37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не купил ничего благодаря банку. Автокредит одобрили, приехал специалист и привез карту с договором, все подписали и через 6 часов пришел отказ. Но дебетовую карту оформили и счет в банке открыли. Сразу предложили рефинансирование. Одним словом ххх-ты.....

02.11.21 я обратился в офис Газпромбанка в Саратове чтобы открыть накопит. счет Управляй процентом. По условиям счета проц. ставка в 8% применяется для клиентов, у которых не было счетов в течении 90дней. Поэтому, спустя 40мин, когда я был приглашен в 1 окно, я сразу просил уточнить подхожу ли я под эти условия. В процессе открытия счета я несколько раз задавал этот вопрос и получал положительный ответ. Обслуживание было очень медленным. Кроме того оператора отвлек работник банка просьбой срочно переслать ему документы какого-то клиента. Т.к. в заявлении на открытие накопит. счета проц. ставка не указывается, я попросил оператора дать мне выписку с указанием ставки. Оператор такую выписку не выдала, но подтвердила ставку 8%.  Вечером в приложении Телекард2.0 я с удивлением обнаружил, что у меня открыт накопит. счет со ставкой 6%.  Я позвонил на горячую линию банка. ФИО, паспортные данные и кодовое слово для Газпромбанка не являются подтверждением личности. Нужно назвать операции по карте банка. Так как я не пользуюсь навязанной мне картой, оператор горячей линии меня не идентифицировала, а на вопрос о проц. ставке сообщила, что вообще не видит на моем счете никаких денежных средств. Тогда я попытался самостоятельно исправить ошибку банковского работника и открыть еще один счет Управляй процентом со ставкой 8%, чтобы переложить деньги на него. Но открылся счет под 6%, так как не выполнено условие в 90 дней. Из-за нерабочих дней забрать деньги можно было только 09.11. То есть я ничего не получу, а банк заработает сумму за 7 дней. 03.11 я приехал в офис банка и обратился к руководителю оперзала. Им оказался тот самый молодой человек, который отвлекал оператора требованием срочно предоставить ему какие-то бумаги. Выслушав меня, он проконсультировался с кем-то по телефону. Обьяснительную оператора и мое заявление с описанием ситуации и просьбой изменить ставку на 8% с 02.11 нужно было направить руководству банка и в технический отдел для изменения процента. Ежедневно я звонил  этому сотруднику. Через неделю решение якобы было направлено в техотдел. И вот 17.11 вдруг оказывается, что техотдел не может изменить проц. ставку. Необходимо приехать в офис, открыть новый накопит. счет под 8% и писать очередное заявление, чтобы эту ставку применили с 02.11. Тогда возникает вопрос: каким образом клиенту банка можно открыть накопит. счет под 8%, если не прошло 90 дней с момента закрытия счетов? И каким образом для счета открытого 18.11, эта проц. ставка будет применяться с 02.11, если техотдел не смог изменить ставку даже для действующего счета?  Что это - обман и умышленное затягивание решения? Или абсолютная некомпетентность работников банка от оператора до руководства? Почему из-за неграмотности и  халатности сотрудников банка я не теряю обещанный банком доход? А кто возместит мне время, потраченное на посещение офиса и на ежедневные звонки сотруднику банка? Газпромбанк -это банк, который не извиняется и не исправляет ошибки своих сотрудников, не соблюдает стандарты качества обслуживания, не дорожит своими клиентами и не ценит их время. Рекомендации будущим клиентам Газпромбанка: перепроверяйте документы, просите подтверждение, не верьте словам работников банка. Будьте готовы к тому, что Вас будут обслуживать долго, попутно консультировать и решать вопросы своих коллег, по их просьбе отправлять документы и звонить в другие службы. Вы не получите консультацию и помощь от оператора горячей линии банка пока не пройдете аутентификацию. Ваши персональные данные и кодовое слово не имеют значения. Вас опознают только по Вашим тратам по карте банка.

Здравствуйте уважаемые представители Газпромбанка. Пишу этот отзыв, что бы у вас была возможность разобрать мой вопрос и принять какое, то общее решение. Я являюсь новым клиентом ГПБ, у меня открыт счет с повышенным процентом в первые два месяца. Когда мне его оформляли, в отделении творилось, что то невероятное. Был огромный наплыв клиентов по различным вопросам, видимо попали в какой то час пик. Мне объяснили ставку, порядок её расчета (на минимальный среднемесячный остаток в конце мес.), что далее, для получения повышенного процента от базовой ставки нужно каждый месяц делать пополнения счета и тд. Мне очень подробно объяснили по карте банка, за что отдельное спасибо сотруднику. Но в этой суете мне не разъяснили, что пополнение нужно проводить с 1 по 10.  Я полагал, что пополнение можно делать в любой день до наступления следующего периода, а периоды считаются по счету с 1 по последний день месяца. То, что мне этого не разъяснили, я не считаю виной сотрудника и не имею к нему никаких претензий, напротив я оставлял положительный отзыв за подробную консультацию по карте банка открытую к сберегательному счету. Сотрудники в тот день проявили высокие профессиональные качества, так как людей было очень много, а сама электронная очередь выдавала талоны с ошибками, люди начинали нервничать и тд, но благодаря профессионализму сотрудников никаких конфликтных ситуаций не было.

Я пользователь золотой карты VISA ГАЗПРОМ банк. Что в ней золотого, я не понимаю. Уважаемый (не)уважаемый банк, я видимо зря доверил вам свои денежные средства, и вы не оправдали мое доверие. Сегодня я решил пополнить карту другого банка через сервис пополнения. Но платеж не проходил по причине недостатка средств на счету карты ГАЗПРОМ банка. Как оказалось недостаток средств возникал из-за скрытой комиссии в неслыханные 2%. Я позвонил в службу технической поддержки, после чего оператор посоветовал мне разбить сумму на более мелкие. Но о высокой комиссии промолчал. Совпадение? Не думаю! На страницы об операциях нет информации о комиссиях, банк ее недобросовестно умалчивает. Я считаю, что это делается умышленно. Уважаемый (не)уважаемый ГАЗПРОМ банк, а с какой стати Вы решили, что можете брать 2% с операций списания денежных средств с карты без предупреждения ? По факту это моя расходная операция, я как хочу, так деньги и расходую. Вам какое дело до того, хлебушек я покупаю или решил карту пополнить другого банка ? Считаете, что если в тарифе прописано, то это индульгенция ? С какой стати Вы решили, какую информацию о движении МОИХ средств мне показывать, а какую не стоит отображать? Вы вводите в заблуждение клиентов! Просто позор Вашему банку! Требую разбора ситуации и возмещения ущерба из-за недобросовестного отношения к клиенту и отвратительного мобильного приложения.

Я, Ш-ов Павел, ночью с 03.09.21 на 04.09.21 проводил время в ресторане «Санта Барбара» по улице Казанская д. 7. После употребления пива я выключился. После того как пришёл в себя я обнаружил, что у меня пропали телефон и кошелёк в картами банков. После того как я восстановил сим карту я позвонил на горячую линию «Газпромбанка» мне сообщили, что с моей Карты были совершены переводы на неизвестные мне Карты, а также был взят кредит на сумму 696000 руб. и также были совершены переводы на неизвестные мне карты, кому эти карты принадлежат мне неизвестно. Кредит я не оформлял, переводов не совершал. Мною было написано заявление в МВД, талон уведомление приложил к обращению в банк. Прошу банк совершить отмену кредита. Переведена была не вся сумма кредита, примерно 186000 руб. кредитных средств остались на счёте. Я являюсь зарплатных клиентом банка.

Вчера я позвонил в поддержку гпб, потому что уже неделю не было новостей по поводу моей дебетовой карты, оформленной через сайт. Дозвониться было целым испытанием, но и после того как специалист вышел на связь трудности не закончились. Я объяснил суть вопроса четко и неспеша, но меня попросили повторить. Голос по ту сторону был то ли сонный, то ли вообще не заинтересованный, но не суть. Меня попросили подождать, чтобы уточнить состояние готовности карты и провисел я так минут 5, пока звонок не прервался. Честно говоря, прогонять все по 2 кругу желания не было, так что пишу сюда.

Здравствуйте! Пользуюсь вашей умной картой и никаких нареканий не было. Однако возникла небольшая проблема: мне не пришел кэшбек за октябрь. Я выждал неделю, мало ли какие-то тех. заминки или еще что, но деньги так и не пришли. По иронии судьбы в том месяце было много трат по основной категории и терять кэшбек по ней не хочется. В поддержке попросили подождать, но как видите, чуда не случилось. Разберитесь пожалуйста.

Год назад я открыл вклад в Газпромбанк и вот недавно пришел его снять. Но на выходе получилась сумма отличная от ожидаемой и процент отличный от изначально заявленного. На месте я скандал устраивать не стал и решил пойти домой и еще раз проверить условия по вкладу и т.д. Собственно, ничего, что могло бы объяснить этот вопрос я не нашел и связался с поддержкой, которая посочувствовала и развела руками.

В ответ на письмо 29123/7283 от 12.11.2021 г.27.10.2021 был выдан кредит под ставку 9,6%, по причине НЕПРАВИЛЬНО СФОРМИРОВАННОГО ЭКСПЕРТНОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ (далее ЭЗ). Банк подготовил ЭЗ с ошибкой. Я прошу, чтобы Банк исправил свою ошибку и подготовил верное ЭЗ, так как ежемесячный платёж увеличился более, чем на 10 000 руб., (сумма кредитных средств 7 800 000 руб.) что является для меня критичной цифрой в обеспечении кредита. Ставка по ипотечному кредиту должна быть 7,9%, с учетом следующих программ:- Сумма ПВ более 30%- Страховая сумма оплачена по 3-м рискам- Сумма займа свыше 5 000 000 руб.  Сейчас вопрос стоит в изменении параметров сделки. В данном случае необходимо направлять запрос в ДРА. Я прошу направить мой запрос в ДРА или связаться с начальником ОИП Д-ой А.С. для дополнительного разъяснения ситуации. Учитывая, что был нарушен стандартный процесс рассмотрения со стороны Банка при изменении ранее одобренных условий, прошу Банк вникнуть в мою ситуации и дать возможность в ближайшие сроки заключить Дополнительное Соглашение к Кредитному Договору и внести изменения в Закладную.  Ещё раз прошу обратить внимание на то, что есть обоснование выше и выполнение всех условий для ставки 7,9%. Ожидаю от Банка лояльности для своих Клиентов , в частности, для меня и жду снижение суммы ежемесячного платежа до комфортной для меня суммы, чтобы я могла выполнить обязательство по кредиту в срок.

Очень странный банк, застрявший в 90-х. не буду описывать пользовательский опыт, но зачем банку розничные клиенты непонятно. им и так хорошо, прогоняя суммы Газпрома, можно в принципе не заниматься розницей, особенно, когда не умеешь. 1. у мобильного приложение название Телекард?! какой гениальный маркетолог так решил непонятно. 2. банк, следую тренду, предлагает 2 решения брокерского обслуживания, запутывая клиента напрочь - ГПБ брокер и Инвестиции. один брокер от Газпромбанка, второй привлеченное агентство, я так понял использующая ресурсы Фридома. структуры паралелльные, со своими разными конскими комиссиями и условиями но суть в другом, Газпромбанк нарушает права розничных клиентов исскуственно блокируя доступы в приложения, отправляет на восстановление в отделения (которых не так много, как у Сбера, и качество сервиса не сравнимое с Тинькофф:). После восстановления ограничивает суммы операций в интернет и мобильном приложении на сутки. тем самым фактически насильно удерживает деньги клиента. жалоба в Центробанк также будет отправлена

Пришел в банк на консультацию по ипотеке и морально готовился к тонне всевозможной технической информации, подающейся исключительно монотонно уставшей женщиной старших лет. Никакого негатива к возрасту не испытываю, просто это как собирательный образ всех банковских сотрудников. На деле же меня встретил энергичный менеджер, который вежливо и заинтересованно узнал все мои потребности и возможности и выдал целый пул предложений со всевозможными вариантами по квартирам и срокам. Он подробно рассказал детали, которые меня интересовали и провел инструктаж по необходимым документом и проэстимировал сроки, в которые реально можно будет все оформить. Я остался очень доволен консультацией и именно из-за нее (ну и предложенных условий, конечно) решил остановиться на этом банке и оформить там ипотеку.

Никогда бы не подумал, что взять авто в кредит будет так просто и выгодно. У меня хорошая кредитная история и стабильная зп, но вопрос ведь не в этом. Когда я обращался в другие банки там сразу падала на плечи огромная бумажная волокита и добровольно-принудительные залоги и страхования, которые прямо скажем, отбивали желания брать там кредит. Тут же все сложилось иначе: меня грамотно проконсультировали, помогли разобраться с документами и все быстро оформили. Меньше месяца ушло на все про все. Я остался доволен.

В телекарде обнаружил обмен валют встроенный, но до поры не вникал что там и как работает. Недавно нужно было обменять валюту по рабочим вопросам, но попасть в банкомат, а потом и в обменник не представлялось возможным. Тут я и вспомнил про обменник в приложении. Был уже готов и комиссию заплатить и заведомо с плохим курсом смирился, но не обнаружил там ни того, ни того. Напротив, курс был хороший, а сама процедура бесплатной. Деньги дошли практически моментально, так что можно пользоваться.

Примерно 20.10 обратился в отделение банка г.Тюмень ул.Воровсеого 2 . Карта была, не пользовался, решил восстановить т.к нужно было получить перевод из Соц защиты . На счетах арест, проконсультировался, получил ответ что такие денежные средства можно будет снять не позднее следующего рабочего дня. Получил карту, реквизиты, позвонил ещё раз на горячую линию по тому же вопросу получил такой же ответ. Дальше началось самое интересное. 16.11 пришли денежные средства, вижу по выписке что часть арестов отменились часть осталась денежные  средства получить не могу. Тревогу бить начал в конце дня 16.11, горячая линия даёт стандартные ответы что не позднее 17 денежные средства станут доступны , 17 вечером не стали доступны до горячей линии не могу добиться что бы написать обращение только с 5-7 звонка девушка решила предложить сама что нужно это сделать . Теперь вопрос проблема в системе или проблема в людях которые работаю в банке в целом? Если это программа то не давайте людям сроки это не верно . Если это сотрудники то обучайте их не только стандартным фразам и что бы углубиться могли в ситуацию.

Примерно 20.10 обратился в отделение банка г.Тюмень ул.Воровсеого 2 . Карта была, не пользовался, решил восстановить т.к нужно было получить перевод из Соц защиты . На счетах арест, проконсультировался, получил ответ что такие денежные средства можно будет снять не позднее следующего рабочего дня. Получил карту, реквизиты, позвонил ещё раз на горячую линию по тому же вопросу получил такой же ответ. Дальше началось самое интересное.16.11 пришли денежные средства, вижу по выписке что часть арестов отменились часть осталась денежные  средства получить не могу. Тревогу бить начал в конце дня 16.11, горячая линия даёт стандартные ответы что не позднее 17 денежные средства станут доступны , 17 вечером не стали доступны до горячей линии не могу добиться что бы написать обращение только с 5-7 звонка девушка решила предложить сама что нужно это сделать . Теперь вопрос проблема в системе или проблема в людях которые работаю в банке в целом? Если это программа то не давайте людям сроки это не верно . Если это сотрудники то обучайте их не только стандартным фразам и что бы углубиться могли в ситуацию.

Примерно 20.10 обратился в отделение банка г.Тюмень ул.Воровсеого 2 . Карта была, не пользовался, решил восстановить т.к нужно было получить перевод из Соц защиты . На счетах арест, проконсультировался, получил ответ что такие денежные средства можно будет снять не позднее следующего рабочего дня. Получил карту, реквизиты, позвонил ещё раз на горячую линию по тому же вопросу получил такой же ответ. Дальше началось самое интересное.16.11 пришли денежные средства, вижу по выписке что часть арестов отменились часть осталась денежные  средства получить не могу. Тревогу бить начал в конце дня 16.11, горячая линия даёт стандартные ответы что не позднее 17 денежные средства станут доступны , 17 вечером не стали доступны до горячей линии не могу добиться что бы написать обращение только с 5-7 звонка девушка решила предложить сама что нужно это сделать . Теперь вопрос проблема в системе или проблема в людях которые работаю в банке в целом? Если это программа то не давайте людям сроки это не верно . Если это сотрудники то обучайте их не только стандартным фразам и что бы углубиться могли в ситуацию.

Имел неосторожность сделать вклад в данном банке. Настал день когда понадобились деньги для совершения сделки всей жизни и я заказал денежные средства к забору через горячую линию, на которой меня заверили что можно забрать вклад 17.11 по адресу Академика Королева 12 до 18.00. Сделку назначили на 20.00. Приехав по указанному адресу к 17.00 обнаружил, что это закрытая территория телецентра Останкино, объехав здание опознавательных знаков газпромбанка не нашел. На горячей линии сказали что мне нужно пройти на 17 КПП. На КПП сказали, что на меня должны были выписать пропуск, но пропуска, по необъяснимым причинам не было.  Сотрудники КПП пояснили, что никакой связи с банком они не имеют и посоветовали самостоятельно связаться с банком.  На горячей линии сказали,  что у сотрудников КПП есть телефон по которому можно связаться с офисом и заказать пропуск, но сотрудники пояснили, что у них нет ни то что номера, а самого телефона по которому можно звонить в априори. Оператор горячей линии пояснил, что больше ничем помочь мне не может Сотрудники КПП сжалившись на до мной дали телефон безопасника, который через 10 минут раздобыл номер офиса. Смеркалось... Время уже было 17.50. Главный менеджер, Т-ва Елена П., пояснила, что я должен был приехать раньше т.к. на территорию Останкино можно выписать пропуск до 17.30. На весь мой рассказ она ответила, что я должен был знать о том, что адрес Академика Королева 12 это закрытая территория телецентра Останкино и я должен был знать, что пропуска там выдают до 17.30. Остался только один вопрос без ответа, как мне надо было заказать пропуск если у сотрудников КПП нет телефона, а на горячей линии он как бы по инструкции есть, но номера нет, но это все лирика. Далее, Т-ва Елена П., посочувствовала, что сделка всей моей жизни срывается, и посоветовала обратиться на горячую линию, типо там знают в каких соседних отделениях есть данная сумма денег, но и в третий раз горячая линия оказалась беспомощной. Видимо данное отделение обслуживает только господ из телевизора, а остальная челядь должна застрять на подходе. В результате я остался без мечты, а газпромбанк прислал сообщение с извинением. "Мы разъяснили нашим работникам, в чем их ошибка." А Вы как думаете, в чем ошибка работников? Может рыба гниет с головы?

Сегодня мы с мужем решили снять 15 000р в банкомате Газпромбанка с моей карты, но древняя машина, работающая, вероятно, на какой-нибудь винде из прошлого века, поплевавшись, потрещав и поскрипев, выдала "Выдача наличных невозможна" и выплюнула обратно карту. Ничего плохого не ожидая (зря), мы отправились домой, чтобы дома в личном кабинете на сайте обнаружить, что 15 000 р. все-таки списали со счета. Я, конечно, тут же позвонила в поддержку и узнала, что, оказывается, ждать возврата нам придется полтора (!) месяца! 14 дней - рассмотрение обращения, 30 дней - возврат средств. 30, Карл. 14, Карл. Чтобы лучше понимать мое возмущение, вкратце опишу свою ситуацию (которую я описала и сотруднику поддержки): мой муж проходит длительное лечение и временно не работает, я - переводчик-фрилансер (самозанятость) и имею нерегулярных доходы. 30 000 р., которые были на моей карте - это бюджет нашей семьи (а у нас двое детей-дошкольников) на месяц. Вернуть половину из них, которые не зачислил банкомат, нам обещают через полтора месяца. Но уже к началу декабря нам не на что будет покупать еду, я уже молчу про покупку подарков детям на НГ. Однажды такая же ситуация произошла у меня с картой Сбера, я объяснила ситуацию девушке в поддержке, она повысила приоритет моей заявки - и вуаля, деньги вернулись ко мне в тот же день! Здесь же мне сообщают, что возможности повысить приоритет нет, выживайте с вашими детьми как хотите на оставшиеся 15 000р. полтора месяца. Хочу, чтобы меня услышал Газпромбанк здесь, если он есть - как можно за ошибку банкомата заставлять расплачиваться меня и мою семью? Как можно 14 дней рассматривать заявление? Как можно 30 (!) дней возвращать деньги на счет в своем же банке! они ведь даже никуда не ушли, они остались лежать в банкомате.

Здравствуйте! Сегодня пополнил одну из своих карт Газпромбанка на 132 т.р., часть денег 50 т.р. решил вывести с карт Газпромбанка на карту другого банка Тинькофф, с использованием сервиса пополнения. Совершив операцию, [b]к удивлению и разочарованию узнал, что снята комиссия1000 рублей[/b]. В момент пополнения, подтверждая операцию в Газпромбанке с помощью 3DS кода, [b]данныео комиссии не отображаются[/b] и сумма фигурирует ровно такая же, как указана50 т.р.. [b]Никакой информации о том, что будет снята комиссия не написано, и сумма списания отображается без добавления комиссии[/b]. Такой подлости от банка я не ожидал  Считаю это умышленным введением в заблуждение по поводу комиссионного сбора. [b]Информация о комиссии также отсутствуют в истории операций[/b] по счету вприложении Телекадр. А видно её только в банковских выписках. На просьбу отменить операцию, тех поддержка лишь "разводит руками", операцию перевода они отменить не могут. В чем я сильно сомневаюсь... Прошу разобраться в ситуации, вернуть снятую комиссию или отменить операцию перевода!

Здравствуйте!Сегодня пополнил одну из своих карт Газпромбанка на 132 т.р., часть денег 50 т.р. решил вывести с карт Газпромбанка на карту другого банка Тинькофф, с использованием сервиса пополнения. Совершив операцию, к удивлению и разочарованию узнал, что снята комиссия1000 рублей. В момент пополнения, подтверждая операцию в Газпромбанке с помощью 3DS кода, данныео комиссии не отображаются и сумма фигурирует ровно такая же, как указана50 т.р..Никакой информации о том, что будет снята комиссия не написано, и сумма списания отображается без добавления комиссии.Такой подлости от банка я не ожидал  Считаю это умышленным введением в заблуждение по поводу комиссионного сбора. Информация о комиссии также отсутствуют в истории операций по счету вприложении Телекадр. А видно её только в банковских выписках. На просьбу отменить операцию, тех поддержка лишь "разводит руками", операцию перевода они отменить не могут. В чем я сильно сомневаюсь...Прошу разобраться в ситуации, вернуть снятую комиссию или отменить операцию перевода!