37 007 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открываю счет сегодня в вашем банке и с удивлением узнаю что я должен заплатить 500р за карту. Спрашиваю оператора - у вас нет кассира почему я должен платить через карту. В ответ молчание! Ну раз такие правила - оформляйте. И тут же посылает меня к кассиру - я открываю депозит. Она смеётся - вас развели. Вы напёрсточники?

На работе выдали зарплатные карты Газпромбанка: карту Visa, на которую переводили зарплату, карту МИР и кредитную карту. При получении карт указала, что никакие смс-оповещения мне не нужны.  Картой МИР не пользовалась, денег на ней не было. Решила съездить на неделю в Москву. Добрые люди подсказали, что расплачиваться картой МИР, например, в транспорте, дешевле. 05.06.2021г. через банкомат Газпромбанка на карту МИР ***6788 внесла 2500 руб. Пришла СМС о внесении суммы, больше никаких сообщений и снятии денег за смс-информирование не было! Следующее сообщениепришло об оплате проезда в метро 36 руб., доступно 2365 руб.  Как так!? 2500-36=2464, куда делись 99 руб.?! Почему не пришло сообщение, что 99 руб. сняли за услуги смс-информирования? Подумала, что это сняли деньги за то, что я проверила баланс карты через банкомат, такое уже было с картой Visa Газпромбанка.12.10.2021 снова заметила, что снова исчезли 99 руб., установила приложение Телекард, запросила выписку, судя по которой, операцией со странным названием «ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА» с карты 4 разасписаны 99 руб., всего 396 руб. По этой же выписке за 9 поездок на метро моя экономия составила 90 руб. Отличная экономия, не так ли?! Сумма баланса по карте не превышала 2500 руб., а сняли непонятно за что 396 руб.! С маленькой зарплатой пыталась хоть как-то сэкономить и вот что получила.   Что за отношение банка к своим клиентам?! Постараюсь больше не пользоваться услугами Газпромбанка, даже если по истечении срока действия карт, на работе будут предлагать новые зарплатные карты Газпромбанка!В личный кабинет с компьютера зайти не получается уже несколько месяцев, а приложение Телекард выдает ошибку, когда я пытаюсь отключить сообщения. Причем цена указана 59 руб./мес., а не 99 руб., как списали с моей карты.Написала сообщение на сайте банке (регистрационный номер обращения 6571859), указала электронную почту, приложила выписку и скрины смс-сообщений ответа не получила.

14 февраля 2018 года между мной и АО «ГАЗПРОМБАНК» был заключен договор ипотечного кредитования. 29 сентября 2021 г. кредит был мной полностью погашен, сумма выплачена. Сейчас у меня остро стоит вопрос расширения жилплощади, т.е. квартира, на которую брался этот кредит я собираюсь продать. Задатки уже внесены и вроде обе стороны готовы выходить на сделку... но...  оказывается, я не могу распорядится своей квартирой по своему усмотрению, поскольку для проведения дальнейших действий в Росреестре мне нужно снять с нее обременение банка ипотекой. По условиям договора (п. 3.1.3) Банк обязан «предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении обязательств по кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме». Исходя из этого, 30 сентября 2021 г. я обратился в офис Банка в г. Саратов (адрес офиса – г. Саратов, ул. Вольская, д. 91) за указанными документами (оригиналом справки о погашении кредита и погашенной Закладной). Специалист мне ответил, что заявления на выдачу Закладной якобы никакого не требуется, все происходит автоматически, но все Закладные хранятся в Москве, поэтому придется подождать до 11 октября 2021 г. Я согласился, хотя по условиям договора не обязан ждать целую неделю, особенно учитывая тот факт, что снятие обременений тоже занимает определенное время, а у меня, напомню, намечена сделка по этой квартире. 12.09.2021 г. я позвонил в Банк узнать, пришла ли моя Закладная. Мне ответили, что Закладная не пришла, якобы, время ее пересыла из Москвы в Саратов передвинули еще на неделю и теперь ближайшее время ее возможного получения – 18-19 октября 2021 г. Вопрос таков: когда я получу на руки свою закладную? Где она находится? Если в Москве - какие у меня есть гарантии, что в понедельник ее пришлют? Почему банк не соблюдает собой же заявленные сроки в 5 дней на выдачу документов (и, кстати, нарушает тем самым ФЗ "Об ипотеке")?

Не первый год являюсь клиентом Газпромбанка. С удивлением для себя обнаружила, что с ноября 2020 года без моего уведомления банк ежемесячно списывал по 99 рублей с моего счета, причем никаких уведомлений об этих списаниях мне не приходили. Написала обращение в банк, прислали через день смс сообщение, что деньги списывались согласно Тарифам Банка. Уважаемый банк, вы не уведомили меня об изменении тарифных планов и незаконно производили списание денежных средств. По вашему отношению, а именно как вы втихаря списываете денежные средства и присылаете смс-отписки (не удосужившись даже ответить на электронную почту, хотя ее адрес был указан в обращении в банк), говорит о том, что вы не нуждаетесь в клиентах ! Никому не рекомендую этот банк!

Добрый день! 24.09.2021 года я досрочно погасила ипотеку в АО «Газпромбанк». Через 10 дней после погашения я получила закладную на руки и сплавку о том, что я ничего не должна банку. Звонила консультантам в службу поддержки, ничего не могут сказать путного. Мне хочется узнать, почему кредит на мне ещё числится, так как прошло уже достаточное количество времени. Передавал ли банк в БКИ информацию о погашении моего кредита? Росреестр также не выдаёт закладную, не знаю, связано ли это. Заранее благодарю за помощь. Спасибо.

В конце июня 2021 года в отделении написал заявление на закрытие карты и счета. На сегодняшний день прошло около 4х месяцев, но счет все еще не закрыт. Писал повторное заявление - безрезультатно. Отвратительно обслуживание. Очень пожалел, что связался с этим банком. Видимо, придется писать обращение в ЦБ.

Неделю назад получил карту. Сказали, что вот-вот активируется и я отправился по своим делам. А дальше начался ад и дурдом, которого в 2021 году, в эпоху цифровизации и упрощения процессов, я ну никак не мог ожидать. Не могу зарегистрироваться в приложении Телекард. Уже сама фраза "Не могу зарегистрироваться в приложении" звучит как абсурд. Так вот, первый экран: номер карты + трехзначный код. Готово. Второй экран - номер телефона. Ввожу свой номер, все начинает гореть красным и меня перекидывает на предыдущий экран, где мне сообщается, что какие-то (!!!) из данных введены не правильно, типа проверьте правильность. Таких попыток я сделал очень много. И сканировал карту и вводил в ручную. И делал паузы между нажатием кнопок. И с компа пробовал. Ничего не помогает! А еще "Попытки закончились, попробуйте позднее". Звоню на горячую линию. После секундной радости от (всего)минутного ожидания и быстро принятой заявки (но странных вопросов из разряда: "Вы пробовали обновить приложение?" КАМОН! 2021 год, автообновление и все дела. Да и установил я ваше приложение ПОСЛЕ даты его последнего обновления) с гарантией решить проблему в течение суток, ничего хорошего не происходило. Доступ мне никто не восстановил. Заявку мне никто не отработал. Ну и в приложение я не вошел. До кучи - привязать карту к другому приложению я тоже не смог, потому что не приходят уведомления с кодом на телефон. Итак, прошло больше суток, почти двое, с момента подачи заявки в Техподдержку. Иду в офис. Объясняю все в деталях. Получаю ответ, что все корректно, карта активна. Номер верно привязан. И их фирменный уже вопрос: "Приложение обновляли?" ОБНОВЛЯЛ! И переустанавливал 4 или 5 раз. Тогда что не так?! Тут менеджер задвигает первую гипотезу: "Если вы раньше были клиентом Екатеринбургского муниципального банка, вам нужно не регистрироваться. Вам нужно войти. Только нажмите, что забыли пароль." Ввожу - все горит красным. Карта неверная, номер телефона неверный. Следующая гипотеза прилетела от менеджера после ее разговора с горячей линией: "Ну, вот все и выяснили! Ваш оператор связи блокирует смс с кодом с нашего номера, (ЧТООО) обратитесь к вашему оператору." И тут я начинаю закипать (кто меня знает, так же знает, что разозлить меня это исключительно сложная задача). То есть как? Я не могу войти в приложение, потому что МТС блокирует смс с номера Газпромбанка?! Мистика, по-другому не скажешь. Других вариантов мне не дают. К слову, не нужно быть сверх эмпатичным, чтобы обратить внимание на то, с какой неохотой и пренебрежением менеджер оказывала услуги клиентского сервиса. Отвратительно. Но это не все. Задаю прямой вопрос: "Вы можете сейчас поменять пин-код моей карты? Я оставил бумагу, где он записан (хотя современные банки уже давно его задают при оформлении) в офисе, а прямо сейчас хочу проверить баланс." Угадайте, какой был ответ? Конечно, нет. Только через банкомат. А в банкомат я ЧТО? Правильно! Зайти не смогу, потому что НЕ ЗНАЮ ПИН КОД! Прошу коллегу в офисе вспороть конверт с пином. Иду в банкомат. Первым делом меняю пин, Ввожу старый, ввожу новый, повторяю новый и тут на экране уже привычный красный шрифт: "Что-то пошло не так! Попробуйте позднее". ОООХХХ.... Иду обратно к менеджеру. Она разводит руками: "Попробуйте попозже". Я УЖЕ ПРОБОВАЛ ПОЗЖЕ В ДЕНЬ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ В ВАШЕМ КРИВУЩЕМ БАНКЕ! Хотелось наорать, но я сдержался и молча покинул это забытое заведение. P.S. По рекомендации менеджера, обратился в МТС. МТС все сделал за час: принял заявку, проверил, прислал результат: "Заблокированных номеров не обнаружено". А это значит что? Что Газпромбанк - это худший из всех банков, с которыми я когда-либо сталкивался.

Завела дебетовую карту Газпрома. Не проходит расходная операция. Пишет недостаточно средств на карте, деньги есть. Деньги перевести на карту в другом банке не могу. Выдает ошибку.Звоню в калл центр сегодня, обьясняю ситуацию- назовите кодовое слово. Давно уже нигде не используется кодовое, но ладно. Либо 1вариант либо второй. Сотрудница как болванчик- назовите одно. Спрашиваю есть ли оно в документах посмотреть- игонор. Назовите слово. Ок, с горем пополам определились. Подошло. Назовите последние операции расходные с введением пин кода. У меня карта получена неделю назад, у меня кроме пополнений- 1 расчет на сайте без пин кода, который я озвучила. Мы ничем не можем вам помочь, вы не прошли идентификацию, идите в банк.  Попросила перевести на старшего- ничего не можем сделать. Идите в банк. Мы не можем вас идентифицировать. У вас нет необходимых операций. Я конечно схожу в банк, заодно сниму все деньги со счета и закрою карту. И больше никогда к вам не вернусь с таким обслуживанием!

Газпром банк отличный на мой взгляд банк. Я являюсь зарплатным клиентом и по всем привилегиям он не уступает ни одному из других банков. Постоянно предлагают кредит на персональных условиях, нет постоянных звонков от навязчивых операторов только по делу.  Приложение на 5, всё доступно и понятно. Операторы по телефону всегда внятно и раскрыто дают ответ на поставленный вопрос. В офисах всегда все оперативно налажено, долго не приходиться ждать. Я уже и забыл когда последний раз обращался в офис банка, большенство вопросов решается не выходя из банка. Приложение инвестиции вообще супер. Простое, понятное, есть демо счёт который позволяет потренировать все навыки и способности. Всё супер!

Газпром банк отличный на мой взгляд банк. Я являюсь зарплатным клиентом и по всем привилегиям он не уступает ни одному из других банков. Постоянно предлагают кредит на персональных условиях, нет постоянных звонков от навязчивых операторов только по делу.  Приложение на 5, всё доступно и понятно. Операторы по телефону всегда внятно и раскрыто дают ответ на поставленный вопрос. В офисах всегда все оперативно налажено, долго не приходиться ждать. Я уже и забыл когда последний раз обращался в офис банка, большенство вопросов решается не выходя из банка. Приложение инвестиции вообще супер. Простое, понятное, есть демо счёт который позволяет потренировать все навыки и способности. Всё супер!

Газпром банк отличный на мой взгляд банк. Я являюсь зарплатным клиентом и по всем привилегиям он не уступает ни одному из других банков. Постоянно предлагают кредит на персональных условиях, нет постоянных звонков от навязчивых операторов только по делу.  Приложение на 5, всё доступно и понятно. Операторы по телефону всегда внятно и раскрыто дают ответ на поставленный вопрос. В офисах всегда все оперативно налажено, долго не приходиться ждать. Я уже и забыл когда последний раз обращался в офис банка, большенство вопросов решается не выходя из банка. Приложение инвестиции вообще супер. Простое, понятное, есть демо счёт который позволяет потренировать все навыки и способности. Всё супер!

Газпром банк отличный на мой взгляд банк. Я являюсь зарплатным клиентом и по всем привилегиям он не уступает ни одному из других банков. Постоянно предлагают кредит на персональных условиях, нет постоянных звонков от навязчивых операторов только по делу.  Приложение на 5, всё доступно и понятно. Операторы по телефону всегда внятно и раскрыто дают ответ на поставленный вопрос. В офисах всегда все оперативно налажено, долго не приходиться ждать. Я уже и забыл когда последний раз обращался в офис банка, большенство вопросов решается не выходя из банка. Приложение инвестиции вообще супер. Простое, понятное, есть демо счёт который позволяет потренировать все навыки и способности. Всё супер!

Я постоянный клиент заправок Газпромнефть. И в приложении мне предложили оформить кредит. 07.10.21 я оформил заявку, мне перезвонили из банка и сказали, что предварительно одобрено и сообщили о необходимости встретиться с представителем банка для подтверждения моего паспорта. На этом звонок сорвался. Обратно по нему позвонить нельзя, я звонил на общий номер банка, мне сказали, что в срок до следующего рабочего дня со мной свяжутся- в итоге никто не перезвонил, через некоторое время я снова дозвонился до банка- снова сказали то же самое. Сегодня позвонил еще раз и снова мне сказали то же самое. И я боюсь, что снова все закончится ничем. В итоге понимаю, что система у них не работает и они относятся к своим клиента неуважительно. Потому что со дня моего обращения прошло уже 7 дней, у меня есть свои планы относительно запрошенных средств, а банк ни не отказывает, ни не связывается.

Выбрала газпромбанк для рефинансирования кредита, так как тут зарплатный проект и не прогадала. Мы смогли договориться на удобных для меня условиях (сроки сдвинули и подкорректировали сумму), при этом было четкое ощущение, что сотрудник реально хочет помочь. Мне не пытались продать то, что им выгоднее, а персонально подошли к моему вопросу. Сама процедура заняла не так много времени. Заявку одобрили за неделю, оформились в отделении за час. Рада, что сделал выбор в пользу этого банка

Добрый день! Хочу поделиться опытом в плане ипотеки в газпромбанке. Сразу скажу, что опыт положительный. Там, где не могли выделиться условиями, закрывали вопрос хорошим обслуживанием. Процент на мой вкус слегка завышен, но не критично, а оформление элементарное. Волокиты бумажной замечено не было, корпоративных интонаций тоже. Менеджер свое дело знал и с импровизированным допросом по мелочам справился на отлично. Пока меня все устраивает.

Ужасный колл центр,уровень компетенции ноль. Потеря времени и желания сотрудничать с этим банком....

Таких проблем с перевыпуском карты я ещё не встречал. Перед окончанием срока действия карты уехал в командировку в ближнее зарубежье. Приехал через Москву и там отказались мне выдавать в кассе деньги, так как карта не Московского филиала, решил все сделать у себя в городе. По прибытию в город посетил ближайшее отделение банка в котором я заказал перевыпуск карты, но в снятии моих денежных средств в счёта карты мне отказали мотивируя это тем, что у них не предусмотренно снятие денежных средств с счета пластиковых носителей. По горячей линии сказали, что можно, но будет комиссия. Какая-то не согласованность между отделением и горячей линией, очень не приятно. Карту обещали сделать в течении 10 дней, а пошли в банк через 13 дней и сказали, что будет СМС уведомление. Через пару дней после написания заявления на перевыпуск уехал в очередную командировку и перед ней пришлось делать нотариальную  доверенность на то, чтобы забрали мою карты из банка. Через 10 дней ожидания СМС оповещения так и не было, в приложении карта тоже не появилась и я попросил сходить и узнать, что там с картой. В итоге карта готова, но ее опять не выдали потому, что им теперь нужно 2 недели на проверку юристом доверенности. Итого, первый визит в банк в Москве был 25го сентября и на сегодня я не могу снять свои деньги уже 19 дней и ещё 2 недели проверки у юристов.

Таких проблем с перевыпуском карты я ещё не встречал. Перед окончанием срока действия карты уехал в командировку в ближнее зарубежье. Приехал через Москву и там отказались мне выдавать в кассе деньги, так как карта не Московского филиала, решил все сделать у себя в городе. По прибытию в город посетил ближайшее отделение банка в котором я заказал перевыпуск карты, но в снятии моих денежных средств в счёта карты мне отказали мотивируя это тем, что у них не предусмотренно снятие денежных средств с счета пластиковых носителей. По горячей линии сказали, что можно, но будет комиссия. Какая-то не согласованность между отделением и горячей линией, очень не приятно. Карту обещали сделать в течении 10 дней, а пошли в банк через 13 дней и сказали, что будет СМС уведомление. Через пару дней после написания заявления на перевыпуск уехал в очередную командировку и перед ней пришлось делать нотариальную  доверенность на то, чтобы забрали мою карты из банка. Через 10 дней ожидания СМС оповещения так и не было, в приложении карта тоже не появилась и я попросил сходить и узнать, что там с картой. В итоге карта готова, но ее опять не выдали потому, что им теперь нужно 2 недели на проверку юристом доверенности. Итого, первый визит в банк в Москве был 25го сентября и на сегодня я не могу снять свои деньги уже 19 дней и ещё 2 недели проверки у юристов.

Неоднократно писали о том ,что нам в городе Ворсма нужен банкомат Газпромбанк ( на снятие и пополнение) два года обещают, но результат 0. Нас перевели на зарплатные карты Газпромбанка, а условий не создали ( в организации работают люди в возрасте, современных телефонов у них нет) Постоянно приезжают представители банка, записывают претензии, берут реквизиты квитанций , чтобы организацию просто находить по названию ( как в Сбере, у них и квитанции не нужны), но воз и ныне там, обещают, обещают.... Мы им даже место нашли в ТЦ, центр охраняется. Сейчас просто интересно, что в очередной раз скажут когда приедут. Коллективом решили, запишем видео и аудио их ответа и отправим руководству.

Расскажу про свой первый опыт работы с банком "гаспромбанк". Решил заказать себе дебетовую карту этого банка. Захожу на сайт, вижу привезём карту куда вам удобно, думаю круто. Выбираю карту, заполняю заявку, встречаю 1 обман-карту получить можно только в отделении банка, ну думаю ладно заеду в обед заберу. Проходит неделя, приходит смс, 2 обман-ваша карта готова, ждём вас в офисе. Приезжаю в офис, 20мин консультант ищет что-то, 10 раз смс просит показать, спрашивает какая карта и какой платёжной системы, потом распечатывать заевление на выпуск карты и говорит получить карту можно будет через 2-3 дня. Спрашиваю зачем я на сайте все оформлял? Зачем смс прислали, что карта готова? Она отвечает надо ещё раз все проверить. БРЕД. в общем принял решение не становиться клиентом этого банка, раз на простой дебетовой карте в начале наших отношений они меня 2раза умудрились обмануть.