37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел получить наличные в кассе, так как карту забыл дома. Паспорт был на руках. Отстоял в очереди, обслуживал меня С-ов Олег. Получил отказ по причине, что нет технической возможности. Попросил вызвать руководителя. Отказ - по субботам руководителей нет. Оказывается был заместитель начальника ДО Ш-ва Анна, которая обвинила меня, в том что я не уважаю клиентов?  На горячей линии внятно объяснить "в чем дело?" сотрудники (Анна и Александра) не смогли.  Полная некомпетентность сотрудников банка. Нет никакого желания помогать клиентам. Во всех других банках эти вопросы решаются. Всегда можно получить деньги в офисе, где есть касса по паспорту лично. Получается, что банк сознательно не выплачивает деньги клиентам.

Интересно как банк имея третье место может быть таким не клиентоориентированным?Я зарплатный клиент, подал заявку через сайт на потребительский кредит. Поставил галочки на обработку моих персональных данных и просмотра моей кредитной истории, так же через гос услуги банк запросил выписку ПФР. Позже раздается звонок оператора, что предварительно одобрен кредит на 3 млн, рублей, приезжайте в офис банка, который находится в 80 км. Собственно сел в машину и приехал. В офисе сотрудник мне уже говорят сумму несколько меньше в 1,8. Уже вопрос, у Вас там разные системы? Почему по телефону говорят одну сумму, а офисе другую? Почему такой бардак? Ладно соглашаюсь, на 1,8 млн. Потом мне сотрудник говорит, что на руки получите 1,3 млн, остальное съест страховка. Говорю, что страховаться буду сам, через аккредитованные вами страховые компании. И собственно спустя некоторое время и несколько манипуляций сотрудника банка, мне приходит вдруг отказ от потребительского кредита.Зачем было мне ехать в офис банка за 80 км, чтобы получить отказ. Я на сайте дал согласие на обработку моих данный и просмотра кредитной истории, почему нельзя было сразу же отказать. В офисе банка я так же дал только паспорт, что за два часа изменилось, что вдруг мои данные, что я вдруг оказался отрицательным персонажем?Банк полностью не клиентоориентированный, ему надо последнюю строчку отдавать в рейтинге. Где логика, гонять клиента, запросив при этом в офисе те же данные? На сайте вы запросили те де данные, согласие получили, где тот момент, что вдруг все поменялось? Сотрудник на меня обиделся, что я не взял страховку у вас, система обиделась, или сама система у вас дырявая, что не может сразу определить, и только в офисе банка она вдруг одупляется?Я понимаю приехал бы через месяц, получив за этот месяц судимость, просрочки по кредитам и так далее? Но я приехал через два часа, и вдруг стал неугодным.

Конские ценники на перевод средств с карты на карту. В частности, было переведено с газпромбанка на тинькоф от 02.11 100к за 150р, это еще ок. Но 20.11 перевод тоже на тинькоф сумму 22.1к за 442р это уже перебор. Вы что совсем? Зарплатный и кредитный клиент вообще-то. Давайте кат-то лояльнее относиться к своему клиенту

Ставлю 5  за возврат денег,  хотя, следовало бы снять пару звезд за то, что вобще произошла такая ситуация при которой деньги списали с моей карты без моего на то согласия.Проясню, в инстаграме попалась какая-то реклама 3 дня стрейчинга за 1 рубль, я ввела данные, 1 рубль списали, ни каких доступов в личный кабинет мне не прислали и я благополучно забыла. Спустя 3 дня с карты списывают 982 руб опять на того же получателя - S*****.RU . Я начинаю искать информацию, в интернете вагон таких как я, которые купили платную подписку у мошенников (в оферте ни слова про подписки не было - нарушение закона о рекламе)Вобщем, иду в банк без всякой надежды вернуть деньги, пишу заявление и ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЮТ!  Воспринимаю это как чудо. Хотя, деньги бы вобще не должны были быть списаны без моего согласия, таких желающих установить скрытые подписки может возникнуть огромное количество. В любом случае Газпромбанк показал себя добросовестным банком и не отделался отпиской, в отличии от Тинькофф, который не захотел решать вопрос с явным мошенничеством.

В сентябре 2021 года в мобильном банке (скриншот имеется, но не могу загрузить) дважды поступали уведомления о начислении повышенного кэшбэк по кредитной карте (10%) на операции за период с 01.09.21 по 30.09.21. Поверив, я стала оплачивать расходы с использованием кредитной карты газпромбанка (т.е. отказалась от карт других банков). Теперь выяснявшийся, что информация было заведомо ложной, т.е. газпромбанк меня обманул. Требую разобрать в ситуации и вернуть мне соответствующую сумму кэшбэка, т.к. отказ от использования карт других банков означает для меня "упущенную выгоду".

Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным отношением к своимклиентам. Заказала карту более месяца назад, должны были привезти карту 16 ноября, потеряв свой целый день ко мне в итоге никто не приехалпри разговоре с оператором, мне пообещали решить проблему, но я так понимаю им это не было нужным, несколько дней сама пыталась решить проблему, на что получала ответ, у них нет столько сотрудников и карту они привезти не могут, потом написала обращение (6614795), ответа до сих пор нетникогда и никому не посоветую банк, первый разстолкнулась с такой ситуацией, обычно банки привозят максимум в течении недели карточку

Открыл вклад в 2020-м году в марте, через год пришёл за деньгами - всё норм - деньги на месте, проценты упали. предложили перезаключить договор. Я уже знал, что мне деньги понадобятся через полгода, и я поэтому начал уточнять смогу ли я снять деньги через полгода. И операционист уверяла, что это возможно, "Если снимите деньги через полгода, то проценты упадут за полгода" - дословно сказала она. Я согласился. Перезаключили договор, я бегло его прочитал, и там была формулировка "проценты начисляются и выплачиваются за период со след.дня открытия вклада по день досрочного возврата" и вклад остался в банке.А то, что проценты выплачиваются не по моему вкладу, а по вкладу "до востребования", и что процент по вкладу "до востребования" составляет 0,01%, я ##дь узнаю по факту досрочного возврата. Для справки. Если бы я знал, что досрочное закрытие вклада подразумевает такие условия, я бы никогда бы не согласился на пролонгацию вклада, я бы рассмотрел другие варианты и другие банки. В общем и целом действиями операциониста и политикой банка был введен в заблуждение, за что им "очень благодарен", чтоб вас ЦБ забодал до посинения. Думаю, что правильней в договоре прямо прописывать какой процент при досрочном закрытии вкладов, чтобы хотя бы можно было на стадии подписания договора задать вопрос работникам банка, почему написанное в договоре и сказанное ими разнятся?

Благодаря очень грамотному специалисту, все стало ясно и понятно. Думал какую взять сумму на потребительский кредит чтобы было выгодно и оказалось что в приложении газпромбанка нет особой информации по кредиту, страховой части. Пришлось обратиться к оператору, за что огромное спасибо, все было очень корректно разъяснено и предложено. Большое спасибо.

Я взяла умную карту в газпромбанке пол года назад и до последнего момента была довольна и банком и картой в частности, пока у меня не начались списания. Оказывается последние 3 месяца у меня списывали деньги за смс-оповещения. К сожалению, заметила я это только в этом месяце, и покопавшись, обнаружила аналогичные списания и ранее.Стоит ли говорить, что сама я эту услугу не подключала и считала, что она бесплатная, т.к. обслуживание по карте бесплатное и смс-ки стали приходить сразу с приобретением карты. Странно еще то, что вначале то ничего не списывали, а потом начали. Но никакого уведомления об этом я не получала.

Обратился в газпромбанк за рефинансированием двух своих кредитов. Получил утвердительный ответ на заявку, вместо с консультантов подобрали оптимальные для меня условия и все складывалось отлично. Но на последнем этапе оформления что-то все встало на паузу. Я бы и рад подождать в любой другой ситуации, но за рефинансированием я пришел, чтобы облегчить жизнь, избавившись от 2х неудобных кредитов, а получается как-то наоборот. Процесс стоит на месте и мне приходится за них платить и условно говоря, терять деньги.

Трудно описать как долго в воздухе висел вопрос с покупкой авто и какие только кредиты я не рассматривал. Хоть машина и была остро необходима, мне очень не хотелось закапываться в нечеловеческие условия с бешеными процентами. Но самым печальным пунктом всегда была необходимость оставить авто в залог. Запрос этот я мониторил регулярно и вся контекстная реклама была в автокредитах, среди которых в итоге и выпало предложение газпромбанка.И вот вообще, без преувеличения, но для меня этот вариант оказался идеальным. Сразу с консультации чувствовался контраст с другими банками в плане обслуживания. Моими потребностями впервые заинтересовались, а не вежливо впаривали свои условия.Начнем по порядку:Меня выслушали, спросили про ожидаемую сумму, планируемую модель и на каких условиях я хотел бы ее взять. Далее меня ознакомили с имеющимися предложениями и их условиями, дополнительно по моей просьбе уточнив детали по документам и срокам оформления. Далее я оставил заявку и отправился собирать документы, так как долгов у меня нет, я был уверен, что ее одобрят. Это и случилось.Впоследствии, никаких трудностей не возникло. Я выбрал авто с салона, взял себе страховку, но в залог решил не оставлять, банк на этом и не настаивал. Вся процедура длилась недели две - две с половиной. На момент написания отзыва, авто уже приобретено и я выплатил второй платеж.

Газпромбанк меня с порога очаровал качеством обслуживания, когда я пришел оформлять рефинансирование. Очень вежливый менеджер очень красиво расписал условия рефинансирования, которые мне очень подходили. Мы оставили заявку, а также он дал свой личный номер на случай всяких вопросов и мы предварительно назначили дату второго визита для оформления. Заявку мне одобрили через 3 дня и накануне консультации я связался с менеджером, чтобы все еще раз уточнить. Он мне сообщил, что находится на больничном и мне необходимо позвонить в офис, чтобы уточнить дату сделки и узнать кто ее проведет. Это я и сделал. Мне пообещали перезвонить и сообщить всю информацию, но вот уже началась новая неделя, а звонка все нет. Я подготовил все документы и готов в любой момент подъехать, так как старый кредит стал уж очень неудобен и его горит переоформить на человеческие условия. Но со мной никто не спешит связываться и едва ли отвечают на телефон, а если и отвечают, то только на звонок, а не на мои вопросы о дате встречи.

Работаю по самозанятости и недавно сменил карту на газпромбанковскую. Реквизиты, естественно, поменял, начальство предупредил и вот 5 дней назад мне должна была прийти зарплата на новую карту, но этого не случилось. Я связался с начальством, уточнил реквизиты и мне предоставили выписку по переводу и все данные верны, но счет по-прежнему пуст. Поддержка мне ничем не помогла, кроме обещаний разобраться. И я безусловно верю, что вы во всем разберетесь, но вопрос когда? Без зарплаты довольно проблематично жить.

Я - постоянный клиент "Газпромбанк" более 5 лет.Выражаю благодарность сотруднику "Газпромбанк" Е-ву Даниилу (офис "Семёновский") за высокий уровень профессионализма в решении вопросов, клиентоориентированность - отзывчивость и готовность помочь в возникшем вопросе или проблеме. Всегда внимателен к деталям.

5 лет назад мы с мужем брали ипотеку в одном из известных банков и до поры все было удовлетворительно, но как-то с этого года условия изменились, а вместе с ними и суммы по платежам и даты выплат. Бонусом к этому проблемы на работе из-за локдаунов и в итоге, ситуация оказалась не самая радужная. Благо мы обратились в ГПБ с запросом на рефинансирование ипотеки, который довольно быстро одобрили и оформили. У нас появилась возможность переиначить некоторые пункты, чем мы и воспользовались. Дышать стало легче и ипотека уже и не тревожит.

Месяц назад стал клиентом данного банка по зп проекту. В связи с этим у меня появилась их “Умная” дебетовая карта, которая оказалась на голову выше предыдущей. Как минимум потому, что обслуживание у нее бесплатное. А после я узнал, что и комиссии за переводы она не предусматривает и кэшбек тут есть. С кэшбеком я раньше не сталкивался и был приятно удивлен в начале месяца увидеть пополнение на счету. Думал, что кто-то перевел по ошибке, а оказалось - кэшбек. В общем, карта отличная и пользоваться ей реально удобно.

Не купил ничего благодаря банку. Автокредит одобрили, приехал специалист и привез карту с договором, все подписали и через 6 часов пришел отказ. Но дебетовую карту оформили и счет в банке открыли. Сразу предложили рефинансирование. Одним словом ххх-ты.....

02.11.21 я обратился в офис Газпромбанка в Саратове чтобы открыть накопит. счет Управляй процентом. По условиям счета проц. ставка в 8% применяется для клиентов, у которых не было счетов в течении 90дней. Поэтому, спустя 40мин, когда я был приглашен в 1 окно, я сразу просил уточнить подхожу ли я под эти условия. В процессе открытия счета я несколько раз задавал этот вопрос и получал положительный ответ. Обслуживание было очень медленным. Кроме того оператора отвлек работник банка просьбой срочно переслать ему документы какого-то клиента. Т.к. в заявлении на открытие накопит. счета проц. ставка не указывается, я попросил оператора дать мне выписку с указанием ставки. Оператор такую выписку не выдала, но подтвердила ставку 8%.  Вечером в приложении Телекард2.0 я с удивлением обнаружил, что у меня открыт накопит. счет со ставкой 6%.  Я позвонил на горячую линию банка. ФИО, паспортные данные и кодовое слово для Газпромбанка не являются подтверждением личности. Нужно назвать операции по карте банка. Так как я не пользуюсь навязанной мне картой, оператор горячей линии меня не идентифицировала, а на вопрос о проц. ставке сообщила, что вообще не видит на моем счете никаких денежных средств. Тогда я попытался самостоятельно исправить ошибку банковского работника и открыть еще один счет Управляй процентом со ставкой 8%, чтобы переложить деньги на него. Но открылся счет под 6%, так как не выполнено условие в 90 дней. Из-за нерабочих дней забрать деньги можно было только 09.11. То есть я ничего не получу, а банк заработает сумму за 7 дней. 03.11 я приехал в офис банка и обратился к руководителю оперзала. Им оказался тот самый молодой человек, который отвлекал оператора требованием срочно предоставить ему какие-то бумаги. Выслушав меня, он проконсультировался с кем-то по телефону. Обьяснительную оператора и мое заявление с описанием ситуации и просьбой изменить ставку на 8% с 02.11 нужно было направить руководству банка и в технический отдел для изменения процента. Ежедневно я звонил  этому сотруднику. Через неделю решение якобы было направлено в техотдел. И вот 17.11 вдруг оказывается, что техотдел не может изменить проц. ставку. Необходимо приехать в офис, открыть новый накопит. счет под 8% и писать очередное заявление, чтобы эту ставку применили с 02.11. Тогда возникает вопрос: каким образом клиенту банка можно открыть накопит. счет под 8%, если не прошло 90 дней с момента закрытия счетов? И каким образом для счета открытого 18.11, эта проц. ставка будет применяться с 02.11, если техотдел не смог изменить ставку даже для действующего счета?  Что это - обман и умышленное затягивание решения? Или абсолютная некомпетентность работников банка от оператора до руководства? Почему из-за неграмотности и  халатности сотрудников банка я не теряю обещанный банком доход? А кто возместит мне время, потраченное на посещение офиса и на ежедневные звонки сотруднику банка? Газпромбанк -это банк, который не извиняется и не исправляет ошибки своих сотрудников, не соблюдает стандарты качества обслуживания, не дорожит своими клиентами и не ценит их время. Рекомендации будущим клиентам Газпромбанка: перепроверяйте документы, просите подтверждение, не верьте словам работников банка. Будьте готовы к тому, что Вас будут обслуживать долго, попутно консультировать и решать вопросы своих коллег, по их просьбе отправлять документы и звонить в другие службы. Вы не получите консультацию и помощь от оператора горячей линии банка пока не пройдете аутентификацию. Ваши персональные данные и кодовое слово не имеют значения. Вас опознают только по Вашим тратам по карте банка.

Здравствуйте уважаемые представители Газпромбанка. Пишу этот отзыв, что бы у вас была возможность разобрать мой вопрос и принять какое, то общее решение. Я являюсь новым клиентом ГПБ, у меня открыт счет с повышенным процентом в первые два месяца. Когда мне его оформляли, в отделении творилось, что то невероятное. Был огромный наплыв клиентов по различным вопросам, видимо попали в какой то час пик. Мне объяснили ставку, порядок её расчета (на минимальный среднемесячный остаток в конце мес.), что далее, для получения повышенного процента от базовой ставки нужно каждый месяц делать пополнения счета и тд. Мне очень подробно объяснили по карте банка, за что отдельное спасибо сотруднику. Но в этой суете мне не разъяснили, что пополнение нужно проводить с 1 по 10.  Я полагал, что пополнение можно делать в любой день до наступления следующего периода, а периоды считаются по счету с 1 по последний день месяца. То, что мне этого не разъяснили, я не считаю виной сотрудника и не имею к нему никаких претензий, напротив я оставлял положительный отзыв за подробную консультацию по карте банка открытую к сберегательному счету. Сотрудники в тот день проявили высокие профессиональные качества, так как людей было очень много, а сама электронная очередь выдавала талоны с ошибками, люди начинали нервничать и тд, но благодаря профессионализму сотрудников никаких конфликтных ситуаций не было.

Я пользователь золотой карты VISA ГАЗПРОМ банк. Что в ней золотого, я не понимаю. Уважаемый (не)уважаемый банк, я видимо зря доверил вам свои денежные средства, и вы не оправдали мое доверие. Сегодня я решил пополнить карту другого банка через сервис пополнения. Но платеж не проходил по причине недостатка средств на счету карты ГАЗПРОМ банка. Как оказалось недостаток средств возникал из-за скрытой комиссии в неслыханные 2%. Я позвонил в службу технической поддержки, после чего оператор посоветовал мне разбить сумму на более мелкие. Но о высокой комиссии промолчал. Совпадение? Не думаю! На страницы об операциях нет информации о комиссиях, банк ее недобросовестно умалчивает. Я считаю, что это делается умышленно. Уважаемый (не)уважаемый ГАЗПРОМ банк, а с какой стати Вы решили, что можете брать 2% с операций списания денежных средств с карты без предупреждения ? По факту это моя расходная операция, я как хочу, так деньги и расходую. Вам какое дело до того, хлебушек я покупаю или решил карту пополнить другого банка ? Считаете, что если в тарифе прописано, то это индульгенция ? С какой стати Вы решили, какую информацию о движении МОИХ средств мне показывать, а какую не стоит отображать? Вы вводите в заблуждение клиентов! Просто позор Вашему банку! Требую разбора ситуации и возмещения ущерба из-за недобросовестного отношения к клиенту и отвратительного мобильного приложения.