23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я категорически не доволен вашим банком. По порядку. Ранее, году так в 2018 стал клиентом банка, оформив дебетовую карту Газпромнефть, с целью иметь повышенные бонусы с заправок. Картой, именно как банковской, не пользовался. Но как клиент в базе появился и номер телефона мой привязался. Проходит 6 лет, я меняю номер телефона за это время и я решаю вновь стать клиентом банка, уже с целью получения банковских услуг. С месяц назад заказываю дебетовую карту Union Pay, с доставкой представителем банка. Соответственно номер в заявке указываю новый. Работники банка связываются со мной по оставленному номеру, согласовывают доставку, привозят карту и предупреждают что номер телефона в моей карточке клиента указан старый. Я объясняю что доступа у меня к нему нет, мне говорят что на месте изменить не могут, пробуйте звонить на горячую линию. Карту я забрал. Звоню на горячую линию, объясняю. Там мне помочь не могут, говорят езжайте в отделение, меняйте там, другого варианта нет (21 век). Ехать мне туда некогда. Проходит неделя, звонят с кол центра, спрашивают почему я не активирую карту, объясняю всю ситуацию, что сделать этого не могу. Мне начинают отвечать тупыми скриптами: «а может быть вечером сможете активировать?», объясняю еще раз, в ответ опять что-то типа: «Сожалеем, а может быть завтра у вас получится активировать?». Знатно выбесил этот звонок. Далее проходит еще неделя-две, я собираюсь и еду в банк (хотя хотелось уже просто выбросить эту карту и забыть ГПБ), объясняю ситуацию, подписываю гору бумаг на смену номера. Мне объясняют что процесс может занять от нескольких часов до пары дней. Проходит 4 дня, я пробую зайти в интернет банк, смс мне не приходит. Звоню на горячую линию. 18 минут ожидания! 18!!! В сбере и альфе мне отвечают за 10-20 секунд. Мб из-за премиального обслуживания, но это факт. На горячей линии девушка все объяснила подробно, сказала то что номер где-то то поменялся, в конкретно для уведомлений остался прежний. Езжайте опять в банк… Ну это же издевательство. Я изначально, при заказе карты указал актуальный номер. Зачем мне все эти звонки и поездки? Банку не нужны новые клиенты или как это расценивать? В общем впечатления самые отвратительные. Если бы не система Union Pay, я бы просто выбросил эту карту и пошел дальше. 

в начале мая 2024 года, а именно 04/05/2024 я обратилась в офис Газпромбанка по ул.Красноармейская ,в г.Нижний Тагил, для оформления кред.карты ЮнионПей, предоставив все необходимые документы.

 Уточнив у сотрудника, работавшего со мной, все условия по выпуску и обслуживанию карты (бесплатный выпуск и обслуживание карты в течении первого года ), приняла решение подать заявку и получить данную карту. В этот день мной карта была получена , и проведена транзакция для активации карты , о которой попросил меня соттрудник (произвести платеж за моб.связь).

 Изначально при выпуске карты сотруднику я говорила, что карта мне нужна исключительно, для поездки за границу, буквально на 2-3 недели, после , чего я погашу лимит и приду закрывать её.

07/05/2024 мной было обнаружено, что с карты было произведено списание обслуживание за выпуск карты в размере 3,5 тыс.рублей (не хилое обслуживание). Я созвонилась с сотрудником банка , уточнила по какой причине мне не был озвучен данный аспект , ведь в тарифах, которые я провелила в личном кабинете , даже но тот момент числилось бесплатное и обслуживание и выпуск карты( скрин я себе сохранила в телефон). Сотрудник сказал, что оказывается тарифы поменялись у них, но проинформировали их об изменениях уже после даты моего оформления заявки, тоесть после 04/05/2024 (когда карта мной была получена и активирована).

В этот же день, 07/05/2024 я составила обращение по телефону горячей линии (в котором просила вернуть комиссию , списанную неправомерно, то, что сотрудник не знает условия карты или его несвоевременно информировали об изменения тарифов, меня, как клиента, не должно касаться, ведь условия мной были уточнены своевременно, а именно до выпуска карты), меня уведомили о сроках рассмотрения обращения (в теч.30 дней) 

05/06/2024 мне было от банка направлено смс , что сроки рассмотрения моего обращения увеличиваются еще на 14 календарных дней, (что противоречит закону РФ " о порядке рассмотрения обращений"). На сегодняшний день, ответ на мое обращение так и не получено.

я вынуждена держать данную карту "на руках", до вынесения решения. 

Планирую писать жалобу в центробанк, отвратительно построенная работа в организации.

•  Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ! газпрмбанк, банк разбит на миллион подразделений каждый из которых элементарно не может даже позвонить друг другу, что бы решить элементарный запросы клиента, которые они ОБЯЗАНЫ выполнять! У меня заблокировали личную карточку, я даже не знаю на каком основании! не знаю Я не потому что, мне это не интересно, а потому что звоня в банк и спрашивая на каком основании у меня заблокировали карточку? оператор отвечает мне, что Я ее потерял я сказал что она у меня на руках, я говорю разблокируйте там все МОИ! сбережения, вы не имеете права удерживать мои деньги! Оператор как робот Все твердил что мне нужно обратится в банк я без копейки денег, в другом городе, должен купить билеты, я говорю разблокируйте хотя бы часть, что бы я мог прилететь на что одна и та же реплика РОБОТА, это не люди просто им обьясняю ситуацию говорю хотите позвоните по видео звонку что бы убедится, что это Я, шел на различные компромиссы хотя Я не должен этого делать ! Я клиент премиум сегмента и со мной вот так обращаются сбрасывают трубку не дослушав, просто это надо было видеть и слышать что за сотрудники у них хабальные ! в итоге по прибытию в Москву я пошел в банк сажусь в премиум кабинку к менеджеру и говорю разблокируйте карту, мне сказали, что она утеряна на горячей линии вот я перед вами и с картой разблокируйте карту и средства, сотрудник сначала показался вежливым, смотрит у него показывает В компьютере что карта утеряна и говорит да конечно сейчас решим, пытается разблокировать у него ничего не выходит и говорит карта заблокирована в подозрении финансировании террориза и отмывании денег, я был просто в ШОКЕ !!!! Картой я пользуюсь для покупок и перелетов а тут они мне заявляют, что подозревают меня в отмывании денег ! Я говорю так на каком основании вы удерживаете мои деньги, уже ничего не нужно разблокировать отдайте мои деньги вы не имеете права их удерживать. Я премиум клиент за что я плачу попросил выдать мне наличные, пришел начальник отделения и начал угрожать мне, просто представьте, мы ваши деньги не отдадим они пойдут в благотворительный счет этого УЖАСНОГО ГАЗПРОМБАНКА нелюди просто, кое Как с подключением юриста они быстро испугались и начали говорить, что этого не говорили ( с этим мы будем еще разбираться вместе с прокуратурой!) мы можем вывести ваши деньги за неделю якобы у них сейчас нет наличных и касса не работает, я говорю хорошо пошел им на уступки ждал СВОИ личные ДЕНЬГИ неделю( ну точнее я думал, что буду ждать неделю) говорю хорошо закрывайте счет и выводите деньги составили заявление и ушел домой, на следующей день мне сказали заявление было принято, я думаю круто осталось пару дней, заявление на закрытие счета, Я писал 29.05.2024 деньги я не получил до сих пор ! 

Прихожу я туда ровно через 8 дней и мне говорит что деньги они не могут вывести за 7 дней а выведут за 10 я говорю хорошо опять иду на уступки, что бы получить Мои ДЕНЬГИ !! в итоге проходит еще 5 дней и деньги так и не вывели, это мои все деньги на счету, на что мне жить элементарно благо, есть друзья которые не оставят на улице ! Прихожу я снова В этот ужасный несерьезный банк я не знаю даже язык банком не поворачивается назвать и мне говорят мы выведем ВАШИ деньги через 30 дней ! Я просто в ярости и в шоке меня просто внаглую обманывают каждый раз когда я прихожу в банк, Я сразу Же подключил юриста и написал досудебную претензию кстати адрес этого (шарашкиной конторы) банка: МОСКВА Ленинский проспект д 63/2 к.1 менеджер Эльсевар А-ров самый ужасный офис и сотрудники! что мне ждать дальше когда пройдет 30 дней скажут ждать 100 дней !? 

3.04.24 оформил вклад, представитель предложил оформить кредитку и получить кешбек 5000, за покупку. Оформил, поставили липовое приложение мне в телефон backit сказали проверять через два месяца и все придет. Сказали обязательно совершить покупки по кредитку, я в этот же день сделал покупки. Вообще прошло почти три месяца, а воз и ныне там. Техподдержка молчит ничего не знает, в приложении не отвечают. Вообще вклад закрою и акции продам, не ведитесь

По кредитной карте произведены списания под названием "изменение баланса" 12 июня, 7 июня, 

5 июня, 4 июня.

На вопрос позвать оператора в чат ответ: все операторы заняты, пишите позже, если вопрос ещё будет актуален. Чат не выполняет своей задачи. Бот не справляется с запросами, а операторов не дождаться.

Решил оформить дебетовую карту Газпромбанка. Подал заявку через сайт, оказалось, что доставки по моему адресу нет. Приехал в единственный в Липецке офис, просидел час с талончиком, дождался вызова к сотруднику банка и мы начали оформление карты. Внезапно выяснилось, что так как я давным-давно был уже клиентом Газпромбанка (получал некоторое время зарплату) и мой номер был тогда привязан к старому удостоверению личности, менеджер не смог привязать его к действующему паспорту с первой попытки. После звонка сотрудницы банка в техподдержку и таинственных манипуляций в компьютере дело вроде бы сдвинулось, мне вручили карту и сказали, что через сутки-двое номер привяжется к моим актуальным данным и всё заработает.

По истечению указанного срока так и не получилось войти по номеру телефона в мобильное приложение и мобильный банк на сайте. Позвонил в техподдержку по номеру 400, объяснил ситуацию оператору, после нескольких уточнений информации она не смогла предложить ничего лучшего, чем визит в банк с паспортом. Мне кажется, такую ситуацию можно как-то решить без повторного моего личного визита в банк, до которого ехать полтора часа. Паспортные и все прочие необходимые данные и мой номер телефона у банка есть.

Когда я решился всё таки на повторный визит и попробовал записаться на определенный день и время на прием в офис банка на сайте, то вылез очередной сюрприз - необходимо ввести номер телефона, и мой телефон (неожиданно!) форма на сайте отклонила и предложила приехать в офис с паспортом. При вводе другого номера телефона (ожидаемо) на него сразу пришло СМС с кодом для получения талончика. Но поездку пришлось отменить, в офис так и не попал в этот день. Теперь думаю, нужна ли мне вообще эта дебетовая карта, если приходится тратить столько времени и нервов? Если бы не вежливые и искренне желающие помочь сотрудники, то бросил бы эту затею.

Добрый день.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка К-ву Руслану и банку Газпромбанк, в том что вошли в положение и доставили карту , примерно часов в 9 вечера на причал , карта нужна была срочно, а с парахода раньше выйти не было возможности, потом я уходила в плавание. 

Встреча состоялась 21.06.2024 года.

Отдельно хочу отметить, что сотрудник помог зайти в приложение на айфон, показал как пользоваться картой , объяснил что есть накопительный счёт под проценты, рассказал о кэшбеках , фишках. Все заняло около 30-40 минут, был вежлив, внимателен, учтив, тактичен. В общем помог разобраться во всем показал, рассказал, настроил со мной. Сейчас пользуюсь довольная, второй картой которую заказывала тоже. 

Поэтому пользуйтесь данной картой и банком, отличный продукт , хороший банк и лучшие сотрудники.

Хотел сделать вклад в этом банке, для этого оформил карту с доставкой 25.06 с 10:00 до 15:00. Утром получил звонок от представителя банка с номера +7926*****25, где мне в довольно хамской манере сообщили, что будут доставлять карту в течение всего дня и я должен "ждать карту на месте получения, пока он не приедет". На мой логичный вопрос: "когда хотя бы примерно +-2 часа" ответил: "без понятия".

На моё возражение сотрудник заявил: "Значит сегодня карту вы не получите" и бросил трубку. Я перезвонил, на что получил ту же самую реплику. Позже пришло сообщение от гпб, что "встреча с представителем банка отменена".

Вопрос к представителям банка: где вы набираете таких гопников и почему они в одностороннем порядке отменяют встречу, нарушив все планы?

И предостережение к потенциальным клиентам, вам могут нахамить по телефону, а затем отменить встречу и вы будете ждать следующего дня, а за ним возможно еще следующего и так далее, так как это никем не контролируется и не регулируется.

Давно хотел стать клиентом такого крупного банка. Оставил заявку. При этом указал адрес на ул. Грибоедова. С менеджером за день до встречи согласовали время и место. С утра, когда со мной сотруднтк Дмитрий связался,то я оказался на другом месте. Я попросил подвезти карту на работу в часный сектор в Приморском районе по улице 8го марта в городе новороссийске. Когда на другой адрес карту доставили я был сильно занят. Не мог выйти. Дмитоию пришлось подождать 15 минут, пока я не управлюсь со своими делами. В конечном итоге встреча состоялась. мне помогли активировать карту и рассказали про лимиты по переводам без комиссии клиентам др банков до 100т.р.. а также про бесплатное снятие в некоторых банкоматах банках партнеров. Встречей сильно рад, и консультацией специалиста. Спсибо банку за доставку вовремя и по измененному адресу и констуль

10 июня я отправила заявку на открытие дебетовой карты Union Pay, 2 раза переносили доставку карты представителем "по техническим причинам", сегодня представитель приехала, активировали карту и тадам - я не могу ею пользоваться, так как она открыта на какой-то левый номер при том что в заявлении на открытие карты указан мой номер!!!! я не могу этой картой оплачивать и совершать переводы!!! Мало того что я ждала эту карту 2 недели, так мне пришел бесполезный кусок пластика!!!! как можно было привязать к карте чужой номер если я в заявке указывала свой? Представитель отправила меня восвояси, на горячей линии ничего не знают, чтобы поменять номер надо ехать в офис!!! С таким отвратительным безответным отношением намерение только закрыть эту ужасную карту!!!!

25.06.2024 я получила дебетовую карту в этом банке. Сотрудник банка сказала, что там есть платные опции и, чтобы их отключить нужно написать в чат банка. Я написала в чат банка с просьбой отключить все платные опции. Где-то через 1.5 часа от банка поступил вопрос почему я хочу это сделать. И по сколько я во время не успела ответить диалог был закрыт. Тогда я написала ещё раз, и в сообщении указала, что мне не нужны эти опции, поэтому хочу их отключить. И просила их без лишних вопросов это сделать. В итоге мне опять никто не отключил и пришлось писать ещё раз. Каждый раз я ждала от них ответа по 1.5-2 часа.

Не советую открывать карты этого банка! Если не хотите, чтобы Вам задним числом после окончания отчетного месяца в прошлый месяц заявили траты и начислили проценты! 

Являюсь пользователем кредитной карты Газпромбанка уже более года. Всегда погашаю льготную задолженность в срок.  29 мая я делаю скрин личного кабинета, по которому мне необходимо погасить сумму 34379,90 руб до 31 мая. Я вношу 30 мая 35 000 руб. Все ок. 

Далее 01 июня в 06.44 мне проводят изменение баланса 990 руб. Я решаю, что это списали годовое обслуживание. Через 3 дня я решаю зайти и проверить, какая сумму сумму и в какую дату мне необходимо внести в июне месяце, чтобы остаться в рамках льготного периода и вижу, что мне начислены 5161,53 руб процентов. Путем разбирательств на горячей линии выясняется, несмотря на то, что в личном кабинете сумма ежегодного обслуживания списана 01.06, в банке ее списали 30.05. Соответветственно мне не хватило денег, на полное погашение льготной задолженности в размере 369,90руб. Нигде в личном кабинете об этом упоминания не было. Я составила обращение 1782511 через сайт, где описала ситуацию. Приложила скрины личного кабинета. С моей стороны я выполнила все, о чем я была информирована. Я не могла предугадать списание задним числом списание комиссии. Сумма необходимой к погашению задолженности погашена мною в полном обьеме.

 На следующий день я обратилась в банк, чтобы сотрудник вживую проверил, действительно ли дело в комисиии. Вначале сотрудник меня уверяла, что нет, она у меня списана только 01 июня и не могла повлиять на май. После пересказа моих переговоров на горячей линии она во внутренних проводках увидела списание 30 мая. Я составила обращение в банке 04.06 за номером 1780726, однако 25.06 получила стандартную стандартную отписку, что порядок списания в случае просроченной задолженности следующий и все.

На обращение 1782511 я получила ответ, что банк готов рассмотреть возврат процентов при погашении задолженности в полном объеме. Но, не зная о таком подвохе, я оплатила детский лагерь с кредитной карты это банка и мне совсем не выгодно искать деньги для погашения сейчас, а не 30.09, как стоит по выписке. Ошибку признавать банк не хочет, восстанавливать льготный период из-за несвоевременного списания тоже. 

У меня есть скрин личного кабинета 29.05, скрин списание обслуживания 01.06. Я их предоставляла. Получила отписки.

Придется гасить сумму задолженность и прощаться с банком. Такого откровенно ошибчного списания (если мягко сказать) и последующего игнорирования ситуации я не встречала еще. Еще неизвестно какую сумму нужно прогасить, чтобы задолженность считалась погашенной. Уплатить неверно начисленные проценты значит согласиться с ними? Или какая логика банка? И после этого банк соизволит рассмотреть возможность списания процентов. То есть еще не гарантия что рассмотрит в мою пользу. Ведь тогда нужно будет признать, что ошибка в банке имела место быть.

Новое пробитие дна, как я посмотрю. Есть у меня карта Газпромбанка, на ней было 2 тысячи рублей, около того. Лежат и лежат, нет нужды забирать, думаю, пусть положительный баланс будет, мало ли что. И вот понадобились сегодня. А там 400 рублей всего. Куда делись? Смотрю историю, а там, начиная с января, списания по 300 рублей в месяц. Ни смс, ни пушей, ничего. Просто списывают по 300 рублей. Чат не отвечает, дозвониться пробую - 20 минут ожидание. Скачал выписку, а там прекрасное: 

Обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев за

1.2024, 408178********1168,

+0,00 -300,00

И так 6 списаний раз в месяц. Типа, если мне деньги не нужны, то есть кто-то, кому они нужнее? Первый раз такое вижу: просто взяли и украли 1800 рублей.

Хочу поблагодарить представителя П-ва Руслана за то, что встретился после своего рабочего времени. Заполнял заявку на дебетовую карту МИР.Должны были встретиться 24 июня по указанному адресу (ул.Зеленоградская 31к1) Руслан написал утром сообщение, после чего мы с ним созвонились, чтобы договориться о встрече, я сразу же предупредила,что буду на адресе в более раннее время. Руслан согласился пойти на встречу.Но по времени,к сожалению,я не могла сказать точно, поэтому попросила приехать раньше. Как и договаривались,приехал ко мне ближе к переназначенному времени ,предварительно сообщив, что выехал. На встрече детально рассказал про карту и ее преимущества.По условиям очень выгодная карта. Показал как открыть и пользоваться накопительным счетом. Приятно, что есть сотрудники, которые идут навстречу! Так же рассказал про вклады и выгодные накопительные счета,как раз то что нас интересует.Сразу же оформили накопительный счет и открыли вклад,он нам помог и в технических вопросах,что сэкономило наше время,это тоже огромный плюс!Произвел прекрасное впечатление,вежливый,доброжелательный,позитивный,настоящий профессионал.Еще раз огромное спасибо Руслану!

Добрый день!

Была клиентом данного банка. Оформила кредитную карту с бесплатным обсулживанием на 1 год. Воспользовалась картой 1 раз и после чего заблокировала ее. Так же, обращалась в отделение банка для уточнения информации о закрытии. Узнавала точно ли не будет со второго года платное обслуживание, меня уверили сотрудники, что не будет, т.к. картой я не пользуюсь, она блокирована, денег на счету банка тоже не было. Так же, я обращалась в банк для получания потребительского кредита и повторно уточнила насчет оплаты за обслуживание и мне сообщили "не переживайте, карта блокирована, счетом вы не пользуетесь, оплаивтаь не за что".

В итоге спустя ГОД после блокировки и неиспользования карты и счета мне приходит смс сообщение с информацией:
"Задолженность по просроченной комиссии за обслуживание КАРТЫ составляет 990 руб. Погасите в КРАТЧАЙШИЕ сроки" Пребывая в шоке от полученного смс звоню на горячую линию банка, чтобы уточнить об обслуживании какой карты идет речь, ведь карта блокирована. На что сотрудник начинает достаточно грубовато со мной разговаривать, с утвердительным тоном начинает мне говорить, что если я в течение 3х дней не произведу оплату, то они передадут мои данные в коллекторское агентсво для взыскания задолженности. На вопрос о каком обслуживании карты идет речь мне сообщили, что вообще-то у Вас есть счет в банке и задолженность за него. Я задала вопрос, почему тогда в смс указано именно об обслуживании карты, а не счета - ответ не услышала.

После долго разговора молодой человек начал требовать от меня ответа по телефону буду ли я оплачивтьа задолженность, так как он должен эту информацию зафиксировать. Я сказала, что сперва обращусь в отделение банка и уточню информацию, а он мне сказал, что значит фиксирует как отказ в оплате долга. Несколько раз я пыталась выяснить нужную мне информацию, но ответа не получила.

Так же, сообщила, что у меня нет ни карты, ни договора, т.к. я была уверена, что вопрос с данным банком закрыт и уточнила как произвести оплату и меня уведомили, что только обращаться в банк для получения реквизитов, т.к. это конфеденциальная информация. Очень странно, ведь до того, как начать меня консультировать по счету у меня запросили все паспортные данные, поняли, что я это действительно клиент, т.е. о какой конфеденциальности может идти речь не понятно.
Сотрудник горячей линии уведомил меня, что жалобу мою он выслушывать не будет и все свои недовольства я могу оставить на сайте банка.

Я внесла оплату, т.к. не хотелось каких-то проблем с банками и порчи кредитной истории.

Считаю, что деньги сняты незаслуженно, т.к. картой я не пользовалась, счетом я не пользовалась, это прекрасно видно по истории операция, о каком обслуживании идет речь не понятно.

Так же, крайне странно, что карта была блокирована более года и никакой информации от банка о необходимости произвести оплату не было. Сразу прислали гневное смс о долге.

Впечатление о банке испорчено окончательно. 

На 1 мая моя задолженность по льготному периоду при погашении до 31мая составляла 356 343.40коп. Банк рекомендует гасить задолженность за 5 дней. 27 мая я погасил 357 000р. В июне месяце увидел, что мне начислено более 40 000р процентов. Когда стал выяснять, оказалось, что 28 мая было списание с карты за годовое обслуживание, в результате чего образовалась задолженность в 300р. Я искренне считаю, что банк хочет меня обмануть.

23.06.2024 я оформила онлайн кредит в этом "замечательном" банке. Как оказалось средств поступили на счёт, и чтобы с него перевести на карту взимается комиссия, поэтому я хотела заказать наличные денежные средства. Мне отделении было очередь на 1.5 часа, и мне рекомендовали сделать заказ через телефон. Когда я позвонила, бот сообщил что ожидание составляет 20 минут. Ждать я не стала и позвонила еще раз примерно через час, ситуация не изменилась. 

Я решила написать им в чат. И это было целое испытание. Я ждала ответа по полчаса, а потом они мне писали, что раз я вовремя не ответила, то диалог закончен. И так несколько раз. И когда я написала всё что мне нужно, где нужно и когда, они всё равно меня спрашивали то, что я писала ранее. Как-будто вообще не читали, что я пишу

После перевода физлицу небольшой суммы, по-видимому, сработала система антифрода. Пришло СМС о подозрительной операции, затем о блокировке карты. Начитавшись отзывов, ожидал худшего - что придётся ехать в офис и предоставлять кучу документов. В чате ожидаемо помощи не дождался. Позвонил на горячую линию, ждал около 10 минут - в принципе, нормальный срок ожидания. Приятная девушка объяснила ситуацию, спросила, лично ли я пытался провести данную операцию или нет, где я нахожусь. После моих ответов карту мне оперативно разблокировали, сомнительную операцию не провели. Карта доступна для покупок. Так что всё завершилось благополучно. Благодарю сотрудников горячей линии!