37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Раньше проверяла не часто, но последнее время стала следить за начислением кешбека. И стала находить у банков какие-то недоначисления. При обращении в онлайн-чат обычно эти проблемы решались. Но не в Газпромбанке!! Обнаружила, что в ноябре кешбек не начислен по программе "умный кешбек". Но кешбек по "кешбек 35% на ежедневные траты" начислен в полном объеме. У меня это 1000 баллов. И там, и там есть порог по тратам в 5 тыс руб. По второй акции оказывается у меня есть траты на нужную сумму, по первой нет... Общаться в чате с операторами практически не возможно. Или не дождаться свободного, или, если начнешь отвечать через 2 минуты на вопрос оператора, его уже в чате нет.

Обратилась в офис Газпромбанка в г. Ставрополе (ул. Ленина 429Б) с целью закрыть давно не используемый текущий счет, а также взять справку о налиии и состоянии счета на текущую дату. Заявление на закрытие счета дали без вопросов, а вот со справкой конечно получается очень интересно. Оказалось, что необходимую мне информацию банк предоставить не может - дословно менеджер Дарья меня уведомила, что может мне выдать только "справку для госслужащих". На мои доводы, что я не госслужащий, что информация по состоянию на конец 2024 года мне не актуальна , мне было сказано следующее- других типовых справок у нас нет. Справку о закрытии счета мне также выдать не могут, а смогут это сделать только в следующем году(!!!!!) . После того, как я озвучила, что мне не подходит ни то, ни другое, мне было предложено написать заявление в свободной форме, запросить любую интересующую меня информацию, и такая справка будет стоить 2000 рублей. Обращение мною было оставлено в офисе, естественно в субботу кроме некомпетентных менеджеров в офисе никого из руководителей не оказалось. Далее после визита пытаюсь связаться с горячей линией и выяснить информацию, но дозвониться живому человеку - это просто что-то нереальное (время ожидания более 30 минут). Решила сама выяснить есть ли в банке такая услуга, как получение справки о состоянии счета на текущую дат у - и что же я вижу на сайте? В соответствии с тарифами Газпромбанка выдача справки о состоянии счета - это п. 1.1.5.4 тарифного сборника, стоимость такой справки составляет 400 рублей, а не 2000, как мне было заявлено "очень компетентным" менеджером Дарьей. 

Мораль басни - это информация для руководителя Газпромбанка в Ставрополе - клиентов обслуживают люди, не знакомые с тарифами вашего банка, которые абсолютно не заинтересованы в том, чтобы сохранить положительное впечатление о банке, помочь решить проблему клиента, не тратя его время на лишние визиты к вам в офис. После подобного отношения мысли снова начать сотрудничество с вашим банком, перевести зарплатный проект, открыть счет ЮЛ исчезли напрочь. Для начала обучите своих сотрудников базовым тарифам и услугам банка

Добрый день.

Второй раз уже за год не предоставляют оплаченную услугу. Первый отзыв оставлял - 03.07.2024. Сейчас такая же ситуация. ниже предыдущий отзыв.

Сервис за пол года не изменился, больше им не буду пользоваться и другим не советую тартить на них све время и деньги!

"В течении двух суток не могу добиться у банка продления подписки Газпром Бонус, она входит в подписку Привилегии Плюс за 299р. / один месяц. Деньги списали, а подписку не продлили. В чате банка пишут что вопрос будет расмотрен - "По нашему запросу необходимо ожидать обратной связи не позднее 15-го числа следующего месяца. Приносим извинения за доставленные неудобства.". Деньги за подписку так же не хотят возвращать - "К сожалению, обработкой запросов занимаются профильные специалисты, не операторы чата. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Возврат средств на текущий момент не предусмотрен, т.к. "Привилегии "Плюс"" у вас подключены." Информация с их сайта и приложения - "Подписка Газпром Бонус. Когда Привилегии подключены, вы можете бесплатно подключить подписку и активировать предложения партнеров." Писал в поддержку Газпром Бонус они ответили "Наша подписка выдается после того, как банк сообщит нам, что у вас активирован сервис Привилегии. Мы такого сообщения не получали." Скрин шот крайней переписки прилагаю.

Так же их поддержка желает быть лучше, т.к. ранее с ней уже общался и так же не решил ни одного вопроса. По поводу приложения так же все не удобно и что бы продлить или отменить а так же выбрать программу по полдписке, надо устроить танцы с бубном, у меня получилось после использования трех месяцев, но вот на 3-й месяц вышла новая проблема (подписка Газпром Бонус)."

Последние две недели практически ежедневно поступают звонки от "дистанционных премиальных менеджеров" которые нормально не могут нормально разговаривать , на вежливые просьбы не звонить они не реагируются, отказываются полностью представляться и называться свою должность. все звонки поступают с разных московских номеров +7 495... требую исключить меня из прозвона, если мне необходимо я самостоятельно обращусь в банк, удобным для меня способом. Последним сотрудником была Елена более она отказалась представляться, примеры телефонов +7 495 6638470, +7 495 6638301, +7 495 6638465 

1.02.2025 обратилась в офис банка по адресу Дмитриевская Дамба, 11. Из плюсов только льготные талон на обслуживание, так как я была с грудным ребенком на руках. мне необходимо было внести платеж по ипотеке, оформленной на супруга. Сотрудница начала оформление документов, после чего мне было заявлено, что это операция совершается с комиссией. Я конечно отказалась от этого, так как понимала, что никакой комисси за эту операцию банки не берут. Тогда сотрудница начала кому-то звонить. Потом искала что-то в компьютере. Параллельно она три раза отвлекалась на обслуживание другого клиента. Ребенок уже не мог спокойно сидеть, и я конечно же ушла из отделения, так и не завершив операцию. в итоге я совершила данную операцию в другом отделении банка за 7 минут просто и без комиссий!!!!!! Также находясь в первом указанном отделении я наблюдала хамское отношение и к другим клиентам!!! руководству нужно очень сильно задуматься о качестве обслуживания и компетентности персонала!!!!

При звонке на горячую линию, мало того, что я ждала ответа 50 минут, так еще и также мне сказали про какую-то комиссию за данную операцию?! Это просто ужас. Звонок был также 1.02.2025

29.01.2025 года я внес деньги в банкомат ГПБ (№411187) двумя траншами первый был успешно зачислен, но не принял две купюры. Я их поменял на другие (3 купюры по 2000) и банкомат их принял... но не зачислил, так как я, якобы приложил другую карту (сбера) для подтверждения операции. Через 5 минут я написал в чат банка о ситуации. Мне рассказали все мои действия, что и как я вносил, что прикладывал, потом написали, что такого банкомата вобще нет! Потом оказалось, что банкомат не зарегистрирован в системе банка (после скриншота с их же приложения)! Деньги не вернули. Позвонил специалист банка и сказал, что по правилам платежной системы необходимо мне еще и обратиться в Сбер, а вот они когда откажут, мы все зачислим. Я обратился в сбер, конечно мне отказали. В итоге на мое обращение, официально загистрированное в ГПБ №2221733, пришел отказ. И банк деньги не вернул, мало того. в качестве издевательства пришло предложение по прохождению опроса о качестве обслуживания! Переписка и мучения с чат-ботом банка прилагается. Если реакции от банка не будет, вынужден буду писать регулятору, поскольку это - просто обман. Банк присвоил мои 6000 рублей.

Здравствуйте 👋 Подал заявку онлайн на дебетовую карту от банка!Практически следом пришло уведомление, что карта готова!По прибытии в офис банка,меня встретил молодой человек,задав пару вопросов он занялся моим вопросом!Буквально в течении 10 минут я уже был с картой на руках!Сотрудник подробно разъяснил об условиях пользования картой,привелегиях по пользованию картой и о мобильной связи от банка!Разъяснил о сроках пользования,условиях предоставления услуг,списаниях,а так же информациюдля самостоятельного обращенияв контактный центр!После консультации со специалистом у меня не осталось вопросов!Быстро,по делу и профессионально было все разьяснено!

В нарушение Федерального закона "О банках и банковской деятельности", ст 29 и 36 Газпромбанк (ГПБ) препятствует проведению переводов на свой счет в других банках.

После завершения срока вклада 02.01.2025, пытался перевести средства, но ГПБ снизил лимит переводов по СБП и по реквизитам на свои счета до 15 000 руб. на один перевод. Ни в приложении, ни с сайта ГПБ перевод более чем на 14 999 руб. не проходит. Подобный лимит создает трудности даже при переводе начисленных процентов, не говоря о вкладе. 

Из за ограничений, я был вынужден продлить вклад в ГПБ еще на 1 мес., в надежде,

что вопрос будет решен. Но всё гораздо хуже.

ВНИМАНИЕ!

Фактически, ГПБ замораживает вклады и средства, размещенные в банке!

Напомню, лимит в 15 тыс. руб. действует, без идентификации личности гражданина.

Т.е. являясь клиентом ГПБ с ноября 2022 г., ГПБ заявляет, что моя личность не установлена!

Вот это поворот! При том что я лично был в офисе ГПБ 25.12.2024 и 23.01.2025 с паспортом. 

И до этого случая всегда приходил в офис с паспортом! 

Как ГПБ решает вопрос:

После многочисленных и бесполезных попыток решения вопроса черех поддержку ГПБ, где в чате 99,9% времени отвечает бот, а если и удастся связаться с оператором, то толку от него как от бота. 

23.01.2025 пришел в офис ГПБ, с действующим паспортом РФ, чтобы снять ограничения на переводы. 

И что вы думаете? Почти целый час в ГПБ проверяли мои данные, совершали какие-то звонки "уполномоченным" коллегам. В итоге - не нашли никаких ограничений. "Их нет!". 

Хорошо, тут же попробовал при сотрудниках ГПБ совершить перевод на 15 тыс. руб. и он не прошел! 

В состоянии задумчивости и растерянности, в отделении ГПБ мне предложили оформить письменное обращение (письменное! В 21 веке!) для решения проблемы. Ок, оформил. Срок решения был озвучен до 07.02.25. Ждем...29 января 2025 удалось связаться со специалистом в чате приложения, на вопрос по статусу обрщения и когда будет ответ, мне сообщили, что плановый срок ответа до 13.02.2025. На вопрос, почему в так долго идет рассмотрение вопроса, мне ответили, что постараются решить вопрос быстрее...и "решили".

Ответ ГПБ:

02.02.2025 приходит СМС следующего содержания: "...рассмотрели обращение 2211775. Для решения вопроса рекомендуем обратиться в отделение банка для актуализиции паспортных данных, ИНН и СНИЛС..."

Уважаемые сотрудники ГПБ, которые направили мне "решение" вопроса, а 25.12.2024 и 23.01.2025 г., для чего я приходил с документами в отделение ГПБ??? 

В ГПБ мной пройдена полная идентификация личности. Т.е. мне предлагается ещё раз пойти в офис ГПБ, где сотрудники еще раз посмотрят документы и скажут, что ограничений нет. И предложат еще раз написать заявление на бумажном бланке! Вот такое "решение!"

По действующему законодательству РФ, для совершения переводов по СБП и по реквизитам на свои счета не требует ИНН, и уж тем более СНИЛС! 

Такого нет ни в одном крупном банке, ни в Альфе, ни в ВТБ, ни в Тинькове, и даже в Сбере!

Это самый настоящий беспредел!

В случае отсутсвия фактического решения вопроса до 07.02.2025,

следующее обращение будет не на Банки.ру, а в адрес Центрального Банка РФ, а далее и Генпрокуратуру РФ.

Своими действиями ГПБ нарушает нормы, установленные действующим законодательством РФ и способствует усилению слухов о заморозке вкладов населения!

На кредитную карту Газпромбанка 01.02.2025 я ошибочно перевела крупную сумму денег. Перевод из Т-банка с моего же счета ушел быстро: выбрала реквизиты кредитной карты вместо дебетовой. В чате Т-банка составили письмо об уточнении реквизитов, однако, видимо, это не помогло: деньги сверх кредитного лимита зачислены на кредитную карту Газпромбанка. И все бы не страшно: я не против погасить кредитную задолженность (никакой просрочки, льготный период еще до 30 апреля 2025), я просто хочу перевести свои собственные средства сверх кредитного лимита на свою же дебетовую карту в Газпромбанке. И как говорится, пожалуйста, только комиссиию мне предлагают заплатить как за перевод кредитных средств. И составит эта комиссия в моем случае 16,5 тыс.руб. Газпромбанк, не слишком ли много за собственные средства? Я ваш клиент долгое время, у меня нет никаких просрочек и долгов, у меня вклад в вашем банке. Может, нужно идти навстречу нормальным клиентам? В чате только сожалеют, что так вышло. Предложила подумать, как можно решить вопрос иначе. Обращение будут рассматривать 15 раб дней. 15 рабочих дней, Карл, решать вопрос, как мне перевести мои собственные деньги на мою собственную дебетовую карту в том же банке без комиссии... Очень надеюсь, что здесь будет оказана адекватная помощь... 

Банк с 01.02. блокирует перевод денег на свой счет в другом банке, а также выдачу наличных в банкомате. Техническая поддержка в мобильном приложении (ИИ а также сотрудник банка) не могут разрешить указаную проблему. Ответ оператора Спасибо за ожидание, Олег. К сожалению, в чате нет возможности решить данный вопрос. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону ☎️: 400 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2, ГПБ Мобайл на территории РФ), 8 800 100 07 01 или 8 495 980 41 41.

ОЖИДАНИЕ СОЕДИНЕНИЯ С БАНКОМ более 30 минут. Никто трубку не берет.

02 февраля подключил Премиум, это удалось сделать раза 10, все зависало и писало попробуйте позже, уже по ночью кое-как получилось сделать, при этом выбора программы Спорт или Путешествия не было, сегодня утром захожу у меня выбрано категория Спорт куда входят спортзалы которых нет вприниципе нет в нашей области, обратился в чат чтобы сменить так как ественнно ничем из этого я за ночь не пользовался, там отказали сказали сменить можно только через в слебущем месяце, в итоге 3000 руб. просто на ветер....
и еще завел виртуальную кредитную карту, увидел что по ней не начисляются бонусы, обратился в банк там мне сказали что этот изза того что карта виртуальная вам нужен пластик, заказал к виртуалке пластик в итоге оказалось что и с ним по этой кредитной карте бонусная програма не будет подлючена. 

Обратилась в филиал банка 01.02.25г. Повод обращения - на работе обязали сменить карту (будто бы на новой кэшбэк будет начисляться), при этом даже не уведомили о том, что старую карту заблокируют, что новая карта 299р/мес будет стоить. Злости нет предела! 

Приехала в филиал для решения проблеми, сотрудница буквально "облаяла" меня, абсалютно некорректный подход от работника. Итог- придется перейти в другой банк и там оформить зарплатную карту. 

 Ранее я не был клиентом банка Чтобы открыть 1 февраля накопительный счёт 24%, я потратил целый день для того чтобы в офисе получить карту банка так как Моя жена заказала карту по интернету который обещали доставить только 5 февраля. 

Дома через приложение банка я попытался открыть накопительный счёт со ставкой 24% Однако помимо моей Воли был открыт счёт 24% на сумму всего лишь 5.000 руб а это означает что необходимую сумму добавить Я уже не могу поскольку процент будет считаться в течение месяца на минимальную сумму 5.000 руб. Мои попытки решить эту проблему Через чат общаюсь с ботами не привели к успеху операторы все были заняты телефоны не отвечали от слова совсем. Я вынужден был закрыть этот счёт на следующий день в приложении я увидел что есть возможность снова открыть счёт со ставкой 24%. Что я и сделал однако процентная ставка после открытия была указана 10% всего меня это конечно не устраивало попытки решить через чат не привели к успеху оператор бубню как мантру что у вас был открыт накопительный счёт поэтому повышенную ставку вы не получите Я пытался добиться от оператора чтобы оператор доложил ситуацию руководству Однако оператор не хуже Бота бубнил одно и то же что у вас есть возможность открыть новый счёт и так далее. Я понял что банк получил деньги под мессерный процент и дальше и его мои проблемы не интересуют поэтому я принял решение закрыть счета и уйти с этого банка есть другие банки с такими же условиями

Добрый день!

В мобильном приложении не могла найти как открыть вклад, который хотела. Т.к. давно этого не делала). Обратилась к специалисту за помощью в онлайн-чате. Оператор Юлия быстро вникла в суть вопроса. Чётко и понятно объяснила как открыть вклад. За что ей огромное спасибо. Я с лёгкость это сделала. Скрины нашего диалога прилагаются.

31.01 оплатила заправку топлива с карты Газпромбанка, кешбэк не начислили, пришлось обращаться в банк, после многочисленных просьб связать с оператором, мои молитвы были услышаны. Банк ответил, что операция прошла в феврале, простите, каким образом? Я оплатила 31.01, списание у меня средств со счета прошло 31.01. Прошу разобраться и начислить кешбэк!

Увидела предложение по дебетовой карте "Мир" на просторах интернета. Захотела узнать поподробнее об условиях. Позвонила в контакт центр по номеру 8 800 100 07 01. Ожидание было 33 минуты 🤡 Мне кажется это неуважение к своим будущим клиентам. Воспользоваться услугами банка перехотелось совсем) Делайте выводы, друзья)

Обращение номер: 2140254 от 16 декабря. Звонить на горячую линию просто бесполезно 3 раз продлевают срок рассмотрения, хотя когда звонил оператору, там уверяли что есть максимальный срок и вам будет дан ответ. В последний раз продлили без срока даже. Первый раз вижу такое наплевательское отношение при том что ещё и плачу за платную подписку! Крайне разочарован и не рекомендую пользоваться. Хоть и хорошие программы лояльности, но крайне плохое програмное обеспечение, постоянные проблемы в работе мобильного приложения без подписки ждать ответа на горячей линии надо по 30 минут.