23 715 отзывов о банке «Газпромбанк»

03 мая 2011 года в офис на улице Балчуг подал документы на рассмотрение вопроса о предоставлении ипотечного кредита. Любезная девушка, принимавшая заявку, сказала, что рассмотрят заявку в течение двух недель. Но когда узнала, что мой работодатель является их стратегическим партнером и я получаю ЗП в Газпромбанке сказал, что может рассмотрят быстрее в течение недели.Прошло 2 недели никаких звонков не было и я позвонил сам в ипотечный отдел, девушка сказала, что заявка прошла рассмотрение СБ и будет вынесена на кредитный комитет, который будет только на следующей неделе. Звоню через неделю, естественно другая девушка сообщает, что заявка находится на рассмотрении и никаких прогнозов дать не может. Насчет кредитного комитета обвиняет меня, что я несу чепуху, якобы кредитный комитет проходит каждый день... Сейчас ситуация аналогичная прогнозов никаких не дают, говорят три недели это совсем недолго бывает и дольше.Год назад брал потребительский кредит, рассмотрели в течение недели, на данный момент я его полностью погасил. Сейчас время уже поджимают, квартира под авансом.

Хочу поделиться своей ипотечной историей в Газпромбанке! Начну с того, что нашу сделку и выбранную квартиру согласовывали больше месяца, несмотря на то, что и застройщик и банк – партнеры. Что согласовывали не понятно, в течении месяца внятных ответов на наши звонки мы получить не могли, конкретного лица, отвечающего за наше дело не было... Наконец согласовали нашу сделку.Долго писать о деталях не буду. Подписали договор об ипотеке, дождались регистрации договора, купли-продажи в ФРС, отдали банку, и что делать дальше никто не сказал... отправили домой, сказали деньги перечислим, ждите, заселяйтесь... про залог, про закладную, про какие-либо документы от нас никто ничего не сказал... никакой информации внятной не дали, что делать дальше...В итоге, проходит месяц и возникают проблемы с оформлением собственности, застройщик не может оформить на нас собственность, так как нужна какая-то закладная от банка! А нам никто про нее даже не говорил, у нас даже нет конкретного менеджера! Целый день звонила в банк, ни до кого не дозвониться, в колл-центре только и говорят, что перезовните - не могу связаться с отделом... и по сей день не знаю, что делать, какая схема работы, оформление собственности стоит... банк молчит... разве банку не нужна наша квартира в залог?В общем, какой-то кошмар, что сделки на такие суммы проводятся не понятно как, без какой-либо информации и объяснений...От администратора: Где и когда проходила сделка? По каким телефонам звонили и когда?zebra_2004: сделка проходила в СПБ, отделение на пл.Диктатуры. Сегодня (23.05.2011 - прим. адм.) еще ситуация стала смешнее, дозвонились до менеджера Марии, которая ответила на наши вопросы, и убедила, что никакой закладной не нужно для оформления собственности, что банку она нужна после собственности, и мы можем ехать подавать документы на собственность. Мы опять поехали к застройщику, и опять их у нас не приняли, так как в договоре же самого банка написано про закладную, и ФРС без нее не примет. Получается, сами менеджеры не знают что написано в их же договоре? А потом выясняется, что пока наше дело по собственности было приостановлено, начальник юр.отдела от застройщика обращалась с теми же менеджерами банка и они оказывается пришли к тому ,что закладная все же нужна, и застройщик им даже послал по их же просьбе кадастровый паспорт, и остановились на том, что нас банк пригласит на оформление закладной, заранее предупредив о том, что нужно произвести оценку жилья. В течение месяца, а то и больше никто нам не звонил и вообще об этом разговоре с застройщиком на сегодня никто не помнит, хотя даже есть электронная переписка. Вот такая история, а у нас процентная ставка должна уменьшиться после оформления права собственности, может тогда это намеренно все делается? Тогда это уже вообще ни в какие рамки не укладывается... Телефоны, по которым нам иногда удается дозвониться, 622-05-95. Мы, не будучи юристами, ходим и везде узнаем, как нам все таки нужно действовать и что делать, в каком порядке… Потому что видимо банку все равно, что происходит дальше, после выдачи...

его любимое изречение "решайте сами", а когда просишь разъяснить что к чему, молчит . Даже при написании анкеты не захотел давать пояснения, сказал сами смотрите все написано, так и не раскололся, а у меня был то простой вопрос , где в справке 2НДФЛ брать среднюю зарплату, ответ был прост какую хотите зарплату такую и пишите. Да и тон разговора с посетителями как у барина с холопами. Так ничего толком и не добившись я ушла. Дождалась когда будет смена Екатерины и у нее полную информацию получила, приятная милая девушка. Ответила на все интересующиеся вопросы. Таких бы побольше.

Должен поделиться. Хотел брать автокредит.Газпромбанк соблазнил процентами (не только меня но и автосалон – те сказали – всё будет нормальнои взяли предоплату и оформили все бумаги). Но!!! Сотруднику Газпромбанка Евгению не понравились различия подписи в копии трудовой книжки и в справке с места работы. Имея возможность и желание попросил генерального директора, проезжавшего мимо попутно заехать в салон и повторную справку (с небольшими дополнениями) генеральный подписал уже в салоне!!! Этого мало – следом банк затребовал копию банковской карточки, а потом и возможность специалиста приехать в офис фирмы – посмотреть – работает ли она))) Мне генеральный сказал – "Пошел ты на фиг сосвоим кредитом". Огромное спасибо Газпромбанку. Просто молодцы! Репутация на работе, планы, машина – все коту под хвост!!!

газпром–банк плох тем что не начисляет во время заработную плату

Информация по автокредиту не соответствует действительности. Был недавно в ГПБ, просчитывал кредит. В итоге со всеми выплатами и комиссиями %–я ставка оказалась не 9%, а %9,39. Честнее надо быть.
Кредит пока не взял ввиду того, что по опыту друзей серьезным осложнением жизни автовладельца является то, что выгодоприобретатель по КАСКО является банк – замучаешься бегать брать разрешения что–то с собственным авто сделать. Бред какой–то!

Иначе готовьтесь ждать.Заявление подавали на Якиманке. С улыбкой помогают заполнить анкету и участливо принимают документы. Тут нареканий никаких. Сразу предупреждают, что рассматривают заявку месяц (но на деле проходит полтора).Дозвониться до банка можно только в общий колл-центр, но там очень вежливо отнекиваются или просят звонить в отделение. В конце концов, когда устаешь ждать, то звонят и говорят, что кредит одобрен, на почту приходит письмо с уведомлением и списком телефонов и почтовых адресов контактных лиц. На деле по указанным телефонам дозвониться не получится. Почту тоже никто не читает.Документы по квартире сдаются на Балчуг, 2-й этаж. Туда они попадают как в бездонную трубу. Первоначально говорят, что срок рассмотрения неделя, но потом выясняется что минимум две, а потом месяц. Так что если у Вас висит бронь на квартиру - то лучше найти другой банк.Может кому-нибудь поможет: - ответ по почте был, если писать на общий почтовый ящик ipoteka#gaz....;- также пару раз получилось дозвониться с сипнета, там номер не определяется на телефоне.От администратора: Когда подавали заявку на кредит? Общался ли с Вами кредитный инспектор и какие сроки рассмотрения документов озвучивал? Serfina: Подавали 17 февраля, позвонили 5 апреля. Когда дозвонились в первый раз с консультацией, ответила, вроде Ксения. Она и озвучила, что сроки обычно 3-4 рабочих дня. После подачи документов дозвонились второй раз, и девушка Ирина сказала, что минимум 2 недели.

Прошу вышестоящее руководство филиала в г.Новосибирске обратить внимание на мою просьбу

По обстоятельствам жизни,случайно,довелось побывать в одном из филиалов в г.Красноярске(покупатель моей квартиры брал ипотеку в данном банке).Обслуживание специалистов прошло по высочайшему уровню (сложилось впечатление,как–будто специалист за "свое" беспокоился). По иронии судьбы,это теперь я так называю,мне нужно было переправить денежные средства с г.Красноярска в г.Новосибирск.Для этого во–первых, завести счет до востребования(это мне пояснили в Красноярске)в Новосибирском филиале,что я и сделала, но перед тем как завести счет я объяснила специалисту,что нужен счет,чтоб при снятии наличных банк не снимал никаких комиссий,на что мне работник банка кивнула головой и принялась объяснять 2–а вида счета.Я выбрала счет "регион"и контрольно дополнительно переспросила,правильно ли я поняла информацию(т.е. при снятии наличных банк не берет комиссий),мне ответили положительно.Еще специалист спросила №лицевого Красноярского счета (зачем я незнаю),но к сожалению у меня не оказалось его с собой ("принесете потом" мне сказали).Все,больше никакой информации я не слышала...Пришла в день сделки,снять наличные.В первую очередь девушка посчитала сумму комисии за снятия вклада,меня этот факт возмутил до предела ужаса,я задала девушки вопрос: "Что значит комиссия"?Я вас какой счет просила открыть?" На что мне девушка ответила диологом "базарного" типа,никакого этикета такого отличительного банка(в хорошем смысле) с такой серьзной репутацией.У нас завязался спор...меня возмутил тот факт,нет чтоб решить как–то конфликт с физическим лицом,у которого на счету больше миллиона рублей,она доказывает,что оказывается я сама виновата в данном инциденте.В результате я сняла 900т.р. и отдала комисий 9000т.р.,при том что сложная операция по переводу денег с другого региона грубо говоря одного мл. рублей двести тысяч составило всего 500руб.На этой почве у меня произошел нервный срыв.Прошу руководство принять меры.Связаться со мной,для беседы.Буду Вам очень признательна!

Если уж Вам "повезло", то Банк после долгих и ужасных игноров все-таки дает Вам ипотеку! Договор подписали, деньги в ячейку заложили. А вот Регистратора уж извольте, подождите! Кстати, просто забрать документы и отправится в регистрационную палату Вы не сможете! Так как Газпромбанк работает только с одной аккредитованной конторой, и НИКТО кроме них зарегистрировать квартиру не сможет. Некий Василий сначала заставит себя ждать, потом что-то промямлил на счет доверенностей (хотя заранее некая Оксана со мной связывалась и говорила о заявлении, что я не замужем, но не слова о доверенностях). Сделано это специально, чтобы поехали к ЕГО нотариусу! Потом еще побегайте, чтобы отдать документы в эту контору (хотя изначально обещали курьера). Потом от них ни слуху, ни духу… И через неделю Василий ничего конкретного сказать не может! И в то время, в которое может и продавец, и я, он приезжать отказывается, и бросает трубку, а потом и вовсе ее не берет. В итоге, я не знаю ни где мои документы, ни когда я их получу. Менеджер Банка помочь тоже не может. Не знаю куда бежать и что делать! Кстати, за свои услуги контора Регистраторов получили 17 000 р. Ведь по-другому вы свою квартиру не зарегистрируете! "Спасибо" Газпромбанк, что выбрали именно такую контору!

Здравствуйте, уважаемая администрация и пользователи портала banki.ru! Хочу сказать сразу, что никогда не отличался желанием кого-то поучить и, если приходилось разочаровываться в работе какой-нибудь компании, оставлял недовольство при себе, не доводя до масс! Но сейчас просто не могу молчать: во-первых, все еще сохранилась надежда принятия положительного решения в моей истории; во-вторых, не вижу другого способа донести до высшего руководства банка, какой беспредел происходит в их структурах; в-третьих, помочь клиентам принять правильное решение при выборе кредитного учреждения!Моя история началась в конце января (обратите внимание, на дворе конец апреля), когда я подал заявку на ипотечное кредитование! Все начиналось как обычно: я выбрал удобный для меня доп. офис (у м. Комендантский пр.), менеджер дружелюбно принял документы, проверил и сориентировал по срокам рассмотрения, я удовлетворенный приготовился ждать! Сомнения появились через две недели молчания моего телефона - решил напомнить о себе, позвонив в отделение, где подавал заявку! На другом конце услышал спокойный голос менеджера, предупредившего меня, что это нормальная практика, что "так у нас работают службы, и мы ничего не можем с этим поделать"! Что ж, раз так принято, буду ждать - подумал я! Примерно через неделю очередного молчания, в голове появились самые худшие сценарии - не зная, что думать, решил позвонить в банк еще раз! На этот раз на мой вопрос, ответ был более оптимистичным - менеджер сказал, что предварительно моя заявка банк устроила и работа продолжается! Ответ был обтекаемым, и из него не было понятно на каком этапе рассмотрения заявка находится, но, готовясь к худшему сценарию, я удовлетворился и на этот раз!Отдельно скажу, что к моменту подачи заявки на получение ипотечного кредита в Газпромбанке у меня был одобрен автокредит и обо мне так или иначе банк представление имел, поэтому, я думал, что повторное одобрение - дело техники и не вызовет никаких сложностей! От автокредита, надо сказать, чтобы не смущать банк, я отказался и купил машину за собственный счет!Чтобы не грузить читателя чрезмерными подробностями, скажу, что позвонили мне только через месяц и, чтобы вы думали, попросили обновить документы - видите ли, истек их срок годности! Ничего страшного - решил я, успокаивая себя мыслью о том, какую замечательную квартиру я могу приобрести, и выполнил требования банка! Потом точно не помню хронологию (все-таки 3 месяца прошло!) начались бесконечные дурацкие (без преувеличения, в истинном смысле этого слова) звонки из банка: мне задавали много раз одни и те же вопросы, ответы на которые были указаны в моей анкете! Ощущение сложилось, что сотрудники словно ждут того момента, когда я передумаю и назовусь другим именем или изменю дату рождения или признаюсь, что бизнес и имущество в действительности не мои, а кого-то другого, а я просто взял его на время напрокат! Выдержав утомительные допросы, я осторожно позвонил в отделение банка, узнать, как это понимать?! Мне сказали, что столь тщательная процедура связана с тем, что "я - нестандартный заемщик" и решение по мне принимается в Москве! Вся нестандартность, насколько я понял, заключалась в том, что я работаю в качестве индивидуального предпринимателя и у банка нет практики работы с такими клиентами! Потом было еще пару недель бестолкового ожидания, уточнения, какое из подразделений сейчас работает с моей заявкой и т.д. и т.п! Самое интересное, что ответы на все мои вопросы сводились примерно к следующему: "Ну, это же Москва, вы же понимаете!" А я упорно отказывался понимать, как можно месяцами принимать решение по клиенту, который имеет хорошую кредитную историю, достаточное количество активов и отвечает всем требованиям банка?! В результате двух утомительных месяцев проверок, совершенно не надеясь, я получил долгожданное уведомление и разрешение на поиск подходящего критериям банка объекта!Но, к сожалению, как оказалось, на этом мои мучения только начались! Имея представление о том, какой объект я хочу приобрести, мне удалось оперативно собрать документы на квартиру! Сотрудники отделения банка, где подавалась заявка, все это время мужественно помогавшие мне, дали контакты отдела ипотечного кредитования! Я переслал все документы на электронную почту, умышленно уменьшив объем информации для возможности отправки, и снова начал ждать ответа! Тщетно пытаясь дозвониться до нужного отдела и узнать о получении документов, на конец 4-го дня псевдорассмотрения позвонил в отделение и попросил их выяснить, как обстоят дела?! Обнаружилось, что почта у отдела кредитования принимает письма размером не более 2-х мегабайтов - риторический вопрос к технической службе банка - вы когда-нибудь видели объем документов на квартиру?!..Переслал документы на квартиру на отделение, те - в отдел кредитования, жду!.. В течение недели безуспешных звонков в отдел, пару раз удалось дозвониться до его представителей - общение такое, будто я им помешал и оторвал от более важных дел: очень высокомерно, почти с раздражением! В надежде найти поддержку попросил сотрудников доп. офиса прояснить ситуацию?! Меня порадовали вестью о том, что объект согласован, что можно производить оценку, дали список оценочных компаний! Желаю ускорить процедуру, упросил оценщиков выехать побыстрее, заплатил за работу вперед! Представьте, какое было мое состояние, когда после трех месяцев процедур и понесенных расходов, мне позвонили сотрудники отделения и сказали, сославшись на отдел кредитования, что сделку с этим объектом произвести невозможно! Причина - объект не должен находится под обременением!Тут здравая логика закончилась, ибо обременением банк посчитал статус дома как объекта культурного наследия, и все мои аргументы, что сама квартира не имеет элементов, подлежащих сохранению, что каждый второй дом в Петербурге является домом-памятником, что об этом может быть указано в договоре купли-продажи, мои предложения предоставить какие угодно справки из КГИОПа, из Жилкомсервиса и еще откуда-нибудь, никто не захотел слушать! Единственное, что интересовало банк - отсутствие в выписке из ЕГРП указания об обременении!Я не знал, возможно ли это, ведь обременение в выписке относится ко всему дому, и решил уточнить у знакомых юристов! Понадеялся на их авторитет, когда получил от них выписку из ЕГРП, не содержащую обременение, и переслал ее в банк!.. Позавчера мне пришло уведомление об отказе банка в выдаче мне кредита без объяснения причин! То, что причины тех или иных действий в Газпромбанке никто не называет, это я понял в течение трех ужасных месяцев работы с этим заведением, но факт мне был не понятен! Позвонив на доп. офис (единственное место, где со мной по-человечески общались), мне дали понять, что выписка была поддельная, и что это явилось причиной такого неприятного для меня решения!Самое обидное, что в существе вопроса я был прав и, держу пари, регламенты банка позволяли провести эту сделку, обидно также то, что со мной никто не общался, не дав возможности объяснить, просто ставили перед фактом того или иного решения! Надеюсь, что мои слова будут услышаны представителями высокого руководства банка и какие-то меры по борьбе с беспределом в ваших рядах будут приняты, если нет, извините, никому никогда не буду рекомендовать ваш банк! Отдельно, если позволит администрация сайта, еще напишу о том, чем все закончилось!Святецкий Богдан

И мы решили взять ипотеку в Газпромбанке на новое жилье. Забронировали квартиру у застройщика, когда сказали менеджеру застройщика о том, что собираемся в Газпромбанк, так как муж работает в Газпромовской структуре. Менеджер сказал: "Ну да, вам там получить будет более реально, и вообще у них срок рассмотрение дней 5". Мы обрадовались такому короткому сроку. Приехали в банк (на Петроградской), конец рабочего дня, девушка очень милая, сказала, что мой муж для них стратегический партнер, сказала, что у нас вообще есть преимущества, так как муж из Газпромовской структуры, и что срок рассмотрения заявки для нас МАКСИМУМ 5 дней. Со спокойной душой распрощались, отзвонились застройщику, сказали, что вот-вот уже получим кредит. Проходит 5 рабочих дней, наступает 6-ой, ни ответа, ни привета. Звоним застройщику, там говорят, что ответ к ним не поступал.До центрального офиса Газпрома, отдела по ипотечному кредитованию дозвониться не можем, трубку никто не снимает. С 3-его раза дозвонились в единый общегородской кол-центр Газпрома. Там нам сказали: "Какие 5 дней? У нас по нормативам рассмотрение заявки от 7 дней, а комиссия вообще заседает ТОЛЬКО по четвергам!" После этого звонка дозвонились-таки до ипотечного отдела центрального офиса. Там посмотрели по базе, сказали, что заявка в рассмотрении, мол, на следующей неделе, наверное, будет ответ... и вообще нам звонить не надо, когда ответ будет, мы вам сами позвоним". Вот теперь и сидим в недоумении, что делать не понимаем, так как сроки нас поджимают, и вообще от этого ответа зависело очень многое, мне нужно было срочно ехать в РОНО нового района (в котором предполагаемая квартира), чтобы ребенка в садик устраивать, нам нужно было съезжать со съемной квартиры (благо есть куда) и ставить в известность хозяев заранее о том, что мы съезжаем. В общем, теперь всё это под вопросом... еще один месяц съема квартиры, детский сад под вопросом... И когда будет ответ от банка не ясно!

С 14 февраля этого года пытаюсь получить пенсионную карточку в Темрюкском филиале Газпромбанка...такого "гемороя" никому не пожелаю, ни карточки ни денег до сих пор...В чём причина вразумительного ответа не дают, кивают на Москву. Но Москва далеко а деньги нужны сейчас. Если бы не это, забыла бы дорогу в такой банк и знакомым заказала.

Проблемы, как известно, имеют свойство накапливаться. Можно копить деньги и решать проблемы последовательно. Но на это может уйти немалая часть жизни. А можно взять кредит в банке и закрыть хотя бы часть самых насущных проблем. Сказано - сделано. Обратился в Газпромбанк. Милая девушка сообщила, что как госслужащий (военные относятся к этой категории) я могу взять кредит (800 000 рублей на 5 лет) под 16% годовых. Прелестно! Я готов!Банк тоже был готов. 2 апреля я подал заявку, а 13 апреля мне позвонили и сказали, что кредит мне дают. Договорились, что 18 апреля я получу деньги. А 3 апреля позвонила другая милая девушка и сообщила, что нужны документы на супругу (2 апреля их брать не стали). При этом процентная ставка будет не 16%, а 18% годовых! Якобы это историческое изменение произошло 4 апреля. 15 апреля мне перезвонили из банка, и уже другая девушка и сказала, что изменения процентных ставок произошло 1 апреля (т.е. еще до подписания со мной заявки под 16%). От кредита я отказался. Принципиально. Самолюбие не позволило... Слова грубые, но по существу. Мало того, что с процентами обманули, так еще и сообщили после положительного решения о выдаче кредита. Как я понимаю, банк считает, что если человек потратил время и деньги на сбор и оформление документов и получил согласие банка, то не станет мелочиться из-за каких-нибудь 2%. Ведь это опять беготня, сбор и оформление документов. Большинство плюнут и возьмут кредит под большие, нежели предполагали, проценты.Больше я в Газпромбанк ни ногой, и вам не советую.

Как у многих людей, у меня возникла потребность в получении потребительского кредита. Срочно нужно было заняться зубопротезированием, да и косметический ремонт хотелось в квартире сделать. Изучив предложения большинства банков, действующих в Петропавловске-Камчатском, я была неприятно удивлена их кредитной политикой, направленной на получение сверхприбылей и максимальной "обдираловке" клиентов. Переплаты по кредитам при приблизительных подсчётах составляли астрономические суммы, даже в Сбербанке, имевшем ранее репутацию оптимального кредитора.Когда совершенно случайно узнала о филиале Газпромбанка, не так давно открывшемся в нашем городе, была приятно удивлена условиями потребительского кредита: и процент очень симпатичный, и дифференцированные платежи порадовали, и срок рассмотрения заявки - до 5 дней. Документов, правда, много пришлось собрать, ну да ничего, ради таких условий напрячься не проблема. Очень приятный специалист кредитного отдела уделил мне массу времени, всё рассказал, рассчитал несколько вариантов кредита, посоветовал лучший из них.В общем - сказка! Подала документы, жду вердикта. Но вот проходит 5 дней, 6, 7 - тишина... Звоню - всё тот же вежливый специалист извиняется, дескать, совет на этой неделе не состоялся, рассмотрение перенесли. Но не волнуйтесь, в случае положительного решения деньги можете получить послезавтра вечером. Настало послезавтра, соответственно, вечер. Звоню. Опять сладкий голос просит подождать, комитет заседает до 20-00, он мне обязательно перезвонит. Не перезвонил.Следующий день. Уже порядком нервничая (дома ободраны обои, всё готово к замене окон и дверей, рабочие ждут свистка, а я не могу свистнуть без денег) опять звоню. Сладкий начинает тоже нервничать, мол, сказал же, что перезвоню, комитет во Владивостоке принимает решение, а там ещё рабочий день не начался, информация не поступала. Вот так до сих пор и остаюсь в неведении. Ладно, если просто такая проволочка дурацкая, и кредит всё-таки дадут. А если нет? Столько времени потратится впустую! Думаю, подожду ещё пару дней и поеду назад забирать документы. Придётся идти к банкам-акулам.

Мы клиенты Газпромбанка 3 года. Брали автокредит, который успешно досрочно погасили, без каких-либо просрочек и проблем. Сейчас у нас ипотека в банке Возрождение, объект новостройка так же аккредитована Газпромбанком.Когда мы брали ипотечный кредит, Газпромбанк уже аккредитовал наш дом, но сотрудники банка упорно говорили нам, что это еще не произошло, поэтому пришлось взять кредит в банке Возрождение (хотя, в офисе на Юго-Западной нашим знакомым успешно выдали кредит на наш дом в это время, как мы потом узнали, и им сразу сказали, что дом аккредитован).Но проблема даже не в этом. 4 месяца мы выплачиваем ипотеку Возрождению (задолженностей нет, гасим досрочно каждый месяц определенную сумму), на сайте Газпромбанка узнали, наконец, что наш объект в списке аккредитованных и теперь хотим рефинансировать свой кредит и перейти, наконец, в банк, с которым у нас уже был опыт сотрудничества, (нас устраивает погашение кредита по карте, территориальное расположение офисов)… Но и тут проблема! Консультант по телефону горячей линии сказал, что мы можем перекредитоваться и отдать банку в залог нашу аккредитованную квартиру, но нужно подождать год, чтобы банк убедился, что мы выплачиваем без просрочек.Пришли в офис на Новых Черемушках, тут уже другая информация: якобы наша квартира под залог не подходит, т.к. это новостройка, пусть и аккредитованная Газпромбанком, зато год уже сказали можно было и не ждать… Вот, что за чушь, одни консультанты говорят одно, вторые - второе, при этом начинают судорожно кому-то названивать и пытаться разузнать, как же все-таки оно есть на самом деле… Крупный банк, мы проверенные клиенты с хорошей кредитной историей, и никак не можем понять, неужели банку не выгодно перекредитовать нас? (Переплата по ипотеке явно не маленькая).

Мы клиенты Газпромбанка 3 года. Брали автокредит, который успешно досрочно погасили, без каких-либо просрочек и проблем. Сейчас у нас ипотека в банке Возрождение, объект новостройка так же аккредитована Газпромбанком.Когда мы брали ипотечный кредит, Газпромбанк уже аккредитовал наш дом, но сотрудники банка упорно говорили нам, что это еще не произошло, поэтому пришлось взять кредит в банке Возрождение (хотя, в офисе на Юго-Западной нашим знакомым успешно выдали кредит на наш дом в это время, как мы потом узнали, и им сразу сказали, что дом аккредитован).Но проблема даже не в этом. 4 месяца мы выплачиваем ипотеку Возрождению (задолженностей нет, гасим досрочно каждый месяц определенную сумму), на сайте Газпромбанка узнали, наконец, что наш объект в списке аккредитованных и теперь хотим рефинансировать свой кредит и перейти, наконец, в банк, с которым у нас уже был опыт сотрудничества, (нас устраивает погашение кредита по карте, территориальное расположение офисов)… Но и тут проблема! Консультант по телефону горячей линии сказал, что мы можем перекредитоваться и отдать банку в залог нашу аккредитованную квартиру, но нужно подождать год, чтобы банк убедился, что мы выплачиваем без просрочек.Пришли в офис на Новых Черемушках, тут уже другая информация: якобы наша квартира под залог не подходит, т.к. это новостройка, пусть и аккредитованная Газпромбанком, зато год уже сказали можно было и не ждать… Вот, что за чушь, одни консультанты говорят одно, вторые - второе, при этом начинают судорожно кому-то названивать и пытаться разузнать, как же все-таки оно есть на самом деле… Крупный банк, мы проверенные клиенты с хорошей кредитной историей, и никак не можем понять, неужели банку не выгодно перекредитовать нас? (Переплата по ипотеке явно не маленькая).

К сожалению, сотрудничать с банком мне так и не придется, но фидбэк оставлю (надеюсь, он сыграет роль и поможет будущим клиентам). Так как у меня уже есть одобрение по необходимому кредиту, Газпромбанк рассматривала в качестве альтернативы. Уточнила – сколько занимает одобрение (чтобы не потерять уже подобранный объект недвижимости). Озвучили срок в 10 рабочих дней. Приемлемо - решила подавать заявку. Положительно могу отозваться о менеджерах, которые помогали, консультировали и принимали заявку на кредит:1. По телефону четко определили список необходимых документов. 2. 28/03/2011 в офисе на Большой Якиманке помогли дозаполнить заявление. При этом, несмотря на конец рабочего дня, менеджер не выказывал никакого нетерпения или недовольства. Это ценно, заметно и очень приятно. 29/03/2011 я дослала менеджеру в банк по e-mail недостающую копию ИНН.08/04/2011 звонки в колл-центр:1-й менеджер: спросила срок, уточнила прописку, и сразу определила: «Рано еще. И вообще, в ипотечный отдел не дозвониться. У нас срок рассмотрения ОТ 15 рабочих дней». Я возразила, что мне озвучивали срок 10 рабочих дней, она замялась и сказала что-то вроде: «Ну да, у нас были такие условия, но сейчас слишком много кредитов, и вообще региональная прописка это долго». Резюме: у меня даже фамилию не спросили, чтобы посмотреть статус заявки (полагаю, что банк может отслеживать трекинг рассмотрения кредитных запросов?).2-й менеджер: спросил-таки ФИО. Затем куда-то отсоединился секунд на 5 и также сообщил, что очень рано, поэтому ничего сообщить он не может. Попыталась поделиться проблемой, что у меня есть одобрение, и если я хочу успеть получить по нему кредит – мне уже надо начинать одобрять с банком объект, который уже подобран. Посочувствовал, помочь ничем не смог.13/04/2011 звонок в отделение на Б. Якинманке. Специалист сообщил следующее: мой менеджер на больничном, заявка была заведена в систему 5 апреля, еще на проверке у службы безопасности, срок проверки СБ 2 недели, ждите. Делаю замечание, что 2 недели с момента подачи заявления прошли. Получаю ответ: Отделение занимается только оформлением заявок, ответственность за их рассмотрение несет отдел ипотечного кредитования. В результате менеджер дал мне телефон колл-центра.Звонок в колл-центр. Менеджер сообщила, что согласно регламенту – срок рассмотрения заявки ОТ (это слово в колл-центре научились качественно выделять интонацией) двух недель. На комментарий, что у меня подходит срок возможности воспользоваться одобрением другого банка и я не смогу долго ждать решения Газпромбанка, тем более что срок рассмотрения не ограничен - посочувствовали. На комментарий, что не по моей вине заявка была поздно направлена на рассмотрение - предложили написать комментарий в отдел претензий. Резюме. Как обыватель с улицы скажу - такое отношение просто неприятно. Как человек, уже 6 лет работающий в функции казначейства, замечу - из таких мелких деталей формируется индивидуальное восприятие банка как партнера.

Суть такова. За 1,5 недели "отношений" с указанным банком, связаться с лицами, отвечающими за участок работы по одобрению объекта кредитования, удалось 2 раза. Сейчас понимаю, что это случайность. Потому что не контактировать с клиентом (а клиент, наоборот, добивается банка) - это их корпоративная практика. По предоставленным телефонам, мэйлам ЧЕТЫРЕХ сотрудников невозможно связаться с ними никак. На звонки не отвечают. Вообще. Длинные гудки до усадки батарейки в телефоне.Ладно, не вопрос, принято решение с этим откровенно наплевательским отношением к людям банком расстаться. Т.е. кредит не брать, документы по квартире (которую хотели купить) - забрать. К тому же продавец больше не ждет. Потеря времени, выгодного варианта. Материальный и моральный ущерб налицо. Но и это ладно, разберемся.Забрать документы - вот целая проблема! А ведь в пакете документов по квартире документы продавца, а не заемщика. Есть и оригиналы (НД и ПНД, нотар. согласие супруга…. Имейте ввиду, принимая у нас документы, никто не составил опись, не дал контактов конкретного сотрудника кто будет заниматься нашим вопросом.В отделении на ул. Балчуг, 7 существует такая практика: вы привозите документы на 2 этаж, их просто кладут в кипу документов от таких же несчастных как вы и всё. Нет никого, кто несет ответственность. Учитывая то, что ответственных граждан больше, чем банков, предупреждение Газпромбанку: если сегодня вы, господа, не отреагируете, ждите неприятностей. Привлечем большое общественное мнение и будем методично следить за изменениями в вашей работе.Такого безобразного поведения, как в Газпроме, за очень много лет работы с банками я не сталкивалась НИГДЕ. Если в банке никто ни за что не отвечает - люди, подумайте, КАК можно нести им свои деньги, размещать вклады, оформлять на них залоги в виде дорогостоящего имущества. Что вас ждет потом - не трудно догадаться.

ужастное обслуживание! мало того потеряли документы! расматривают документы уже 4 недели!

Второй раз получил sms от Телекарда, в которой сумма зачисления за перевод на банковскую карту денег из другого банка меньше от переведенной. Процессинговый центр и клиентский отдел (Останкино) не видят этих расхождений, у них показываются те суммы, которые я и переводил. Такое ощущение, что в банке завелся компьютерный вирус, ворующий деньги клиентов. Кто-нибудь еще сталкивался с этим?По поводу обслуживания. Его в принципе нет. Два года назад, когда я заводил у них счет, мне было сказано, что онлайн-банкинг появится "весной". Какой, не уточнил. Прошло два года, в результате запустили кастрированную версию для банковских карт. Сколько еще ждать нормальной системы, теперь не сообщают. Кстати, название "Домашний банк" позаимствовали у Автобанка (Уралсиба) - вот тем "Домашним банком" я пользовался с 1998 года и он лучший на мой взгляд из всех, которые я пробовал за все эти годы! Правда год назад Уралсиб его зачем-то прибил. От администратора: Когда обращались с проблемой в данный банк? Не выясняли в другом банке, почему подобное могло произойти?..kondmi: Другой банк отправляет ту сумму, которую я и заказывал к переводу. Комиссия сверху и указана явно. В банк обращался в первый раз 21 февраля. Сейчас, в субботу звонил в процессинговый центр, а сегодня в отделение.P.S. А вы судя по всему сегодня с ними тоже связывались? Мне только что перезвонили и выдали новую версию, что Телекард умеет налету списывать из суммы поступающих средств суммы комиссий за оплату в валюте. Зачем это делать и кто ему это позволил, непонятно.. это вводит в заблуждение как минимум. Но я условно принял эту версию и договорились, что буду производить эксперименты - пополнять счет в период, когда не было валютных списаний. Если ситуация повторится, значит дело в вирусе, а если нет, то значит просто криво настроен софт Телекарда.