33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк декларирует,что готов снизить процентную ставку по ипотеке до 7.5%. По телефону сообщают, что наша ипотека полностью соответствует параметрам и ставка может быть снижены до 7.5%, НО нужно заплатить комиссию 150тр. Собрав все документы, приходим в отделение Банка, оказывается кроме комиссии есть еще много НО: 1)    Специалист по оформлению документов работает только в будни дни с 10-30 до 17-00 (по телефону об это, конечно, сообщить невозможно) 2)    Потом вдруг возникла техническая проблема несмотря на то, что все условия мы выполнили, ставка в системе отражается 8.5%, за такую ставку комиссию 150тр платить нет смысла 3)    Как решить это проблему никто не знает, направляют к руководителю, 4)    К телефону по номеру 8-495-***-61-00 доб. ***44 конечно же никто не подходит   Получается замкнутый круг, уже столько времени было потеряно, ни одного ответа, только вопросы. Очень не рекомендую Банк, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. При это тот же ВТБ снижает процентную ставку просто по звонку и без комиссии в 150тр.

Взял Ипотеку в ГазПромБанке в 2012 году, исправно платив весь период по 2019 год, потом пошла пандемия, в офис банка было не попасть от слова совсем, огромные очереди, в добавок ко всему появились задержки по з/п, в итоге задержал банку оплату по ипотеке на 6 месяцев. В итоге в июне 2020 года внес всю сумму с учетом всех начисленных процентов и пеней, в размере 230 000 рублей, платеж у меня 35 000 рублей. Пришел потом оплачивать очередной платеж, а мне говорят, что банк выставил мне всю сумму к уплате в полном объеме, а это 600 000 рублей, ипотека была на 3 900 000 рублей, я ее уже почти закрыл. Я написал письменное обращение, взял в банке копию с печатью банка, что бы меня вернули в график, мое обращение приняли - это было в августе, по итогу, мне написали 2 октября, что рассмотрение моего обращения затянулось, приносим вам свои извинения. Несколько раз звонил по телефону, пытаясь выяснить, что происходит с моим обращением, за это время, как я выяснил позже, банк продолжал мне начислять штрафы и пени, в итоге в первых числах декабря я оставил еще 2 обращения, через сайт и по телефону, ответа никакого банк не предоставляет, а штрафы и пени уже начислил более 300 000 рублей. У меня нет возможности вносить ежемесячные платежи, так как все будут списывать на штрафы и пени, при том, что сейчас указом президента банки должны проявлять лояльность к всем, у кого оформлены ипотечные кредиты. Очень надеюсь что банк меня услышит и выйдет на связь для решения сложившейся ситуации!!

В июне 2020 года завёл дебетовую карту этого банка. Газпромбанк позиционирует её как умную, а я - как хитрую.По любому поводу вылезают комиссии. Снял денег в банкомате банка-партнёра: хлоп! 200 рублей списали. Причём комиссия не отражается в банковском приложении! Стоя у банкомата, звоню в службу поддержки: предлагают подождать 19 минут! Выписку по карте в электронном виде получить невозможно - обязательно нужно ехать в офис банка! В приложении невозможно посмотреть лимит на снятие наличных, на перевод денег на другие карты или по номеру телефона. Так же невозможно отследить начисление кэшбэка за покупки. При переводе на карту другого банка в приложении сохраняется только дата и сумма, ни номера карты, ни имени получателя...Настолько бестолкового и неинформативного приложения больше нет ни у одного банка! Служба поддержки - отдельная тема. Если суметь дозвониться, то попадаешь на вежливого, но совершенно некомпетентного человечка, который после долгих попыток решить твою проблему самостоятельно передаёт тебя следующему некомпетентному сотруднику и только после третьей-четвёртой итерации знающий человек объясняет: денег списали потому что банк изменил тарифы и теперь будет вот так! или потому что Вы исчерпали лимиты бесплатных операций за месяц, а эти лимиты невозможно контролировать!В оценке банка стояла бы единица, но есть плюсик в карму - гуманный процент на остаток по счёту. Итого: 2

[b][u]1. Зарплатникам без предварительного уведомления с ноября установили плату за СМС[/u][/b] Сотрудники контакт-центра сообщили, что якобы было оповещение о предстоящем изменении и что информация якобы есть на сайте Однако ни мне, ни коллегам СМС-оповещение не поступало. И на сайте информации о том, что СМС стали платными, не было Звонил в контакт-центр, оставил претензию – деньги мне в итоге вернули с формулировкой "в рамках лояльности, а так сам дурак" [b]С таким подходом к клиентам не боитесь, что от вас все клиенты разбегутся?[/b] [b][u]2. Более двух недель не мог войти в интернет-банк, выходило сообщение Проверьте номер или пароль.[/u][/b] Пробовал зайти с разных браузеров и на стационарных ПК с Windows, и с мобильных устройств с ОС Андроид Также неоднократно пробовал сброс пароля по ссылке Забыли пароль - сброс проходит без ошибок, но при попытке входа та же ошибка. 09.12.2020 оставил обращение через контакт-центр, мне сообщили, что срок решения 5 рабочих дней. Со слов сотрудников КЦ, никакой обратной связи о ходе решения проблемы мне предоставлено быть не может, статус решения узнать через КЦ также не получится. Чтобы узнать о том, что проблема решена, предлагали пробовать(!) входить в интернет-банк. Проблема устранена не была, повторно обращался в банк по этому же вопросу 16.12.2020 и 25.12.2020 В итоге помог только сброс пароля в установленном ради этого приложении. Получается, что сброс пароля через веб-браузер работает некорректно? [u][b]3. Карта Visa Gold после пары месяцев неинтенсивного использования имеет неприглядный вид[/b]:[/u] изображение на лицевой стороне нанесено на пластик наклеенной плёнкой, которая отклеивается. Ни разу ни в одном банке за 18 лет использования банковских карт с таким не сталкивался. Позор! [u][b]4. Отсутствует возможность осуществлять переводы по системе быстрых платежей через веб-браузер.[/b] [/u]

Брали ипотеку на 15 лет в ГПБ, а закрыли ее досрочно) Все пересчитали, все без обмана. Когда ипотека была досрочно закрыта, то нам должны были отдать закладную на квартиру. Написали заявление в офисе на Пресненской набережной. Сказали, заявление будут рассматривать в течение 5 дней. Было не понятно, что там рассматривать, ведь ипотеку оплатили, да и ладно. А закладная нужна срочно. Наталья сказала, что постарается помочь. В итоге позвонили через день позвонили и сказали... Наталья, спасибо вам огромное за помощь! побольше таких понимающих и человечных сотрудников. Теперь уже квартира точно наша)

В начале декабря хотел открыть Накопительный счёт по акции 4+2.5%. Но счёт открывается только после карты. А именную карту пришлось ждать аж 21 день! При этом сроков изготовления именных карт нет ни на сайте банка, ни сотрудники коллцентра их не сообщают. Однако этим арсенал обманных методов банка не исчерпался. Получив карту 22 декабря, я первым делом попытался открыть Накопительный счёт. Но две попытки завершились неудачей с сообщением "Счёт открыт быть не может, попробуйте позже". Попробовать позже получилось только около 23 часов. Счёт наконец то открылся, но деньги было уже поздно переводить и я это сделал на следующий день. В результате банк считает, что минимальный остаток по счёту в декабре 0руб и, соответственно, ставка 0.01%.  Вот так ловко банк обманом заманивает новых клиентов, кидая их не только на повышенный процент, но и вообще на процент по Накопительному счету...

Без всякого предупреждения через 4 месяца после начала пользования картой списано 99 рублей. Предположительно за SMS информирование. На обращение через мобильный банк сообщили, что, якобы, где-то опубликовали  изменение тарифов. Сейчас без проблем оповестить кого бы то ни было. От вашего банка приходят сообщения с предложением кредитов и прочих услуг.  Сколько банк получит денег с миллионов пользователей?  Очень сильно напоминает статья 159 Уголовного Кодекса РФ. Сознательное введение в заблуждение.Требую вернуть деньги.

Взяли ипотеку в Уралсибе. Уралсиб продал нашу закладную Газпромбанку.  Мы буд-то вернулись в прошлый век. Карту для оплаты ипотеки сделать нам не могут по техническим причинам.Сидим больше часа в очереди. По старинке нас отправляют в кассу для оплаты. В период пандемии это очень неудобно сидеть больше часа в помещении, где много людей. Сделали частичное досрочное погашение, оказалось платёж не прошёл, якобы недостаточно документов. Из за некомпетентности специалиста, страдаем мы. Ждем не дождёмся закрытия ипотеки и прощания с этим банком!

Рефинансировала ипотеку из Газпромбанка в другой, с более привлекательной ставкой. Причина: 1) невозможность досрочно погашать и срок кредита и размер платежа одновременно 2) невероятно долгое обслуживание, за практически год в очереди меньше 1,5ч-2ч никогда не проводила. И дело вовсе не в карантинных ограничениях и т.д. Супер долгое обслуживание связано с тем, что не налажено разграничение по вопросам. Например, мне нужно получить справку, делать ее 2минуты. Но я сижу в очереди к оператору, который каждому передо мной рассказывает все кредитные программы, объясняет как пользоваться приложением либо интернет-банком, описывает все возможности вкладов и инвестиций. Для подтверждения моих слов можно посмотреть отзывы на других ресурсах.Но сейчас, когда я уже полностью досрочно закрыла ипотеку, о чем получила справку и написала заявление на снятие обременения 14.12.2020, запись на регистрацию в МФЦ уже на сегодня (24.12.20), решила проверить в Росреестре и оказалось ,что обременение не снято. Соответственно, ехать в МФЦ бесполезно, а, значит, я теряю время и деньги! (все знают, что пока не зарегистрируешь договор, платишь по ипотеке на 2% больше. На горячей линии меня отправили в отделение банка выяснять что к чему, так как по их сведениям должны были снять обременение в течение 5 раб. дней. (сегодня уже 9ый день). Получается, просижу в очереди после работы часа 2.

Отдельное спасибо главному ипотечному менеджеру П-ко Оксане Алексеевне, г. Салават д/о n025/1001, за предоставленую услугу по снижению процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, всё быстро, прозрачно, очень добрый, хороший сотрудник банка, побольше бы таких. Да и в целом банк хороший, поддержка работает на высшим уровне.

Являюсь з/п клиентом много лет, все было более менее нормально, до недавнего времени. Зарплатная карта выданная банком «Газпромбанк — Газпромнефть. В один прекрасный день понимаю, что бонусы перестали поступать именно с покупок в магазинах (с июля 2020г), при заправке на АЗС бонусы поступают. Думал изменилась бонусная программа, выясняю у коллег, всем бонусы поступают. Звоню в банк, отправляют в Газпромнефть, а те в свою очередь меня обратно в банк. Посетил офис банка, они даже не могут посмотреть- показать мне начисленные бонусы. Написал заявление в банк, тишина (д.б. дать ответ в течении месяца). Звоню, уточняю насчет заявления, меня опять отправляют в Газпромнефть и как нестранно в тот же день перезванивает сотрудник банка (с телефона +74952876100) и все по новой начинает рассказывать что во всем виновата Газпромнефть, при этом выписку бонусов предоставить не могут. После нескольких звонков удалось выяснить что бонусы с моей з/п карты поступают на бонусную карту кому то другому..., после этого сотрудник банка сказала что передаст информацию в другой отдел и пропала, чувствую еще 3 месяца буду ждать информацию от банка...

Газпромбанк, не уведомив никоим образом, изменил тарифы на СМС оповещение о проведенных операциях по зарплатным картам!!! Теперь они платные и стоят всего каких-то жалких 99 рублей в месяц. Если у вас нет их кривого мобильного приложения, то отменить сие безобразие можно только посетив их офис, как это сделать лицам с подозрением на корону банк не поясняет. Об добром отношении и чуткой заботе Газпромбанка к своим клиентам делайте выводы сами. Стоит ли переводить им свою зарплату тоже.

Добрый день! Клиентом являемся уже год, бывают некоторые вопросы к работе, не не критичные, не так как в этот раз. 21.11.2020 мы передали информацию лично в банк об оплате страховки за ипотечное страхование (Офис ДО № 099/1040). Чтобы это сделать, отсидели очередь в час. Документы принимались сотрудником. Талон А761 21.11.2021 Сегодня "удачно" выясняется, что наше обращение не зарегистрировали, документы не передали и вообще данных не получали. Ладно, если у вас связи со страховой нет и надо лично передавать данные (что возмущает), но когда ваши сотрудники офиса, забирая весь предоставленный пакет документов, почему-то не регистрирую его, не передают, при этом заверяют, что "все отлично и можете не беспокоиться", это вселяет сомнения в то, как работает банк и портит все впечатления от сотрудничества.

В рамках кредитного договора №КР***95 от 14.02.2019 осуществлено  страхование на 2020 год в СК "Согласие". В момент страхования на сайте "ГПБ" данная компания входила в список  страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка. Сотрудники банка (офис в г. Тюмень ул. 50 лет Октября 8Б) приняли в работу документы по страхованию. Ни слова ни сказав, что страховать в СК "Согласие" я не имею права. Через 9 месяцев мне приходит уведомление о нарушении кредитного договора, а именно, что не пролонгировано страхование (хотя все застраховано согласно условиям договора и сдано в офис банка), при этом документы предоставленные в офис на бумажном носителе оказывается утеряны. И только сегодня я узнаю, что Страховая Компания "Согласие" не входила в список страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка на 21.02.2020. Позвонив в офис СК "Согласие" я узнала, что я не первая кто к ним обращается с такой проблемой. В связи с этим прошу сообщить, на каком основании тогда сотрудник офиса принял документы? по какой причине в течении 9 месяцев никто ни сообщал о том, что моя страховка не действительна. Почему на сегодня никто не может предоставить архивную справку на 21.02.2020 по актуальным страховым компаниям. И какой выход видят работники банка в данной ситуации? Также хочу отметить, что сегодня 25.12.2020 я полтора часа прочтояла в очереди в офис банка (для написания претензии по данному вопросу), но не смогла попасть к операционисту, все это время обслуживались три человека. Мной направлено письмо с просьбой приянть к учету страховой полис оформленный в СК "Согласие" и своевременно предоставленный в офис банка. До настоящего момента ответ не получен.

Карта была выпущена в Новосибирске для получения университетской стипендии. Карта имела крайне короткий срок действия и истекла в прошлом месяце во время моего проживания в Чите. Сейчас продолжаю проживать в Чите и не имею возможности забрать деньги со счёта. В контактном центре мне разводят руками и советуют обратиться в филиал банка, которого нет в наличии в Забайкальском крае. Не предусмотрено ни какой возможности перевыпустить карту либо забрать свои деньги дистанционно. Теперь мне нужно будет ехать через пол страны, чтобы получить свои деньги. Просто отвратительный банк

В начале декабря хотел открыть Накопительный счёт по акции 4+2.5%. Но счёт открывается только после карты. А именную карту пришлось ждать аж 21 день! При этом сроков изготовления именных карт нет ни на сайте банка, ни сотрудники коллцентра их не сообщают. Однако этим арсенал обманных методов банка не исчерпался. Получив карту 22 декабря, я первым делом попытался открыть Накопительный счёт. Но две попытки завершились неудачей с сообщением "Счёт открыт быть не может, попробуйте позже". Попробовать позже получилось только около 23 часов. Счёт наконец то открылся, но деньги было уже поздно переводить и я это сделал на следующий день. В результате банк считает, что минимальный остаток по счёту в декабре 0руб и, соответственно, ставка 0.01%.  Вот так ловко банк обманом заманивает новых клиентов, кидая их не только на повышенный процент, но и вообще на процент по Накопительному счету...

Обслуживался  в отделении  Газпромбанка  гор .Перми, ул. Макима Горького,77а.  Попросил  операциониста Г-ш А.П., распечатать договор  вклада  ранее открытого  в  интернет-банке.  Специалист  банка Г-ш А.П., распечатал  договор вклад  но  отказался  ставить  на  нем  подпись  и печать  банка.  Прошу  пояснить позицию  банка  по  заверению  договора вклада  подписью  уполномоченного сотрудника банка, печатью банка а  также  действия (бездействиие) уполномоченного  сотрудника  банка  Г-ш А.П.  ?

Л-ва Е. А. договор ипотеки № К11***17 от 28.11.17. В обеспечение обязательств по договору ипотеки мною своевременно была произведена оплата для продления договора страхования 27.11.2020. в тот же день оригиналы  документов страховой компании были переданы сотруднику Газпромбанка (г. Красноярск ул Маерчака 10) К окну я не подходила: просто взяла талон электронной очереди и присела на диванчик, ко мне подошла сотрудник, спросила, по какому вопросу и попросила ей передать документы, подтверждающие оплату страхования. Я переспросила, не нужно ли чего еще и все ли будет в порядке. Она сказала: все передаст, все в порядке, ничего не нужно. По истечении месяца 25.12.20 на мою электронную почту приходит сообщение о непредоставлении документов по страхованию! На самом деле мои документы никому не нужны, умышленно никто их не терял - это явная халатность! Я вынуждена сейчас отменить свои дела и срочно  выяснять в отделении банка  о наличии документов! Мною все сделано своевременно!

История о том, как Газпромбанк никак не может выдать  одобренный кредит уже больше недели и постоянно кормит завтраками:14.12 я подала заявку на потребительский кредит через сайт ГПБ и получила прдварительное одобрение.15.12 я посетила офис банка в г. Химки, подписала все необходимые бумаги, получила дебетовую карту, на которую должны перечислить кредит и стала ждать окончательного одобрения.16.12 Банк окончательно одобрил мою заявку на кредит и я стала ждать деньги на карту, т.к. сотрудник банка при посещении офиса заверила меня, что при последующем одобрении, делать больше ничего не надо - деньги сами "упадут" на карту.17.12 Копаясь в личном кабинете, в разделе "кредиты" я наткнулась на свой одобренный кредит, под которым красовалась кнопка "выдать" или что-то типа того (извините, за неделю уже запамятовала точную надпись), т.е. для получения денег всё же надо было осуществить самостоятельно дополнительные манипуляции в ЛК. Ну да ладно, может это я не так поняла сотрудницу банка )) Итак, жмём, вводим код из смс, выбираем дату когда удобнее погашать, выбираем куда перечислить кредит (та самая их дебетовая карта), ставим галочку "подтверждаю..." Тадам! Кредит переходит в статус "ожидание выдачи".  Ииии...НИ-ЧЕ-ГО!!!Сегодня 25.12 - с момента последних вышеописанных событий ПРОШЛА УЖЕ НЕДЕЛЯ! Кредит по-прежнему "ожидает выдачи", ДЕНЕГ НА КАРТЕ ТАК И НЕ ПОЯВИЛОСЬ!Менеджер, с которой общались в офисе, "кормит завтраками": мол, произошёл технический сбой, специалисты разбираются, бла-бла-бла, ждите сегодня-завтра-послезавтра, и так по кругу - при каждом следующем звонке спустя несколько дней: "вот-вот всё починят, ждите!". Последний раз звонила менеджеру позавчера (23.12) в районе 13 часов дня -  сказали, что как что-то узнают, так сразу перезвонят. Перезвонили в районе 16 часов и сказали, что деньги придут в ночь с 24 на 25. Если бы это произошло, то этого отзыва сейчас бы не было.  Пытались позвонить на горячую линию - робот сообщает, что ожидание ответа составит (внимание!) 1ч 20 мин (ОДИН ЧАС И ДВАДЦАТЬ МИНУТ!).В общем, деньги повисли неизвестно где и висят там уже неделю, толку от звонков в банк ноль, сколько всё это всё ещё продлится - одному богу известно. Сегодня пятница - впереди выходные, потом несколько последних рабочих дней уходящего года, а затем долгие новогодние праздничные выходные. И что-то мне подсказывает, что надежда получить  деньги в этом году тает быстрее, чем московский снег под воздействием реагентов. Печально...

Рефинансировала ипотеку из Газпромбанка в другой, с более привлекательной ставкой.  Причина: 1) невозможность досрочно погашать и срок кредита и размер платежа одновременно 2) невероятно долгое обслуживание, за практически год в очереди меньше 1,5ч-2ч никогда не проводила. И дело вовсе не в карантинных ограничениях и т.д. Супер долгое обслуживание связано с тем, что не налажено разграничение по вопросам. Например, мне нужно получить справку, делать ее 2минуты. Но я сижу в очереди к оператору, который каждому передо мной рассказывает все кредитные программы, объясняет как пользоваться приложением либо интернет-банком, описывает все возможности вкладов и инвестиций. Для подтверждения моих слов можно посмотреть отзывы на других ресурсах. Но сейчас, когда я уже полностью досрочно закрыла ипотеку, о чем получила справку и написала заявление на снятие обременения 14.12.2020, запись на регистрацию в МФЦ уже на сегодня (24.12.20), решила проверить в Росреестре и оказалось ,что обременение не снято. Соответственно, ехать в МФЦ бесполезно, а, значит, я теряю время и деньги! (все знают, что пока не зарегистрируешь договор, платишь по ипотеке на 2% больше. На горячей линии меня отправили в отделение банка выяснять что к чему, так как по их сведениям должны были снять обременение в течение 5 раб. дней. (сегодня уже 9ый день). Получается, просижу в очереди после работы часа 2.