33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

28.08.20 взяла потребительский кредит. Перед этим звонила оператору, он заверил что при досрочном гашении кредита, страховка пропорционально оплаченому периоду возвращается. Итог! Ничего не возвращают. Будьте бдительны, при желании получить кредит, лучше идите в банк и там читайте договор до всяких запятых. Операторы ничего толком объяснить не могут, один ответ... Вы взяли кредит 28.08, а выплаты страховщик производит только по договорам от 01.09. Хотя по горячей линии при оформлении кредита уверяли что все вернется. 24000 подарила страховщику. Разочарована газпромом

Ситуация такая. У меня была зарплатная карта Газпромбанка, открытая в Сургуте работодателем. Я переехала в Москву, поменяла работу, новый работодатель мне выпустил другую карту. Старая карта была просрочена, её автоматически перевыпустили в Сургуте, я её не получала за ненадобностью. Но мой старый работодатель перевёл мне на счёт этой карты годовые бонусы уже после моего увольнения. Получить я их не могу, только вижу их в приложении Телекард, статус карты - заблокирована. Обратилась за помощью в офис ГПБ в Москве на Дмитровском шоссе, 13 корп 1. Мне предложили написать заявление на закрытие счета этой старой заблокированной карты, подождать 45 дней, необходимых для закрытия и тогда эти  деньги появятся на моей активной новой карте. Написала. Прошло уже почти 3 месяца, результата нет. Звоню в техподдержку- говорят что они не владеют информацией по моему вопросу. В офис ехать возможности нет, да и почему я должна это делать, если было достаточно написать заявление. Газпромбанк, что опять происходит?! Почему у вас всегда всё так сложно?!!!

28.08.20 взяла потребительский кредит в банке. При оформлении кредита оператор сказал что при досрочном гашении кредита, вернётся страховка пропорционально оплаченому периоду. Итог! Ничего не возвращают, ни копейки. Поэтому, прежде чем кидаться на маленький процент, имейти ввиду страховку которую вам никто не вернёт, и то что вы постоянный клиент, получаете у них зарплату никакой роли не играет. Будьте бдительны, не забывайте к процентам банка добавлять процент страховки и не надейтесь на возврат страховки!!!

Прошу обратить внимания на сотрудника данного банка: Т-ва Яна! Выдача кредита у нас не обошлась без кучи ненужных мне продуктов! Деньги нужны были очень срочно и быстро! У всех бывают сложные ситуации в жизни. Мало того что основное страхование жизни было оформлено, которые влияет на ставку кредита, но и еще две страховые от которых очень сложно отказаться! приходится собирать кипу документов, а еще и перед новым годом, когда все работают очень долго! + еще кредитная карта ! Я понимаю , что все эти документы были подписаны и это главный аргумент, но мы все люди и влиять на подписание документом тем, что она не оформит кредит неправильно. А вы вообще в курсе, что запрещено цб навязывание страховых продуктов! Это большие деньги! Я, конечно, понимаю, что видимо продать эти услуги по честному просто нереально в данном банке, только хитростью и манипуляциями! Уже просто нет сил бороться еще и со страховыми компаниями для того чтобы вернуть деньги, на минуточку практически 100 тыс. руб. Сотрудник сразу заведомо озвучивает сумму кредита меньше на сумму страхования и запугивает отказом в выдаче! Ужасное обслуживание! Люди подписывают документы, поверив словам сотрудника банка! Она говорит одно, а в документах совсем другая информация! Прошу в кратчайших сроках разбираться! Жалоба в цб обязательно также будет написана! Продавайте свои продукты честно и без манипуляций ! Я понимаю у всех есть планы, но для меня это большие деньги! И совсем нет времени бегать со страховыми!

Переводила деньги с дебетовой карты на карту другого банка. Перед переводом позвонила в банк и уточнила, есть ли комиссия. Мне сказали,  что до 400 000 можно переводить без комиссии.  Я попробовала перевести сначала 500 рублей. В мобильной банке операция прошла - комиссия '0", я перевела тогда 50 000 рублей и опять комиссия "0". Я , чтобы перестраховаться позвонила в банк и сотрудник меня заверил, что комиссия "0". В конце дня с меня списали 7500 рублей комиссии. А в мобильном банке как это не отражено.  Я в шоке, ревела весь вечер, банк оказался круче всех . Жду теперь ответа на жалобу, надеюсь, что руководство банка во всем разберётся и мы ещё долго будем сотрудничать.  Не хотелось бы разочаровываться.

Добрый день.  Мною 10.01.2021 посредством Интернет-приложения Банка ВТБ была произведена операция перевода card to card собственных денежных средств с дебетовой карты "Умная карта" Газпромбанка на карту Банка ВТБ. При авторизации данной операции, мною было получено СМС с суммой авторизуемой операции, равной сумме перевода. Я согласился с условиями и акцептовал операцию. Далее, я произвел еще 2 подобных операции, акцептуя аналогичные суммы. В выписке по операциям в мобильном приложении Телекард 2.0 данные операции отражаются с комиссией равной 0 р. Однако, 13.01.2021 я обнаружил отрицательный баланс (технический овердрафт) на своем карточном счете - сумма задолженности была равно 2% от сумму проведенных операций. При этом, по выписке никаких дополнительных списаний не отражается. Согласно опубликованным на сайте банка тарифам для пакета Универсальный https://www.gazprombank.ru/upload/file...122020.pdf я позже обнаружил, что взятие подобной комиссии действительно возможно, согласно п. 6.6. Однако, данный пункт имеет сноску 11, содержащую следующую информацию: "Комиссия взимается с отправителя и учитывается в общей сумме перевода при авторизации операции."В моем случае, были авторизованы суммы без комиссии. По выпискам в мобильном приложении суммы операции значатся с комиссией 0р. Однако на карте образовался овердрафт на сумму, равную 2% сумм операций. Считаю безакцептное списание комиссии неправомерным и прошу вернуть неправомерно удержанные денежные средства.В противном случае, буду рассматривать действия АО Банк ГПБ как мошеннические, направленные на преднамеренное введение клиента в заблуждение и оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы.

28 декабря 2020 года моя пожилая тётя (82 года) обратилась в офис банка с просьбой разместить вклад. На предложения сотрудника банка (К-ва В.) воспользоваться другими услугами (облигации) тётя ответила отказом и попросила оформить вклад, когда она может в любой момент забрать деньги понимая. Сотрудник К-ва В. не только не услышала просьбу пожилого человека и дала на подпись заявление на открытие накопительного счета, но и не проинформировала о всех возможностях и рисках данного договора. Я прекрасно понимаю, что если человек подписал, то тем самым выразил согласие, но я не понимаю, как можно обманом заставлять подписывать документ пожилому человеку, которому 82 года. Данный сотрудник руководствовался целью получить премию за выполнение плана и просто наплевал на клиента банка. Когда я увидел, что подписала моя тётя, то настоятельно посоветовал забрать деньги без криков и сканлдалов. Сегодня 13 января, когда тётя специально поехала в отеделение, оона узнала, что она не только не может вернуть свои деньги наличными ("вклад" делался наличными), но и ещё должна заплатить 40 000 рублей, чтобы забрать свой так называемый Газпромбанком "вклад". При чем не наличными, а переводом на счёт. Хорошо, что тётя была не одна, а с моей мамой и пережив стресс и скачок давления, смогла живой доехать до дома. Хочется выразить "спасибо" К-вой В., что обманула пенсионера и сотрудников банка, что довели до предынфарктного состояния пожилого человека. В настоящее время готовим обращение в ЦБ, Роспортебнадзор и мэрию Москвы с жалобой на сотрудников банка, которые путем подлога забрали деньги у пенсионера, требуют за свои сомнительные действия денег и вынудили пожилого человека в период пандемии выбираться из дома. Фамилия моей тёти Н-ва О.М. Также будем следить за здоровьем и приложим все усилия, чтобы такие сотрудники, как К-ва В. не только не работали в банковских структурах, но и по закону ответили за причинение вреда здоровью (надеюсь только здоровья, а не жизни). Нет цензурных слов, чтобы описать своё отношения к подобным сотрудникам, которым плевать на чужие деньги и здоровья, ради своих премий. "Прекрасный" пример, как Газпробанк относится не просто к своим клиентам, но и в частности к пожилым людям.

Я оформила накопительный счёт в 2019 году. При оформлении счёта в отделении в Сокольниках сотрудники банка уверили меня, что никаких неснижаемых остатков и других неприятных нюансов нет. То есть можно снять деньги в любой момент без потерь.Какого же было моё удивление, когда при снятии денежных средств была комиссия 12000, которая взимается за то, что я для пополнения своего накопительного счёта использовала перевод из другого банка. Почему Газпромбанк берёт комиссию за то, что я несу им деньги на хранение безналичным способом?Я считала накопительный счёт в этом банке очень удачным продуктом и оказалась очень разочарована им. Допрашивайте менеджеров о всех нюансах, если решите связаться с этим банком!Мой отзыв никак не связан с работой сотрудников отделения на ул. Гримау, д.6

Добрый  вечер.  Сегодня утром посещала  офис банка для  снятия  ден.  средств с  накопительного  счёта. И  какого было  моё  удивление, когда  к  вечеру в  мобильном  приложении  увидела операцию списания 59 рублей с  типом операции: "изменение баланса" да  ещё и  в  минус.  А  потом  %  будете   начислять  ещё ?!  По конт. телефону сотрудники  банка сообщили,  что это услуга  за  SMS -  информирование.  Постойте, я  её  не  подключала  и какой  либо  информации  о том,  что  она  может  быть подключена  без  моего  ведома не  получала.  Оставила  заявку  на  сайте:  6254505.  Не  хорошо  списывать средства за скрытые  услуги.  Прошу  разобраться и  аннулировать  операцию.P/S . При  этом  письма  и  уведомления  о  различных  кредитных  картах и  инвест.  счетах  приходят  с  завидной  регулярностью и на  почту и в  личный кабинет!  А  об этой  операции ни  слова !

Я являюсь постоянным зарплатным клиентом газпромбанка на протяжении многих лет.У меня оформлена зарплатная карта и кредитная карта. Задолженностей никогда не было.8.01.21 я обратилась в отделение Газпромбанка в г Астрахань на ул Савушкина 25. Был оформлен кредит со страховкой от Согаза. Сотрудник Газпромбанка С.А. вместе со страховкой жизни от Согаза положила мне на подпись , предварительно не разъяснив, сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку фирмы «Юрист 24», стоимостью 9000 рублей, сообщив, что в случае отказа от подписания данного сертификата в выдаче кредита будет отказано.  Придя домой, я изучила данный сертификат и поняла, что данная услуга мне не нужна. Я позвонила в службу поддержки клиентов Газпромбанка и спросила каким образом я могу вернуть данный сертификат и свои деньги. Оператор мне ответил, что это делается в отделении банка, где был оформлен кредит. 13.01.21 я посетила отделение Газпромбанка в котором был оформлен кредит. И мне было отказано в оформлении заявления на возврат, аргументировав это тем, что отделение банка этим не занимается. Придя домой, я снова позвонила в службу поддержки клиентов Газпромбанка. И вновь получила ответ, что данное заявление оформляется именно в банке. Что мы имеем в итоге? Мне впарили услуги «Юрист24» стоимостью 9000 и сотрудники Газпромбанка не хотят заниматься моим заявлением по возврату средств. Прошу разобраться и вернуть мне мои денежные средства. В случае невозврата фактически украденных денежных буду вынуждена обратиться в суд.

Хотела бы оставить жалобу за списание комиссии за перевод через систему быстрых платежей.В декабре, а также в начале этого месяца делала несколько переводов на карту стороннего банка с мыслью, что это совершенно бесплатно. Какое же мое было удивление, когда при переводе в приложении отобразилась комиссия!! В то время, когда через систему быстрых платежей переводы должны проходить без комиссии!! Переводы я совершала, несмотря на комиссию, т.к. это было очень необходимо. Прошу представителю банка разобраться в ситуации и аннулировать начисленную за переводы сумму.

Внезапно, по моему, аккуратно погашаемому кредиту, возникла "задолженность", аж в целых 2 рубля. За 2 часа общения с банком  услышал 3 разных версии происходящего. И четвертую наблюдаю в интернет банке.Подытожу. Для внесения платежей у меня имеется карта упомянутого банка. Ну, чтоб их кассу не нервировать.По одной версии: я сам подписал бумагу и согласился с тем, что по карте списывается комиссия (хотя, это не так, бумажка есть с подписями всех сторон).По второй: условия изменились в ноябре, но вот лично вам щас только подключили (я, видимо, об этом должен телепатически догадываться, шапито - без комментариев).По третьей: я невовремя внес платеж и потому образовались пени (хотя, тут даже суммы и сроки не сходятся по показаниям разных сотрудников).По четвертой: в выписке значится операция "изменение баланса". (Мне, холопу, действительно не обязательно знать, как и почему).Причем, сумма одна и та же (ее уже не сотрешь), а вот версии происхождения - разные.В итоге. Если я не ошибаюсь, то банковские услуги являются такими же услугами, как и все. Поэтому потребитель (не клиент, не, тут такого слова не знают) должен обладать полной и всесторонней информацией о предоставляемых услугах. Причем, вовремя.ЗЫ. В прошлом году банк таким же точно образом пытался повесить на меня необходимость содержать их банкоматы в исправном состоянии. А потом оказалось, что банкоматы не мои).

Внезапно, по моему, аккуратно погашаемому кредиту, возникла "задолженность", аж в целых 2 рубля. За 2 часа общения с банком  услышал 3 разных версии происходящего. И четвертую наблюдаю в интернет банке.Подытожу. Для внесения платежей у меня имеется карта упомянутого банка. Ну, чтоб их кассу не нервировать.По одной версии: я сам подписал бумагу и согласился с тем, что по карте списывается комиссия (хотя, это не так, бумажка есть с подписями всех сторон).По второй: условия изменились в ноябре, но вот лично вам щас только подключили (я, видимо, об этом должен телепатически догадываться, шапито - без комментариев).По третьей: я невовремя внес платеж и потому образовались пени (хотя, тут даже суммы и сроки не сходятся по показаниям разных сотрудников).По четвертой: в выписке значится операция "изменение баланса". (Мне, холопу, действительно не обязательно знать, как и почему).Причем, сумма одна и та же (ее уже не сотрешь), а вот версии происхождения - разные.В итоге. Если я не ошибаюсь, то банковские услуги являются такими же услугами, как и все. Поэтому потребитель (не клиент, не, тут такого слова не знают) должен обладать полной и всесторонней информацией о предоставляемых услугах. Причем, вовремя.ЗЫ. В прошлом году банк таким же точно образом пытался повесить на меня необходимость содержать их банкоматы в исправном состоянии. А потом оказалось, что банкоматы не мои).

Решил взять кредит через телекарт 2.0. Оформил все как пологаеться и подтвердил договор кодом присла6ым от них. Прошло уже 6 дней денег на карту так и неперекинули. Звоню туда и давц тут то к одному специалисту то к второму то к третьему. По и тогу дело с места так и несдвинулось. Банк мягко говоря хм сами думайте брать там или нет?

Банк сменил выгодоприобреталеля по договору ипотеки без уведомления меня об этом, а мною был оформлен договор страхования на прежнего выгодоприобретателя - АО Газпромбанк, таким образом свои обязательства по ипотечному договору 5*****18 я выполнила добросовесно и надлежащим образом. Переоформление договора страхования займет время - это расторжение текущего договора, возврат денежных сиедств и оформление нового договора, который будет возможность оформить только после получения от банка уведомления о смене выгодоприобретателя. По телефону колл-центра меня отказались связать с отделом страхования, ссылаясь на отсутствие возможности и предложили приехать в офис банка. Информации о направлении уведомления о смене выгодоприобретателя в колл-центре также не оказалось. Почему Банк считает, что клиенты обязаны быть экстрасенсами, предугадывая операции, происходящие по смене выгодоприобретателя, при этом создает уйму проблем клиенту, связанных с походом в офис, расторжением договопа страхования и оформления нового, при том, что один уже оформлен и оплачен??

В связи с окончанием срока действия карты я позвонил в этот банк 13.01.2021 в 12:37, общалась со мной Екатерина, с целью заказать перевыпуск карты, но получил отказ. Т.к. чтобы заказать перевыпуск карты - мне необходимо приехать в офис банка и написать заявление. Обоснованных причин этому сотрудник call-центра не привела. При этом я могу заказать новую карту на своё имя удалённо - на сайте банка и мне её даже привезёт курьер, но выпустить повторно карту не могу. Просьба решить вопрос удалённо не привела к результату (сотрудница не попыталась даже проконсультироваться у коллег) - твердила как робот что нет технической возможности и надо ехать в банк.

Наш случай 9 кредитов по 50 тысяч рублей, почти каждый со страховкой! Почему девять? А потому что одной суммой сказали нельзя, доход не позволяет. Он студент, в этом банке оформлена кампусная карта. Это мерзкий, отвратительный банк. Некомпетентные сотрудники, которые ссылаются на автоматические переводы платежей. Ни одного внятного ответа. Цель банка поиметь и ободрать. Родители будьте бдительны!

В понедельник, 11 января в 17-30 получила талон на оказание услуги в офисе банка на Кутузовском проспекте, 43. Обратилась с элементарной просьбой - получение справки по оплате процентов и основного долга для подачи декларации в налоговую (ежегодная процедура для получения начисления из налоговой)  Специалист сообщила, что справку распечатать технически нельзя, т.к. в свое время у меня было оформлено рефинансирование двумя траншами, в связи с чем справка на компьютере у специалиста формируется, но на печать не направляется (мне было сказано, что такая проблема у всех, кто получил транш в два этапа) Возможности связаться с IT отделом у сотрудника банка нет, (объяснение специалиста) Мне был выдан бланк для заполнения, чтобы потом направить IT специалистам для устранения технических проблем. Я в шоке! Во-первых,  точно с такой же проблемой я столкнулась ровно год назад и писала сюда отзыв на эту же тему, т.е. за целый год проблема так и не была решена! Во-вторых, почему я, а не сотрудник банка должна заполнять заявление на 3х листах, чтобы была решена техническая проблема банка?! Что за отношение такое к клиентам? Сегодня среда, 13 января обратной связи из банка так и не было. Я конечно все пониманию, заявок много и прочее, но мне не понятно, почему для оказания элементарной услуги банком, а именно печати справки для налоговой, я должна была потратить время, физически приехать в отделение и в итоге не получить данную услугу. На минуточку, справку с места работы и 2 НДФЛ я уже получила. У всех справок срок действия 1 месяц. А сотрудник банка сказала, что моя проблема решится в течение 1 месяца! Безобразие! Заявка на предмет устранения внутреннего сбоя работы (формирования справки в Word и направления ее на печать) до сих пор не рассмотрена. Возмущения нет предела. Почему в 21 век клиент должен регистрироваться на данном сайте, писать данный отзыв, чтобы получить справку? Почему банк не может выполнить свои обязательства в полном объеме и в день обращения за услугой?  Почему проблемы IT специалистов становятся предметом головной боли для клиента? Надеюсь, на скорейшее разрешения своей проблемы, т.к. время идет, а ситуация не меняется. Проблема не была решена вот уже целый год!

Проблема по счёту «Управляй процентом». При проверке начислений процентов по счету за декабрь 2020г мною было обнаружено, что начисления произведены по процентной ставке 4,5% вместо 6%. в ноябре я пополнил счет  до 10.11 на сумму 150000 руб. Я позвонил в контакт-центр банка, специалист банка ознакомилась с данными и  сказала, что  условия для повышенной ставки в 6% на декабрь 2020 года мною не  выполнены, несмотря на то, что до 10 числа были зачислены 150000, этого как выясняется, не достаточно, я перевел деньги двумя платежами 08.11-60000 и 9.11-90000, а нужно одним?  Считаю такое отношение к клиентам недопустимым. На сайте банка информации о необходимости одномоментного внесения денег я не нашел "Надбавка к ставке действует при пополнении счета до 10 числа (включительно) каждого месяца и применяется в месяце, следующем за месяцем пополнения счета."  Более того, при оформлении счета, работник банка однозначно дал понять, что я могу вносить положенную сумму в любом порядке в период с 01 по 10 число каждого месяца. Главное, чтобы была до 10 числа счет был пополнен  на необходимую сумму.

Уважаемые представители портала Banki.ru, также Газпромбанка,а именно, госпожа Б-ва. Прошу Вас принять к сведению факт того, что Газпромбанк не выполняет условия со своей стороны, в данном случае речь о накопительном счёте "Управляй процентом". Данный накопительный счёт был открыт мной в отделении г. Челябинска 2 июня 2020 года для получения максимальной ставки в размере 6% ежемесячно. С самого начала возникли проблемы с получением информации об условиях по данному счету, сотрудники в отделении, не говоря уже о контактном центре являются абсолютно некомпетентными в своей работе, из-за чего ожидания не были оправданы уже в первый месяц сотрудничества с банком.Ситуация заключается в следующем: 10 ноября 2020 года мной был осуществлен перевод денежных средств с карты Газпромбанка в приложении Телекард на накопительный счёт "Управляй процентом" для выполнения условий и получения процента за декабрь месяц в размере 6%. Мною было переведено 150 тыс. руб. что является условием по текущему предложению от банка, несмотря на то, что изначально условия были другими и обозначились 75 тыс. руб. Банк об изменениях самостоятельно не уведомляет, т.е. клиент не знает заблаговременно о таких сюрпризах и должен по мнению банка сам отслеживать и контролировать какие же условия банку вздумается исполнить в следующем месяце.Итак, мною были выполнены условия до конца дня 10 числа каждого месяца осуществить перевод на счёт и получить в следующем месяце в первый рабочий день последующего календарного месяца 6 процентов по накопительному счету. По итогу, данные денежные средства переведенные внутри приложения Телекард с банковской карты на накопительный счёт по выписке отображены только 11 ноября в связи с чем процентная ставка в следующем месяце составила 3,5% (10 523 руб. 90 коп.) вместо 6% (18 040 руб. 90 коп.). По данной проблеме от меня поступало обращение 11.01.2021 о пересмотре начисления процентов, но Газпромбанк ссылается на тот факт, что ничего не может сделать и не видит причины для переначисления процентов.Повторюсь, со стороны вкладчика условия были выполнены и перевод был 10.11.2020. Тому есть доказательства и подтверждение в приложении Телекард. При получении выписки и по факту мною заданных вопросов банку по проблеме в контактном-центре, а также при личном обращении в отделение банка ДО 099/1015 в Москве по адресу Проспект Мира, 108 сотрудники убедили, что по факту если перевод был выполнен 10 числа, то процентная ставка сохраняется. Как результат, видим что информация абсолютно разная и настоятельно прошу разобраться в данной проблеме и произвести перерасчет процентной ставки, решив вопрос в скорости работы приложения и качестве и профессионализме работы сотрудников, абсолютно не знающим ни продукта, ни условий, предоставляемых клиентам! Также оставлена жалоба в ЦБ РФ.