37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

28 октября я пришла в отделение ГазпромБанка по ул. Гримау, 6 в Москве, чтобы открыть счет. Встала в электронную очередь и стала ждать. Но то ли из-за ошибки системной, то ли из-за невнимательности мой номерок как-то пропал с радаров и за освободившееся окно сразу же пригласили следующий. Людей за мной уже было много, да и стоять и так и так по второму кругу не хотелось. Я могла его пропустить только в случае, если он появился на табло секунд на 15, и то маловероятно. В слегка расстроенных чувствах я обратилась к менеджеру и объяснила ситуацию. Не то, чтобы ради извинений или жалобы, но хотя бы просто разобраться. И знаете, мы действительно разобрались. Передо мной извинились и уточнили какая услуга меня интересует. После менеджер отошла на 2 минуты и вернулась с консультантом, который то ли был на обеде, то ли еще не начал работу - не суть. Они открыли еще одно окно и сразу меня туда пригласили для открытия моего счета. Этим походом в банк я осталась довольна и хочу выразить благодарность менеджеру Алене за быстрое и профессиональное решение проблемы, а консультанту, чьего имени я, к сожалению, не запомнила, за прекрасное обслуживание.

3 месяца назад мной была оформлена кредитная карта в Газпромбанке. По ней шло беспроцентное пользование от 90 до 180 дней при выполнении определенных условий, таких как объем трат в месяц. Я предварительно рассчитал свои траты и потребности, суммы платежей и прочего и понял, что это выгодный вариант. На 4 месяц после окончания обязательного беспроцентного периода я следил за расходами и соблюдал условия по продлению беспроцентного периода, но мне все равно начала начисляться комиссия. Прошу специалистов разобраться в моем вопросе и либо объяснить почему так получилось, либо все же перерассчитать сумму.

Давно являюсь клиентом не только Газпромбанка, но и других, а впервые сталкиваюсь с тем, что при переводе денег комиссия в приложении не отображается, о том что ее списали можно узнать только заказав отдельно выписку по карте (не путать с выпиской по операциям). Считаю, что со стороны банка это осознанное введение в заблуждение, ведь человек видит только суммы, которые потратил, а то что на этом нажился сам банк, человек не в курсе. Я согласна, что надо читать условия в договоре, но договор был заключен много лет назад. И на минуточку комиссия за перевод (о которой человек не знает) составляет аж 2% и списывают ее даже в минус. Все впечатление о банке сразу испортилось. "Умный" банк с "умной" картой.

Добрый день. С воскресенья пытаюсь закрыть активную заявку на автокредит. С первым специалистом общалась как раз в воскресенье, он сказал, что закрыть по телефону нельзя, нужно ехать в офис. В понедельник поехала в офис, попросила закрыть активную заявку на автокредит и завести новую, как меня проинструктировали. Девушка покивала, и как выяснилось через несколько часов, заявку не отменила, а завела мне новую на потребительский кредит, который мне естественно не одобрили из-за наличия активной заявки на автокредит. Третий специалист звонила мне в понедельник днем, после чего я отказалась от всех услуг и попросила в третий раз отменить заявку, она сказала хорошо, я отменила.  Вчера мне необходимо было подать заявку через дилера на автокредит, после первого отказа я звоню в колл центр Газпромбанка и что мне говорят? Что у меня активная заявка на автокредит. Четвёртый раз я требую закрыть ее, мне оператор говорит, что он не может это сделать, и он может только направить заявление на отмену. Казалось бы, конец истории, я уже потеряла машину.  Но вот сегодня утром мне звонит специалист Газпромбанк и говорит, что у меня активная заявка на автокредит, и спрашивает, будем ли оформлять. У меня вопрос, это издевательство какое-то?

Не от хорошей жизни решил взять в своем банке, то есть ГПБ, кредитку. Но все оказалось не так страшно. Честно, сказать она меня очень часто выручала последние 4 месяца, в первую очередь благодаря беспроцентному периоду, который 3 месяца при любых раскладах и дальше может увеличиваться еще на несколько, в зависимости от трат. У меня он уже завершился, но картой я пользуюсь до сих пор и спасибо банку, что процент выставили человечный, который можно выплачивать не капая себе долговую яму.

Скачала мобильный банкинг ГПБ, чтобы наконец разобраться в нем и пользоваться возможностями банка дистанционно. Т.к. В такое время по отделениям ходить опасно для здоровья. Но почти с порога по неопытности запуталась и позвонила в поддержку. Прекрасный специалист Владимир доходчиво и вежливо шаг за шагом внедрял меня в это цифровое царство и научил пользоваться всем, что мне было нужно: от переводов до заявок на кредиты и обмену валют. Не знаю, сколько бы я мучилась одна и вышло бы у меня что-нибудь. При том, что само по себе приложение простое, просто я слегка отстала от времени в этих вопросах.

Месяц назад обратился в офис Газпромбанка дабы рефинансировать свой кредит, который стало, мягко говоря, не удобно выплачивать. До этого я не являлся клиентом банка, но на обслуживание это никак не повлияло. Менеджер был вежлив и уточнив все интересующие его детали, рассказал, что банк может предложить и на каких условиях. Условия мне показались просто замечательными на контрасте с моим кредитом и после одобрения моей заявки мы начали решать вопрос с документальной стороны. Тут на мое удивление все сложилось достаточно просто, без миллионов справок и их переделывания под какие-то там другие образцы. В общем, процесс не отнял у меня особо ни времени, ни сил, за что я очень признателен. Решил написать отзыв уже по успешному окончанию оформления. Я остался доволен

Добрый день!Газпробанк предложил мне кредит под очень выгодную ставку 7.9% и я решила рефинансировать свой текущий кредит в Газпромбанке - при обращении в отделении, мне сказали что не могут выдать кредит в размере 500 тысяч без:1. Страхования жизни за 170 тысяч рублей 2. Страховния от потери работы за 15 тысяч рублей 3. Пакета услуг комфортный за 10 тысяч рублей Изучив законодательство и кредитный договор дома, без давления сотрудников, выяснила что все три услуги, которые перечислены мною выше, являются дополнительными, а не обязательными и я могу от них отказаться в течение 14 дней. Я обратилась в отделение банка по адресу выше, а также в колцентр Газпромбанка и мне сказали, что для расторжения навязанных мне договоров страхования необходимо обратиться в СОГАЗ,  что непонятно - почему Газпромбанк являясь страховым агентом СОГАЗ имеет полномочия заключить  договор страхования, а для расторжения мне необходимо обращаться в СОГАЗ, расположенный в городе ИВАНОВО (да да, именно так меня проконсультировали доблестные сотрудники Согаз в Новосибирском отделении  и контактном центре страховой компании. У меня есть опасения насчёт того, что мое заявление на расторжение договоров страхования будет утеряно по пути, или не поступит в течение 14 дней в офис Согаза в Иваново и мне не не вернут деньги потраченные на страхование - а это почти 200 тысяч рублей при сумме кредита в 500 тысяч. Страхование в Газпромбанке - почти половина кредита - и это сьедает всю выгоду ставки - даже со ставкой 14% при отключении страховки - кредит для меня будет гораздо более выгодным. Я прошу Газпромбанк исполнить обязанности страхового агента и расторгнуть со мной договор страхования, заключённый со мной в отделении Газпромбанка путём активного навязывания в стиле «без страховок кредит не может быть выдан».

Нужно открыть расчетный счет срочно. Отправили заявку 10.11.21, пришел ответ с ошибками. Исправили. После чего 12.11.21 отправили заявку со всеми исправлениями. Сегодня 17.11.21 заявка все еще в обработке. Звоним на горячую линию, оставляем заявки, чтобы с нами связались сотрудники для решения нашего вопроса, но никто не звонит. ПРОСТО ОТКРЫТЬ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ! В чем сложность?!?! Будем писать жалобу в ЦБ РФ.

Являюсь клиентом ГПБ более года. Вызывает крайнее удивление низкий сервис одного из ведущих банков страны в части обслуживания пластиковых карт. На сайте множество отзывов о допотопном мобильном банке, малокомпетентном колл центре, недобросовестном отношении к клиентам (к примеру - существенное ухудшение условий кэшбэка без предварительного уведомления посредством сообщения) абсолютно справедливы. Кроме перечисленного столкнулся с тем, что почти через год пользования картой узнал об отсутствии кэшбэка по доп. карте, не смог во всех возможных местах на сайте и через колл центр банка найти тарифа за пополнение карты другого банка и получил списание драконовской комиссии, нужно отдать должное, после письменного обращения все вернули. Особенное возмущение вызвал рекламируемый в приложении банка кэшбэк от партнеров. Воспользовался предложением банка по оплате картой товаров на самом известном маркетплейсе, но ничего не получил в качестве возмещения. Обращался в банк напрямую и через представителя банка здесь на сайте- все чего смог добиться от банка- игнор прямого обращения и ответ здесь в виде «банк не организатор акции, ответственности не несём», хотя почему-то не считает зазорным проводить подобные стимулирующие акции и получать свою часть дохода от операций оплат.  В целом большое разочарование, пользоваться услугами банка по части дебетовых карт категорически не рекомендую!

Была подана заявка на Автокредит через сервис Авто.ру, после чего пришло предварительное одобрение автокредита, позвонила менеджер и назначила посещение отделение банка на Проспекте Славы (СПБ), сказав что отделение работает до 17:00. Приехав в отделение банка в 14 часов, обнаружил вывеску "Отделение банка не работает по техническим причинам". Решил поехать в отделение банка на Московском проспекте 205, и будучи там в 14:15 мне сказали что банк работает до 15:00. Отсидев 45 минут в очереди из 6 человек (Из 15 окон работали лишь 2), сотрудники банка успели обслужить двух человек, всех остальных просто выставили за дверь. После чего позвонил на горячую линию и 25 минут просил девушку оператора назначить мне новую встречу в отделении банка на 15.11.2021, куда я и приехал в 18:00. Опять же было открыто всего 2 окна. И снова, за час обслужили два клиента. Ура, мне попался счастливый талон, и мою предодобренную заявку взялся оформлять руководитель отделения. Туда я зашел в 19:20, вышел в 20:30 (Банк работает до 19:00). Подписали все кредитные документы, открыли еще одну карту, на которую должны прийти денежные средства. У меня к сведению их еще 2 (Зарплатная и обычная дебетовая). Все отлично, все подписано, деньги должны прийти. Следующий рабочий день - денежных средств нет. Звоню на горячую линию - говорят ошибка в заявке. Приезжаю после работы в банк, без всяких очередей захожу к руководителю этого отделения, потому что уже вообще ничего не понятно. Он конечно же выслушал - говорит, да ошибка, где то там на рассмотрении, и что он выяснит и сам мне позвонит. Ну соответственно никакого звонка, ничего не понятно, кредитный договор подписан. Газпромбанк очень интересная организация. Даже если ты являешься зарплатным клиентом, у тебя все равно будут ставки по кредиту такие же как у всех (высокие, очень далеки от тех что пестрят их баннеры и цифры на сайте). В общем на данный момент никакого ответа от банка. Если бы сразу сказали ответ, можно было бы уже обращаться в другие банки. Отвратительное отношение к клиентам.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на К-ко Веронику А-ну, по причине некомпетентности вашего сотрудника. 14.10.21 Вероника написала мне в приложение WhatsApp с просьбой активировать кредитную карту, путем списания 10р и последующим пополнением. На данную просьбу мною было отказано. 19.10.21 ~20:30 Вероника позвонила мне по телефону и снова попросила активировать кредитную карту, аргументировав это выполнением плана. Также не предупредила о списании каких-либо средств за пользование картой. По доброте душевной я выполнил ее просьбу, о чем в последствии сильно пожалел. 02.05.21 20:52 С моей зарплатной карты была списана задолженность в размере 199р за пользование кредитной картой. На следующий день я позвонил в Газпромбанк по справочному номеру с просьбой объяснить мне, за что списали деньги. Сотрудник ответил, что деньги списали за невыполненный лимит по тратам кредитной карты. 05.11.21 ~15:30  Я посетил отделение Газпромбанка по адресу ул. Маршала Бирюзова, д.16. Оставил обращение на возврат списанной задолженности. Также спросил о том, верно ли была списана сумма. На что сотрудники ответили неоднозначно, что вроде не должна была списаться. 11.11.21 11:30 Я позвонил К-ко Веронике и спросил насчет того, что верно ли была списана сумма. Она ответила, что поскольку я внес сумму через 3 дня после списания средств, и до конца месяца, списания задолженности не должно было быть. Вероника обещала разобраться с этим вопросом.  По настоящий момент вопрос не решен.  Я первый раз имею дело с вашим банком, и крайне разочарован, что у вас работают такие сотрудники как Вероника. Остался сильный осадок после потраченного времени на разрешение вопроса. По итогу изложенного выше, я настаиваю разобраться с моей проблемой в ближайшее время. Спасибо!

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв. Приезжала В Самаре в офис на Ново — Садовая д. 106. Первый раз оператор ( которая еще не совсем обучена). На вопрос могу ли я взять без страховки потребительский кредит с изменением % ставки. . Категорически сказала НЕТ. Кредит мне предварительно был одобрен. Далее я поехала в другое отделении мне порекомендовали загрузить ТЕЛЕКАРД 2. Завела карту, оплатила ее. И там мне тоже одобрили кредит. Я приехала сегодня опять в отдел На Ново садовой ( мне звонил менеджер- пригласили). Менеджер опять в 3 й раз начала заводить мои данные, хотя все одобрено уже …. И мне банк ОТКАЗАЛ… она сказала, что было предварительное одобрение… это что шутки такие ? Для чего я потратила столько времени??? ( Я одобрена в 5 банках без проблем , в итоге в ВТБ спокойно взяла кредит ( там одобрение актуально месяц). 16.11.2021г.

Самый раздолбайский банк.Банк мои же деньги не дает перевести внучке на операцию.самый проблемный банк.один негатив.

01.10.2021 года обратился в ДО № 099/1065 Аэропорт для изменения паспортных данных в связи со сменой паспорта. После изменения паспортных данных открыл цифровую карту в мобильном банке, отправил заявление, однако карта в списке доступных продуктов не появилась. 08.10.2021 года обратился в ДО № 099/1008 Вернадский с целью снять деньги с текущего счета, однако в этом было отказано, и предложено открыть моментальную карту для дальнейшего снятия средств с нее. Открыл еще одну карту (пакет услуг премиум).  Эта карта так же в списке моих продуктов в мобильном и интернет банке не появилась. Выяснилось, что 01.10.2021 года при обновлении моих паспортных данных они были обновлены только в Московском филиале банка, но не были обновлены в Самарском филиале банка, где я впервые получал карту в 2018 году.  08.10.2021 в ДО № 099/1008 было составлено заявление на изменение всех необходимых данных во всех филиалах. Спустя 40 дней, 15.11.2021 года: - карта с пакетом услуг премиум - не доступна для списания и зачисления средств в мобильном и интернет банке, но появилась в списке моих продуктов. - цифровые карты, открытые дистанционным путем, неактивны, и хотя находятся в списке доступных в интернет и мобильном банке, операции по ним производить невозможно. -  по сообщению оператора поддержки банка, данные в различных филиалах не объединены, личные данные не изменены, в связи с чем требуется ВНОВЬ обратиться в отделение банка для того чтобы повторно составить все те же самые обращения, которые я составлял 08.10.2021, несмотря на то, что 08.10.2021 все эти обращения я составлял из-за того, что мое изначальное обращение на изменение персональных данных не было корректно обработано 01.10.2021 В итоге - не могу пользоваться своими продуктами, вводить и выводить деньги на счета в банке. В ГПБ ограничена возможность совершения внешних платежей- их можно проводить только с карточного счета, а не с текущего. 08.10.2021 оставлял претензию по данному вопросу через горячую линию, а также направлял запрос по данному вопросу чрез форму обратной связи с 01.10 по 08.10, однако ответа не получил. Из-за несовершенства IT системы банка, существования различных баз на одного и того же клиента в различных филиалах, не имею возможности пользоваться счетами и картами банка в течение более чем 40 дней.

01.10.2021 года обратился в ДО № 099/1065 Аэропорт для изменения паспортных данных в связи со сменой паспорта. После изменения паспортных данных открыл цифровую карту в мобильном банке, отправил заявление, однако карта в списке доступных продуктов не появилась.08.10.2021 года обратился в ДО № 099/1008 Вернадский с целью снять деньги с текущего счета, однако в этом было отказано, и предложено открыть моментальную карту для дальнейшего снятия средств с нее. Открыл еще одну карту (пакет услуг премиум).  Эта карта так же в списке моих продуктов в мобильном и интернет банке не появилась.Выяснилось, что 01.10.2021 года при обновлении моих паспортных данных они были обновлены только в Московском филиале банка, но не были обновлены в Самарском филиале банка, где я впервые получал карту в 2018 году. 08.10.2021 в ДО № 099/1008 было составлено заявление на изменение всех необходимых данных во всех филиалах.Спустя 40 дней, 15.11.2021 года:- карта с пакетом услуг премиум - не доступна для списания и зачисления средств в мобильном и интернет банке, но появилась в списке моих продуктов.- цифровые карты, открытые дистанционным путем, неактивны, и хотя находятся в списке доступных в интернет и мобильном банке, операции по ним производить невозможно.-  по сообщению оператора поддержки банка, данные в различных филиалах не объединены, личные данные не изменены, в связи с чем требуется ВНОВЬ обратиться в отделение банка для того чтобы повторно составить все те же самые обращения, которые я составлял 08.10.2021, несмотря на то, что 08.10.2021 все эти обращения я составлял из-за того, что мое изначальное обращение на изменение персональных данных не было корректно обработано 01.10.2021В итоге - не могу пользоваться своими продуктами, вводить и выводить деньги на счета в банке. В ГПБ ограничена возможность совершения внешних платежей- их можно проводить только с карточного счета, а не с текущего.08.10.2021 оставлял претензию по данному вопросу через горячую линию, а также направлял запрос по данному вопросу чрез форму обратной связи с 01.10 по 08.10, однако ответа не получил.Из-за несовершенства IT системы банка, существования различных баз на одного и того же клиента в различных филиалах, не имею возможности пользоваться счетами и картами банка в течение более чем 40 дней.

Мне выдал колледж зарплатную карту Газпром банка как карту, на которую приходит стипендияПрочитав договор, черным по белому написано: "Списание за SMS" бесплатно Сегодня днем прилетает сообщение: "Изменение баланса код операции 14768849075" сумма платежа 99₽Я ничего не подключал, что это? И можно ли за это вернуть деньги?

21 октября я обратилась в Газпромбанк за справкой о сумме задолженности по ипотечному кредиту,который оформлен в Газпромбанке. Для дальнейшего рефинансирования в банке ВТБ. Получила одобрение. 3 ноября приглашена на сделку в ВТБ. Она не состоялась,так как в бюро кредитных историй моя задолженность 0 (ноль) рублей. Дважды обращалась на горячую линию Газпромбанка. Оставляла обращение. Получала ответ "мы данные выгружаем". Сотрудники банка ВТБ,подключив свои каналы,выясняют что моя закладная продана Газпромбанком Дом.РФ.  Меня в курс дела никто не поставил.  Я приехала в отделение Газпромбанка на Ямашева,54. Получила вопрос "что от нас хотите? Обращайтесь в дом.рф" Вопрос! Почему я? Кто это Дом.РФ? У меня договор с Газпромбанком,ежемесячные платежи тоже в Газпромбанк. Мне выдали новую справку и попрощались. Я дозвонилась до Дом.РФ. Получила ответ,что выгрузку делать должен Газпромбанк.  Сегодня,16 ноября,я обратилась в отделение Газпромбанка на Декабристов,183,в отделение по сопровождению ипотечных сделок. Попала к руководителю. После длительного ожидания,звонков коллегам,различных предложений,мне сказали,что помочь ничем не могут. Сегодня же,16 ноября,я оставила письменное обращение в отделении,я написала целое сочинение с описанием вопроса. Срок рассмотрения которого-10 рабочих дней. 2 недели!!!! Я просто в шоке. Мне хочется кричать от злости и плакать от безысходности.  Я уже понесла потери,оплатив оценку квартиры для банка ВТБ. Мне приходится отпрашиваться с работы, чтобы ездить в отделение банка. На горячей линии говорят,что все в порядке. Сегодня я услышала разные варианты,которые проблемы не решат. Обратиться в другой банк для рефинансирования,возможно они увидят остаток долга в бюро кредитных историй. Или подать заявку на кредит в Газпромбанк,и тогда сотрудники Газпромбанка смогут проверить,виден ли остаток долга. Написать заявление в Газпромбанк с просьбой снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту. Но,потом,озвучили,что это не вариант,так как кредит уже продан. Вот к кому ещё нужно обратиться для решения вопроса??? В прокуратуру???? Я-заложник Газпромбанка?!

21 октября я обратилась в Газпромбанк за справкой о сумме задолженности по ипотечному кредиту,который оформлен в Газпромбанке. Для дальнейшего рефинансирования в банке ВТБ. Получила одобрение. 3 ноября приглашена на сделку в ВТБ. Она не состоялась,так как в бюро кредитных историй моя задолженность 0 (ноль) рублей. Дважды обращалась на горячую линию Газпромбанка. Оставляла обращение. Получала ответ "мы данные выгружаем". Сотрудники банка ВТБ,подключив свои каналы,выясняют что моя закладная продана Газпромбанком Дом.РФ.  Меня в курс дела никто не поставил. Я приехала в отделение Газпромбанка на Ямашева,54. Получила вопрос "что от нас хотите? Обращайтесь в дом.рф" Вопрос! Почему я? Кто это Дом.РФ? У меня договор с Газпромбанком,ежемесячные платежи тоже в Газпромбанк. Мне выдали новую справку и попрощались.Я дозвонилась до Дом.РФ. Получила ответ,что выгрузку делать должен Газпромбанк. Сегодня,16 ноября,я обратилась в отделение Газпромбанка на Декабристов,183,в отделение по сопровождению ипотечных сделок. Попала к руководителю. После длительного ожидания,звонков коллегам,различных предложений,мне сказали,что помочь ничем не могут. Сегодня же,16 ноября,я оставила письменное обращение в отделении,я написала целое сочинение с описанием вопроса. Срок рассмотрения которого-10 рабочих дней. 2 недели!!!! Я просто в шоке. Мне хочется кричать от злости и плакать от безысходности. Я уже понесла потери,оплатив оценку квартиры для банка ВТБ. Мне приходится отпрашиваться с работы, чтобы ездить в отделение банка. На горячей линии говорят,что все в порядке. Сегодня я услышала разные варианты,которые проблемы не решат. Обратиться в другой банк для рефинансирования,возможно они увидят остаток долга в бюро кредитных историй. Или подать заявку на кредит в Газпромбанк,и тогда сотрудники Газпромбанка смогут проверить,виден ли остаток долга. Написать заявление в Газпромбанк с просьбой снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту. Но,потом,озвучили,что это не вариант,так как кредит уже продан.Вот к кому ещё нужно обратиться для решения вопроса??? В прокуратуру????Я-заложник Газпромбанка?!

Неделю назад потерял свою карту и сразу связался с поддержкой. Они молодцы, проконсультировали по этому вопросу, заблокировали карту и предложили перевыпустить новую, на что я, конечно, согласился.А вот дальше как-то события не спешат разворачиваться. Новый карты по-прежнему нет и это начинает приносить закономерные неудобства.Звонил в поддержку, там разводят руками и просят подождать. Да я и не против, скажите только сколько.