37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Захотел сделать рефинансирование кредитов, тем более подкупил процент, но каково же было мое удивление, что мне навязывают страховку и без страховки просто не дают кредит. В итоге кредит одобрили и страховка 3 часть от суммы которая нужна на рефинансирование. Смысл от такого рефинансирования? Причем если отказываешься от страховки, то процент по кредиту автоматически вырастает....

Не знаю почему ГазПромБанк обходит стороной и не хочет рекламировать свой обмен валют, это реально странно. Наткнулась в телекарде на эту функцию и внезапно поняла, что курс значительно выгоднее, чем в других банках на тот день. Ну и обменяла. Через какое-то время ситуация повторилась и курс снова был хорошим. Дальше я еще пару раз просто сверяла их и поняла, что это больше закономерность, чем случайность. Теперь меняю только здесь, и хоть и не так часто, но все равно выгоду не теряю.

Ожидаю зарплатную карту уже 3ю неделю! Дозвониться нереально. Снять деньги со счёта с паспортом без пластика нельзя, просто нонсенс какой-то! Была и клиентом и сотрудником других банков, нигде такого наплевательского отношения не встречала. На горячей линии и в офисе сотрудники говорят разные вещи, неясно, кто врёт или некомпетентен.

Ужасный банк, ужасное обслуживание, постоянные сбои, карту дебетовую ждать месяцами. В общем не советую его никому.

Вчера я приехал в пензенское отделение Газпромбанка с вопросом о переводе акций Газпрома в Тинькофф банк. Вроде бы - рутинная работа. Но! Но, в моём случае не всё так просто оказалось.Дело в том, что у меня смартфон "Самсунг А10", который в офисах кредитных организаций работает, мягко говоря, не корректно. По сути - не загружается Интернет хоть плач! Пришлось искать сотрудника, который имеет телефон этого производителя. Им оказался директор офиса (к сожалению ФИО мне не известно). И, он в удалённом доступе тоже пытался помочь, но ничего не помогало. Пришлось-таки выходить на улицу с заместителем начальника операционного офиса Д-ой Людмилой В. и полчаса, на продуваемой всеми ветрами улице Славы, мёрзнуть, чтобы довести все вопросы (я попутно с её подачи открыл брокерский счёт) до логического конца.Уважаемые руководители ГАЗПРОМБАНКА!У Вас есть повод гордиться специалистами о которых я здесь пишу!В ходе нашего диалога я утвердился во мнении, что занимыемые ими должности для них МАЛЫ!Людмила В., выросшая под управлением без сомнения талантливого руководителя, показала себя высококвалифицированным специалистом и организатором (был свидетелем).Потому, прошу Вас рассмотреть вопрос о премировании указанных должностных лиц и продвижения их по служебной лестнице.С уважением,Олег В.

Здравствуйте! До сегодняшнего дня я был очень хорошего мнения о Газпромбанке (ГПБ) и не раз выбирал и рекомендовал его для совершения ипотечных сделок. Но сегодня столкнулся с крайне неприятным обманом со стороны ГПБ и его сотрудников. Суть обмана в следующем: если на banki.ru или через сайт ГПБ вы запрашиваете потребкредит, вам предварительно определяют привлекательный % по кредиту - ниже чем в других банках. В моём случае с учетом моей кредитной истории, дохода и т.д., озвученный ГПБ % составил 6,9%. (Смс от 03.11.21 г.). Но ни на сайтах, ни по телефону, ни в смс и e-mail нигде не указывается полная стоимость кредита и % с учетом страховки, как предписывают требования ЦБ. Спустя почти неделю 09.11.21 мне позвонил менеджер из отделения и предложил придти в отделение за индивидуальными условиями. По телефону менеджер любезно уклонялся назвать полную стоимость кредита и какие-либо условия, мотивируя это необходимостью придти в отделение с документами для итогового расчета условий кредита. В отделении на м.Войковская, прождав около часа в очереди, менеджер мне озвучил процент сначала 12,9%, а потом исправившись 14,9%. На вопрос, каковы условия досрочного погашения через 6 месяцев пользования кредитом (при этом общий срок кредита 60 месяцев), менеджер мне сообщил, что я должен буду внести сумму в размере превышающем первоначальную сумму кредита более чем на 20%!!! После чего мне необходимо подавать заявление в страховую компанию Согаз для возврата переплаты! Сроки и условия возврата менеджер пояснить не смог. Обращаюсь ко всем потенциальным заемщикам ГПБ: прежде чем взять кредит в ГПБ внимательно изучите условия и не ведитесь на низкую ставку, которой вас завлекают - это обман. Полная стоимость кредита выше чем в других Банках, например в МКБ, ОТП и Альфе, где мне одобрили гораздо меньшие ставки чем в ГПБ. В случае если этот отзыв все таки прочитают в ГПБ, сделают правильные выводы и станут ценить и уважать каждого клиента и его время, то я буду считать не зря своё потраченное время. Надеюсь мой отзыв будет полезен всем.

31 октября 2021г. оставила онлайн заявку на кредит на сайте банка. Кредит на нужную сумму был предварительно одобрен. 02 ноября 2021г. обратилась в офис банка, что бы получить кредит. После предоставления оригинала документов, кредит был окончательно одобрен. Далее сотрудник банка объясняла условия кредитования с покупкой страхового полиса и без, говоря при этом, что кредит одобрен только со страховкой.  После просмотра мной договора, я его подписала, не обратив внимание, что стоимость полиса страхования, отличается от всей стоимости "якобы страховки". Сотрудница постоянно куда то торопилась и часто отвлекалась на работу с другими клиентами. После получения кредитных средств и дома еще раз просмотрела все документы, оказалось, что кредит одобрен в любом случае даже без страховки, но с полисом страхования процентная ставка ниже, а так же что стоимость полиса меньше, а за оставшуюся сумму были оплачены 2 услуги: "Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку" и еще одну страховку "медицина без границ+антикорона". По сути, все эти страховки и услуги были просто впарены, без объяснения смысла, стоимости и реальных условий.  А услугу "Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку" оплатили, просто молча подсунув документ на подпись. 09.11.2021 я обратилась в офис банка для объяснения, что это за услуги и как от них отказаться и вернуть деньги, сотрудница банка сказала: "у вас все документы на руках, там все написано, все контакты есть, сами звоните и разбирайтесь", на любой вопрос крайне высокомерно отвечала, что там все написано, разбирайтесь сами и что эти услуги и страховки оформлены у партнеров банка и банк никакого отношения к дальнейшим действиям не имеет.  Сотрудники готовы пойти на откровенный обман, а когда просишь помочь разобраться, проявляют высокомерие и сразу снимают с себя ответственность, что они здесь не причем, мол сами подписали.  Прошу разобраться в данной ситуации. Я отказываюсь от всех дополнительных страховок и услуг, тем более тех, которые были оформлены без объяснения, практически обманом.

Добрый день!Сегодня, 09.11.2021 , неожиданно для меня , с моей зарплатной карты списались денежные средства в пользу приставов. Те в свою очередь, по непонятным мне действиям направили  исполнительное производство от 2018 года!!!!!!!!!! Которое оплачено  и постановление отменено 30.12.2019 года!!!!!!!! Начав разбираться в данной ситуации, я обратилась к приставам, они мне дали документ об отмене исполнительного производства, но вот какой абсурд!!! у меня это постановление не принимают ни в одном отделении Газпромбанка!!!???? В отделении на Академика Киренского, 87Б - отказались на отрез принять документ, Маерчека, 10 только с паспортом, водительское удостоверение -не документ!Call-центр, разводят руками и тоже не знают почему и что делать.  Отвратительное отношение к многолетнему клиенту, почему такая ситуация тупиковая и не решабельная - не понятно!!!!!! по итогу, удержаны и списаны денежные средства, проблема не решена, потрачено много времени  и что делать, тоже мне не ясно!!!!!!!

Доброго времени суток, оформила через интернет банк кредитную карту номиналом 25000, карта цифровая, что мне было не совсем удобно, обратилась в банк 08.11.2021 с просьбой заменить виртуальную карту на пластик, сотрудник банка в течении определённого времени решить проблему не смог, обещали связаться на следующий день,звонка не поступило, по телефону горячей линии- телефон данного банка для связи с менеджером не предоставляют , как итог на 09.11.2021 кредитная карта заблокирована от 08.11.2021, средств на счете нет.

С 2018 года являюсь клиентом ГПБ, оформлял рефинансирование ипотеки по ставке 9%. В октябре 2021 года узнал, что для нас стала доступна программа «Семейная ипотека» по ставке 5,3%. Жена съездила в банк узнать, подходим ли мы под данную программу, сказали, что подходим. По поводу необходимых документов для рефинансирования внятной консультации она не получила. 9 октября взяли все возможные документы, которые могут пригодиться, и отправились в отделение банка возле метро Проспект Просвещения. В самом отделении была небольшая очередь, но ждать пришлось довольно долго, работало всего 2 окна из 5-6 возможных. Удивило ещё то, что нет отдельной очереди для клиентов с детьми, во многих современных банках эта опция имеется. Оказалось, что для оформления нужно только заполнить заявление и предоставить свидетельства о рождении детей,  написание заявления прошло быстро. Девушка, принимавшая заявления, сообщила, что в течении 3 дней придет сообщение на телефон с одобрением. Далее нужно будет позвонить в банк и договориться о дате и времени подписания договора.  Но если бы всё так было прекрасно, этого отзыва не было бы. Естественно никакой СМС или звонка в течении 3 дней не поступило. На 4-ый день звоню, меня 4 раза отфутболивают по горячей линии на разных сотрудников, каждому из них нужно заново объяснять чего я хочу. И вот спустя 20 минут я узнаю, что «заявление на рассмотрении» и нужно повторно принести свидетельства о рождении для проверки. Окей, 13 октября опять едем в офис. Хорошо, что не пришлось опять сидеть в очереди, потому что нас заметила и пригласила к себе девушка, оформлявшая заявку ранее. Она взяла наши свидетельства и отсканировала их. Опять рассказала сказку про 3 дня, и мы отправились домой. Проходит неделя, от ГПБ никакого контакта. Опять звоню, опять футбол по сотрудникам, я как попугай повторяю, что мне нужно. Последний оператор говорит, что «заявление на рассмотрении» (уже коробит от этой фразы), рассматривать его будут уже 30 дней. Окей, жду месяц. Сегодня 9 ноября, звоню в банк. Опять футбол, опять я попугай. Оператор что-то там очень долго проверяет и опять сообщает, что «заявление на рассмотрении» и снова необходимо предоставить свидетельства о рождении на проверку.  Почему так? Что не так со свидетельствами? Почему я должен ждать месяц? Почему в зеленом, в синем, в красном банке это делается за 20 минут, и делается удаленно онлайн, а здесь так? Видимо, всё-таки придется рефинансироваться в другом банке, и опять платить за оценки, страховки и т.п., но всё-таки снижение платежки на 20% того стоит.

С 2018 года являюсь клиентом ГПБ, оформлял рефинансирование ипотеки по ставке 9%. В октябре 2021 года узнал, что для нас стала доступна программа «Семейная ипотека» по ставке 5,3%. Жена съездила в банк узнать, подходим ли мы под данную программу, сказали, что подходим. По поводу необходимых документов для рефинансирования внятной консультации она не получила.9 октября взяли все возможные документы, которые могут пригодиться, и отправились в отделение банка возле метро Проспект Просвещения. В самом отделении была небольшая очередь, но ждать пришлось довольно долго, работало всего 2 окна из 5-6 возможных. Удивило ещё то, что нет отдельной очереди для клиентов с детьми, во многих современных банках эта опция имеется.Оказалось, что для оформления нужно только заполнить заявление и предоставить свидетельства о рождении детей,  написание заявления прошло быстро. Девушка, принимавшая заявления, сообщила, что в течении 3 дней придет сообщение на телефон с одобрением. Далее нужно будет позвонить в банк и договориться о дате и времени подписания договора. Но если бы всё так было прекрасно, этого отзыва не было бы.Естественно никакой СМС или звонка в течении 3 дней не поступило. На 4-ый день звоню, меня 4 раза отфутболивают по горячей линии на разных сотрудников, каждому из них нужно заново объяснять чего я хочу. И вот спустя 20 минут я узнаю, что «заявление на рассмотрении» и нужно повторно принести свидетельства о рождении для проверки.Окей, 13 октября опять едем в офис. Хорошо, что не пришлось опять сидеть в очереди, потому что нас заметила и пригласила к себе девушка, оформлявшая заявку ранее. Она взяла наши свидетельства и отсканировала их. Опять рассказала сказку про 3 дня, и мы отправились домой.Проходит неделя, от ГПБ никакого контакта. Опять звоню, опять футбол по сотрудникам, я как попугай повторяю, что мне нужно. Последний оператор говорит, что «заявление на рассмотрении» (уже коробит от этой фразы), рассматривать его будут уже 30 дней.Окей, жду месяц.Сегодня 9 ноября, звоню в банк. Опять футбол, опять я попугай. Оператор что-то там очень долго проверяет и опять сообщает, что «заявление на рассмотрении» и снова необходимо предоставить свидетельства о рождении на проверку. Почему так? Что не так со свидетельствами? Почему я должен ждать месяц? Почему в зеленом, в синем, в красном банке это делается за 20 минут, и делается удаленно онлайн, а здесь так?Видимо, всё-таки придется рефинансироваться в другом банке, и опять платить за оценки, страховки и т.п., но всё-таки снижение платежки на 20% того стоит.

В отделении возле дома банкомат неожиданно лишил меня карты, как это водится, в самый неподходящий момент. На помощь поспешил консультант, извинился и предложил до изъятия карты мне за 15 минут оформить временную, что казалось неплохим вариантом на фоне полного отсутствия доступа к деньгам. Вышло даже быстрее, а через пару дней была готова моя новая карта.

Рассматриваю кредиты в нескольких банках и перед приходом в ГазпромБанк, был уже на двух консультациях. Придя в офис ГпБ я реально удивился тому, какой тут подход. Про кредит узнал как про себя и подобрали мне действительно хороший вариант по процентам и срокам. Не читали с брошюрки основные положения, а на деле с примерами все расписали. При этом показалось даже, что консультант действительно заинтересован мне помочь, а не просто закрыть очередную сделку. В других банках я этого не увидел. Да и по условиям тут местами выгоднее оказалось, так что остановился здесь.

Хотим поблагодарить от всей души менеджера Александра Ивановича из московского офиса Газпромбанка за полное сопровождение сделки по семейной ипотеки, неоднократную помощь внерабочее время и ответственность. Пришли в офис мы примерно с нулевым пониманием что нам надо и какие условия были бы выгоднее и Александр не воспользовался ситуацией, впарив нам непонятно что, а сначала проанализировал наши запросы, ожидания и материальную базу, а позже исходя из них подобрал нам оптимальный вариант, а именно - семейную льготную ипотеку. Помощь на этом не закончилась. Все возникающие с бумагами проблемы были решены благодаря его телефонным консультациям, а оценка помещения и вовсе заняла 2 дня, хотя интернет пугал значительно большими ожидаемыми сроками. На данный момент сделка успешно завершена и внесено уже 2 платежа, так что никаких нареканий нет.

Хотела снять наличные в банкомате газпромбанк,банкомат деньги не выдал,но с счета списал.На горячей линии на вопрос как мне жить,ответили берите кредит.Разбираться в проблеме отказали.Отвратительное отношение

Добрый вечер.Оставляю крайне негативный, дотошный отзыв о работе сотрудников "Газпромбанка", чтобы вы понимали, насколько неприятны все мелочи, которые происходили несколько дней, и закончились максимально некорректным поведением.Началось всё с того, что 22.11.2021 я оставила заявки на дебетовую и кредитную карты в вашем банке. По кредитной карте назначила встречу на 28.11.2021, а дебетовую карту можно было получить только в отделении банка, поэтому я выбрала ближайшее, по адресу Проспект Славы, 4.Мне сразу пришли смс о том, что заявки приняты и что кредитная карта одобрена(видимо предварительно). За день до встречи мне пришло смс с напоминанием, я поняла, что работаю в этот день, тк график поменялся, и позвонила на горячую линию, чтобы перенести встречу на 29.11.2021. Оператор не очень уверенно ответила, что она перенесла встречу и что всё ок. На следующий день утром мне пришло смс о том, что сегодня встреча с представителем, и следом приходит смс данного содержания: "В данный момент вы можете оформить заявку на кредитную карту только в офисе банка.". Я, конечно же, ничего не поняла, и стала звонить на горячую линию. После 12 минут ожидания, мне ответили простым: "Да?", я ответила: "Здравствуйте", и девушка сразу исправилась, ответив: "Здравствуйте, уважаемый клиент!". Я объяснила ей, что вчера просила перенести встречу по получению кредитной карты на завтра, и что не поняла почему мне пришли эти смски. Девушка попросила повторить вопрос, потом два раза повторила информацию, которую я ей сказала, и попросила подождать. Продержав меня пару минут на линии, девушка сказала, что переведёт меня на сотрудника премиального обслуживания, и что она передала ей информацию. Другая девушка попросила ещё раз повторить вопрос, сказала, что сейчас всё проверит, и так же поставила на ожидание на пару минут.Вернувшись, она сообщила, что у моей карты сейчас неизвестный статус, и пока непонятно в отделении она или у курьера, и скорее всего надо подождать пару часов, пока ситуация не прояснится. Напомню, доставить должны были кредитную карту, а дебетовую нужно забирать самостоятельно в отделении.Поэтому я сказала девушке, что окей, с кредиткой разобрались, теперь расскажите, что там с дебетовкой, ведь прошло уже 6 дней, а о ней никакой информации нет.Девушка ответила, что сейчас проверит и через 30 секунд ответила, что мы сейчас разговаривали про дебетовую карту, а по кредитной у меня, оказывается, отказ и второе смс было верным. То есть мы всё это время разговаривали о разных картах, и весь диалог был путаницей. Уже в тот момент я подумала, что как-то это всё попахивает некомпетентностью. Но мы пришли к общему выводу, что надо немного подождать, и что мне придёт смс о готовности карты и на этом закончили разговор.Через пару дней мне пришло смс о готовности карты с предложением забрать её в отделении банка на Пр. Славы,4. У меня появилась возможность забрать карту только сегодня, и я пришла в отделение ближе к вечеру, и вот тут начинается самое интересное.Остальное будет в следующем отзыве.

Открыла днем карту Газпромбанка в отделении. Вечером установила приложение. В приложении отображаются 2 карты. Одна моя, а вторая непонятно чья, и по ней проходят операции. Позвонила в службу поддержки. Просят кодовое слово. Все бы ничего, но при получении карты никакого кодового слова не обговаривали. Заявление об открытии карты на руках-ни слова о кодовом слове. И не забыла бы я его за пол дня уж. Без него ничего не делают, говорят не проходите аутентификацию. Только лично в банке, а он от меня в соседнем городе.

Ситуация следующая, Газпромбанк запрятал в недрах тарифов комиссию в 2 процента при переводах с карт Газпромбанка на карты других банков с использованием сервисов других банков. Более того, при совершении платежей при вводе 3DS кодов подтверждения операций данные комиссии не отображаются, также данные комиссии отсутствуют в истории операций по счету в приложении Телекард.   Таким образом, я потерял 15240 рублей денежных средств, даже не подозревая об этом. На лицо недобросовестное со стороны банка умышленное введение клиента в заблуждение относительно комиссионного вознаграждения, банк просто грабит клиентов средь бела дня, отображая комиссии только в официальных банковских выписках. Прошу банк возместить мне потерянные средства в размере 15240 рублей, а также внести изменения в приложение Телекард, добавив списываемые комиссии в истории операций, как это сделано у всех добросовестных банков.

Ситуация следующая, Газпромбанк запрятал в недрах тарифов комиссию в 2 процента при переводах с карт Газпромбанка на карты других банков с использованием сервисов других банков. Более того, при совершении платежей при вводе 3DS кодов подтверждения операций данные комиссии не отображаются, также данные комиссии отсутствуют в истории операций по счету в приложении Телекард. Таким образом, я потерял 15240 рублей денежных средств, даже не подозревая об этом. На лицо недобросовестное со стороны банка умышленное введение клиента в заблуждение относительно комиссионного вознаграждения, банк просто грабит клиентов средь бела дня, отображая комиссии только в официальных банковских выписках.Прошу банк возместить мне потерянные средства в размере 15240 рублей, а также внести изменения в приложение Телекард, добавив списываемые комиссии в истории операций, как это сделано у всех добросовестных банков.

Ходил несколько дней, не мог попасть к оператору.Когда попал, выяснилось, что изначальные условия, которые мне предложили по телефону, а именно 7,9% годовых, 400т рублей на 48 месяцев, даже со страховкой, получается приблизительно 9900/месяц, переплата около 75т рублей, мне никто не готов предложить. По словам оператора, "программа" даёт только на 60 месяцев(я видел, как он своими руками набрал "60"), платеж уже по 11000/месяц, переплата уже 260000(!!!) рублей. Я ради этого предложения, отказался от нескольких других банков, а в итоге остался ни с чем.