23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решила в июне воспользоваться акцией " карта мечты" для получения 25 % кэшбэка. На сайте и в мобильном приложении стоит информация, что для начисления кэшбэка необходимо совершить покупок минимум на 5000руб. Совершила покупок на сумму более 5000 руб в указанных на сайте категориях , покупки по счету прошли,баллов не вижу, несколько дней пыталась дописаться до поддержки, получилось далеко не в первый день. В итоге,как сообщили в чате, надо совершать покупки не в указанных категориях,чтоб получить 25%, а только в категориях "умного кэшбэка",т.е. категория "супермаркеты" в обороте не учитываются и,так как в категориях "умного кэшбэка" ( аптеки,такси,одежда и азс) не сделано покупок 5000 руб, то 25% кэшбэка не будет. При просьбе указать, где это прописано, дают ссылку на сайт, где тоже этой информации нет и ссылаются на приложение №3,которого ,как сообщают, технически отправить не могут. Считаю информацию либо информацию на сайте недостоверной, либо сотрудник предоставил некорректную информацию

2 недели назад заказал дебетовую карту Газпромбанка через официальный сайт.

Доставку на значили на 16.06.24 с 10 до 15. Прождал весь день в итоги никто не похвонил и не приехал. Вечером прислали смс с номером курьера, я позвонил ему сам он сказал что не успеет т.к. очень много заявок и передал мои данные в контакт центр. Со мноц в итоге никто та ки не связался. Связался по горячей линии сам через неск. дней. Перенесли перенесли встречу на 22.06.24. В это раз представитель попался ответсвенный приехал вовремя заранее позвонил, выдал карту зарегестрировал но на месте войте в интернет банк не получилось. Сказали подожди некоторое время пока карта появится в системе.

Я пытался входить много раз везде одна и та же ситуация говорит номер карты неверный. 22.06.24 вечером позвонил на горячую линии всё объяснил они проверили всё, я им продиктовал номер карты. В итоге оказывается эта карта никому не принадлежит т.е. не привзяани к моему номеру и не к какому номеру вообще. Посоветовали обратиться в отделение лично.

В итоге я прождал карту 2 недели, но получив не могу воспользоваться ей и интернет банком потому точ карта не активная и не привязана к моему номеру. И придется идти далеко в отделение и тратить там еще час-два своего времени.

Подскажите зачем вообще существует доставка банковских кар если она не работает?

Добрый день. Получила карту от газпромбанка Union pay. При встрече с представителем мне в ручили ещё кредитную карту, обосновав это тем что за границей аренда машины будет только оплачиваться кредитной картой, а дебетовая не сработает. Ерунда. При этом я спросила представителя, что платное обслуживание или нет, но что был ответ что оно платное 999 руб в год, НО СО ВТОРОГО ГОДА ПОЛЬЗОВАНИЯ. Перечитав ещё раз распечтананое заявление, которое мне дал представитель я не нашла суммы 5000 руб. Это что за колоссальная комиссия банка о которой ничего не написано? Уважаемые представители, суммы в 5000 в разговоре не было, это очень большая сумма для бюджета моей семьи.

15.06 оформил на сайте дебетовку UnionPay Diamond

21.06 приехал представитель банка который «обрадовал» вручив вторую карту. На мои возражения, что я не заказывал вторую карту был комментарий «Она в подарок, бесплатно». Также представитель сказал, что ему просто отдали набор карт для передачи, что они в комплекте идут и не брать варианта нет.

Спорить с представителем смысла не имело. Я забрал две, как мне тогда казалось дебетовые карты в надежде, что закрою вторую по звонку в колл-центр.

Какого же было мое удивление, когда в колл-центре сообщили, что вторая подаренная карта кредитная и для закрытия карты нужно погасить сумму комиссии уже списанной из кредитного лимита по еще даже не активированной карте.

Вывод: 

1. Будьте аккуратны при оформлении дебетовки UnionPay Diamond на сайте. Там нет ни слова, что в подарок к ней будет еще одна карта с кредитным лимитом из которого автоматически спишется комиссия.

2. Сотрудник на звонке о дополнительной кредитке и списании лимита не предупреждает.

3. Сотрудник доставивший карту об этом также не сообщаяет.

Входящий перевод по СБП пришёл на давно закрытую карту, вместо действующих. По карте автоматически установился дневной лимит в 30 тыс рублей даже на внутрибанковские переводы, а сумма у меня намного больше. Получается деньги попали как бы в ловушку - не могу никуда их оттуда перевести, даже открыть вклад невозможно.

Операторы предложили либо выводить частями на другие карты каждый день по 30 тыс рублей, либо составить заявку на закрытие счета - предупредили, что счет закроется и деньги переведутся только по истечении 30 дней. Составили обращение с жалобой - его рассматривают опять же до 30 дней. Деньги мне нужны срочно, каждый день - это большие потери. 

Пишу это, и даже не верю тому, что пишу: перевёл свои же семейные деньги (со счета супруги) на свой же счет, и не могу пользоваться ими.

Очередной обман со стороны банка по акции Газпром привилегия". Мной была подключена данная опция с 08.05.2024 по 07.07.2024г. Согласно данной акции кэшбэк должен начисляться 2%. Мной 06.07.2024г. была сделана операция по карте в период проведения данной акции, но кэшбэк пришел только 1,5% а не 2%. Прошу представителя банка пояснить данную ситуацию а также вернуть недоначисленный кэшбэк. Также прошу обьяснить почему по моему обращению со мной никто не связывается , в банке нет обратной связи, также поражает хамство сотрудников которые один за одним говорят что рассчетами мы не занимаемся. Почему по моему обращению от 12.06.2024 , номер 1792931 мне так никто и не перезвонил а также не доначислил кэшбэк. 

Не войти в лк банка, просто не приходит смс подтверждение, была в банке, меняли номер телефона(обращение №1788878 ), потому что якобы к первому уже была привязка чужих данных, звонила в колцентр, сказали сейчас выставите пинкод через бота и всё заработает, но нет.В итоге в колцентре сказали, что должны были первый номер удалить, а его не удалили и отправили в отделение уже третий раз.

Честно говоря такая процедура получения карты не стоит не каких кэшбэков на свете

Хочу оставит отзыв про свой опыт взаимодействия с Газпромбанком. Надеюсь, кому-то будет полезно. Открыла я накопительный счет 01 февраля в надежде получить приветственную надбавку в 6,5% новым клиентам как заявлено условиями. В начале марта приветственную надбавку за февраль не выплатили, ссылаясь, что условия не выполнены, хотя они были 100% выполнены. Вопрос урегулировала через чат поддержки, зарегистрировала обращение, его рассмотрели и выплатили недостающие проценты. Ну ок. Думаю, с кем не бывает. Решила воспользоваться реферальной системой и пригласила друга открыть карту по моей ссылке. 

Другу обещанные 500₽ пришли, а мне - 1000₽/баллов нет. 

25 апреля оставила обращение №1727400 через чат поддержки с просьбой разобраться в ситуации и начислить обещанное вознаграждение. На дворе 23 июня. Решение вопроса откладывают каждые две недели, присылая дежурные сообщения с извинениями. Вы серьезно?

Делайте вывод сами. 

Это не банк а обманщики, блокируют карту и не отдают деньги! Сперва говорят на закрытие счета надо 30 дней, а после 30 дней говорят на счету какие то ограничения и надо предоставить на каждую операцию документы.

Хотя любой банк ОБЯЗАН отдать деньги с закрытием счета если там нет противозаконных транзакций ( если есть, то спрашивать должны именно про данные транзакции а не про все)

Багк ужас! Не советую никому связываться если не хотите остаться без денег 

14 февраля 2024 года с моего счёта в ГПБ была ошибочно списана сумма по исполнительному производству в размере 4144,59 руб., которая впоследствии (по утверждению судебных приставов) была возвращена (соответствующую копию платёжного поручения от 27.02.24 прилагаю). Просьба подтвердить или опровергнуть этот факт, поскольку никакого прихода в размере суммы возврата я не видел ни в феврале, ни в марте, не вижу её и сейчас. Отмечу также, что счёт, с которого было списание, в настоящее время уже закрыт, но на момент возврата закрыт ещё не был.

Отвратительный банк! Оформляла дебетовую карту в 23 году, обещали бесплатное обслуживание, а также я сразу сказала при получении, чтобы отключили все платные услуги. Что в итоге? Через время у меня списали 99 рублей за услугу "Информирование", а позже образовался овердрафт. Как только я пыталась погасить эту задолженность и снова блокировала карту, у меня снова списывались деньги, и, соответсвенно, карту и счёт у меня закрыть не получалось... В чате банка решить ни одну проблему невозможно, так как на оператора перейти трудно и приходиться ждать ответа сутками.. Плюс они сами не понимают, в чëм проблема, раз через раз писали, что есть овердрафт, потом они его не видят, потом он снова есть... 

На этом история не закончилась, позже эту карту я потеряла и решила оформить новую, и с новой дебетовой картой пришли новые проблемы. Я не смогла переводить деньги с других банков (по причине "неверные реквизиты", хотя я проверяла сто раз, и всё верно). Написала об этом в чат тех. поддержки, который вечно перегружен, будто там один сотрудник на всю Россию работает...Мне ответили какой то бред, спустя сотни попыток, проблему решить так и не удалось. Единственное, что мне предложили, это переводить деньги по другим реквизитам, но тут ситуация в том, что за это предусмотрена комиссия! 

Разобраться в возникших проблемах смогла, только когда позвонила в поддержку. 

Все банки похожи на мелких мошенников, чуть отвернешься, а пара тысяч со счета уже усвистела за "услуги". Но обычно это все можно предусмотреть и вовремя отключить. гпб же смог меня обдурить на ровном месте)

Намечался у меня в отпуск, ожидал я там потратить больше денег, чем вез с собой наличными, и для подстраховки решил оформить дебетовую (!) карту Unionpay от гпб. К слову, она мне так и не пригодилась, так что меня обвели вокруг пальца просто так, а не для какой-то пользы;)

1. Доставка курьерская, карту нельзя получить в отделении. Живу я в поселке за МКАД, работаю на удаленке, домой никто карту не повезет. Выбрал ближайшее отделение банка, заполняя адрес доставки, предположил, что ребятушки догадаются и выдадут в отделении. Но нет, они гоняли курьера в свое же отделение))

2. Карта неименная, так что была готова на следующий день, и мы встретились с курьером в удобное время в переполненном отделении гпб в Подольске.

3. Дальше все стандартно - открой конверт, сфотографируйся, подпиши 100500 бумажек без возможности их прочитать. Бегло пробежался глазами, подписал, активировал, дальше в "мобильном приложении" отключил все любезно навязанные услуги и "привилегии" достаточно быстро.

4. Прикол номер раз - выпуск карты платный (5к рублей), но возвращается кэшбеком, если три месяца держать на счету 10к рублей или в течение 3 месяцев совершать оплату на 10к рублей. Но 10к надо положить на счет в первый же день! Иначе не засчитают. Положил 15к, 5к из них тут же списали. Ну живем. Правда спустя пару дней гпб в одностороннем порядке изменил условия, не предупредив даже в личном кабинете - теперь для кэшбека надо держать на счету 50к рублей, а не 10к. Случайно заметил это изменение на их сайте, ну теперь придется по 10к тратить в месяц, если опять условия не поменяют задним числом..

5. Прикол номер 2 - достает дама из сумки еще один конверт "А теперь давайте активируем кредитку". А мне не надо, говорю, мне только дебетовку надо. "А не можем мы так, откажем в выпуске дебетовки, если кредитку нашу волшебную не возьмете, можете ее даже не активировать и не пользоваться, но пусть на всякий случай будет, денег-то без активации мы с вас не возьмем". И вот тут прямо в одной фразе и введение в заблуждение (граничащее с мошенничеством), и нарушение ч. 1 ст. 421 ГК РФ и п. 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", слова о которых не смутили "представителя" абсолютно - "Не возьмёте кредитку - гуляйте". Пришлось взять. Не знаю, почему я в тот момент не развернулся и не ушел, то ли уставший был, то ли значимость этого ЮнионПея для меня тогда была высокая - ну в общем обработали меня умело.

6. Прикол номер 3 - После отпуска стал разбираться, почему это у меня с неактивированной карты деньги списывают. Ну страховку подключили, конечно. И она капает на неактивированной (!) карте. Период охлаждения увеличили до месяца, так что притащился в отделение, отсидел километровую очередь и отключил две (!!!) страховки, деньги вроде вернули.

7. Прикол номер 4 - плата за выпуск. За дебетовку деньги не списывают, пока ее не активируешь, за кредитку же - списывают тут же, как только она у тебя в руках оказалась. Про это не написано ни в одном из документов, подписанных мной, тарифов, к слову, тоже на руках нет, эти условия есть на сайте в подвале мелким шрифтом, захочешь - не найдешь. Обманули, получается, про "Пока не активируете - ни копейки не спишем". Я не юрист, но возможно это тоже что-то не вполне законное.

Ну и как итог - на руках две ненужных мне карты, которыми я теперь вынужден пользоваться, чтобы вернуть 8500 за их выпуск. Переиграли и уничтожили просто..

Здравствуйте, была кредитная карта газпромбпнк, но была утеряна, я ей не успел воспользоваться даже, в приложении ее заблокировал и забыл про неё, приложение удалил. Через какое время начали приходить сообщения о задолженности. Пытался дозвониться на горячую линию, но ожидание поразило-20 мин. Выяснять времени не было, заехал в ближайший офис, внёс 990 руб. Как вы можете брать за обслуживание 990 руб, если карта заблокирована и по ней клиент не проводил ни одной операции. Банк делает деньги из воздуха. Никому не советую. Если у вас есть совесть, просьба вернуть эту комиссию. Заранее благодарю 

В феврале месяце везде пестрила реклама карты UnionPay от Газпромбанк с возможностью получить ее "бесплатно"*

* - нужно только тратить не менее 10000 рублей первые три месяца!

Ну что ж, в нынешнее время деньги не великие да и карта не помешает подумал я, и заказал ее с доставкой курьером на дом.

11.02.2024 карту мне привез курьер, также дополнительно вручил кредитную карту.

Курьер предупредил что для выполнения условий первую покупку необходимо (почему то) сделать в день получения, и потратить не менее 10 тыс в течении месяца. Я уточнил у него, мол месяц это до 11.03.2024, точно не до конца календарного месяца спросила я! Точно, уверенно ответил курьер.

На всякий случай еще решил переспросить и уточнить этот момент у службы поддержки, и вот здесь начались трудности. Ожидание ответа оператора минут 20, у меня нет столько времени, я не могу без отрыва висеть 20 минут ждать ответа а потом еще общаться с оператором. По аналогии с другимим "нормальными" банками, которыми я пользуюсь (1 красный и 2 желтых), я решил воспользоваться поддержкой чата в приложении банка. В итоге ничего, я писал в поддержку на протяжении нескольких месяцев ни один десяток раз, хотел узнать правильно ли я действую и нужно ли как то скорректировать мои действия что бы не остаться за бортом и выполнить условия акции. Еще раз напомню что в карте не было необходимости, оформил только потому что она могла быть бесплатной. Но ответа я так и не получил, всегда только одни отписки, типо три месяца не прошли, ждите и все такое.

В общем деньги так и не прешли, я решил быть настойчивым и дозвониться до оператора. Потратил 45 минут и услышал следующее: "не получили информацию в чате значит пришли бы в офис или дозвонились бы, что бы узнать условия не нужно обращаться в банк а нужно читать договор, считали вы неправильно поэтому деньги за карту обратно вы не получите". По результатам разговора понял, что в этом банке КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ, банк не создает удобных условий для клиента, банк не заинтересован в том что бы клиент выполнил условия акции. Банк создал сложности для клиента везде где только мог.

Сегодня 16.04.2024 4 раза пытался дозвониться до оператора по поводу сбоя работы онлайн банка. Минимальное время ожидания 9 минут. От скорости их работы прям так и прёт заботой о клиентах, а в каждом слове робота такое человеческое тепло и душевное сопереживание))). От чего так и хотелось отдать им свои деньги, но контакт так и не состоялся (

15 (пятнадцать) минут ждал ответа на "горячей линии". "Вам ответят через одну минуту". Это абсолютно неприемлемо.

Предлагаю как вариант - уволить одного из замов генерального и набрать 50 операторов. XXI век на дворе. 

("Не менее трёхсот символов" ! Мне где-то надо взять ещё итридцать. Очень печально это).