37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В отделении на Цветном в Москве мне посчастливилось попасть на просто замечательного сотрудника. Я обратилась по поводу рефинансирования кредита и помогал мне в этом вопросе менеджер Михаил, который был реально заинтересован мне помочь. Думаю, именно благодаря ему мне удалось все сделать быстро и без стресса. После вводной консультации и оставленной заявки, он дал мне свой личный номер на случай вопросов или трудностей с документами. И пару раз мне пришлось его потревожить в нерабочее время и он не отказал в обещанной помощи.

13.11.21 обратилась в офис по адресу г. СПб, пр. Большевиков, для оформления карты. Я являюсь клиентом банка, ранее мне в рамках зарплатного проекта была предоставлена карта сроком на три года и счёт. На данный момент я сменила работодателя, но пользовалась счетом для получения заработной платы. В заявлении выразила просьбу выпустить мне ЛИЧНУЮ карту согласно тарифам банка. Прошло более 10 рабочих дней, карты нет, комментариев нет,зато комиссия за снятие наличных со счета имется.Прошу прояснить ситуацию.

АО Газпромбанк, при заключении договора потребительского кредита от 25 ноября2021 года, без уведомления и моего согласия оформили дополнительные услуги: Сертификат ООО "ЕЮС" стоимостью 15000 р , при этом менеджер банка уверила, что при досрочном погашении кредита, написав заявление на возврат в связи с закрытием кредита, мне вернут все деньги. Но подробно изучив Сертификат, стало ясно, что срок действия его только 1 год и ни о каком возврате речи не идет и по закону я могу вернуть свои денежные средства только в 14-дневный срок. Договор страхования "Медицина без границ+антикорона" стоимостью 23000 рублей, который также действует лишь 1 год и никакого отношения к Кредитному договору не имеет. И договор страхования жизни и здоровья заемщиков кредита на сумму 301826, 70 руб. В общей сложности сумма включеная в потребительский кредит стала больше на 339826,70 рублей, и на эту сумму так же начислен %. По итогу % по кредиту сразу взлетает с 6,5 до заоблочных 15. При досрочном погашении ни о каком пересчёте и возврате сумм по допуслугам невозможно, т.к. они действуют всего 1 год.  Также при оформлении карты и счета по карте сотрудником без моего согласия и уведомления было самостоятельно установлено кодовое слово. Документов на карту, кроме пинкода, мне не выдано. В результате чего при обращении в контактный центр и по горячей линии с меня спрашивают заветное кодовое слово, которое я и знать не могу. По всем вопросам специалисты контактного центра требуют кодовое слово и в случае отсутствия такового рекомендуют обратиться в офис банка. Принимая во внимание, что офис от моего места жительства и нахождения находится в более чем 100 км, я опять же должен нести затраты и тратить свое время по вине сотрудника этого банка, которые влияют на моё благосостояние.

АО Газпромбанк, при заключении договора потребительского кредита от 25 ноября2021 года, без уведомления и моего согласия оформили дополнительные услуги: Сертификат ООО "ЕЮС" стоимостью 15000 р , при этом менеджер банка уверила, что при досрочном погашении кредита, написав заявление на возврат в связи с закрытием кредита, мне вернут все деньги. Но подробно изучив Сертификат, стало ясно, что срок действия его только 1 год и ни о каком возврате речи не идет и по закону я могу вернуть свои денежные средства только в 14-дневный срок.Договор страхования "Медицина без границ+антикорона" стоимостью 23000 рублей, который также действует лишь 1 год и никакого отношения к Кредитному договору не имеет. И договор страхования жизни и здоровья заемщиков кредита на сумму 301826, 70 руб.В общей сложности сумма включеная в потребительский кредит стала больше на 339826,70 рублей, и на эту сумму так же начислен %. По итогу % по кредиту сразу взлетает с 6,5 до заоблочных 15. При досрочном погашении ни о каком пересчёте и возврате сумм по допуслугам невозможно, т.к. они действуют всего 1 год. Также при оформлении карты и счета по карте сотрудником без моего согласия и уведомления было самостоятельно установлено кодовое слово. Документов на карту, кроме пинкода, мне не выдано. В результате чего при обращении в контактный центр и по горячей линии с меня спрашивают заветное кодовое слово, которое я и знать не могу. По всем вопросам специалисты контактного центра требуют кодовое слово и в случае отсутствия такового рекомендуют обратиться в офис банка. Принимая во внимание, что офис от моего места жительства и нахождения находится в более чем 100 км, я опять же должен нести затраты и тратить свое время по вине сотрудника этого банка, которые влияют на моё благосостояние.

При открытии р/с для ООО Банк затребовал, чтобы решение о назначении директора было нотариально заверено. Согласно п. 3 ст. 67.1 ГК РФ , нотариус не нужен в том случае, если в уставе ООО уже закреплен альтернативный способ подтверждения решений общего собрания. Например, таким способом может быть подписание протокола. Из статьи 39 Закона об ООО и пункта 3 Обзора следует, что эти положения устава будут распространяться и на решения единственного участника. А значит, факта подписания решения самим участником будет достаточно для того, чтобы оно считалось действительным и без нотариального заверения.У нас единственный участник, он же - директор. В Уставе п.10.24 указано, что нотариальное заверение не требуется.Прошу дать разъяснение почему вопреки Закону Банк требует нотариальное заверение.  В других Банках таких проблем не возникало при открытии р/с.

Взял кредит на сумму 500000 рублей, оплатил страховку в приделах 110000 рублей, в процессе ознакомления выяснилось что 86000 руб это "согаз"обязательная страховка на весь период кредитования, а остальное какие-то доп. услуги. Так вот вопрос, если я откажусь от доп страхования, процентная ставка выростит до базовой сотрудник банка не смог дать уверенный ответ.

Я обратился в банк в конце октября с намерением рефинансировать сторонние кредиты. Подавал заявку на сайте. После предварительного одобрения, поехал в отделение. По приезду сообщил сотруднику, что на работе весь персонал перевели на электронные трудовые книжки. На что мне был дан ответ, что ничего страшного, мол, "закажите ее на Госуслугах и на направьте на мою почту". Что, собственно, и было мною сделано. Сотрудник меня заверил, что итоговое решение банка - формальность, потому что мы в тот момент находились "на финальной стадии оформления", а значит, "можно сейчас подписать документы, а банк в течение трех дней переведет вам деньги на счета, указанные в заявлении, и можно не приезжать больше в отделение".  Документы подписал, на том и разошлись. Обращу внимание, что это происходило 2 ноября. Через три дня деньги так и не поступили. Позвонил тому же самому сотруднику, у которого оформлял все. На что мне ответил, что заявку вернули в работу, потому что документы были не туда направлены. Оказывается, надо было отправлять трудовую не на почту сотрудника, а на специальную, для документов. Ну хорошо, отправил и туда. Опять послушал обещание о трех днях и ушел. Еще через некоторое время (около недели прошло), по случаю оказался недалеко от отделение, решил зайти. Так сказать, лично выяснить, в чем же очередная проблема. Долго что-то изучая в своем компьютере и пару раз отлучаясь, сотрудник заявил мне, что не знает, почему мою заявку опять вернули. И ведь ни разу не позвонил сам! Я решил написать претензию с просьбой разобраться в ситуации. И опять пошли обещанные три дня... На второй день мне пришло сообщение, что по моей претензии ведется работа, и вскоре со мной свяжется специалист. И уже как в анекдоте, мне, разумеется, так никто и не позвонил. Уважаемый Газпромбанк, неужели так сложно по-человечески относиться к людям? Я сам к вам пришел с намерением стать клиентом, а вы плюете со всех сторон. Мало того, что от ворот поворот даете, так еще и решения никакого нет. А в БКИ тем временем висит строчка, что у меня заявка в вашем банке "на рассмотрении". Мне, как клиенту, крайне неприятно такое отношение

И у меня точно такая же ситуация! Абсолютно без каких-либо предупреждений, с карты снимались по 99 рублей 15-го числа каждого месяца с мая 2021. Целых 7 месяцев. Благо вашему сайту, нашла причину и откючила платное оповещение. О подключении этой платной услуги уведомлена не была и на неё не соглашалась!

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Газпромбанком и предостеречь пожилых людей от заманчивых предложений с длинными разъяснениями. Вы в них до конца все понять не сможете, и вас просто запутают и обманут. 28 октября 2020 года я обратилась в самарское отделение  Газпромбанка по ул. Л. Толстого 30а, чтобы открыть вклад. Сотрудник банка предложила мне разделить вклад на две равные части, одна из которых пошла бы на годовой вклад, другая - на инвестиционный вклад сроком на три года, с возможностью ежегодных снятий процентов. Дальше я подписывала кучу бумаг, мне водили пальцем по договору, показывали сроки, проценты, условия. В результате я обнаружида, что инвестиционный вклад оказался банальной страховкой жизни от СОГАЗа, которую сотрудник банка позиционировала, как инвестиционный вклад. Я уже не стала ничего переделывать и согласилась с тем, что есть. Записав всё за сотрудником банка себе на листок, я его вложила в файл с договорами, чтобы через год быстро  восстановить информацию. 2 ноября 2021 года я пришла в отделение Газпромбанка, чтобы снять проценты с годичного вклада и переоформить новый. Заодно я поинтересовалась судьбой страховки - инвестиционного вклада. Среди моего пакета документов нужного договора не оказалось. Сотрудники банка по фамилии его нашли в базе и ошарашили, что страховка 7-летняя. Мне в 2020 году было 72 года, и я никак не могла подписать договор на 7 лет, речь шла о 3 годах. Но возможно я среди всех бумаг и подписала что-то лишнее. Поэтому я попросила показать мне договор, который я подписала год назад. Мне тут же распечатали страховку СОГАЗА с факсимиле руководителя СОГЗа, где срок стоял 7 лет. Я попросила предоставить прошлогодний договор с моей подписью,  который давал Газпромбанку полномочия от моего имени оформить страховку. Мне ответили, что речь идет нн о дубликате, а о  скане этого документа. Я написала обращение с просьбой мне его предоставить. Сотрудники пообещали по исполнении его мне позвонить по указанному  в заявлении телефону и пригласиь в офис. Чего я и ждала 3 недели. В результате по почте мне прислали опять страховку СОГАЗа с факсимиле его  руководмтеля, но опять без моей подписи. Я позвонила на горячую линию с целью узнать, зачем мне через три недели прислали то, что дали в отделении банка в мое посещение? Это бонус? Или ответ на заявление? В таком случае работники банка либо не умеют читать, либо не способны вникнуть в смысл прочитанного. Я просила БАНК показать подписанное мною распоряжение на оформление страховки, а не СОГАЗ выслать страховку с факсимиле.   На горячей линии сведений о моем обращении не нашли, в канцелярию не дозвонились. Короче, помочь не смогли. Ко всему этому письмо от СОГАЗа было направлено по моему старому адресу, хотя сотрудник банка держала в руках мой паспорт с новой регистрацией и вносила данные в новый договор. Неужели даже такой пустяковый вопрос нужно решать через досудебные и судебные разбирательства? Я не собираюсь ничего оспаривать из того, что подписала. Но буду добиваться всеми доступными средствами, чтобы мне показали, что было подписано мною. Пока создается впечатление, что заполучив мои деньги, и, посмотрев на мой возраст, банк решил запрятать их на-подольше и на-подальше. А через 7 лет глядишь, да и про эти деньги никто не вспомнит

В очередной раз Газпромбанк меня просто убил! Лежали денежки на текущем счете, больше года, а может и больше двух лет. Несколько раз было желание снять их, но как не зайдешь в отделение, там очереди жуткие и желание пропадало, потом пандемия. А тут зашел, очереди почти нет. И сотрудник банка сообщает, что денег то у меня и нет, оказывается. Спрашиваю как так, посмотрел и выдал: оказывается что в связи с тем, что движений по счету не было, со счета начали списывать комиссию за ведение счета в размере 300 руб в месяц! И все списалось до нуля! Сюрреализм какой-то! 90-е! МММ! Вместо того, чтобы начислять проценты, они с меня списывают комиссию за ведение текущего счета, Карл!?  Просто нет слов, за гранью добра и зла! В Сбербанке на текущем счете лежит 30 руб с начала 2000-х годов и никуда не делись!

Оформила кредит на сайте. Пришло одобрение кредита , присылают смску с суммой и ставкой %. Записывают в отделение банка, чтоб принести документы...Приходишь собираешь документы, стоишь в очереди час (это во время ограничений короновирусных) а тебе говорят отказано. И так 90% обращений. Позор! Зато по телевизору сплошной обман. Видимо показушники...

27.11.21 внёс на карту более 230 тысяч за несколько раз.на последней попытке банкомат завис на секунд 30 после чего выдал ошибку и выкинул меня из кабинета.я повторно попытался зайти после чего он мне уже не давал выбрать снятие и внесение наличных ,а на счёт деньги не поступили. Позвонил оператору и рассказал о своей проблеме,на что мне ответили ожидайте 14 дней. А что мне теперь делать эти 14 дней не кто не сказал. Сумма для меня очень большая ,и нужна мне срочно ,14 дней я ждать не могу.и это не первые проблемы с эти банком.

Оформила кредит на сайте. Пришло одобрение кредита , присылают смску с суммой и ставкой %. Приходишь собираешь документы, стоишь в очереди час( это во время ограничений короновирусных) а тебе говорят отказано. И так 90% обращений. Позор!!! Зато по телеку сплошной обман. Видимо показкшники...

01.11.21 приехал в офис оформлять, предворительно одобренный кредит на 150 000р. под 8,9%годовых. Ведущий менеджер Ш-на Анжелика Д-на объяснила, что такой процент осуществляется при условии оформления страхования (добровольного), иначе 15,9%. Посоветовала страхование оформить, объяснив, что если что-то не устроит, можно отказаться в период охлаждения. Кредит оформил. Придя домой при более детальном ознакомлении - ШОК: Сумма кредита - 244 284,69руб. Из которой 74 384,69руб.-это страхование, сертификат "мультисервис +" 15 000руб. и сертификат "лайт +" 4 900руб. О сертификатах менеджер не обмолвилась ни словом. По приезду в банк другой менеджер мне подробно все объяснила, посетовав что нужно читать, что подписываешь. Перевожу на понятный мне язык :ДА ГПБ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ. Пока разбирался, оказывается, период отказа от сертификатов прошёл. Не ожидал от такого серьёзного банка, такой пакости к новым клиентам. Буду обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества банка в лице сотрудника Ш-ой А. Д. А также пишу жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС. Грустно когда обратился за помощью, а с тебя готовы снять последние штаны.

Полный непрофессионализм и желание отмахнуться вместо решения вопроса по существу. Что на горячей линии, что в офисе, еще и нотацию прочитали, что я чем то недовольна. Вопрос был в том, что просила объяснить как сумму дивидендов по акциям рассчитывают. Выяснила, что там есть не хилая скрытая комиссия 2% за обслуживание. Выясняла долго и настойчиво, просто показать и объяснить сразу операционист не смогла, начала объяснять, что это не она начисляет (видимо за идиотов клиентов считают), вместо того чтобы просто сделать выписку со счета. Ужасное впечатление. Хорошо что только раз в год имею с ними дело при получении дивидендов. Никогда там счет не открою. Ах, да, еще на горячей линии предложили претензию написать от руки, отсканировать и оставить на сайте. Вам не смешно? Мне грустно.

Пытаюсь неделю активировать карту - сначала мне сказали, что только через мобильное приложение. Удалила все программы - закачала. Телефон высвечивается не тот, что указан в заявке, третьи сутки не могу изменить номер телефона. Консультант по горячей линии направил в банк, отпросилась с работы, в метель приехала из пригорода - мне сказали - а зачем Вы приехали, какой это консультант Вас направил. Вышла девушка е особо уважительно пообщавшИсь со мной ушла в офис, вышла через 10 минут и сказала, что ноМер исправлен. В ИТОГЕ - номер не исправлен до сих пор, по горячей линии направляют опять в офис - бег по кругу.

Пришла в банк закрыть свою кредитную карту за ненадобностью и там узнала интересную вещь. Выяснилось, что закрыть ее не могут, т.к. у меня по ней образовался долг. Как такое может быть, если я 100% все выплатила, а последний месяц и вовсе ей не пользовалась? Я очень надеюсь, что это какая-то ошибка и прошу вас разобраться в этом вопросе.

4-8 октября написала заявление на закрытие своей кредитной карты. Спустя месяц у меня списывается комиссия за обслуживание,я не понимая,почему так произошло,обратилась второй раз в отделение банка. Списание произошло,т.к. меня даже не предупредили что сам пластик надо тоже закрыть(хотя в моем понимании,если я закрываю КК,значит я закрываю и счёт и пластик) в итоге пришлось опять пополнять и ждать дальше. 24 ноября,понимая,что карта до сих пор не закрыта,я обратились на телефон горячей линии. Они мне сказали,что счёт не закрыт,т.к. на счета КК остались 80 копеек плюсом( в банке меня конечно же опять не предупредили). Сейчас мне звонят уже 3 рад,просят реквизиты карты этого же банка,только дебетовой. Неужели в системе не видно. Я им выслала,но они опять мне звонят с этой же просьбой. Очень надеюсь,что они все таки закроют мне карты,и я переведу Ипотеку тоже в другой банк. Ужасный банк,ужасное обслуживание.

Газпромбанк за 9 лет, которые я являюсь их клиентом, никогда не подводил и спорные вопросы если и были, то быстро решались.8 лет назад я взял квартиру в ипотеку у вас. По условиям вопросов не было, оформили достаточно быстро и сделкой я остался доволен.С того времени дела наладились и пару месяцев назад я досрочно погасил ипотеку и мы начали процедуру передачи документов на квартиру и закрытия ипотеки. Начали… и все никак не можем закончить. Уж не знаю в чем там проблема (хотя по заявлению сотрудников ее нет и нужно просто еще немного подождать), но эта ситуация уже начинает раздражать. Я лоялен к банку, но искренне не понимаю почему так долго.Я бы и не против подождать, если бы это было чем-то обосновано, а так мне и не говорят ничего и документы не могут выдать.

Самый ужасный банк в стране. Если вы открыли счет в одном городе и переехали. Вы уже его не закроете!!!!! Вам предлагают сьездить в этот город и закрыть!!! Никогда не связывайтесь с этим банком.