23 716 отзывов о банке «Газпромбанк»

Начну с самого начала... в пятницу вечером (11.10.2024) пришло СМС о том, что "Привилегии" будут продлены 13.10.2024. Бесплатно при выполнении условий или за 2990р/мес. (цитата)

Посмотрел на сайте, увидел условия, так и не понял, какие условия должны быть выполнены. Пошёл искать кнопку отключения, ковырялся минут 40 по приложению "Спутник" на iOS, но так ничего и нашел. Хочу заметить, что ожидание ответа специалистов в чате равняется нескольким часам. Так как были и другие дела, я попросту забыл об этой, так называемой, услуге. Далее, 13.10. с моей карты списывают эти заветные 2990р. Которые, лежали на оплату кредита в этом же банке (собственно, поэтому банком и пользуюсь).

Хочу заметить, что согласия на эти привилегии я не давал, и, как сказал при сегодняшнем уже повторном моем звонке сотрудник колл-центра - эта услуга была подключена всем автоматически, у кого есть дебетовая карта с премиальным обслуживанием. Но, у меня это карта уже около года точно. Впервые об этом обслуживании вообще услышал. Ей практически не пользуюсь, только перегоняю средства на кредитку и кредит.

Так вот, в чате ответа не было, по телефону спустя два звонка и по полчаса ожидания каждого - звонок сбрасывался.
Написал обращение, с просьбой отменить подписку и вернуть мне списанные деньги. Так как я не пользуюсь этой услугой, да и она мне не нужна вовсе (причину указал выше). На что по моему обращению ответили, цитирую: "Владимир П., рассмотрели обращение №1986376. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке."

Так зачем мне отвечать то, что я и так уже вижу? И с этой проблемой я и написал обращение. Сегодня уже позвонил по этому обращению в колл-центр, где полчаса объяснял, что это неправильно, и что на iOS нет кнопки отключения подписки. А то что нужно было зайти в интернет-банк для этого - сказали только при моем личном звонке. Но я ведь не должен нигде искать информацию. Это не моя проблема, что у них сырое приложение из-за санкций. Я должен получать комфорт, пользуясь продуктом. А деньги между тем списаны, разводят руками и говорят что могут только обращение зарегистрировать. И если у меня будет просрочка кредита за списанную комиссию с дебетовки - буду виноват я, конечно же :)

В общем, это все лирика, завтра пойду в банк снова требовать возврата средств. Банк скатился своими ненужными навязанными услугами.

Сегодня 15.10.2024 я получил дебетовую карту от представителя банка. Заявку на карту оформлял на сайте. В процессе подписания договора на комплексное обслуживание, фотографирования и отправки документов в банк, представитель мне сообщил, что мы можем войти в приложение и активировать только что полученную новую карту. При попытке входа в приложение, после ввода номера телефона, запрашивает номер карты, ввожу номер карты, приложение сообщает что произошла ошибка, номер карты не распознаётся системой и не пропускает дальше в приложении. Сначала я и представитель банка предположили что надо попробовать активировать карту позже, но причина оказалась не в этом. Оказалось что к моему номеру телефона не привязана карта, которую мне привезли. При попытке решить вопрос, на горячей линии, у меня спросили все возможные персональные данные, кодовое слово и пр., таким образом меня как клиента авторизовали полностью, оператор любого другого банка в данном случае выполнил бы все возможные операции, манипуляции, подключение, отключение услуг и пр. (ковидные времена научили решать многие вопросы дистанционно), но только не Газпромбанк. На горячей линии мне сообщили что у меня не подключено смс информирование (не привязан мой номер), новой полученной мной карты, с этим вопросом мне было предложено приехать в офис банка, почему нельзя просто поставить галочку и связать номер телефона с номером карты - непонятно. При заполнении заявки на сайте вводится вся информация, включая телефон и пр. почему при отправке карты клиенту нельзя сразу привязать номер карты к номеру телефона. Если ехать в офис, придется посидеть в очереди около часа + дорога. Каким образом отработан в Газпромбанк процесс выдачи карты курьером непонятно, зачем надо было её привозить, сразу бы сказали, что приезжайте в отделение, для чего нужна горячая линия также непонятно, чтобы сообщить что есть проблема (ошибка), но решать мы её не будем (не можем, не хотим)??? Вопросы без ответов.

Без моего согласия к дебетовой карте была подключена услуга "привелегия" и были списаны, опять таки без моего согласия, 2 900.00 руб. Пробовал через чат связаться - это без полезно, пишут, что якобы все сотрудники заняты, причем обращался не один раз, в ответ на мой запрос всегда одинаковые формулировки (слово в слово). Колл центр так же не отвечает. Складывается впечатление наплевательского отношения со стороны Банка (представителей банка). А что, банк завтра еще нам подключит без нашего согласования? Остается только догадываться. Проснемся так завтра, а денежных средств на карте нет и окажется , что у нас с вами подключено все, что только возможно и самое интересное никто ничего со стороны банка нам с вами не пояснит. Банк вынуждает своим отношением обращаться к регулятору.  

В отношении моего кейса, а имеено подключение вышеуказанной услуги без моего согласия, прошу Газпромбанк вернуть мне денежные средства в полном обьеме. В случае отказа или оставления без внимания мое обращение буду вынужден обратиться к регулятору (ЦБ).

Зашел посмотреть отзывы о банке и ужаснулся, оказывается проблемы у банка уже давно и они не решаются от слова совсем. Одни отписки на отзывы людей о проблемах с банком. Надеюсь мой отзыв повлияет на желание людей о сотрудничестве с этим банком. Ситуация в следующем: при попытке перевода заблокировалась карта. пришло оповещение, чтобы обратился на ГЛ. Но до нее невозможно дозвониться. Сначала ожидание 40 мин, где каждую минуту робот отсчитывают по минуте, затем когда остается одна минута - робот под часа проговаривает, что до ответа 1 минута. Затем просто сброс звонка. И так несколько раз. Написал в чат, но там вообще не отвечают, пишут, что нагрузка высокая и ответят позднее. По итогу ни дозвониться и не дописаться. Ответа в чате так и не поступило на протяжении месяца, видимо на старые сообщения они не считают нужным отвечать. Блокировка происходит практически после каждой операции, потом по несколько часов ты дозваниваться пытаешь. Но если даже повезет и ты дозвонился, то задав несколько вопросов оператор отправляет тебя ждать входящего звонка чтобы разблокировать карту. И не дай бог у тебя включен спам фильтр. До тебя они не дозвонятся и ты об этом не узнаешь. и кстати перезванивать будет тот же оператор с которым ты общался когда звонил на ГЛ. Сюр, но ГПБ считает это нормой и решать ничьи проблемы, считая что у них все ок - не хочет. В общем не советую никому иметь дел с данной конторой, по другому их не назвать. Хорошо, что сейчас на рынке есть выбоо и клиентоориентированные банки

Здравствуйте, дорогие. Хочу поднять тему о том, как лукавят и недоговаривают сотрудники банков. Нет, это не личная неприязнь - ни в коем случае. А также это не крик души. 

Во имя справедливости и правды во всём мире.

Заказал я значит дебетовую карту Газпромбанк ЮнионПэй. Перед тем, как заказать, позвонил на горячую линию, дабы узнать условия переводов из-за границы (которые, кстати, не работают или не хотят работать), но суть не в переводах. 

Первым делом, девушка по телефону невнятным языком начала говорить о том (и раз 100 повторила), что обслуживание карты БЕСПЛАТНОЕ. Видимо догадываетесь о том, что бесу люди здесь всё таки платят;) 

Так вот, с горем и, как говорится, пополам, через тернии бесплатных обещаний я узнал необходимые мне условия. Спустя несколько дней я заказал эту карту. Прождал целый день (но это ладно). И ко мне приехал представитель, который так же, как и там великолепная дама, начал доказывать с пеной у рта, что карта БЕСссСсСПЛАТНАЯ в обслуживании!!!

Ну бесплатная и бесплатная, Бог с ней. Спросил у представителя, что никаких там нет платных функций, которые нужно отключать, он сказал нет. Окей. Нет так нет. Ибо мне было бы не сложно отключить. 

Дамы и господа! Внимание! И вот спустя почти месяц! Сегодня! В 19:00 по МсК происходит списание 299₽. Уведомления смотрю и хоба! ГАЗПРОМБАНК. Вот вы и попались:)

Написал в чат прилодения, дважды ждал оператора, меня развернули и отправили дважды гулять. Сказали, что у них идёт перегрузка и на меня нету времени. То есть даже не могут пояснить за списание. 

Начал разбираться и нашёл откуда ноги выпали (да-да, не растут, а именно выпали). Подключена подписка "Привелегия" по дебетовой карте на сумму 299₽. Где входят различные партнёры с заправками и додо пиццами, куда я, конечно же, ни разу не обращаюсь и какие-то там кэшбэки эгрегориальные. 

Вопрос 1: а оно мне это надо?

Вопрос 2: как думаете, была ли нужда мне заходить и рыскать в вашем приложении в поиске платных тарифов?

Ответ, я уверен, найдёте сами. В общем, потрибительство растёт, деньги сосутся, а люди завязывают новые кармические узлы;) Благодарю вас за сотрудничество, газпробанк. Уверен, что вы будете более лояльны к своим клиентам.

Здравствуйте! 11.10.2024 банк списал комиссию за какие-то там привилегии... услугу, которую банк в одностороннем порядке решил мне подключить, причем платную!!! 2990р... Без моего согласия... Просто подключил и списал денежные средства! Я не получал ни каких уведомлений, сообщений и звонков не приходило. Последнее время, карту использую для хранения денежных средств, можно сказать, что пенсионер... завтра исполняется 65! Да и сумма 2990р для меня ощутимая! Сначала писал в чат банка по этому вопросу, но там кроме ответов, что большая загруженность и мне не могут в данный момент помочь, просят обратиться позже я не получал... В приложении, нашел номер примиального менеджера... Звонил ему наверное раз так 7, 8, но менеджер не взял трубку, хотя звонил в указанное рабочее время. Далее звонил на указанный выделенный номер в приложении, там сказали, что время ожидания до ответа специалиста составляет 30 минут.... Вот это я понимаю, примиальное обслуживание!!! На все эти манипуляции ушло 3 дня))) В итоге, с горем пополам, я дозвонился по короткому номеру 400 и спустя, примерно 15 минут ожидания, взяла девушка трубку!!! Разговор был достаточно долгим... И скажу, не очень приятным... Но, как итог получилось оставить устное обращение, что я не согласен со списанием 2990р за услугу которая мне не нужна, которая был навязана в одностороннем порядке и о которой я банально не был в курсе.... Посмотрим, что ответит банк... Обязательно отпишусь....

13.10.2024 г. в 20:36 у меня со счета газпромбанк списал деньги с карты в размере 2990 рублей за подключенную в одностороннем порядке банком услугу премиального обслуживания, предварительно не проинформировав меня должным образом. Я данную услугу не подключал и не давал свое согласие на ее подключение. Сразу же, в 20:38 минут я написал о проблеме в чат приложения банка и потребовал отменить платеж и отключить пакет, но ответа не последовало в течение нескольких дней (!), параллельно я непрерывно пытался дозвониться (висел на удержании) на премиальную линию поддержки в течение 5 часов воскресеного вечера. Звонок несколько раз срывался при достижении 58 минут ожидания! Я смог услышать ответ оператора только ближе к часу ночи! Я потребовал отключить премиальный сервис и произвести возврат средств, также просил оспорить платеж, т.к. я не давал согласие на это списание. Телефон премиального менеджера также не отвечал, т.к. она работает с ее слов в будние дни с 9 до 18 часов (хотя в приложении указано время работы с 10 до 19 часов).

В итоге ничего выполнено не было. Мне отключили автопродление, а сервис остался. Деньги так и не вернули. Уровень данного сервиса меня абсолютно не устраивает, считаю, что услуги мне оказаны некачественно (т.к. я несколько дней не могу получить ответы на свои вопросы, чат молчит, премиальный сервис не предполагает часовые ожидания на телефонной линии). Утром 14.10.2024 г. персональный менеджер отправила меня в офис г. Москва, ул. Бутырский вал, д.4 писать письменное заявление на возврат средств и отключение сервиса, записала меня на 15:00 для приема в офисе в премиальной зоне, попросила взять талон в премиальтную зону. По прибытию в данный офис, выяснилось, что у них отсутствует запись, только живая очередь, талонов нет, нет премиум зоны и это офис нового формата без бумажного документоборота, т.е. написать претензию в бумажном виде не представляется возможным. Получается опять зря потратил время из-за некомпетентно менеджера.

Прошу разобраться в ситуации, отключить премиальный сервис, вернуть деньги за навязанную банком услугу без моего согласия, за некачественное выполнение услуг и дезинформацию меня со стороны персонального менеджера и дополнительно открыть спор (chargeback) по данной операции.

10 октября в 20:03 у меня с карты была списана комиссия в размере 2 990 руб. по программе «Привилегии».

Самой программой я никогда не пользовалась и сама ее не подключала. Оплата за нее ранее никогда не списывалась. Каких-либо уведомлений о предстоящем платеже также не поступало.

Незамедлительно после списания я почти час пыталась дозвониться до банка, мне никто не ответил.  

11 октября в 06:15 мне все же пришло смс от банка с информацией о том, что 10 октября будет продление Привилегий – т.е. смс с опозданием на сутки, когда деньги уже были списаны.

Я прошу пояснить, на каком основании без моего ведома мне подключили платную услугу, и списали за нее деньги.

На смс банка от 11 сентября: 

"Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес. Подробности: s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ (АО)"

прошу не ссылаться, т.к. из его содержания не следует, что эта услуга подключена.

Требую возврата денежных средств. 

В случае отказа буду направлены жалобы в Роспотребнадзор, ФАС и Банк России на недобросовестное поведение банка в отношении потребителей услуг.

Со счета моей карты 13.10.2024 г. в Газпромбанке была списана сумма за подписку Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, согласия на подключение я не давала.По ссылкам из смс предпочитаю не переходить, из за мошеннических действий. 

Дозвониться до банка или до прикрепленного менеджера невозможно. В чате операторы молчат. 

Каким образом банк самостоятельно решил за клиента о подключении услуги, которая не требуется??? Автопродление услуги отключила еле-еле, через приложение не дает, только онлайн банк.

Требую возврата средств, в противном случае буду вынужена обращаться с жалобами в ЦБ и в органы по защите прав потребителя, прокуратуру, о неправомерных действиях банка.

Если хотите , чтобы без контрольно без вашего согласия снимали денежные средства, по навязанным услугаи, то открйте карту в ГП. Списали позавчера вчера 2990 рублей за премиум привилегии. Данную услугу не подключала, уведомлений о подключении не было . До колл центра дозвонилась только на 4 день сказали , что прислали Смс. В чате приложения не отвечают!!!Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Прошу по навязанной услуге денежные средства вернуть. 

11 октября с моей карты списали 2990, за якобы премиум обслуживание по моей карте, подключили автоматически без моего согласия, прислали пуш уведомление месяц назад, что месяц бесплатно делее 2990, я был командировке и некогдо было читать, тем более они удаляюся, 3 дня поддержка наплевательски относится к десяткам моих обращений, таких людей десятки тысяч по стране кого также обманули. За 20 лет пользования картами банков первый раз такое наплевательское отношение.

14.10.2024 банком была списана сумма 2990 за подключение услуги Привелигии,которую я лично не подключала,банк согласия не спрашивал.Тем не менее услуги подключили,а деньги успешно списали.Я никогда данной услугой не пользовалась и пользоваться не собираюсь.Поскольку являюсь премиальным клиентом,позвонила личному менеджеру. Он сказал -пишите обращение в чате,деньги вернут.Но это како-то ужас,а не чат.Игнор полный.Ответов нет,операторы заняты-пишите позже,если проблема осталась.Да,проблема осталась -деньги списаны.Рекции ноль.Если деньги не будут возвращены обратно,буду писать жалобы в Роспотребнадзор,Центробанк,суд.А также в полицию заявление о краже личных средств банком.

Добрый день! 

Банк без моего согласия списал 13.10 2990 руб.по карте премиум.Дозвониться до персонального менеджера Максима Я-ко невозможно.Он перезвонил на следующий день, хотя я вечером дозвонилась в колл центр. 20 мин.ждала звонила в колл центр.Обращение зарегистрировали, на вопрос вернут ли деньги сказали возможно.

Являюсь Премиум клиентом Газпром банка. Столкнулась с безобразным отношением со стороны банка: 1. Невозможно дозвониться по выделенной линии для премиального обслуживания ни утром, ни вечером, никогда. Хотя, по правилам банка, я должна обслуживаться по этой линии в режиме 24 /7. 2. Персональные менеджеры по работе с Премиум клиентами не заинтересованы в работе с ними. Такое впечатление, что он работают сами для себя. У меня за три месяца сменилось три персональных менеджера. Два первых - вовсе не отвечали на мои звонки, а третий - отказался меня консультировать по интересующему меня вопросу, сказал, что перешел в другой филиал и отправил меня писать заявление в отделение банка. Моя проблема так и не была решена. Очень разачарована Газпром банком и работе с Премиум клиентами его персонала.

Сегодня списалась комиссия за пользование привилегиями, которые я не подключала. За два дня до этого пришла смска, которая извещала о списании комиссии, я дважды писала в чате, прикрепила скрин смски, чтобы выяснить, что за привилегии у меня подключены, и дважды мне приходило сообщение в чате, что слишком много обращений, обратитесь в другой раз. Сейчас я пытаюсь по премиальной линии дозвониться до контакт-центра, время ожидания соединения сначала было 28 минут, но после 28 минуты голос в трубке говорит, что время ожидания 1 минута, при этом общее время ожидания составило 45 минут. Сейчас уже 13 минут пытаюсь пробиться по номеру 8(800)... На каком основании произведено списание, не понятно. Как отключить это безобразие, тоже не пойму.   

Увидел, что подключили привилегии бесплатно. Типа в следующем месяце будет за 2990₽. Написал в чат поддержки 11 октября 2024 года в 06:13 утра, чтобы привилегии отключили. Сообщение моё проигнорировали, и 12 октября списали с меня 2990₽. Онлайн поддержка пишет, что не может отвечать за действия других сотрудников, и игнорит дальнейшие вопросы, отвечая общими формулировками.

По телефону "премиальной" поддержки даже не получается дозвониться - сходу обещают ожидание 25 минут, но я прождал 55 минут, трубку не взяли.

Если честно, такого "премиального" сервиса я не ожидал. 

Нетрудно посчитать сколько народных денег перешло в активы ГПБ, даже при разовом списанием по-беспределу- иного термина и не подберёшь: 2990 руб. разово за месяц х 5 миллионов клиентов = 14 млрд 950 млн рубликов !!! Во бизнес !!! Даже если половине клиентов не вернуть незаконную комиссию- будет супер и ни за что !!! Так же ГПБ не отвечает в чате и ни на один номер не дозвониться- Премиум.

Даты обмана почти у всех пострадавших одни: 11-12 октября 2024. 2990 руб. разово за этот пакет в месяц. Это выходные дни и эти списания ГПБ провернул без подтверждений СМС и втиснул в нужные рамки по сумме (иного термина не подобрать- без ведома и согласия множества лиц и средства их личные). 

Налицо состав по Статье 158 УК РФ.

Господа юристы !!! Составьте грамотноное обращение и в нужные инстанции. Нужно бороться с такой наглостью- они уже клиентов за людей не считают !!! 

Ну как взять деньги у многих лиц без их согласия ??? Откинем банковские регламенты: возмите УК РФ и скажите- чего не хватает для состава преступления ???

Ведь точно есть должностное ФЛ, которое подписало это людоедское распоряжение !!!

Как теперь гражданам доверять Банкам свои деньги ? В чулок опять ???

Как поясняет эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф» Ольга Дайнеко «в большинстве случаев без дополнительного подтверждения осуществляются покупки стоимостью до 3 тысяч рублей. Сумму подогнали в ГПБ- дотошно и без вопросов...

Оплата осуществляется с основного устройства клиента. Это так называемый frictionless-сценарий, когда финансовая организация видит, что платеж не имеет несанкционированных признаков. https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=11001541

10/10/2024 года примерно в 18:30 обратилась в офис на ул. Жукова,8 к менеджеру по закрытию карты UnionPay, в пользовании были и кредитная и дебетовая . Попросила закрыть дебетовую карту, менеджер уточнил по какой причине, объяснила, что не хочу оплачивать второй год обслуживания. Менеджер пояснил, что дебетовая UnionPay до конца действия карты бесплатна, а вот кредитная второй год будет платный. согласилась закрыть кредитную. сотрудник вежливо подитожил нашу беседу, чтобы было 109% понимание и быстро решил мой вопрос . Оценка 5+

Более отвратительного банка я не встречал. 2 недели не могу дозвониться по горячей линии ( премиальной). Время ожидания всегда более 25 мин и того больше. 2 недели пишу в чат банка в приложении, что мне необходимо закрыть все продукты банка, но в ответ тишина. Пишу им каждый день... Зато когда надо сагитировать на кредитную карту, звонят без проблем. 

13.10.24 списали 2990 за подписку Премиум, которую я не подключала и которая мне и бесплатно не нужна! Дозванивалась в контакт-центр почти час! И судя по отзывам в интернете это проблема массовая, это мне еще повезло, другие вообще не дозваниваются. Оператор начал говорить о том, что банк в одностороннем!!! порядке принял решение о подключении. На мой вопрос как это отключить и почему эта информация не отражается у меня в приложении, получила гениальный ответ, так у вас наверное iphone, на нем в нем информация не доступна и отсутствует возможность самостоятельного отключения. Скажите, уважаемый Газпромбанк, мне что теперь андроид покупать? Вы серьезно??? С горем пополам оператор отключил автопролонгацию. Но принять заявку на возврат денежных средств отказался! при этом не смог ответить на каком основании отказ! 

сегодня сходила в офис, там уже заявление приняли, но срок рассмотрения 2 недели!!!
У меня просто нет слов, есть только огромное желание закрыть все счета в этом банке!!!