34 053 отзыва о банке «Газпромбанк»

Я являюсь премиальных клиентом банка. Через приложение заказал себе кредитную карту. После сообщения о том, что карта готова приехал в отделение её получать. По талончику прошёл в указанное окошко, где мне сказали, что клиентов Премиум они не обслуживают. Просидел ещё 40 минут - тишина. Попытался найти управляющего филиалом - безрезультатно. Охранник сидит ест на рабочем месте, на все вопросы только огрызается. Вот и пользуйтесь после этого премиальными услугами Газпромбанка!

Пытаюсь добиться информации почему мой платеж не видит банк. Пыталась по горячей линии дозвониться, голосовой помощник может довести до белого каления, а результата нет. Через 10 минут ожидания наконец поговорила с оператором. Оказалось, что внеся сумму в два раза больше необходимой я еще осталась должна банку. И выписка пришла, что я вообще ничего не вносила) Ни в одном банке с таким еще не сталкивалась. 

Вынужден выбрать этот канал связи с банком, так как обращения в банк, как личные, так и через кол-центр не привели к какому либо результату. Понимаю, что скорее всего и здесь мой вопрос будет решен поверхностно, отписками со стороны бАНКА, но тем не менее страна должна знать своих героев. Оформил кредитную карту в бАНКЕ. При оформлении обсудили, что денежные средства для погашения минимальных и иных платежей по карте будут автоматически зачисляться с моех счетов в бАНКЕ. к плановой дате (28.02.25) погашения минимального платежа (6618,89 рублей) я обеспечил наличие необходимых денежных средств на моих расчетных счетах. Однако данные денежные средства не были автоматически использованы в целях погашения моей задолженности по кредитной карте в связи с чем мне были начислена неустойка в размере 6,62 рублей и проценты в размере 17860 рублей (принтскрин прилагется). Данную информацию я обнаружил 02.03.2025 года и будучи добросовестным клиентом, в целях недопущения роста задолженности я незамедительно, в этот же день, оплатил указанные в моем Приложении суммы задолженности (как основного долга так и проценты, с неустойкой суммы 6620 + 17900). После уплаты данной суммы в моем личном кабинете в этот же день появилась информация что у меня остались начисленные проценты в размере 333,91 рубль. Эту сумму я сразу оплатил. 03 марта 2025 я обратился в офис бАНКА, написал претензию. Сразу же в офисе, исходя из информации указанной в моем кабинете, погасил всю оставшуюся задолженность по карте с учетом накопившихся на 03.марта процентов (209 986,14 рублей + 500,50). Данные суммы подтвердил сотрудник офиса, в который я обратился. Думаю, начну с чистого листа, паралельно буду разбираться с банком. Но не тут, то было 04. марта в Личном кабинете появляется информация что с вас списаны проценты в размере 18207,08. И банк начинает начислять ежедневные %. У меня безусловно негодование. Я оплачиваю все суммы которые банк показывает мне ЛК (все подтверждается скринами из моего ЛК, сотрудники банка я надесь внимательно их изучат). Я опять обращаюсь в офис (05.03), подаю заявление (2292836) в котором прошу бАНК предоставить детальную инфо и детальный расчет по дням с начисленными процентами, а также разъяснить почему в 21 веке, информация в моем ЛК о суммах задолженности не соответствует ифнормации, которая имеется у банка. К сожалению до сегодняшнего дня банк не рассмотрел мое заявление и не дал детальный расчет. 01.04. я опять пришел в офис банка, сотрудники составили заявление (2345400) в котором, было зафиксировано мое обращение с просьбой предоставить описание и расчет задолженности по моей кредитной карте. Ответ сотрудника банка (г-жа Л-ва И.В.) просто убил наповал, на мою просьбу, умаление о предоставление расчета задолженности, бАНК написал "Жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации". Я вас просил просто дать детальный расчет по начисленным %. Вы обязаны сделать это. Пониманию, что у банка нет никакого желания разбираться по ситуации с клиентами, которую не держать в банке миллиардов, но так откровенно говоря плевать на клиентов, это уже перебор. К сожалению у этого бАНКА, который себя позиционирует как один из ведущих банков России, самый ужасный интернет банк, деньги между считами в одном регионе могут идти несколько дней (например со счета дебетовой карты на счет кредитной карты). Все это делается для наживы на "ошибках" клиентов. Я примерно понимаю ответ бАНКА на данное обращение. Уважаемый клиент, вы ознакомлены с правилами, выдолжны были заблоговременно за 7 лет вперед внести деньги. Сожалеем что так произошло. ПОЗОР!                  

Г. Артем, приморский край, Фрунзе 65. Крайне не рекомендую посещение данного отделения. Хотела стать клиентом банка и оформить накопительный счёт. Девушка, т.е работница офиса сказала мне, что для того, чтобы оформить вас, и чтобы вашу карту не заблокировали (на секунду, я ещё ее даже не оформила) вам нужно потратить 700 рублей. Я с полным удивлением взгляда смотрю на вторую работницу, которая тут же говорит: ну, вы, наверное, никогда не были клиентом бесплатного банка, а тут надо хотя бы тысячу потратить, чтобы вас не заблокировали, либо покупайте услугу за 300 рублей на мобильные данные. Я говорю: стоп, а неужели у вас нет регламента? Что значит "потратить 700, потратить 1000? Где установленная сумма хотя бы". На что одна из девушек мне отвечает - нам так сказали. Я говорю, мол, а вы точно не кредитную карту мне оформляете? На что получила - конечно нет.

В итоге, я в смятении отказываюсь, ухожу из банка. Звоню на горячую линию Газпромбанка где прекрасная девушка мне говорит, что у нас ВООБЩЕ такого нет, и у нас такое не делается. Вы можете себе это представить? Я ни ногой в этот офис больше. Разберитесь, пожалуйста, уважаемый Газпромбанк!!! 

Друг прислал ссылку с рекомендацией бесплатной дебетовой карты ГПБ. Там были перечисленны условия её получения, обслуживания и преимущества. Меня они устроили, а т.к. я новый клиент, мне понравилось, что можно получить карту и стать клиентом банка не посещая офис, а также, что получаешь бонус при оформлении карты по ссылке. 

Заполнил заявку 22 апреля, где надо было сообщить свои актуальные данные, и сразу можно выбрать дату, время и место получения карты. Мне было удобно получить на следующий день и рядом с работой. На следующий день, 23 апреля, со мной связалась представитель банка и мы согласовали время. Плюс ещё раз позвонила за 15 минут до встречи, это очень удобно и пунктуально.

Боялся, что вместе с дебетовой картой будут навязаны кредиты, страховки, подписки и прочие непрошенные услуги, но на удивление оформили только то что нужно. Представитель банка рассказала ещё раз о обслуживании и условии пользования картой, подписали договор о получении карты. Затем помогла с приложением банка: установили нужную версию, помогла со входом и рассказала как активировать карту тут же в приложении. Убедилась, что всё оформили правильно, и что карта заработала и активна в приложении. Посоветовала как лучше и выгоднее использовать все бонусы в первый месяц бесплатной подписки. И напомнила, что если я и друг, по чьей ссылке я оформил карту, выполним условия, то будет ещё и вознаграждение.

В принципе я итак подумывал стать клиентом банка, так как планировал открыть накопительный счёт здесь, а возможность оформить карту по реферальной ссылке с получением бонусов меня порадовала и действительно всё было удобно в получении карты.

В феврале этого года по реферальной ссылке оформил дебетовую карту Мир Газпромбанка. За это банк сулил 500 руб вознаграждения (в случае трат 3 000 по карте).
В марте условия по тратам были выполнены. Бонус ожидал 25 апреля, однако начисления не было.
В чате мне отвечают "отписками" (что условия не были выполнены, без подробностей) и рекомендуют поучаствовать в других акциях.
Ну да, вдруг повезёт, и банк выполнит обещанные обязательства. У меня есть скриншот диалога из т***ма, где мне прислали реферальную ссылку на оформление http://s.gpb.ru/w/oL3exOF0B. По ней я заполнил заявку на карту. То, что банк не видит этот переход, меня, как клиента, не должно касаться.
По моей проблеме заведено обращение сроком рассмотрения до 23 мая (скриншоты прилагаю). Вот такая клиентоориентированность.

• Планировала открыть вклад. Сначала надо было получить карту. Все грамотно рассказали, сотрудница рассказала и про все способы накопления. Рассказала про ПДС, про прочие программы. Показала, где в приложении что можно найти и посмотреть. Очереди не было, все сотрудники на местах, готовы помочь. Осталась довольна обслуживанием.

Ужасное обслуживание в чате, стремная работы поддержки, совершенно не вникают в суть обращений и сыпят одни скрипты. 

С октября месяца прошлого года не могу избавиться от их рекламных рассылок, неоднократно обращалась в чат и просила отключить. 

Каждый раз один ответ - запрос направлен и будет рассмотрен в течение 3 календарных дней. 

Разумеется всё остается как и было ;)

Прошу наконец принять меры вышестоящее руководство, раз поддержка бездействует. 

Навалилось я ГПБ родителям, а оказывается зря. Началось с того, что пришёл дедушка с кнопочный телефоном , соответственно без приложения банка и ему на входе объявили, что 500000р на депозит примут только если он оплатит страховку 12000. Отлично, мы ведь деньги несём с целью потратить, а не накопить. Открыли в другом банке на тех же условиях. Пришло время бабушки, схема та же, набросились, делают планы, понятно, так она не просила и не соглашалась на эти условия. Вдруг откуда невозьмись появился ПДС. Удобно продавать услугу человеку который не разбирается в особенностях продукта. А я привыкла проверять обороты по счетам родителей, отключила подписку по карте и смс, ведь этой услугой бабушка не пользуется. О том что по 299р списание будет её не уведомили. И вишенка на торте, внимание. По обычному депозит, в обход карты, используя текущий счёт, списана страховка 2500, соответственно депозит на эту сумму меньше. Документы, предусмотрительно, не дали, не нужны они вам. Полиса на руках нет, в глаза не бросается. Из приложения посмотреть пакет не даёт, ошибка. Увидела я это чудо на 13 день, выходной, обзвонил все номера горячих линий, из Согаза направили перечень документов на возврат страховой премии. Для возврата нужен полис и его реквизиты, у нас их нет, а на 14 день, последний для обращения, бабушка утром уезжала. В банк обратиться возможности не было. Красиво, пенсионер в минусе, операционист планы выполнил. ...

Отвратительный банк. Через приложение почти никаких функций не сделать, обязательно нужно ехать в отделение. Даже элементарно не показывает, куда конкретно списались средства, можно узнать только у сотрудника банка. На горячей линии по большей части не знают нужной информации, в отделении та же история. Закидываешь деньги на кредитку, потом внезапно узнаешь, что из 3000 в платеж, чтобы не капали проценты, ушли только 450 рублей. Куда остальная часть делась? Не знаем.

Поменять номер телефона? 4 раза нужно обратиться.

Не думала что в век цифровых технологий столкнусь с тем, что при пополнении дебетовой карты Газпромбанка через банкомат Сбера на 180000 рублей, Газпромбанк отклоняет операцию без объяснения причины, банкомат Сбербанка деньги не возвращает. Я обратилась на горячую линию Газпромбанка, мне ответили, что операция отклонена системой, для зачисления средств необходимо приехать в офис банка с паспортом. Я приехала в этот же день, в офисе сотрудники сказали, что можно только составить обращение, выдать не смогут ни наличные, ни зачислить средств на карту. Срок только рассмотрения обращения до 22.05.2025. В контак центре и в офисе не дают никакой информации, когда за сидят или отдадут деньги. Отмечу, что операция отклонена именно Газпромбанком, не Сбером и никакой конкретики по сроку именно возврату личных средств в размере ста восьмидесяти тысяч рублей Газпромбанк не дает, не говоря уже о том что в принципе сумма клалась на карту не просто так, средства нужны срочно, я несу серьезные убытки в связи с потерей этих денег. Контакт центр дает один ответ: информацией не владею, когда сказать нечего бросают трубку. Будьте осторожны, если дорожите нервами и деньгами. И да, была похожа ситуация Сбер/Т-банк , вопрос решился за полтора часа.