37 007 отзывов о банке «Газпромбанк»

08.10.2021 мной совершен ошибочный перевод средств со счета ПАО Тинькофф организации, счет которой открыт в Газпромбанке (необходимо было совершить перевод организации, открытый в другом банке). В этот же день я написала заявление в Тинькофф на возврат средств. "Специалисты" Тинькофф якобы направили запрос на возврат средств в ГПБ, прислали мне платежку, предложили связаться с ГПБ, чтобы уточнить статус рассмотрения заявления. 09.10.2021 пришла в отделение ГПБ (Самара, Л.Толстого), где мне пояснили, что якобы с таким не сталкиваются, и это отношения между банками, ждите. Общалась с ГПБ по справочному телефону, ответили, что не знают сроков возврата средств (стандартные 14 дней) и назвали 10 дневный срок рассмотрения обращений по обратной связи (другой "специалист" ГПБ позже назовет срок в 5 рабочих дней). 11.10.2021 написала через форму обратной связи заявление на возврат, приложила платежку. 21.10.2021 приходит автоматическая рассылка о том, что вовремя рассмотреть обращение не удалось. В этот же день пишу повторное заявление с требованием рассмотреть его в приоритетном порядке и вернуть деньги. Также трясу Тинькофф, которые все якобы обещает мне разобраться с ситуацией. 22.10.2021 снова звоню в колл-центр ГПБ с требованием передать информацию в отдел по работе с клиентами и вернуть мне, наконец, деньги (при том, что это действительно отношения между банками, и причин, по которым оба банка "футболят" меня друг к другу, не должно быть). Первый оператор сбросил звонок, второй перенаправил на "специалиста", которая пояснила, что "ответ на мой запрос направлен в Тинькофф, потому что карта "Тинькофф" (с какой стати, я обращаюсь как физлицо, и ответ должен быть направлен мне). Ответ переслать мне не могут, соединить с отделом по работе с частными лицами тоже не могут, повторное заявление "в работе" (и называет срок в 5 рабочих дней). Кому направят ответ, также прокомментировать не может. Попросили снова связаться с Тинькофф. Таким образом, по состоянию на 22.10.2021 мне не дан ответ на первоначальное заявление (срок нарушен), сообщен отказ в предоставлении ответа (у ГПБ якобы статус обращения "закрыт"), деньги до сих пор не возвращены, оба банка перенаправляют меня друг к другу, хотя я в принципе не обязана заниматься этой проблемой, это взаимоотношения банков. Я знаю, насколько муторна процедура возврата средств, имею представление о работе банковской системы и конкретно сотрудниках, работающих с возвратами, хотя впервые совершаю такую ошибку. При этом сотрудники ГПБ (что колл-центра, что отдела по работе с частными лицами, которые должны заниматься возвратом средств "физикам") проявляют такую поразительную некомпетентность и незнание сроков и механизмов стандартных процедур, что вынудили меня на написание этого отзыва, а также жалобы на нарушения сроков ответа и возврата средств в регулятор. Стоимость вопроса - 2 тысячи рублей оплаты за коммунальные услуги. Потраченных нервов и "головняка" - на 3 недели, при том, что вопрос не решен. Учитывая грядущие "ковидные" каникулы, ожидаю, что протянут до них. Одновременно, расцениваю действия обоих банков как оставление в трудной жизненной ситуации, поскольку нахожусь в декрете (а размер декретных выплат всем известен). Я очень рада, что не являюсь клиентом ГПБ и, надеюсь, никогда не придется им быть, впечатление безвозвратно испорчено проблемой, которую можно решить по щелчку пальцев, будь сотрудники ГПБ хоть немного компетентны и заинтересованы в результатах своей работы.

Пишу сюда, потому что надоели безрезультатные беседы с операторами. Уважаемый банк, неужели у вас нет возможности решить элементарную техническую проблему?? К сути, являюсь "счастливым" обладателем бесполезного куска пластика под названием Union pay. Карта была доставлена курьером две недели назад. Тот же курьер пояснил, что через два часа необходимо активировать карту в приложении и установить пин код.Но карта, неведомым мне образом, активировалась без моего участия, при этом пин код теперь установить невозможно, приложение не даёт такой функции. Пользоваться картой невозможно!При звонке на горячую линию 11 дней!! назад составлено обращение #03258321. Ответ на обращение должен был занять 5 рабочих дней. До сих пор проблема не решена. Повторные звонки закончились тем, что теперь составлена жалоба на затягивание сроков ответа на обращение, смешно! Теперь ждать месяц рассмотрения жалобы?? Вроде солидный банк и не может решить элементарную проблему с установкой пин кода? Конечно, я расстроенна. Естественно, разочарована. И конечно, никому не посоветую банк, который не может две недели решить простейший вопрос.

Оператор банка при вакрытии вклада дочерью заявила, что закрыть вклад мы сможем только с разрешения органов опеки, дочери 17 лет, пришлось обращаться на горячую линию банка, вклад выдали. Никому не советую, в нужную минуту останетесь без своих денег, уж лучше втб, открытие, тиньков.

Здравствуйте, подавал документы на рефинансирование действующих кредитов, что не понравилось, очень большие очереди, ждать приходится по 2 часа, очень маленькийофис, всё тесно, расположение в цоколе поэтому сотовой связи нет, подключение к WI- FI очень проблематичное, запрос документов делали в 3 этапа, почему сразу нельзя всё запросить не понятно, итого ожидание 2 недели и в итоге отказ при предварительном одобрении, уведомления не присылают, уровень банка ниже плинтуса, клиенториентированность ни какая, хуже банка я ещё не видел. Если вам дорого ваше время и деньги не связывайтесь с данным банком.

На этом сайте писалось, что в приложениии телекард исчез текущий счет по военной ипотеке в приложении телекард. Тогда возникает вопрос как теперь можно сделать частичное досрочное погашение? И почему еще и пропал график платежей по ипотеке? Ведь если ты делаешь частичное досрочное погашение очень актуально видеть график.

Отделение банка находится поблизости, город Уфа, ул.Менделеева, решил зайти и прицениться по кредиту, который планировал брать в дальнейшем. Прежде заполнил анкету на сайте по ссылке из смс рассылки.Позвонили, пригласили в отделение на выбранную дату.Отделение уютное, богатое, просторное - внутри очень понравилось. Толкучки и тесноты нет. Там показал требуемые документы, оператор отсканировала и направила на принятие решения. Ответ пришёл, банк одобрил сумму прилично больше ожидаемой мною. Плата за кредит средняя среди банков, не самая дорогая но и не самая дешевая.Запомнилось, что даже если срок кредита выбираешь меньше, платишь всё равно также - то есть переплату не уменьшишь таким образом. Отдельно отмечу существенный плюс банка - сервис по кредитованию очень ненавязчивый, никто потом не утомляет лишними звонками, уточнениями, нет вот этого всего плохого, как часто бывает у других банков, когда звонят вечером, в выходные дни, замучают смс сообщениями и т.д. Кредит пока решил не оформлять, рассматриваю другие варианты тоже и временно использую деньги из "заначки".

Опять сняли деньги с карты,на каторую поступают социальные пособия с социальной защиты и пенсионного фонда. На горячей линии говорят ,что не правильно указан код зачисления с организации с которой поступают деньги. Но в этих организациях все хорошо,коды указанные верно. Кто даст ответ. Или идти в прокуратуру и разбиратся уже так. На горячей линии не дают ответа,так как не знают почему так происходит.

Обратилась просьбой о рефинансировании ипотеки  11% годовых в  рамках программы господдержки ( ребенок родился в 2018 году). В рефинансировании было отказано, т.к. ранее воспользовалась опцией реструктуризации . Не понятна причина отказа, т.к. процент по ипотеке плачу все равно и за 6 мес пропущенных тоже, тем более разницу в ставке оплачивает государство, а не банк из своего фонда.

Добрый День! Есть Ипотека в данном Банке, так как арестованы счета гасила ипотеку через 3-их лиц, тоже сложно, но впринципе привыкла. 21.10.2021 узнаем в отделении Банка, что для погашения ипотеки от 3 лиц нужен еще и заёмщик и собственник квартиры для согласия списания средств....Это, что за бред, что за сложности, все работают, идёт пандемия, а если человек болеет коронавирусом-Ипотеку не погасишь-ДРУГИХ СПОСОБОВ ПОГАШЕНИЯ СКАЗАЛИ НЕТ!!!!! И НИКТО ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИЛ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ!!!!!! ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!!! Банк, только усложняет процедуры погашения Ипотеки и это в 2021 году!!! Мы приносим ДЕНЬГИ для погашения Ипотеки, но их не берут из-за бюрократических сложностей...На горячей линии никакую информация не дают, зачем она вообще нужна тогда........Получается, что мне нужно приехать с 3 лицами и самой в Банк в одно и тоже время, когда все работают по-разному, да и вообще идёт Пандемия, объявлены нерабочие дни....ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСКОЕ ПОГАШЕНИЕ ИПОТЕКИ, Сервис 0

Добрый День! Есть Ипотека в данном Банке, так как арестованы счета гасила ипотеку через 3-их лиц, тоже сложно, но впринципе привыкла. 21.10.2021 узнаем в отделении Банка, что для погашения ипотеки от 3 лиц нужен еще и заёмщик и собственник квартиры для согласия списания средств....Это, что за бред, что за сложности, все работают, идёт пандемия, а если человек болеет коронавирусом-Ипотеку не погасишь-ДРУГИХ СПОСОБОВ ПОГАШЕНИЯ СКАЗАЛИ НЕТ!!!!! И НИКТО ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИЛ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ!!!!!! ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!!! Банк, только усложняет процедуры погашения Ипотеки и это в 2021 году!!! Мы приносим ДЕНЬГИ для погашения Ипотеки, но их не берут из-за бюрократических сложностей...На горячей линии никакую информация не дают, зачем она вообще нужна тогда........Получается, что мне нужно приехать с 3 лицами и самой в Банк в одно и тоже время, когда все работают по-разному, да и вообще идёт Пандемия, объявлены нерабочие дни....ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСКОЕ ПОГАШЕНИЕ ИПОТЕКИ, Сервис 0

Добрый день , банк отказал в ипотечном кредите , при  этом заявка была отправлена в 5 банков , 4 дали одобрение , так как первоначальный взнос по ипотеке был более 50 Процентов ,  пятый был Газпромбанк ,который отказал , только отняли у меня время

Новое дно от Газпромбанка достигнуто!Сегодня звонит их сотрудник и говорит - У вас завтра заканчивается вклад. Будете забирать? Отвечаю - Буду забирать, приготовьте деньги. А мне в ответ - их нужно было заказать за несколько рабочих дней, теперь только в понедельник и все такое. Отлично говорю, позаботьтесь пожалуйста, чтобы завтра там был управляющий в отделении. - Ответ - он только до 6, а потом руководителя нет. А зачем вы тогда звоните говорю. Ответ - а вдруг вы продлить хотите? Вообще. Хочу ли я продолжать быть клиентом такого банка - нет. Принципиально приду завтра в отделение туда и посмотрим на их управляющего, который мне откажет в выдаче средств в срок. Письмо в ЦБ is on the way!

Новое дно от Газпромбанка достигнуто!Сегодня звонит их сотрудник и говорит - У вас завтра заканчивается вклад. Будете забирать? Отвечаю - Буду забирать, приготовьте деньги. А мне в ответ - их нужно было заказать за несколько рабочих дней, теперь только в понедельник и все такое. Отлично говорю, позаботьтесь пожалуйста, чтобы завтра там был управляющий в отделении. - Ответ - он только до 6, а потом руководителя нет. А зачем вы тогда звоните говорю. Ответ - а вдруг вы продлить хотите? Вообще. Хочу ли я продолжать быть клиентом такого банка - нет. Принципиально приду завтра в отделение туда и посмотрим на их управляющего, который мне откажет в выдаче средств в срок. Письмо в ЦБ is on the way!

3 месяца назад я взял кредитную карту в Газпромбанке с большим беспроцентным периодом. Я как полагается, ознакомился с условиями на сайте, вник в детали этого самого периода и как его можно продлить и уверенно заказал карту. Первые месяцы я ей пользовался и все было хорошо, но дальше у меня начали считаться проценты, хотя я на 100% уверен, что тратил в рамках положенных сумм и беспроцентный период должен был продлиться. Возможно тут просто какая-то ошибка системы. В любом случае, прошу связаться со мной и разобраться.

3 месяца назад я взял кредитную карту в Газпромбанке с большим беспроцентным периодом. Я как полагается, ознакомился с условиями на сайте, вник в детали этого самого периода и как его можно продлить и уверенно заказал карту. Первые месяцы я ей пользовался и все было хорошо, но дальше у меня начали считаться проценты, хотя я на 100% уверен, что тратил в рамках положенных сумм и беспроцентный период должен был продлиться. Возможно тут просто какая-то ошибка системы. В любом случае, прошу связаться со мной и разобраться.

Полное погашение обязательства по ипотечному кредиту произведено 13.10.2021. , 14.10.2021г. при получении справки о выполнении обязательств по уплате процентов и погашению основного долга в полном объеме перед банком, сотрудником ипотечного отдела были озвучены сроки получения закладной 3-4 недели, что в корне нарушают условия договора-залога, а также Федерального закона. 14.10.2021г. мною было подано заявление руководству филиала АО "Газпромбанк" г. Новосибирска, с просьбой выдать закладную в  установленные договором и законом сроки 5 рабочих дней.  Прошло 6 рабочих дней, а я так и не получил закладную на руки. При общении с разными сотрудниками банка (минимум 4 представителя) предоставляемая информация всегда разнится. Внятного ответа на мой вопрос где моя закладная и когда я могу ее получить, не последовало. Сотрудники банка, звонившие с ответом на мое заявление, только озвучивают сроки 3 недели. На вопрос о причинах задержки и нарушении условий договора о сроках выдачи закладной, ответа дать не могут, ссылаясь на внутренний распорядок изъятия и выдачи закладных 3-4 недели. Закладная необходима для снятия обременения, т.к. за квартиру уже внесен залог Покупателем, может сорваться сделка и возникнут обязательства по оплате неустойки! А также поставлена бронь на приобретение новой недвижимости (составлен предварительный договор купли-продажи, имеющий ограничения по времени). В случае нарушения данных сроков, срывается сделка по продаже и покупке недвижимости. И все это по вине  АО "Газпромбанк" , который не может исполнить свои обязательства по отношению к клиенту.   Прошу Вас посодействовать в получении  закладной и снятии обременение с квартиры, задолженность по которой полностью погашена.

Считаю большим упущением, что об обмене валют в приложении газпромбанка мало кто знает и сам банк его не рекламирует. Не знаю как, но курс там всегда выгоднее, чем в большинстве других обменников, а комиссию, на минуточку, банк вообще не берет. Были сомнения на сколько это удобно и как быстро деньги переводятся на счет после обмена, но оказалось это практически моментальная процедура. Деньги я меняю не так часто, но тут это делать определенно удобнее, в любом случае.

Здравствуйте! Странное у Газпромбанка начисление процентов по накопительному счету! Начисление процентов последним днём месяца, а капитализация (у Банка это называется "выплата процентов") происходит следующим днём! Только Банк проценты не выплачивает, а их капитализирует, но за 1 день не платит проценты с суммы капитализации! Деньгами клиента пользуется, а проценты не платит! Странно! Я давний клиент разных банков, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Обратилась в Газпромбанк с разъяснением! Ответ - всё у них замечательно! У них да! А у меня осталось недоумение! Думаю теперь обратиться в ЦБ за разъяснением!

Пользовался картами банка, так как в институте оформляли для зачисления стипендии. Когда пользовался услугами банка всё было относительно хорошо, банкоматы в крупных ТЦ есть, смс-информирование работало исправно, обращаться в офисы банка приходилось только после перевыпуска карт в связи с истекшим сроком действия, да и то если в институте не смог получить. В общем, всё устраивало. В какой-то момент обучения перестал получать стипендию, но карту хранил до конца обучения. После окончания учебы карту выкинул так как срок действия карты уже истёк. Про банк, как и про карту на этом забыл. Прошло чуть больше года, и при переоформлении различных документов на сайте налоговой обнаружил что счета (то есть уже не один счет, а два) до сих открыты... Справедливости ради обнаружил и незакрытый счет в другом банке. Обратился в оба банка для закрытия счетов, так как они больше не нужны. В другом банке счет ЗАКРЫЛСЯ в тот же день (информация с сайта налоговой). В ГПБ же счета не закрыли даже по истечении двух месяцев. 15.10.2021 г. позвонил по телефону *0701, сказали что возможно ещё сроки рассмотрения не вышли. Нашёл этот пункт в заявлении о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета карты: написано 10*/45* дней, посчитал сколько времени прошло от дня обращения, даже если считать только рабочие дни, то 45 дней уже прошли. Сотрудник службы поддержки предложил создать обращение, сказав что до 22.10.2021 должны проинформировать о результатах рассмотрения данного обращения. 21.10.2021 звоню по тому же номеру, говорят что счета до сих пор не закрыты! Замечательно. номер обращения СД03289571 от 15.10.2021. Не понимаю, почему я должен бегать в отделения банка, а затем проверять результаты работы банка, звонить, оставлять обращения и снова ждать? Почему должен тратить время на это? Почему нельзя просто закрыть счет после того как срок действия карты истек и никаких действия по счету не происходит более года? Как результат дополнительно написал жалобу на сайте ЦБ. Из "+": пока пользуешься услугами банка, всё хорошо. служба тех.поддержки отвечает быстро, более-менее пытаются разобраться в вопросе и предложить какие-то решения. МИНУСЫ: какая-то полная безответственность. сами закрыть счета не могут, тратишь своё время на визит в офис, потом как за маленькими детьми всё нужно перепроверять, опять звонить им и выяснять что почему и как, потом снова звонить... и так по кругу, вот уже 2.5 месяца счета не могут закрыть( UPD1. 22.10.2021 так никто и не позвонил и никаких смс не пришло с результатом рассмотрения обращения UPD2. 25.10.2021 снова звонил им по *0701: заявка находится на рассмотрении, "жалобу на сроки" оператор составила сама. UPD3 26.10.2021 позвонили из отделения банка, в котором писал заявления на закрытие счетов, уточнили смогу ли явиться к ним в отделение для того чтобы написать новое заявление. Согласился. Посетил данное отделение, и написал новое заявление с просьбой закрыть счета в кратчайшие сроки (копии предыдущих заявлений так же приложил), обещали связаться как только счета будут закрыты (сказали что ориентировочные сроки - 7 дней), принесли свои извинения за доставленные неудобства, теперь жду закрытия. 27.10.2021 позвонили из д/о и сообщили что счета закрыты. Спасибо!

27 сентября обратилась в отделение банка, чтобы забрать заказанную ранее дебетовую карту. Общалась с очень компетентным сотрудником, были получены все необходимые разъяснения, оказана помощь в запуске приложения, по моей просьбе сотрудник помог при первых операциях а банкомате. Получила нужную информацию по накопительным счетам. Прекрасное обслуживание, и, главное - профессионализм, большое спасибо!