32 557 отзывов о банке «Газпромбанк»

Есть в наличии зарплатная карта банка, выданная в организации более  года назад.Сегодня списали 59 руб за СМС-уведомления. Банк самовольно подключил услугу, не уведомив меня об этом и начал незаконно списывать деньги.  При этом я даже проверил: ни в присланных sms-сообщениях от банка ни в пуш-уведомлениях в приложении сообщений о подключении платной услуги не было.

Уважаемые господа!   Хочу выразить свой негатив в части исполнения банком своих обязательств перед клиентом. Являясь ипотечным заёмщиком ГПБ по Договору №7240-***от 24.05.2018г., я решил продать квартиру. В соответствии с п.3.3.16 Общих условий кредитования, являющихся Приложением №1 к Договору (где куча обязательств на Заёмщике и немного на Кредиторе) написал письменное заявление на получение разрешения на продажу объекта, находящегося в залоге у Банка. Получив отказ, расстроился, конечно, таким отношением банка к клиенту. В результате досрочно погасил ипотеку 18.11.2020г., написал заявление от 19.11.2020г. на выдачу закладной. Далее дважды (23.11.2020 и сегодня 30.11.2020) обращался в отделение на пр. Вернадского на предмет выдачи закладной, сотрудник был участным (за что ему человеческое спасибо), оставлял претензию №20112667962**** от 26.11.2020г. по телефону – всё равно результат "0". Никто ничего не знает и ответить по срокам выдачи не может. Как добросовестный заёмщик, я своевременно, в течение действия договора, исполнял свои обязательства. Такого же исполнения я ТРЕБУЮ и от другой стороны. В соответствии с п. 3.4.1 Общих условий кредитования, я ТРЕБУЮ выдать закладную не позднее 02.11.2020г. с отметкой об исполнении обязательств в целях погашения регистрационной записи об ипотеке ивнесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки объекта недвижимости. 5рабочих дней с даты заявления на выдачу закладной уже прошли. Ещё 2 дня считаю БОЛЕЕ чем достаточно.    Господа, если вы не проявляете лояльность к клиентам (не  знаю, захочу ли снова воспользоваться услугами ГПБ), так хоть исполняйте те свои немногие обязательства, принятые на себя по Договору. Не доводите до суда.  Начните работать КАЧЕСТВЕННО.    Пока ещё с уважением, Сергей.

Получил карту сегодня.Начнем с того, что абсолютно непонятно, как ее активировать в банкомате. Ладно, активировал через сайт.Идём дальше: регистрация личного кабинета в интернет-банке либо приложении Телекард. Ввожу номер карты, cvc, номер телефона. Приходит смс - подтверждаю. Предлагает придумать пароль - придумываю. А дальше - всё... В веб-версии вверху сайта появляется красная полоса. В мобильной пишет «не удалось. Попробуйте повторить чуть позже». Чуть позже уже несколько часов идёт.По телефону в службу поддержки не дозвониться. Заполнил форму на сайте - до сих пор никто не позвонил...

Звонили дважды на горячую линию уточнить следующий вопрос: Если деньги на счет поступают через аккредитив, открытый в другом банке, будет ли комиссия  за снятие или перевод средств в рамках Газпромбанка. На что был операторами дважды уверенный ответ - никакой комиссии  за это нет.  Поверив этим словам, мы получили деньги на счет в Газпромбанке через аккредитив, открытый в другом банке, пришли в филиал Газпромбанка, чтобы перевести деньги другому физ. лицу на счет в Газпромбанке,  на что сотрудник озвучил сумму комиссии - около 32 000 рублей. Очень удивились этой информации, позвонили прямо из банка на горячую линию, и еще раз получили ответ,  что никакой комиссии не будет. Потом передали трубку сотруднику офиса, и та убедила девушку на горячей линии что комиссия все же есть. Абсолютная некомпетентность сотрудников на горячей линии. Все разговоры (могу предоставить даже время звонков, последний был в 17 06 по красняоскому времени(13: 06 по московскому) с номера, указанного в профиле) по горячей линии банком пишутся и они могут прослушать то, что говорят их сотрудники, вследсвие чего клиенты теряют десятки тысяч рублей.  Вы в состоянии решить этот вопрос и избавить нас от уплаты комиссии, которую мы вынуждены будем платить ввиду некомпетентности ваших сотрудников?

Всем привет!Появилась у меня намедни необходимость в кредите. Выбор пал на газпромбанк, т.к. мне понравились их условия (сумма 5000000 на срок 7 лет).  Итак, я оставил заявление, на кредит по вышеозначенным условиям, но банк одобрил мне кредит только на 5 лет. Мне это сразу показалось странным, ведь, будь я неблагонадёжным - мне бы отказали или уменьшили сумму, а тут уменьшили срок, тем самым уменьшив свою потенциальную прибыль от кредита и увеличив мою финансовую нагрузку. Когда я пришёл в отделение, очень вежливый операционист мне объяснил. что 7 лет, это только "для своих", т.е. для сотрудников строго ограниченного списка работодателей, при этом в описании на сайте такой информации нет.Я считаю что маркетинг это конечно хорошо, но не ценой обмана клиентов. Я потратил время на подготовку документов, я учёл этот кредит в некоторых своих планах и когда узнал реальные условия - некоторые мои намерения оказались просто неосуществимы. Я расстроен.

Добрый день! Хочу выразить претензию работе банка. В банк поступил исполнительный лист. В итоге часть суммы была снята (та часть, которая была на балансе), а на остальную наложено ограничение. В итоге на карте образовался минус. Через два дня я его погасила, деньги были списаны.  Идёт вторая неделя, а деньги в ФССП не пришли. Сегодня общалась с судебным приставам. Она сказала, что поступила на депозит только та сумма, которая списалась сразу. При этом они заявляли на списание всей суммы, а не просто на арест счетов. В итоге ФССП сказали обращаться в банк и решать вопрос с банком. Банк отправляет в ФССП. На обращения через мобильный банк уже неделю не отвечают. Они просто без ответа. В контакт-центр на дозвониться. С горем пополам дозвонилась, в итоге внятного ответа так и не получила. Получается, что деньги ушли, но никуда не поступили. И где они?? При этом с вами не связаться, а те, с кем связалась, ничего не знают. Это как?! Кто-то в вашем банке в компетенции разобраться с этим вопросом и решить его?

Вот в Газпромбанке возможно... Я подала электронную заявку на кредит наличными, предварительно одобрили. Я приехала в банк на проспект Мира 108,попала к оператору С-ой Анастасии... До работали заявку сфотографировал она меня и отправили,она сказала что одобрели, оформили все документы подписала я все и страховку в том числе выдали с договором и карту на которую нужно платить кредит, да и график платежей тоже выдали и 15 декабря мне уже нужно внести первый платёж.Анастасия сказала что в течении 3х рабочих дней сумма будет зачислинна на счёт. Тоесть по факту из банка я вышла типо с "деньгами" нооо не так все гладко как оказалось.... Прошли дни, звоню на горячую линию и говорю что деньги не поступили на счёт, один специалист сказала что ожидайте все будет, другой специалист выбила меня из колен, сказав что моя заявка ещё на рассмотрении и ждите 5рабочих дней для одобрения.... Но как так по бумагам я же уже получила эту сумму... Подписывают договор тогда, когда кредит одобряют, а здесь они утверждают что это предварительный договор... Как такое возможно я не могу понять... Может кто то объяснит??? Да и ещё на горячей линии сказали что оператор Садовникова Анастасия не числится в списке сотрудников газпромбанк по адресу проспект Мира 108,и тут у меня вообще все оборвалась... Что это получается лохотрон... Платить за то что не получала????

Добрый день. В очередной раз пишу негативный отзыв о работе ГПБ. 20 октября 2020 года мной была закрыта ипотека от 04 июня 2018 и сразу было написано заявление на снятие обременения. Согласно пункта 3.1.3. кредитного договора "Кредитор обязан в течении 5 рабочих дней с даты обращения Титульного заемщика/Созаемщика уведомления об исполнении Созаемщиками обязательств по Кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении Созаемщиками обязательств по Кредитному договору в полном объеме (в случае, если права Кредитора удостоверены Закладной). К сожалению на 20 ноября обременение не было снято. О причинах задержки не сообщалось. Только после звонка на горячую линию 22 ноября и фиксирования нарушения сроков со стороны банка со мной связался сотрудник из отделения Сургута и проинформировал, что моя закладная находилась "на проверке" - на какой проверке, для каких целей и т.д. мне не объяснили, единственно что дальше действительно Банк подал документы на снятие обременения (23 ноября 2020 - сотрудник проинформировал через СМС - Закладная сдана на снятие обременения. Дело от 23.11.2020 заявитель АО Газпромбанк).  Раз сроки пункта договора были нарушены, согласно статье 15 Гражданского кодекса РФ лицо, требую полного возмещения причиненных мне убытков. А именно разницы уплаченной мной суммы кредиты по повышенной ставке в Сбербанке, в котором я сделал рефинансирование ипотечного кредита. Платеж 12 декабря будет 38 166 рублей, а если бы ГПБ во время выдал мне закладную и я успел вместе со Сбербанком оформить новое обременение, то платеж был бы 33 500 рублей, что 4 666 рублей меньше. Прошу вас добровольно компенсировать мои убытки в размере 4 666 рублей. В случае невозврата, буду вынужден обратиться в суд для компенсации не только моих убытков, но и морального вреда, причиненного мне вследствие нарушения исполнителем прав потребителя в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Банк затягивает сроки выдачи закладной по ипотечному кредиту. 23 октября 2020 была погашена задолженность по ипотечному кредиту в полном объёме. В ожидании информации о закладной дважды созванивалась с сотрудниками офиса. Последний звонок был сделан 23 ноября. Говорят, что закладная еще не поступила из Москвы. Простите, но даже пеший курьер 200 км прошел бы быстрее, чем за месяц+7 дней! Напоминаю, что  нарушается как законодательство  (статья 17 пункт 2 Федерального закона от 16.07.98 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)), так и сам договор ипотечного кредитования, согласно которому закладная должна быть выдана в течение 5 дней после погашения обязательств.

Добрый день! 26 октября 2020 г. при пополнения банковской карты банкомат  «зажевал», не зачислил на карту и не вернул денежную купюру номиналом 5000 руб. После чего я позвонил  в техническую поддержку и объяснил опроизошедшем. Оператор тех. поддержки объяснила, что после инкассации данного банкомата позвонит оператор и оповестит «об изъятии» денежной купюры и что  течении 30 дней, регламентный срок, зачислятсяденежные средства на карту.В течение 30 дней и по истечения регламентного срока не было звонка от оператора. Звонил много раз операторам, говорили: «Ждите, Вам обязательно позвонят и дадут ответ в течение 30 дней»,  но  полный игнор.

Добрый день! 26 октября 2020 г. при пополнения банковской карты банкомат  «зажевал», не зачислил на карту и не вернул денежную купюру номиналом 5000 руб. После чего я позвонил  в техническую поддержку и объяснил опроизошедшем. Оператор тех. поддержки объяснила, что после инкассации данного банкомата позвонит оператор и оповестит «об изъятии» денежной купюры и что  течении 30 дней, регламентный срок, зачислятсяденежные средства на карту.В течение 30 дней и по истечения регламентного срока не было звонка от оператора. Звонил много раз операторам, говорили: «Ждите, Вам обязательно позвонят и дадут ответ в течение 30 дней»,  но  полный игнор.

В мае месяце закрыла карту Карта Faceit. Однако в прошлом месяце увидела что на мне висит задолженность 594 руб, это сумма за обслуживание карты. Пришлось звонить на горячую линию и оставлять обращение, через 3 дня мне перезвонили из банка и сообщили, что принято положительное решение и комиссия отменена. Не приятно конечно, что произошла такая ситуация, но спасибо, что быстро все таки банк решил проблему.

Добрый день! Хочу выразить претензию работе банка. В банк поступил исполнительный лист. В итоге часть суммы была снята (та часть, которая была на балансе), а на остальную наложено ограничение. В итоге на карте образовался минус. Через два дня я его погасила, деньги были списаны.  Идёт вторая неделя, а деньги в ФССП не пришли. Сегодня общалась с судебным приставам. Она сказала, что поступила на депозит только та сумма, которая списалась сразу. При этом они заявляли на списание всей суммы, а не просто на арест счетов. В итоге ФССП сказали обращаться в банк и решать вопрос с банком. Банк отправляет в ФССП. На обращения через мобильный банк уже неделю не отвечают. Они просто без ответа. В контакт-центр на дозвониться. С горем пополам дозвонилась, в итоге внятного ответа так и не получила. Получается, что деньги ушли, но никуда не поступили. И где они?? При этом с вами не связаться, а те, с кем связалась, ничего не знают. Это как?! Кто-то в вашем банке в компетенции разобраться с этим вопросом и решить его?

Здравствуйте, я являюсь держателем счёта в данном банке. Судебные приставы наложили арест на счёт карты по исполнительным производствам. 1.10.2020 исполнительные производства были закрыты в связи с оплатой. В этот же день были направлены постановления о снятие ареста во все банки где я являюсь держателем, все банки сняли арест в этот же день, но Газпромбанк на протяжении 2 месяцев это сделать не может. Якобы от приставов они ничего не получали, хотя я звонил к приставам говорил им это, приставы мне утверждали что они направили постановления во все банки. Я приходил к приставам брал постановления о снятие ареста и пришёл в банк, но в ГазпромБанке меня послали куда подальше обосновывая это тем что документы которые мне дал пристав они принимать не будут, так как им нужно какое то поручение от приставов. Никому не рекомендую данный банк!

Открывал вклад год назад, ждал несколько часов, работников несколько человек, уже не хотел открывать, но рискнул и зря. 30.11.2020 пришёл в офис, ждал опять несколько часов, рискуя здоровьем , т.к. людей много, работников мало, опасность заражения коронавирусом огромная, дождался, но деньги получить не могу, якобы программа не работает. Обходите данный банк стороной, лучше в Сбербанк или ВТБ, там хорошо и быстро обслуживают.

Добрый день! 26 октября 2020 г. при пополнения банковской карты банкомат  «зажевал», не зачислил на карту и не вернул денежную купюру номиналом 5000 руб. После чего я позвонил  в техническую поддержку и объяснил о произошедшем. Оператор тех. поддержки объяснила, что после инкассации данного банкомата позвонит оператор и оповестит «об изъятии» денежной купюры и что  течении 30 дней, регламентный срок, зачислятся денежные средства на карту. В течение 30 дней и по истечения регламентного срока не было звонка от оператора. Звонил много раз операторам, говорили: «Ждите, Вам обязательно позвонят и дадут ответ в течение 30 дней»,  но  полный игнор.

Хотела бы выразить огромную благодарность В-о Ксении (ГазпромБанк Хабаровск), очень быстро рассмотрела заявку на ипотеку, проделала колоссальную работу по одобрению выбранного мною объекта, очень грамотно разъяснила все нюансы сделки. Сегодня я стала собственником квартиры мечты! Спасибо Вам, Ксения!

Зачем-то выпустили карту "мир"без всякого предупреждения и загнали основную карту в минус. Разобрался, что вроде как спасли за СМС-уведомления, которые можно отключить в настройках, но там у меня просто белый экран:До этого была включена опция push-уведомлений и СМС-информирование отключено.Что это такое вообще, зачем так делать?Верните деньги.

Добрый день. Возникла проблема, а именно: войдя в очереднойраз в приложение газпромбанка (установлено впервые 23.10.2020г.) обнаружила любопытную операцию «изменение баланса» на 99 рублей. А до даты 04.08.2020 включительно происходили ежемесячные операции «изменение баланса» на 59 рублей. Причем, никаких уведомлений о списании данных денежных средств не приходило. Мною был сделан звонок в службу поддержки и получена инструкция для отключения данных платных услуг. Изучив информацию в интернете обнаружила, что газпромбанк тайно взымает плату за некие смс оповещения. Датуначала списания денежных средств затрудняюсь назвать, так как приложение не дает в полной мере отследить все списания ранее 03.12.2019. Я  23.10.2020 гполучила Instant card в замен закончившей свое действие ранее выданной не именнойкарты Gasi credit.При выдаче обеих карт меня не уведомляли ни о каких дополнительных списаниях, кроме как ежемесячной оплаты кредита. Нет ни договора на пользование картами с правилами обслуживания, ни иных разъяснений. На мои вопросы о затратах на владение картами было сказано – правда устно, без документального подтверждения, что все бесплатно, так как эти карты используются для оплаты кредита, никаких дополнительных средств за пользование взиматься не будет. Я лично никаких дополнительных функций по оповещению меня не заявляла. Данную услугу я не подключала и не давала своего согласия на подключение этой платной опции. На сайте банка об этом информации нет.Отключить навязанную услугу по оповещению, не зная, что онамне оказывается, ранее не представлялось возможным. Изучив историю операций после выявления фактов списания выяснила, что банк меня обманывает. Данные операции можно отследить только с помощью приложениябанка. Учитывая, что никаких уведомлений о подключении платных услуг со стороны банка не было, прошу вернуть списанные денежные средства в полной мере за навязанные банком услуги, которые я не просила оказывать. И на будущее, прошу банк предупреждатьобо всех нововведениях и операциях, производимых банком картой!

Переводил средства другу, после перевода пришло смс сообщение с неизвестного мне сотового номера, что превышен лимит переводов и для разблокировки лимита мне следует отправить смс на этот непонятный сотовый номер, естественно смс эту удалил. Это было 25 ноября. В тот день звонил в поддержку и прождав почти полчаса соединения, не хватило терпения бросил трубку. Оставил соответствующее обращение в поддержке по форме обратной связи, до сегодняшнего дня никакого ответа. Сегодня пополнил карту и пытался совершить покупку, к сожалению не смог этого сделать, так как у меня оказывается лимит какой то заблокирован на мои дебетовые средства, при этом пополняется карта без проблем, а списывать нельзя. Позвонил в поддержку мне сказали, что зря я удалил смс, попросили кодовое слово, и к сожалению, так как получал карту почти 3 года назад не смог его вспомнить.Первый оператор сказал, что надо ещё раз перезвонить и разблокируют лимит другим способом верификации по паспортным данным, второй оператор уже сообщил, что нужно только прийти в банк. Это что за бардак такой? Зачем мне первый оператор сказал перезвонить? Неужели нельзя сделать нормальный банковский номер для отправки смс? Почему нет в приложении чата с оператором, приходится долго ожидать соединения с оператором по телефону. В общем деньги застряли, придется прийти наверное в банк и проще отказаться от услуг такого нерадивого сервиса в 21 веке.