33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Зачислялась она два раза в месяц. 5 и 20 числа. Но, в начале этого месяца з.п не пришла. Думал на работе бухгалтерия вовремя не сработала. На работе сообщили, что денежные средства переведены по моим реквизитам. Пришлось обращаться в банк. Выяснилось, что деньги в банк на самом деле поступили, но почему-то не зачислились на мой счет. Сказали разберутся, и надо подождать пару дней. Всё бы ничего, но 10 числа у меня списывается кредит с карты, и мне бы не хотелось иметь по нему просрочку. два дня провел честно, в напряжении. На третий з.п была зачислена. Кредит оплачен вовремя. Спасибо банку скажу, но не хочется больше таких повторений.

Здравствуйте.  После безуспешных попыток связаться в продавцом авиабилетов 26.04.2020 по контактному телефону *0701 я обратился в Газпромбанк для выполнения операции по возврату денежных средств за неоказанные услуги по авиаперевозке - чарджбэк, из-за всем известных всемирных карантинных событий.Авиабилеты приобрёл 01.12.2019 на сайте aviasales.ru (площадка ни за что не отвечающая) у продавца - c датой вылета 24.04.2020.Интересная получается картина по возврату денежных средств, затрудняюсь оценить работу банка... Сначала пытался урегулировать ситуацию по телефону call-центра *0701, т.е. сделал телефонные обращения 26.04., 06.05., 26.05., 28.06, 30.06., 02.07., 03.07., 10.07.2020, при этом 12.05., 13.05., 26.05.2020 мои заявки банк закрывал без выполнения требования и объяснения причин, под предлогом, что якобы меня уведомили о чём-то... (согласно биллинга мобильного номера звонков от банка в указанные даты не было).  26.05.2020 менеджер банка сообщил, что если деньги не поступят на счёт 27.06.2020, то необходимо снова сообщить в банк. Интересная картина, разговоры клиента и службы не записываются, номера заявок (жалобы), сделанные клиентом для контроля исполнения, не сообщаются заявителю...На сайте банка 14.07.2020 отправил письменное требование о возврате денежных средств. До сих пор НЕТ Ответа!!!20.08.2020 заказным письмо Почтой РФ (получено банком 26.08.2020) отправил повторное требование о возврате денежных средств. До сих пор НЕТ Ответа!!!26.11.2020 (странно, но без учётного номера) в офисе филиала банка оставил письменное требование о возврате денежных средств. До сих пор НЕТ Ответа!!!По факту невыполнения письменных требований от 20.08.2020 в офисе филиала банка оставил две претензии от 27.11.2020 №вх.37/9-30/289, №вх.37/9-30/290. До сих пор НЕТ Ответа!!!1. Как вернуть деньги в досудебном порядке?2. Работает в Газпромбанке операция Чарджбэк???3. Как наказывают банки за игнорирование требований клиентов?4. По какой шкале оценить банк в данной ситуации, который игнорирует своих клиентов и просто заматывает процесс?

Здравствуйте.  После безуспешных попыток связаться в продавцом авиабилетов 26.04.2020 по контактному телефону *0701 я обратился в Газпромбанк для выполнения операции по возврату денежных средств за неоказанные услуги по авиаперевозке - чарджбэк, из-за всем известных всемирных карантинных событий.Авиабилеты приобрёл 01.12.2019 на сайте aviasales.ru (площадка ни за что не отвечающая) у продавца - c датой вылета 24.04.2020.Интересная получается картина по возврату денежных средств, затрудняюсь оценить работу банка... Сначала пытался урегулировать ситуацию по телефону call-центра *0701, т.е. сделал телефонные обращения 26.04., 06.05., 26.05., 28.06, 30.06., 02.07., 03.07., 10.07.2020, при этом 12.05., 13.05., 26.05.2020 мои заявки банк закрывал без выполнения требования и объяснения причин, под предлогом, что якобы меня уведомили о чём-то... (согласно биллинга мобильного номера звонков от банка в указанные даты не было).  26.05.2020 менеджер банка сообщил, что если деньги не поступят на счёт 27.06.2020, то необходимо снова сообщить в банк. Интересная картина, разговоры клиента и службы не записываются, номера заявок (жалобы), сделанные клиентом для контроля исполнения, не сообщаются заявителю...На сайте банка 14.07.2020 отправил письменное требование о возврате денежных средств. До сих пор НЕТ Ответа!!!20.08.2020 заказным письмо Почтой РФ (получено банком 26.08.2020) отправил повторное требование о возврате денежных средств. До сих пор НЕТ Ответа!!!26.11.2020 (странно, но без учётного номера) в офисе филиала банка оставил письменное требование о возврате денежных средств. До сих пор НЕТ Ответа!!!По факту невыполнения письменных требований от 20.08.2020 в офисе филиала банка оставил две претензии от 27.11.2020 №вх.37/9-30/289, №вх.37/9-30/290. До сих пор НЕТ Ответа!!!1. Как вернуть деньги в досудебном порядке?2. Работает в Газпромбанке операция Чарджбэк???3. Как наказывают банки за игнорирование требований клиентов?4. По какой шкале оценить банк в данной ситуации, который игнорирует своих клиентов и просто заматывает процесс?

Здравствуйте, с этим банком я попал в какой то бюрократический ад. Уже почти месяц не могу активировать перевыпущенную зарплатную карту, потому что они привязали к ней номер, которым я давно не пользуюсь и который уже давно нигде не фигурирует. В заявлении на перевыпуск я указал актуальный номер телефона. Все мои коды поступают просто какому то третьему лицу. Ходил неделю назад в банк писал заявление на смену номера, но так ничего и не произошло. Звонил на горячую линию, все попытки получить помощь так же оказались безуспешны. Решил написать сюда чтобы получить хоть какой то отклик. Через банкомат с картой так же ничего не сделать, так как она заблокирована.

Добрый день!Не первый год являюсь клиентом банка, ввиду близости к дому, часто обращаюсь в отделение на Тимирязевской и неоднократно обслуживался у сотрудника банка Ксении К. Хочу выразить благодарность Ксении за качество обслуживания, профессионализм, неравнодушие к проблеме клиента. Среди сотрудников, с которыми мне приходилось общаться в разных отделениях банка, это самый компетентный сотрудник «Газпромбанка». Побольше бы таких работников и не только этому банку!

Добрый день!Не первый год являюсь клиентом банка, ввиду близости к дому, часто обращаюсь в отделение на Тимирязевской и неоднократно обслуживался у сотрудника банка Ксении К. Хочу выразить благодарность Ксении за качество обслуживания, профессионализм, неравнодушие к проблеме клиента. Среди сотрудников, с которыми мне приходилось общаться в разных отделениях банка, это самый компетентный сотрудник «Газпромбанка». Побольше бы таких работников и не только этому банку!

в конце ноября 2020 был сбой в он-лайновых службах банка, результатом которого было получение банком из мобильного приложения "телекард 2.0" двух одинаковых заявлений на досрочное погашение ипотечного кредита, которые были одновременно обработаны и благополучно сняты со счета. После подачи обращений на отмену одного из дублирующих из-за тех.сбоя заявлений после очередной отписки что сбоев не было, банк признал сбой с своих службах и удовлетворил обращение о корректировке списания по сбойному заявлению, обещал в течении 14 дней произвести корректировку, о чем было получено SMS-уведомление от банка 17.12.2020. По состоянию на 15.01.2021 обращение закрыто, корректировка в указанные сроки не произведена. Следствием этого является просрочка очередного платежа по кредиту, невозможность получения справки об уплаченных процентах для их частичной компенсации по соц.программе работодателя. Звонки в колл-центр постоянно прерываются в произвольные моменты разговора, номера обращений, как и данные исполнителей, сроки и объемы исполнений держатся сотрудниками в тайне, главный ответ "нет информации, ожидайте".

Оформила вчера кредитную карту,сказали,что когда в приложении она загорится красным,то ее нужно активировать,после этого совершить операцию через терминал,до этого от банка пришла смс,что карта разблокированна,в итоге красным не горит в приложении,пин установить не могу,ну и соответственно пользоваться ей тоже

Вы могли представить, что для того чтобы воспользоваться системой быстрых переводов или если хотели бы отключить СМС-оповещения, которые без всяких предупреждений стали платными, не будет достаточно зайти в интернет-банк через браузер, а надо будет явиться в Банк (в лучшем случае, это для отключения информирования, чтобы при этом PUSH-уведомления работали), надо будет всякий раз, как возникает необходимость зайти в приложение, чтобы выбрать банк для СБП по-умолчанию, удалять приложение, из-за которого приложение данного Банка не запускается? Я устал испытывать каждый раз одни и те же проблемы, снежный ком которых увеличивается так, как будто его катает великан, которому в этой жизни ничего кроме этого и не надо. Звонишь в Банк - никакой помощи, но при этом три раза автоинформатор спросит "что вам нужно", делая вид, что разбирается в каких-то вопросах, но при этом ни на что не способен, кроме как переключить на "живого" "специалиста". Устал от походов в Банк, устал даже от названия "Газпром". Всё, мои связи с этим Банком заканчиваются, терпение было долгим, но оно рано или поздно у любого человека заканчивается. Ждать рабочий интернет-банк в браузере бесполезно, а приложение просто умерло, так же как надежда, что что-либо изменится с Банком в отношении к клиентам.

12.01.2021 решил я внести деньги на карту "Росбанка" через банкомат "Газпромбанка" находящийся по адресу г. Видное пр-т Ленинского комсомола 35. На самом банкомате приклеена наклейка, сообщающая о том, что карты банков- партнёров обслуживаются без комиссии. И перечислены все эти баки, в том числе Росбанк. После внесения денег я получил чек, в котором обозначено: комиссия 0 руб. Однако, на счёт поступила сумма меньше на 1%. С тех пор много раз звонил на горячую линию, писал обращение на сайте, но каждый сотрудник выдвигает свою версию, почему это произошло. Ещё ни разу не совпали. Последний вообще уверял меня что Росбанк не является их партнёром. Абсолютная некомпетентность службы поддержки. Вывод: ни в коем случае нельзя верить тому, что здесь обещают, обманут, обворуют и ни чем не побрезгуют.

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения по адресу г. Новосибирск, ул. Николаева, д. 11/1, Нину. В эту пятницу пришел за 10 минут до окончания рабочего дня в отделение. Срочно были необходимы выписки по счету. Нина быстро и очень дружелюбно, не смотря на то, что ей пришлось задержаться, общалась и помогла решить вопрос.

Являюсь заработным клиентом банка более 10 лет. Подал заявку на потребительский кредит через отделение банка 10.12.20 г. Заявку одобрили, в приложении Телекард 2.0 появилось 4 варианта предложений потребительского кредита. 24.12.20 г. через приложение оформил и подписал договор по СМС.  Далее в приложении появилась запись "Ожидает выдачи", но деньги так и не поступили. 28.12.20 звонил в техподдержку, сказали что по каким то причинам не произошло зачисление денег, девушка оставила какую то заявку номер которой мне ни кто не сообщил. Записи всех звонков сохранились. 01.01.21 пришёл на электронную почту график платежей с номером договора (Значит факт подписания договора был). Далее были такие же звонки и заявки каждый последующий день. 5.01.21 поехал лично в банк по адресу площадь Свободы, 4. Сотрудник банка Елена Р-ва составила заявку SD01601403 и сказала что  11/01/21 мне позвонят. Звонка естественно не было. 13.01.21 г. поехал опять в банк по адресу ул. Максима Горького, 65Б там мне вообще сказали что ни кто мне ни чем помочь не может. Сразу поехал по адресу площадь Свободы, 4 там как раз работал сотрудник Елена Р-ва и сообщила мне по моей заявке так и нет ни какого ответа, но сказала что мне позвонят после 18 часов. Позвонили на следующий день 14.01.21 и сообщили что оказывается банк просто в одностороннем порядке закрыл мою заявку, и яко бы Я лично отказался от кредита, в приложении Телекард 2.0 появилась запись "Вы отказались от кредита". Как так банк может в одностороннем порядке закрыть кредитный договор мне не понятно. Свои обязательства Я выполни подписав кредитный договор, банк в свою очередь НЕ выполнил обязательства по перечислении денежных средств на счёт в течении 3 рабочих дней.  Проконсультировался с юристами порекомендовали подать иск по спорам и разногласиям по кредитному договору в судебный участок №6 Нижегородской обл. г. Нижнего Новгорода.

Обратился сегодня 14.01.2020 в отделение Газпромбанка в городе Ярославль за потребительским кредитом в сумме 2 млн рублей сроком на 7 лет. Моей целью было получение потребительского кредита в сумме 2 млн рублей по ставке 11.9% годовых без оформления программы страхования жизни и здоровья как корпоративному клиенту, на что кредитный специалист заявила о том что мне через скоринг предодобрили запрашиваемый кредит но только со страховкой и с процентной ставкой 5.9% годовых, и сообщила о том что технически банк не имеет возможности выдавать потребительский кредит без оформления договора страхования. А страховка извините меня стоит почти полмиллиона!!!Уважаемый Газпромбанк, если вы читаете мое сообщение, прокомментируйте пожалуйста, действительно ли Вы не выдаёте потребительские кредиты без оформления договора страхования, а на вашем сайте четко прописано что есть возможность оформить потребительский кредит без договора страхования при условии увеличения процентной ставки с 5.9% до 11.9% при запрашиваемой сумме 2 млн как корпоративному клиенту. заранее спасибо за предоставленный комментарий

С момента как я установил мобильную версию клиент-банка ГПБ-Бизнес, после чего 2 месяца тестировал, отправляя скриншоты ошибок, что-то сделать в ней так и не удалось. Максимум чего добился - можно зайти и увидеть остатки на счете. Какие-либо операции сделать невозможно. Дождусь обновления подумал я, не зря же столько времени убил на общение и переписку с сотрудниками ГПБ, мне даже дали телефон программиста в конечном итоге. И вот обновление и..... полное фиаско. Теперь в приложение даже зайти невозможно. Опять любезная и бесполезная до одури девочка из техподдержки радостно сообщает, что она не видит никаких проблем, запишет мое обращение и я снова будут переписываться с техподдержкой по майлу пока испорченный телефон не доведет до несчастного программиста из компании BSS. Кстати привет, тебе Алексей, как жизнь? Кстати, полезная штука будет - блог завести и постить туда все общение с ГПБ. Пользователи оценят. Решено, ждите премьеру "Газпромбанк и их кривой софт: история одного клиента".

Двадцать!!! минут прождал в очереди, взяв талон по программе "Премиум" (талон № П001) Не понимаю зачем нужно такое премиальное обслуживание.  Так как я торопился, мне пришлось уйти, так что время ожидания могло быть и больше. Горячая линия банка не смогла мне по этому поводу ничего объяснить.1. Зачем морочить голову клиентам, что Премиум как то отличается от обычного обслуживания.2. Все это время менеджеры морочили голову другим клиентам, предлагая им облигации и паи (было очень хорошо слышно).

В данном банке оформлена ипотека. Наступал очередной платеж в размере 41 000 рублей, приехал к банкомату, пробую положить средства на карту, но банкомат выдал ошибку и естественно деньги забрал и не зачислил на счет. Я сразу же звоню оператору (время ожидания оператора вместо заявленных 2 минут, составило 20), оператор принял заявку на инкассацию. Время инкассации составляет до 30 календарных дней. На вопрос, а что же мне делать с платежом по ипотеке?, я же не могу просто так и заплатить 2 раза в месяц за ипотеку (если бы мог, то не брал бы ипотеку) тем более новый год на носу деньги нужны всем. Оператор заверил меня что в отделении банка я могу написать заявления о продлении срока платежа на период инкассации. Я поехал в банк тут же (у меня же много свободного времени), прождал очередь в 20 минут (благо выдают маски и даже перчатки) и сотрудник банка с удивлением мне отказал в подобном заявлении, таких форм заявлений никогда у них не было. Засомневавшись в компетенции оператора который принимал заявление на инкассацию, я подобное заявление оформил в банке.Далее жду инкассацию. Благо у меня были свободные средства на еще один платеж, минус подарки на новый год. с 14 декабря по 21 декабря все же средства попали на карту. Но воспользоваться я ими не могу так как официально будут зачислены на следующий банковский день. ОК.На следующий день меня ожидал следующий сюрприз, с данной карты я не могу ни снять не перевести средства, так как она была оформлена только для погашения ипотеки. Что получить деньги они мне предлагают ехать в отделение банка и писать заявление на закрытие карты и в таком случае остаток переводят на дебетовую. Ок едем. Времени вагон. Ждем очередь. Оформляем заявление. Жду 5 дней ничего не происходит. Звоню оператору, который мне объясняет что закрытие карты проходит в течении 45 календарных дней. НО! Если бы я попросил в банке при подаче заявления "сделать побыстрее" то сделали бы за 7 ДНЕЙ!!! Интересная структура услугУмозаключение: По техническим причинам данного банка я был вынужден лишится денежных средств перед праздником. Был вынужден потратить кучу своего свободного и рабочего времени. На протяжении месяца я не могу вернуть свои деньги. Отделения и операторы перегружены. Операторы не компетентны. И ни извинений и ни попыток как то ускорить процесс решения вопроса со стороны банка я не заметил. Если вам безразличны ваши деньги обращайтесь именно сюда.

Имея конский процент по ипотеке от другого банка, я твердо решила рефинансировать ипотеку. Так уж получилось, что больше года я работаю как ИП. Большинству банков для рефинансирования необходимо , чтобы ИП действовало более 3 лет.  Но как же мне повезло, думала я тогда, повстречать Газпром на своем пути. У Газпрома прекрасное условие - ИП должно существовать от одного года, что мне как раз подходит.В середине декабря 2020 года я предоставила по электронной почте все необходимые документы в Газпром. Все веселье началось с этого момента. Сначала у меня начали запрашивать повторно документы, которые я уже предоставляла. Ну думаю ладно, потерялись. Все предоставила. Дальше тишина. Решила сама написать уже в январе и узнать как дела у моей заявки. Какого было удивление, когда в ответ на мое письмо я получила информацию о том, что моя заявка еще не принята, не хватает опять каких-то документов.Когда мне собирались об этом сообщить интересно? Выяснили, что не хватает страниц паспорта, отправила им их уже в третий раз. Далее стало еще веселее.Налоговая декларация сдавалась мной в ФНС в электронном виде, что подразумевает, что она подписана моей ЭЦП и не содержит физической подписи. Но банк настойчиво требовал от меня подписать эту декларацию. Зачем? Подписи сотрудника ФНС там тоже нет, что логично. При этом все доп документы: извещение о вводе данных, квитанцию о принятии декларации, я им также предоставила. Причем в их же инструкции, которую мне высылали, черным по белому написано, что для тех, кто сдавал декларацию в электронном виде, подпись не нужна, нужна квитанция и извещение о вводе данных. Банк продолжал требовать мою подпись в декларации и не мог мне объяснить на каком законном основании они это требуют. Маразм крепчал, деревья гнулись. Распечатала декларацию, подписала.Еще пара отправленных снова документов и ура! Моя заявка принята!Сегодня на почту приходит сообщение от банка о том, что для рассмотрения моей заявки, цитирую: "лист записи ЕГРИП, должен  быть удостоверен уполномоченным лицом ФНС  путем проставления подписи с расшифровкой (фамилия, инициалы), указания должности и проставления печати."На что я им пишу о том, что мне лист записи ЕГРИП выдавался в электронном виде и он имеет равную силу с бумажным. Получаю ответ, что они не могут принять мой лист записи, подписанный в электронном виде. Прошу объяснить их на каком основании они не могут принять его. Ответ гениален - по требованию банка.Попыталась объяснить им, что они своим требованием игнорируют как бы ФЗ 129.  В ответ тишина.На этом у меня закончились все слова. Уважаемые представители банка, вы там в своем уме вообще? слышали про п.3 ст.11 закона "О госрегистрации юрлиц и ИП" от 08.08.2001 №129-ФЗ?На каком основании вы игнорируете федеральные законы?Нужно ли мне для лоббирования этого вопроса обратиться в ЦБ?Когда будет принята и рассмотрена моя заявка? Я предоставила все документы. Все документы, заверенные ЭЦП, имеют законную силу.

Прошлый век. Кредитная карта закончился срок действия. В других банках - перевыпустил, пользуешься дальше. Но не здесь. В приложении указано - звоните на горячую линию. На горячей линии - приходите, пишите заявление, через неделю у вас новая. Приходишь в отделение. ОКАЗЫВАЕТСЯ. Они не перевыпускают. Погашаете всю задолженность (ТОЛЬКО!!!!) у них в отделении.  Пишите заявление, и, может быть, они выдадут новую. Хорошо, у вас такие правила.Почему банк не извещает об этом? Почему горячая линия дезинформирует клиента?Второй момент с досадной периодичностью отчеты по этой карте на электронную почту приходят пустые.

Меня в отделение уверили, что все в порядке, карта закрыта. Но буквально неделю назад мне пришла смс от банка, что у меня есть задолженность в размере 450 рублей. я ничего не поняла. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что это за обслуживание карты - которой я уже не пользуюсь с сентября? Объяснила всю суть вопроса. Мне перезвонили через несколько дней, извинились, и сказали, что комиссия списана. Специально вчера еще обратилась в отделение (мимо проходила и решила зайти). Сказали, что никаких задолженностей нету. Спасибо, что разобрались, а то вклад планирую открыть в вашем банке. Оценку ставлю 4.

14.01.2021 Банк без предупреждений и описания причины, направления, реквизитов списывает средства с дебетовой карты *1463 на сумму 3885,13 руб. Попытки дозвониться до банка не увенчались успехом.  Всё что известно о списании - "POGASH. ZADOLJENNOSTI" Хотя:1. Кредит по кредитной карте погашен (и по процентам тоже. Даже с излишком) 2. Дата списания средств по кредиту наличными 27.01.2021г (комиссия за овердрафт взята сразу же по переводу средств на дебетовую карту)Много неясностей.