37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте.В целом не рекомендую данный банк для открытия премиум-пакетов, несмотря на все "вкусняшки" , предлагаемые обладателям этих пакетов.Являюсь клиентом 2.5 года, пакет премиум.  В целом неплохой набор привилегий, особенно трансферы до и из аэропорта. Уровень обслуживания - неудовлетворительный. От слова "совсем", обслуживание отсутствует. Банку до уровня сервиса очевидно нет дела. Или есть, но структура совершенно не готова, апофеоз бездарного менеджмента.Эпопея с подключением пакета premium UP длится уже два месяца (переход с с простого пакета Premium)/ На запрос информации по премиум банкингу (подумывал и такой подключить) реакции не последовало вообще никакой. Как впрочем и по подключению Premium Up. Приходилось неоднократно обращаться в банк различными методами (чат в приложении; два почивших чата в вотсапе; отделение банка; горячая линия) - даже после подачи письменного заявления прошел уже 1 месяц и 20 дней и нет результата. Сегодня попытка поговорить с персональным менеджером закончилась феерично - она просто бросила трубку. Это всё, что вам надо знать об уровне сервиса Газпромбанка.Попытка переговорить  и сам разговор с "кем-нибудь из руководителей" окончательно расставили всё на свои места - у сотрудников банка нет ни малейшего представления как работают современные банки и что такое нормальное обслуживание или хотя бы, что такое нормальные(даже не премиум) скрипты.  Знаю о чем говорю, есть подобные пакеты в двух других банках.Газпромбанку - удачи. Читателям - не связывайтесь с их премиумом (бесплатное такси есть и в других банках).

16.11.2021 г. в 14 часов 22 минуты по мск, мной была осуществлена попытка снять деньги со стипендиальной карты Газпромбанк. При проведении операции банкомат, который, стоит отметить, принадлежал стороннему банку (Московский индустриальный банк), снял деньги со счета банковской карты, но не выдал их. Я тут же обратился на горячую линию Газпромбанка, где мне сказали, что нужно обратиться в офис для подачи заявления на возврат денежных средств. Заявление было написано в тот же день 16.11.2021 г. в офисе банка, который расположен по адресу ул. Кирова, 11, г. Воронеж. Сотрудник банка сообщил мне, что денежные средства вернут в течение 5 рабочих дней. Прошу также заметить, что банк не выдал мне копии заявления и никакого подтверждающего документа, на что я, по своей неопытности в данных вопросах, не обратил внимания. После истечения данного срока и отсутствия денежных средств на моем счете, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что я неправильно понял сотрудника и необходимо подождать 2 недели для рассмотрения заявления, и деньги вернут. В дальнейшем, по прошествии 2 недель, я снова обратился в банк по адресу, указанному выше. Теперь я услышал, что сторонний банк (Московский индустриальный банк) уже принял мое заявление и будет рассматривать его до 2 декабря. По истечении данного срока, денежные средства снова не поступили на мой счет.В итоге с написания заявления прошло 16 дней. Деньги на счет не поступили. Также хочу отметить, что сотрудники банка никак не связывались со мной и никак не уведомляли о состоянии моего обращения. Хотя, ещё 16.11.2021 я предоставил все контактные данные. Также стоит отметить, что сотрудники на горячей линии также не давали точные комментарии по поводу моего вопроса и очень часто переводили от одного специалиста к другому.

16.11.2021 г. в 14 часов 22 минуты по мск, мной была осуществлена попытка снять деньги со стипендиальной карты Газпромбанк. При проведении операции банкомат, который, стоит отметить, принадлежал стороннему банку (Московский индустриальный банк), снял деньги со счета банковской карты, но не выдал их. Я тут же обратился на горячую линию Газпромбанка, где мне сказали, что нужно обратиться в офис для подачи заявления на возврат денежных средств. Заявление было написано в тот же день 16.11.2021 г. в офисе банка, который расположен по адресу ул. Кирова, 11, г. Воронеж. Сотрудник банка сообщил мне, что денежные средства вернут в течение 5 рабочих дней. Прошу также заметить, что банк не выдал мне копии заявления и никакого подтверждающего документа, на что я, по своей неопытности в данных вопросах, не обратил внимания. После истечения данного срока и отсутствия денежных средств на моем счете, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что я неправильно понял сотрудника и необходимо подождать 2 недели для рассмотрения заявления, и деньги вернут. В дальнейшем, по прошествии 2 недель, я снова обратился в банк по адресу, указанному выше. Теперь я услышал, что сторонний банк (Московский индустриальный банк) уже принял мое заявление и будет рассматривать его до 2 декабря. По истечении данного срока, денежные средства снова не поступили на мой счет.В итоге с написания заявления прошло 16 дней. Деньги на счет не поступили. Также хочу отметить, что сотрудники банка никак не связывались со мной и никак не уведомляли о состоянии моего обращения. Хотя, ещё 16.11.2021 я предоставил все контактные данные. Также стоит отметить, что сотрудники на горячей линии также не давали точные комментарии по поводу моего вопроса и очень часто переводили от одного специалиста к другому.

Муж является зарплатником данного банка около года. Произошла ситуация, судебный пристав наложил арест на зарплатный счет. Пришла зарплата, которая не перекрывает всю сумму по исполнительному листу.  16.11.2021 банк произвел списание средств в размере 50% от зп. Далее была произведена отмена ограничений на вторую половину зп.Затем 17.11.2021 снова произошло списание средств и снова произошла отмена ограничений на вторую половину и опять деньги списались и воспользоваться ими не дали. То есть зарплата моего мужа в размере 100% была отправлена приставам. 17.11.2021 также пришла выплата из фонда социального страхования - которые дали снять только 22.11.2021. А заработная плата ВСЯ так и ушла приставам. Звонили в Газпромбанк и НИКТО разумного ответа так и не дал, точно также и в отделении самого банка. В таком случае Газпромбанк понесет юридическую ответственность за данное правонарушение.  Крайне не рекомендую данное учреждение в качестве зарплатного банка.(ФИО мужа А-нов Сергей В.)

Расскажу про свой неудачный опыт работы с Газпромбанком.В конце августа 2021 года решил оформить дебетовую "Умную" карту от Газпромбанк. Положил деньги на накопительный счет и временно забыл про карту. Единственная сложность, возникшая на данном этапе - это спам сообщения с предложениями кредитов, при том, что я в заявлении при оформлении ставил галки не слать мне никакие рекламные сообщения.В октябре 2021 года решил попробовать пользоваться картой для текущих нужд. Первый звоночек был, когда в ноябре за весь октябрь кэшбэк был начислен без повышенных процентов,  1% от потраченной суммы. При этом посмотреть детализацию, за что и как он начислялся - можно только в офисе, каковых рядом с домом у меня не оказалось.Сейчас в начале декабря я решил закрыть накопительный счет и забрать свои деньги в связи с крупной покупкой. В этот момент начались развлечения.01.12. я получаю начисление процентов по карте за ноябрь и перевожу всю сумму на счет карты. так же мне через Push-сообщение приходит уведомление, что с 01.12.2021 "стягивание" средств через сторонний сервис в пределах 150 000 руб./сутки производится без комиссии- пытаюсь оформить перевод по реквизитам и удивляюсь, что данная операция производится с комиссией.- перевожу через СБП без комисси- пытаюсь "стянуть" средства через сервис другого банка и получаю сообщение, что лимит по карте исчерпан, для подтверждения операции отправьте СМС на номер +7(903)ХХХ-ХХ-ХХ. Удивляюсь еще раз. Звоню в колл-центр и узнаю, что этот мобильный номер действительно принадлежит банку и действительно надо отправить туда СМС. Снимаю блокировку.- пытаюсь "стянуть" средства повторно, получаю блокировку карты с предложением обратиться в офис банка для разблокировки. Удивляюсь в третий раз.- еду в отделение банка, стою 40 минут в очереди, разблокирую карту, заодно запрашиваю расшифровку по кэшбеку. Узнаю, что для получения расшифровки мне надо написать письменное заявление и когда ответ по нему (обычно в течение трех дней) придет в офис, мне необходимо будет еще раз подъехать, чтобы ее забрать. На дворе 21й век.- "стягиваю" средства в третий раз, получаю отказ в операции, звоню в колл-центр и узнаю, что максимальная сумма на одну операцию - 50 000 рублей, при суточном лимите беспроцентного стягивания 150 000. - "стягиваю" средства в четвертый раз, уже успешно, захожу в интернет банк, смотрю баланс и опять удивляюсь. Комиссия за операцию 1000 рублей.- звоню в колл-центр, спрашиваю за что комиссия и как вернуть необоснованно списанную. Предлагают через форму обратной связи написать заявление. Пишу, получаю номер обращения 6631543.02.12.- звоню в колл-центр узнать, когда будет возвращена необоснованно списанная комиссия. Молодой человек проверяет все мои данные и удивляет меня в очередной раз. "По вашему тарифу комиссия за эту операцию 2%"Итог: нулевое желание работать с банком, где вас обманывают (говоря об отсутствии комиссии при ее наличии), где некомпетентные сотрудники не могут дать корректного ответа (на вопрос за что списана комиссия, мне не смогли дать ответ, а отправили написать через форму обратной связи), с бюрократией, где чтобы посмотреть расширенную выписку по кэшбеку надо дважды ехать в офис банка. С практически пустым и неудобным приложением, а так же неуместной жадностью, так как, чтобы получить назад свои деньги, которые я клал на накопительный счет мне надо ехать в офис банка и снимать наличные через банкомат или стоять в часовой очереди и получать их через кассу.Не знаю, как у Газпромбанка с кредитами, но с дебетовыми картами они работают пока для меня неудовлетворительно.

Мною в Газпромбанке была открыта социальная карта мир , которую я завела для алиментов на ребенка , карту заблокировали ссылаясь на 115ФЗ, пришла в отделение 01.12.2021 на Луначарского в Екатеринбурге ,думала снять алименты по паспорту через кассу на что мне мне было отказанно . Я не смогла предоставить доки по двум операциям по которым у них подозрения пришлось расторгать договор и предоставить им реквизиты другого банка для зачисления моих средств которые они сказали перечислят аж через 45 дней и с этих же денег еще возьмут комиссию 1,5 процента, На каком основании я не могу снять алименты это деньги ребенка не мои и еще с них же процент берут за перевод , полный негатив и некомпитентность сотрудников.

Увидел рекламу сберегательного счет Трать и Копи в своем банке.Решил, что отправлять на него зп и докинуть свои сбережения будет выгодной задумкой. В рекламе обещали процент 8,5. Я какое-то время на постоянной основе пользовался этим счетом, предвкушая хороший бонус, но бонус хоть и был, оказался едва ли размером с ожидаемый.По моим примерным подсчетам, процент получился в районе 7 и меня интересует ответ на вопрос почему так. Во всем остальном к работе банка претензий нет, но ведь это процент - основной пункт, по которому я, да и многие другие как мне кажется, оформили этот счет.

Мне одобрили заявку на кредит и я пришел в офис оформлять его. Сделку курировала менеджер Светлана и дело было под конец рабочего дня. Я еще волновался, что можем не успеть, но Светлана меня успокоила и убедила, что все хорошо и это не займет много времени и как раз к закрытию мы все успеем. Вопрос стоял остро, потому что на следующий день мне нужно было в командировку и необходимо было успеть оформиться до. Мы обсудили все условия и приступили к работе с документами, но по закону подлости случился казус. Мне позвонили, чтобы я отогнал машину - она мешала кому-то выехать (я припарковался в метрах 300 от банка во дворах). И вроде бы никакой проблемы, но ни там, ни тут не могли подождать, ведь банк уже закрывался, а человеку нужно было срочно уехать. Не скрывая досады я сказал Светлане, что у нас не получится сегодня успеть все подписать и объяснил ситуацию. Она посмотрела на часы, на пару секунд задумалась, улыбнулась и сказала, чтобы я не волновался и шел отгонять машину, а она в то время все окончательно подготовит и когда я вернусь, мы сразу подпишемся. Так мы и поступили. В итоге с кредитом все отлично, я со спокойной душой уехал в командировку, а Светлане очень благодарен за то, что она вошла в положение, проявила собственную инициативу и задержалась на рабочем месте, чтобы мне помочь.

Мне одобрили заявку на кредит и я пришел в офис оформлять его. Сделку курировала менеджер Светлана и дело было под конец рабочего дня. Я еще волновался, что можем не успеть, но Светлана меня успокоила и убедила, что все хорошо и это не займет много времени и как раз к закрытию мы все успеем. Вопрос стоял остро, потому что на следующий день мне нужно было в командировку и необходимо было успеть оформиться до.Мы обсудили все условия и приступили к работе с документами, но по закону подлости случился казус. Мне позвонили, чтобы я отогнал машину - она мешала кому-то выехать (я припарковался в метрах 300 от банка во дворах). И вроде бы никакой проблемы, но ни там, ни тут не могли подождать, ведь банк уже закрывался, а человеку нужно было срочно уехать.Не скрывая досады я сказал Светлане, что у нас не получится сегодня успеть все подписать и объяснил ситуацию. Она посмотрела на часы, на пару секунд задумалась, улыбнулась и сказала, чтобы я не волновался и шел отгонять машину, а она в то время все окончательно подготовит и когда я вернусь, мы сразу подпишемся.Так мы и поступили. В итоге с кредитом все отлично, я со спокойной душой уехал в командировку, а Светлане очень благодарен за то, что она вошла в положение, проявила собственную инициативу и задержалась на рабочем месте, чтобы мне помочь.

Уважаемый Газпромбанк! Ваш банкомат зажевал мою карту и это не беда. Такое случалось и не раз в других банках и все такое. Беда в другом. Я сразу же обратилась к вам, чтобы перевыпустить свою умную карту и не стала брать временную, потому что мне обещали сделать новую за 2-3 дня. Обещание вы, к сожалению, не выполнили, но каждый мой звонок заканчивается новым обещанием. Я каждый раз надеюсь, что вот уже будет моя карта и опять же не беру временную. В итоге у меня нет никакой карты, что очень печально. Что более печально, так это незнание того, сколько же это продлится. Я вас очень прошу, сделайте мне мою карту. Приложение у вас замечательное, но пользоваться исключительно им по всем вопросам мне не удобно.

В сентябре купился на их накопительный счет открыл карту и счет, зачислить проблем нет а вот если начать снимать с дебетовой карты или переводить на свои счета это какой-то треш, несколько раз блокировали как подозрительные операции. Куда уж подозрительнее на свои счета перевожу или сам снимаю, кодовой слово уже лучше знаю чем свое имя. Оставляешь претензии ни ответа ни привета.  Благо ввел не большую сумму чуть больше 0,5 млн., как чувствовал не торопиться. Последней каплей было, когда начали снимать смс уведомление 99 руб. которое я просил отключить еще при открытии. Черт с ними не обеднею, хотя чувствую себя обманутым. Решил закрыть карту и тут ждал сюрприз. Дебетовую карту через личный кабинет закрыть нельзя, надо ехать в офис. Думал через горячую линию закрыть и тут облом. Выделил время съездил в офис и там мне тоже не закрыли. Так как карту я обнулял сегодня нужно ждать еще три дня, чтобы операции прошли. Ни каких заявлений о закрытии они брать не будут пока операции по дебетовой карте не пройдут три дня. Я много с какими банками работаю и являюсь клиентами, но с Вашим банком мне хватило 1,5 месяца, чтобы больше не желать быть клиентом вашего банка. Надеюсь через три дня я буду про Вас знать как про плохой сон. Другим советую очень сильно подумать, если хотите стать клиентом этого банка.

Добрый день! Если его можно так назвать Я недавно столкнулась с крайне интересной ситуацией. Неделю назад я заказала на сайте Газпромбанка дебетовую карту. Заявку приняли и через пару дней со мной связался курьер, который должен подвезти карту вместе с договором. Мы договорились о встрече 29 ноября в 18:30. Утром этого дня я узнала, что мне придется задержаться на работе и я не успеваю к этому времени. Я позвонила курьеру, чтобы перенести нашу встречу по возможности на 2 часа, либо на другой день. Он сказал, что нет проблем и он подъедет к 8. Я пришла домой и начала заниматься домашними делами, параллельно ожидая курьера. Но он так и не приехал. Спустя 40 минут оговоренного времени его по-прежнему не было и я решила позвонить ему, но он не взял трубку. Я поняла, что карты мне уже не получить и решила набрать утром, но результат был идентичным. Я даю себе отчет, что сама отменила изначальную встречу и что у него может не получится привезти карту в ближайшее время, но в голове не унимается вопрос: почему меня игнорируют?

В отделении на Цветном бульваре то ли банкомат заколдован, то ли мне постоянно везет. Второй раз с тех пор, как я стал клиентом вашего банка (что было не так давно!), моя дебетовая карта теряется в недрах банкомата и не хочет назад. В первый раз я взял там же моментальную и это спасло ситуацию. В этот раз так не получилось из-за очереди. Я спешил и было некогда. Пришлось одалживать. Даже не знаю к кому и куда обращаться по этому поводу, ситуация и печальная и смешная одновременно.

Возле метро Октябрьское поле,есть отделение по улице Маршала Бирюзова,16. Там работает некий Мусаев Рауль,который к сожелению не знает своей работы,он отказ выдать квитанцую об оплате госпошлины в газпромбанке,объеснив жто тем,что вы платили с сбербанка вот туда и идите. Хотя в другом отделение,которое находиться на Мичуринском проспекте,7 нам всё выдали.

Весь день названивает робот чтобы сообщить "Важную информацию" моей жене. "У меня нет ни счета ни карты вашего банка - не звоните мне никогда. "  Звонил в техподдержку они сказали иди пешком в офис и там разбирайся чтобы не звонили!!! Бросить работу и пойти в банк в другом городе чтобы они перестали мне звонить при чем я не их клиент... Это маразм высшей пробы. Звонят с разных номеров уже заблокировал в черный список штук десять.  У жены образовалась по последнему платежу разница 700р, и то она ее уже загасила. Зачем звонить и задалбывать меня? Никогда не обращайтесь в этот банк. Подумайте 1000 раз оно вам надо и вашим родственникам.

Забавная ситуация у меня с банком ГПБ. Пару месяцев назад я оставлял тут отзыв от безысходности из-за ситуации с картой, которую не вернул банкомат. До отзыва я сам выжидал, но результата не было. После отзыва мне прислали ответ, где, как мне казалось, шаблонно ответили о том, что взяли под контроль этот вопрос и сервис станет лучше. Ну и сделали мне наконец карту.Так вот эта карта решила повторить судьбу первой, только уже с другим банкоматом. Ну схема ясная - позвонил на горячую линию, объяснил что случилось и сразу на опережение заказал новую карту. И либо они меня запомнили, либо дела у них реально стали лучше, но моя новая карта со всем набором бонусов через 3 дня была уже у меня. Не моментальная, а именно Умная карта.Не знаю какие звезды и почему так сошлись, но я рад видеть положительную динамику в скорости обслуживания и решения проблем, даже если это и было в частном порядке.

Добрый день. Вносил денежные средства по кредитной карте 1771 (послед четыре цифры) 29.11.2021 года льготный период был до 30.11.2021 года. По карте средства отразились сразу, а по счёту только 01.12.2021 года и была начислена сумма пени в размере 2133.59, которая списалась за счёт погашения. Я обязательства выполнил и внёс сумму заранее, а мне пришли Пени. Просьба дать обратную связь поэтому нарушению и решить мою проблему и вернуть списанные у меня денежные средства.

Благодаря рекламе, решил стать клиентом Газпромбанка, заполнил онлайн заявку на получение дебетовой карты, выбрал способ получения в отделении, т.к. доставка курьером в моем случае была совсем не удобной. Карту изготовили, мне прислали уведомление, и примерно недели через 2 я нашел время, что бы заехать и получить карту (отделение в Москве на ул. Декабристов), при получении мне объяснили как ее активировать и зарегистрировать в приложении.Когда дело дошло до активации карты, приложение Телекард и web сайт Газпромбанка выдавал ошибку в введенных данных.Дважды обращался в службу поддержки, в первый раз юноша не идентифицировал причину ошибки, принял заявку, но вопрос не был решен. Через сутки я повторно обратился в службу поддержки, на этот раз специалист сказала что в их программе не привязан мой номер телефона к карте, а указан только как контактный и я не могу завести личный кабинет и пользоваться карту. На мою просьбу привязать телефон к карте мне отказывали, предлагали еще раз съездить в отделение. На мой взгляд тут и речи нет о клиентоориентированности, она нулевая, мне непонятны такие заявления, что при оформлении карты, банк не внес мой телефон, допустив ошибку, и решать эту ошибку должен я, должен тратить свое время.  А удаленно такой простой вопрос не решается.Я не имею возможности обратиться в отделении, и попросил заблокировать карту и посредством этого сайта, требую заблокировать счет привязанный к карте, т.к. служба поддержки отказалась его блокировать.Так же требую удалить мои персональные данные из базы банка.С уважением, ваш несостоявшийся клиент.

В жизни каждого человека есть несколько вещей, совершить которые впервые очень волнительно. У кого-то это первый поцелуй, а у меня это был первый самостоятельный поход в банк для оформления дебетовой карты. Уж не знаю почему так, но с детства испытывал неприязнь к всяким муниципальным учреждениям вроде банков, почт, милиции и прочего. Зашел на сайт, чтобы выбрать карту и узнать адрес отделения ближайшего и нашел удивительную кнопку “заказать карту онлайн”. И естественно, я нажал на нее. Мне перезвонили, подтвердили заявку и сообщили, что со мной свяжется курьер и подвезет карту с договором. Сказать, что я был рад, что никуда не нужно идти - не сказать ничего. Получив карту, я сразу подключил банкинг и начал разбираться что куда и зачем. Оказалось, что все у них предельно понятно и просто. Добавить сюда бесплатной обслуживание и получается очень хороший вариант без лишних проблем и телодвижений.

Продал не самым удачным образом авто, а после еще и цены по рынку подскочили. думал изначально взять потребительский кредит, чтобы чуть-чуть добавить и взять какой-никакой транспорт. Но после решил взять сразу хороший авто, чтобы как можно дольше и комфортнее на нем проездить. Тут мне помогло автокредитование в этом банке. Тарифы и комиссии оказались довольно лояльными, а оформление не таким уж и сложным. Возможно, в некоторых моментах я бы и запутался, но и менеджеры не зря едят свой хлеб и тот сотрудник, что сопровождал мою сделку, очень подробно рассказал о необходимых выписках и справках, а также уточнил несколько деликатных моментов, на которые стоит обратить внимание, за что ему от меня большая благодарность. Вот уже неделю как купил заветную машину и сделке этой на самом деле рад.