTS IT-6 ASTRAHAN RU / Категория - Финансовая организация. Запросил в поддержке банков MCC-коды операций. В первом случае оказалось 4814 а во втором 6012. Оказывается, что вовсе не коммунальные услуги я оплачивал, а телекоммуникационные да финансовые услуги от МТС! И понятно, почему оплата в Лукойл-ТТК по кредитной карте не проходила, ведь MCC 6012 рассматривается банком как вывод денег с кредитной карты с целью обналичивания, и по умолчанию запрещен.Так-что вопрос к менеджерам Газпромбанка: какое отношение имеют платежи в ЕИРЦ г. Астрахани за ЖКХ и Лукойл-ТТК за отопление к оплате телекоммуникационных и финансовых услуг МТС? И кому все-таки ушли мои деньги - в ЕИРЦ и Лукойл-ТТК или в МТС?

Спросив о том какие интересные вклады, мне указали на брошюру, мол смотрите, читайте. Это пол беды. Спросив кто имеет контрольный пакет акций вашего банка, ответ не получила, девушка понятие не имеет на кого работает. Работник не знает, что в договоре ставится только круглая печать, а не штампик. Оформляла тут же пенсионное страхование, так как они торопились к закрытию, я оставила копии документов для оформления. Через неделю придя в банк они мне сказали, что оформление приостановлено, мы не принимаем заявления. На мое возмущение мне сказали, мы Вам звонили... На что, я ответила мне Вам принести распечатку звонков? Мало того, что не компетентны, еще и врут. Получила полное разочарование и опасение касаемо этого банка.

Добрый день.Обратился в ДО Алексеевский 26.12.2013 для оплаты очередного платежа по кредиту, взял талон для оплаты кредита на электронную очередь. После этого обратился к Заместителю управляющего на уточнение, как можно еще оплатить кредит. Данный сотрудник ответил: через карту ГазпромБанка. Данной карты не оказалось, после чего уточнил, как долго ожидать, сотрудник Г-мова ответила, что не знает. Попросил уточнить точный срок ожидание, так как опаздывал, на что она мне ответила, что это мои личные проблемы, куда я опаздываю. Попросил предоставить книгу отзывов и предложений, Заместитель управляющего отделения мне ответила, что данной книге нет, так как мы банк, а не ресторан. Бейдж не носит называть свою Фамилию отказалась. Уточнил, как можно оставить претензию, сказала на сайте Банки.ру, а если не умею пользоваться, мои проблемы. После чего дождался очереди и прошел в кассу, в кассе кассир разговаривала по мобильному телефону, не обращая на клиента внимание время 12:35. Не носит так же Бейдж и не приветствует клиента. После чего позвонил в колл-центр банка. Поднял трубку специалист Б-чев Павел В-рович, сказал претензию можно оставить на автоответчик долго что-то делал и ответил данная услуга не работает. Попросил соединить с руководителем он мне отказал. После чего ответил, что ответственный за Москву А-мов Андрей И-вич. Попросил соединить, ответ получил (А-мову Андрей И-вичу такие проблемы не интересны). Перезвонил в 13:05 подняла трубку сотрудница Алеся называть ФИО отказалась, общаясь по хамски.Прошу предоставить ответ сроком в 14 календарных дней.Прошу повесить книгу отзывов и предложений в доступное место для клиента, так же провести работу с сотрудниками колл-центра и отделения банка. Научить сотрудников улыбаться и приветствовать клиентов.В мире современного банкинга выигрывает самый быстрый, вежливый и открытый сердцем к клиенту. Клиент выбирает сервис, а не хамское отношение в свой адрес. Предоставить ответ на мой электронный адрес о проведенной работе с данными подразделениями. Рекомендации наказать рублем!

к сожалению другого банка не рассматриваем, т.к муж корпоративный клиент и далее проценты по ипотеке будет оплачивать работа. Далее отпишусь, пока всё вежливо приняли, с улыбкой, сказали подождать...но риэлторы в голос ругаются, типа нашли с кем связаться))

В итоге через 1,5 недели позвонили, сказали что мы не принесли им справку, которую мы сдали неделю назад. Через день перезвонили сказали, что справка нашлась. Насчет результатов сказали ждите. Ездили в банк, сотрудница нам сказала, что наша заявка прошла службу безопасности и осталось только рассчитать сумму кредита, что по ее словам делается пару дней. В итоге прошло обещанных 15 рабочих дней, никто не позвонил. Позвонили им сами, теперь говорят, что это минимальный срок рассмотрения заявки и ждать еще не понятно сколько! В Сбербанке одобрили ипотеку за 2 дня!

Сам работаю в банке, заместитель начальника отдела, зарплата вся белоснежная, размер достаточный, обязательства в сторонних банках имеются в рамках разумного, кредитная история положительная, возраст 30 лет. Хороший клиент для ипотеки? Газпромбанк думает, что нет! Выбрал именно этот банк, так как удобно было подать документы (рядом с работой), и это было не зря...Список документов на заемщика более-менее реальный, справки 2-НДФЛ, копия трудовой и все такое, то есть то, что можно взять в отделе кадров за 1-2 дня без особых проблем. Решение принимали стандартно - 5 рабочих дней, в целом без нареканий, но когда мне позвонили и уведомили о принятом решении, оказалось все только начинается.Итак, квартира найдена! Начинаем работать. Звоню в головной офис по бесплатному телефону и спрашиваю, а как у них дела обстоят на счет оценочных компаний? Отвечают - в вашем городе не определен список компаний, обращайтесь в любую. Обратился, получил отчет, принес в банк - хороший отчет, только эта компания не аккредитованная, то есть мы принимаем этот отчет, но его надо проверить, а компанию аккредитовать. Но ведь мне сказали, что компанию можно выбрать любую, я и пошел в любую, ну что ж ждем. В это время для других документов необходимо полностью выписать всех жильцов из квартиры, погасить задолженность по квартплате, электроэнергии, отправить продавца к психиатру и наркологу (-3000 рублей) и собрать еще несколько справок. Ну вот вроде как и все, есть некоторые недочеты, которые пришлось исправить, вроде того, что у оценщика должно быть как минимум 2 диплома в отчете... ну что ж, взял отчет, поехал к оценщикам, "вклеил" дипломы.В Газпром уже начал ходить почти каждый день, никак иначе документы не принимаются, про электронную почту слыхом не слыхивали. Выясняется, что квартира куплена в период брака, но развод был 11 лет назад, срок исковой давности по таким делам 3 года. Но! По требованию банка должно быть предоставлено согласие супруга! Который не является супругом уже 11 лет. А подите и найдите этого товарища, ведь это требование банка, ну и что, что оно не основано на законодательстве РФ. Пока я озадачивался этой проблемой возникла новая: отчет об оценке мы не принимаем, так как ваша оценочная не прошла аккредитацию. Новый отчет об оценке - еще неделя к рассмотрению и 3 тыс.р. из кошелька. Спасибо не надо! Забираю документы (спасибо, что отдали) и иду в другой банк. Там искренне удивляются справкам от нарколога и психиатра, принимают отчет об оценке без оговорок и принимают решение о кредитовании за 4 дня.Газпромбанк вроде и неплохой банк, но вот как-то мне значит, не повезло: клиентоориентированность низкая (сложилось ощущение, что инспектор вообще не заинтересован в выдаче) и квалификация сотрудников недостаточная. Спасибо, что за время рассмотрения выписка из ЕГРП чуть-чуть не истекла и была принята другим банком.

Обращался в июне в Газпром банк за получением ипотечного кредита. По электронике отправил заявку и копии необходимых документов. Через несколько дней позвонил менеджер банка уточнил актуальность заявки. Спустя 6 месяцев от банка по моей заявке тишина... Хотелось бы узнать причину почему мне не ответили или что я сделал не так.Ps: документы направленные мной были приняты к рассмотрению, о чем мне сказал менеджер.

Я согласился, заполнил заявку, через несколько дней карта была готова.
Придя забирать карту, выяснилось, что помимо той заявки, надо заполнить при получении ещё целую кучу бумаг и договоров. Ок, заполнили. Пока заполнял, девушка–специалист мне приятным голосом говорила все плюсы данной карты: и льготный период, и покупки без комиссии итд.
Но не сказала главного – что после того, как вы получите свою карту (которую они сами вам и впарили), вы ещё буду кучу времени ждать, пока они её "активируют". В договоре сказано – 5 дней, максимум 5.дней.
На деле же, получив карту, я жду уже 2 недели, и так её не активировали. Тех.поддержка заявляет – ждите, перезвоните завтра, послезавтра итд, и это несмотря на договор!
И как итог: карту предложил сам банк (!), карта на руках уже 2 недели, договор, все документы, все подписано, но картой пользоваться я не могу, и никто не знает, когда её активируют! Нонсенс!

В прошлай раз (дату не припомню) деньги выдали 100 рублевыми купюрами. Сегодня, 20.12.2013 г. в 11 утра купюр не было вообще!

Побольше бы таких специалистов! сразу чувствуется отличие от "интеллегентного хамства" в том же Сбербанке. Спасибо за оказанную помощь!

Случилось так, что я являюсь клиентом ГазпромБанка. Клиентом банка я стал после заключения ипотечного договора. Кредит оформлялся через посредство строительной компании, поэтому до момента подписания договора, не было ни малейшего повода усомниться в Высоком уровне сервиса и доброжелательности сотрудников к клиентам. Но, дальнейшие события пошатнули мою веру в утверждение "клиент всегда прав".Дело было так.В список моих обязательств по договору входит, среди прочего, обязанность передать Банку акт приема-передачи квартиры. Как только я подписал этот акт, позвонил в кредитный отдел - спросил, куда я могу его передать. По телефону мне сказали, что я могу передать его в любое отделение банка, где любезные сотрудники сделают мне отметку на копии документа о том, что передал Акт (примечание: Передал акт = выполнил обязательство по договору). Я спросил: "в любом? даже в том, которое расположено возле моего дома?" . Мне сказали: "да, конечно. В ЛЮБОМ!".Изучив расписание выбранного мной офиса банка, я отправился выполнять свои обязательства, т.е. передавать акт... Я был шокирован грубостью сотрудников офиса Газпром банка, у которых я попросил выдать мне письменное подтверждение о том, что я передал им акт приема-передачи квартиры. Они вдвоем, перекрикивая друг друга, так чтобы слышал весь офис, начали объяснять мне, что акт они могут взять и с водителем передать в кредитный отдел, но никакое подтверждение о том, что они получили от меня документ они мне не выдадут, а ежели я желаю иметь какое-либо письменное подтверждение о том, что сдал документ (чтобы иметь возможность доказать в суде, что выполнил свои обязательства), то дескать я должен ехать ЛИЧНО в кредитный отдел, на другой конец города. Дальше диалог проходил в таком ключе: "я же спрашивал в кредитном... мне же говорили, что можно", "НЕТ, НЕТ, если такие умные пусть сами ..." Вечер был испорчен. Я потратил один полноценный вечер, 28 рублей на проезд и небольшой комочек нервов на ... не знаю, на что я их потратил. На следующий рабочий день, я снова позвонил в кредитный отдел, объяснил ситуацию, сказал что действовал строго в соответствии с их инструкциями (имеется ввиду - сотрудников кредитного отдела Газпром Банка). В ответ услышал (от уже чем-то раздраженного молодого человека), что в случае, если я хочу иметь подтверждение о том, что передал документы в Банк, я должен составить акт приема передачи документов и с ним еще раз прийти в тоже отделение, или в центральный офис, в кредитный отдел. Далее он добавил, что строительные компании, например, им передают документы вместе с такими актами приема-передачи документов. Но я то не строительная компания, у меня нет ни принтера, ни пишущей машинки, ни, даже секретаря. Мне немного сложно самому составить этот акт, распечатать его, и отнести в центральный офис. Вот сижу, печатаю этот акт. Вечером отпрошусь с работы, понесу документы в центральный офис. А если в акте, который я напечатаю будет ошибка? Завтра переделывать и снова отпрашиваться с работы ехать в центральный офис? А для чего тогда у Вас дополнительные офисы у метро, с удобными графиками работы?Даже не знаю, что именно здесь не так, но такое чувство, что так быть не должно. Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Дополнительно: прошу рассмотреть возможность внедрения системы электронной очереди в отделении г. Санкт-Петербург, на пр. Большевиков, д. 3. Администратор: Уважаемый автор, напишите дату и адрес отделения, куда Вы пытались передать акт. Rom_85: Дата и адрес отделения, куда я пытался передать акт: 13.12.2013 г., г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 3, корп.1, лит. А.

Невозможно дозвониться не на один номер, в частности 40–51–09 (или занят, или сбрасывают вызов, или просто не берут трубку) также и на номер 40–50–15. Так же сотрудники данного офиса дают неверную информацию о возможностях Газ Пром Банка. ( При получении кредита и последующие 2012– 2013 просил сотрудников филиала выдать мне карту ГПБ для гашения кредита) На что получал ответ о невозможности выдачи мне такой карты! ПОЧЕМУ?