37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Открывал вклад с повешенным процентом 8% первые 2 месяца. Сначала открывал на себя, потом на сына. Со мной все прошло как бы нормально. Подводных камней не оказалось. А когда дошло время открытия на сына был последний день месяца и я увидел на сайте, что первый месяц с повышенной ставкой это месяц открытия счета. Я позвонил  менеджеру С-ой Маргарите (визитка  у меня была от первого посещения)  с вопросом как правильно открыть вклад чтобы повышенная ставка начислилась за весь месяц - она сказала В ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ. Я переспросил - НА САЙТЕ НАПИСАНО по-другому, но она убедила меня что надо прийти в последний день  месяца и будет 8% два полных месяца.  Вопрос проговорил несколько раз, еще и перезвонил потому, что  последний день месяца была суббота, но она сказала что офис работает и счет открыли.  Сейчас увидел в приложении, что 8% начислилось за один день и весь следующий месяц. Теперь ставка 6%. Перезвонил в службу поддержки - они подтвердили 6%.  Меня очень долго уговаривали на инвестиционный вклад, наверное с него больше комиссия менеджера, а мой вклад им мало интересен. В результате я потратил лишнее время в офисе. Теперь я понимаю, что сотрудникам ГАЗПРОМБАНКА верить  на слово как то не правильно. Теперь мои вклады переедут в другой банк. Я свои выводы сделал, но может кому-то еще пригодиться мой опыт.

Я,давний пользователь банка. На выходных пришлось перевести с текущего счета на дебитовую карту средства в сумме 20 000 руб, после проделанных операций, возобновила карту до вышеуказанной суммы, но в течении каких  пару часов мой баланс оказался на нуле. Затем на след.день баланс ушёл в минус - 33 000 руб. Стала выяснять, оказывается к моему расчетному счету по дебетовой карте привязали исполнительный лист  совершенно мне незнакомого физического лица с другой фамилией и инициалами и другого региона. Составили по горячей линии с сотрудником банка обращение для решении данной ситуации, но к вечеру, мой баланс стал ещё больше в минус. Стала снова звонить, оказывается уже не один, а три исполнительных листа  привязали к моему расчётому счёту (задолженность более 200 000руб) . Как могли службы банка пропустить совершенно не относящиеся ко мне исполнительные листы с совершенно другими реквизитами. Деньги мои списали, воспользоваться теперь нечем, а ещё и должна банку. Приходится тратить свое время и нервы! Получается банк  спокойной списывает средства со счетов клиента по исполнительным документам не сверяя с реквизитами должников. Мне мои средства, пусть и не большие, но на данный период времени очень нужны, а воспользоваться своими деньгами просто не могу. Будьте бдительны, могут привязать любые ИП к вам, а вы ходите и доказывайте, что вы не должник и никому ничего не должны, а в это время ваши деньги находятся у кого в обращении.

Прошла процедуру банкротства в сентябре 2019 года. В ноябре 2021 года пришла в банк. Хотела открыть счёт и получить дебетовую карту. Сотрудник банка отказал, сказал, что это политика банка счёт не откроем. Позвонила на горячую линию газпромбанка. Так же ответили. Банкротам не даём. Я задала вопрос, я у вас кредит не спрашиваю, а пришла за дебетовой картой. Считаю, что мои права ущемлены. Газпромбанк не компетентен, законы РФ нарушает

Пока в метро акция и скидка на поездку в метро 20р, решил оформить бесплатную карту мир. К банку требований не было особых, кроме бесплатного обслуживания само собой. Акция работает, правда реализована немного странно: сначала списывается полная сумма, потом 20р возвращается на счет. Ну чтож это же Мир, ничему не удивляюсь ) А к Газпромбанку претензий нет: выпуск бесплатный, обслуживание бесплатно. Есть неприятный момент: запрос баланса 30 р если в сторонних банкоматах. НО кому это надо ума не приложу, при наличии приложения )) Ну и дают только от 18 лет. Но у школьничков и так в метро льготы, на сколько мне известно )

Я искренне в недоумении от того, что такая практически элементарная процедура, как оформление кредита требует бесконечного объема времени и неизвестно сколько специалистов. Иначе как объяснить то, что я жду закрытия или же правильнее сказать, открытия сделки по своему кредиту уже месяц. И я еще понимаю, если бы там с документами было не все в порядке, или в моем прошлом бы нашли неудачные кредитные моменты, но я абсолютно чист! Два года назад без каких либо проблем закрыл ипотеку, и даже это заняло меньше времени. Поддержка молодцы - поддерживают… только морально правда, а ответов на дают. Снег уже на дворе, ну в самом деле разберитесь что там у вас не так и свяжитесь со мной пожалуйста!

Казус случился весьма и весьма неприятный. На накопительном счету к концу его работы золота оказалось меньше обещанного. Нет, сумма там не нулями отличалась, но все равно непорядочно как-то. Решил не забрасывать это дело и начал разбираться. Но неожиданно тут не разница в чеках. По-настоящему диву я дал, когда сотрудники банка не начали отделываться какими-то договорами и пунктами в них. а стали помогать мне в поисках истины. Так мы и докопались до причины раздора. Оказалось, что мой последний платеж дошел по техническим нюансам позже оговоренной даты и банк посчитал это нарушением договора по счету. В целом де юре я согласен, в выписке определенно день следующий за тем, когда деньги должны были прйти на счет, но де факто ложил то я их в срок. Банк в частном порядке рассмотрел этот казус и принял решение исправить эту погрешность, вернув недостающие средства мне на счет. Так подумать, что-то из ряда фантастики, но видимо, банки уже давно не такие карикатурно-жадные и хитрые как в начале нулевых, ну или как минимум этот банк.

Заказал продление карты виза деньги взяли 400 руб не продлили без обьяснения причин оформил карту виза голд неделю пользовался заблокировали без обьяснения причин вернуть деньги отказываются услугами бака пльзоваться не дают не кркредито ни долгов в банке нет !!! Горячая линия ужасна никакой информации не дает в отделениях живая очередь и это в 2021 году .

Устроили какой-то цирк по телефону. Якобы условия предварительно одобрены, но чтобы их Узнать я должна поехать в отделение банка и по телефону мне их не озвучат. Ребята, Вы сотрудники финансовой организации, а не циркового шоу! Вариант ты приезжай, а на месте тебя, как тёплого клиента догреют до необходимой стадии оставьте установщикам окон и подвесного потолка! Кроме того, что и те и другие делаю скидку в цене в размере взятой за выезд суммы, в отличии от вас считающим % по кредиту равными 7%, только при стоимости страховки свыше 10%. Реальное шоу, с цирковыми номерами, отнимающее понапрасну время. Оператор общается заученными тирадами, если прервать подвисает в пространстве. Мыслительный процесс по скрипту, не требующий никаких усилий мозговой активности, это сильно для такого уровня финансовой организации. На предложение озвучить условия здесь и сейчас, а при необходимости добавить, что они действуют только при условии представления всех тех документов на Основании, которых они были одобрены, получила ответ по скрипту…только в отделении банка…хочется выразиться по наименованию произведения Достоевского. На вопрос, чем будут отличаться документы, которые я привезу в отделение банка, если даже 2ндфл представлена с сайта Госуслуг, что ещё может быть достовернее??? Мне сказали, что окончательное решение только в отделении банка. А мне не надо Ваше окончательное, мне надо знать предварительно входные условия, которые Вы зачем-то скрываете! Клиентоориентированность «0», ощущение, что ты попал в прошлое…в 90-е, когда каждый считал должным развести другого, т.к иначе не выжить, но и тогда были принципы и кодексы чести, а сейчас у банка Газпром ни того, ни другого. Ни соблюдения законодательства РФ.

В банке я гость редкий, стараюсь все делать через приложение, но я потерял телефон с привязанной картой и пришлось все же сходить, чтобы открыть новую. И я был удивлен. Люди в окошках улыбчивые и бодрые, нет очереди, электронные талоны, а самое приятное - все быстро и без лишних шорохов. Видимо, я многое пропустил, но так даже лучше. И интерьер и обслуживание с моего последнего визита стали в разы лучше.

В коем то веке реклама оказалась полезной. Именно из-за нее взял себе карту с милями. На самом деле самое приятное в карте не то, чтобы там можно экономить на топливе и прочие приколы, а то, что абстрагируясь от этого, она остается хорошей дебетовой картой без денег за обслуживание и комиссией. Рассматривая всякие акционные предложения раньше там либо был урезан функционал самой карты, либо весь фансервис был лишь в дизайне карты. А тут наконец-то умудрились сделать все в одном, за что банку респект.

Деньги взяли за продление карты , карту не перевыпустили без обьяснения причин , так хоть бы деньги отдали , сказали выпусти карту дебетовую виза голд туда переведем выпустил через три дня заблокировали чем провинился не знаю не кредитов не долгов перед банком не имею может "рожей "не вышел жалко потраченное время да и денег хоть и 400 рублей но все же " заработанные" ладно пусть богатеют

Являюсь премиальным клиентом ГПБ, а также зарплатным клиентом. Каждый месяц при получении зарплаты переводил часть денег в другой банк. В декабре после того как переводы закончил, обнаружил что денег стало сильно меньше. Начал смотреть, в интернет банке денег ровно как я переводил, но сумма не сходился.При самих переводах тоже все как и было - никакого намека на изменения.Потом сделал выгрузку и обнаружил, что свыше 150 тысяч в день идет 2% комиссия. Только в отчете в Excel / CSV формате это видно. В мобильном банке этой суммы в принципе нет. В колл-центре сказали, что с декабря поменялись тарифы и что я сам должен за этим следить. Посоветовали оставить обращение через форму обратной связи банка.Оставил обращение - перезвонили и сказали, что да, в интернет банке есть ошибка, они над ней работают. И когда-нибудь сделают, чтобы комиссия отображалась и в момент перевода, и потом в самом интернет банке. Но сейчас этого нет.Однако тарифы поменялись и это все моя проблема. Если я хочу с этим разобраться - то нужно мое личное обращение в банк, с подписью. И они, может быть, рассмотрят...В общем, больше иметь ничего общего с таким банком не хочу и вам не советую. Благо есть возможность другой зарплатный проект выбрать.

Недавно заметил списание на карте 59 руб. Стал разбираться, обратился в банк чтобы узнать за что же произошло списание. Оказалось что изменились тарифы и у меня стала платным услуга смс информирование. Мне конечно такая платная услуга не нужна. Банк пошел мне на встречу и вернул всю списанную комиссию. Сумма небольшая, но приятно что банку важны интересы его клиентов. Поэтому ставлю 5

Добрый день. Прошу прокомментировать следующую ситуацию:  13.12 прибыл в банк в 10-50 Сообщил девушке К-уб Д.И. о том, что я являюсь прем.клиентом и изложил два своих вопроса:  1. Это закрытие счета иис 2. Забрать закладную по закрытию ипотеки.  Д.И. взяла мой паспорт и принялась что-то сверять и кому то звонить. В 11-05 я побеспокоил ее по вопросу о менеджере ( стоял рядом и изучал буклеты). Мне сказали: "а я вам предлагала пройти в кабинет к Наталье, ничего не знаю". О какой Наталье идёт речь я не понял. В кабинете прем.обсуживания никого не было, Д.И. куда-то ушла с моим паспортом. По возвращении Д.И. передала мне закладную и (11:13) я ещё раз спросил о менеджере - мне предложили ждать. 15-20минут с формулировкой о некоей живой очереди. Ни пройти в зал, ни присесть. В кабинете менеджера начали заходить какие-то люди, что-то делается, видимо. 11:30 - сижу жду с моря погоды 11:40 - сижу жду дальше. 11:50 - получается, ожидаю час премиального обслуживания. Очереди уже по 5 раз поменялись, никто не предлагает решить мой вопрос в обычном режиме. На кой оно тогда нужно вообще? Пошел сам попросил обычный талон.  Взял буклет о кредитной карте 180 дней: у меня следующий вопрос - почему в примере не указано о длине льготного периода при покупках в декабре? Или ноябре?  Так же, почему в примере прописаны только минимальные платежи, но нет информации о ежемесячном обслуживании. Получается, в первом случае, сделав покупки в декабре, до 31 декабря их обязательно все закрыть, чтобы избежать пени, то есть льготный период - отсутствует. Во втором же случае, 200₽ в месяц будьте любезны отдать, если нет покупок. Налицо ввод в заблуждение клиентов путем сокрытия платежей и недосказанности условий

Добрый день. Прошу прокомментировать следующую ситуацию: 13.12 прибыл в банк в 10-50Сообщил девушке К-уб Д.И. о том, что я являюсь прем.клиентом и изложил два своих вопроса: 1. Это закрытие счета иис2. Забрать закладную по закрытию ипотеки. Д.И. взяла мой паспорт и принялась что-то сверять и кому то звонить. В 11-05 я побеспокоил ее по вопросу о менеджере ( стоял рядом и изучал буклеты). Мне сказали: "а я вам предлагала пройти в кабинет к Наталье, ничего не знаю". О какой Наталье идёт речь я не понял. В кабинете прем.обсуживания никого не было, Д.И. куда-то ушла с моим паспортом. По возвращении Д.И. передала мне закладную и (11:13) я ещё раз спросил о менеджере - мне предложили ждать. 15-20минут с формулировкой о некоей живой очереди. Ни пройти в зал, ни присесть. В кабинете менеджера начали заходить какие-то люди, что-то делается, видимо. 11:30 - сижу жду с моря погоды11:40 - сижу жду дальше. 11:50 - получается, ожидаю час премиального обслуживания. Очереди уже по 5 раз поменялись, никто не предлагает решить мой вопрос в обычном режиме. На кой оно тогда нужно вообще?Пошел сам попросил обычный талон. Взял буклет о кредитной карте 180 дней: у меня следующий вопрос - почему в примере не указано о длине льготного периода при покупках в декабре? Или ноябре? Так же, почему в примере прописаны только минимальные платежи, но нет информации о ежемесячном обслуживании.Получается, в первом случае, сделав покупки в декабре, до 31 декабря их обязательно все закрыть, чтобы избежать пени, то есть льготный период - отсутствует. Во втором же случае, 200₽ в месяц будьте любезны отдать, если нет покупок. Налицо ввод в заблуждение клиентов путем сокрытия платежей и недосказанности условий

Выражаю свою благодарность за решении по моему вопросу. Ранее обратилась через сайт к Газпромбанку. На следующий день моё обращение было взято в работу.  В течении 2 дней получила положительное решение и возврат дс.  Банк достойный!!! За всё время обслуживания в этом банке не получила ни один звонок от мошенников. Газпромбанк относится к своим клиентам с пониманием. Спасибо Вам!

Ужасный банк. Фактически проценты, указанные в договоре, не соответствуют. Навязывают услуги,карты, приложения, страхование. Обслуживание -отдельная тема. Ждать приходится часами для того, чтобы внести им же деньги досрочно.

Спасибо девушке операционисту, за быстрое и качественное обслуживание. На всё вопросы ответила. Быстро выдали карту, помогли установить приложение и отключить уведомление. Так же очень удобное приложение Телекард 2.0, всём рекомендую банк, осталась очень довольна. Так же моим знакомым тоже всё нравится.

Оценку завышаю , качество обслуживания нормальное. В банке не такие комфортные и разносторонние услуги как в сбере . Многие моменты приходиться решать через офис , это очень не удобно. Интернет банк не очень информативен , переименуйте его в Газпромбанк( приложения) и добавьте больше возможности аналитики. Оповещайте об изменениях менеджеров ( нет ощущения единой структуры). Если есть интерес со мной можно связаться *******@ya.ru. Объясню всё более доходчиво и подробно.

Оценку завышаю , качество обслуживания нормальное. В банке не такие комфортные и разносторонние услуги как в сбере . Многие моменты приходиться решать через офис , это очень не удобно. Интернет банк не очень информативен , переименуйте его в Газпромбанк( приложения) и добавьте больше возможности аналитики. Оповещайте об изменениях менеджеров ( нет ощущения единой структуры). Если есть интерес со мной можно связаться *******@ya.ru. Объясню всё более доходчиво и подробно.