33 521 отзыв о банке «Газпромбанк»

«Посчастливилось» взять кредит в Газпромбанке.В первые 2 года мучались с пополнением карты через банкомат, так как по городу их мало, и они практически никогда не работали, приходилось звонить на горячую линию, узнавать где из банкоматов принимают деньги, потом мчались по указанному адресу и оказывалось, что информация уже была не актуальная, так как банкомат деньги на пополнение карты уже не принимал по техническим причинам. В январе 2021 года произошло недопонимание с ФССП, которое уже решилось в мою пользу, но из-за этого, у меня был арестован счёт. Приложение Телекард показывал одни операции, в отделении банка по выпискам совершенно другие, ну а по телефону операторы вообще не могли ничего толком объяснить. В итоге с горем пополам и достаточно потрепанными нервами я смогла внести платёж по потреб.кредиту, НО, ставка по кредиту стала больше на 2%. С чем это связано, не ясно, якобы страховка закончилась, хотя при оформлении кредита страховка была на весь период кредита. Оставили обращение в банке, скоро будет как месяц с даты обращения, тишина.....

Я, судя по последним отзывам, остаюсь одной из немногих, кто все еще тепло относится к Газпромбанку. Пару дней назад, через мобильное приложение, оформила потреб кредит со страховкой. Получила положительное решение. Залезла в приложение и увидела, что на руки, после вычета страховой премии остается меньше, нужной мне суммы, ну и конечно, 25% от суммы кредита-страховка, по-моему, совсем дико. Отказалась от кредита и оформила новый, без страхового полиса. Еще пару часов ожидания и снова положительный ответ. Снова в приложение, надеясь, что сейчас смогу решить свои вопросы и неприятно удивилась, т.к. кредит одобрен снова со страховкой и все так же 25% от суммы кредита. Сейчас я снова отменю этот кредит и в третий раз попробую подать заявку, ведь страховка мне НЕ нужна и я в любом случае, если не случится чудо, поеду ее аннулировать. Мне просто не очень понятно, для чего Вы создаёте лишние трудности для своих "хороших" клиентов, а так же для сотрудников, которым придется потом пересчитывать % по кредиту и создавать новые графики, ведь я изначально, согласна на более высокий %! (Хотя, конечно, неожиданно высокий, почти 20!), а ранее я писала, что банк лучший и всегда дает % ниже, чем даже зп! Пожалуйста, исправьте мою ситуацию, очень не хочется разочароваться и в вас..Надеюсь на понимание и скорое рассмотрение моего вопроса. Оценку пока не ставлю, т.к. не знаю, чем все закончится.

Хочу поделиться ситуацией, которая у меня была с Газпромбанком. При оформлении зарплатной карты была допущена ошибка в моем номере телефона. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, оператор подсказала, какие действия предпринять. Через сайт отправил заявление. Сотрудники банка связались с организацией и все исправили без посещения офиса. Спасибо!

Мои отношения с банком заключены и ограничены действующим кредитом и этого достаточно.Вопрос - от банка с почты news@email.gazprombank.ru регулярно приходят сообщения с предложением оформить кредит по ставке 5,7%.Переходишь по ссылке в письме, заполняешь, и о чудо, тебе отказывают.Вот где опять же, где логика? Вы присылаете письмо по зарегистрированному адресу, Вашему клиенту, который уже Ваш клиент и уже платит, потом отказываете. Вы знаете о платежеспособности, знаете, что платит исправно, приглашаете и отказываете))) Меня полностью устраивает мой продукт сейчас. Да, ставка не демократичная, плюс "необязательная" страховка, но да бог с ним.

Мои отношения с банком заключены и ограничены действующим кредитом и этого достаточно.Вопрос - от банка с почты news@email.gazprombank.ru регулярно приходят сообщения с предложением оформить кредит по ставке 5,7%.Переходишь по ссылке в письме, заполняешь, и о чудо, тебе отказывают.Вот где опять же, где логика? Вы присылаете письмо по зарегистрированному адресу, Вашему клиенту, который уже Ваш клиент и уже платит, потом отказываете. Вы знаете о платежеспособности, знаете, что платит исправно, приглашаете и отказываете))) Меня полностью устраивает мой продукт сейчас. Да, ставка не демократичная, плюс "необязательная" страховка, но да бог с ним.

Решили вопрос за один день, разговаривала со мной менеджер Ирина с отделения на Дуси Ковальчук, Новосибирск. Очень позитивный менеджер, подняла мне настроение на целый день:) Вышла с отделения в этот же день с деньгами.

Больше года назад взял ипотеку в Газпром банке, являюсь зарплатным клиентом, пользуюсь их услугами больше 3х лет! Вообщем взял ипотеку, а в приложении Телекард 2.0 она не отображается с самого начала, кучу раз обращался в службу поддержки, писал онлайн Обращение, был в офисе банка несколько раз! Заново подтверждал свои данные, писал заявление, но проблема так и не решилась! Не знаю уже куда обращаться по-моему там всем пофиг! До момента пока вы не воспользуетесь предложением банка они такие добрые и хорошие, а как только воспользовались услугами сразу всем пофиг! Не рекомендую пользоваться услугами этого банка, так как обслуживание физических лиц на уровне единицы!

Жаль, но решение вопросов по прежнему без banki.ru не возможны. октябрь 2020 года, (ипотеку закрыла досрочно, хочу забрать закладную) итак, действие первое (попробуй забери закладную): что бы запросить закладную, нужно: 1) прийти в отделение и взять талон (ага, про очереди помним? я об этом писала в прошлом "опусе") - 2-3 часа это норма. 2) написать заявление в каком отделении ты хочешь забрать закладную (небольшое отступление - по телефону, через приложение, через сайт, через что угодно - НЕЛЬЗЯ, только лично, только в отделении, только отстояв в очереди, напомню - еще действовали ограничения по короновирусу, попасть с первого раза не получилось, приезжала 3 раза и стояла на улице, повезло, третий раз был дождь, народ разбежался, отстояла всего час, и это не сарказм) действие второе (или нам ср**ть где ты хотела забрать!) напоминаю, что собственноручно написала, что хочу забрать в  определенном отделении (в офисе на волгоградке...) 29 октября приходит смс, что забирать я должна на ул. Гримау, д.6 (пн-чт с 9,30-19,00, пт с 9,30-17,00) Прикольно, да? то есть, тебе надо, ты и бери день за свой счет, ибо это не 10 15 минут, это ГАЗПРОБАНК! бери весь день. в выходные - нельзя, выбранный тобой офис - тоже. ок, действие третье (а давайте попробуем добиться получить всеже, как удобно клиенту? а давайте не давайте! - ГАЗПРОМ - мечты сбываются, но не у вас!) обращения в коллцентр - реакция нулевая (в лучшем случае, посылают в офис писать еще раз обращение там). наконец удалось хотя бы получить номер обращения через сайт (361179) спустя месяц мне приходит ответ 6 января, что им нужно еще время... и со мной свяжутся по телефону. Сегодня  16 февраля, до текущего момента, со мной так никто и не связался, за то пришло смс с  другим номером обращения 6245253, где мне "торжественно" сообщили, что, внимание! забрать закладную я могу на ул. Гримау, д. 6 в часы работы!!! ЗАНАВЕС! 5 месяцев - результат тот же... денег с тебя больше нет, ты нам не нужен.  эпилог: неужели клиент принесший вам 1,5 миллиона за использование 2,8 млн. кредита всего за 5 лет, не стоит того, что бы хоть немного отнестись по человечески? "старый" клиент вполне может быть повторно привлеченным, но не с таким отношением... *процент не самый лояльный (но терпимо, думала буду отдавать дольше, при досрочном - все не так сладко), *отношение, вообще молчу (по телефону никогда ничего не подскажут, совершенно, коллцентр это пустая трата моего времени, и предполагаю, денег банка... так как ни одного вопроса не решается) * офисы - это жесть (потеря времени колоссальная, об этом уже писала, повторять не буду, прошло 4 года, ничего не изменилось). из плюсов для меня была только страховка... ОТДАЙТЕ, пожалуйста, ЗАКЛАДНУЮ В УДОБНОМ МЕСТЕ И В УДОБНОМ КЛИЕНТУ ВРЕМЕНИ! (простите за капс, это крик!)

Здравствуйте, денежные средства, поступающие на мой счёт не подлежат взысканию. На счёт наложен арест, но все поступления- это детские социальные выплаты. В кол.центре в решении данного вопроса не могут. С кем и как я могу решать такие вопросы, потому как данный вопрос уже существовал.

Больше года назад взял ипотеку в Газпром банке, являюсь зарплатным клиентом, пользуюсь их услугами больше 3х лет! Вообщем взял ипотеку, а в приложении Телекард 2.0 она не отображается с самого начала, кучу раз обращался в службу поддержки, писал онлайн Обращение, был в офисе банка несколько раз! Заново подтверждал свои данные, писал заявление, но проблема так и не решилась! Не знаю уже куда обращаться по-моему там всем пофиг! До момента пока вы не воспользуетесь предложением банка они такие добрые и хорошие, а как только воспользовались услугами сразу всем пофиг! Не рекомендую пользоваться услугами этого банка, так как обслуживание физических лиц на уровне единицы!

4 февраля обратилась в отделение банка за получением потребительского кредита. Обслуживала меня М-ан И.В. При подаче заявки на кредит сотрудник сообщила что на момент подачи заявки отказаться от страховки я не могу, в этом случае она сама проставит отказ от кредитования. Я согласилась на страховку, при этом уточнила могу ли я её вернуть. Сотрудник заверил что могу. Помимо самой страховки по кредиту мне вложили несколько коробочных страховых продуктов которые не имеют никакого отношения к кредиту и сертификат на  юридическую поддержку. С возвратом других страховых продуктов проблем не возникло, однако вернуть сертификат по юридической поддержке не удаётся. Звоню на горячую  линию, обещают перезвонить и не перезванивают. Прошла неделя. Звоню им каждый день. В связи с этим сообщаю что если не удастся вернуть стоимость за это Страхование, я подам иск в суд на банк на навязывание страховых услуг.

29.01.2021 года закрыл ипотеку в Газпромбанке, сделав рефинансирования в Сбербанке под более низкий процент. До момента регистрации квартиры в качестве залога в Сбербанке, процентная ставка будет выше, чем в Газпроме, и если я не успею это сделать,  то ставка так и останется повышенной. И следовательно по вине банка, придется платить больше. И уже с 1 марта платеж по ипотеке будет выше, чем был. Что совершенно меня не устраивает. По закону, срок выдачи закладной - незамедлительно. В банке сказали что ждать около 1-1,5 недель. Прошло почти 3 недели. Пока ничего не слышно, где находится моя закладная.  Ипотечный договор - № 0849-ИГ-042/2*** от 03.12.2018.

13 февраля 2021 года оформил кредит на сумму 300 000 рублей, по 5.7% на пять лет. Оформили страхование жизни и здоровья 67000 рублей (от куда такая цифра?) для того чтобы кредит был по льготной ставке (в прошлом году брал кредит в 100000 рублей на четыре года под 9% страховка была в 13000 рублей). В довесок мне накинули ещё страховку ренессанс жизнь по двум программам "тот самый случай" -17500 рублей, "медицина+корона" -19000 рублей, и наконец ещё плюшка это "юрист24" -4500 рублей. Ну конечно же я об этом узнал позже, дома когда изучил комплект документов (в банке же временем у нас нет прочитать). Девушка которая оформляла кредит мне сказала (когда озвучила 108000 - сумма всей страховки) такое условие банка для получения кредита. Когда я подписывал основную страховку, видел сумму в 67000 рублей, и на мой вопрос здесь же сумма не в 108000 рублей, она ответила что страховка поделена на несколько частей. В итоге, 5.7% была очередная замануха клиентов. Кредит мне встаёт в 480000 рублей. А самое неприятное это что, что я зарплатный клиент этого банка уже продолжительное время и вот такое отношение банка (обвариться) к своим клиентам.

11 декабря 2020 г.  при оформлении потребительского кредита №78***  мне были навязаны, (обосновав это обязательным условием выдачи мне кредита), не указанные в договоре следующие услуги: страховка ООО "СК "Ренессанс-жизнь"  и Сертификат ООО «ЕЮС».  22.12.2020 г. были отправлены заказные письма на юридические адреса об отказе от этих услуг (полный пакет документов).28.12.2020 г. мне поступило уведомление, что письма получены. ООО "СК "Ренессанс жизнь" вернули денежные средства в десятидневный срок после получения документов, а вот ООО "ЕЮС" до сих пор не возвращают деньги, кормят постоянно завтраками и не предоставляют не какую информацию на каком этапе находится моё заявление. По их словам, рассмотрение в течении 30 рабочих дней, 16.02.2021 г. это крайний срок. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, никакой товар не может быть навязан человеку принудительно. В соответствии с положениями данных документов, клиент имеет право отказаться от страховки если не прошло 14 дней. Если ответ так и не поступит, буду продолжать направлять жалобу в Роспотребнадзор, далее в федеральную службу по  финансовому мониторингу, и уже окончательно в суд.

При неоднократном обращении о проблемах с системой быстрых платежей, вопрос так и не решился. Присылают сообщение, что проблем не наблюдается. При этом перевод совершить не возможно. Ужасное обслуживание. И до службы поддержки чтобы дозвониться, тратишь по часу времени, переводят с оператора на оператора

13.02.2021 года поехали в филиал Газпромбанка по адресу г.Омск,ул.Тарская 13Б.Сотрудник филиала предложил установить приложение Телекард,чтобы получать уведомления по зарплатной карте бесплатно,взамен СМС-обслуживания,которое обходилось в 56 рублей в месяц.Приложение установили, СМС-уведомления отключили.В итоге приложение оказалось с багом, вследствие чего невозможно было ни зарегистрироваться в нём,ни войти в приложение в принципе.Соответственно,так нужные оповещения от банка о списании/начислении средств не приходят на телефон.При общении с оператором (15.02.2021г.)никакой помощи и информации не было получено в отношении исправления ситуации.С нашей стороны была просьба вернуть СМС-оповещение(которое стоит 56 рублей в месяц),в ответ на это оператор отвечал заученным скрипт-текстом и не пытался ни коим образом помочь.Твердил одно и то же о скачивании приложения Газпромбанка.Которое не работает.Уважаемые представители банка, разберитесь уже с приложением и клиентским сервисом!Они просто отвратительны!

Добрый день. Несколько лет у компании где я работаю был зарплатный проект в Газпромбанке, в рамках которого были выпущены дебетовые карты. В марте 2018 года компания закрыла счет. За период с апреля 2018 по настоящее время соответственно никаких операций по карте не было. 8.02.2021 г.  я получаю смс о том, что 16.03.2018 по моей карте образовалась задолженность 93,16 руб. Сегодня, 15.02.2021, при посещении отделения банка в г. Оренбурге пр. Гагарина, 7/1, мне выдали расшифровку, где проведено начисление за пользование системой телекарт от 09.01.2019 г. в размере 59 рублей, какие то поступления средств в погашение задолженности по неустойке с минусом в размере -58,95 руб, а также проведено списание излишне начисленной суммы от 09.01.2019 в размере -59 руб. В итоге моя задолженность составила 162, 31 руб. Очень интересное начисление начисление процентов неустойки, меньше чем за 10 дней в 2 раза!Менеджер разумного ответа на мои вопросы не дал. Причем, другим сотрудникам компании никаких смс не приходило от банка.Прошу списать непонятно образовавшуюся задолженность, т.к. ни счетом ни картой я не пользуюсь с марта 2018 г.

14.02 мы с мужем посетили офис на Большевиков3 для консультации. Мужчина который был на рецепции банка уведомил, что нас пригласят - надо подождать в предбаннике за дверью, там где стоят банкоматы при входе в отделение. Ушли за дверь, стоим ждем приглашения. Пока мы были в ожидании, примерно минут 30, этот предбанник уже прилично заполнился людьми, ни о какой соц. дистанции там и речи быть не может - на 15 м2 стоят 3 банкомата+9 чел. посетителей. В данном помещении очень жарко, так как сверху дует мощный тепловентилятор+зима, все в пуховиках. Нас пригласил мужчина с ресепшен, зашли, он же стал замерять нам температуру, в итоге его термометр показывает, что у меня 37,9 а у мужа 37. Мужчина начинает вести себя по хамски, говорить мне в приказном тоне, чтоб я встала к окну, что он меня не пропускает, т.к. у меня температура! Мужа он пропустил, муж взял талончик и стоит ждет меня, когда я остыну после этого предбанника и мне повторно замерят температуру. Я в это время тактичным и спокойным тоном поясняю данному сотруднику, что у них очень жарко в том помещении, где они держат клиентов по 10 человек! Хамство продолжается и мне уже начинают достаточно громко говорить что сейчас меня выведут из отделения. Муж просит данного сотрудника, абсолютно спокойно и соблюдая субординацию, общаться со мной в нормальном тоне! На что данная личность, подходит вплотную к моему супругу и прям лицо в лицо говорит ему, что сейчас с ним разберется "по-солдатски", откровенно начинает угрожать! Муж просит его соблюдать дистанцию и не подходить к нему так близко, на что сотрудник банка не унимается и говорит супругу, что сейчас выведет его из офиса! Я поняла, что человек либо не в себе, либо не ознакомлен со своей должностной инструкцией и явно выходит за ее рамки. Я прошу у него позвать управляющего или старшего менеджера, на что получаю ответ что никого нет, т.к. воскресенье. Далее я прошу его представиться и набираю номер банка, на что он мне говорит, что он не будет представляться т.к. я собираюсь жаловаться! Я спрашиваю у других сотрудников в зале, но они все как один потеряли память и мотают головами, мол не знают как его зовут! Далее, этот мужчина просто выставляет меня из зала, повторно он мне температуру решил не замерять! Муж покидает зал следом за мной, т.к. у нас уже отпало желание становиться клиентами банка, в котором нас встретило такое невоспитанное быдло. Мы сели в машину, дождались людей, которые были свидетелями данной истории, взяли их контакты на случай если нам потребуются доказательства неадекватного поведения и угроз.  Дозвонились в банк на горячую линию, но там нам тоже помочь ничем не смогли - на просьбу соединить со службой контроля качества, был ответ - к сожалению, это невозможно! на просьбу предоставить номер телефона отделения на Большевиков, для того, чтобы в будний день связаться с управляющим этим отделением,  был ответ точно такой же! Очень сожалею, что вчера не вызвала полицию и не написала заявление на данного мужчину, но это сделать никогда не поздно, просто вчера не хотелось окончательно портить себе выходной! Данный мужчина не представился, но его фото у меня имеется. Больше в этот банк ни ногой! Такое ощущение, что мы не в банк сходили, а с каким-то бандитом пообщались.  Обязательно будем принимать дальнейшие действия в отношении данного "специалиста" банка в рамках законодательства. Никто не имеет права нас оскорблять, а тем более угрожать, а "по-солдатски" пусть данный специалист разбирается у себя дома, на кухне! Позор такому серьезному и крупному банку, за отношение к посетителям своих отделений!

На днях возникла необходимость получить справку по операции. За срочность предложили заплатить 200 рублей. Я отказалась. Поэтому сказали ждать аж 30 дней. Не очень приятный момент. В итоге, менеджер отделения на Гагарина, г. Липецк, Анна, которая рассматривала мое заявление. помогла решить вопрос в более кратчайшие сроки. Нужную справку я получила через 7 дней! Спасибо, за такое человеческое отношение!

Здравствуйте. Хотелось бы выделить неспешную работу банка и высказать по этому поводу. У меня в вашем банке ипотека, которую я исправно плачу 5 лет и прошу заметить списание происходит вовремя и я никогда не задерживаю свои платежи по своим обязательствам, в отличии от самого банка.... 14 января я подал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, в связи с рождением второго ребёнка, изначально в колл центре мне озвучили, что данная заявка будет рассмотрена в течении 10 дней. Прошло 2 недели, я снова приехал в банк, мне сообщают, что нужно изменить мои паспортные данные, а точнее прописку, хочу отметить, что мне из банка никто не звонил, я приехал сам, данные изменили, проходит ещё 5 дней, позвонили и сказали, что жена созаемщик и ей тоже нужно приехать, почему сразу не могли сказать об этом, мне не понятно, хорошо, жена приехала (с грудным ребёнком в 20 градусный мороз), поменяли. Снова ждем. При всем этом мне мой менеджер с которой я работаю из Шуваловского отделения на Мичуринском, все это время говорила, что я Вам позвоню, но звонка от неё никогда не было, мне приходилось самому звонить в колл центр узнавать, ездить, свою визитку она мне не давала. Наступило уже 11 февраля, это уже почти месяц, товарищи, ответа нет. Такое ощущение, что банк вообще не торопится и тянет время, ни о каких 10 дней речи нет. И только когда мое терпение лопнуло я позвонил в колл центр, разговаривал уже скажем не очень любезно, мне через несколько минут приходит сообщение, что моя заявка одобрена! Спасибо, не прошло и месяца! Еду в отделении на Мичуринском, моего менеджера нет, попадаю к молодому человеку, на что мне говорят, что на процедуру подписи доп. соглашения я должен записаться, через колл центр! И возможно запись на МАРТ, ребята, вы серьезно?!! Почему я должен ждать март? Когда я эту заявку ждал месяц? Которая уже в программе и ее нужно всего лишь распечатать и подписать. Молодой человек, мне сказал, что он перезвонит мне вечером или мой менеджер свяжется со мной на следующий день т е 12 февраля, конечно со мной никто как всегда не связался, я опять должен сам ехать, звонить и тратить своё время. По колл центру же мне ответили, что на данную процедуру запись не нужна, это было раньше и такого уже нет. Газпрмбанк, вы в каком веке работает, почему информация в офисе и колл центре отличается? Почему вы не бережёте время своего клиента, мы живем в Москве, время это деньги? Почему вы своим постоянным клиентам не идёте навстречу? Почему такое наплевательское отношение? Почему я должен ждать март? Почему такая процедура в том же Сбере занимает 40 минут, а тут не пойми сколько? Так банки в наше время не работают, из-за своей неорганизованности вы теряете своих клиентов и свои же деньги! Просьба связаться со мной и сообщить точную дату подписания доп. соглашения.