37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Негативный опыт. Отвратительный банк. Пришёл делать вклад ,девушка уговарила на Пифы. Часть денег потерял. Даже свои не вернул.

Заказал дебетовую карту (в нормальных банках ее делают за 3 дня). Звоню через 3 дня, карта не готова, срок изготовления говорят 7 дней. Ну ок. Звоню через неделю, карта не готова, срок изготовления говорят от 7 до 14 дней. Ну бывает, ребята на тормозах. Звоню через 2 недели, карта не готова, менеджер написала запрос о готовности карты и говорит , что ответ на запрос (не карта, а ответ на запрос о готовности карты) будет через 5 рабочих дней. Это называется клиентоориентированный подход в 21 веке. Если Вам дорого свое время и нервы никогда не обращайтесь в этот банк!!!

Выражаю благодарность ведущему менеджеру филиала АО "Газпромбанк" 028/1026 Краснознаменск П-ОЙ АНАСТАСИИ С. за ответственный подход к выполняемой работе,  профессионализм, высокую культуру общения, доброжелательность и внимание при работе с клиентами. Такие работники - гордость любого банка.Спасибо Вам, Анастасия, за общение и помощь!

На дворе почти 2022 год, а в приложении Телекард 2.0 невозможно корректно оплатить ЖКХ по QR коду:1. Не дает внести показания счетчика2. Через сутки приходит СМС о том, что перевод по произвольным реквизитам с карты не возможен.3. У Сбер Онлайн никаких проблем нет с 1-2 пунктами. Пользователи уже второй год пишут о недоработках приложения - может быть пора выпускать версию 3.0 с исправлением всех серьезных  косяков версии 2.0?Просьба не отвечать шаблонными ответами.

На дворе почти 2022 год, а в приложении Телекард 2.0 невозможно корректно оплатить ЖКХ по QR коду:1. Не дает внести показания счетчика2. Через сутки приходит СМС о том, что перевод по произвольным реквизитам с карты не возможен.3. У Сбер Онлайн никаких проблем нет с 1-2 пунктами. Пользователи уже второй год пишут о недоработках приложения - может быть пора выпускать версию 3.0 с исправлением всех серьезных  косяков версии 2.0?Просьба не отвечать шаблонными ответами.

На дворе почти 2022 год, а в приложении Телекард 2.0 невозможно корректно оплатить ЖКХ по QR коду:1. Не дает внести показания счетчика2. Через сутки приходит СМС о том, что перевод по произвольным реквизитам с карты не возможен.3. У Сбер Онлайн никаких проблем нет с 1-2 пунктами. Пользователи уже второй год пишут о недоработках приложения - может быть пора выпускать версию 3.0 с исправлением всех серьезных  косяков версии 2.0?Просьба не отвечать шаблонными ответами.

Являюсь владельцем зарплатной карты данного банка. В марте 2021 года срок действия карты закончился, автоматически банк не перевыпустил карту, потребовал доказать, что я работаю на работе в которой была выдана карта. Справку принесла, заявление о перевыпуске написала. НО вместо того, чтобы перевыпустить карту со старым счётом, банк открыл мне новую карту, а та стала негативной (на ней остались деньги и снять я их не могла). Пришлось снова ехать в офис, писать заявление на закрытие старого счета и перевода денег на новый счёт. Но после того как счёт был заблокирован, работодатель снова на него перевёл деньги (бухгалтерия не успела сменить счета). Я снова обратилась в банк, написала заявление. Но сотрудники банка видимо потеряли заявление, так как мне уже 2 месяца не могут вернуть деньги. Оставляла заявку в онлайн банке, разговаривала с оператором, писала претензию. Ответа нет, ехать в офис сейчас  возможности. Жалею,  что работодатель перешел на этот банк.

24.08.2021 г. оформил потребительский кредит № 73***-ПБ/21. Оставлю за скобками фактическое навязывание страховок, не влияющих на процентную ставку кредита от ООО "СК "Ренессанс Жизнь" и ООО "ЕЮС", сотрудниками отделения ГПБ путем введения в заблуждение. Но если с ООО "СК "Ренессанс Жизнь" не было трудностей по возврату денег за страховки, то с ООО "ЕЮС" такие сложности необоснованно возникли. 28.08.2021 в адрес ООО «ЕЮС» письмом с описью вложения направлены уведомления :- об отказе (расторжении) договора на оказание услуг(сертификата) на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку «Мультисервис+» № 5201****2568 от 24.08.2021 г.(списанная сумма в счет оплаты 15 000,00 руб.),- об отказе (расторжении) договора на оказание услуг(сертификата) на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку «Юрист24 Лайт+» № 4201****2569 от 24.08.2021 г. (списанная сумма в счет оплаты 4 900,00 руб.). Оба уведомления вручены 30.08.2021 . Однако, денежные средства были возвращены только в размере 4 900,00 руб. (вероятно, за сертификат № 4201****2569 от 24.08.2021 г.). 07.12.2021 в адрес ООО «ЕЮС» повторно направлено заявление о возврате денежных средств 15 000,00 руб. (вручено 13.12.2021). До настоящего времени денежные средства не возвращены. Поскольку действия ООО "ЕЮС" не являются правомерными прошу провести разъяснительную работу с вашим контрагентом о недопустимости незаконного пользования чужими денежными средствами и необходимости произвести возврат.

Только что вернулся домой из банка с готовыми документами о рефинансировании ипотеки и я вдвойне рад этому событию.Первая причина такой реакция очень проста, но редка в наше время1) быстрое качественное обслуживание. Все начиная от оператора колл-центра, до менеджера оформлявшего документы были со мной очень вежливы и обходительно, но самое главное - они знали свое дело и поэтому у нас не вышли ни одной заминки на пути к заветной цели.2) Наконец-то я поменял условия по процентной ставке и срокам на те, которые оставляют надежду на полноценную жизнь с ипотекой на плечах. Ни разу не приуменьшив, я очень долго искал подходящий вариант и нашел его только сейчас здесь.

Ну как забавная.. Для меня не совсем. Пол года мои средства лежали и регулярно пополнялись в числе на накопительном счете в Газпромбанке. Я четко сверял дни переводов и суммы пополнений. Также рассчитал свой предполагаемый доход, который так и остался предполагаемым. Случилось какое-то предновогоднее чудо и мои проценты растаяли вместе со снегом. Как так получилось вопрос открытый.. В банке на миллион процентов уверены, что ошибки нет и ссылаются на условия по счету, которые я уже скоро наизусть буду знать, но так ничего там и не нашел под свою ситуацию.

Вот буквально только что получил свою кредитку Газпромбанка и хочу выразить свою благодарность девочкам на горячей линии за меткую подсказку в ее сторону, вместо кредита и сам банк за то, что оформить ее оказалось куда проще, чем я мог бы подумать. Это как бы не нонсенс, ведь никаких финансовых грешков за душой у меня нет, но все равно предполагал, что придется повозиться с бумажками.Карту оформил через сайт, не без помощи все тех же девчонок из поддержки. Привезли прямиком домой вместе с договором в начале следующей рабочей недели. Обслуживание 10/10. Новый год пройдет по плану благодаря вам!)

Являюсь постоянным клиентом банка уже несколько лет и раньше проблем не возникало но... 19.12.2021г. обнаружила на своём счету отрицательный баланс аж на - 383т! В банке только дебетовая карта на которую поступают алименты. Стала выяснять и получила ответ что было наложено ограничение аж в августе 2019года! (которое кстати закрыто 02.09.2019г и по сей день!) 20.12.2021г мне поступили алименты которые банк списал в счёт погашения данного минусового баланса. И начались двое суток безконечных звонков от банка и в банк, то меня заверяли что это технический сбой и в течении дня все вернут и наладят, то просто отвечали что с 2019года отмены ареста не было а значит разбирайтесь с приставами. Сегодня 21.12.2021 я обратилась к приставам по этому вопросу и они дали ответ что ИП действительно было закрыто ещё в 19г и более того, запросов в этот банк направлено не было а значит и отмены не на что отправлять! Круг замкнулся! Уже двое суток на моем счету происходит дур дом то минусовой баланс, то - 00.1, то +2.56, то опять минус, а вот алименты они как списали так больше и не возвращают. При этом периодически происходят возвраты маленьких сумм (2.57р, 17р) с подписью "возврат ошибочно списанных средств" На все мои попытки добиться вразумительных обьяснений талдычат "у вас арест, пусть пристав пришлёт отмену". На мой вопрос а как же я тогда спокойно пользовалась своими средствами на счету на протяжении 2019,2020 и 2021г? И почему если действительно было ограничение, банк его не исполнял? Ответа просто нет! Вот и получается что приставу от меня ничего не надо, а вот банк решил что я должна и надо мои деньги куда-то отправить. И если это не правельно то разбираться и доказывать тоже должна я, а не мне! Ну что же, терпение кончилось.... Скины и выписки всего что вытворяет банк на моем счету сохранены и благополучно будут приложены к жалобе в ЦЕНТРОБАНК и ПРОКУРАТУРУ!

Мне одобрили заявку на кредит в вашем банке, оставленную через сайт. Я созвонился с вашим специалистом и уточнил все вопросы касательно нужных документов и после того как все собрал, направился в отделение. Там уже оказалось, что на работе мне выдали справку не того образца и нужна другая. Пакет документов остался у специалиста и мы договорились, что я подвезу справку на следующий день и мы завершим процедуру. Обстоятельства сложились таким образом, что попал я в банк только к закрытию и мы не успели все проверить и подписать. Была устная договоренность, что сотрудник займется этим вопросом и свяжется со мной, когда все будет готово, чтобы я подъехал. Но уже пятница, а звонка все нет. Отделение находится возле работы по ул. Коровий Вал. В начале недели мы вышли на удаленку и живу я далеко от работы. Так что лишний раз ездить просто, чтобы узнать как там что - дело очень энергозатратное. Номера этого конкретного специалиста у меня нет, а поддержка в таком вопросе не компетентна.

В начале месяца, где-то 3.12.21 я потеряла телефон, может его и украли. А у меня же там установлен мобильный банкинг и все пароли сохранены. Боялся, что сейчас с моих счетов все деньги себе и переведут воры. Прибежала домой и стала звонить с домашнего телефона на горячую линию банка. Думала, что буду висеть на линии в попытках дозвониться до оператора, потому что был уже почти конец дня. По итогу с оператором я уже связалась через минуту. Пояснила ситуацию, рассказала, что произошло. На всякий случай проверили все операции, чтобы не дай бог уже что-то списали. По итогу не успели - и хорошо. Мы сразу же заблокировали карточку и приложение с оператором. Большое спасибо! Новый телефон уже приобрела - сейчас восстанавливаю карточку

Вроде работает неплохо

Разочарован качеством обслуживания и функционалом приложения. Оплатил за детский сад и не сразу отправил чек на почту. Позже выяснилось, что вытащить чек с указанием лицевого счета невозможно. В истории операции почти никакой информации нет. В выписке, отправленной на почту, тоже кроме даты и суммы нет. Особенно неудобно, что там сразу несколько операций за день показано. Обратился в офис, сказали можно заказать справку, стоит 200р. В офисе сказали, что будет делаться 3 недели, оператор по телефону сообщил об одной недели. По факту прошёл месяц, документа так и не сделали, никто и не звонил. Естественно, сроки для отчётности по документам прошли, необходимость в справке уже пропала. Вынужден буду делать оплату за детский сад в другом банке, где есть вся необходимая информация и доступна она в любое время, а не только после операции.

Пишу очередную жалобу на работу Банка. Пятую. А мы ведь с Вами взаимодействуем меньше года. Такого на моей практике еще не было. Хотя сама больше 13 лет работаю в банковской сфере и активно пользуюсь продуктами разных Банков. Но такой бардак встречаю первый раз.  На этот раз у меня начали пропадать деньги с карты. Оформили ее для обслуживания ипотеки. Хотя еще тогда в офисе сказали сотрудникам, что она нам не нужна и будем оплачивать ипотеку переводами из стороннего Банка.  А дебетовых карт у нас и так в достатке. Но сотрудники офиса настояли, что карту нужно все равно открыть и подтвердили, что никаких расходов она не потребует. Переспрашивала и акцентировала на этом внимание несколько раз. Потому что знала, что пользоваться ей не будем. Можете, кстати, проверить. Мы на нее только закинули 500 рублей при открытии согласно Вашему требованию, потом вывели их, и вот в этом месяце перевели остаток от погашения ипотеки (закидывали с запасом). После закрытия ипотеки, когда писала заявление на погашение закладной на Проспекте Вернадского, еще раз спросила как быть с картой. Получила ответ, что карта бесплатная и никаких расходов не потребует. В этом офисе сотрудники вроде более грамотные, поэтому поверила.  Ну ок. Картой я все равно пользоваться не планировала, счет решила обнулить, оплатив мобильную связь за декабрь.   Осталось рублей 600, оставила их для аналогичной операции с следующем месяце. Какого же было мое удивление, обнаружив через неделю дополнительные 2 списания по 99 рублей с карты. Без описания за что и куда с разницей в 7 дней. Позвонив в Контакт центр мне сказали, что с меня начали списывать за СМС-информирование. Оно оказывается у нас было и было платное, подключено оно было у меня сразу (естественно без моего участия и информирования о том, что оно у меня есть). За предыдущие месяцы не списывали, потому что не было денег, теперь они появились - и Банк сразу начал их осваивать. При чем так вошел во вкус, что начал это делать каждую неделю.  Списывать, кстати, втихаря, потому что это отражается только в личном кабинете.  Списали за ноябрь, потому что в ноябре денег не было (там и операций не было, но это не важно), и за декабрь сразу, потому что а чего откладывать пока деньги у клиента есть. В общем, уважаемые сотрудники Газпромбанка, вы тестируете дно в качестве обслуживания клиентов. Это напоминаю моя 5 жалоба за менее года обслуживания.  На всех этапах мы получили проблемы, трату нервов и денег. 200 рублей для Газпромбанка весомая сумма? Она Вам поможет достичь нужных финансовых показателей? Если все-таки совесть  Вас хоть немного мучает, верните, пожалуйста,  деньги. Считаю, что с учетом того, что Ваши сотрудники в офисах (лицо и голос Вашего банка) не информируют о платном СМС-информировании,  но активно настаивает на их оформлении, эти деньги с нашего счета неправомерно.

11.10.2021 г. обратилась в отделение Газпромбанка. Написала заявление на закрытие кредитной карты. Спустя 2,5 месяца никаких изменений не произошло. Кредитная карта все так же открыта. 16.12.2021 г. позвонила на горячую линию, уточнить почему карта не закрыта. Ничего не объяснив, составили заявку на отделение банка. 20.12.2021 г. пришло сообщение «Анастасия, обращение №SD03739431 рассмотрено. 18.12.2021 счет вашей карты закрыт. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Газпромбанк». Из-за того, что счёт карты был не вовремя закрыт, у меня появились трудности с другим банком. Мне необходима справка о закрытие счета. 20.12.2021 г. я снова обратилась на горячую линию банка, с просьба прислать выписку. Меня мягко послали в отделение. Озвучила, что нет возможности идти в банк, так как нахожусь на больничном. После долгих споров с сотрудниками, добилась того, что составили снова обращение. Сказали ждать… Чего ждать правда не понятно. 21.12.2021 г. проверили информацию через кредитную историю, карта все ещё числится на мне. Никакой информации от банка снова нет… Мой вам совет не связываться с банком, проблем будет больше чем чего-либо хорошего с их стороны. Ну а я пожалуй передам вопрос юристам и будем писать жалобы во все контролирующие органы.

Выбрал данное отделение, т. к. оно работает в субботу. Все консультанты были заняты, ожидал около 10-15 минут, людей было достаточно много, за мной в очереди было ещё 3-4 человека. Консультант быстро решил мой вопрос (мобильная связь) в течении 10-15 минут. Ответил на все вопросы, был вежлив и доброжелателен, в целом визитом остался доволен.

Забрала деньги с вклада в газпромбанке спустя чуть больше, чем полтора года. Всем довольна. Вопросов нет. Процедуры открытия и закрытия счета были элементарными, а с процентами меня не обманули. Дебет сошелся с кредитом и я рада что так получилось. Не то чтобы не доверяю банкам, но сколько таких историй, где кому-то недосчитали, кого-то не рассчитали и т.д.