37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

30.11.21. банкомат по указанному адресу не выдал деньги и списал их со счета. На мое обращение сказали "ждите 14 дней". Соответственно списана была вся зарплата, спустя неделю (07.12.21.) представители банка так и не продвинулись в решении данной проблемы. Считаю данное поведение представителей и системы банка Газпрома крайней непрофессиональным и возмутительным. Необоснованное списание денежных средств попадает под  ст.854 ГК РФ, как можно доверять банку, который не исполняет свои обязательства перед клиентами - вопрос риторический.

Я занимаюсь мелкими продажами уже два года, по роду своей подработки постоянно нуждаюсь в услугах банка и вот наконец дошёл черед попробовать услуги Газпромбанка. Если вкратце, то это самый привлекательный и переливающийся пластик и самый отвратительный (не побоюсь этого слова) банк в городе.  Итак, обратился я к этим «ребятам» в августе 2020 года, купившись на предложение 180 дней без процентов.  Покупки я совершал в августе и сентябре, пришла пора внести первый платёж до конца сентября месяца. Я внёс его 29 сентября, но банк смог его ОБРАБОТАТЬ ТОЛЬКО В ОКТЯБРЕ и мне начали капать проценты. Заметив это в приложении, я первым делом обратился на горячую линию, где мне ОТКАЗАЛИ в предоставлении информации и направили в офис банка. Там я узнаю что банк начислил мне проценты потому-то не смог обработать платёж сам до конца месяца.  Собственно, я не стал поднимать шуму и сказал, что хочу закрыть карту. Я внёс полную сумму задолженности. Пластик мне разорвали, но на этом мои проблемы не закончились. Уже через месяц банк запросил с меня ещё 1800₽, ссылаясь на то, что я сам должен считать свои деньги СОГЛАСНО ИХ ДОГОВОРУ (а они тогда на что). И теперь на сумму остатка начал начислять проценты. Теперь внеся более 2000₽ я вынужден ждать Января месяца, а после этого отсчитывать 45 дней, чтобы убедиться в закрытии счета. Такого поганого отношения я нигде не встречал.

По закону после полного погашения кредита залог прекращается (ст. 352 ГК РФ), а банк должен [u]незамедлительно[/u] выдать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме(ст. 17 ФЗ №102-ФЗ). Банк России тоже указывает на обязанность банков провести мероприятия по погашению регистрационной записи об ипотеке [u]в возможно короткий срок[/u] (письмо от 01.03.2019). И даже указывает перечень мероприятий, который должен провести Банк, чтобы не задерживать погашение закладной, т.к.  физические лица зачастую несут расходы в связи с задержкой Банком этой процедуры. Но Газпромбанк игнорирует и требования закона, и разъяснения ЦБ РФ. Кредит нами погашен 02 декабря 2021, заявление на проведение мероприятий по погашению регистрационной записи об ипотеке написано в отделении банка на Проспекте Вернадского  03 декабря. 06 декабря я получила информацию, что Банк не получил закладную из росреестра и сделал запрос на ее получение. Т.е. Банк понял, что он не получил нашу закладную из МФЦ только, когда мы пришли ее получать. Хотя все необходимые процедуры по уведомлению Банка о процессе подготовки закладной в МФЦ нами были выполнены. И даже получено подтверждение, что документы получены. Сколько теперь понадобится времени, чтобы довести процесс до конца, мне неизвестно. Известно только одно, что из-за того  что Газпромбанк не отследил получение нашей закладной мы будем вынуждены еще 1 лишний месяц платить повышенную процентную ставку в Банке, в который рефинансировали ипотеку. Разница составляет 5,5 %. И это очень большая сумма для нашей семьи.   Поэтому слезно просила и в офисе Банка, когда писала заявление, и прошу сейчас, сократить срок погашения закладной до минимума. Помогите...

При переводе с карты на карту через приложение "Тинькофф банк" снялась комиссия  от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взимается. Снимала финансы через систему быстрых платежей, которая не предусматривает комиссии. Считаю, что банк незаконно обогащается за мой счёт. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода в приложении не было. Узнала о комиссии только после поступления смс сообщения о образовавшейся задолженности на телефонный номер спустя примерно 2 недели. При чем после перевода сразу же заблокировала карту т.к. она мне не нужна, но ее мне снова перевыпустили без моего согласия и выставили счёт!

При переводе с карты на карту через приложение "Тинькофф банк" снялась комиссия  от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взимается. Снимала финансы через систему быстрых платежей, которая не предусматривает комиссии. Считаю, что банк незаконно обогащается за мой счёт. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода в приложении не было. Узнала о комиссии только после поступления смс сообщения о образовавшейся задолженности на телефонный номер спустя примерно 2 недели. При чем после перевода сразу же заблокировала карту т.к. она мне не нужна, но ее мне снова перевыпустили без моего согласия и выставили счёт!

Заказал дебетовую карту для офориления кредита по "выгодной ставке". Предложили курьерскую доставку карты в любое удобное время, заверив, что сразу после получения смогу воспользоваться личным кабинетом и оформить через него кредитный договор. При дрставке, курьер подтвердил вышесказанное и уехал. После нескольких неудачных попыток зарегистрироваться в личном кабинете через приложение телекард, позвонил в службу подлержки, где выясняется, что для подключения личного кабинета, ВНИМАНИЕ! необходимо явиться лично в отделение банка.... Вопрос: почему нельзя было сразу предупредить об этой бессмысленной курьерской доставке?

Заказал дебетовую карту для офориления кредита по "выгодной ставке". Предложили курьерскую доставку карты в любое удобное время, заверив, что сразу после получения смогу воспользоваться личным кабинетом и оформить через него кредитный договор. При дрставке, курьер подтвердил вышесказанное и уехал. После нескольких неудачных попыток зарегистрироваться в личном кабинете через приложение телекард, позвонил в службу подлержки, где выясняется, что для подключения личного кабинета, ВНИМАНИЕ! необходимо явиться лично в отделение банка.... Вопрос: почему нельзя было сразу предупредить об этой бессмысленной курьерской доставке?

Самый ужасный банк из всех, которым я знаю:  1) В отделениях всегда очереди, невозможно попасть к сотруднику за консультацией. За несколько дней попыталась попасть в несколько отделений, время ожидания - около часа.  2) на любой запрос (например, запрос платежного приучения) необходимо писать заявления, которое очень долго обрабатывается. Заявление на предоставление платежного получения по операции написала в субботу, в понедельник так и не отработано, хотя сотрудник отделения обещал предоставить необходимый документ в понедельник. По телефону оператор отвечает, что в ближайшее время (в ближайшую неделю) документ предоставят…..слишком много бюрократии для такой простой операции 3)  низкий уровень защиты персональных данных в банке, данные попадают к мошенникам

29.10.2021 года в офисе АО "Газпромбанк"мною был оформлен потребительский кредит.  При оформлении я не давал согласия на включение в сумму кредита дополнительных платных услуг и не был предупрежден сотрудником банка о включении дополнительных платных услуг. При подписании договора я обратил внимание, что сумма кредита превышала запрашиваемую мной сумму на 25739,32 рубля. На вопрос откуда эта сумма сотрудник банка сообщил, что это страховка и ее можно вернуть после досрочного полного погашения кредита по заявлению. 29.11.2021 после полного досрочного погашения кредита я написал заявление о возврате страховой премии в АО "Согаз". Выяснилось, что страховая премия составляла 10939,32 рублей, а остальная сумма — это включенные ОБМАННЫМ способом дополнительные услуги: 1. Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку – 4900 рублей; 2. Предоставление сервисного пакета «Комфортный» - 9900 рублей. При подписании документов я никаким образом не обратил внимания на наличие заявлений в комплекте документов. В соответствии с вышесказанным прошу вас осуществить возврат уплаченных мною денежных средств в размере 14800 рублей (4900 рублей и 9900 рублей). Реквизиты приложены к сообщению. Возможность расторжения договора оказания платных услуг и возврата средств предусмотрена действующим законодательством (ст.32 Закона «О защите прав потребителя» ). Я являюсь клиентом АО "Газпромбанк" более 13 лет и никогда не встречался с обманными действиями сотрудников банка.

16 ноября сделал заявку на сайте и затем подтвердил работнику банка по телефону  на получение карты Visa. Указал отделение получения карты .Заявка DC-16850057. Мне предложили ждать СМС о готовности.06 декабря  я позвонил в банк с вопросом о судьбе моей заявки, так как  никаких сообщений не было,  ответили , что моя карта уничтожена. Как  это вообще понимать? Просто  "бардак" .

Решил рефинансировать кредиты других банков. Предварительно на сайте ГПБ одобрили. Пришел в офис ГПБ, принес документы, там тоже одобрили. Через 2 дня снова пришел в офис ГПБ, заключил кредитный договор. Сказали, что в течении 2-х дней придет либо отказ, либо деньги на счет. Прошла примерно неделя, звоню в контактный цент. завели заявку на то, что бы разобраться.(срок реакции до 5 дней) Прошла еще неделя... еще звоню, опять то же самое. Еще неделя, еще тоже самое...  С даты заключения прошел уже почти месяц. Ни ответа, ни денег....  Причем, за обслуживание карты исправно списывают (сотрудник в отделении уверил "надо сразу положить 500 рублей на карту, потому что иначе банк ГПБ не сможет перечислить деньги". Может такой доп.заработок у газпромбанка?)) вроде должно быть мелковато...)

Решила обратится в офис Газпромбанка в городе Сестрорецк, по вопросу открытия брокерского счета. Офис расположен крайне неудачно, но это ладно. 06.12.21 пришла в офис банка с ребёнком проконсультироваться насчёт открытия счета и условий обслуживания, на улице в этот день стоял сильный мороз -24 градуса, зайдя в офис я поняла, что на улице теплее чем в офисе, сотрудники сидят в куртках и пытаются согреться обогревателями. Просидев 5 минут в холодном офисе решила, что лучше отложу поход в Газпромбанк до наступления тепла!

Сотрудничал с этим банком ранее, всё устроило. Поэтому решил попробовать пользоваться его картами. Заявку оформил еще 14.10, дату получения назначили на 20.10. Потом перенесли на 29.10. Затем отменили. Опять перенесли на 29.11, потом связывался представитель, но снова перенес на следующие 1-2 дня и больше не звонил, хотя я ждал. Теперь звонят из контактного центра, спрашивают, когда удобно доставить... Зачем? Раз всё равно не привозят, то не надо мне тогда звонить. Убедительная просьба отделу качества обратить пристальное внимание на работу ростовского филиала.  Пока без оценки, может, хоть отзыв тут повлияет.

Сегодня 06.12 направила онлайн запрос на рефинансирование кредита. В вашем банке есть возможность оформлять потребительский кредит на срок 7 лет, при обратной связи от сотрудника одобрен кредит на 5 лет. При вопросе почему? Я в с связи с финансовым положением вынужденно увеличить  срок кредита и уменьшить платеж, сотрудник очень томным голоса ответила - вот так! Сам звонящий сотрудник как будто с кладбища звонил- Очень плохо слышно, грубый голос и невежливая. Вынуждена отказаться и ещё осадок после разговора с ней- испортила настроение.

Добрый день. 6.12.2021 оформила потребительский кредит через мобильный банк. Т.к. отделения рядом нет, кредитные средства начала перечислять на свою же карту -на своё же имя в другом банке и часть перевела сыну -с моей же фамилией. Т.к. есть безпроцентный перевод-воспользовалась изначально им. Затем карты заблокировали. По телефону сказали, что подозрения на мошеннические действия. Какие? Перевод самой себе в другой банк? разблокировка возможна, сказали по тел. горячей линии через отделение банка. Нахожусь в Крыму, при подаче заявки указывала место работы Крым, ближайший офис банка в 300км, не работающий по выходным. Я не могу до него доехать средь недели. Прошу:1. Разблокировать карты по телефону, с применением возможной идентификации, кодовое слово, паспортные данные и прочее2. За все дни блокировки денежных средств, в связи с невозможностью пользования ими по вине банка, прошу не начислять % за пользования кредитными средствами.

Я клиент банка по ипотечному кредиту и проблем не было до определенного момента,пока не пришлось поменять карту для погашения ипотечного кредита,так как срок первой карты истек в сентябре 2021 ,при чем банк не сообщает о том что у вас истекает скрок службы карты. Я перевыпустил карту ,сотрудник  карту активировал все привязал, как положено, сказали пользуетесь с 1.11.2021. Положила денежные средства, для погашения ипотеки, как положено, в срок платежа. 08.11.2021, деньги поступили. деньги списали 10.11.2021,в телекард все отобразилось ,поступление, списание,но не на погашение ипотечного кредита,а не известно куда...Соответсвенно пошла просрочка ,пени и все дела. Пошла в отделение банка, разобраться в чем дело,долго выясняли в чем дело...Первый раз причину не выяснили, это было 13.11.2021, написали обращение заявите, причем сотрудник банка все операции нашла и чек об уплате у меня есть, сказали рассмотрят в течении 2х недель, не ответа не привета. Не однократно звонила на горячую линию все поступления потверждаются ,и списание средств,но ни кто не может ответить куда списали мои деньги.Так же два раз через горячую линию оставляли жалобы о не принятии мер ,и все это время мне каждый день звонят сотрудники ипотечного кредитования,и мне приходится каждый раз им все обьяснять.Хоть и моей вины нет. 05.12.2021 вопрос до сих пор не решен,а уменя подходит следующий платеж 10.12.2021.Обратилась еще раз в отделение банка,разбирался уже высший специалист,так же все операции увидела,она связалась с внитренним специалистом ,чтобы разобраться куда списались ипотечные средства. В итоге специалист сказала что какой то сбой по карте,потом говорят что номер карты был на резерве,почему то! Написали еще одно обращение заявителя 05.12.2021 с предоставление чека об поступление денежных средств 08.11.2021 на карту. Каждый раз когда я обращалась на горячую линию ,с вопросом в течении какого времени решиться данный вопрос,специалисты отвечали все по разному то в течение 30 дней, то в течение 10 дней,в отделение банка в течении 2х недель,не серьезно что та все это.....Если данный вопрос не решится в ближайшее время, я пойду в прокуратуру.

Я явлюсь индивидуальным предпринимателем и обслуживаюсь в банке по зарпланому проекту .Первый мой премиальный менеджер Л. К-ЯН . В общении приятный общительный , но при встречи бегите от него подальше . Обратился к нему разместить 1000000 за советом , 04.08.21. разместить деньги , при этом чтобы если что снять . Разместил в пифах . 02.12.21 обратился в банк снять деньги и узнал что я должен 2 процента комиссии о чём менеджер Л. К-ЯН меня не предупредил и вообще к выдаче 930000 . сейчас его перевели в другое отделение , прячется , к телефону не подходит . Я так понимаю занимается обманом под прикрытием газпромбанка , советую при встречи бежать от него подальше как бы он славно не пел .Второй менеджер А. А-ЯН . Летом под ха-ха зашёл в сбербанк предложили взять 3000000 , взял. Плаатежи приходится переготнять что не очень удобно , Спросил через Армена кредит чтобы закрыть сбер и  чтоб деньги снимались через газпромбанк . хотел взять 5000000 под 5,5 одобрили 3700000 под6,9 плюс страховка 2,4 . При этом на вопрос "но у меня деньги лежат в вашем банке ,не хочу их трогать " , получил ответ " Это банком не учитывается " Менеджер вёл себя вяло , с отсутствием заинтересованности помочь разобраться в вопросе ,затем предложил подать заявку через месяц .30.11.21 подал заявку на 5000000 , заявку вёл Л. К-ЯН , пришло уникальное предложение на 2849600 ЧТО ЭТО ЗА 600 РУБЛЕЙ ? Почему сумма неадекватная ? Это что  меня что носом тыкнули о долге ? Накануне праздника . Я могу и дальше перегонять деньги в сбер ,нет проблем .Этот сотрудник о чём думал делая такое предложение . абсолютно безграмотная с отсутствием обучения математики , не учитывая все особенности клиента , ведь за минусом страховки 2.4 сумма к выдаче составит 2781209 что не покроет остататок  долга 2850720.07 . я конечно могу добавить , но отказавшись от предложения я увидел в телекарде уникальную надпись " Вы отказались от кредита 5000000 " . Банк явно морочит людям головы рекламируя 5.5 процента и я сомневаюсь что хоть кому нибудь дали под такой процент .И это всё я получил накануне дня рождения . А из сбербанка позвонили , поздравили с днём рождения , и предложили взять ещё 1000000 дополнительно . И это при том что сейчас они не видят мою зарплату .Вывод : Газпромбанк видя мою зарплату , ведёт себя некрасиво , как вы не старайтесь особь вам ответит " а сколько вам там дали , дадим столько же ". и это при том что видят все платежи по зарплатному проекту они видят . В банке отсутствует программа помощи пострадавшему бизнесу . Одним словом в данный момент деньги можно перегонять через систему быстрых платежей , подушка безопасности будет лежать в сбере а не в газпрмбанке . А новичкам в сфере бизнеса не рекомендую Газпромбанк одно лишь красивое название , заботы о себе вы не почувствуете , боюсь представить себе а если бы мне правда понадобился кредит , И ЧТО ?Единственное светлое пятно в банке - это команда ведущая зарплатный проект .О данной истории уже знают более 100000 человек , а сарафанное радио быстрее рекламы . все считают это хамством со стороны банка на день рождения , делайте выводы сами .

Я явлюсь индивидуальным предпринимателем и обслуживаюсь в банке по зарпланому проекту .Первый мой премиальный менеджер Л. К-ЯН . В общении приятный общительный , но при встречи бегите от него подальше . Обратился к нему разместить 1000000 за советом , 04.08.21. разместить деньги , при этом чтобы если что снять . Разместил в пифах . 02.12.21 обратился в банк снять деньги и узнал что я должен 2 процента комиссии о чём менеджер Л. К-ЯН меня не предупредил и вообще к выдаче 930000 . сейчас его перевели в другое отделение , прячется , к телефону не подходит . Я так понимаю занимается обманом под прикрытием газпромбанка , советую при встречи бежать от него подальше как бы он славно не пел .Второй менеджер А. А-ЯН . Летом под ха-ха зашёл в сбербанк предложили взять 3000000 , взял. Плаатежи приходится переготнять что не очень удобно , Спросил через Армена кредит чтобы закрыть сбер и  чтоб деньги снимались через газпромбанк . хотел взять 5000000 под 5,5 одобрили 3700000 под6,9 плюс страховка 2,4 . При этом на вопрос "но у меня деньги лежат в вашем банке ,не хочу их трогать " , получил ответ " Это банком не учитывается " Менеджер вёл себя вяло , с отсутствием заинтересованности помочь разобраться в вопросе ,затем предложил подать заявку через месяц .30.11.21 подал заявку на 5000000 , заявку вёл Л. К-ЯН , пришло уникальное предложение на 2849600 ЧТО ЭТО ЗА 600 РУБЛЕЙ ? Почему сумма неадекватная ? Это что  меня что носом тыкнули о долге ? Накануне праздника . Я могу и дальше перегонять деньги в сбер ,нет проблем .Этот сотрудник о чём думал делая такое предложение . абсолютно безграмотная с отсутствием обучения математики , не учитывая все особенности клиента , ведь за минусом страховки 2.4 сумма к выдаче составит 2781209 что не покроет остататок  долга 2850720.07 . я конечно могу добавить , но отказавшись от предложения я увидел в телекарде уникальную надпись " Вы отказались от кредита 5000000 " . Банк явно морочит людям головы рекламируя 5.5 процента и я сомневаюсь что хоть кому нибудь дали под такой процент .И это всё я получил накануне дня рождения . А из сбербанка позвонили , поздравили с днём рождения , и предложили взять ещё 1000000 дополнительно . И это при том что сейчас они не видят мою зарплату .Вывод : Газпромбанк видя мою зарплату , ведёт себя некрасиво , как вы не старайтесь особь вам ответит " а сколько вам там дали , дадим столько же ". и это при том что видят все платежи по зарплатному проекту они видят . В банке отсутствует программа помощи пострадавшему бизнесу . Одним словом в данный момент деньги можно перегонять через систему быстрых платежей , подушка безопасности будет лежать в сбере а не в газпрмбанке . А новичкам в сфере бизнеса не рекомендую Газпромбанк одно лишь красивое название , заботы о себе вы не почувствуете , боюсь представить себе а если бы мне правда понадобился кредит , И ЧТО ?Единственное светлое пятно в банке - это команда ведущая зарплатный проект .О данной истории уже знают более 100000 человек , а сарафанное радио быстрее рекламы . все считают это хамством со стороны банка на день рождения , делайте выводы сами .

1/12 в 21.29 перевела свои средства через СБП с карты Газпромбанк в Тинькофф. 2/12 утром увидела, что средства не поступили, позвонила на горячую линию Газпромбанка, так как в приложении нет тольком информации кроме времени ,даты и суммы. Даже заказав выписку Вы ничего не увидите информационного. Сверили номер, на который переводила ,всё в порядке. Мне сказали ,деньги ушли сегодня ,то есть 2/12 узнавайте в Тинькофф. В Тинькофф я узнала, что деньги не поступили, у меня просили информацию дополнительную о переводе, что бы поискать, я опять обратилась в Газпромбанк, мне просто посоветовали выписку заказать, повторю там нет информации о  переводе типа: платежное поручение с реквизитами счета и отметкой «Исполнено»; - для перевода с карты на карту: специальный номер RRN и ARN.RRN (Retrieval Reference Number) – 12-значный номер операции.ARN (Acquirer Reference Number) – 23-значное число; уникальный номер перевода, который подтверждает его исполнение. В общем, я опять получила ответ, что деньги не поступали. Звоню в Газпромбанк 3/12 и мне говорят "ой,да Вы знаете , произошла техническая ошибка, по этому перевод не ушел", ок спросила когда ее устронят, сказали завтра.Звоню 4/12,денег нигде нет, у них снова техническая ошибка, спрашиваю у оператора Даны, когда ее решат, где мои деньги, если не удается сделать перевод ,можно ли его отменить. Дана сначала спросила какой из переводов у меня не дошел ,в Сбер или Тинькофф, я попросила ее внимательно посмотреть, ведь я делала перевод на Тинькофф, а со Сбер было пополнение.  Дана увидела это и сказала ,ошибку не устранили ,отменить перевод нельзя, надо ждать. Я спросила , сколько ждать с 1/12 деньги не ясно где, мне нужно совершить обязательный платеж ,а деньги на него просто где то застряли в банке. Мне сказали, что сроков нет . Денег нет и сроков нет ждите неизвестно сколько. Вот так вот.  Доверие к банку с этих пор 0, уровень обслуживания 0.

Абсолютно не советую выбирать этот банк. Ни для каких целей, обходите стороной, выбирайте любой другой банк. У меня есть целая стопка дебетовок от самых разных банков, с самым разным набором тарифных опций, но если бы меня попросили составить топ, Газпромбанк уверенно занял бы низшую строчку. Факторы, повлиявшие на моё отношение к этому банку: 1) Карту мне выдали не в конверте. То есть, помимо меня и банка, абсолютно все лица, участвующие в процессе вручения мне этой карты получили доступ к номеру карты, сроку действия и коду на оборотной стороне;2) При активации выяснилось, что смс с кодом для аутентификации улетает на чужой номер телефона. В коллцентре сказали, что к карте вообще не привязан номер телефона и мне нужно ехать в офис(за 80 км), чтобы это исправить. Почему я должен тратить своё время и деньги, чтобы исправлять ваши косяки? Находите моё заявление и исправляйте номер телефона на тот, который вам указывали.Скажу ещё, что у меня есть фотография моего заявления об оказании комплексного банковского обслуживания, где телефон указан верно. Судя по всему, работники, отвечающие за приём таких заявлений и оформление новых клиентов относятся к работе так, как я теперь отношусь к вашему банку.