37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу поблагодарить Газпромбанк и отдельно специалиста моего отделения Геннадия за помощь с автокредитом. На консультации мы быстро подобрали удобные для меня условия и разобрались с документами. Все формальности были соблюдены, а на примете у меня уже была подержанная иномарка, которую я сразу же и приобрел. Весь процесс занял порядка 10 дней и я этому очень рад, ведь планировал в лучшем случае разобраться со всем за месяц-два.

Я долго копил на машину мечты, сидя за рулем временного варианты, который уже давно на ладан дышит. Но вот он стал недвижимостью, а сумму так и не собралась. Решился на кредит и в поисках подходящего наткнулся на вариант в газпромбанке, который был почему-то гораздо удобнее прочих. В ходе тщательного изучения договора подводных камней я не нашел + договорился на подходящий для меня процент и был рад такому стечению обстоятельств, но решил выждать время и посмотреть что будет дальше. Дальше ничего не изменилось ни по суммам, ни по датам платежей, ни по условиям. Через пол года с хвостиком, моя ситуация улучшилась и я решил его досрочно закрыть, с чем тоже не испытал особых трудностей. И вот теперь без каких-либо обязательств перед банком решил написать этот отзыв.

С 1 ноября 2021 года (11 дней не работает СБП). Магическим образом дата отключения совпала с датой изменения тарифов по карте, подразумевающих новые условия по взиманию комиссионных. "Стянуть" денежные средства теперь стоит 2%...СПБ не работает, как итог только банкомат, но и тут засада.Лимиты по карте поднять не захотели, ссылаясь на внутренние правила банка, ну конечно же на вопрос: "А я их где могу посмотреть?" ответили: "А нигде, это наши внутренние правила, мы их нигде не размещаем". А мне то че, я че, покупая автомобиль за собственные средства, должен банку за это 2% комиссионных? Пошли снимать в банкомат, а там только мелкие купюры. Ходишь как дед-мороз в Маске Юрия Антонова с мешком мелких рублевых купюр в пределах суточного лимита по ТЦ и радуешься, что выбрал Газпром банк - мечты сбываются (и не сбываются).

С 1 ноября 2021 года (11 дней не работает СБП). Магическим образом дата отключения совпала с датой изменения тарифов по карте, подразумевающих новые условия по взиманию комиссионных. "Стянуть" денежные средства теперь стоит 2%...СПБ не работает, как итог только банкомат, но и тут засада.Лимиты по карте поднять не захотели, ссылаясь на внутренние правила банка, ну конечно же на вопрос: "А я их где могу посмотреть?" ответили: "А нигде, это наши внутренние правила, мы их нигде не размещаем". А мне то че, я че, покупая автомобиль за собственные средства, должен банку за это 2% комиссионных? Пошли снимать в банкомат, а там только мелкие купюры. Ходишь как дед-мороз в Маске Юрия Антонова с мешком мелких рублевых купюр в пределах суточного лимита по ТЦ и радуешься, что выбрал Газпром банк - мечты сбываются (и не сбываются).

С 1 ноября 2021 года (11 дней не работает СБП). Магическим образом дата отключения совпала с датой изменения тарифов по карте, подразумевающих новые условия по взиманию комиссионных. "Стянуть" денежные средства теперь стоит 2%...СПБ не работает, как итог только банкомат, но и тут засада.Лимиты по карте поднять не захотели, ссылаясь на внутренние правила банка, ну конечно же на вопрос: "А я их где могу посмотреть?" ответили: "А нигде, это наши внутренние правила, мы их нигде не размещаем". А мне то че, я че, покупая автомобиль за собственные средства, должен банку за это 2% комиссионных? Пошли снимать в банкомат, а там только мелкие купюры. Ходишь как дед-мороз в Маске Юрия Антонова с мешком мелких рублевых купюр в пределах суточного лимита по ТЦ и радуешься, что выбрал Газпром банк - мечты сбываются (и не сбываются).

Добрый день!Давно хотела хоть каким-то образом поблагодарить службу поддержки ГПБ инвестиций. Пусть я и стала вашим клиентом в качестве эксперимента, но спустя пару-тройку сделок не пожалела. И теперь планирую больше инвестировать в вашем кабинете. Потому что еще ни в каком банке мне не предоставляли такой оперативно и четкой поддержки, все рассказали, показали, объяснили. Начиталась всяких статей, хотела удачно инвестировать, саппорт помог советом в стратегии, что принесло мне бонус. Чему я, конечно, рада! Спасибо!Надеюсь, мои слова с этого сайта действительно дойдут до руководителей поддержки

Всем привет. Заранее извиняюсь за ошибки. Итак. Пользуюсь Газпромбанком 3 месяца (2021 год), заказал дебетовку через курьера. И тут началось... 1) я не мог зарегистрироваться в личном кабинете (приложение телекард 2.0! - обновленное!). В течении недели общался со службой поддержки, они ничем помочь не смогли, пришлось идти в офис. В офисе уже смогли найти проблему (в базе был не активирован номер телефона). 2) до сих пор я не могу войти в ОНЛАЙН ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ (т.е. вебприложение). Такое ощущение будто его нет, войти туда не возможно, при смене пароля, система не принимает новый пароль (если можно было бы добавил скриншот). Онлайн кабинет всячески сваливает вас в приложение телекарда. Не знаю как у других, я в онлайн банк так и не попал :( 3) Вы не сможете переводить деньги в Газпромбанк и из него. Я пытался пополнить карту ГПБ через карту ВТБ (обычным переводом, не через сбп). Сколько бы я не пытался тех.поддержка не смогла мне помочь. Но не страшно. Я - обычный рядовой клиент банка, не сотрудник и никогда не работавший в банках, нашел в чем проблема. Проблема - ГПБ жлоб)) При переводе с карты на карту банки не взимают комиссию, получается вы переводите любые суммы между счетами и без комиссий. Но ГПБ вам не дает такой возможности, как например все другие банки (пользовался Сбером, ВТБ, Тинькофф, Альфа, СКБ - у них проблем с этим нету). 4) Открыл счет и вклад В ГПБ. Как смог, внимательно изучил все документы и условия (конечно 50 стр бумажек я не читал, только посмотрел детальную информацию по условиям данных инструментов). В итоге как оказалось по счетам есть "минимальный остаток", т.е. если вы положили на счет 10 000 руб 1 сентября и 30 сентября сняли 10000 и через пару часов вернули обратно 10000, ВЫ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТЕ, т.к. минимальный остаток у вас 0 руб, соответственно ваши проценты 0 руб, получается, спасибо тебе, лох. Я открыл счет 5 числа, положил деньги на него 7 числа, держал их месяц ( не снимал и не тратил), но в итоге я ничего не получил, т.к. 6 числа остаток был 0 руб! Спасибо за потерянные 500-1000 руб. Я бы в сбере на сберегательном счете хоть что-то бы получил... Такой системы я еще нигде не видел. Есть такие: а) процент годовых начисляется вам каждый день, на сумму находящуюся на счете. Пример: у вас лежит 10000 под 10% годовых, в день получаете 0,0274% = 2,74 рубля будете получать ежедневно, если сохраните 10000 на счету. Действует сложный процент. б) Проценты начисляются ежемесячно на среднюю сумму. Если вы в течении месяца крутили на счету 100000, вам выплатят проценты смотря как много и как долго вы держали деньги на счету. Т.е. вам также начисляли проценты каждый день, но отдадут вам их в конце месяца. и другие, загуглите если интересно Итог: Я не рекомендую Газпромбанк для жизни и обслуживания. Тех.поддержка отвечает быстро, но она бесполезна, по всем техническим проблемам они мне раз в неделю пишут "Получили информацию от коллег, что проблема устранена. Повторите, пожалуйста, попытку входа.", надеются, что за неделю проблема решится сама? Ну а если нет, подождем еще неделю) И так 3-й месяц.... Банк строит ловушки и "подводные камни" для клиентов. Если на дебетовке такие проблемы, то чтоже там с кредитами и ипотекой? ЧИТАЙТЕ ВСЕ БУМАЖКИ В ГПБ ОТ И ДО, Я ИМ УЖЕ НЕ ДОВЕРЯЮ :( да и в принципе в любом банке. Газпромбанк очень разочаровал, перспективы вроде есть, но ему есть куда стремиться. Если ГПБ ничего не изменит, вскоре его поглотит какая-нибудь экосистема. Сбера например)

Я менеджер КЦ одного из крупных Банков со стажем 10 лет. Не то что бы хвастаюсь, но это точно должно повлиять на оценку объективности отзыва.  Обращаюсь в Газпром за кредитом 22.10. Получаю ППР. И тут бинго, СЕЗОН, ПРОДАЖИ. Как думаете мне перезвонили с дохождением? неа.  [b]Что то новенькое.[/b] Кредит нужен, думаю, позвоню сама. Звоню, просят 2 ндфл. ОК- право Банка. Консультант говорит- жди курьера. Жду. Как думаете приехал? неа. [b]Удивляюсь. [/b] Звоню в КЦ. Говорю, мои хорошие, а где ваши сотрудники? ( или сотрудники аутсорса, которые должны забрать мою бумажку, срок действия который быстрее успешно закончится, чем я получу кредит в вашем Банке). мне посчастливилось говорить с 3 операторами и НИ ОДИН ИЗ НИХ не дал мне вразумительного ответа, на просьбу зарегистрировать обращение сотрудника пришлось уговаривать это делать. Буду честной, где то мое удивление не дало сдержать эмоций, и вина оператора по понятным причинам минимальна. Так они еще и предлагают мне перезвонить на всякий случай потом? FCR вас не беспокоит?  Ребят, менеджмент, ну Вы серьезно? Вы Газпром, не зашкварный Банк африканской республики.  Вы че CRM адекватно настроить не можете? Куча возможностей для сквозного просмотра встреч с клиентом, для уточнения статуса курьерской доставки. Мы же не в 2010 когда курьерка и доставка была у одного банка в стране.  Кредит в Газпроме брать резко расхотелось, я боюсь при любом вопросе по его обслуживанию моя нервная система потерпит крах.  Итого выводы:  1. Вам надо срочно поработать с теми, кто осуществляет сапорт КЦ, либо Вы им денег не даете на развитие, либо они очень низкопрофильные специалисты. 2. Смотрите продажи, которые вы упускаете. 3. Сервис, конечно плохой ( из этого слова вычеркните общение оператора с клиентом, для меня уже давно оно играет последнюю роль) я именно про сервис и возможности.  Готова дать номер, с которого звонила, в честь подарка менеджменту. Просто послушайте и удивитесь. [b]Не благодарите. [/b]

Много лет имею дело с Газпромбанком. Он практически не меняется более 20 лет. Поменял офисы, но принципы работы остаются прежними. К клиентам отношение наплевательское. Пришли в банк по вопросу закрытия вклада. Взяли талон электронной очереди. Все клиенты (8-10 человек) сидят в одном помещении. В течение более часа ждали своей очереди. вызывают какие-то талоны, по которым никто из очереди не идет. Из 3 вызываемых талонов в лучшем случае один клиент идет. Причем люди пришедшие позже, вызываются раньше.  После часа с четвертью пошел ругаться к руководителю оперотдела. Через 5 минут нас вызвали. В кассе также минут 10 сверяли паспорт три раза пока выдали деньги. Таких банков уже сейчас нет. Мы после этого посетили еще три банка с подобными вопросами, в каждом максимум 10-12 минут вместе с кассой.  В общем в Газпромбанк ни ногой больше! И всем родным и знакомым расскажу.

Отправила деньги в Сбер, до сих пор не получила, до этого проблем не было, маленькая сумма переводится

Безобразное качество услуг.Сегодня не смогла перевести себе 25300 руб., с дебетовой карты Газпромбанка на карту в другом банке. При этом пробный  перевод на 90 руб. прошел моментально. При попытке перевести с карты на карту на сайте Газпромбанка высвечивается комиссия более 300 руб. При попытке пополнить карту с интернет банка стороннего банка, приходит СМС от Газпромбанка "Превышен лимит". При попытке снять деньги в терминале Газпромбанка, происходит возврат карты без выдачи наличных и каких-либо оповещений об отказе в выдачи. При попытке снять деньги с карты через Альфа-Банк, на экране выводится сообщение "Не достаточно средств для снятия" при этом по запросу баланса высвечивает на балансе необходимую сумму.При обращении по телефону 8-800-... авторобот советует установить мобильное приложение и настроить лимиты. Я потратила время на установление этого приложения, вошла, но кроме установить лимиты по счету (который у меня не был активирован, т.е. переводы можно выполнять без ограничений), вариантов установления лимитов для переводов с карты на карту или оплат в интернет-магазинах сведений нет. При обращении к сотруднику банка по телефону, требуют кодовое слово (да кто бы его помнил!). При попытке отплатить товар в интернет-магазине, выдает ошибку "Превышен лимит".Задала вопрос на "горячую линию" на сайте banki.ru высветилось сообщение о том, что мой вопрос будет решен в ближайшие 5 дней! Вот это "горячая линия"! СУПЕР! Когда терпение лопнуло (спустя 4,5 часа!), решила снять всю сумму с карты и больше не пользоваться дебетовым счетом НИКОГДА, даже согласилась оплатить им "конскую комиссию", но не тут-то было!. В личном кабинете получила сообщение "Превышен суточный лимит перевода средств". Это что получается, мой суточный лимит для снятия кеша и перевода себе на счет в стороннем банке 90 руб.!Завтра вынуждена выехать в ближайший офис Газпромбанка (это 1,5-2 часа на личном авто в одну сторону!)Просто отвратительно!

Безобразное качество услуг.Сегодня не смогла перевести себе 25300 руб., с дебетовой карты Газпромбанка на карту в другом банке. При этом пробный  перевод на 90 руб. прошел моментально. При попытке перевести с карты на карту на сайте Газпромбанка высвечивается комиссия более 300 руб. При попытке пополнить карту с интернет банка стороннего банка, приходит СМС от Газпромбанка "Превышен лимит". При попытке снять деньги в терминале Газпромбанка, происходит возврат карты без выдачи наличных и каких-либо оповещений об отказе в выдачи. При попытке снять деньги с карты через Альфа-Банк, на экране выводится сообщение "Не достаточно средств для снятия" при этом по запросу баланса высвечивает на балансе необходимую сумму.При обращении по телефону 8-800-... авторобот советует установить мобильное приложение и настроить лимиты. Я потратила время на установление этого приложения, вошла, но кроме установить лимиты по счету (который у меня не был активирован, т.е. переводы можно выполнять без ограничений), вариантов установления лимитов для переводов с карты на карту или оплат в интернет-магазинах сведений нет. При обращении к сотруднику банка по телефону, требуют кодовое слово (да кто бы его помнил!). При попытке отплатить товар в интернет-магазине, выдает ошибку "Превышен лимит".Задала вопрос на "горячую линию" на сайте banki.ru высветилось сообщение о том, что мой вопрос будет решен в ближайшие 5 дней! Вот это "горячая линия"! СУПЕР! Когда терпение лопнуло (спустя 4,5 часа!), решила снять всю сумму с карты и больше не пользоваться дебетовым счетом НИКОГДА, даже согласилась оплатить им "конскую комиссию", но не тут-то было!. В личном кабинете получила сообщение "Превышен суточный лимит перевода средств". Это что получается, мой суточный лимит для снятия кеша и перевода себе на счет в стороннем банке 90 руб.!Завтра вынуждена выехать в ближайший офис Газпромбанка (это 1,5-2 часа на личном авто в одну сторону!)Просто отвратительно!

Смешная ситуация произошла с этим банком.Решил себе заказать карточку 25 октября 2021. Выбрал, заполнил форму, очень удивился что выбор даты доставки только в ноябре и не просто в ноябре, а через две недели к дате заполнения формы. Ну думаю, раз так, то может, когда оператор звонить будет переназначу. Пришла СМС, что приняли - ждите СМС о готовности... прошли дни... прошли недели я уже даже забыл... и тут вечером 08.11 приходит смс и емайл, что завтра с 10 до 15 встреча с их представителем...ну отлично... утром ещё раз приходит и СМС и емайл...ну думаю, молодцы..жду...10..12..15.. ни слуху, ни духу... я опять забыл о них... уже планы другие... уже не до них стало и тут, хобба входящий в 19:41 09.11.21 и без извинений фраза "я к вам сегодня не приехал" ну да... не приехал... и что? "ну дату и прочее уже с нашим колл-центром согласуйте, они завтра позвонят" и пропал в эфире. Утром 10.11.21 звонит девушка и говорит, что "вы вчера карту не получили", я отвечаю, что да, и только начинаю говорить, что как-то некрасиво вчера получилось, мне в ответ, что это не её дело (другими словами, нейтральными) и давайте дату выберем другую? я говорю, давайте... и она мне предлагает ещё через 2 недели! ха! Спрашиваю, а как бы ближе даты нет? И в ответ: Нет. Я не стал продолжать разговор, сообщил что очень недоволен таким отношением и положил трубку. Вообще это уже 2 обращение в этот банка, первое было за кредитом (отправлял сразу в 8 банков) в итоге представитель этого банка позвонил самый последний и начал разговор с фразы, а "Вам вообще актуально ещё?" - за это ему плюс, понимает что банк отстаёт по времени, как оказалось во многих процессах.Вспомнил про данный сайт, думаю, дай зайду прочту отзывы... и самое главное ответы на них и что вы думаете я увидел? Стандартный текст ответа заканчивающийся фразой... мы к Вам вернёмся. Ха! И не возвращаются.Потраченное время, а стоит время дорого.

Хороший банк, персонал доброжелательный и внемательный! Продукт банковский разнообразный и можно подобрать себе что надо на более выгодных условиях. Данный банк являеться зарплатным у меня претензий не имею и жалоб. Даже в пандемию они работают но как и везде есть очереди.При входе проверяют температуру и наличие маски. Есть и минусы конечно. Это мало спецыалистов и очереди в час пик! Когда много клиентов лучьше идти в центральный офис там говорят очередь меньше. Но приятным плюсом всего являеться сотрудник который на входе скажет примерное время ожидания и тут уже сам решаешь ждать или прийти в другое время.

Хороший банк, персонал доброжелательный и внемательный! Продукт банковский разнообразный и можно подобрать себе что надо на более выгодных условиях. Данный банк являеться зарплатным у меня претензий не имею и жалоб. Даже в пандемию они работают но как и везде есть очереди.При входе проверяют температуру и наличие маски. Есть и минусы конечно. Это мало спецыалистов и очереди в час пик! Когда много клиентов лучьше идти в центральный офис там говорят очередь меньше. Но приятным плюсом всего являеться сотрудник который на входе скажет примерное время ожидания и тут уже сам решаешь ждать или прийти в другое время.

Хороший банк, персонал доброжелательный и внемательный! Продукт банковский разнообразный и можно подобрать себе что надо на более выгодных условиях. Данный банк являеться зарплатным у меня претензий не имею и жалоб. Даже в пандемию они работают но как и везде есть очереди.При входе проверяют температуру и наличие маски. Есть и минусы конечно. Это мало спецыалистов и очереди в час пик! Когда много клиентов лучьше идти в центральный офис там говорят очередь меньше. Но приятным плюсом всего являеться сотрудник который на входе скажет примерное время ожидания и тут уже сам решаешь ждать или прийти в другое время.

Добрый день! Обратился в ваш банк по вопросам рефинансирования. Заявку мою одобрили, позже на консультации мы с менеджером обговорили предварительные условия, сроки по выплатам, суммы платежей и все-все-все детали. У меня были собраны не все документы, поэтому сделка разбилась на две встречи. И собрав все, что нужно я вернулся в банк, где уже с другим спецом должен был все подписать. Но случился странный казус. Вторая встреча постоянно переносится по срокам и каждый раз по ней приставлен новый специалист. Не могу понять что к чему и зачем, но понимаю, что пока эта путаница не спешит разрешаться, а я лишний срок переплачиваю другому банку.

Оформил кредит в газпромбанке и сразу отмечу плюс, что у них есть возможность кредитования от 21. Мне 22 и хоть кредитная история у меня чиста, а с работой проблем нет, все равно боялся, что могут не дать.Второе, чего я боялся - юридические дебри и невыгодные условия. Из-за этого я пошел на консультацию в отделение по ул. Гарибальди. Там благодаря полу-часовой персональной лекции по банковскому ремеслу и его принципам, менеджер мне доступно объяснил как работает кредитование, а позже и посчитал наперед примерные цифры по платежам. Также он предупредил, что если платежи будут поступать со счетов в других банках, то они могут идти с задержкой и чтобы не вылезла комиссия, нужно оплачивать заранее. Допускаю, что на этом я бы и мог попасться. В целом разговор вышел очень информативным и благодаря ему дальше не было проблем с оформлением.

Заказала карту через сайт и заявку одобрили. Дальше мне позвонил курьер, который должен был подвезти договор и собственно карту на дом. Мы договорились о времени и дате, но планы внезапно изменились и я никак не успевала к изначальному времени. Курьер мог развернуться и уехать в принципе, и мне бы пришлось потом идти в отделение. Но он вошел в положение и предложил решение. Он попросил сориентировать по времени моего прибытия домой и предложил заехать после еще нескольких адресов. Вариант оказался идеальным для меня и в итоге все прошло хорошо. Договор подписали, картой уже пользуюсь, а курьеру моя отдельная благодарность за терпеливость и клиентоориентированность

29.10.2021 я снял денежные средства со своего накопительного счета в размере  1 500 000 рублей. В этот же день я совершенно случайно узнал от сотрудника горячей линии, что денежные средства должны пролежать полный календарный месяц для начисления процентов по накопительному счету "Управляй процентом" в размере 6.5%. Хотя в рекламной презентации вашего банка данного накопительного счета содержалась информация о том, что денежные средства можно снять со счета в любой момент без потери процентов (ссылка на источник, раздел "преимущества" https://www.gazprombank.ru/accounts/manage-percentage/).  Также сотрудник горячей линии пояснил, что для сохранения процентов мне необходимо обратно положить снятые денежные средства в этот же день для того, чтобы не нарушить начало операционного дня в соответствующем расчетном периоде.  В этот же день я внес обратно денежные средства в размере  1 500 000 на банковскую карту вашего банка через банкомат для того чтобы перевести их обратно на накопительный счет и поддержать минимальный остаток за полный месяц с целью сохранения банковский процентов по накопительному счету на сумму 1 500 000 рублей. Банковские отделения на тот момент уже не работали и у меня отсутствовала возможность пополнить накопительный счет через кассу. В мобильном приложении я несколько раз пытался осуществить перевод с карточного счета на накопительный счет и все попытки были не успешные. В этот же день я сообщил о данной проблеме сотруднику горячей линии. Возможность перевода денежных средств с банковской карты у меня появилась только спустя 2 дня. Таким образом мне не удалось сохранить банковские проценты на сумму  1 500 000 рублей из за технических проблем банка. В итоге мне были начислены банковские проценты за октябрь 2021 в размере 93 рубля от положенных 8200 рублей. Я подавал жалобу по данному факту  (обращение №6593047) и спустя несколько дней мне дали ответ, что банковские проценты мне были начислены как положено. Ответ от банка по поводу технических проблем, связанных с отсутствием возможности перевода денежных средств с банковской карты на накопительный счет, я так и не получил.  В дополнение хотелось бы отметить, что я разочарован в Газпромбанке так как действия банка в рекламной презентации накопительного счета являются недобросовестными и направлены на искажение информации о порядке начисления процентов на остаток денежных средств по накопительному счету с целью ввести в заблуждение клиента банка. Прошу вас вернуть мои обещанные проценты на остаток за полный месяц в размере 6.5% на сумму 1 500 000 рублей.