37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, на моё обращение от 14 августа 2021 года до сих пор нет ответа - когда я получу ответ? Зарег-но под номером SD 02868066 от 14,08,2021г. рассматривает ф-л ГПБ Северо-Кавказский г. Ставрополь (инф-ция со слов сотрудника Контактного центра банка). Прошу ответ на обращение прислать в двух вариантах: по эл. почте и по почтовому адресу указанным в обращении от 14,08,2021г.

Бардак, ужасный банк, отвратительное отношение к клиентам, в частности в отделении ДО Алексеевский. Очереди, 4 операциониста, но толку 0! Передают карту из одного отделения в другое, в пределах одного района Москвы больше 2х недель, вместо обещанных 3-5 рабочих дней. На обращения и жалобы не реагируют никак!

Постоянно поступают звонки из газпромбанка от якобы сотрудников центра дистанционного урегулирования, просят пройти голосовую верификацию для озвучивания для меня важной информации. Звонят часто, и после 20.00. Блокирую. Нет никаких задолженностей, нарушений. Звонок на горячую линию проблемы не решает, выслать на почту эту "важную информацию" отказываются т.к говорят, что они не компетентны.Звонок в центр дистанционного урегулирования дал интересный повод для написания обращения в Центробанк и ФАС, в центре сообщили, что звонки производятся по ф.з N 230 по п.1.43 статья 7 - записал дословно. Но верификацию не проводили и данных не спрашивали - определили меня по номеру телефона)) Оказалось, что два из 10 записанных мной номеров телефонов с которых яко бы звонили из центра дистанционного урегулирования при проверке не были телефонами сотрудников газпромбанка.Казалось бы какие проблемы - отправить газпромбанку свою "важную информацию" по емэйлу или почте.Подозреваю мошеннические действия. До этого несколько раз делал перевод денег на свой счет в газпромбанке, и они появлялись на счете через пять - десять дней! На горячей линии отвечали - "перевод видим, но зачисления нет"... Деньги снял со счета и больше на счете газпромбанка не держу - от греха подальше они теперь в сбере.Не рекомендую газпромбанк -там непонятно, что происходит. В сбере никах проблем нет. Удивительно, да?))

16.10.2017 На сайте заказал дебетовую карту платежной системы jcb с получением в отделении. Пришло в этот день смс: "Ваша заявка DC-15910665 принята. Ожидайте SMS о готовности карты". Сейчас 23 октября - абсолютная тишина.  Чтото подсказывает мне, что это не норм, когда дебетовая карта делается больше недели.

Как долго мне еще придется ждать возврат моих денег? Кто будет платить просрочку по кредитам? 20.10.2021 мне надо было снять деньги с карты, все шло хорошо, банкомат выплюнул как обычно карту, начал высовывать деньги, а не тут то было наполовину процесса банкомат ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ, деньги со счета списались.. Я их так и не увидел.. Когда я получу свои деньги?!

Начали происходить списания за "SMS- уведомление" хоть никаких уведомлений не подключено, но уже третий месяц, начиная с 24.08.21 списываются 99 рублей. В уведомлениях пишут, что произошло списание и код операции 13****82,опять подобные списания происходили 24.09.21 и 22.10.21. Никаких платных услуг не подключено, задолженностей тоже не было.

Обратилась в отделение банка, привлеченная выгодными условиями рефинансирования и соблазнительными посулами девушки-консультанта, настойчиво звонившей в течение нескольких недель. Однако в указанном офисе банка я столкнулась не только с полным равнодушием ( мне было отказано в стакане воды под предлогом "у нас нет кулера"), но и некомпетентностью сотрудника банка. Некто Максим не мог разобраться в записях в копии трудовой книжки, приняв факсимиле ведущего специалиста ННГУ за название моей должности, не смог без посторонней помощи сформировать и отправить заявку, оказался несведущим относительно пакета документов, который требуется для рефинансирования. Однако молодой человек успевал общаться и кокетничать с сотрудницами офиса. Я потратила более часа времени в этом офисе и получила отрицательный результат, предполагаю, что не без участия Максима. Больше никогда, ни при каких условиях не собираюсь обращаться в Газпромбанк. Я очень рада, что в свое время удержалась от перехода на зарплатную карту Газпромбанка и оставила свои основные счета в Альфа-банке, где уровень обслуживания клиентов на порядок выше

Я и некоторые из членов моей семьи являемся давнишними клиентами Газпромбанка.  В основном мы в нем храним свои деньги, но недавно случился такой вопиющий случай, что я буду впредь отговаривать всех связываться с этим банком. Итак: [b]19.02.2019 г.[/b] я открыла вклад в Газпромбанке [b]"Газпромбанк-сбережения".[/b] Сроком на 91 день. Одним из ключевых условий вклада было [b]автоматическое продление(пролонгация)[/b] после окончания срока вклада. При этом, если бы такой пролонгации не было, я бы просто не стала открывать такой вклад. Пролонгация на выгодных для МЕНЯ условиях - было важнейшее при заключении договора вклада условие. О чем, конечно, было сказано сотруднику при оформлении. Собственно, именно поэтому и был выбран по рекомендации сотрудника банка вклад "Газпромбанк- сбережения". Однако, обратившись 20.10.2021 года в 13:15 за выпиской по банковским вкладам в отделение АО "Газпромбанк" в г. Балаково, мной было обнаружено, что начисление процентов по вкладу "Газпромбанк-сбережения" было прекращено 20.08.2019 года, с 20.08.2019 года вклад был переквалифицирован во вклад "До востребования" с процентной ставкой 0,01%. Сказать, что я была ошарашена - это ничего не сказать. Я настолько растерялась, что решила оставить пока деньги в банке, пока не приду в себя. Но, что меня смутило в этой ситуации, что сотрудник банка не проявил инициативу и не помог. Ведь сотрудник прекрасно ориентируется в продуктах в банках и не мог не понимать, что проценты начислены не верно и нарушены условия договора вклада. Кроме того, в условиях договора срочного банковского вклада "Газпромбанк- сбережения" черным по белому прописано условие автоматического продления вклада, и отсутствуют какие-либо условия для его переквалификации во вклад "До востребования" или иные (за исключением досрочного расторжения договора вклада по инициативе вкладчика). 21.10.2021 года моя дочь в качестве потенциального клиента обратилась на горячую линию Газпромбанка для разъяснения вопроса о условиях пролонгации вкладов, где ей пояснили, что если в договоре вклада указано условие автоматической пролонгации (как у меня) и не указано условий для применения процентной ставки "До востребования" (опять же, как у меня, за исключением досрочного расторжения, чего я не делала), то банк будет пролонгировать вклад на тех же условиях, на которых он заключался. И даже, если вклад уйдет в архив, то банк будет соблюдать условия договора вклада. Кстати, имеется даже запись этого телефонного разговора. Далее я уже сама также 21.10.2021 года позвонила на горячую линию Газпромбанка, где мне ПОДТВЕРДИЛИ, что по моему виду вклада ДОЛЖНЫ БЫЛИ начислять проценты и по сей день.Далее [b]21.10.2021[/b] года я оставила обращение с жалобой на сайте Газпромбанка. Оно зарегистрировано [b]за номером 6582749.[/b] Там в полном объеме содержится информация о вкладе, мои идентификационные данные и все обстоятельства случившегося. На данный момент пишу тут, т.к. пока мне Газпромбанк не ответил и не исправил ситуацию. Советую всем, кто думает, куда отнести свои деньги, выбрать другой банк. А, если Вы уже связались с Газпромбанком, то проверьте свои сбережения, потому что меня банк обманул на сумму в районе 100 тыс. Если моя ситуация не будет решена в мою пользу, то я планирую далее обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Пусть они разбираются: - на каком этапе Газпромбанк обманывает вкладчиков: на этапе консультации, чтобы заманить, или уже потом, в одностороннем порядке расторгая действующие вклады; - насколько массово Газпромбанк проворачивает такое с клиентами.

Вчера курьер привез мне мою дебетовую карту. Мы оформили бумаги и распрощались. Никаких доп. инструкций по активации карты не было, сказали, что уже все активировано - можно пополнять и пользоваться.Это я и планировала сделать. Пополнила счет на все средства с прошлой карты, которую сразу заблокировала и пошла в магазин.И не знаю почему, но карта не считывается ни бесконтактно, ни через магнитную линию как раньше. Оставила покупки, списали это на сбой терминала, но в другом магазине ситуация повторилась и тут я уже начала злиться. Как такое может быть и как мне это исправить? Хотелось бы получить вразумительные объяснения со стороны банка.

Столкнулась со случаем, нахожусь на работе и нет доступа к банкомату есть только приложение на телефоне, банком не пользуюсь (приходит только степендия), так вот хотела перевести деньги на другую карту, но код подтверждения отправляется на старый номер, которым уже года 3 не пользуюсь, думала как в любом нормальном банке можно все поменять через оператора или приложение, но не тут то было, нужно лично прийти в банк и отстоять очередь и померять номер, что за бред в 21 веке?????? И так приложение как бы на 0 уровне ничерта сделать не возможно, так и через оператора тоже глухо, что вообще в вашем банке сделать можно. И до этого тоже негативный отпыт был мошенники деньги сняли пару лет назад, один только геморрой.

Спасибо консультантам ГазПромБанка за обслуживание моей мамы пенсионерки. Она живет в другом городе и мы завели ей карту, на которую я перевожу деньги. А то 21 век, а она все с наличными ходит по кассам. Решили научить ее пользоваться терминалом, но по телефону не вышло, благо к ней подошел консультант, поинтересовался проблемой и супер-вежливо адаптировал все современные реалии, слова и процедуры под ее восприятие. А именно - научил пользоваться терминалом, донося до нее информации максимально адаптировано и понятно. Спасибо ему за помощь и облегчение быта.

К кредитным картам я всегда относилась с опаской, представляя заоблачные проценты и следующие за ними долговые ямы. Рассматривала этот вариант только на крайний случай, который со мной в итоге и случился. Появилась необходимость в доп. средствах, но кредит мне не подходил. И я обратилась в газпромбанк, т.к. он возле дома и не прогадала. Там все мифы рассеялись и все оказалось не так страшно. А учитывая беспроцентный период по карте, переплата становилась минимальной. Она меня реально выручила и опыт в итоге считаю положительным.

Добрый день! С толкнулась с такой проблемой, являюсь ЗП клиентом Банка, имеется мобильное приложение. 18.10.2021 г. пришло уведомление о возможности рефинансирования кредита от 5,5%, т.е. Акция с 18 по 24 октября. В приложение я заполнила заявку, но с толкнулась с тем, что нет возможности указать, что рефинансировать я хочу кредит взятый в Газпромбанке. Решив, что все сейчас продвинуто и программа сама сообразит, что мне надо, если я указываю сумму, которая у меня на остатке, заявку направляю на согласование. После мне приходит сообщение, что Газпромбанк не может одобрить заявку на кредит. Позвонила в контактный центр, объяснила, что хочу рефинансировать свой же кредит взятый в банке, но под меньшую ставку, на что мне сказали, что после отказа я не могу подать заявку в Банке в течение 60 дней. У меня возникает вопрос, на каком основании я не могу подать заявку повторно в отделение Банка, указав, что я хочу рефинансировать свой же кредит и в своем же Банке? Я исправно плачу по кредиту. Если была бы возможность отметить, что я хочу рефинансировать свой же кредит, то не было бы никаких сложностей.  Оператор сказал, что это, вообще, было предложение для рефинансирования кредитов в сторонних банках, возникает вопрос, почему данная информация не указана в сообщении, которое приходит в мобильное приложение. Получается, что рефинансировать свой же кредит в Банке под низкую ставку, я не могу, но об этом нигде не сказано. А если оператор ошибается и данное предложение подходит под все кредиты, то в приложение нет возможности внести информацию о рефинансировании кредита Газпромбанка. Только идти в Банк, а если ты уже подал заявку, но тебе вроде не отказали, но написали не могут. Остается неприятное ощущение обмана. Ты исправно платишь, а Банк не идет тебе на встречу.  И добавляет условия, при которых ты не можешь воспользоваться условием Акции. Тогда выходит, что проще рефинансировать кредит в другом Банке, если в своем Банк нет такой возможности.

08.10.2021 мной совершен ошибочный перевод средств со счета ПАО Тинькофф организации, счет которой открыт в Газпромбанке (необходимо было совершить перевод организации, открытый в другом банке). В этот же день я написала заявление в Тинькофф на возврат средств. "Специалисты" Тинькофф якобы направили запрос на возврат средств в ГПБ, прислали мне платежку, предложили связаться с ГПБ, чтобы уточнить статус рассмотрения заявления. 09.10.2021 пришла в отделение ГПБ (Самара, Л.Толстого), где мне пояснили, что якобы с таким не сталкиваются, и это отношения между банками, ждите. Общалась с ГПБ по справочному телефону, ответили, что не знают сроков возврата средств (стандартные 14 дней) и назвали 10 дневный срок рассмотрения обращений по обратной связи (другой "специалист" ГПБ позже назовет срок в 5 рабочих дней). 11.10.2021 написала через форму обратной связи заявление на возврат, приложила платежку. 21.10.2021 приходит автоматическая рассылка о том, что вовремя рассмотреть обращение не удалось. В этот же день пишу повторное заявление с требованием рассмотреть его в приоритетном порядке и вернуть деньги. Также трясу Тинькофф, которые все якобы обещает мне разобраться с ситуацией. 22.10.2021 снова звоню в колл-центр ГПБ с требованием передать информацию в отдел по работе с клиентами и вернуть мне, наконец, деньги (при том, что это действительно отношения между банками, и причин, по которым оба банка "футболят" меня друг к другу, не должно быть). Первый оператор сбросил звонок, второй перенаправил на "специалиста", которая пояснила, что "ответ на мой запрос направлен в Тинькофф, потому что карта "Тинькофф" (с какой стати, я обращаюсь как физлицо, и ответ должен быть направлен мне). Ответ переслать мне не могут, соединить с отделом по работе с частными лицами тоже не могут, повторное заявление "в работе" (и называет срок в 5 рабочих дней). Кому направят ответ, также прокомментировать не может. Попросили снова связаться с Тинькофф. Таким образом, по состоянию на 22.10.2021 мне не дан ответ на первоначальное заявление (срок нарушен), сообщен отказ в предоставлении ответа (у ГПБ якобы статус обращения "закрыт"), деньги до сих пор не возвращены, оба банка перенаправляют меня друг к другу, хотя я в принципе не обязана заниматься этой проблемой, это взаимоотношения банков. Я знаю, насколько муторна процедура возврата средств, имею представление о работе банковской системы и конкретно сотрудниках, работающих с возвратами, хотя впервые совершаю такую ошибку. При этом сотрудники ГПБ (что колл-центра, что отдела по работе с частными лицами, которые должны заниматься возвратом средств "физикам") проявляют такую поразительную некомпетентность и незнание сроков и механизмов стандартных процедур, что вынудили меня на написание этого отзыва, а также жалобы на нарушения сроков ответа и возврата средств в регулятор. Стоимость вопроса - 2 тысячи рублей оплаты за коммунальные услуги. Потраченных нервов и "головняка" - на 3 недели, при том, что вопрос не решен. Учитывая грядущие "ковидные" каникулы, ожидаю, что протянут до них. Одновременно, расцениваю действия обоих банков как оставление в трудной жизненной ситуации, поскольку нахожусь в декрете (а размер декретных выплат всем известен). Я очень рада, что не являюсь клиентом ГПБ и, надеюсь, никогда не придется им быть, впечатление безвозвратно испорчено проблемой, которую можно решить по щелчку пальцев, будь сотрудники ГПБ хоть немного компетентны и заинтересованы в результатах своей работы.

Пишу сюда, потому что надоели безрезультатные беседы с операторами. Уважаемый банк, неужели у вас нет возможности решить элементарную техническую проблему?? К сути, являюсь "счастливым" обладателем бесполезного куска пластика под названием Union pay. Карта была доставлена курьером две недели назад. Тот же курьер пояснил, что через два часа необходимо активировать карту в приложении и установить пин код.Но карта, неведомым мне образом, активировалась без моего участия, при этом пин код теперь установить невозможно, приложение не даёт такой функции. Пользоваться картой невозможно!При звонке на горячую линию 11 дней!! назад составлено обращение #03258321. Ответ на обращение должен был занять 5 рабочих дней. До сих пор проблема не решена. Повторные звонки закончились тем, что теперь составлена жалоба на затягивание сроков ответа на обращение, смешно! Теперь ждать месяц рассмотрения жалобы?? Вроде солидный банк и не может решить элементарную проблему с установкой пин кода? Конечно, я расстроенна. Естественно, разочарована. И конечно, никому не посоветую банк, который не может две недели решить простейший вопрос.

Оператор банка при вакрытии вклада дочерью заявила, что закрыть вклад мы сможем только с разрешения органов опеки, дочери 17 лет, пришлось обращаться на горячую линию банка, вклад выдали. Никому не советую, в нужную минуту останетесь без своих денег, уж лучше втб, открытие, тиньков.

Здравствуйте, подавал документы на рефинансирование действующих кредитов, что не понравилось, очень большие очереди, ждать приходится по 2 часа, очень маленькийофис, всё тесно, расположение в цоколе поэтому сотовой связи нет, подключение к WI- FI очень проблематичное, запрос документов делали в 3 этапа, почему сразу нельзя всё запросить не понятно, итого ожидание 2 недели и в итоге отказ при предварительном одобрении, уведомления не присылают, уровень банка ниже плинтуса, клиенториентированность ни какая, хуже банка я ещё не видел. Если вам дорого ваше время и деньги не связывайтесь с данным банком.

На этом сайте писалось, что в приложениии телекард исчез текущий счет по военной ипотеке в приложении телекард. Тогда возникает вопрос как теперь можно сделать частичное досрочное погашение? И почему еще и пропал график платежей по ипотеке? Ведь если ты делаешь частичное досрочное погашение очень актуально видеть график.

Отделение банка находится поблизости, город Уфа, ул.Менделеева, решил зайти и прицениться по кредиту, который планировал брать в дальнейшем. Прежде заполнил анкету на сайте по ссылке из смс рассылки.Позвонили, пригласили в отделение на выбранную дату.Отделение уютное, богатое, просторное - внутри очень понравилось. Толкучки и тесноты нет. Там показал требуемые документы, оператор отсканировала и направила на принятие решения. Ответ пришёл, банк одобрил сумму прилично больше ожидаемой мною. Плата за кредит средняя среди банков, не самая дорогая но и не самая дешевая.Запомнилось, что даже если срок кредита выбираешь меньше, платишь всё равно также - то есть переплату не уменьшишь таким образом. Отдельно отмечу существенный плюс банка - сервис по кредитованию очень ненавязчивый, никто потом не утомляет лишними звонками, уточнениями, нет вот этого всего плохого, как часто бывает у других банков, когда звонят вечером, в выходные дни, замучают смс сообщениями и т.д. Кредит пока решил не оформлять, рассматриваю другие варианты тоже и временно использую деньги из "заначки".

Опять сняли деньги с карты,на каторую поступают социальные пособия с социальной защиты и пенсионного фонда. На горячей линии говорят ,что не правильно указан код зачисления с организации с которой поступают деньги. Но в этих организациях все хорошо,коды указанные верно. Кто даст ответ. Или идти в прокуратуру и разбиратся уже так. На горячей линии не дают ответа,так как не знают почему так происходит.