33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте столкнулась с платной услугой, которую через мобильное приложение отключить не получается, изначально ее не было это списание за изменение баланса. Дебетовая карта изначально открывалась в отделение банка в Хабаровске для возможности пользоваться на отдаленке вкладами и счетами и обговаривалось что такие услуги как изменение баланса мне подключено не будет. В связи с этим прошу отключить мне эту услугу и вернуть уплаченные мной по этой услуге деньги. Так как эта услуга автоматически теряет смысл открытия счетов для накопления и умножения своего капитала в вашем банке.

История о том, как Газпромбанк никак не может выдать  одобренный кредит уже больше недели и постоянно кормит завтраками: 14.12 я подала заявку на потребительский кредит через сайт ГПБ и получила прдварительное одобрение. 15.12 я посетила офис банка в г. Химки, подписала все необходимые бумаги, получила дебетовую карту, на которую должны перечислить кредит и стала ждать окончательного одобрения. 16.12 Банк окончательно одобрил мою заявку на кредит и я стала ждать деньги на карту, т.к. сотрудник банка при посещении офиса заверила меня, что при последующем одобрении, делать больше ничего не надо - деньги сами "упадут" на карту. 17.12 Копаясь в личном кабинете, в разделе "кредиты" я наткнулась на свой одобренный кредит, под которым красовалась кнопка "выдать" или что-то типа того (извините, за неделю уже запамятовала точную надпись), т.е. для получения денег всё же надо было осуществить самостоятельно дополнительные манипуляции в ЛК. Ну да ладно, может это я не так поняла сотрудницу банка )) Итак, жмём, вводим код из смс, выбираем дату когда удобнее погашать, выбираем куда перечислить кредит (та самая их дебетовая карта), ставим галочку "подтверждаю..." Тадам! Кредит переходит в статус "ожидание выдачи".  Ииии... [b]НИ-ЧЕ-ГО!!![/b] Сегодня 25.12 - с момента последних вышеописанных событий [b]ПРОШЛА УЖЕ НЕДЕЛЯ![/b] Кредит по-прежнему "ожидает выдачи", [b]ДЕНЕГ НА КАРТЕ ТАК И НЕ ПОЯВИЛОСЬ! [/b]Менеджер, с которой общались в офисе, "кормит завтраками": мол, произошёл технический сбой, специалисты разбираются, бла-бла-бла, ждите сегодня-завтра-послезавтра, и так по кругу - при каждом следующем звонке спустя несколько дней: "вот-вот всё починят, ждите!". Последний раз звонила менеджеру позавчера (23.12) в районе 13 часов дня -  сказали, что как что-то узнают, так сразу перезвонят. Перезвонили в районе 16 часов и сказали, что деньги придут в ночь с 24 на 25. Если бы это произошло, то этого отзыва сейчас бы не было.  Пытались позвонить на горячую линию - робот сообщает, что ожидание ответа составит (внимание!) 1ч 20 мин (ОДИН ЧАС И ДВАДЦАТЬ МИНУТ!). В общем, деньги повисли неизвестно где и висят там уже неделю, толку от звонков в банк ноль, сколько всё это всё ещё продлится - одному богу известно. Сегодня пятница - впереди выходные, потом несколько последних рабочих дней уходящего года, а затем долгие новогодние праздничные выходные. И что-то мне подсказывает, что надежда получить  деньги в этом году тает быстрее, чем московский снег под воздействием реагентов. Печально...

Здравствуйте.В прошлом году 2019 году после публикации данного отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450214/), мне позвонила сотрудница банка "Газпромбанк". Звонки совершались с номера +7495***-00.Первый звонок был сделан 08.04.2019 в 16:56 и продлился 2 минуты, в рамках которого сотрудница банка принесла извинения за неработоспособность банкомата. Через какое-то время произошёл второй звонок уже в 17:01. Второй звонок мне не совсем понравился, ибо его можно описать как "подлизываться". В звонке сотрудница банка просила что-то вроде "укажите, что проблема решена". Считаю данную просьбу некомпетентной .А 10.04.2019 мне написала в личку профиля сайта банки. ру Ирина Ларина, которая была на тот момент руководителем департамента дистанционного клиентского сервиса АО «Газпромбанк».Вот что она писала:Добрый день!Меня зовут Ирина, я являюсь руководителем департамента дистанционного клиентского сервиса АО «Газпромбанк». Благодарю вас, что поделились своим опытом взаимодействия с нашим банком.Моя команда старается всегда помочь Клиентам, которые столкнулись со сложными ситуациями. Если разъяснения, которые были вам предоставлены в ходе диалога и в ответе, удовлетворили вашим требованиям, буду благодарна если вы проставите статус «Проблема решена». Ссылка на ваш отзыв: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10252019/Всего один клик мышкой поможет посетителям портала убедиться, что они тоже могут рассчитывать на помощь, написав отзыв. Заранее благодарю вас за обратную связь.С уважением и наилучшими пожеланиями,Ирина Ларина.Считаю такое чрезмерное внимание к моему отзыву, так сказать, "не здоровым". Правильнее было бы, если бы банк больше уделял времени работоспособности своих банкоматов

Самый отвратительный и лживый банк! Рефенансирование- 2 года плачу Альфу , ни одной просрочки. Кредитный рейтинг- 936 . Фин.нагрузка менее 15% от зарплаты. Решил поменять % ставку через рефенансирование. Приехал в отделение , подал все документы - приходит смс , что кредит одобрен. Подписываю кредитный договор , менеджер выдает дебетовую карту и говорит , что документы отправит на проверку. Спрашиваю ее , какая проверка и почему дебетовая карта ? Ведь Вы час проверяли уже документы и даже пришло одобрение. Говорит , что это предварительное решение. НООО...в смс написано , что кредит одобрен , а не что предварительно одобрено. Читаю кредитный договор и есть один пункт , в котором прописано , что договор считается заключенным , когда деньги упадут на счет. Если в течении 5 дней не поступили , значит договор считается недействительным. По факту введение в заблуждение клиента+ навязывание дебетовой карты. 3 дня висит заявка на рассмотрении. Отнес кредитный договор в Роспотребнадзор , копию отправил в ЦБ РФ. Так же приложил распечатку смс о том , что кредит одобрен. Закидал инсту Бондурчука и его директ , что он балабол и его лицо подставляется отвратительным отношением банка. Пошел в другой банк - сразу же рефенансировали.

После совершения покупки в магазине проверил баланс, сумма списания была верной как сказали в магазине, но остаток почему то был меньше на 99 руб., интересно думаю, зашел в мобильный банк, а там значиться операция "изменение баланса" - 99 руб. Звоню оператору, прошу проверить что за операция, девушка сонным, почти спящим голосом говорит:      - а у нас изменения произошли с ноября, теперь смс-информирование платное;     - но я об этом впервые слышу, никакой смс, никаких оповещений не приходило - говорю я;     - но как же, у нас во всех банках есть информация, на всех сайтах написано, рассылали оповещения, если вам не пришло наверное были недоступны......Нормально да?? Ну ладно оповещение может затерялось, не пришло, но как так получается, что списание за смс-информирование не отображается в самом смс-информировании?? То есть многие и не заметят, если внимательно не следить за балансом....Это обман, других слов нет! Очень разочарован данным банком, а ведь известный банк, но так поступать со своими клиентами это так низко и подло, дело не в сумме, а в доверии. Буду блокировать карту и переходить в другой банк.

Здравствуйте, у меня такая же проблема. На моей студенческой карте раньше никогда не списывали деньги просто так, а тут списали 59 рублей ни за что. Прошу вернуть мне мои 59 рублей и отключить услугу, если она у меня имеется. Так как я ничего не подключала, а с меня списали деньги ни за что, вынуждена буду жаловаться, если не исправите! Спасибо за внимание, надеюсь на понимание.

20 декабря 2020 (и на следующий день) используя сервис стороннего банка осуществила несколько переводов с карты ГПБ на карту стороннего банка. При переводах четко была указана комиссия 0, как у банка ВТБ, так и в списаниях у ГПБ. В разделе "История" все переводы отображались корректно, размер комиссии - 0 (ноль). В смс-сообщениях с кодами подтверждений также не содержалось информации о каких-либо комиссиях. Через несколько дней на карте появилась задолженность в размере 8500 рублей, как сказала оператор это комиссия за мои переводы! Сумма переводов составляла около 420000. Имеются так же скрины всех переводов.  Приложение как сервис дистанционного обслуживания не обеспечивает предоставления клиенту актуальной информации о состоянии счетов, комиссиях по операциям в режиме реального времени?Задержка в несколько дней неприемлема, таким сервисом просто нельзя пользоваться, это предоставление недостоверной информации.Я понимаю что информация о тарифах представлена на сайте банка и усердный искатель такой информации рано или поздно её найдёт, но этот факт не отменяет необходимости оповещения клиента о размере комиссий/вознаграждений банка по определённым видам операций до их подтверждения.Прошу аннулировать начисленную за операции переводов с карты банка комиссию в размере 8500 р. так как информации о её наличии и размере до, в момент и после совершения каждого перевода банк по подтверждённому номеру телефона в смс, а также в мобильном приложении "Телекард 2.0", посредством которого совершались эти переводы мне не предоставил.

Код операции : 11708488764 Сняли 99 рублей со счета, при том, что обслуживание бесплатное и я студент

Имею дебетовую карту "Умная карта Visa Gold". По условию договора ежемесячное обслуживание бесплатно при выполнении одного из трех условий. У меня обслуживание было бесплатным до 21.12.2020, когда и сняли 99 рублей. Условие предоставления бесплатного обслуживания не нарушалось. Куда ушли мои деньги?

ООО является клиентом филиала Газпромбанка г. Тула с 2006 года. С момента регистрации фирмы и по настоящий день Директор и Учредители являются одни и теже лица. В сентябре 2020 г Директор общества поменял паспорт РФ, замечу что в новом паспорте указаны сведения о ранее выданном паспорте. 06.11.2020 по электронной почте уведомил сотрудников отдела РКО о выдаче нового паспорта, прикрепил карточку клиента. Фирма осуществляет деятельность в г. Алексин Тульской области. Приехав сегодня 24.12.2020г в 11:00 в офис Газпромабанка в г. Тула , выяснил что з/п снять не смогу!!! т.к. полномочия Директора прекращены Газпромбанком досрочно... с 17 декабря 2020!!! как я понял это инициатива банка в одностороннем порядке... Причина: так как Директор не предоставил корректно завереную анкету, фатку и еще много анкет и пр сведений.. которые ПРЕДОСТАВЛЯЛ ЕЖЕГОДНО. По настрою стало ясно что придется возвращаться в Алексин и заполнять анкеты - это было крайне не ожиданно. После убедительной беседы с сотрудниками отдела РКО они согласились заполнить карту клиента и через 4 с небольшим часа!!! в 15:30 я смог получить зарплату из кассы Газпромбанка г. Тула. Если Газпромбанку не выгодно работать с мелким бизнесом - скажите прямо! Зачем руководство Газпромбанка разводит бумажную бюрократию. Очень очень не доволен работой Газпромбанка. Есть фото номера талона и отрывной корешок чека.

ООО является клиентом филиала Газпромбанка г. Тула с 2006 года. С момента  регистрации фирмы и по настоящий день Директор и Учредители являются одни и теже лица. В сентябре 2020 г  Директор общества поменял паспорт РФ, замечу что в новом паспорте указаны сведения о ранее выданном паспорте. 06.11.2020 по электронной почте уведомил сотрудников отдела РКО о выдаче нового паспорта, прикрепил карточку клиента. Фирма осуществляет деятельность в г. Алексин Тульской области. Приехав сегодня 24.12.2020г в 11:00 в офис Газпромабанка в г. Тула , выяснил что з/п снять не смогу!!! т.к.  полномочия Директора прекращены Газпромбанком досрочно... с 17 декабря 2020!!! как я понял это инициатива банка в одностороннем порядке... Причина: так как Директор не предоставил корректно завереную анкету, фатку и еще много анкет и пр сведений.. которые ПРЕДОСТАВЛЯЛ ЕЖЕГОДНО. По настрою стало ясно что придется возвращаться в Алексин и заполнять анкеты - это было крайне не ожиданно. После убедительной беседы с сотрудниками отдела РКО они согласились заполнить карту клиента и через 4  с небольшим часа!!! в 15:30 я смог получить зарплату из кассы Газпромбанка г. Тула.  Если Газпромбанку не выгодно работать с мелким бизнесом - скажите прямо! Зачем руководство Газпромбанка разводит бумажную бюрократию. Очень очень не доволен работой Газпромбанка. Есть фото номера талона и отрывной корешок чека.

Решил открыть счет в "Газпромбанке", обратился в отделение у м. Пролетарская, (пришлось почти час подождать), подошла очередь......Имея большой опыт работы с разными банками, четко сформулировал вопросы (о том, что с другого банка прийдут денсредства и часть их мне необходимо переправить дочери, которая одобрила ипотеку в этом же банке), получил «заверения»,что ограничений нет, внутри банка все бесплатно и пр. бла-бла. В день ипотечной сделки, узнал, что мой перевод внутри банка стоит 10% !!!! Путем обращения к зав. отд «Красные ворота», предоставления ряда документов о происхождении денег, было предложено достойное, устроившее всех решение. Жаль , что специалисты токого уровня и внимания к людям, уже выросли и сидят в др. кабинетах, а молодежь сырая и не всегда ответственная.

20 декабря 2020 (и на следующий день) используя сервис стороннего банка осуществила несколько переводов с карты ГПБ на карту стороннего банка. При переводах четко была указана комиссия 0, как у банка ВТБ, так и в списаниях у ГПБ. В разделе "История" все переводы отображались корректно, размер комиссии - 0 (ноль). В смс-сообщениях с кодами подтверждений также не содержалось информации о каких-либо комиссиях. Через несколько дней на карте появилась задолженность в размере 8500 рублей, как сказала оператор это комиссия за мои переводы! Сумма переводов составляла около 420000. Имеются так же скрины всех переводов.   Приложение как сервис дистанционного обслуживания не обеспечивает предоставления клиенту актуальной информации о состоянии счетов, комиссиях по операциям в режиме реального времени?Задержка в несколько дней неприемлема, таким сервисом просто нельзя пользоваться, это предоставление недостоверной информации.Я понимаю что информация о тарифах представлена на сайте банка и усердный искатель такой информации рано или поздно её найдёт, но этот факт не отменяет необходимости оповещения клиента о размере комиссий/вознаграждений банка по определённым видам операций до их подтверждения. Прошу аннулировать начисленную за операции переводов с карты банка комиссию в размере 8500 р. так как информации о её наличии и размере до, в момент и после совершения каждого перевода банк по подтверждённому номеру телефона в смс, а также в мобильном приложении "Телекард 2.0", посредством которого совершались эти переводы мне не предоставил.

Хочу отметить профессионализм и комуникабельность П-ой Карины В. г. Мурманск ведущий специалист прямых продаж Газпромбанка. Все было сделано в кротчайшие сроки и подстроино под мой ненармированный рабочий график. Очень приятно когда банк ценит время своих клиентов, поэтому в дальнейшем буду пользоваться только услугами газпром банка.

Хочу отметить профессионализм и комуникабельность П-ой Карины В. г. Мурманск ведущий специалист прямых продаж Газпромбанка. Все было сделано в кротчайшие сроки и подстроино под мой ненармированный рабочий график. Очень приятно когда банк ценит время своих клиентов, поэтому в дальнейшем буду пользоваться только услугами газпром банка.

Хочу отметить профессионализм и комуникабельность П-ой Карины В. г. Мурманск ведущий специалист прямых продаж Газпромбанка. Все было сделано в кротчайшие сроки и подстроино под мой ненармированный рабочий график. Очень приятно когда банк ценит время своих клиентов, поэтому в дальнейшем буду пользоваться только услугами газпром банка.

Сегодня ровно 2 недели,  как ГПБ рассматривает мою заявку на потребительский кредит.  Это при озвученных 2х днях, с пометкой, что максимально рассматривают 5 дней.  Сотрудники колл-центра, такое ощущение, только и занимаются переключением звонящих на своих более компетентных коллег (по факту, переключают на таких же "футболистов"). По последней информации, мою заявку отправили на дополнительное рассмотрение и должны были перезвонить (через колл центр оставлено 2 запроса на обратный звонок.. который ни разу не состоялся..) Мне было срочно необходимо перехватить сумму моего двухмесячного дохода на покупку серверного оборудования для открытия для своих клиентов новой услуги с нового года. (ИП, чистый доход стабилен на протяжении 3х последних лет). Почему-то я подумал, что ГПБ может стать моим партнёром в этом деле.. наивно... ГПБ стал убийцей..   Полный не рекомендасьон!

Нахожусь в командировке в Ленинградской области, срочно потребовались деньги. Заполнил заявку на сайте Газпромбанка, получил предварительное одобрение на кредит. Сразу предупредил, что оформлять страховку не буду. Позвонили из колл-центра, подтвердили что сумма мне одобрена, можно приезжать оформлять документы. Еще раз предупредил, что страховку оформлять не буду, с озвученной процентной ставкой 16,9 % без страховки согласился. В колл-центре ответили что все нормально, можно ехать в офис, оформлять кредит.  До офиса в Сосновом бору мне ехать 60 км. Приехал.  Первым делом мне операционистка попыталась подсунуть документы на оформление страхования жизни, причем изначально она сказала, что это простая анкета и требуется просто подтвердить мои данные, на что я еще раз сказал, что страховку оформлять не буду. Девушка с недовольным видом перепечатала еще раз заявление и убрала страховку. Отправила запрос в банка. Из банка пришел ответ, что потребительский кредит мне может быть выдан только со страхованием жизни. Отказался. Итог-2 часа потерянного времени на дорогу,30 минут потеряно в офисе. Не рекомендую.

неоднократно незаконнно списывались деньги в счет погашения несуществующих задолжностей,которые подтверждались и сотрудникам call-центра. но никто не может ни обьяснить ,ни решить проблему. деньги продолжают списываться. все обьясняют тем, что исправить можно только в москв,е а москва ,как известно, далеко я собираюсь жаловаться в цб на такие обманные действия ,как незаконное списание денежных средств со стороны сотрудников банка газпром

Делал возврат товара и соответственно возврат денег на карту. Вчера 23.12.20 в 18.56 пришло Пуш-уведомление   - "Пополнение на сумму...", но баланс не изменился. Дождался следующего дня, баланс не изменился! В 12.08 24.12.20 позвонил на номер 01701, где мне объяснили, что нужно просто дождаться когда прогрузится банк.... до конца дня должен прогрузиться... Что за нерасторопность то такая?