37 007 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заинтересовал вопрос ипотеки в вашем банке. Начал изучать информацию на сайте, но оставались вопросы по документам и расчету процентов. В отделение в ближайшую неделю я никак не могу попасть, так что обратился в поддержку за разъяснениями, но там мне увы не помогли. Перебрасывали со специалиста на специалиста, а они по кругу мне рассказывали одну и ту же базовую информацию, заминаясь на моих конкретных вопросах. Хочу по окончанию больничного сразу прийти в банк с пакетом документов, чтобы не затягивать, но это не представляется возможным без необходимой мне консультации. Прошу обратить внимание на эти консультации, запись звонков у вас ведется и ответить на мои вопросы.

Заинтересовал вопрос ипотеки в вашем банке. Начал изучать информацию на сайте, но оставались вопросы по документам и расчету процентов. В отделение в ближайшую неделю я никак не могу попасть, так что обратился в поддержку за разъяснениями, но там мне увы не помогли. Перебрасывали со специалиста на специалиста, а они по кругу мне рассказывали одну и ту же базовую информацию, заминаясь на моих конкретных вопросах. Хочу по окончанию больничного сразу прийти в банк с пакетом документов, чтобы не затягивать, но это не представляется возможным без необходимой мне консультации. Прошу обратить внимание на эти консультации, запись звонков у вас ведется и ответить на мои вопросы.

Год назад я открыл накопительный счет в газпромбанке, который по условиям нужно было регулярно пополнять, что я и делал. Каждый месяц в одно и тоже число я переводил средства на свой счет. К концу срока я заранее рассчитал свой доход от процентов, в ожидании долгожданных денег, но итог меня разочаровал. Сумма оказалась меньше ожидаемое и я не понял с чем это связано. Сначала были мысли, что меня не уведомили о понижении ставки, но поддержка отвергла эти предположения. Начали разбираться дальше и выяснилось, что в последнем месяце не выполнил свои обязательства по пополнению счета. Не понимаю как так, ибо платил я точно в срок, деньги списались сразу и все вроде было ок. Мне сообщили, что деньги поступили на счет позже обозначенной даты. Как такое может быть и почему? Прошу банк разобраться в этом, а лучше перерассчитать все-таки процент, ведь моей вины тут нет и дата и время списания средств с моего счета это подтверждает

Год назад я открыл накопительный счет в газпромбанке, который по условиям нужно было регулярно пополнять, что я и делал. Каждый месяц в одно и тоже число я переводил средства на свой счет. К концу срока я заранее рассчитал свой доход от процентов, в ожидании долгожданных денег, но итог меня разочаровал. Сумма оказалась меньше ожидаемое и я не понял с чем это связано. Сначала были мысли, что меня не уведомили о понижении ставки, но поддержка отвергла эти предположения. Начали разбираться дальше и выяснилось, что в последнем месяце не выполнил свои обязательства по пополнению счета. Не понимаю как так, ибо платил я точно в срок, деньги списались сразу и все вроде было ок. Мне сообщили, что деньги поступили на счет позже обозначенной даты. Как такое может быть и почему? Прошу банк разобраться в этом, а лучше перерассчитать все-таки процент, ведь моей вины тут нет и дата и время списания средств с моего счета это подтверждает

Так уж получилось, что получил зарплатную карту в этом чудном банке.  Через месяц пришла на неё зарплата. И нужно было вернуть в организацию неизрасходованную подотчетную сумму. После перевода карта заблокировалась.Что бы разблокировать через оператора - нужно подтвердить 2 операции, а операция была одна! Теперь что бы разблокировать карту мне нужно писать служебку, что бы уйти с работы на час раньше, что бы приехать в банк который работает до 18:30. В общем всё для людей.... Хорошо хоть, что квитанция по операции пришла, хотя почтовый клиент счет её спамом.

Так уж получилось, что получил зарплатную карту в этом чудном банке.  Через месяц пришла на неё зарплата. И нужно было вернуть в организацию неизрасходованную подотчетную сумму. После перевода карта заблокировалась.Что бы разблокировать через оператора - нужно подтвердить 2 операции, а операция была одна! Теперь что бы разблокировать карту мне нужно писать служебку, что бы уйти с работы на час раньше, что бы приехать в банк который работает до 18:30. В общем всё для людей.... Хорошо хоть, что квитанция по операции пришла, хотя почтовый клиент счет её спамом.

Возникла проблема с отображением ипотеки в мобильном приложении и на сайте банка. И так как это произошло в день ежемесячного списания ипотечного платежа обратился в техническую поддержку по телефону с целью выяснения причины и чтобы удостовериться что денежные средства будут списаны с карты вовремя. Но после прохождения идентификации с кодовым словом от меня сотрудник потребовал ответить ещё на несколько вопросов, такие как "последние операции по карте или назвать сумму кредита до копейки", сославшись на внутренние акты с которыми меня ознакомить сотрудник отказался. Любые доводы что я уже прошел идентификацию и назвал кодовое слово - были проигнорированы, и какую либо поддержку оказывать мне оператор отказался! Считаю это недопустимым поведением, и в случае экстренной ситуации не всегда есть возможность вспомнить подобную информацию как сумму кредита вплоть до копеек! Такой отвратительной поддержки ни в одном банке не встречал, не рекомендую.

Так сложилась ситуация, что выскочил рано утром на работу, не проверив баланс карты. Никакими приложениями, мобильным интернетом не пользуюсь по простой причине - не пользуюсь смартфоном. У меня кнопочный телефон, надёжный, как автомат Калашникова, вирусами не пробить.  Поэтому по простоте душевной позвонил в контактный центр узнать баланс карты. Оказывается(!!!) - помимо стандартной идентификации потребовалось назвать две крайние операции с вводом пинкода! Да откуда же мне в голову придёт - запоминать такие операции?!?  И, что удивительно - ранее звонил и узнавал состояние счетов, суммы, мои средства и движение денег (почему не прошёл перевод между моими счетами например..) - и хватало просто стандартной идентификации. Почему  для того, чтобы узнать баланс, ТАКОЙ бред нужно запоминать?? Такой богатый банк, - либо экономит на разработчиках программной поддержки, либо плевать на клиентов. КАК может повлиять на безопасность карты, если мне назовут баланс карты без знаний крайних операций с пинкодом??? Речь не идёт о проведении операций по картам - просто информацию по своим финансам.  Бред и ещё раз  - БРЕД!На горчей линии мне предложили ещё способы - получение инф в автомате по телефону *0721 и сказать автоответчику БАЛАНС , и второй способ - отправить команду по смс и получить ответ. Оба способа - такие же, как идентификация - бред! В первом случае никакйо автомат не спросил меня о желании узнать баланс, толькь предлагал обновить Телекард, а потом тупо соединял с оператром. Во втором случае - отправил два десятка смс не рекомендуемый номер с командой !ВАL!  - и получал в ответ смс только с ответом - "сообщение доставлено"... До сих пор так и работает.  Скажите, ЗАЧЕМ  знание крайних двух операций для того, чтобы узнать просто БАЛАНС своей карты, когда по остальным продуктам можно получить запросто???  Почему не работает сервис узнать баланс по смс??

Так сложилась ситуация, что выскочил рано утром на работу, не проверив баланс карты. Никакими приложениями, мобильным интернетом не пользуюсь по простой причине - не пользуюсь смартфоном. У меня кнопочный телефон, надёжный, как автомат Калашникова, вирусами не пробить.  Поэтому по простоте душевной позвонил в контактный центр узнать баланс карты. Оказывается(!!!) - помимо стандартной идентификации потребовалось назвать две крайние операции с вводом пинкода! Да откуда же мне в голову придёт - запоминать такие операции?!?  И, что удивительно - ранее звонил и узнавал состояние счетов, суммы, мои средства и движение денег (почему не прошёл перевод между моими счетами например..) - и хватало просто стандартной идентификации. Почему  для того, чтобы узнать баланс, ТАКОЙ бред нужно запоминать?? Такой богатый банк, - либо экономит на разработчиках программной поддержки, либо плевать на клиентов. КАК может повлиять на безопасность карты, если мне назовут баланс карты без знаний крайних операций с пинкодом??? Речь не идёт о проведении операций по картам - просто информацию по своим финансам.  Бред и ещё раз  - БРЕД!На горчей линии мне предложили ещё способы - получение инф в автомате по телефону *0721 и сказать автоответчику БАЛАНС , и второй способ - отправить команду по смс и получить ответ. Оба способа - такие же, как идентификация - бред! В первом случае никакйо автомат не спросил меня о желании узнать баланс, толькь предлагал обновить Телекард, а потом тупо соединял с оператром. Во втором случае - отправил два десятка смс не рекомендуемый номер с командой !ВАL!  - и получал в ответ смс только с ответом - "сообщение доставлено"... До сих пор так и работает.  Скажите, ЗАЧЕМ  знание крайних двух операций для того, чтобы узнать просто БАЛАНС своей карты, когда по остальным продуктам можно получить запросто???  Почему не работает сервис узнать баланс по смс??

Второй раз за два года сталкиваюсь проблемами при обслуживании ипотеки в Газпромбанке. В 2020 году три месяца согласовывали кредитные каникулы по 76-ФЗ, хотя все документы были предоставлены сразу. В данный момент проблема при досрочно-частичном погашении. При рефинансировании из другого банка, между Газпромбанком и мной был подписан кредитный договор 0*****9(!!!)  Так как при рефинансировании была взята доп.сумма , то перечисления проходили в два транша по одному этому же договору 04637-ИП/19. Но в приложении Телекард кредит отображается двумя разными договорами: ИП/****-1 (основная сумма рефинансирования) и ИП/****-2 (дополнительная сумма). Через приложение подать заявку на досрочно-частичное погашение долга нет технической возможности - выдает ошибку (о чем я подавал обращение и банк подтвердил в ответном письме, что этот функционал не реализован). В связи с этим 14.09.2021 для погашения я обратился в офис Комендантский  № [url=tel:0151005]015/1005[/url] в г.С.-Петербурге и внёс через кассу офиса на счёт сумму для досрочного погашения и сумму очередного платежа. Сотрудники банка заверили, что видят в системе только один общий договор 0*****-ИП/**** на одну общую сумму кредита и что погашение [u]соответственно [/u]пройдет по общей сумме кредита с уменьшением всего срока кредитования.  Разделения кредита на ИП/****-1 и ИП/****-2 в офисе банка не видят и, даже при желании, принять заявление на погашение второй части кредита или только по первой части они не могут. (То есть я не могу погашать досрочно кредит по ИП/19-2 ни через приложение, ни через офис!!!) В заявлении на досрочно-частичное погашение было указано, о внесении суммы досрочного погашения на счёт по кредиту ИП/****(!),т.е. общей суммы кредита с сокращением общего срока кредитования. В итоге: 1.погашение внесенной суммы автоматически прошло только по ИП/****-1 с сокращением срока на 7 лет. А по ИП/****-2 сумма долга не сократилась и срок остался прежним - 12 лет. При обращении в банк (обращения №SD03086044 и [url=tel:6549263]6549263[/url]) мне ответили, что все верно, нарушений не выявлено и пока я не выплачу сумму долга по[u] [/u]первой части договора, я не смогу погашать вторую часть. Данные условия не прописаны в договоре ИП/19 и это противоречит п.7 договора  о досрочном погашении кредита, так как в итоге общий срок кредитования не уменьшился и остался изначальным - 12 лет. 2. Сумма погашения прошла некорректно - 111т.р. списали на непонятные проценты. Банк принял обращение и обязался скорректировать, но вопрос опять не решён - в Телекард я вижу, что сумма скорректирована, но не с учётом того, что она была внесена на счет 15.09.2021, а, видимо, от даты корректировки банком, и поэтому насчитали сверху процент за пользование кредитом за текущий месяц ( разница почти 20 т.р.) В офисе банка 11.10.2021 мне предоставили справку об остатке задолженности с другими данными (помимо основного долга вместо 1599тр - 1618 тр, ещё и какой то остаток процентов по кредиту 128 тр). Ни офис, ни горячая линия вопрос решить не могут, отправляя общаться через обратную связь с банком в приложении или на сайте. В обратной связи отвечают обратитесь в офис... Замкнутый круг.  Обращения рассматривают по 2-3недели и отписываются, что нарушений нет. По факту у офиса и у горячей линии разные данные. Приложение Телекард не работает ни на досрочное погашение, ни на выписки и справки. Пересматривать договор банк отказывается, объединять обе части кредита отказывается, ссылаясь на отсутствие оснований. Видимо без вмешательства контролирующих органов или суда вопрос не решится.

Всё бы ничего, если бы не увеличили лимит по кредитной карте без моего ведома в пять раз, считаю это бесцеремонной наглостью, учитывая что изменить лимит по звонку или в приложении невозможно- нужно ехать в банк и писать заявление, тратить на это личное время. Закрою кредитку и оформлю в другом банке.

13.09.2021г. при снятии с дебетовой карты альфа банка в банкомате газпрома (так было удобнее, к тому же они партнеры) в г. Москве по ул. Рогова, 5 банкомат отсчитал 200 тысяч, прожужжал, деньги с карты списал, но наличные не выдал. Я сразу же позвонил на горяч линию газпрома - отправили в альфу. На горячей линии Альфа Банка составили обращение A2109131231, сказали: "Ждите, разберемся". С тех прошло больше недели, результата никакого. Газпром отсылает в Альфу, Альфа банк предлагает ждать дальше. При этом я понимаю, что разрешение этого конфликта должно быть привязано к записям с видео камер для подтверждения того, что деньги не были выданы. Данные записи явно хранятся не вечно. Какого-либо вразумительного ответа от сотрудников горячей линии не удается.

13.09.2021г. при снятии с дебетовой карты альфа банка в банкомате газпрома (так было удобнее, к тому же они партнеры) в г. Москве по ул. Рогова, 5 банкомат отсчитал 200 тысяч, прожужжал, деньги с карты списал, но наличные не выдал.Я сразу же позвонил на горяч линию газпрома - отправили в альфу. На горячей линии Альфа Банка составили обращение A2109131231, сказали: "Ждите, разберемся". С тех прошло больше недели, результата никакого. Газпром отсылает в Альфу, Альфа банк предлагает ждать дальше.При этом я понимаю, что разрешение этого конфликта должно быть привязано к записям с видео камер для подтверждения того, что деньги не были выданы. Данные записи явно хранятся не вечно. Какого-либо вразумительного ответа от сотрудников горячей линии не удается.

13.09.2021г. при снятии с дебетовой карты альфа банка в банкомате газпрома (так было удобнее, к тому же они партнеры) в г. Москве по ул. Рогова, 5 банкомат отсчитал 200 тысяч, прожужжал, деньги с карты списал, но наличные не выдал.Я сразу же позвонил на горяч линию газпрома - отправили в альфу. На горячей линии Альфа Банка составили обращение A2109131231, сказали: "Ждите, разберемся". С тех прошло больше недели, результата никакого. Газпром отсылает в Альфу, Альфа банк предлагает ждать дальше.При этом я понимаю, что разрешение этого конфликта должно быть привязано к записям с видео камер для подтверждения того, что деньги не были выданы. Данные записи явно хранятся не вечно. Какого-либо вразумительного ответа от сотрудников горячей линии не удается.

Судя по рекламе по ТВ есть возможность получить кредит только по паспорту. Фактически требования банка далеко не соответствуют заявлению в рекламе(и да, я понимал, что нужны снилс, справка о доходах и прочее), однако мне не нравится, когда оказывается что нужен пакет документов с трудовой и т.д. Спасибо консультанту Наталье, которая хотя бы по телефону все прояснила - ценю, что хоть так(в отличии от ПочтаБанка, где данные аспекты не сообщаются, а просто занижается рейтинг, после их отказа).

5.11.21 оставил на сайте 2 заявки - на получение кредитной карты и дебетовой. Сразу пришла смс по кредитной карте - мол номер заявки такой то. Проходит 3 дня - ни ответа ни привета, никаких писем, звонков, сообщений. Думаю дай позвоню - набрал на линию , говорят ваших заявок не видим, но может позже увидим. Я думаю -ок. Жду опять. Вчера набираю. Мне оператор сообщает. Ваша карта дебетовая передана в доставку, так как вы выбрали доставку до адреса. Я - ок, отлично. Когда привезут. Она нажимает кнопки и сообщает мне. Доставка по вашему городу( Новосибирск ) не работает сейчас. Я говорю - ок, давайте в офисе заберу. Нет нельзя, так как вы заказали до адреса она уже передана в доставку.  Я - ок. Но ваша доставка же сейчас не работает , и пока она не работает я карту не могу получить , когда она заработает? Через день, месяц, год? Оператор мне сообщает что не известно. Отличная ситуация складывается , я получается должен ждать неизвестное количество времени, у газпром банка есть уверенность что через неизвестное количество времени я по прежнему буду хотеть стать их клиентом ? А как насчёт того что бы своим клиентам звонить и как то их в известность ставить касательно ситуации? Почему я сам должен звонить выяснять ? Почему мне не набрали , не объяснили, не дали какую то конкретику.  Это что касается дебетовой карты.  Далее я начинаю задавать вопросы, а что с кредиткой . На что мне отвечают , я не вижу в системе. Я говорю может мне номер заявки озвучить которая в СМС пришла или ещё что ? Нет не надо, по паспортным данным мы не видим заявку. На что я задаю вопрос, мне то что надо сделать что бы вы ее увидели. Ну, говорит, попробуйте ещё раз заполнить. Класс. Не банк, а кусок сами знаете чего, по моему мнению.

5.11.21 оставил на сайте 2 заявки - на получение кредитной карты и дебетовой. Сразу пришла смс по кредитной карте - мол номер заявки такой то. Проходит 3 дня - ни ответа ни привета, никаких писем, звонков, сообщений. Думаю дай позвоню - набрал на линию , говорят ваших заявок не видим, но может позже увидим. Я думаю -ок. Жду опять. Вчера набираю. Мне оператор сообщает. Ваша карта дебетовая передана в доставку, так как вы выбрали доставку до адреса. Я - ок, отлично. Когда привезут. Она нажимает кнопки и сообщает мне. Доставка по вашему городу( Новосибирск ) не работает сейчас. Я говорю - ок, давайте в офисе заберу. Нет нельзя, так как вы заказали до адреса она уже передана в доставку.  Я - ок. Но ваша доставка же сейчас не работает , и пока она не работает я карту не могу получить , когда она заработает? Через день, месяц, год? Оператор мне сообщает что не известно. Отличная ситуация складывается , я получается должен ждать неизвестное количество времени, у газпром банка есть уверенность что через неизвестное количество времени я по прежнему буду хотеть стать их клиентом ? А как насчёт того что бы своим клиентам звонить и как то их в известность ставить касательно ситуации? Почему я сам должен звонить выяснять ? Почему мне не набрали , не объяснили, не дали какую то конкретику.  Это что касается дебетовой карты.  Далее я начинаю задавать вопросы, а что с кредиткой . На что мне отвечают , я не вижу в системе. Я говорю может мне номер заявки озвучить которая в СМС пришла или ещё что ? Нет не надо, по паспортным данным мы не видим заявку. На что я задаю вопрос, мне то что надо сделать что бы вы ее увидели. Ну, говорит, попробуйте ещё раз заполнить. Класс. Не банк, а кусок сами знаете чего, по моему мнению.

5.11.21 оставил на сайте 2 заявки - на получение кредитной карты и дебетовой. Сразу пришла смс по кредитной карте - мол номер заявки такой то. Проходит 3 дня - ни ответа ни привета, никаких писем, звонков, сообщений. Думаю дай позвоню - набрал на линию , говорят ваших заявок не видим, но может позже увидим. Я думаю -ок. Жду опять. Вчера набираю. Мне оператор сообщает. Ваша карта дебетовая передана в доставку, так как вы выбрали доставку до адреса. Я - ок, отлично. Когда привезут. Она нажимает кнопки и сообщает мне. Доставка по вашему городу( Новосибирск ) не работает сейчас. Я говорю - ок, давайте в офисе заберу. Нет нельзя, так как вы заказали до адреса она уже передана в доставку.  Я - ок. Но ваша доставка же сейчас не работает , и пока она не работает я карту не могу получить , когда она заработает? Через день, месяц, год? Оператор мне сообщает что не известно. Отличная ситуация складывается , я получается должен ждать неизвестное количество времени, у газпром банка есть уверенность что через неизвестное количество времени я по прежнему буду хотеть стать их клиентом ? А как насчёт того что бы своим клиентам звонить и как то их в известность ставить касательно ситуации? Почему я сам должен звонить выяснять ? Почему мне не набрали , не объяснили, не дали какую то конкретику.  Это что касается дебетовой карты.  Далее я начинаю задавать вопросы, а что с кредиткой . На что мне отвечают , я не вижу в системе. Я говорю может мне номер заявки озвучить которая в СМС пришла или ещё что ? Нет не надо, по паспортным данным мы не видим заявку. На что я задаю вопрос, мне то что надо сделать что бы вы ее увидели. Ну, говорит, попробуйте ещё раз заполнить. Класс. Не банк, а кусок сами знаете чего, по моему мнению.

Спасибо большое за профессионализм и компетентность в разных продуктах банках Б-ну В.А. Б-н В.А. предложил различные варианты для обмена иностранной валюты (дав исчерпывающую информацию) и помог открыть «Брокерский счет», установить приложение «Газпром инвестиции» и подробно рассказал как им пользоваться.Отдельное внимание обращает на себя высокий уровень взаимодействия с клиентами.

Как можно кормить завтраками! Мою проблему решают отписками. Заказываю запчасти на сайте Экзист. Ру. Никак немогу оплатить заказ, потому что оплата не проходит , ошибка второй день, а заказ так и не посылается в работу пока не поступит оплата. При общении с консультантами, мне никакой информации не предоставляют, пока я не скажу номер своего паспорта. С какой это стати я должен говорить свой номер паспорта, если я являюсь клиентом стороннего банка. Незнаю каккое у низ обслуживание со своими клиентами. Всетаки решите как то мою проблему, но думаю не только мою, а клиентам интернет магазина экзист. Ру