33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Несколько дней назад банк заблокировал дебетовую карту после межбанковского перевода на мой же счет в другом банке. Вот как это было.Попытался вначале через интернет-банк войти, не приходили смс с кодом. Пробовал дважды и интервалом минут 10.Ладно, не работает, бывает. Воспользовался мобильным приложением. Неудобно конечно реквизиты вставлять на телефоне, но что поделаешь. Отправил себе в другой банк 20000 рублей, потом при попытке отправить еще 10000 рублей на мой счет в еще одном банке операция не прошла с сообщением, смысл которого сводился к тому что ошибка техническая, пробуйте позже. Ага как же, знаем, пробовали уже (вот отзыв о том как попробовал весной - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10374430/).Звоню в банк, объясняю ситуацию. И да, автоматически введено ограничение по карте в связи с тем что цитирую "операции показались банку мошенническими". Газпромбанк, вы реально перевод на собственный счет в другом банке мошенническим считаете? Вы информацию в ЦБ РФ по 115-ФЗ подаете об объеме подобных "мошеннических" операций? Или трусы оденьте или крестик снимите. Оператор контакт центра говорит что можно разблокировать карту, если я подтверждаю последнюю операцию. На вопрос какую операцию я должен подтвердить называют только время и сумму. Газпромбанк, вам не кажется, что если вы просите подтвердить операцию, то логично запрашивать полные сведения по ней, например хотя бы в какой банк перевод и на какое ФИО?Карту разблокировали, по времени заняло минут 20, т.к. общался с двумя операторами. После подтверждения моего перевода на 20к в другой банк я спросил будет ли все-таки совершен этот перевод, на что получил ответ от оператора что операция будет отменена. Но вчера деньги таки дошли в другой банк.Компетентность специалистов контакт центра вполне соответствует уровню тех кто настраивает параметры антифрода и пишет протоколы по разблокировке в которых отсутствует полная информация по операции.Для меня очевидно что за последний год улучшений в банке никаких нет, поэтому адьос, Газпромбанк.Последней каплей стало то, что сегодня с золотой дебетовой карты списали комиссию 149 руб за какой-то пакет услуг. 9 минут потратил на общение с оператором. Причину списания назвать не смог, предложил составить обращение на сайте. Обращение на сайте ранее в декабре уже составлял о том что в мобильном банке при попытке открыть новую карту пишет что подать заявку невозможно, т.к. для этого нужно иметь гражданство РФ и адрес регистрации в РФ. После этого через несколько дней мне позвонили, попросили проверить осталась ли проблема. Осталась! Мне новое обращение делать? Если у на этапе заявки только возникают такие сложности то что же будет дальше? В общем, обращение на сайте по поводу комиссии нет желания писать.Прошу вернуть ошибочно списанную комиссию и по возможности депремировать всех причастных к возникновению вышеописанных проблем. Мне жалко потраченного времени, пусть те кто в этом виноват прочувствуют на собственной шкуре, что косячить нехорошо.Для себя выводы сделал, после НГ напишу в бухгалтерию заявление чтобы мою зарплату перевели из Газпромбанка в другой банк.

12.12.20 получила и ч/з день 14.12 пополнила "Умную карту" на сайте  банка Хоум кредит нескольк. платежами, но затем решила тут же "стянуть" 30,0 т.руб.обратно. Пришло СМС от ГПБ с кодом и ни слова о комиссии.Остаток на карте соответствовал списанию 30,0 т.р.,  и в последующие два дня оставался ожидаемым,т.е. без изменений.И тут 17 го декабря я вдруг обнаружила,что средства с карты в размере 600 р. исчезли. Без отражения в истории операций: ни инт/банке, ни в приложении,нет его там и по сей день. Просто исчезли и все. Неоднократные звонки на гор.линию ничего не прояснили, операторы говорили только про комиссию за перевод, ничем не обоснуя, и только седьмой по счету сотрудник выслал ссылку на некий документ, размещенный буквально в дебрях среди док-в с разными датами начала действия, одноз-но УМЫШЛЕННО имеющих разные названия,но при этом регулирующие тарифы банка по одним и тем же услугам. Вот как обычному, даже финансово грамотному человеку найти на сайте Газпромбанка информацию о том, что  оказывается  с 01.12.20 года обращаться нужно именно к этому, а ни к первому, четвертому или пятому  документу из размещенных, что бы найти что "Перевод клиенту стороннего банка (11) с использованием моб. банка/интерн.банка/интернет-сайта стороннего банка ..., позволяющего использовать карту Банка ГПБ  какисточник пополнения карты стороннего банка - 2%.   Но даже, если ГПБ не предупреждает о комиссии по пред-стоящей операции, а делает он это однозначно НАМЕРЕННО , потому как любой другой  банк, как правило, предупреждает, считая это делом чести,то сноска 11 в п.6.6 в"Тарифах Банка ГПБ на предоставление физ.лицам пакета услуг «Универсальный» (почему именно здесь нужно было смотреть, а не среди прочих "Тарифов по обслуживанию банковских карт"?) разъясняет, что "Комиссия взимается с отправителя и учитывается в ОБЩЕЙ СУММЕ перевода при авторизациии операции."  Т.е. Газпромбанк, по его же правилам, должен был сразу при авторизации  списать 30600 руб,тем самым хотя бы косвенно известив о комиссии.  Ничего подобного, переводила 30,0 тыс., списано было 30,0 тысяч,а 600 руб. до сих пор неизвестно где. И приложение и интерн. банк имеют очень скудный   функционал, но в ин/банке удалось нарыть все таки, что операция произведена с комиссией 0% , однако 600р исчезли. Эта технология используется намеренно: человек, сделав один переводи убедившись, что комиссия не взимается,  повторяет действие,и только спустя два,три дня обнаруживает исчезновение некой суммы со своейкарты, а то и вообще оказывается должен.  Письменное обращение в банк сгенерировало лишь отписку в виде СМС "...по результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем не счел возможным и т.п.     Я  постоянный клиент трех банков, но то с чем столкнулась в ГПБ выходит за мои понятия хоть относительной порядочности. Судя по тому, что пишут здесь клиенты  банка, создается стойкое впечатление, что банк в целом  просто заточен под нагло- бессовестное подворовывание денег у клиентов. Какие-то изощренные методы облапошивания клиентов. И продолжается это, судя по всему давно и безнаказанно. Догадываюсь, какие сонмы оголтелых юристов, содержит этот банк. Далеко не каждый клиент посчитает себя способным тягаться с ними в судах.   Банк не отвечает письменно на обращения по обр.связи. Сотрудники очень не навязчиво вам позвонят и напишут на е-m, что не смогли доз-ся, а если будете настаивать вам пришлют шаблонное СМС без каких либо разъяснений.  Впечатление о банке крайне неприятное.

Оформил карту МИР в отделении Газпромбанка. Специально уточнил у сотрудника, действительно ли обслуживание карты МИР у них бесплатное. Специально попросил отключить все уведомления, оповещения, информирования, а также любую другую заботу банка о клиенте. Заострил внимание сотрудника, что не должно быть никаких подводных камней. И что вы думаете, месяца не прошло , а Газпромбанк все-таки нашёл способ залезть в карман. Списали 99 рублей - за изменение баланса ( за что? За какое изменение  баланса? Это просто позор. Вашему сотруднику было сказано: «Никаких услуг», «Никакого автоматического подключения», «НИ-ЧЕ-ГО мне дополнительно не надо». А в итоге минус 99 рублей в декабре.  в январе тоже будет какая-нибудь комиссия?  И почему 99, почему не больше; если уж решили терять репутацию. Я конечно не юрист, но лично я здесь вижу признаки неправомерных действий.

В октябре пришло очередное уведомление о предложении одобренного кредита на супер-пупер выгодных условиях, без залога и пр. Как зарплатному клиенту так вообще "халява", естественно обязательное условие низкого % - это страховка. Но на последнем этапе согласования выясняется, что из менее 3 млн. - 500+ тыщ надо отдать согазу, т.е. реальная % ставка вырастает раза в 3 (!), я это уже проходил ранее и сразу изучил условия, где было сказано,  что я могу взять кредит в офисе банка и с другой страховой,  отвечающей требованиям банка.  Я попытался воспользоваться этим пунктом и запросил расчёт через другую страховую (РЕСО), они в шорт-листе ГПБ и условия все выполняются, вот только цена почти в 5 (!) раз меньше. Несколько раз приходилось приезжать в офис в Сокольниках (Русаковский), когда же дело дошло до финала, 26 октября, и они приняли все документы с договором страховки от РЕСО, то через 2 минут пришёл отказ, ха-ха, кто бы сомневался. Причину они конечно не назвали, для ЦБ пишут в условиях,  что можно любую страховую на выбор, но по факту наглое навязывание согаза,  с которого имеют, уверен, колоссальный процент (при цене-то почти в 5 раз выше).Написать жалобу в ЦБ руки так и не дошли пока, но пусть здесь люди знают, что скрывается за обманом в рекламе о супер низких процентах по потребительскому кредиту!

Погашена ипотека и подано заявление на выдачу закладной. Сотрудники банка заявили о выдачи закладной в пятидневный срок (данный срок указан в публичном договоре на сайте банка).  Заявление подано 24.12, срок прошёл, закладной нет. Колл-центр ничем помочь не может. Никто сказать не может когда будет выдана закладная.  Из-за нарушения условий договора банком, срывается сделка по реализации имущества.  Договор # 01***-ИП/20 от 07.02.20.

8 декабря в приложении увидел предложение на потребительский кредит. Выбрал сумму, тыкнул, через минуту пришел отказ.  "Оперативно"-подумал я.27.12 оставил заявку на сайте на рефинансирование, 28.12 перезвонили с горячей линии, собрали все данные, оформили, велели ждать звонка.30.12 звоню на горячую линию, узнать результат. 3 разным девушкам подробно объясняю, что я хочу выяснить.  Итог меня удивил: нет такой заявки. Еще больше меня удивил ответ банка на мой вопрос "а куда заявка делась?". Оказывается, у банка такая политика! Если вам отказали, надо ждать 60(!) дней, чтоб подать следующую заявку. Шестьдесят дней. А чего не 360, Газпромбанк? Ну чтоб человек хорошенько подумал?У девушки-оператора спросил : "вы сами то понимаете какая это чушь?" На что девушка клятвенно уверила меня, что это политика банка.  Газпромбанк: "Плевать мы хотели на зарплатных клиентов" . Это лозунг вашей политики? Я готов смириться с тем, что мой зарплатный банк считает меня ненадежным клиентом, пусть, его право. Но вот так терять мою заявку, а потом придумывать такие оправдания- есть проявление крайней степени  неуважения.Я тоже так сделаю. Возьму все таки кредит, затем перестану платить, а когда банк начнет возмущаться, уверю его, что у меня такая политика...

8 декабря в приложении увидел предложение на потребительский кредит. Выбрал сумму, тыкнул, через минуту пришел отказ.  "Оперативно"-подумал я.27.12 оставил заявку на сайте на рефинансирование, 28.12 перезвонили с горячей линии, собрали все данные, оформили, велели ждать звонка.30.12 звоню на горячую линию, узнать результат. 3 разным девушкам подробно объясняю, что я хочу выяснить.  Итог меня удивил: нет такой заявки. Еще больше меня удивил ответ банка на мой вопрос "а куда заявка делась?". Оказывается, у банка такая политика! Если вам отказали, надо ждать 60(!) дней, чтоб подать следующую заявку. Шестьдесят дней. А чего не 360, Газпромбанк? Ну чтоб человек хорошенько подумал?У девушки-оператора спросил : "вы сами то понимаете какая это чушь?" На что девушка клятвенно уверила меня, что это политика банка.  Газпромбанк: "Плевать мы хотели на зарплатных клиентов" . Это лозунг вашей политики? Я готов смириться с тем, что мой зарплатный банк считает меня ненадежным клиентом, пусть, его право. Но вот так терять мою заявку, а потом придумывать такие оправдания- есть проявление крайней степени  неуважения.Я тоже так сделаю. Возьму все таки кредит, затем перестану платить, а когда банк начнет возмущаться, уверю его, что у меня такая политика...

У меня уже не первый год в газпромбанке стипендиальная карта, все было отлично. Оформляли мне ее в универе, стипендия капала, без проблем. Но в начале декабря сняли комиссию, стал дозваниваться в банк, сказали, что комиссия за информирование. Да, сумма для кого-то может показаться небольшой, но перед праздниками каждая копейка на счету, а тут еще и снятие. Написал на горячую линию здесь на Банки.ру, попросил разобраться с проблемой. Представитель банка попросил уточнить детали в Личном сообщение. Отправил ФИО, телефон и свои данные по карте. Комиссия вернулась на счет, благодарю сотрудников за оперативность, сейчас эти деньги как никогда пригодились.

Вчера, 29.12.2020, вечером ( около 18 ) впервые побывала в новом отделении Газпромбанка. Во-первых, замечательно, что появился офис в ВАО (в Сокольники не всегда можно добраться по пробкам). Во-вторых, несмотря на то, что офис совсем небольшой - очередь двигалась достаточно быстро. Мне понадобилось всего 9 минут ожидания (третья в очереди). Работало 3 менеджера, подошёл 4й. Очень грамотное обслуживание со стороны Д-ой Юлии (задача - погашение кредитного счета при условии просроченной кредитной карты, выдача кредита) Спасибо Вам ещё раз за профессионализм (скорость решения задачи) и внимание. С наступающим!

Вчера, 29.12.2020, вечером ( около 18 ) впервые побывала в новом отделении Газпромбанка. Во-первых, замечательно, что появился офис в ВАО (в Сокольники не всегда можно добраться по пробкам). Во-вторых, несмотря на то, что офис совсем небольшой - очередь двигалась достаточно быстро. Мне понадобилось всего 9 минут ожидания (третья в очереди). Работало 3 менеджера, подошёл 4й. Очень грамотное обслуживание со стороны Д-ой Юлии (задача - погашение кредитного счета при условии просроченной кредитной карты, выдача кредита) Спасибо Вам ещё раз за профессионализм (скорость решения задачи) и внимание. С наступающим!

Здравствуйте.Сегодня обнаружила в мобильном приложении Телекард, что у меня произошла "тайная" операция по изменению баланса на 59 рублей: 23.11.2020г. (код операции 11485199083) и 23.12.2020г. (код операции 11701247434). Оповещения о списывании не было и вообще на каком основании? Прошу вернуть списанные денежные средства на карту, с которой произошло списание. Прошу  больше не проводить таких списаний и не подключать мне никаких платных услуг без моего согласия.

Заказал Умную дебетовую карту для последующего открытия накопительного счёта, по которому хорошие условия на первые 2 месяца. Через несколько дней представитель привёз карту, общался вежливо, всё отлично. На встрече попросил скачать приложение для регистрации, не получилось, позже.Пытался 2 дня. Позвонил на ГЛ, где мне сообщили что до конца суток срок и всё должно подключиться. На следующий день этого конечно же не произошло.Звоню на ГЛ, 4 переключения между сотрудниками. Выясняется что мой номер телефона не привязали и зарегистироваться я не могу. "Идите в отделение или в банкомат" (тут стоит напомнить что чтобы использовать банкомат - надо в МП задать ПИН).Итого: банк привозит представителем карту, 3 дня клиент в неведении и пытается зарегистрироваться (а между попытками блокировка на 5-15-30 минут), а потом предлагается идти в отделение. Сами идите вы в отделение со своими услугами, пользоваться услугами банка желание пропало.P.S. последнее обновление МП с требованием удалить AnyDesk - ужас: безопасность и все педали, но сделайте галочку что согласен с рисками и мучайте клиентов.

Являюсь (пока) зарплатным клиентом данного Банка, так же в данном Банке имел ипотеку, на которую в данный момент делаю рефинансирование в другом Банке, т.е.Ипотека мной в ГПБ уже погашена за счёт средств другого банка 2/12/20,  5/12/20 мною было написано заявление на снятие обременения (банк сам подаёт заявление в Росреестр) После этого на горячей линии Банка уточнил сроки, на что мне сказали 5 дней, которые на тот момент уже прошли, я сразу еду в отделение Банка на Серова 47,16/12/20, там менеджер меня заверил, что заявление на снятие обременения ими будет подано либо 18/12, либо 21/12, 22/12/20 я снова поехал в отделение на Серова 47,где мне работник Банка сказал, что заявление на снятие обременения ими уже подано,  и нужно ждать в течении двух недель. Сегодня, 30/12/20 после моего звонка в Росреестр, где мне сказали сроки выполнения составляют всего три дня, я снова поехал в отделение, где менеджер мне уже сказал, что они подали только запрос на закладную, которую они хранят в архиве Росреестра (в банке, видимо, они её не хранят, и я, очень недалекий человек, не понимаю разницы, между закладной и снятием обременения, и ничего не понял, и они мне не врали, что заявление подано! И сроки они тоже соблюдают, оказывается! При чём менеджер давал бумажку с электронным адресом, якобы Росреестра, на котором указан сайт не являющийся государственным. По словам всех их работников я могу только на их сайте написать жалобу  и более ничего сделать не могу) Все жалобы, которые оставляешь на их сайте, тоже самое, что написать в никуда. Жалоба уже была написана, никаких действий не последовало. Горячая линия не может дать никакой информации, по каждому вопросу нужно ехать в банк. Ужасное обслуживание, затягивание сроков и откровенное вранье консультантов и работников.

Здравствуйте.Сегодня обнаружила в мобильном приложении Телекард, что у меня произошла "тайная" операция по изменению баланса на 59 рублей: 29.12.2020г. в 20:01 списали 59 руб. (код операции 11760205391), а также, такая же операция была 30.11.2020г. в 15:51 на сумму 99 рублей (код операции 11534481899). Никакого оповещений о списывании не было и вообще на каком основании? Прошу вернуть списанные денежные средства на карту, с которой произошло списание.

Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. 28/12/2020 мне пришла зарплата на банковскую карту. Далее я совершил один перевод, через мобильное приложение, который был успешно проведен. После этого я решил сделать еще один перевод, который не был проведен по причине "Не удалось. Попробуйте позже". Хорошо.....попробую. 29/12/2020 я пробую провести все тот же платёж, и опять он не проходит с тем же сообщением. Далее пробую оплатить мобильную связь. Оплата не совершается по той же причине. Звоню на горячую службу, объясняю ситуацию. Оператор выслушивает меня и просит представиться, назвать кодовое слово. Что? Какое кодовое слово? Мне эту карту выдали на работе, никаких кодовых слов я не устанавливал, соответственно если кодовое слово и есть то оно установлено самим Газпромбанком и соответственно я его не знаю.  Объясняю это оператору. В ответ она просить меня мои паспортные данные. Я их озвучиваю и оператор объясняет мне что Газпромбанк установил самовольно ограничительный лимит по моей зарплатой карте в 0 рублей, т. е. мне приходит на карту  зарплата, а я не могу ее ни снять, ни оплатить ею ни чего, пока я не скажу им кодовое  слово, которое я не устанавливал или не прийду в ближайшее отделение банка с паспортом. К сожалению для меня и для Газпромбанка в дальнейшем я нахожусь на рабочей вахте в полевых условиях и буду находится на ней еще 2месяца. Т. е. на мою карту все это время будет поступать зарплата, а воспользоваться ею я не смогу, соответственно я останусь на это время без средств существования. Но как только я вернусь с работы, то сразу же буду обращаться к юристам, а далее в суд по поводу присваивания и пользования моими личными средствами в течении какого то времени , т. к.  в договоре на оказание услуг по зарплатной карте нет такого пункта, как установка лимита по выдаче наличными, переводу или оплате картой каких либо услуг со стороны Газпромбанка.

У меня закончился депозит банке Открытие, процентная ставка на текущий момент там была 4,75% годовых, увидела рекламу Газпромбанка, они рекламировали процент по депозитам 6,5%. Я зашла на сайт Газпромбанка, действительно, есть такой вклад. Даже есть калькулятор вклада. Я решила забрать деньги из банка Открытие и отнести в Газпромбанк. Придя в офис Газпромбанка, консультант мне сказала, что ставка в 6,5% сохраняется только два первых месяца, а потом будет 4%. Вот такой подарочек. Я спросила у консультанта, а почему на сайте ничего про это не сказано? Ответили, ну надо было позвонить на горячую линию. А их сайт что ли вообще ни очень? Где корректная инфа для вкладчиков. Такой обман я не смогла принять, деньги там не оставила, вернула в Открытие. Даже, если и получится в результате итоговая сумма доход почти одинаковая, деньги там не оставила из принципа. Никаких дел в обманщиками не имею.

Являюсь держателем дебетовой карты.В начале октября 2020г мною было произведено списание средств со счета путем списания средств через сторонний банк.  При запросе списания средств приходило СМС с паролем о списании необходимой суммы, про комиссию в сообщении от банка ни чего сказано не было.09.10.2020 пришло сообщение о том что образовался технический овердрафт на сумму 8358,72Зашла в мобильное приложение Телекард и обнаружила, что счет по карте ушел в минус, а точнее -8358,72 рубль. После звонка в банк выяснилось, что с 1го октября изменились условия по переводам, и теперь  за переводы через сторонний банк  взимается комиссия и в случае не погашения задолжности будет взыматся комиссия 0,1% в день. Чтоб не допускать увеличение "долга" была вынуждена заплатить указанную сумму. Никакого информирования меня, как клиента не производилось! Ни посредством СМС, ни по электронной почте!Сотрудник банка заявила, что я САМА ДОЛЖЕНА заходить к ним на сайт и мониторить изменение их тарифов! Взяв выписку по дебетовой карте обнаружила так же в графе комиссия 0.00, что так же подтверждает о том что какого либо информирования о списании комиссии банком не производилось Являюсь клиентом разных банков, но такое как в Газпромбанке творится ни где не встречала, прямой обман клиентов.Прошу Вас, руководство Газпромбанка вернуть не законно удержанную комиссию в сумме 8358,72 руб. в досудебном порядке.

я постоянный клиент газпромбанка. имею зарплатные карты и кредит в этом банке. банком доволен. ни каких заморочек за много лет не было. а нынче что то пошло не так с карты стали списываться деньги каждый месяц. я обратился на форум за разъяснениями и команда экспертов газпромбанка быстро отреагировала на мое сообщение. решили эту проблему и моментально возместили денежные средства. благодарю Елену и команду экспертов газпромбанка за проделанную работу. С наступающим вас новым годом сотрудники банка!   с уважением, ваш постоянный клиент.

Уже второй месяц подряд (24.11 и 23.12) с моей карты списывают по 99 рублей. Никаких смс-уведомлений и предупреждений со стороны банка не приходило. Если бы я не зашла в приложение, то и не заметила бы, как банк списал средства с моего счёта и не уведомил меня об этом заранее. В приложении никаких доп. услуг не подключала, а подробностей списания (за что и почему) не нашла - просто изменение баланса и минус 99 рублей ежемесячно.

Считаю данный банк самым отвратительным среди многих, с кем сотрудничала по ипотекам, вкладам и проч. На горячую линию дозвониться невозможно! переключают туда -сюда, дозвонишься - тишина или скидывают, скидывают при переключении другому оператору! В офисе банка откровенно хамят. Общаются надменно как с бомжами. И ко мне, и к старикам в банке видела такое отношение высокомерно-вульгарное и недоброжелательное. Ценным клиентом банка себя ни на грамм не чувствовала ни при каком посещении банка. Оставляла заявку на реструктуризацию долга - отказали и не уведомили! бегала за их ответом еще месяц, врали, что не дозвонились! Обслуживание на нуле. Очереди в офисе! одного человека держат по часу... Не банк, а ужас(  Работают через явное не хочу все! Информацию на горячей линии дают разную каждый раз. Рада, что избавилась от ипотеки в данном банке, иначе это вешалка... сотрудничать с банком крайне неприятно!