23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Удобный банк для получения зарплаты, ипотеки. ОФИС расположен в самом центре города. Персонал как всегда отзывчивый и заинтересован в помощи. Очереди практически отсутствуют. Обслуживают быстро и понятно все объясняют. 

В онлайн приложении не хватает удобства для оплаты различных услуг, таких как дет сад, кружки и секции, жкх. 

Переводы, вклады и кредиты в простом доступе.

Оформили и выдали карту быстро прямо в офисе, оформлял в конце февраля. Был в Дубае всё отлично работало.

Теперь к "акции":

По акции надо было несжигаемый остаток 50 000 удерживать в течении 60 дней.

Списание за активацию карты произошло 27 февраля как и пополнение. А поддержка утверждает что 26 февраля (день заключении договора) уже считается первым днём. При этом девушка в поддержке сама говорила формулировку "первый день следующий за днём заключения договора". Но оказывается не так...

Вообщем сами уже во вранье погрязли и путаются чтобы сохранить эти 5000 .

Неприятно...

Добрый день! Обратилась в офис Газпромбанка по адресу г. Санкт-Петербург Комендантский проспект д.17, корп.1 - талоны на обслуживание выдаются но очередь не соблюдается , просидели час - люди которые пришли после нас причем значительно обслуживались впереди нас. Любая операция затягивается на час минимум. закройте это отделение. УправляющАя офисом просто не присутствует на работе а если присутствует не решает никакие вопросы

29.02.2024 (вечером) получил карту UnionPay, по условию возврата кешбэка в 5000 за выпуск карты необходимо было выполнить 1 из условий:

при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей или при поддержании на счете неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи.

01.03.2024 положил на карту 50000 рублей, так и лежат до сих пор, но кешбэк не возвращается. Решил через чат уточнить причину, почему нет возврата. Как оказывается по условиям я должен был пополнить карту в день получения, не в буклетах с самой карты (договоре), не курьер доставляющий карту мне такие условия не сообщили. 

Т.к. лимиты на перевод в других банках по СБП 29.02.2024 я исчерпал, решил пополнить карту 01.03.2024 и курьер сообщил что да, можете пополнить когда вам удобно, главное условия что б 50000 лежали не меньше 60 дней.

В итоге из-за ошибки курьера я просто так продержал 50000 на карте, ещё и потерял 5000 с уверенностью что они мне вернуться. И почем банк ранее не сообщал что условия не соблюдены? В чате спрашивал, сообщили что не прошло ещё 60 дней, а потом сказали что поздно пополнил карту. Да и где я вечером 29.02.2024 пополню карту….

Не приятная ситуация.

Весной активировала акцию "Карта мечты" по дебетовой карте Газпрома, все работает, приходит кэш обратно. Пожалуйста, продлите акцию, не заканчивайте ее в июле! Вижу, что сервис приложения и сайта дорабатывается всегда. Но вот скорость ответа в чате и колл-центре просто ужасно долгая. В чате вечером вообще не уточнишь ничего, пишут "так как много вопросов обратитесь с вашим позже", а мне как раз надо было уточнить по покупке намечающейся вопрос. До оператора в колл-центра дозвонилась только через полчаса, но спасибо ему, что все подробно объяснила, теперь я точно знаю по акции все, оказывается по ней все достаточно просто. Может вам стоило бы в описании акции указать более подробнее все, чтобы клиенты не отвлекали операторов.

После оплата товара в интернете появилось окно с так называемыми "подарками", одним из "подарков" была бесплатная карта UnionPay от газпромбанка. Повторюсь, 0 рублей за открытие счета и выпуска карты. Карта UnionPay в наше время очень интересна для поездок заграницу, например в Китай, ей можно оплачивать покупки в отличии от VISA и MasterCard. 

В итоге заказал карту, через несколько дней приехала представитель банка. Несколько раз ее переспрашивал по поводу обслуживания карты, должен ли я за нее что-то заплатить? Может быть за выпуск или тариф. Ответ был четкий "Нет, карта бесплатная, Вам платить ничего не нужно". Ну ок, представитель банка должен быть честен, поверю. В подписанных документах не увидел слов об оплате, возможно они были, но я не увидел, текст прошел по диагонали.

Дополнительно посоветовали кредитку, так же без оплаты, под предлогом "Мне надо выполнить план". Без проблем, я имею опыт работы с кредитками от ВТБ, все супер, проблем никаких нет уже несколько лет. Тем более я не собирался даже активировать эту карту от газа, т.к. она мне не нужна.

Через пару дней ради любопытства решил зайти в интернет банк и удивался, что с моей неактивированной карты списали 3490 руб, она не активна! 

по номеру 400 дозвониться невозможно, линия перегружена, я даже пониманию по какой причине. В онлайн чате написал запрос, на что мне ответили, что у Вас такой тариф, закрыть карту можно только после погашения карты. ОК, погасил, закрыл. Ради интереса спросил по поводу моей бесплатной дебетовой карты, есть ли какие-то платежи по ней, оказывается есть, за выпуск! За тот выпуск, за который я не должен был платить. 

В итоге отказался от самого ужасного банка в РФ, обманывают только так, без единого действия по карте, такой банк мне не нужен. Надеюсь есть довольные клиенты Банка, но я ставлю твердую единицу, без единого сомнения.

Оценка 0/10, где даже единицу рука не полнимается поставить.

Всем добрый день!

Хочу поделится своей историей с "Газпромбанком" и то, как я оформил карту дебетовую UnionPay для будущего отпуска.

В первую очередь я нашел официальную информацию на их сайте, там указано что обслуживание бесплатно и тд. и тп.

Сделал заявку на оформление, на след. день мне привезли карту, начали оформлять, сотрудник банка мне все дохотчиво и по 3 раза озвучивал одну и ту же информацию.

Оказывается при оформлении дебетовой карты, как одно из условий пользования, предоставляется кредитная карта с лимитом в 300 тысяч рублей, я ему сказал что она мне не нужна, на что получил ответ - если вы откажетесь от кредитной карты сейчас, то вы не сможете оформить дебетовую карту, я согласился на эти условия, зная о том, что ей не буду пользоваться.

Сотрудник банка ранее говорил о том, что за выпуск карты взымается комиссия, это было указано в договоре.

Однако, при каких условиях эта комиссия снимается, озвучено не было.

Сотрудник банка мне сообщил что карту можно закрыть без проблем через чат и буквально спустя 10 минут после оформления, я написал в чат для закрытия кредитной карты, мне никто не ответил (так-как у банка всегда есть нагрузка и они отвечают очень редко).

Через час с НЕАКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты списалось 3490 рублей за выпуск этой карты, при звонке в ТП, сообщилось что это задолженность перед банком и закрыть карту возможно только после активации карты и погашения задолженности (то, что эти деньги возвращаются КЭШБЕКОМ на карту по истичение 3х месяцев, при выполнении условий - мне не интересно, я не планировал использовать карту для использования повседневно, только для отпуска за границей, причем только дебетовой).

В общем, я погасил задолженность со своих денег и закрыл карту через оператора, так-как не хотел больше иметь дел с данным банком.

22 июня обратился на горячую линию банка по вопросам оформления дебетовой карты, вкладов, переводов, кэшбека и тарифов. Более часа разговаривал со специалистом — Еленой. Она настоящий профи. Всё объяснила быстро и профессионально, поймет даже ребёнок. Объяснила все условия, рассказала как лучше и эффективнее воспользоваться акциями и получить повышенные проценты. Сложилось очень теплое впечатление и домашняя атмосфера. Я не верил, что в банках ещё остались такие умные и талантливые сотрудники. Елена подняла настроение на целый день и подарила надежду, что ещё не все сотрудники техподдержки шаблонные и бездушные роботы. Великолепный банк, прекрасная Елена! Аплодисменты, браво! 

Я разместила денежные средства на вкладе в Газпромбанке в октябре 2023 года. В начале февраля 2024 года пришла в отделение банка снять проценты, но выяснилось, что с моего вклада украли 71 тыс 50 рублей! Я написала заявление 5 февраля ( обращение 1760247), также принесла официальное письмо претензию 7 февраля ( входящий номер Ф32 от 7 февраля) . Прошло более 4 -х месяцев, но банк до сих пор не дал мне никакой ответ! Полнейший игнор и безразличие! Такого мерзкого отношения к клиентам я никогда не видела! 

Я неоднократно приходила к Управляющей отделения Газпромбанка в своём городе ( Пермь, Луначарского, 73), она ничем так и не смогла помочь, ей абсолютно все равно! Несколько раз звонила на горячую линию банка, все бесполезно! Никакого ответа на своё заявление я так и не получила! 

На горячей линии говорят специалисты, что письменный ответ мне был отправлен. Но я никаких писем не получала. В отделении почты не зафиксировано никаких писем для меня, в почтовом ящике их тоже не было, на электронную почту я тоже писем не получала. 

Я опять несколько раз звонила, просила про дублировать мне по электронной почте либо письмом. Бесполезно, полнейший игнор! Видимо, никакого ответа мне так и не было отправлено, так как про дублировать они ничего не могут! 

Я никогда никому не по советую этот банк и хочу, чтобы о моей истории узнали все! Придать общественной огласке эту ситуацию очень легко! И я собираюсь это сделать! 

Почему банк не ведёт расследование, почему не могут мне дать письменный ответ, видимо, они покрывают своих сотрудников или мошенников. Все очень странно. Как со вклада пропали мои денежные средства? Доступ к моему вкладу был только у банка. 

Доставку карты назначили на 25е июня. Сижу дома, жду, но оказывается её отменили, не позвонив, не предупредив. Звоню в банк, никто ничего не знает. Отправляют на номер 400, мол там всё объяснят и расскажут. Двадцать минут никто не брал трубку. Потом еще три минуты ждал, когда аыяснят в чем проблема. И вот долгожданный ответ, я Вам никакой информации не дам, т.к. ей не владею. Ждите звонка. Сколько ждать? Не знаю. На какую дату перенесли доставку? Не знаю. В этом банке кто-нибудь, что-нибудь знает?

Получил дебетовую карту в офисе, т.к. собирался открыть вклад в Газпромбанке. Но! Не работает перевод по СБП себе из других банков (пробовал из трёх разных банков). Обращался в офис, в чат, на горячую линию - без результа. Ответ: у нас всё нормально, никаких ограничений нет. А переводы по СБП не работают!!! В результате не могу пополнить счёт и не могу открыть вклад.

Сегодня мне понадобились деньги и я решил их снять с накопительного счета. Перевел себе на дебетовую карту, а оттуда решил перевести в другой банк по номеру телефона. Переводил по своему номеру телефона, а не кому-то. В итоге получил блокировку всех счетов с подозрением на мошенничество. Да-да, банк посчитал, что перевод самому себе в другой банк - мошенничество. Было решено обращаться в банк. Я нахожусь за границей и мне даже заблокировали карту UnionPay, то есть международную карту и пользоваться я ей не могу, хотя операция вообще осуществлялась по другой карте и другому счету. Позвонив в банк через SIP номер, я узнал, что ждать придется 23 минуты на линии и банк, вероятно, это оплачивать не готов. Было решено обращаться в чат. Чат озаглавлен фразой "Оперативное решение любых вопросов", но оператора пришлось ждать чуть больше полутора часов, потом что-то оператор делал минут 20 и сообщил, что 2-3 минуты и все разблокируем. В итоге чуда не случилось и через полчаса. Я решил, что пора снова писать, но вместо того, чтобы оперативно решить вопрос - меня около 3 раз просто скидывало из чата и писало, что мол мне надо обратиться позже, а пару раз мне отвечал оператор, говорил, что нужно несколько минут и просто выкидывал меня из чата.

Как итог я сижу с заблокированными счетами и без денег, потому что деньги Газпром решил оставить себе, негоже в других банках их хранить.

Раз уж пишу отзыв и упомянул о карте UnionPay, так вот. Я оформил ее 1 марта. Я 3 месяца тратил по ней более 10 тысяч и после трат в третьем месяце я решил спросить у поддержки, выполнил ли я условия. Так вот, контролировать выполнение условий должен сам пользователь, никакой индикации выполнения или информации от сотрудников получить невозможно. Сотрудник даже не в состоянии ответить на вопрос, потратил ли я 10 тысяч рублей в марте или нет. Не банк, а лотерея. Никогда не знаешь следующий билет будет удачный или нет.

11.06.24 при рефинансировании кредита сотрудником отделения банка мне был навязан сертификат ЕЮС. Сотрудник уверял, что данный сертификат относится к страховой компании Ренессанс и его можно очень легко вернуть. Стоимость сертификата 120 000 рублей. При звонке в страховую Ренессанс, они сказали, что не имеют никакого понятия о каких либо сертификатах. 14.06.24 я вернулся в отделение и мною были написаны заявления об отказе от сертификата и возврате денежных средств. Сотрудником банка мне было озвучено что в течении 14 дней заявление будет рассмотрено и денежные средства будут возвращены. вчера я уточнял статус заявления в мобильном приложении, мне ответили что срок рассмотрения 30 дней и еще 30 дней при положительном решении возврат денег. Банк и его сотрудники обманывают людей, постоянно дают разную информации. 

Обращалась в контактный центр за консультацией 20.06.2024 в 22:23. 

Несмотря на столь позднее время звонка соединение с оператором составило менее минуты. Оператор быстро и полно ответила на мой вопрос по операции по банковской карте (меня интересовало, почему в выписке по карте не показана совершенная в выбранном периоде операция), оператор объяснила, что в выписке по карте операции могут отображаться спустя несколько дней после покупки. Спасибо Газпромбанку за доступность в любое время и высокую квалификацию сотрудников.

Здравствуйте. Не планировала продлевать Газпром Привилегии. Хотела отключить автопродление. Но самому это отключить нельзя. Нужно либо писать в чат (у банка абсолютно нет никакой клиентской поддержки в чате), где абсолютно не отвечают, либо звонить в банк, где время ожидания оператора составляет 30 минут. В итоге списали 299р. Когда удалось наконец-то дозвониться до банка, то выяснилось что деньги, списанные 30 минут назад вернуть нельзя и отказаться от Газпром Привилегий сейчас не возможно, а только со следующего месяца. Оставила обращение, срок рассмотрения которого 30 дней! Другие банки без проблем отключают свои платные услуги! И возвращают денежные средства, если обратиться сразу и не пользоваться Привилегиями. Ужасный банк, с ужасным зависающим приложением и никакой поддержкой.

Ситуация следующего характера, на сайте банка по совету друга заказал дебетовую карту.

Заявку приняли, но курьером доставить выбрать нельзя было, только отделение банка, ну хорошо, пришел в банк, отсидел в очереди, сотрудница пошла за картой, после долго смотрела в монитор ничего не объясняя и карту не отдавала! Позвала видимо старшего, после мне задали вопрос "вы действующий банкрот?", на что я ответил что уже как 1,5 года нет! (Да, действительно, когда человек является действующим банкротом, то банк не может выдать карту, это логично и законно)

Но я уже не являюсь банкротом, поэтому совершенно не понятно почему банк отказал в выдаче дебетовой карты? 

Хотелось бы узнать обоснованный ответ от представителей банк!

Оформлял заявку на кредитку, но получил отказ. Спустя несколько месяцев банк сам позвонил, с новостью что хочет предоставить мне кредитку, да еще и с льготным периодом (так воодушевленно рассказывал оператор) - ну давайте, ответил я. Подтвердив намерения в приложении запустился процесс проверки. Спустя день мне позвонил оператор, с радостной вестью что цифровая карта готова. В этот момент я находился на работе, и сообщил оператору о том что активирую карту самостоятельно. Вечером в приложении я обнаружил что моя карта все еще находится на рассмотрении и выпускается. Окей, но ситуация не поменялась и на следующий день. Тогда то мне и пришлось столкнуться с поддержкой банка. В чате я описал свою проблему, у меня пытались уточнить детали, но пока я проверял информацию оператора, от меня отключались. В среднем ожидание оператора занимало от 30 минут. Максимум был в несколько часов. Каждому оператору приходилось повторять одно и тоже. Даже после предоставления сразу всех скринов, обьяснений, вновь подключившийся оператор задавал вопрос, на который я заранее и ответил. А потом сразу отключался, и так по кругу))

Через несколько дней мои нервы сдали и я позвонил на линию. Подождав почти пол часа, мне ответил оператор, изучил инфу и сообщил что ситуация нестандартная - глюк системы. Он направил заявку в тех отдел, у которого есть 30 ! дней чтобы решить мою проблему.

Но для чего мне такая карта через 30 дней - не ясно мне самому.

Хотел оформить дебетовую карту МИР в Газпромбанке (до этого были только виза и мастер других банков). Был в изумлении от хамства в Газпромбанке, прям вернулся в 90-е. 

Чтобы сократить время решил воспользоваться услугой предварительной записи на сайте, НО, оказывается, записывают ТОЛЬКО с обязательным условием согласия получать рекламу на телефон. Позвонил в колцентр, 7 минут отвечал на тупые вопросы робота, еще 10 минут ждал соединения со "специалистом", для того чтобы выяснить, что "специалист" знает только то, что написано на сайте и больше ничего. Приехал в офис. Для оформления дебетовой карты надо взять талон, с обязательным условием указать свой телефон и согласиться получать от них рекламу! Иначе не обслуживают! Реклама от этих ... мне не нужна, поэтому развернулся и ушел. Итог 2ч.20мин. потерянного времени. В 50 метрах от офиса Газпромбанка увидел офис ВТБ, зашел, через 10 минут вышел с дебетовой картой, никто не спрашивал номер моего телефона и не пытался навязать рекламную рассылку на телефон. Почуствуйте разницу.