37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это просто беспредел! Просыпаюсь я утром 4 ноября и вижу, что несколькими операциями мошенническими действиями списаны ВСЕ деньги с моей карты в какую-то компьютерную игру! Звоню на горячую линию (а это праздничные дни, и я понимала,что до 8 числа в банк я не попаду). Карту блокировали, объяснили, что нужно написать заявление и приложить (ВНИМАНИЕ!) паспорт. И все это отправить через обратную связь на сайте банка. И тут мне стало интересно... А что будет делать человек в такой ситуации, у которого нет ни принтера, ни сканера? Ладно, допустим. Распечатала, отсканировала, отправила. Каждый день звоню на горячую линию. Каждый раз мне говорят разную информацию. То день на рассмотрение, то пять, то десять. А еще я наткнулась позже в приложении банка на "кнопочку", включающую 3D-Secure. А при выдаче карты мне такого никто не сказал. Они все просто об этом не знают, и все думали, оказывается, что эта функция автоматом должна быть включена. И в банке я открыла Америку им такой информацией! Плюс мне не понятно, почему СМС с кодами подтверждения мне стали приходить только тогда, когда у меня были списаны ВСЕ деньги с карты? На 14 ноября мне так никто не позвонил и ничего не сказал. 10 дней молчания. Естественно деньги со счета списаны, и никто мне их уже не вернет. Я столько продвигала эту карту, как партнер банка! Теперь все мои клиенты, которым эта карта была выпущена, их заблокировали и пошли их закрывать! И войсковые части, кои являются их зарплатными клиентами в Хабаровске, будут снимать ВСЕ деньги с этих карт и пользоваться ими не будут!Я вам такой пиар сейчас устрою на весь Дальний Восток в СМИ и соцсетях,-мало не покажется!

В рамках программы "Помощь многодетным семьям в погашении ипотеки" в августе 2021 г. обратился в  отделение банка по адресу г. Воронеж ул.Кирова 11 для подачи заявления и необходимых документов  для банка ДОМ.РФ.  Банк отказал мне в принятии документов т.к.  я не смог предоставить СНИЛС на детей. Согласно перечню документов на официальном сайте дом.рф а также  157 Федерального закона банк вправе запросить следующие документы: [list][*]заявление (форму можно получить в банке);  [/*][*]паспорт заявителя и паспорта детей (если дети в возрасте 14 лет и более); [/*][*]документы, подтверждающие материнство или отцовство (например, свидетельство о рождении, свидетельство об усыновлении (удочерении), свидетельство об установлении отцовства (материнства), решение суда); [/*][*]кредитный договор (договор поручительства в случае обращения поручителя и заемщика); [/*][*]согласие заявителя и детей на обработку персональных данных (форму согласия можно получить в банке).[/*][/list] СНИЛС в данном списке нет, поэтому действия банка неправомерны и нарушают мои права на получение субсидии.   Письменная претензия, полученная банком 22.09.2021  до сих пор осталась без письменного ответа с указанием конкретных причин отказа.  Обращения  на горячую линию газпромбанка напоминает отфутболивание клиентов и кормление завтраками, якобы обязательно ответ придёт, просто еще нужно немного подождать, другие специалисты горячей линии предлагают написать претензию заново и видимо еще подождать пару месяцев. Обращение к руководителю данного подразделения тоже не принесло никаких плодов - "якобы да, понимаем что не в праве требовать СНИЛС, но вот наше программное обеспечение не позволяет отправить заявку в ДОМ.РФ без этого документа. Ждите ответ на претензию, а там может уже и программисты доработают наше ПО и всё получится. Через форму обратной связи на сайте написана вторая претензия "Регистрационный номер 6610539", которая скорее всего также останется без ответа.  Другими словами сервис на  нулевом уровне. Кредит выдали - спасибо конечно, я его исправно плачу и  вы на  этом зарабатываете. Но вот решение  всех остальных вопросов просто на нуле, заинтересованность в решении вопросов также на нуле. А стоит ли еще обращаться когда либо в данный банк ?

Человек не буду пока указывать фамилию пришел в отделение, с документом от нотариуса -свидетельство о праве на наследство. Все что нужно было сделать это перевести ден. сумму 10368 долларов США со счета умершего на счет наследника! Час заполняли документы. К вечеру человек видит на карту пришла сумма внимание!!! 606 тыс. руб. Конечно он не спит ночь, так как во первых должны были поступить доллары, а не рубли!!! И сумма получается если даже о курсу 10368*72=746 тыс!!! Это что так в Уфе положено кидать клиентов? офис Уфа,  ул. Менделеева 138 Теперь ему там сказали что -то пошло не так оформили отказ от операции и уже вторая неделя пошла. Что за беспредел? Наверное придется писать обращение в прокуратуру, ну и досудебную претензию

Я зашел в личный кабинет Газпромбанка с компьютера, хотел настроить Систему быстрых платежей. В компьютерной версии онлайн-банкинга таких настроек не обнаружено. Вышел с компьютерной и зашел в приложение Telecard, подтвердив вход по СМС. Там нашел эти настройки, сделал. После чего зашел в Сбербанк, чтобы перевести деньги на Газпромбанк через СБП. В этот же самый момент мне, на привязанный номер к аккаунту Газпромбанка, пришла СМС об блокировке карты.  Причина мне так и не понята. Я не совершал подозрительных действий или неправильных вводов.  Очень похожая ситуация произошла у моего отца неделю назад. Он писал обращения и звонил с доступного телефона для роуминга, тратил кучу денег, но так ничего и не добился. До этого, с месяц назад, появилась проблема досрочного закрытия вклада и у меня и у отца. Обращения по этому поводу не дали решения проблемы. В итоге пришлось ехать в РФ, пересекать границы, тратить средства. А вот сегодня 13.11.2021 и у меня произошла непонятная блокировка карты. Я не гражданин РФ и не могу каждую неделю, пересекая границы, создавая себе кучу проблем, приезжать в отделения банка, чтобы разбираться с непонятными проблемами, которые создаёт банк. На звонки банка на привязанный номер я не могу отвечать, т.к. номер находится в роуминге( за минут входящего или исходящего звонка мне снимает около 150р). СМС я могу принимать. Такое чувство, что банк специально блокирует карты. Все попытки достучаться до онлайн поддержек банка заканчивались провалами. Исходя из появления таких постоянных проблем, я и мой отец собираемся покинуть Газпромбанк, сколько же из-за него мы терем времени и средств. Кто это читает, люди, не советую связываться с этим банком вообще, в особенности если вы не гражданин РФ, проблем не оберётесь. Оценку поставил 1 из 5. Если бы можно было ниже оценку поставить, то я бы и ниже поставил.

Очень плохой банк, не соответствует своему громкому названию и рекламе. Не рекомендую и сам уйду из банка. Пользуюсь услугами 3 месяца и разочарован. 10 ноября 2021 г. обратился в офис по вопросу начисления кэшбэка по дебетовой карте (начилен мешьше чем рекламируют) и востановление симкарты газмобаил. В итого симкарту востановить не могут, выдали новый номер, очень не удобно особенно если к старому номеру были привязаны ряд приложений с историей. По дебетовой карте сказали что произошел сбой и кэшбек был начислен неверно. Очень долго оформляли мне новую карту и якобы она будет работать корректно и на нее придет неначисленный кэшбэк. тоже не удобно, зачем мне новая карта. Также попросили пополнить эту карту на 2 т.р. и не снимать пару дней. Я пополнил. В итоге 12 числа новая карта заблокирована банком. И написано позвоните в контакцентр. Я позвонил, ответили что ничем не можем помочь приходите в офис. Зачем тогда контакцентр.  Зачем вся эта суета и трата времени.

Позвонил сотрудник контактного центра, предложил рефинансирования, мне эта услуга как раз была актуальна, заполнили заявку, сотрудник максимально лоялен, заинтересован в решении вопроса, тактичен, вежлив, все понравилось. Одобрили рефинансирования, хотя другие банки оказывали, я доволен. Отличный банк, отличное обслуживание, все на высшем уровне, претензий нет.

Очень плохой банк, не соответствует своему громкому названию и рекламе. Не рекомендую и сам уйду из банка. Пользуюсь услугами 3 месяца и разочарован. 10 ноября 2021 г. обратился в офис по вопросу начисления кэшбэка по дебетовой карте (начилен мешьше чем рекламируют) и востановление симкарты газмобаил. В итого симкарту востановить не могут, выдали новый номер, очень не удобно особенно если к старому номеру были привязаны ряд приложений с историей. По дебетовой карте сказали что произошел сбой и кэшбек был начислен неверно. Очень долго оформляли мне новую карту и якобы она будет работать корректно и на нее придет неначисленный кэшбэк. тоже не удобно, зачем мне новая карта. Также попросили пополнить эту карту на 2 т.р. и не снимать пару дней. Я пополнил. В итоге 12 числа новая карта заблокирована банком. И написано позвоните в контакцентр. Я позвонил, ответили что ничем не можем помочь приходите в офис. Зачем тогда контакцентр.  Зачем вся эта суета и трата времени.

УЖАСНО!!! Сотрудники не хотят работать!!! Людей пропускают без очереди! Чехарда с номерками! Работают 3 сотрудника. Как освобождается окно, начинаются какие-то разговоры сотрудников между собой, а нового клиента не вызывают!!! Сижу в очереди уже 54 минуты!!! Людей не так и много! Никогда не буду вашим клиентом!!! Посмотрите на другие банки и научитесь уже работать!!!  Отдельно стоит сказать про фасад офиса! Это же кошмар!!! Даже надпись не подсвечивается!!! Офис на Большевиках - самый худший офис!!! Анти-топ!

Хотелось бы поблагодарить сотрудников Газпромбанка Ольгу А-ву и Лёву К-ян за исключительный профессионализм,человеческое обаяние и радушие при выполнении своих служебных обязанностей по открытию накопительного счёта. Не формальное отношение к клиенту-редкость в наше время. Особенно в банковском секторе,где человек с его проблемами и пожеланиями теряется за цифрами и пластиком. Г-да А-ва оперативно связалась со мной после звонка в колл-центр банка,оперативно прислала интересующие меня документы и переадресовала на г-на К-на,стараниями которого я быстро открыл накопительный счёт и дополнил его другими банковскими продуктами,любезно предложенными им. Отдельная благодарность Татьяне-руководителю офиса банка на м. алекссевская,за гостеприимство и проявленное терпение.  И территориальному руководителю банка-не знаю мини,за галантность и тактичность. Д. Климов

Отвратительно все. Дают неверную информацию о платеже. В любом,даже самом последнем банке,сообщают точную сумму. Эти пишут внесите,скажем,600 рублей,на деле там больше. Точный платеж нужно выяснять на имейле. Внесла,сколько было указано в уведомлении,итог закономерный,просрочка. Потом угрожали,что передадут информацию в бки. Втихаря заблокировали карту, безо всякого предупреждения. Звонила на линию,в приложении чат отсутствует. На линии прождала час,пока оператор выяснит ситуацию. Карту выводили из блока в течении где-то девяти часов. Сейчас я пытаюсь закрыть эту проклятую кредитку,они уже успели вновь выставить счёт за обслуживание карты,это почти 200 рублей. На карте у меня были лишние 30,это не учли,плати 200,как сказала высокомерная мадам в отделении на Василеостровской. И жди там сутки,потом приходи. Я конечно все внесла,пойду вновь как буду выходная,но не знаю,что ещё там с меня сдерут. Не обращайтесь в этот бакн!

Взяли кредит в данном банке 100000,так и не воспользовались, через неделюприехали в банк и отказались. Сняли с карты 70000 и оставили 30000.сказали , что страховая сама снимкт эти деньги и нам ничего не надо делать. Через пол года приходит сообщение, произвести платёж. Приехали в банк, нам говорят, что мы должны 6тыс.За что?! То что там сидит не компитентная сотрудница?! Которая толком ничего не обьяснила. С улицы набираете что ли? С пенсионерки с пенсией в 12000 требуют 6тыс.Хотя ее вины тут нет. Сам являюсь зарплатным клиентом, думаю вообще откпзаться от услуг такого банка и посоветую коллегам тоже самое!

Сегодня, 12.11.21 в районе 12 часов перевел денежные средства через мобильное приложение со вклада на свою карту и по состоянию на 15.50 средства так и не поступили мне на карту. По телефону горячей линии сообщают, что знают о данной проблеме и на этом все. Когда решиться данный вопрос и каким образом будут компенсироваться потери клиентам от безобразной работы приложения?

Сегодня, 12.11.21 в районе 12 часов перевел денежные средства через мобильное приложение со вклада на свою карту и по состоянию на 15.50 средства так и не поступили мне на карту. По телефону горячей линии сообщают, что знают о данной проблеме и на этом все. Когда решиться данный вопрос и каким образом будут компенсироваться потери клиентам от безобразной работы приложения?

При продаже квартиры дали покупателю реквизиты счета в Газпромбанке для перевода денег через аккредитив. Деньги на счет поступили и мы решили провести сделку в свою очередь также через аккредитив в Газпромбанке. Продавец действует по доверенности, выданной в другом государстве, перевод от российского нотариуса имеется, кроме того договор купли-продажи заключен через нотариуса. Кроме того доверенность с апостилем  изначально составлена в том числе и на русском языке.05.11.2021 г в отделении на Лермонтовском проспекте д.6 сообщили, что доверенность будет проверять служба безопасности до 5 рабочих дней. Сегодня уже пятый рабочий день, но ответа не поступило, вчера продавцу сообщили, что проверены сведения от нотариуса, что можно было проверить не за 4 дня,а за 1 день и теперь будут проверять апостиль доверенности. Ответ сказали вроде будет в понедельник ,но это неточно. Т е документ принесли 5 ноября, а ответ будет в лучшем случае 15 ноября. Складывается впечатление, что просто банк тянет время в надежде на то, что мы как-то сами  исчезнем, в общем избавим сотрудников банка от хлопот и ответственности.

В сентябре 2021 года закончился срок действия моей основной дебетовой карты. Она была открыта в Москве, но т.к. в данный момент я временно нахожусь в г.Краснодар, то приехал в местное отделение по улице Дмитриевская Дамба 11. Специалист помогла оформить заявление на передачу карты по месту нахождения. Меня заверили, что карта придет через 2-3 недели максимум. Мне никто не звонил и поэтому я решил съездить в отделение сам, ПРОЖДАВ МЕСЯЦ! Там я узнал, что заявление исполнено не было, да и вообще не понятно где оно, ведь им никто и не думал заниматься!!!! Причину этого мне никто не объяснил.  На горячей линии в тот же день (14.10.2021) я узнал, что можно оформить переправку карты по телефону. Что я и сделал. Мне опять сказали про 2 недели. НО! Позвонив через 2 недели я узнал, что она была отправлена только 25 ЧИСЛА! Что было до этого мне не известно. КАРТА ТАК И НЕ ДОСТАВЛЕНА ДО СИХ ПОР!!! Так я остался в чужом городе совершенно БЕЗ СРЕДСТВ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ благодаря Газпромбанку.  Мне ничего не оставалось, как 28.10.2021 приехать опять в отделение и выпустить себе моментальную карту, чтобы принять денежные средства. В тот же день мне их перевели по абсолютно легальным основаниям. НО! Службе безопасности Газпромбанка показалось, что это сомнительная операция. И ничего, что я клиент этого банка еще с 2003 года и сотрудник Газпрома!!!! Поэтому 8.11.2021 мне заблокировали все счета и карты по 115-ФЗ. 9-го числа поступило СМС о том, что нужно отправить документы с основаниями для зачисления денежных средств на почту [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aotvet_fl_na_zapros@gazprombank.ru]otvet_fl_na_zapros@gazprombank.ru[/url] . Так я и поступил в тот же день. До сих пор мои счета не разблокировали!  На горячей линии никто ничего не знает, помочь не могут, а только перекидывают от одного специалиста к другому и каждый раз просят назвать кодовое слово и 2 последние операции!!! Это просто издевательство!!! Если звонить на горячую линию 5 раз подряд, то каждый раз вы услышите разные ответы, т.к. там никто ничего не понимает и ни за что не отвечает. Или делают вид! В итоге я остался без карт, счетов в другом городе. Как можно доверять свои деньги этому банку??? Полное неуважение к своим клиентам!

добрый день. Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм и человеческое отношение руководителю Виктории, несмотря, что человек находился на больничном. И менеджеру Анне. У меня могли пропасть бонусные мили. Ваши сотрудники смогли восстановить доступ, дойдя до вышестоящих коллег. Это дорого стоит! Вот, что значит клиентоориентированность!!!!!!!!!!!!!!

В 2020 году нас с женой уговорили вклады по 800 тыс. руб. вложить в облигации какого-то ПИФа на год, т.е. на по 11 октября 2021 года. Приходим в Газромбанк 12 октября, подаем договор и просим объявить и выдать проценты. Оператор, просмотрев наш договор и связавшись с руководством ПИФ, заявляет нам, что деятельность фонда оказалась убыточной, и попросила оставить вклад еще на год. Если мы откажемся, то от нас требуется в этом случае погасить убыточность облигаций в сумме по 40 тыс. руб. с вкладчика, т.е. с нас с женой требуют 80 тыс. руб. за то, что нашими деньгами в сумме 1 млн. 600 тыс руб неграмотно распорядились руководители фонда. Мы считаем это мошенничеством в крупном размере и будем подавать в суд. Почему мы должны нести ответственность за безграмотные действия сотрудников ПИФ и работников Газпромбанка (они то же должны нести ответственность за то, что настойчиво советовали нам получить повышенные проценты). Во всяком случае нам бы было понятно, если бы убыточность нашего вклада была разделена пропорционально была бы разделена хотя бы на три стороны (на ПИФ, Газпромбанк и вкладчиков). А так получается грабеж среди белого дня. Нас впервые так крупно надули в Газпромбанке, и все операторы улыбаются и предлагают еще подождать год. т.е. перезаключить договор, а нам обоим уже за 80 лет. И новый год мы возможно уже и не проживем, особенно, при covid 19.Н. А.А., К. Г.Д.

Не так давно я оставлял тут отзыв по поводу кредита в газпромбанке. Тогда я остался под хорошим впечатлением от предложенных условий и обслуживания. И спустя время решил изучить, какие еще продукты есть в этом банке и наткнулся на предложение по дебетовой карте.Банк на контрасте с прошлым показался мне более удобным и надежным, поэтому я решил заказать себе их Умную карту.Сделать это оказалось просто - через сайт. На всякий случай, набрал в поддержку, чтобы объяснили как у них на сайте правильно все оформить и какие действия предпринимать дальше. Обслуживание снова не подвело и милая девушка из поддержки провела со мной минут 20, уточняя информацию и сопровождая меня в этом вопросе, за что ей спасибо. Карту доставили через 3 дня вместе с договором. Курьер был осведомлен не меньше консультанта и провел брифинг по договору и его основным пунктом, а не просто показал где и что подписать. Я приступил к изучению функционала и условий. Было интересно действительно ли все так радужно (обещали бесплатное обслуживание, переводы и кэшбек).Также я скачал их приложение телекард для осуществления тех самых переводов и отслеживания расходов и т.д.Сильно вдаваться в детали не буду - вся информация есть на сайте, и я на собственном примере пока могу сказать, что она соответствует действительности. ГПБ меня снова порадовал, особенно обслуживанием по всем фронтам. Осталось только получить первый кэшбек и сравнить ожидания с реальностью. Возможно позже дополню отзыв.

Отвел маму в отделение на ул. Мясницкой в Москве, она хотела сделать перевод подруге из другого города. Я предлагал сделать это за нее, но ей хотелось принципиально сходить самой. Стали в очередь и мне поступил важный звонок по работе, который затянулся, и я вышел на улицу. Спустя 10 минут вернулся и увидел маму не в очереди, а у терминала (которых она боится как огня) в компании консультанта, который самоотверженно пытался объяснить ей как им пользоваться и всячески помогал. Парень настолько нашел к маме подход, что ей даже понравилось и вроде как, даже научилась пользоваться терминалом. Она у меня болтушка и помимо основных своих обязанностей в плане консультаций, парню пришлось еще стать душевным собеседником, с чем он кстати справился. Справился на столько, что мама теперь хочет смартфон, чтобы скачать приложение банка и делать все там.

Арест зарплатной карты , деньги удержали 50% , остальные50% сказали смогу снять в течении суток , уже трое суток нет результата, на горячей линии переносят еще на пять суток пока они разберутся , бардак и нигде нет концов. Пришла зарплата и их нельзя снять , хотя они видят код ,что это зарплата, пока не решится вопрос в течении 5 суток.