26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил в октябре кредитную карту ГПБ по акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней".

По условиям акции: при тратах от 20 000 рублей в месяц, можно вернуть 100%:

Госуслуги, ЖКХ, Сотовая связь 100%, но не более 2000 в каждой.

Супермаркеты, Маркетплейсы 50%, но не более 500 в каждой.

В октябре выполнил все условия. Расходы больше 20000 руб. И максимальные траты в каждой категории, т.е. должны вернуть:

ЖКХ = 2000

Госуслуги = 2000

Связь = 2000

Супермаркеты = 500

Маркетплейсы = 500

---

ИТОГО: 7000

Совершил покупки в октябре:

ЖКХ (МСС 4900) = 14567,19 руб.

Госуслуги (МСС 9311) = 2010 руб.

Связь (МСС 4814) = 2000 руб.

Супермаркеты (МСС 5411) = 1035 руб.

Маркетплейсы (МСС 5300) = 2015 руб.

---

РАСХОДЫ: 22746,56 руб.

Хронология событий:

20.11 Начислили кешбек 2500 р.

20.11 Было создано обращение №2076171 через поддержку, почему 2500 р., а не 7000 р.

22.11 пришло СМС: "Мы доначислим кешбэк по акции Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней до 26.11.2024 (включительно). Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)"

26.11 доначислили еще 1000 р.

Т.е. всего начислили 3500 р., вместо 7000 р.

Где еще 3500 р.?

Поддержка ничего сказать не может. 

Скриншот трат из личного кабинета и условия акции прилагаю.

Несолидно обманывать для такого банка.

Прошу разобраться.

После выполнения условий акции получил кэшбек 2500. Прилагаю оплаты, сделанные в октябре.

Связь МСС 4814 - 2220 руб.

Супермаркет МСС 5411 - 3440.53 руб.

ЖКХ МСС 4900 - 4973,73 руб.

Озон МСС 5300 - 1563 руб.

Налоги и госпошлины МСС 9311 - 2000 руб.

Заправки МСС 5541 - 2377,42 руб.

Логистика МСС 4214 - 1705 руб.

Образование МСС 8220 - 1650 руб.

Аптеки МСС 8062 - 360 руб.

Разные товары МСС 5999 - 129 руб.

Аастфуд МСС 5814 - 8 руб.

Общая сумма расходов по карте в октябре - 20426,68 руб.

Оставлял заявку в чате поодержки. Номер заяки и ответ по ней прилагаю ниже:

"Игорь И., рассмотрели обращение №2076239. Мы доначислим кешбэк по акции Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней до 26.11.2024 (включительно). Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)"

Сегодня 26.11.2024 получил доначислинный кэшбэк в размере 1000. 

Итого сумма выплаченых кэшбеков 3500, вместо обещанных 7000, согласно условиям акции.

Осенью этого года в Газпромбанке началась акция «35% кешбека по новой кредитной карте» (или вроде того; сейчас на сайте этой акции уже нет). Обещали возврат 7000 р. при тратах по карте свыше 20000 р. в определённых «призовых» категориях и 3500 р. при тратах менее 20000 р. Казалось бы, что могло пойти не так? В октябре я оформил эту карту и потратил (по данным приложения) округленно 21066 р., выполнив все условия акции. Спустя время мне был зачислен кешбек в 2500 р. На вопрос в чате оператор ответил, что мой оборот в октябре составил 18066 р. и, следовательно, не все условия акции были выполнены. Как я предположил, банк не учел операции оплаты мобильной связи, возможно, отнеся их к квази-кеш операциям, хотя в выписке они проходят как операция с МСС 4814, которая как раз и является «призовой» по этой акции. ПО результатам рассмотрения обращения кешбек был доначислен, но – па-ба-бам – доначислили 1000 р. вместо 4500! Насколько я могу понять, банк исходит из принципа «Вы выполнили условия акции, но сделали это без уважения». Как бы от ни было, никакой прозрачности выполнения условий акции нет, приходится додумывать все самому. Насколько таким образом можно увеличить базу лояльных клиентов – вопрос риторический. 

Здравствуйте. 25 ноября 2024 года писали 2990 рублей за привелегии. Хотя ранее месяцем назад отключил эту услугу. Обращался к премиальному менеджеру в своё отделение банка г. Ульяновск, ул. Андрея Блаженного, д. 50. Менеджер подтвердила что отключена услуга, не будет автоматически подключена и больше списаний. 

Общался с банком по поводу открытия накопительного счета. Общение с виртуальным помощником и живым оператором не дали желательно результата и ясности. Пришлось обращаться в офис на Лермонтовском проспекте. Есть предварительная запись, и хотя я сам опоздал к назначенного времени, ждать долго не пришлось.

Претензий к сотруднице нет. Она подробно, терпеливо и доходчиво разъяснила мне все подводные камни, лежащие на пути открытия накопительной счета "Ежедневный процент". Их очень много, поэтому общение, вкл. открытие обязательной дебет. карты, заняло почти 40 мин.

Условия ГПБ далеко не лучшие, но пришлось на них идти, т.к. приходится менять банк для накопительного счета каждые 2 - 3 месяца (потом банки снижают ставки до смешных).

Итог: не рекомендую ГПБ для открытия первых нескольких накопительный счетов. Но после того, как лучшие предложения будут выбраны (Яндекс, ВТБ, Сбер и др.) можно обратиться в ГПБ. Наверное, его предложение входит в 1-ю пятёрку.

Хочу рассказать поход в офис 6 ноября 17:38 обратился в офис Невский проспект 90-92 Площадь Восстания , ожидание больше 40 минут было , цель визита была перевыпуск заказ новой дебетовой карты и поменять номер телефона , сотрудник понял мой вопрос и его решил очень быстро обслуживал меня мужчина ,инициалы к сожалению не помню , хочу выразить благодарность , что мне помогли в этом вопросе. Хочу также предложить и ОТМЕНИТЬ решать все вопросы в дистанционном режиме по звонку и видеосвязи в целях безопасности , можно связываться с клиентом , чтобы у клиента в руках был паспорт , чтобы обезопасить всех клиентов , когда звонишь на горячую линию очень долгое ожидание , нельзя к сожалению, заказать обратный звонок