37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В октябре 2024 в приложении банка был размещен баннер с предложением оформить кредитную карту 180 дней без % с Акцией возврата 100% кэшбека при тратах в расчетный период более 20000 руб. в категориях Супермаркеты, ЖКХ, Связь, Госуслуги и Маркеплейсы, гарантировали вернуть кешбеком 7000 руб. в месяц. Я и моя супруга воспользовались предложением, оформили заявки на получение карт в приложении и 01 ноября 2024 года курьер нам доставил эти кредитные карты. Курьер лично при выдаче карт, а в дальнейшем и на горячей линии банка нам подтвердили, что я и моя супруга являемся участниками Акции возврата 100% кешбека. Мы начали тратить деньги в необходимых категориях и суммах в ноябре и декабре 2024 года, надеясь, что банк выполнит свои обещания и выплатит кэшбек. За траты в ноябре кешбек к 24 декабря не поступал и мы с супругой обратились на горячую линию банка с возникшей проблемой (№ 2160328). Банк в лице оператора нам торжественно сообщил, что мы не являемся участником Акции, и нам не будет выплачен кэшбек. Получается, что банк нас обманул в выплате кэшбека 14000 руб. за ноябрь (по 7000 руб. каждому) и за декабрь 14000 руб. Узнав это, я и супруга, составили обращение на Гор. линии. Банк быстро подвердил отказ в выплате ответным СМС. После этого 26 декабря я с супругой составили письменную Коллективную претензию, отвезли в офис банка и зарегистрировали (№ 2165435). Банк долго (более месяца) рассматривал нашу претензию и сегодня ответил (коротким СМС). Цитата: "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждения". Вуаля! Вот такое сотрудничество с банком. Сегодня опять составил обращения с не согласием с решением по обращению. (№ 2233364 и 2233380). Попросил банк ответить письменно с детальным изложением пунктов, которые мы с супругой не выполнили. В результате нам не выплатили за траты по картам 28000 руб за ноябрь и декабрь месяцы. В январе тратить по этой акции не стали, т.к. поняли, что банк мухлюет. Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. Не рекомендую реагировать на подобные Акции от Газпромбанка, т.к. банк ведет себя очень непорядочно и не выполняет свои обязательства. Председателю правления АО Газпромбанк" должно быть стыдно за своих сотрудников.

В начале февраля хотела открыть накопительный счет Премиум. Вроде подходила по всем критерием, но банк не дал надбавку за новые деньги. Позвонила на горячую линию, произошло чудо и мне ответил оператор! Она мне пояснила, что такое новые деньги и сказала сколько нужно еще перевести и на сколько открыть счет. Я все так и сделала, но! Банк опять не дал надбавку за новые деньги. По-моему, кто пишет условия вкладов Газпромбанка что-то курят! Так менеджер в офисе объяснял по другому, на гор линии по своему. Они тоже получается не в курсе что это за понятие! Деньги, на которые увеличились вклады и счета! А вклады у банка все непополняемые. Уже абсурд. В итоге вывела все средства в ВТБ. Газпромбанк работает только на новых клиентов, а старых,с увеличенными в их же банке доходами, дарит другим банкам!

Они достали меня закидывать постоянными СМС и рекламмой, мое обращение об отказе от дачи согласия об обработке персональных данных рассматривается уже более 2 месяцев, издивательстки срок продлевается, при этом регистрируются новые заявки, которые я не делал, это сделано специально, что бы продолжать направлять мне сообщения. 

Прошу Центральный Банк России и Генеральную прокуратуру РФ проверить деятельность этого банка и лишить банковской лицензии.

Проблема с активацией подписки Газпромбонус. Привилегии плюс включены, плата списалась 2 февраля. В приложении написано Подписка Газпромбонус в подарок. А подписка неактивна. Связывалась с поддержкой Газпромбонус: 

"Специалист службы клиентской поддержки подписки Газпром Бонус.

Чат бот в приложении вообще не понимает, что от него хотят. По телефону дозвониться невозможно. При этом до этого момента все работало четко, плата списывалась, подписка была активна.

И вообще последнее время с Газпромбанком постоянно какие-то проблемы. И никакой вопрос решить невозможно: по телефону не дозвониться, в чате спрашивать бестолку.

Наверное стоит менять банк, тем более, что в других банках сейчас предложения по вкладам и различным "плюшкам" есть и поинтереснее.

Здравствуйте, очень долгое ожидание соединения с оператором на горячей линии Газпромбанка и никаких улучшений в этом направлении руководством банка не предпринимаются, т.к. неоднократно в течении года обращалась на горячую линию Газпромбанка по интересующимся меня вопросам и всегда приходится ждать более 30минут. В мобильном приложении в чате вообще могут ответить на следующий день) Так, например 01.02.2025г. при попытке дозвониться до оператора горячей линии Газпромбанка, бот как всегда уведомил, что время ожидания 30 минут, в результате прождала более 40минут. Но на этом ожидания не заканчиваются, в режиме диалога оператор для уточнения информации пропадал на долгое время (до 10минут). В итоге звонок на горячую линию Газпромбанка длился более 1 часа. Почему такое отношение к клиентам, почему мы должны часами просиживать в ожидании решения своих вопросов.

Хотелось бы, чтобы руководство Газпромбанка услышало, приняло действенные меры и научилось уважать своих клиентов.

Карту открыла 21.09.2024 

По условиям в течение 3 месяцев подряд в период 4 месяцев с получения карты, нужно тратить не менее 10000руб., тогда вернется комиссия.

 В чате мне писали, что до 31.01.25 начислят, но в итоге составили обращение 2229076 и спустя пару дней прислали смс, что условия не соблюдены. При этом не указано не соблюдены в чем.

 В чате на оператора не удается выйти, а бот пишет, что оспорить решение нельзя.

Первая трата была 12.10.2024, за октябрь было потрачено больше 10000 рублей.

В ноябре также больше 10000 рублей 

Траты в третий месяц тоже больше 10000 рублей.

Это нормально, что без аргументации отказывают?!

Открыла в конце августа карту union pay по акции 'возвращаем 5000 рублей за выпуск'

Условия: 

- держать на счете 50000 рублей (и положить их на следующий день с момента открытия карты, не успела) . - или тратить 3 месяца подряд больше 10 000 рублей

Целый квест потратить больше 10 000, карту не везде принимают. В РФ тоже. 

Теперь Union Pay не работает за границей, смысла в ней никакого. Поддержка отвечает, что условия не выполнены и 

комиссию мы вам не вернем. Условия выполнены. 

Общение с поддержкой - отдельное удовольствие. В ответ на 99% вопросов приходит 'все операторы заняты, мы не сможем вам помочь'. Если удаётся выйти на оператора, но диалог закончен, начинаются новые танцы с бубном по попытке связаться с оператором. Плюс, огромное количество рекламного спама в чате. 

На вопрос, почему считается, что было потрачено меньше 10 000 - ответ 'понимаю вас. Ответ основывается на общепринятых решениях банка'. 

Заказала карту на сайте банка. В день встречи пришла смс и со мной связался представитель. На встречу приехала очень приятная девушка Б. Элина. Поднялась ко мне в квартиру, так как я была с ребенком. Все подробно рассказала про условия карты и акции банка. Очень вежливый и комепетентный сотрудник! Встречей очень довольна !❤️

с утра мне начали названивать,предлагая инфо по вкладам, счетам.

1. подтвердил, что это я, говорю, что мне надо кратко: минимальный срок, ставку, миним сумму, без витиеватых вступлений, без названий продукта, и т.п.. но он не понял. я сбросил звонок

2. позже начала девица. не поняла, что несколько раз подтвердил, что общаюсь я, а не другой. Она не знает, что вместо "я" личность можно подтвердить словами: "слушаю", и т.п. Спросил у нее, что она решила исправить ошибки предыдущего звонившего. она настаивает на подтверждении, я ей уже орать начал, что несколько раз это подтвердил. сбросил звонок

Вы согласовываете звонки, с другими отделами и какая ставка мне интересна, и т.п.? (почему я прекратил размещаться у вас, в субботу в чате в приложении предпринял попытки остаться у вас в другом продукте, задал вопросы про другие продукты с максимальной ставкой, но операторов не было, я ушел от вас к тем, где получил исчерпывающее инфо).

оформила у них дебетовую карту, обещали хороший кэшбэк при выполнении условий. В итоге обещанного кэшбека нет, дозвонится до них трудно, ждешь по 25-30, а то и более минут, отделений мало, а в моем городе нет, ответить толком никто не может почему не начислили, как положено!! Оставила обращение, ответ не выполнили условия, хотя 30000 по их же словам на горячей линии у меня лежало, конткретно ничего не ответили в ответ на обращение: когда именно не выполнила. сервис ужасный, обман один!! Прошу разобраться в моей ситуации и дать внятный и понятный ответ!!!!

Здравствуйте. Газпромбанк умеет рекламировать свои акции. Так, увидев рекламу по телевизору про акцию "35% на самое важное" я активировала эту акцию в мобильном приложении Газпромбанка 17 декабря 2024 г. Уточнив в чате условия участия в акции "старых" клиентов я начала активно тратить деньги и потратив 5230 рублей конечно ждала начисления обещанного 35% кешбека. Мне ответили, что кэшбэк за декабрь начислят в конце января. В январе я также продолжала участвовать в этой замечательной акции и потратила 5112 рублей, оплатив в том числе и услуги ЖКХ (что было заявлено в акции) и опять тишина. Все выходные я пыталась связаться с операторами в чате мобильного приложения, но был только один ответ, что все операторы заняты, попробуйте написать позже. И вот сегодня, 3 февраля, я узнаю, что я не получу кешбек, так как я не выполнила условия потратить 5000 рублей ни в декабре, ни в январе. Вот какая замечательная для меня оказалась акция!

Банк не начислил баллы за декабрь. Обращалась на горячую линию, там говорят, что не было трат от 5 тыс, но они были, посмотрели, увидели что да, траты есть, условия соблюдены. Заявку приняли, разбирались 2 дня и прислали сообщение что нет трат от 5 тыс. В чате дописаться до оператора невозможно - отвечает бот, на горячую линию дозвониться невозможно - я ждала ответа оператора 45 мин. Не ведитесь на акцию. 2 раза начислили, а третий нет.

• Решил завести карту Газпромбанка для открыти накопительного счета. Два раза оставлял заявку на дебетовую карту. Два раза звонил в банк, где мне отвечали, что никаких заявок нет. В первый раз мне сказали, что я скорее всего не до конца оформил заявку. И я усомнившись в себе, доверился сотрудникам банка. Повторно оформил заявку на карту и сделал скриншот, когда завершил оформление. Позвонив второй раз, мне снова сказали, что заявки нет. Разобрались ли ребята в проблеме, которая появилась на их стороне? Нет. Предложили ли не морочить голову и просто оформить карту в банке, а не на сайте? Да.

Вынуждена писать отзыв на банки. Ру. В очередной раз банк отказывается выполнять своя обязательства по выплате вознаграждения, ссылаясь на информацию на сайте банка. В ноябре в личном кабинете было предложение потрать 5 тыс по кредитки и вернем 1000. 12 ноября было потрачено 10.000. Но поддержка упорно утверждает, что условия не выполнены. При этом как обычно и сам запрос формировала две недели, и спустя еще две, получила ответ, вы не выполнили условия, без всякой конкретики и возможно задать вопросы. 

1 февраля прищли % по НС, 2 февраля в 0.14 перевел 30т.р. с НС на карту.

Операция не выполнена, денег нет ни на НС, ни на карте.

​Ответ поддержки:

Благодарю за ожидание, Наблюдаю, что перевод поступил на счет карты. На балансе карты отобразится с банковской погрузкой. Рекомендую вам ожидать.

Период прoведения банковской прогрузки только по рабочим дням:

Начало - 21:00 МСК (с ПН по ПТ);

Окончание - 5:30 МСК утра следующих суток. 

В выходные/праздничные дни сверка сумм производится на следующий за ними рабочий день.

В понедельник так ничего и не пришло

Ответ поддержки в понедельник (денег так и нет:

Благодарю вас за ожидание. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Зачисление средств будет произведено 05.02.2025. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Итого, с 1 по 5 февраля % на % не начисляются ( упущенная выгора по 395 ГПК ) 

Требую начислить 1000 баллов за моральный ущерб иначе буду обращаться в суд.

Худшего банка я ещё не видел, консультанты не отвечают на вопросы просто перебрасывают друг на друга, помощи ноль. Дозвониться не реально пробовал по 30-40 минут ждал. Кинули с выплатой кэшбэка, выплатили одну сумму хотя по программе лояльности другая должна быть. Предоставля данную информацию в банк, консультанты предлагают только закрыть счёт в банке что бы не было мороки со мной. 

Заранее скажу представителю банка, мне ваш ответ не нужен подавитесь вы своими баллами. Впервые вижу что бы не решать проблему и сохранить клиента, банк просит закрыть счёт. Одним словом не советую, даже на скрине видно что банк помогать не хочет. ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ А МОЖЕТ И В МИРЕ!!!

В рамках акции https://gpbozon1000.ru/?blogger_id=1539990&click_id=f92b7d1b… заказывала карту Газпромбанка, выполнила все условия. в рамках данного предложения было указано что за первую покупку от 1000₽ Вы начислите 1000 баллов. мною через чат были созданы в общей сложности два обращения по доначислению 1000 баллов на мой бонусный счет!

Изначально мне просто отписались: А. Ю., рассмотрели обращение №2183737. Вы не стали участником акции "Приятный кешбэк". Карта была оформлена не по нужной ссылке. Банк ГПБ (АО)

Обращение 2183737 прошу переоткрыть, такие отписки со стороны банка не подойдут. со своей стороны я все условия выполнила, заказала карту по акции, в ЭТИХ условиях есть акция «Кешбэк 1000 баллов за покупки по Карте на общую сумму от 1000 ₽ в период 30 календ. дней с момента получения Карты; выплата до 25 числа след. месяца после выполнения условий.» Мною все условия были выполнены, покупки были с конца октября, но 1000 баллов на счет не пришла.

По вашему вопросу зарегистрировал новое обращение 2185384, ответ по нему вам будет предоставлен по смс.

В обозначенные сроки обращение от 10 января до сих пор не рассмотрено, баллы на счет также не поступили. Почитала отзывы других клиентов- у многих такая ситуация. Свои обязательства Газпромбанк выполнять не хочет, в чате дописаться до живого оператора целый квест.

Условия не выпоняют - денежные средства не возвращают, нормальной коммуникации в поддержке (если это вообще можно назвать поддержкой) нет, тупой бот и вечно занятые операторы!

С горем пополам, потратив очень много времени на соединение с оператором, просто сообщили спустя 4 месяца, что условия не были выполнены и денежные средства к возврату за использование карты в размере 5000 не положены, вернее положены в карман банку, а вы продолжайте верить и тратить, хорошего дня! Спасибо и на пожелании, далее опять включился бот и никакой конкретики, почему словия не выполнены, хотя приложение показывает, траты ежемесячные 15.000 + 

непонятно.