37 112 отзывов о банке «Газпромбанк»

С августа 2021 стали списываться денежные средства с зарплатной карты. В августе списали 18498,72 руб. В сентябре 366,55 руб. В октябре 2981,05 руб.(+58,6). Обращался в Газпромбанк - звонил, приходил, писал обращение - пояснений не дают. Результатов - нет. Возврата денежных средств - нет. Мошенничество.

Добрый день! Недавно подключила банкинг и позавчера впервые через ваше мобильное приложение попыталась перевести деньги на счет другого банка. Операция вроде как прошла успешно, деньги списались, но не дошли до адресата. Я проверила реквизиты и там все верно, подождала сутки, но деньги так и не дошли. Не могу понять в чем проблема. Я вчера позвонила в поддержку, у меня приняли обращение, но ответа еще не поступило, поэтому пишу сюда Помогите вернуть деньги.

Этот отзыв ждал пол года, чтобы быть написанным, потому что столько же я ждала подвоха и подводных камней по ипотеке, что мы с мужем оформили в Газпромбанке для покупки квартиры. Но таковых не случилось, поэтому отзыв будет положительным.С самого начала и до конца сделки нас сопровождал прекрасный менеджер Анатолий В., который изначально провел максимально подробную консультацию, сходу отвечая на мои временами глупые, а временами дотошные вопросы. Когда мы поняли что такое ипотека и как она работает, стали рассматривать уже наши персональные условия. Анатолий по нашей просьбе сделал предположительный расчет платежей и сроков, исходя из наших финансовых возможностей и пожеланий. Нас все устроило и мы принялись собирать документы. Анатолий дал свой личный номер, на случай всяких вопросов и проблем (мы и сейчас обращаемся иногда к нему с вопросами, хотя услуги личного менеджера не приобретали).. Пару раз его пришлось потревожить, но он был вежлив и не отказал в помощи.Дальше все шло ровно и достаточно быстро. На все-провсе у нас ушло не больше месяца, чему мы остались рады. На данный момент обустройство квартиры подходит к своему логическому завершению, с платежами проблем нет и, думаю, можно сказать, что это вполне положительный опыт

Здравствуйте.В сентябре написал заявление на смену кэшбэка с милей на рубли, а в ноябре опять пришли мили. Позвонил в поддержку, там мне даже не смогли ответить на вопрост что конкретно у меня подключено мили или рубли и посоветовали опять ехать в офис, который не возле дома. Получается узнать что будет в ноябре невозможно и не знаешь пользоваться ли картой или нет, а терять кэшбэк не охото.

Здравствуйте.В сентябре написал заявление на смену кэшбэка с милей на рубли, а в ноябре опять пришли мили. Позвонил в поддержку, там мне даже не смогли ответить на вопрост что конкретно у меня подключено мили или рубли и посоветовали опять ехать в офис, который не возле дома. Получается узнать что будет в ноябре невозможно и не знаешь пользоваться ли картой или нет, а терять кэшбэк не охото.

Добрый день! Открыла в сентябре кредитную карту с суммой 10тр. Далее сняла все деньги и через 10 дней положила их обратно. Во-первых, как оказалось, процент все так за снятие есть, тк в октябре мне пришло выписка, где указывался процент, который нужно оплатить. ВО-вторых, оказалось, что теперь я буду платить каждый месяц по 199₽ за обслуживание. Хотя в договоре указано, если я не пользуюсь картой то не должна платить за обслуживание.  Но оказалось, что оплатив тот процент это является тем, что я все таки пользовалась картой!!!!В-третьих, это нигде не указано в договоре, что внесение процента является тоже операцией по карте. По этому по договору я могу не платить данную нечестно списанную сумму. В-четвёртых, вы абсолютно не честный банк, потому что в других банках я такого никогда не встречала, хотя так же являюсь держателем кредитных карт.В-пятых, если этот вопрос не решится честным образом, я уже оставила заявку, я обращусь в суд за компенсацией морального ущерба.

Ужас просто!!!!!!!! Такого беспредела нет нигде. Кредит взяла и просто обалдела от того, что платежи вовремя не зачисляли. Деньги, которые вносила ольшими платежами вообще не отражаются в телекарде. В итоге, исполнительный лист и сумма с пенями огромная. Арестовали декретные счета. А связаться с ними нет вообще никакой возможности. Горячая линия отвечает, что у них сменились телефоны и запрос на обратную связь тоже не принимают. Делайте, что хотите, пусть ваши пени растут, а наша хата скраю. В 21 веке банк, с таким громким названием и полным отсутствием взаимосвязи с клиентом. Буду подавать в суд.

Здравствуйте. У меня закончился срок действия моей дебетовой карты, которой пользовался на протяжении нескольких лет. При окончании срока никаких сообщений от банка не поступало. Ну да ладно, хотя могли бы и напомнить. При обращении в ДО 028/1012 02.10.2021 мне было сказано, что карт с данным тарифом уже нет и нужно выпустить новую с новым тарифом. ОК. Выбрали тариф, который меня устроил. На выпуск карты банк берет 10 дней. 14.10.2021 я вновь обратился в тот же офис. Карту мне выдали, но на ней отсутствовали денежные средства! Они остались на заблокированной уже на тот момент карте. На мой вопрос о причинах оператор ответил, что у новой карты новый спецкартсчет и просто так туда деньги не поступят. Нужно: во-первых положить некоторую сумму на новую карту, а во-вторых написать заявление на закрытие старого спецкартсчета. При закрытии деньги автоматом переведутся на новый спецкартсчет. ОК. 1000 руб. положил на новую карту, написал заявление.  "Ждите около 10 дней" - было сказано мне. По прошествии 10 дней 26.10.2021 я вновь обратился в офис банка. Но там мне сказали, что ждать нужно не то дней, а от 10 до 45 дней. Классно, а на что я жить должен? На подобный вопрос мне ответили, что можно лишь снять через кассу, но за это банк возмет 3% от суммы снятия или еще можно оформить кредит. Но зачем мне кредитные деньги, если у меня есть свои? Хорошо, т.к. жить уже не на что,  я попросил снять немного с заблокированной карты (вообще уже звучит как бред: карта заблокирована, но через кассу - пожалуйста: заблокирована, но не очень). Для этого нужно было ждать подтверждения операции: 30мин. Пока мы ждали оператор позвонила в Москву, где ей посоветовали, чтобы для ускорения процесса я написал заявление на перевод денежных средств со счета на счет. ОК. Написал. Мне пришло SMS уведомление, что операция по снятию разрешена. Оператор выписал расходник и я отправился в кассу. Но, в кассе мне денег не дали, сказали, что не хватает какого-то документа с Москвы. Его мы ждали еще 60 мин, после чего мне сказали, что этого документа не будет, т.к. я по их же совету написал заявление на перевод денежных средств!!!  Дескать, деньги могут перевестись в любой момент и может так случиться, что они часть их мне выдадут через кассу. Т.к. на тот момент я провел в отделении уже 3 часа, сил что-то доказывать уже не было, да и время поджимало. Пообещали, что переведут максимум в 10-и дневный срок.  "Любой момент" перевода пока растянулся до 08.11.2021г. и денег на новой карте я так и не увидел. Уважаемый банк! Вы считаете нормой: 1. переоформлять карту месяц с лишним? И не надо говорить, что карту мне выдали, пользоваться ей я не могу. У меня на ней нет денег и не по моей вине; 2. не информировать клиента сразу, о том, что у новой карты будет новый счет и деньгами я не воспользуюсь? Да и вообще, предоставленная информация не отличалась анализом последствий, к которым приведут рекомендованные банком действия; 3. затягивать перевод денежных средств до 45суток, хотя с моей стороны все бумаги, указанные вами же написаны. В качестве послесловия: к работе операторов у меня вопросов нет. Есть вопросы к организации рабочего процесса: по любому вопросу операторы звонят в Москву, они сами могут сделать только самые наипростейшие операции. От этого обслуживание затягивается. Это не только мое мнение, это мнение очереди, которая возникает при такой организации работы. Мне кажется ненормальным нахождение в отделении для решения одного вопроса в течение 3-х часов, да еще в пандемию.  Учитывая ранее положительный опыт в наших взаимоотношениях пока решил ограничиться отзывом здесь.

Такого беспредела я ещё не встречала нигде. Что происходит? Почему такая безнаказанность. Я уже обращалась к ним через форму на оф. Сайте. Осталось написать президенту. Сейчас мне заблокировали все счета по исполнительному листу, а на них приходят только декретный выплаты и алименты. Я в декрете, с двумя детьми и не моя вина, что я не смогла оплатить кредит. В 2016 взяла кредит в Воронеже 600000. А проживаю в другом городе. Платила, потом 3 просрочки, из-за проблем с их же картой, которую выдали для внесения платежей. Сразу выставили всю сумму к погашению. Всеми силами, я кое-как вышла на ГПБ Воронежа. Специалист службы безопасности сказал внести нужную сумму и якобы вернут в график. Я внесла больше-85000. В график не вернули. Он просто как на рынке со мной торговался. А пеня страшная растёт. Сказал когда буду в Воронеже нужно подъехать и написать заявление на возврат в график. Через 4 месяца я приехала в Воронеж и посетила ГПБ. Внесла 120000! Написала заявление, меня заверили,  что оно будет рассмотрено Москвой, о результате, а по их словам он будет точно положительным, мне сообщат. Я приехала в свой город, звонка нет... Позвонив на горячую линию, была шокирована, что ни о каком заявлении они не знают. Что все вопросы я должна решать с Воронежским филиалом. В общем  я платила дальше как должна была бы платить по графику. В телекарде ужас. Сумма к оплате выросла резко очень сильно в плане пеней и задолженностей и никаких 120000 как и многих платежей! я не увидела в графе оплаты. Просто какой-то вновь придуманный отчёт о платежах. Я очень испугалась. Потом узнала, что подали в суд и сумма 899 тыс!!! Я оплатила больше половины кредита!!! На горячей линии мне каждую неделю отвечали, что в банке Воронежа поменялись телефоны и они !!!!! Не знают как с ними связаться. Это же их филиал. Умоляла и просила устроить обратную связь или чтоб со мной связались, как-то помогли. У меня были средства, я хотела оплатить, но боялась, что снова не увидят. А пеня выросла за 4 месяца до 1300000 . В телекарде постоянно сумма была разной. То - 533000, то -1057000 и т.д.  Горячая линия посоветовали обратиться в филиал где я проживаю. Беременная на 7 месяце, 2 часа простояла на улице под банком, не пускали из-за ковида внутрь, это была 1-волна. Мне сказали до свидания, информацию по Воронежскому кредиту не можем уточнить и помочь тем более. Я там ещё сознание потеряла. Приехав в Воронеж, в июле 2021 на 3 дня и сразу в ГПБ. С грудным ребёнком меня послали, объяснив, что нет кредитного специалиста. В разгар рабочего дня. Я дала свои контакты, попросила связаться со мной, так как хочу оплатить кредит. Через 3 дня мне позвонил непонятный человек, с сотового телефона и представился службой безопасности. Я объяснила, что хочу заплатить именно без пеней. Он начал настаивать, чтоб я внесла деньги, но не со своих счетов, а со счетов 3-х лиц, а заявление напишу на списание %% уже после. После того... как Москва согласует и увидит, что я внесла сумму по исполнительному листу. И! деньги я должна внести не на свой, а на реквизиты которые мне якобы предоставят. Это был действительно сотрудник банка, он видел информацию по моим счетам и остаткам. Такой разговор меня не устроил. В прошлый раз Москва даже и не знала, про заявления мои и прочее. А переплачивать почти миллион я не собираюсь. Что за ужас творится, почему никто не может помочь. Я не успокоюсь пока не подам в суд за моральный ущерб. И юристы, с которыми общалась, поясняет  что очень много оснований у меня и доказательств собрано. Я бы давно закрыла кредит, взяла ипотеку. Они сломали жизнь мне и моим детям.

5го ноября, зашел в офис банка с целью открыть  накопительный счет Управляй процентом. Об этом было заявлено сотруднице банка О-ой Н.Д. На что первым делом мне было предложена какая-то сим карта оператора банка, было сказано что это такая акция, намекалось что это прямо обязательно для открытия накопительного счета, и нужно положить на баланс 100 рублей - вранье, намеренное введение в заблуждение, мною был заявлен четкий отказ от этой ненужной мне услуги Далее, уже по моему желанию, была оформлена дебетовая умная карта Visa Gold. Было заявлено, для ее активации всенепременно нужно положить в банкомате прямо сегодня не менее 100 руб - также вранье, намеренное введение в заблуждение, не стал преракаться, на карту есс-но ничего класть не стал, просто проверил ее работоспособность тут же в банкомате Для оформления накопительного счета были предоставлены все актуальные данные, в тч номер телефона, все это было внесено в кучу подписываемых бумаг, никаких предпреждений о моих данных не было заявлено. Далее пополнил открытый накопительный счет в кассе, после чего на месте начал пробовать зарегистрироваться в интернет-банке через мобильное приложение. Ввожу номер карты и номер телефона, не получается. После нескольких безуспешных попыток, подошел к оформлявшей меня сотруднице за выпиской по счету и сказал, что не получается пройти регистрацию все ли данные корректно внесены, включая телефон, она сказала что все должно сразу заработать. Начал пробовать опять, не работает, звоню на горячую линию, после долгих выяснений мне заявлено, что номер должен привязаться к карте и на это уходят сутки... проверили, что мой номер телефона в банке правильный... В субботу 6 ноября снова ничего не работает, снова звоню на горячую линию, просле выяснений и переключений, оказалось, что мой номер не привязан к карте... сказали заявку создали, ожидайте один рабочий день В воскресение 7 ноября позвонили из банка, выяснилось, что на мое имя в банке зарегистрирован какой то другой телефон... к которому и привязана карта... а мой актуальный номер в банке тоже есть, но «не является привязанным», как я понял... уже интересно... Сказали, что нужно опять идити в отделение писать заявлениеина замену номера. Откуда в банке какой-то другой номер не могу вспомнить, последний раз я пользовался услугами лет 15 назад и у меня, насколько помню, не было ни карт, ни интернет-банка, ни даже счетов кажется. Вопрос в том, почему сотрудница не обратила внимание на то, что у меня в банке другой номер, зато все ее внимание было направлено на предложение ненужных мне услуг... Не сильно лучше сработал и первый уровень горячей линии, уже потом на переключение к более компетентным сотрудникам, выяснилась суть проблемы. Ну и как-то не очень спокойно за свои денежные средства, когда в банке вбит другой номер телефона, которым непонятно кто владеет.

5го ноября, зашел в офис банка с целью открыть  накопительный счет Управляй процентом.Об этом было заявлено сотруднице банка О-ой Н.Д.На что первым делом мне было предложена какая-то сим карта оператора банка, было сказано что это такая акция, намекалось что это прямо обязательно для открытия накопительного счета, и нужно положить на баланс 100 рублей - вранье, намеренное введение в заблуждение, мною был заявлен четкий отказ от этой ненужной мне услугиДалее, уже по моему желанию, была оформлена дебетовая умная карта Visa Gold. Было заявлено, для ее активации всенепременно нужно положить в банкомате прямо сегодня не менее 100 руб - также вранье, намеренное введение в заблуждение, не стал преракаться, на карту есс-но ничего класть не стал, просто проверил ее работоспособность тут же в банкоматеДля оформления накопительного счета были предоставлены все актуальные данные, в тч номер телефона, все это было внесено в кучу подписываемых бумаг, никаких предпреждений о моих данных не было заявлено.Далее пополнил открытый накопительный счет в кассе, после чего на месте начал пробовать зарегистрироваться в интернет-банке через мобильное приложение. Ввожу номер карты и номер телефона, не получается. После нескольких безуспешных попыток, подошел к оформлявшей меня сотруднице за выпиской по счету и сказал, что не получается пройти регистрацию все ли данные корректно внесены, включая телефон, она сказала что все должно сразу заработать.Начал пробовать опять, не работает, звоню на горячую линию, после долгих выяснений мне заявлено, что номер должен привязаться к карте и на это уходят сутки... проверили, что мой номер телефона в банке правильный...В субботу 6 ноября снова ничего не работает, снова звоню на горячую линию, просле выяснений и переключений, оказалось, что мой номер не привязан к карте... сказали заявку создали, ожидайте один рабочий деньВ воскресение 7 ноября позвонили из банка, выяснилось, что на мое имя в банке зарегистрирован какой то другой телефон... к которому и привязана карта... а мой актуальный номер в банке тоже есть, но «не является привязанным», как я понял... уже интересно...Сказали, что нужно опять идити в отделение писать заявлениеина замену номера. Откуда в банке какой-то другой номер не могу вспомнить, последний раз я пользовался услугами лет 15 назад и у меня, насколько помню, не было ни карт, ни интернет-банка, ни даже счетов кажется.Вопрос в том, почему сотрудница не обратила внимание на то, что у меня в банке другой номер, зато все ее внимание было направлено на предложение ненужных мне услуг... Не сильно лучше сработал и первый уровень горячей линии, уже потом на переключение к более компетентным сотрудникам, выяснилась суть проблемы.Ну и как-то не очень спокойно за свои денежные средства, когда в банке вбит другой номер телефона, которым непонятно кто владеет.

5го ноября, зашел в офис банка с целью открыть  накопительный счет Управляй процентом.Об этом было заявлено сотруднице банка О-ой Н.Д.На что первым делом мне было предложена какая-то сим карта оператора банка, было сказано что это такая акция, намекалось что это прямо обязательно для открытия накопительного счета, и нужно положить на баланс 100 рублей - вранье, намеренное введение в заблуждение, мною был заявлен четкий отказ от этой ненужной мне услугиДалее, уже по моему желанию, была оформлена дебетовая умная карта Visa Gold. Было заявлено, для ее активации всенепременно нужно положить в банкомате прямо сегодня не менее 100 руб - также вранье, намеренное введение в заблуждение, не стал преракаться, на карту есс-но ничего класть не стал, просто проверил ее работоспособность тут же в банкоматеДля оформления накопительного счета были предоставлены все актуальные данные, в тч номер телефона, все это было внесено в кучу подписываемых бумаг, никаких предпреждений о моих данных не было заявлено.Далее пополнил открытый накопительный счет в кассе, после чего на месте начал пробовать зарегистрироваться в интернет-банке через мобильное приложение. Ввожу номер карты и номер телефона, не получается. После нескольких безуспешных попыток, подошел к оформлявшей меня сотруднице за выпиской по счету и сказал, что не получается пройти регистрацию все ли данные корректно внесены, включая телефон, она сказала что все должно сразу заработать.Начал пробовать опять, не работает, звоню на горячую линию, после долгих выяснений мне заявлено, что номер должен привязаться к карте и на это уходят сутки... проверили, что мой номер телефона в банке правильный...В субботу 6 ноября снова ничего не работает, снова звоню на горячую линию, просле выяснений и переключений, оказалось, что мой номер не привязан к карте... сказали заявку создали, ожидайте один рабочий деньВ воскресение 7 ноября позвонили из банка, выяснилось, что на мое имя в банке зарегистрирован какой то другой телефон... к которому и привязана карта... а мой актуальный номер в банке тоже есть, но «не является привязанным», как я понял... уже интересно...Сказали, что нужно опять идити в отделение писать заявлениеина замену номера. Откуда в банке какой-то другой номер не могу вспомнить, последний раз я пользовался услугами лет 15 назад и у меня, насколько помню, не было ни карт, ни интернет-банка, ни даже счетов кажется.Вопрос в том, почему сотрудница не обратила внимание на то, что у меня в банке другой номер, зато все ее внимание было направлено на предложение ненужных мне услуг... Не сильно лучше сработал и первый уровень горячей линии, уже потом на переключение к более компетентным сотрудникам, выяснилась суть проблемы.Ну и как-то не очень спокойно за свои денежные средства, когда в банке вбит другой номер телефона, которым непонятно кто владеет.

Сегодня столкнулись с замечательной ситуацией. При переводе денег знакомому, банку транзакция показалась подозрительной ( сумма смешная ), карту банк заблокировал. Так же были заблокированы личные кабинеты на андройд и вэб. Для разблокирования карты нужно было сказать кодовое слово, которое моя жена благополучно забыла. Это дистанционно. Физически можно подойти в отделение и исправить ситуацию. Но, так как мы находимся всего лишь в Санкт-Петербурге и сегодня 07.11.2021, все 25 отделений отдыхают, отсюда вопрос. Если это единственные финансы, мог бы банк пойти на какие либо другие меры для разблокировки? К примеру сегодня, сейчас, были бы необходимы жизненно важные лекарства. Нужно тоже ждать открытия офиса? Или в случае, когда ты гость в городе, подождать открытия отделения нужно было перед дверью?

Мы обратились в Газпромбанк  на улицу Гарибальди в Москве Менеджер Н. С-на из премиум отделения  улица Гарибальди всё необходимые услуги оказала нам очень оперативно, была очень дружелюбна и профессиональна. Мы очень довольны работой Газпромбанка и хотели бы поблагодарить за отличную работу и хорошее внимательное отношение Спасибо огромное. Желаем здоровья и успехов всем сотрудникам Газпромбанка

Получаю зарплату на карту газпромбанка. Постоянные рекламы разных кредитов в онлайн банке, но при этом постоянно отказывают в кредитах, в рефинансировании. Не понятно почему! И не понятно для чего присылать смс о ваших якобы 5, 5 процентных кредитах.

Раньше был клиентом Газпрома, но потом завязал с этим, но в 2021 регил дать еще один шанс. Заказал карту дебетовую и два месяца куртер не мог мне ее вручить (очень неоьязательные и ленивые ребята у вас). Наконец мне ее привезли. Но и тут оказалось не все так просто. Карта не активируется и не регистрируется ни через приложение Телекард, ни через Интернет-банк на сайте. Было оставлено несколбко заявлений в службу поддержки, но никто ничего не собирается решать. Пока сам не напомнишь - никакой обратной связи. На данный момент мы имеем кусок пластика в статусе Gold, которым можно разглаживать защитные стекла или пленки на экране телефона, чтобы выгнать пузыри. Больше ничего с ней сделать нельзя.

Обратилась по телефону горячей линии, для того чтобы узнать на счёт своей банковской операции. Денежные средства списались с моей карты, а получатель их не получил. Прошло более двух суток, мне посоветовали обратиться в банк, т. к. денег у получателя нет. Позвонила я на телефон горячей линии, у меня спросили ФИО, кодовое слово и две последние операции совершаемые мной. Я начала смотреть в приложении телекард всё свои операции, но эти операции которые я озвучивала, не устраивают оператора. Я говорю давайте, я всё операции вам скажу, а вы выберете, какие вас устраивают, на что последовал ответ, что у них так не положено. На этом общение закончилось, так как я сказала не те операции, которые ей были нужны и соответственно, о моих пропавших деньгах информации мне не дали. Если бы моя организация не была корпоративным клиентом Газпромбанка и если бы меня не обязали именно там иметь зарплатную карту, я бы в жизни никогда не имела бы ничего с ним. А ещё если приходит возврат денежных средств на карту, то их ждёшь по 3 дня!!!Самый ужасный банк!!!!

Обратилась по телефону горячей линии, для того чтобы узнать на счёт своей банковской операции. Денежные средства списались с моей карты, а получатель их не получил. Прошло более двух суток, мне посоветовали обратиться в банк, т. к. денег у получателя нет. Позвонила я на телефон горячей линии, у меня спросили ФИО, кодовое слово и две последние операции совершаемые мной. Я начала смотреть в приложении телекард всё свои операции, но эти операции которые я озвучивала, не устраивают оператора. Я говорю давайте, я всё операции вам скажу, а вы выберете, какие вас устраивают, на что последовал ответ, что у них так не положено. На этом общение закончилось, так как я сказала не те операции, которые ей были нужны и соответственно, о моих пропавших деньгах информации мне не дали. Если бы моя организация не была корпоративным клиентом Газпромбанка и если бы меня не обязали именно там иметь зарплатную карту, я бы в жизни никогда не имела бы ничего с ним. А ещё если приходит возврат денежных средств на карту, то их ждёшь по 3 дня!!!Самый ужасный банк!!!!

В Июле 2021 года я обнаружил, что у меня с карты (без оповещений) списываются деньги по 99 рублей ежемесячно, хотя операции зачисления стипендии или снятия денежных средств приходили смс. Карта студенческая, бесплатная, но с октября - ноября 2020 года Банк подключил без моего согласия какую-то услугу и списывали "тихо"(без оповещений) деньги ежемесячно по 99 р. К сожалению, обнаружил я это только в июле 2021 года,случайно, тк картой пользовался очень редко. Сразу пришел в банк, сотрудники услугу моментально отключили, но ДЕНЬГИ не вернули...Также я подавал письменное заявление в июле 2021 года в отделении банка по ул. Адрес: Плехановская ул., 22, Воронеж, Воронежская обл., 394030 но мое заявление почему-то не существует(как мне сказали на горячей линии), сказали обратиться в то отделение банка. (из за пандемии не мог попасть в отделение и узнать про свое заявление)Прошу также проверить наличие данного заявления в этом отделении и принять меры по возвращению денежных средств!Требую вернуть денежные средства, в полном объеме, за весь период, которые ВЫ списывали ежемесячно (по 99 р) за услугу, которую я не подключал, согласия на подключение не давал и не использовал(с ноября 2020 по июль 2021 года).

В мае 2018 года рефинансировал ипотеку в Газпромбанке. Запросил сумму 1300тр, пока одобряли она уменьшилась на 25тр. В итоге при подписании договора меня ЗАСТАВИЛИ(иначе отказ в общем кредите) взять дополнительный транш( и дополнительную цель(потребительскую) в договоре) в размере 25 тр, которая крайне мала с размером всей ипотеки и при получении сразу этой суммой было погашение. Этот транш и соответственно ещё один кредит, который я не могу раньше погасить, сразу доставили проблемы - досрочные погашения можно было делать только в офисе, по каналам мобильного банка и личного кабинета это невозможно. А летом 2021 года после рождения третьего ребенка выросли ещё: отказ в уменьшении ставки по семейной ипотеке, отказ в участии в программе по 157-ФЗ, так как у меня в договоре есть потребительская цель.Банк отказался идти на конструктивный диалог и решение проблем, также НАРУШИВ все сроки ответов, предусмотренные законодательством и собственным регламентом, отвечая почти 2 месяца, не уведомляя о продлении.В 21 веке для частично досрочного погашения кредита приходится ездить в офис, удивительно!Единственное какое-то взаимодействие было через социальную сеть Вконтакте. Сотрудники в офисе ничего ответить и помочь не могут, на горячей линии "специалисты" вообще не видят всей картины кредита, обратная связь через сайт приходит в офис в мой город к темже сотрудникам, которые не могут помочь. Да, даже в соцсетях на любой уточняющий вопрос никогда однозначного ответа и в тот момент не получал.