33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я являюсь владельцем пакета премиум. По рекомендации менеджера открыла осенью Счет Управляй процентом. Выполняю условия, чтоб ставка была 6%. Все было хорошо, но........ 1.12 пополнила счет на 2,8млн. В итоге на счете оказалась сумма 4,250млн. По итогу декабря рассчитывала получить процентов более 21тр. Но по факту проценты пришли на сумму 6,8тр.  Я позвонила в колл центр, где пояснили, что 6% начисляются на минимальную сумму, которая была на счете в теч месяца и на утро 1.12 сумма была всего 1,3млн, поэтому на эту сумму и начислили проценты. Я крайне возмущена. И вот почему. Я 2,8млн перевела с карты Газпрома на накопит счет к 1,3млн 1.12 в 10.41. При этом на карте Газпрома эти деньги появились 30.11 в 8.11.  Т.е. банк моей полной суммой начал пользоваться уже с 30.11!!!! Я настоятельно прошу, учитывая вышеизложенное, пересчитать мне процент 6% от всей суммы в 4,250млн в декабре.

Закрыли ипотеку 19.12.2020 г. 21.12.2020 г., писали заявление на выдачу документов для подачи в росреестр для снятия обременений. В соответствии с п.5.3.1 договора залога прав от 25.06.2018 г., Залогодержатель обязан предоставить в течении 5 рабочих дней с даты обращения уведомление об исполнении обязательств по кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи о залоге и внесения в ЕГРН сведений о прекращении залога. Однако на сегодняшний день, никаких действий со стороны банка не предпринимаются, по телефону никакой информации предоставить так же не могут. Прошу оказать содействие в сложившейся ситуации и в максимально возможные сроки. Если в ближайшее время ситуация не разрешится, будем вынуждены обратится с соответствующими жалобами в вышестоящие инстанции.

04.01.21 сделал перевод с карты Газпромбанка  как и в предыдущем отзыве клиента ГПБ только на карту Тинькофф с помощью сервиса банка Тинькофф. Переводил  100 000 руб.  (3 перевода по 30000 и один 10000 рублей ) –комиссию взяли 2000 рублей.  Конечно зная о такой комисси я бы тоже не делал переводы, так как например в банке Сбербанк никогда не берут комиссию за такой платёж, да и услугой банка ГПБ я не пользовался, а операция была через платёж как и в любом интернет магазине. В Домашнем банке комиссии не отражается, в мобильном приложении Телекард  комиссия указана - 0.00 руб.  - В истории операций, смс-сообщении содноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже – НИГДЕ. При выполнения перевода банк не сообщил о комиссии, так же вмобильном клиенте банка на сегодняшний день в информации о платеже указано, что комиссия составляет 0.00 руб и так как я  после первого перевода проверил в мобильномприложении Газпромбанка, что банк не взял с меня комиссию за перевод, то я совершил еще несколько переводов. Учитывая то, что данную комиссию нигде не было видно ни до,ни после перевода (есть скриншоты), а мне как клиенту банка о её введении никак заранее не сообщили, считаю её списание для данной конкретной операции неправомерным.Согласно федерального закон "О банках ибанковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защите прав потребителей", информация о услугах в обязательном  порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем) Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии является незаконным. На этом основании требую возврата незаконно удержанной комиссии в размере 2000 рублей.

Сегодня, 4 января 2020 г. перевел деньги за Интернет+ТВ в размере 1300 руб. Получил в ответ следующее сообщение: "Переводы по реквизитам в сторонние банки, совершённые после 13:00 31 декабря 2020 года до конца дня 10 января 2021 года по московскому времени, будут зачислены 11 января 2021 года."Таким образом банк устроил для себя "новогодние каникулы", насильственно удерживая денежные средства миллионов своих клиентов на своих счетах, получая от этого дополнительный доход и обрекая клиентов банка на выплату неустоек и пени, срыв договорных условий и т.д. за несвоевременный перевод денежных средств. Такие действия Газпромбанка сугубо противозаконны и требуют принятия мер надзорных органов.

К несчастью, полгода являлась клиентом этого банка. После безобразных проблем при открытии карт и вклада, решила навсегда завершить сотрудничество с Газпромбанком после закрытия вклада. 14.11.2020 подъехала в отделение, закрыла вклад (опять не без проблем, спасибо "компетентной" сотруднице, но это другая история), написала заявление на закрытие счёта. Сказали, что в течение 45 дней всё закроется. 45 дней - это 28.12.2020. 30.12.2020 захожу в приложение и вижу, что мои счета до сих пор открыты. Я звоню в кол-центр, где мне говорят, что да, почему-то счета не закрыты, но, увы, они по телефону ничего не могут сделать, для этого мне нужно ехать в отделение! Уважаемые, я никуда больше не поеду. Решайте этот вопрос внутри компании самостоятельно, присылайте курьера - что угодно, но с моей стороны все заявления были написаны и тратить время на поездки к вам и сидение в очереди я не намерена.

Являюсь вашим клиентом. Есть накопительный счёт. По нему 01.01.2021 года должны были начислить % за декабрь.  но в телекарде смотрел - не пришли.  написано в телкарде - переводы в сторонние банки... будут зачислены 11 янв 2021 года.  т. е. банк отдыхает,  я хочу понять вы начислите % за декабрь 11 января и дальше % будут с этой зачисленной суммы за январь считаться с 01.01.2021 или с 11-го? если с 11 то получается вы попользовались моими деньгами треть месяца бесплатно?  Пока это вопрос поэтому без оценки, если мои опасения оправдаются, то оценка 1 будет слишком большой.  жду разъяснений.

Написала на эл. почту банка письмо с просьбой отправить мне справку об уплаченных за 2020 год процентах по ипотеке на эл. почту. Так как отделение банка в нашем городе смогу посетить не раньше 11 января. А справка нужна для подачи декларации в налоговую в эл. виде. Ни мне, не налоговой справка в бумажном виде не нужна.Ответом было - позвонить по номеру +7(495)***-**-41 для получения консультации.Я позвонила. Девушка по телефону сказала, что таких справой в эл. виде не предоставляют. И нужно идти с паспортов в отделение банка.Мне не понятна сложность процедуры получения справки на эл.почту? Т.е в условиях пандемии люди максимально стараются переходить на работу в эл. виде, а тут мне нужно приходить и отстаивать очередь. Графики платежей высылают в эл. виде, продление полисов страхования на квартиру тоже. В чем тут сложность? Это не документ повышенной секретности.

по договору с Газпромбанком 6% премия при внесении на счет ежемесячно с 1-10 число от 150000 рублей. Снятие и пополнение счета без ограничений.)26.10.2020 открытие счета "Управляй процентом" пополнение счета производилось по договору.За ноябрь банком начислена премия 01.12.2020 размером 1784 рубля ( за сумму на счете в 884103 рубля) и за декабрь банком никакой премии еще не начислено!!! Так что как в фильме: "Думайте сами, решайте сами иметь или не иметь"

Здравствуйте, год назад оформила в банке вклад. Выдали карту «Газпромбанк» сказали, что обслуживание бесплатно. Картой я не пользовалась.При закрытии вклада обнаружила, что с апреля месяца 2020 года начали списывать 59 рублей и списывали ежемесячно по 59 рублей, в ноябре и декабре списали по 99 рублей. Итого списали 611 рублей. Сотрудник банка сказала,  что мне подключили платное смс- оповещение, сама я его не подключала.Прошу вернуть мне списанные средства, так я не была проинформирована о подключении этой услуги и согласие на подключение платных услуг я не давала.

25.12.20  сделал перевод с картыГазпромбанка  на карту ВТБ   с помощью сервиса банка ВТБ. Переводил  150 000 (3 перевода по 50000 рублей ) –комиссию взяли 3000 рублей.  Конечно зная о такой комисси я бы не делалпереводы. В Домашнем банкекомиссии не отражается, в мобильном приложении Телекард  комиссия указана - 0.00 руб.  - В истории операций, смс-сообщении содноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже – НИГДЕ. При выполнения перевода банк не сообщил о комиссии, так же вмобильном клиенте банка на сегодняшний день в информации о платеж указано что комиссия составляет 0.00 руб и так как я  после первого перевода проверил в мобильномприложении Газпромбанка, что банк не взял с меня комиссию за перевод, то ясовершил еще несколько переводов.Учитывая то, что данную комиссию нигде не было видно ни до,ни после перевода (есть скриншоты), а мне как клиенту банка о её введении никак заранее не сообщили, считаю её списание для данной конкретной операции неправомерным.Согласно федерального закон "О банках ибанковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентомоперации, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защитеправ потребителей", информация о услугах в обязательном  порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем)Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии являетсянезаконным. На этом основании требую возврата незаконно удержанной комиссии вразмере 3000 рублей.

Сегодня поздний вечер 2 января. Проценты, которые зачисляются 1 числа, не начислены. Почему? Почему до сих пор мне не объяснили, где мои деньги? Я писала обращение ещё в начале октября. Ложь, сплошной обман. Вы постоянно врете. Приходите завтра, обещаете перезвонить, а мне нужен письменный ответ. И где же он?

Имею зарплатный проект в данном банке. С 03.2019 года имею ипотечный кредит. В 12.2019 года впервые прошла через процедуру понижения процентной ставки по ипотеке (оформляла в офисе на 26 Съезда КПСС, д.4) и встретилась с систематической некомпетентностью и незаинтересованностью сотрудников в подготовке документов и мониторинге статуса их готовности (дистанционно  головном офисе г. Томск). При этом было очевидно затягивание сделки (крайне длительное согласование и подписание в течение 3 месяцев), при этом просто с сотрудником подписать доп.соглашение так и не удалось ввиду его некомпетентности, пришлось обращаться к начальнику филиала. Подозреваю, что если бы не обратилась к начальнику, сделка затянулась ещё минимум на месяц по причине незаинтересованности сотрудников в завершении сделки. В 08.2020 в очередной раз пошла подавать заявление на очередное понижение процентной ставки. Учитывая опыт взаимодействия с работниками в филиале ДО №002/0000 (ул. 26 Съезда КПСС, д.4) в этот раз решила идти в Центральный офис (ДО №002/1001 по ул. Геологоразведчиков, д.18 ). После выполнения всех необходимых условий для понижения % ставки обещанного ответа системы "в моменте" так и не получила, приняли заявку на рассмотрение 16.09.2020, однако ответ об одобрении получила только спустя 1,5 месяца 28.10.2020, при этом подписание доп.соглашения было назначено аж на 17.12.2020! В очередной раз констатирую факт затягивания сделки на 3 месяца. При этом во всей этой бочке дегтя хоту сказать и о ложке мёда, собственно говоря ради чего и было задумано написание этого отзыва. Моё второе снижение процентной ставки в ДО №002/1001 по ул. Геологоразведчиков, д.18 сопровождала сотрудница Х-ко Е.Г. Хотела бы отметить в первую очередь ответственное отношение к выполняемым обязанностям и заинтересованность в решении вопросов клиента (меня) данной сотрудницы. Х-ко Е.Г. за все 3 месяца не забыла специфичности моей ситуации, как не забывала и своевременно информировать о статусе рассмотрения моей заявки. Всегда проявляла заинтересованность в решении возникающих ситуаций. Мне бы хотелось, чтобы непосредственное руководство Х-ко Е.Г. приняло во внимание данный отзыв!

В прошлом году открыл в ГПБ БС (в офисе) и купил облигаций. Недавно решил продать и забрать деньги.Пришлось ехать через весь город (на Синопскую), чтобы закрыть счет! Наконец-то деньги пришли на счет. Позвонил в колл-центр, сказал, что собираюсь сегодня снять деньги через кассу.Приехал в офис. Сотрудница банка сказала, что у них целый день не работает система. Почему тогда колл-центр не предупреждает??? Попросил девушку сообщить мне, когда заработает. На следующий день она мне позвонила - все работает.Приехал в офис. На улице очередь - три человека. Я подумал, что минут за 15 зайду...В итоге простоял час (!!!) на холоде (29.12. было -8 ). При этом в банке много свободных мест. Сначала работало только три окна, хотя сотрудников в офисе намного больше. Одна девица со скучающим видом ходила с кружкой по офису. Не могла найти себе занятие, наверное.В это время в очереди на улице стояли пожилые люди и люди с маленькими детьми. Позорище! За неудобства сотрудница подарила мне 3 карандаша!!! Смешно! За такое обслуживание надо страховку ДМС дарить, по-моему.В результате я заболел. В новогоднюю ночь сидел дома один, не смог поехать к родственникам праздновать.Желания обращаться в ГПБ больше нет, как понимаете.

10.12.2020 подала на сайте заявку на потребит.кредит по акции 5.9%.  Спустя время мне приходит смс и письмо на эл.почту , о том что заявка предварительно одобрена и необходимо обратиться в офис.  11.12.2020 мне утром звонит сотрудник банка, уточняет когда могу подойти и ориентирует меня по документам, я сказала что подойду в офис 12.12.2020 в отд.которое ближайшее для меня.12.12.2020 я поехала в офис на Варшавском шоссе 95/1 , отстояла двухчасовую очередь и какого же было мое удивление, когда менеджер сказал , что по моей заявке стоит "отказ".  Я сказала что этого не может быть, т.к. у меня есть смс и был звонок от сотрудника с которым я обговорила список документов и день обращения в офис. Менеджер только развела руками и сказала опять заполнять заявку на сайте, получить опять предварительное решение и потом опять обращаться в офис. Просто безобразие...Позвонив после выхода из отделения в колл-центр я выяснила , что мою заявку с предварительным одобрением отменил какой то сотрудник банка 11.12.2020 с пометкой отказ клиента. Хотя я не отказывалась от заявки. Затребовала зарегистрировать мое обращение и дать пояснения на каком основании сотрудник банка поставил в моей заявке отказ клиента и чтобы пересмотрели заново заявку.  №обращения 149287- в ответе на мое обращение банк не дал и даже не попытался дать мне логический ответ, а просто отписались , что по моей заявке было принято отрицательное решение и всё!!! Почему сотрудник поставил самовольно отказ и прочее -не дали ни одного ответа. Просто отвратительный банк, не рекомендую туда обращаться т.к. потеряете кучу времени, нервов и сил, а также не сможете получить простого ответа на свои вопросы.Крайне негодую, как мой зарплатный банк с европейскими стандартами может быть партнером такого банка как "Газпромбанк".

Добрый день. При получении дебетовой карты банка специально уточнил, что никакие платные услуги (смс- оповещение и т.д.) к ней не подключены. Сегодня в Телекард обнаружил, что 01 декабря 2020г. было списание ( 59р. ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11542144597) Не каких уведомлений не приходило. Начал разбираться дальше и обнаружил, что мне подключили платное смс- оповещение.  Сам я его не подключал. Прошу вернуть мне списанные средства и больше не подключать мне платные услуги.

Я - премиум клиент Газпромбанка. На каком основании берется комиссия 1% на все входящие операции физлица несвязанные с предпринимательской деятельностью и однозначным источником поступления средств? По факту имеется налог в размере 1% на любую сумму поступлений на счет. Двойное налогообложение и просто налог на любую сумму на вход даже без совершения операций. Даже таких как:1. Выплаты АСВ, полученные из других банков, с комментарием банка где указаны все детали этих выплат + есть документы к этому переводу. Это вообще как такое возможно, что даже возврат собственных средств через АСВ облагается этим налогом? 2. Перевод ближайшему родственнику с пополнением ВКЛАДА (мать, отец, сын, дочь). Это на каком основании просто взымается такой налог без намека на "серость" денежных средств или предпринимательскую деятельность? 3. И (шедевр!)  за перевод САМОМУ СЕБЕ из другого банка. То есть я сам себе перевожу деньги в Газпромбанк, приношу деньги в банк,  с меня взымается налог 1%. Это как переложил из одного кармана в другой - раз, и должен заплатить 1%. Еще переложил - еще 1%.  Никаких операций не совершал, только в рамках собственных денег, сам себе.  Это однозначно заслуживает наблюдения ЦБ, я полагаю.Готов предоставить любые подтверждения моих слов. Жду решения этих нелепых вопросов от банка. Возможно, на местах в офисах не так трактуют условия в выше описанных случаях.

Я - премиум клиент Газпромбанка. На каком основании берется комиссия 1% на все входящие операции физлица несвязанные с предпринимательской деятельностью и однозначным источником поступления средств? По факту имеется налог в размере 1% на любую сумму поступлений на счет. Двойное налогообложение и просто налог на любую сумму на вход даже без совершения операций. Даже таких как:1. Выплаты АСВ, полученные из других банков, с комментарием банка где указаны все детали этих выплат + есть документы к этому переводу. Это вообще как такое возможно, что даже возврат собственных средств через АСВ облагается этим налогом? 2. Перевод ближайшему родственнику с пополнением ВКЛАДА (мать, отец, сын, дочь). Это на каком основании просто взымается такой налог без намека на "серость" денежных средств или предпринимательскую деятельность? 3. И (шедевр!)  за перевод САМОМУ СЕБЕ из другого банка. То есть я сам себе перевожу деньги в Газпромбанк, приношу деньги в банк,  с меня взымается налог 1%. Это как переложил из одного кармана в другой - раз, и должен заплатить 1%. Еще переложил - еще 1%.  Никаких операций не совершал, только в рамках собственных денег, сам себе.  Это однозначно заслуживает наблюдения ЦБ, я полагаю.Готов предоставить любые подтверждения моих слов. Жду решения этих нелепых вопросов от банка. Возможно, на местах в офисах не так трактуют условия в выше описанных случаях.

Возникла проблема с оплатой за СМС-информирование по зарплатной карте. Договором она не была предусмотрена, однако взималась. После обращения в банк оплата была отключена, вся сумма возвращена. Странно, что она вообще появилась, но на обращение банк отреагировал оперативно и справедливо.31.12.2020

31 декабря в 13:27:53, банком была заблокирована моя карта. За минуту до этого, я заходил в приложение телекард, в личный кабинет, проверить балланс на карте. Никаких операций не проводил. После выхода из личного кабинета,мне пришло смс сообщение, о том что моя карта заблокирована.Позвонить на горячую линию я не могу,так как нахожусь за границей и тратить большие средства на звонок не собираюсь, тем более что из предыдущего  опыта знаю,что бы связаться с оператором, нужно потратить много времени,соответственно в моем случае и денег.Последующие попытки зайти в приложение телекард не увенчались успехом,так как при вводе пароля ,выходит уведомление  о том что пароль не верен. Хотя и до этого были постоянно подобные проблемы. В итоге я остался без денег за границей.Если это связано с заграничным вояжем, то почему банк не предупреждает клиентов,о том что, могут возникнуть подобные проблемы, даже не смотря на , то что у меня карта VISA. Так же с ноября месяца с меня стали снимать 59 рублей в месяц за услуги по рассылке смс уведомлений,о чем я банк не просил и об этой платной услуге нет ни слова в моем договоре. Требую отключить данную услугу и вернуть мне назад неправомерно снятые с моего счета 177 рублей,за весь период с момента подключения этой услуги.

Добрый день!Согласно п. 4.1.1 моего кредитного договора №0688-ИП/18 от 25.01.2018 г. обязательным видом страхования является только страхование Объекта недвижимости от рисков физической гибели. Данный факт банк также дополнительно подтвердил официальным ответом (№51-3/1908 от 28.02.2019 г.), составленным на мое обращение.Несмотря на это, банк очень настойчиво высылает мне уведомления, что я должен продлить "обязательный" договор страхования жизни.Прошу разобраться в данной ситуации, внести соответствующие настройки в свои ИС и впредь меня по этому вопросу больше не тревожить!