37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это не банк,это дно!Никогда не делайте в нём никаких вкладов.У меня сегодня испарился накопительный счёт с крупной суммой,до сих пор трясёт,завтра пойду в полицию писать заявление об обмане банка и присвоении чужого имущества. Ни в одном банке такого кидалова не видел.Два часа переписывался с их поддержкой,ничего вразумительного не услышал.Просто счёт взял и пропал🤦🏻‍♂️Обманщики. 

12 мая открыл накопительный счёт через приложение Газпромбанка. Всё прошло как обычно — счёт отобразился, никаких ошибок не было. Спустя несколько дней счёт просто пропал. Ни в приложении, ни в веб-версии нужный счет не оторажается. 

Обратился в чат поддержки. Оператор после долгой проверки заявила, что в системе никакого счёта не видно и оформила обращение. Дата ответа — 7 июня. Сегодня 17 мая, то есть почти три недели — просто чтобы разобраться, куда делся счёт.

Никакой конкретики, никакой внятной помощи. Я впервые сталкиваюсь с ситуацией, где продукт банка буквально исчезает, и никто не может даже объяснить, что происходит. Полная тишина и ожидание в стиле «пишите обращение и ждите».

Банк абсолютно разочаровал. Всё это вызывает недоверие — и к процессам внутри банка, и к отношению к клиентам.

Здравствуйте! "Обслуживаюсь" в отделении по ул. Красноармейская,116. как клиент тарифа "Премиум".Ну как обслуживаюсь,никакого обслуживания нет от слова совсем. Персональный менеджер настолько персональный,что игнорирует мои запросы и задачи. Просто не отвечает. Многократно намекала,что я не такой уж и ценный клиент,а недавно и вовсе надула губки:" ну смените тогда менеджера" Не делает ничего, обслуживание на нуле. Заставляет сидеть в офисе и ждать когда его величество освободиться, хотя я пришла в удобное для НЕЕ время,которая она назначила мне сама. Сменили менеджера. Тоже самое,опять надо писать самой и по несколько раз задавать одни и те же вопросы. Конечно буду закрывать счёта и не стану больше обслуживаться. 

Газпромбанк единственный из всех известных мне банков в котором для актуализации паспортных данных требуется личное обращение в отделение банка. 

15 мая обратился в отделение Газпромбанка по адресу: г. Краснодар, ул. Строителей 23, с целью актуализации моих паспортных данных. При этом на горячей линии меня уверили, что для актуализации понадобиться только паспорт и личное присутствие, Ни каких подтверждений через коды СМС или в личном кабинете не потребуется. 

Началось всё с очереди. Взял талончик, при этом терминал запросил у меня телефон для более быстрого обслуживания, телефон я вводить не стал, просто взял талон.

По итогу я просидел около получаса, и ладно бы я ждал клиентов которые были передо мной, нет я ждал тех кто приходил уже после меня, а до меня очередь дошла, только после того как прошли все присутствовавшие в отделении банка клиенты. Поинтересовался у заведующей отделения, как же так у вас устроена очередь, что придя первым, я оказался в конце очереди, на что получил странный ответ, что в приоритете инвалиды, и те кто оформляет вклады, талон я взял для оформления вклада, инвалидов в очереди я так же не заметил, видимо указание телефона всё таки имеет значение. 

Дальше началось самое интересное, оказывается для актуализации паспортных данных всё таки нужно подтверждение через код по СМС, ладно я взял телефон с собой. Назвав код сотруднице банка (стажёру), мне было сообщено, что система зависла, так как превышено число попыток введения кода, то есть эта девочка ещё и не правильно вводила код. Ждать мне было некогда, и я потребовал, уже у заведующей, отделения банка (она была рядом), актуализировать мои паспортные данные на основании предоставленного мной паспорта, на что получил отказ. На моё заявление о вызове полиции в случае отказа мне в предоставлении услуги, мне ответили, что я в праве это сделать, но согласно внутренним правила, без кода, актуализация всё равно не возможна. Так же я поинтересовался, сколько отводиться времени для актуализации паспортных данных, оказывается всего 15 минут, на мои возражения, что операция длится уже более 40 минут, получил ответ, что да мы нарушаем свой регламент, и ваши права.

Система через какое то время заработала, пришёл новый код, в этот раз я уже положил телефон перед сотрудницей (стажёром) чтобы уж на этот раз она вела его правильно. Код прошёл, но как выяснилось, и этого оказалось не достаточно. Понадобился ещё один код подтверждения моего личного присутствия в банке, а этот код уже приходит в личный кабинет клиента через приложение банка. Приложение у меня установлено не в телефоне, а в ноутбуке, я принципиально не устанавливаю приложения на телефон. На всё мои возражения о том, что я здесь, и предоставил все документы, получал один ответ, можете вызывать полицию, услугу мы вам не окажем, пока не назовёте все нужные коды из личного кабинета. 

Если бы у меня было время, так бы и поступил, вызвал полицию, но времени и так потерял уже очень много. Пришлось установить приложение на телефон, и назвать код специалисту банка. После этого мне сообщили, что актуализация всё таки произошла.

По итогу я провёл в банке около полутора часов. Вклад конечно же я открывать не стал, не было уже ни времени, ни желания. Сотрудницы банка так же, даже не стали мне предлагать это сделать, хотя я изначально я озвучил цель визита, актуализация паспортных данных, и открытие вклада, ну и талон у меня был именно на открытие вклада. 

Такой вот банк Газпромбанк. Ни кому не посоветую. 

Здравствуйте!

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе ГПБ. Начну с предыстории: год назад я оформила кредитную карту и получила её через курьера. Однако, когда я попыталась зайти в интернет-банк, у меня ничего не получилось. Через несколько дней с моей карты списали задолженность, хотя я ею не пользовалась и даже не установила пин-код.

Я обратилась в службу поддержки и попросила вернуть комиссию, которую списали с карты, поскольку я не устанавливала пин-код и не могла зайти в интернет-банк. После рассмотрения моего обращения мне вернули комиссию.

Но на этом проблемы не закончились. Я обратилась в отделение ГПБ рядом с метро «Отрадное», чтобы зайти в личный кабинет. Мне сказали, что нужно обновить данные и предоставить свидетельство о браке для смены фамилии. Я предоставила свидетельство, но зайти в личный кабинет всё равно не смогла. Мне обновили данные и сказали, что нужно предоставить справку от оператора мобильной связи, поскольку мой номер зарегистрирован на другого клиента.

Я закрыла кредитную карту и решила больше не пользоваться услугами ГПБ, потому что это похоже на издевательство: чтобы зайти в личный кабинет, нужно пройти семь кругов ада. И как вообще можно было выдать мне кредитную карту с новыми паспортными данными?

Через три недели я решила обратиться к оператору мобильной связи и предоставить справки в ГПБ, чтобы подтвердить, что это мой номер. Это было четвёртое посещение, и я провела в очередях около 1,5 часов. Сотрудник оставил обращение и сказал ждать 30 дней.

Кстати, тот же молодой человек, который занимался моим вопросом. Я больше не возвращалась к этому вопросу.

Прошло полгода, и у меня появился зарплатный проект в ГПБ. Я пришла получать карту в другое отделение, рядом с метро «Пражская». Я получила карту за 10 минут, но в личный кабинет так и не смогла зайти. Сотрудник сказал подождать, пока карта загрузится, и попробовать через два часа. Я не стала акцентировать на этом внимание и ушла, хотя карта в банкомате показывала баланс.

Через полторы недели я снова обратилась с просьбой предоставить доступ в личный кабинет в то же отделение. За окном сидел мужчина, который тоже не смог мне помочь. Сначала он предложил поменять номер, потом выпустить дополнительные карты. В итоге вмешалась заместитель руководителя, которая разобралась в проблеме и выяснила, почему у меня не заходил в личный кабинет. Оказалось, что у меня задвоились данные. Сотрудники, которые меняли данные в Отрадном, что-то напутали в моей карте и не захотели разбираться в проблеме, решив меня продинамить.

Хочу выразить огромную благодарность, потому что без помощи заместителя руководителя неизвестно, чем бы это закончилось.

Проблема решилась следующим образом: на следующий день мне позвонил сотрудник ГПБ и сказал, что я могу попробовать зайти в личный кабинет, и у меня получилось. 

Выражаю искреннюю признательность Камиле за то, что она не оставила без внимания мою проблему, проявила участие и помогла решить вопрос, который беспокоил меня на протяжении длительного времени. Благодарю за ваш высокий профессионализм и неравнодушие к чужим проблемам.

Рекомендую офис в обслуживании. 

Оформила дебетовую карту , 13.05.25, позвонил представитель по имени Андрей, с которым договорились о встрече, и я получила карту с доставкой до подъезда. Сотрудник оказался вежливым, рассказал о преимуществах карты, помог активировать, а так же рассказал о преимуществах накопительного счета, рекомендую. 

21.03.2025 я по блогерской ссылке перешла на страницу сайта Газпромбанка, где было написано, что за оформление дебетовой карты с этой страницы сайта Газпромбанк выплатит кэшбэк 1000 баллов при условии совершения покупок на общую сумму от 1000 руб в течение 30 дней с момента получения карты не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем выполнения этого условия. Скриншот страницы Газпромбанка с этими условиями кэшбэка и скриншот с успешным заказом дебетовой карты с этой страницы банка прилагаю. Эта страница сайта была именно страницей Газпромбанка, так как во время заказа карты и после заказа мне приходили смс от банка, в том числе, подтверждающие успешный заказ карты. 

22.03.2025 я получила дебетовую карту банка в отделении банка, где сотрудник подтвердил, что все мои данные уже есть в Газпромбанке, так как карта была заказана через сайт банка. 

До конца марта 2025 я совершила покупок по карте намного больше 1000 руб. Я ожидала до 25.04.2025 получить обещанный кэшбэк, но банк его не выплатил.

27.04.2025 я написала в поддержку банка обращение по поводу не выплаты кэшбека, приложила подтверждающие скриншоты. Было зарегистрировано обращение № 2398076. Но вскоре пришел ответ от банка, что банк не будет выплачивать кэшбэк, так как "это не та ссылка". Как так? Информация о кэшбэке была на сайте Газпромбанка, заказ принят, карта получена, условия выполнены, а ссылка не та? Зачем тогда банк размещает заведомо ложную информацию на своем сайте? Я всё таки надеюсь, что это просто недоразумение, и банк разобравшись, всё таки выплатит обещанный кэшбэк.

В марте 2024 года оформила кредитную карту Union Pay. В мае 2025 после использования погасила полностью задолженность и картой не пользовалась.

В мае 2025 года пришло уведомление о задолженности в размере 3480.Ранее смс сообщений или в почту о списании не приходило. Приложением не пользовалась так как в сентябре 2024 после смены телефона, приложение не переустанавливала.
После уведомления о задолженности дважды оставляла обращение на сайте и по телефону в контак-центр, на что получили ответ что перерасчет за использование карты карты и закрытие невозможен. Обратилась в отделение банка с просьбой закрыть карту и сделать перерасчет, сказали что условия предусмотрены тарифом карты и отправили В суд для решения ситуации. Так же после переустановки приложения написала в чат поддержки в мобильном банке, где на мои вопросы отвечали одним и тем же ответом, условиями предусмотрены тарифом, а после этого написали что они мне ответили на вопрос в полном объеме и завершили диалог не решив мой вопрос. 

Условия тарифа нарушают мои права в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей , так как пользоваться картой я не планирую и хочу ее закрыть спустя два месяца, а списание было произведено за год обслуживания, соответсвенно оплатить я готова только за период ее использования.

Подал онлайн заявку на получение дебетовой карты, через два часа уже получил ее в отделение банка в городе Нефтекамск. Сотрудники вежливые, приветливые. Отделение новое, светлое. При выдаче рассказали о всех нюансах и тонкостях, проконсультировали по продуктам банка. Картой начал пользоваться в этот же день, единственный минус для меня нет накопительного счета на ежедневный остаток.

Ужасная работа банка. Буду уходить. Кешбека нет. Дозвониться невозможно

 Чат не работает. Просто тупо заманивают клиентов. Раньше все работадо отлично. За коммунальные услуги кешбек приходил сразу . Сейчас какие умловия придумали. Теряете клиентов и свой ретинг

Недовольна. Много лет уже с вами. А сейчас очень плохая работа!

В апреле 2025 в отделении банка на Щукинской, меня проконсультуровали по поводу Премиум сервиса, порекомендовали открыть накопительный счет. В отделении мне подключили этот самый сервис к дебетовой карте. В этом же месяце я пополнила счет и соблюдала условия, для пользования этим сервисом бесплатно. В итоге его взяли и отключили, пришло сообщение об оплате, хотя условия мной были соблюдены. Провисев на линии с банком полчаса девушка мне не смогла объяснить почему так произошло. В чате другой консультант начал говорить о каких-то хитрых расчетах, а когда я написала что все равно не сходится, то он сказал, что ошибся и принял заявление на рассмотрение в течении месяца! И на этот период сервис не работает. Что за ПРЕМИУМ такой в этом банке? В первые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам! Никому не советую связываться с этим банком. Как только появится возможность сразу закрою все счета в нем.

Увидел списание по карте на сумму 299 руб. за GPB PRIVILEGII, решил позвонить на горячую линию и узнать в чем дело. Ожидание оператора 20 минут - приятный момент)
Оказалось, что при получении карты, я был оповещен, что так называемый газпром плюс, или бонус, (без понятия как он называется) будет подключен изначально. Спойлер - нет, не был оповещен. Про возврат заикаться не стал - начали тыкать носом в пункты договора банка. 

Делайте выводы - сначала вас обманут сотрудники офиса, потом наплюют на горячей линии по скрипту. Жаль что российским банкам приходится собирать по 299 тайным методом, втихоря, лишь бы никто не дай Бог не узнал ))))) , выглядит достаточно ущербно и низко, остается только посочуствовать 

Пришел получить карту в отделение банка в г. Санкт-Петербург по адресу Московский проспект д. 205. Просидел в очереди больше часа хотя передо мной было всего 3 человека!!!!! Кто приходил после меня почему то обслуживались раньше, почему???? На вопрос где управляющий офисом сотрудник Л-ва Светлана А-на пояснить внятного ничего не смогла, на вопрос предоставить книгу отзывов и предложений сказала, что такой книги нет в отделении..... это что за отношение к клиентам, Газпромбанк????

13.04.2025 открыл вклад с 23% ставкой на сумму 310.000 р.

02.05.2025 выплатили 3321 р.

Стал ждать остальную сумму.

16.05.2025 написал в чат. Почему ставка 23%, а выплата меньше заявленного. Сменились 3 оператора. Один раз прям выкинули с чата на помощника. В итоге никто не ответил. Открыли обращение. Ужас.

Слов нет. Чувствую себя обманутым. Потеряно время.

Ввели 

И даже нет номер договора  итог перевыпустили карту и она у меня не активна устал ждать как дурак одни не удобства.

1 апреля 2025 года я воспользовался предложением рекламного партнёра Backit и открыл накопительный счёт в ГПБ на довольно серьёзную сумму. За это был обещан кэшбек в размере 2300 рублей, которого я так и не дождался. Все условия банка мной выполнены, считаю такое поведение ведущего кредитного учреждения страны несолидным и странным. Хотел открыть у вас дополнительные вклады, однако после этого случая желание пропало. В чём смысл рекламных кампаний, если вы не выполняете собственные обещания?