37 112 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!Не был клиентом этого банка, но увидев в интернете рекламу накопительного счёта с повышенным процентом решил попробовать - открыл в начале сентября этот счёт.Через два месяца льготный период закончился, 1 ноября решил перевести деньги в другой банк. Первые два перевода прошли успешно, но дальше начались "чудеса" - остаток средств с карточного счёта стало невозможно никуда перевести, ни на внутренние банковские счета, ни даже обратно на накопительный счёт. При этом в мобильном приложении по всем этим операциям сообщалось об успешном переводе и подтверждалось чеком на е-мейл. Также, в дальнейшем выяснилось, стало невозможно снять любую сумму с карты через банкомат - всё время выдавалось сообщение "запрашиваемая сумма не может быть выдана указанными купюрами", хотя деньги в банкомате были (другие люди снимали).Неоднократные попытки выяснить причину этого в контактном центре в течение следующих дней заканчивались безуспешно. Разные операторы кроме неуспешной проверки кодового слова дальше не продвигались (хотя я использую одно и тоже слово во всех банках) - ничего для решения этих проблем даже не предложили. Поэтому на запрос банка о качестве обслуживания написал отрицательный отзыв.Только 10 ноября по данным вопросам мне позвонил представитель банка и сообщил - оказывается банк посчитал, что совершаются мошеннические действия по счёту и заблокировал его. При этом никаких уведомлений и сообщений об этом мне не присылали - похоже банк экономит даже на таких смсках (кстати, подключение безплатных пуш-уведомлений тоже делает по смс за счёт клиента). Зато рекламные СМС приходят от банка через день.Таким образом, только спустя ДЕСЯТЬ дней выяснилось, что оказывается ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы считаются мошенничеством, при этом информирование клиента об этих действиях банк НЕ делает, вместе с тем предоставляет НЕВЕРНУЮ информацию по операциям.Также банку очень хочется подключать клиенту платное СМС-информирование вместо пуш-информирования, за которое денег не возьмёшь. Служба поддержки тоже не горит желанием помочь и не торопится с ответами.В итоге - потерянные проценты на приличный остаток, пролежавший без дела десять суток, потерянные время и нервы на общение с поддержкой, в результате поездка в офис банка (когда со здоровьем не очень), чтобы закрыть счёта и забрать средства.На этом заканчиваю, желаю банку успехов в "зарабатывании" денег, больше связываться с ним не планирую.

Добрый день!Не был клиентом этого банка, но увидев в интернете рекламу накопительного счёта с повышенным процентом решил попробовать - открыл в начале сентября этот счёт.Через два месяца льготный период закончился, 1 ноября решил перевести деньги в другой банк. Первые два перевода прошли успешно, но дальше начались "чудеса" - остаток средств с карточного счёта стало невозможно никуда перевести, ни на внутренние банковские счета, ни даже обратно на накопительный счёт. При этом в мобильном приложении по всем этим операциям сообщалось об успешном переводе и подтверждалось чеком на е-мейл. Также, в дальнейшем выяснилось, стало невозможно снять любую сумму с карты через банкомат - всё время выдавалось сообщение "запрашиваемая сумма не может быть выдана указанными купюрами", хотя деньги в банкомате были (другие люди снимали).Неоднократные попытки выяснить причину этого в контактном центре в течение следующих дней заканчивались безуспешно. Разные операторы кроме неуспешной проверки кодового слова дальше не продвигались (хотя я использую одно и тоже слово во всех банках) - ничего для решения этих проблем даже не предложили. Поэтому на запрос банка о качестве обслуживания написал отрицательный отзыв.Только 10 ноября по данным вопросам мне позвонил представитель банка и сообщил - оказывается банк посчитал, что совершаются мошеннические действия по счёту и заблокировал его. При этом никаких уведомлений и сообщений об этом мне не присылали - похоже банк экономит даже на таких смсках (кстати, подключение безплатных пуш-уведомлений тоже делает по смс за счёт клиента). Зато рекламные СМС приходят от банка через день.Таким образом, только спустя ДЕСЯТЬ дней выяснилось, что оказывается ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы считаются мошенничеством, при этом информирование клиента об этих действиях банк НЕ делает, вместе с тем предоставляет НЕВЕРНУЮ информацию по операциям.Также банку очень хочется подключать клиенту платное СМС-информирование вместо пуш-информирования, за которое денег не возьмёшь. Служба поддержки тоже не горит желанием помочь и не торопится с ответами.В итоге - потерянные проценты на приличный остаток, пролежавший без дела десять суток, потерянные время и нервы на общение с поддержкой, в результате поездка в офис банка (когда со здоровьем не очень), чтобы закрыть счёта и забрать средства.На этом заканчиваю, желаю банку успехов в "зарабатывании" денег, больше связываться с ним не планирую.

Добрый день!Не был клиентом этого банка, но увидев в интернете рекламу накопительного счёта с повышенным процентом решил попробовать - открыл в начале сентября этот счёт.Через два месяца льготный период закончился, 1 ноября решил перевести деньги в другой банк. Первые два перевода прошли успешно, но дальше начались "чудеса" - остаток средств с карточного счёта стало невозможно никуда перевести, ни на внутренние банковские счета, ни даже обратно на накопительный счёт. При этом в мобильном приложении по всем этим операциям сообщалось об успешном переводе и подтверждалось чеком на е-мейл. Также, в дальнейшем выяснилось, стало невозможно снять любую сумму с карты через банкомат - всё время выдавалось сообщение "запрашиваемая сумма не может быть выдана указанными купюрами", хотя деньги в банкомате были (другие люди снимали).Неоднократные попытки выяснить причину этого в контактном центре в течение следующих дней заканчивались безуспешно. Разные операторы кроме неуспешной проверки кодового слова дальше не продвигались (хотя я использую одно и тоже слово во всех банках) - ничего для решения этих проблем даже не предложили. Поэтому на запрос банка о качестве обслуживания написал отрицательный отзыв.Только 10 ноября по данным вопросам мне позвонил представитель банка и сообщил - оказывается банк посчитал, что совершаются мошеннические действия по счёту и заблокировал его. При этом никаких уведомлений и сообщений об этом мне не присылали - похоже банк экономит даже на таких смсках (кстати, подключение безплатных пуш-уведомлений тоже делает по смс за счёт клиента). Зато рекламные СМС приходят от банка через день.Таким образом, только спустя ДЕСЯТЬ дней выяснилось, что оказывается ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы считаются мошенничеством, при этом информирование клиента об этих действиях банк НЕ делает, вместе с тем предоставляет НЕВЕРНУЮ информацию по операциям.Также банку очень хочется подключать клиенту платное СМС-информирование вместо пуш-информирования, за которое денег не возьмёшь. Служба поддержки тоже не горит желанием помочь и не торопится с ответами.В итоге - потерянные проценты на приличный остаток, пролежавший без дела десять суток, потерянные время и нервы на общение с поддержкой, в результате поездка в офис банка (когда со здоровьем не очень), чтобы закрыть счёта и забрать средства.На этом заканчиваю, желаю банку успехов в "зарабатывании" денег, больше связываться с ним не планирую.

Мной 30.01.2021 была направлена жалоба на имя руководителя АО «Газпромбанка», относительно реструктуризации кредитных обязательств по Кредитному договору №52****19 от 01.11.2019. Спустя 3 месяца, якобы разбирательств и проверок, а именно 21.04.2021 мне пришел ответ исх. 291.3/4123 от 21.04.2021, в котором не содержится пояснения на 1 и 2 вопросы моего обращения. Также, не проведена проверка относительно корректности консультации и действий сотрудников Банка. Считаю, что со стороны Банка идет грубое нарушение своих должностных обязательств, а именно Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Нет необходимости повторно расписывать ситуацию, т.к. она подробно была изложена в претензии вх. №16916 от 03.02.2021. Таким образом, повторно прошу Вас изучить мою жалобу и ответить на следующие вопросы: 1. Почему до 20.01.2021 (до даты ежемесячного платежа по графику) меня не поставили в известность о том, что уже 29.12.2020 было вынесено положительное решение по моей Заявке и не пригласили меня в отделение Банка для подписания необходимых документов? По какой причине не было направлено соответствующего смс-уведомления? В ответ Банк ссылается на срок уведомления Заемщика о положительном решении Банка по заявлению заемщика о реструктуризации кредитных обязательств, который составляет 2 месяца. Откуда такие сроки и где они указаны? Мной заблаговременно (22.12.2020) была подана Заявка, чтобы с января 2021 перестать оплачивать ежемесячный платеж по Кредитному договору. Но сотрудники Банка умышленно вывели меня на просроченную задолженность и подобрали мне такой вариант реструктуризации, при котором я вынужден каждый месяц в период с 20.02.2021 по 20.07.2021 оплачивать Банку проценты. На каком основании это было сделано, если я предоставлял документы о потере работы и отсутствии дохода? По какой причине меня полностью не освободили от ежемесячного платежа? 2. В связи с чем я был вынужден оплачивать просроченную задолженность в размере 5 000, 00 рублей РФ, если в данной ситуации моей вины нет? Почему операционист сказал, что данная сумма идет в оплату комиссии за предоставление реструктуризации? На каком основании я должен оплачивать эту сумму Банку? 3. Прошу отменить все неправомерно начисленные проценты и штрафы по Кредитному договору, в связи с ошибкой сотрудников Банка, а также убрать информацию о возникновении просроченной задолженности из Бюро кредитных историй. Ответ прошу предоставить в установленный законом срок!

Удивляет некомпетентность сотрудников и полнейшее нежелание взять ответственность за ошибки сотрудников самим банком. Обращалась для оформления доверенности по вкладу, сотрудники офиса банка выписали доверенность. В офис после закрытия вклада обратилось доверенное лицо, отказали в выдаче денег по причине того, что сотрудникам офиса, в который обратились, эта доверенность показалась не такой, по ней нельзя выдавать, сказали сотрудники банка, отсутствует нужная для данного вклада строчка. Денежные средства, соответственно, при обращении доверенного лица не выдали, чем причинили мне массу неудобств и изменение планов. Обратилась сама через неделю, сняла деньги, сотрудники офиса, где выписывали! доверенность сказали, все правильно оформлено, это в другом офисе думают, что неправильно, у нас все правильно, почему не выдали деньги, не знаем. Это даже не смешно, уважаемые представители банка. Вы сделали ошибки, причем кто именно, я даже не знаю, так как оба офиса считают, что они правы, но при этом не могут договориться о единстве вашей процедуры. При этом вы пользовались моими денежными средствами, отказав мне в выдаче их по доверенности непонятно на каких основаниях. На мою претензию получила от вашего отдела по работе с претензиями сначала ответ: "Нам очень жаль, такое недопустимо, и мы приносим вам свои извинения. Мы разъяснили нашим работникам, в чем их ошибка". При этом я в претензии четко озвучила просьбу выплатить мне проценты по ставкам вклада за период нахождения денежных средств на счете по причине необоснованного отказа банка в их выдаче по факту обращения при наличии доверенности, выданной отделением банка. Данное требование полностью проигнорировали. На повторную претензию получила ответ следующего содержания: "По результатам проверки нарушений со стороны Банка не выявлено". Вы там определитесь, пожалуйста, какие у вас процедуры, какой филиал выдает по доверенности, какой нет, и все же была ли ваша ошибка, или у вас это нормально: в одном офисе выдать доверенность, а во втором сказать, что она неверная,а потом считать это нормальным обслуживанием без ошибок. Да, в дополнение: при обращении в офис на Маяковского по вопросу закрытия карты (дебетовая)  отказались принять заявление на закрытие карту, попросили подойти через 3 дня, у них так, якобы программа работает. В колл-центре сказали, что должны закрыть, посоветовали обойти близлежащие офисы, может "в другом офисе закроют", раз здесь не закрывают. Это было очень смешно, честно, а не проехать ли мне по всем офисам СПб, а вдруг закроют в каком-то... процедура закрытия карты мне понятна и знакома, я пишу о принятии заявления! на ее закрытие. Был отказ. Гоняли 80 -летнего отца еще раз. Простите, более продуктами банка пользоваться не буду, но считаю, что так и не получила внятного, адекватного ответа банка на мою претензию. В общем, обращаться в банк- значит еще больше запутать сотрудников, обучите их обслуживать клиентов по одной схеме и общей процедуре, пожалуйста.

Попытался оформить потреб. кредит с сайта в Газпромбанка. Кредитный рейтинг за 800. Пригласили типа одобрили, сайт, звонок, все как положено. Справки и зп все по факту, но зп не в Газпромбанке. Прождал в отделении около 40 минут (!). Да, я считаю, что это жесть с учетом не менее 10 работающих окон. Мадам через экран сказала, что без страховки вам по любому не одобрят.  И отменить это нельзя, плюс, мой визит - это ни о чем, тк все решают их андеррайтеры и надо ждать решения :( КАКОГО хрена эти господа делали ДО моего визита? Чисто мечтали меня увидеть вживую или думали, что я, мой паспорт и справки - это фэйк? :). Бред какой-то в условиях современной онлайн реальности. По итогу - неприятная атмосфера. Неприятная обстановка, неприятное отношение и сотрудник. Ребят. Если Вы сидите на зарплатных нефтяниках и газовиках - так так и скажите, зачем пудрить мозги и оплачивать высокостоимостных режиссеров в рекламе, которые вас еще и не так разведут. Они умеют, думаю. Не благодарите за "совет-вопрос", просто сэкономьте деньги. Рекламируйте свои кредиты конкретно зарплатным нефтяникам и прочим газовикам - с ними проще. И не лезьте на нормальный рынок. По итогу за 2 (ДВА, мать его) дня все с теми же доками и на ту же сумму оформил в ВТБ  онлайн и плюс визит вживую ( не реклама, но с ними все было гораздо проще). Хотя также не клиент зп  ВТБ.

Оформил потребительский кредит в апреле этого года. Погасил за счёт этих средств ипотеку в этом же банке. По ипотеке никаких вопросов к банку не было. Специально несколько раз уточнил у менеджеров в двух разных отделениях что средства по кредиту будут списываться с того же счёта/той же карты, что до этого по ипотеке. До сих пор никаких проблем не было, средства списывались, досрочное погашение в июле прошло успешно. 12 октября подал заявление на частичное досрочное погашение. На следующий день после даты погашения (в субботу, нерабочий день офисов ГПБ, как и воскресенье) вдруг оказалось что счёт для погашения по кредиту другой, заявление на досрочное отклонено и в приложении стоит "Просроченная задолженность" за текущий месяц, хотя деньги с карты успешно списались. Полнейший бардак и куча потраченных нервов. Откуда взялся новый кредитный счёт? Почему только в ноябре? Почему раньше не было вопросов ни при плановом, ни при досрочном погашении? Деньги всё время поступали на одну и ту же карту. Отдельно "радует" что деньги по кредиту списывают на выходных, когда не работает ни один из офисов, а в call-центре говорят что по телефону ничего сделать нельзя, для переоформления счёта нужно идти в офис, заявление на досрочное отклонено и с ним уже вообще ничего сделать нельзя, а почему раньше всё было нормально объяснить не могут.

Пришла смс от банка , что одобрена кредитная карта до 180 дней "Умная карта" . Именно одобрена , а не предодобрена. Лимит до 113 000 руб. Нужно только заполнить данные. Заполнил данные , указал сумму 100 000 , отправил в банк. Приходит сообщение , что банк сейчас не модет одобрить! Что за фигня? Вы же прислали , что "одобрено".  В понедельник еду к нотариусу ,чтобы заверить тот факт , что в смс было ,что одобрено. Потом пишу в Росотребнадзор и в суд по закону о защите прав потребителей. Пора наказать за такие смс. По факту отказали , но лишний запрос в БКИ понизил мой рейтинг. Готов предосиавить скриншоты

Являемся ипотечными заемщиками в Газпромбанке с 06.04.2021 года. В конце июня получили квартиру. Оценочная компания попросила уточнить, нужен ли при подготовке отчета  технический паспорт? Уточнили необходимость подготовки тех.паспорта у сотрудницы банка, получили ответ: "технический паспорт не является обязательный документом, если что запросим дополнительно".  Ок, готовим отчет без технического паспорта. А теперь следите за хронологией и развитием событий. [b]10.09 [/b]- отношу документы для подготовки закладной в ДО "Мичуринский проспект, 7". [b]23.09[/b] - мне говорят, что в отчете об оценке не хватает данных о жилой площади квартиры. Передаю оценочной компании и получаю полный недоумения ответ: "Все верно. Данные о жилой площади указываются только в техническом паспорте. Ваш Банк согласовал, что в отчете об оценке можно не использовать данные техпаспорта. Других документов, из которых можно взять данные по жилой площади нет". Вникаю в абсурдность ситуации. Как может Банк согласовать возможность не предоставления документа с одновременным требованием предоставить данные, которые содержаться ТОЛЬКО в этом документе? Чтобы ускорить решение вопроса, сразу обращаюсь к зам. начальника ДО. [b]24.09 - 28.09[/b] - переписка с зам. начальника ДО 099/1038. За это время ситуация никуда не сдвинулась. Меня упорно просили предоставить "любые" документы, где указана фактическая жилая площадь. Но таких документов просто нет, потому что  как мне и сразу сказали в оценочной компании - эти данные есть только в Техническом паспорте! В итоге пришли к тому, что "Программа никак не пропускает без этих данных и нужен технический паспорт". Так о чем Вы раньше думали? Вы не знаете,что из себя представляет технический паспорт и какие данные в нем содержаться? Не знаете, какие данные у Вас требует программа? Т.е. когда мне отвечали, что технический паспорт МОЖЕТ потребоваться, сотрудники  знали, что он ТОЧНО ПОНАДОБИТСЯ.  Уже устав от этой переписки, я согласилась заказать технический паспорт, но попросила все-таки связаться со мной сотрудникам, которые меня поставили в эту ситуацию, для того, чтобы предусмотреть последующие возможные нестыковки. Спойлер - мне так никто и не позвонил и ситуацию не прояснил. [b]28.09 - 08.10[/b] - изготовление технического паспорта. Это еще 2 недели времени и 4000 рублей. [b]08.10. [/b]- отправляю документы в ДО. [b]14.10.[/b] - получаю ответ. Теперь нужно данные из технического паспорта внести в отчет об оценке. Сказать,что я была в шоке, это ничего не сказать… Зная, что  офис отвечает на письма долго, сразу позвонила сотруднику, который первоначально выясняла для нас информацию с технический паспортом. Сотрудник обещала разобраться в ситуации. На этом история закончилась.  [b]Сегодня 16.10. [/b]Закладную даже не начали  делать. Со мной больше никто не связывался, ситуацию не прояснил. Я без закладной, но с кучей потраченного времени, денег и нервов. Возникает вопрос: Вы считаете, что это нормально так решать вопросы с клиентом? Я сейчас нахожусь в ситуации близкой к истерике! Я не могу оформить собственность и прописаться. Ребенок у меня не может встать в очередь в детский сад, а я  выйти на работу.  Не издевайтесь надо мной, я очень прошу! У меня нет больше ни времени, ни желания, ни дополнительных денег исполнять Ваши “хотелки”. Разберитесь уже внутри себя, какие у Вас требованию к пакету документов и четко транслируйте их клиентам. Вы Банк или что? Я требую в ближайшее время выдать мне на руки закладную. Все необходимые документы и данные по моей квартире у Вас есть.

Рефинансировал кредит в Газпромбанке. Денежные средства вносил заранее, на дебетовую карту, для автоматического списания в счет погашения основного долга. То, что приложение мобильный банк чаще не работает, чем работает, я понял в первый же месяц. Неприятно, но особой проблемы не видел - денежные средства вносились через СБП заранее и с запасом. Однако, 16.10.21 спустя 5 дней почле списания денежных средств, мне поступает звонок из банка, о просроченной задолженности. Интересуюсь, каким образом она возникла, если деньги на счет были заблаговременно внесены? Мне говорят, что было списание по ИП, из за этого нехватило средств для минимального платежа.Я в шоке. Да, банк не обязан информировать клиента об ИП, но о списании денежных средств мог уведомить!Ни одного сообщения. Никакой информации. Кредитная история испорчена. С глубокой благодарностью к банку, снова обновляю приложение, и даже могу в нем авторизоваться!  Пытаюсь перевести денежные средства, что бы погасить задолженность, с своего дебетового счёта, на кредитный. "Платёж не прошёл. Попробуйте позже" Звоню в банк - Извините, у нас неполадки, нам очень жаль, вы подождите, мы когда нибудь это починим. Очень жалею, что выбрал этот банк. 8 лет безупречного использования кредитных продуктов испорчены из за отвратительной работоспособности программного обеспечения и отсутствия клиентоориентированности самого банка.

Подал заявку на сайте 15.05.2021! Пришло решение что предварительно одобрено! Затем мне позвонили и сказали что предварительно одобрена такая вот сумма! Сказали какие подготовить документы и записали на следующий день в отделение! Я поехал подготовил документы! Приехал в банк 16.10.2021! Подождал очередь и папал в окно к сотруднику! Сказал ему что вот у меня документы, у меня есть заявка! Но он говорит не знаю где ваша заявка! Создал новую и отправил! Потом я говорю что так не бывает, если банк ждет меня с документами, то должна быть! Но он отправил повторную! Коллега рядом подсказала ему где искать и он нашел, но теперь типа ничего не может сделать! Надо ждать одобрение и звонка по новой! Ужас! Я пришел уже с документами, зачем мне лишняя заявка? Это чушь какая то! Некомпетентность сотрудников на высшем уровне! Теперь сижу и жду нового звонка как дурак! Брал много раз кредиты, исполнял всегда в срок! Если подал заявку, то приходил с документами и ее было видно! А это непонятное действие

Хотелось бы выразить благодарность банку отделение Шуваловский сегменту Премиум. Менеджеры всегда внимательны, я имею статус премиум, получаю своевременное оповещение о новых продуктах.  При знакомстве мы с мужем сообщили. что нас интересуют спортивные мероприятия. Теперь мы посещаем игры сборной России по футболу, тренировки и и.д.  У нас сын футболист и такие мероприятия заряжают его еще большим желанием и готовностью трудиться еще больше для достижения новых высот. За то время, которое мы обслуживались в банке у нас возникали некоторые сложности, но благодаря Премиум менеджерам отделения Шуваловский и лично Генеральному директору сегмента премиум все вопросы решались, несмотря на то, что формально банк мог "закрыть глаза" на наши претензии. Огромное спасибо лично Ш-ой Д.,  Б-ну Н. и Ф-ой Е.

Хотелось бы выразить благодарность банку отделение Шуваловский сегменту Премиум. Менеджеры всегда внимательны, я имею статус премиум, получаю своевременное оповещение о новых продуктах.  При знакомстве мы с мужем сообщили. что нас интересуют спортивные мероприятия. Теперь мы посещаем игры сборной России по футболу, тренировки и и.д.  У нас сын футболист и такие мероприятия заряжают его еще большим желанием и готовностью трудиться еще больше для достижения новых высот. За то время, которое мы обслуживались в банке у нас возникали некоторые сложности, но благодаря Премиум менеджерам отделения Шуваловский и лично Генеральному директору сегмента премиум все вопросы решались, несмотря на то, что формально банк мог "закрыть глаза" на наши претензии. Огромное спасибо лично Ш-ой Д.,  Б-ну Н. и Ф-ой Е.

Хотелось бы выразить благодарность банку отделение Шуваловский сегменту Премиум. Менеджеры всегда внимательны, я имею статус премиум, получаю своевременное оповещение о новых продуктах.  При знакомстве мы с мужем сообщили. что нас интересуют спортивные мероприятия. Теперь мы посещаем игры сборной России по футболу, тренировки и и.д.  У нас сын футболист и такие мероприятия заряжают его еще большим желанием и готовностью трудиться еще больше для достижения новых высот. За то время, которое мы обслуживались в банке у нас возникали некоторые сложности, но благодаря Премиум менеджерам отделения Шуваловский и лично Генеральному директору сегмента премиум все вопросы решались, несмотря на то, что формально банк мог "закрыть глаза" на наши претензии. Огромное спасибо лично Ш-ой Д.,  Б-ну Н. и Ф-ой Е.

Являюсь зарплатным клиентом ГПБ очень доволен этим банком, процентная ставка по ипотеке самая низкая и адекватная, напрочь отказался от Сбербанка официально занес его черный список. Уважаемые граждане переходите все в Газпром банк вот это настоящее наше будущее. Нету ни каких навязок как в других банках все просто и для людей !

САМЫЙ ужасный БАНК!!!! Операторы в контактном центре собраны со всей России самые некомпетентные, которые не могут ничего решить и в ответах противоречат друг другу! У моего мужа по несуществующему исполнительному производству заблокировали зарплатную карту! Уже скоро будет месяц ! Все операторы отвечают по разному. Несут какую то чушь. Составляют без конечно обращение куда не известно. Даже документы от ССП об отсутствии каких либо долгов в банке сначало появились а теперь исчезли!!! ЛЮДИ !!!!! БЕГИТЕ ИЗ ГАЗПРОМ БАНКА! Это свора обманщиков! В этом банке кроме контактного центра нет больше ни одного телефона! Это уже говорит о том, что вышестоящие избегают общения с вкладчиками!!!

Рефинансировал кредит в Газпромбанке. Денежные средства вносил заранее, на дебетовую карту, для автоматического списания в счет погашения основного долга. То, что приложение мобильный банк чаще не работает, чем работает, я понял в первый же месяц. Неприятно, но особой проблемы не видел - денежные средства вносились через СБП заранее и с запасом. Однако, 16.10.21 спустя 5 дней после списания денежных средств, мне поступает звонок из банка, о просроченной задолженности. Интересуюсь, каким образом она возникла, если деньги на счет были заблаговременно внесены? Мне говорят, что было списание по ИП, из за этого не хватило средств для минимального платежа. Я в шоке. Да, банк не обязан информировать клиента об ИП, но о списании денежных средств мог уведомить! Ни одного сообщения. Никакой информации. Кредитная история испорчена. С глубокой благодарностью к банку, снова обновляю приложение, и даже могу в нем авторизоваться! Пытаюсь перевести денежные средства, что бы погасить задолженность, с своего дебетового счёта, на кредитный. "Платёж не прошёл. Попробуйте позже" Звоню в банк - Извините, у нас неполадки, нам очень жаль, вы подождите, мы когда-нибудь это починим. Очень жалею, что выбрал этот банк. 8 лет безупречного использования кредитных продуктов испорчены из за отвратительной работоспособности программного обеспечения и отсутствия клиентоориентированности самого банка. P.S. Задолженность была внесена и списана 16.10.21. До сих пор, я наблюдаю сообщение о долге..

Филиал на западном . Обслуживают не профессионально :долго, затянуто , постоянно разговаривают между собой и по телефону , по полтора часа приходится ожидать свою очередь . Если выключили свет , то сотрудники искренне и не скрывая этого радуются , что выключили свет и работать им не надо . Безобразие и неприятно обслуживаться а данном банке

Сегодня в офисе банка надо было получить "умную" карту. С картой проблем нет, но пин-кода к ней не прилагается, и ладно бы как в нормальных банках его можно было установить самостоятельно. Но более дурацкой системы получения пин-кода встречать еще не доводилось.Клиент, сидя в офисе, должен зайти в приложение и установить там пин-код. Захожу в приложение Telecard 2.0, кликаю на эту карту - нет такого пункта в этом приложении. Сотрудница банка тоже посмотрела и убедилась, что его там нет. Запускаем второй вариант через СМС по каким-то левым номерам телефонов из банковской шпаргалки. СМС на первый номер - ни ответа ни привета, на второй приходит ответ: "Услуга не может быть предоставлена, телефон не зарегистрирован, звоните по номеру 0701" Звоню, телефон зарегистрирован, ведь и в Telecard вход тоже по этому телефону. В общем, за полтора часа в офисе установить пин-код так и не удалось, заказали перевыпуск через неделю. Но чем перевыпущенная карта будет отличаться от старой, приложение то же и телефон тот же, скорее всего опять отлуп по обоим вариантам. Вы бы хоть тогда доставку карт курьером организовали, чтоб клиентам зря не мотаться в офис. Или все же существует некий секретный третий вариант установки пин-кода, про который не положено знать ни сотрудникам офиса ни горячей линии? PS К сотрудникам офиса и горячей линии претензий нет, они были вежливы и пытались помочь, но сама система дурацкая и в результате - красивый но бесполезный кусок пластика с драконом.

В последние годы из-за низких процентных ставок в газпромбанке держал деньги на вкладах в других банках. 14.10.21 посетил офис в г. Екатеринбург, ул. Якова Свердлова, 7 в надежде открыть вклад без всяких карт и Интернет банков. Но, это оказывается невозможно. Тётеньки в офисе в один голос начали убеждать меня, что необходимо в любом случае оформить карту. Я представил, как я стою с нескольким толстыми пачками денег спиной к чужим людям, рискуя получить по голове и вдруг в процессе запихивания купюр банкомат зависает…. Моя безопасность в данном случае на нуле. Банку не нужны деньги. И думаю, что тётеньки в офисе просто хотели навязать мне ненужную карту и не хотели тратить время на оформление договора вклада. Бесплатно придумал вам слоган: МЫ ОГРАНИЧЕНЫ В СВОИХ ВОЗМОЖНОСТЯХ. Ответ банка не требуется, так как проблема решена - деньги отнёс в другой банк