37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ситуация следующая. 18.10.2021 г. обратился на горячую линию Газпромбанка по поводу закрытия кредитной карты. Оператор сказала, что задолженности нет, ехайте в офис закрывайте. По поводу списания платы за годовое обслуживание, которое возможно помешает закрытию,  сказала что необходимо внести 199р. и ехать закрывать карту. Эту сумму я внёс. Т.к Газпромбанк всегда отличался среди банков, где операторы зачастую берут информацию из головы нарушая регламенты банка, решил перезвонить 19.10.2021 г. Оператор ответила что всё хорошо, можете ехать в офис и карту вам закроют. По поводу платы за годовое обслуживание, оказывается банк её не берёт, т.к карты уже не будет (опять по моему чушь) и необходимо написать заявление на возврат этой переплаты. Опять спрашиваю, т.к ехать в другой конец города, точно ли закроют карту?твет оператора Газпромбанка:Да, точно. В общем итог: Сегодня приехал я в банк, отсидел очередь и карту мне закрыть не могут, т.к система ещё не обновила информацию. В общем Газпромбанк любит, что бы клиенты просто так катались и сидели в очередях, цепляя заразу. Вопрос к ПБ Газпромбанка...Когда закончится этот бардак?годы идут, банк скатывается всё ниже и ниже.Кто мне компенсирует бензин на бестолковые покатушки до вашего банка?Кто мне компенсирует потраченное рабочее и личное время?Почему в такое сложное эпидемиологическое время, я должен бегать несколько раз по вашим офисам, сидеть в очередях цепляя заразу в виде короновируса? Общая оценка работе сотрудников банка единица. Вы даже из такой пустяковой ситуации создали проблему.

Ситуация следующая. 18.10.2021 г. обратился на горячую линию Газпромбанка по поводу закрытия кредитной карты. Оператор сказала, что задолженности нет, ехайте в офис закрывайте. По поводу списания платы за годовое обслуживание, которое возможно помешает закрытию,  сказала что необходимо внести 199р. и ехать закрывать карту. Эту сумму я внёс. Т.к Газпромбанк всегда отличался среди банков, где операторы зачастую берут информацию из головы нарушая регламенты банка, решил перезвонить 19.10.2021 г. Оператор ответила что всё хорошо, можете ехать в офис и карту вам закроют. По поводу платы за годовое обслуживание, оказывается банк её не берёт, т.к карты уже не будет (опять по моему чушь) и необходимо написать заявление на возврат этой переплаты. Опять спрашиваю, т.к ехать в другой конец города, точно ли закроют карту?твет оператора Газпромбанка:Да, точно. В общем итог: Сегодня приехал я в банк, отсидел очередь и карту мне закрыть не могут, т.к система ещё не обновила информацию. В общем Газпромбанк любит, что бы клиенты просто так катались и сидели в очередях, цепляя заразу. Вопрос к ПБ Газпромбанка...Когда закончится этот бардак?годы идут, банк скатывается всё ниже и ниже.Кто мне компенсирует бензин на бестолковые покатушки до вашего банка?Кто мне компенсирует потраченное рабочее и личное время?Почему в такое сложное эпидемиологическое время, я должен бегать несколько раз по вашим офисам, сидеть в очередях цепляя заразу в виде короновируса? Общая оценка работе сотрудников банка единица. Вы даже из такой пустяковой ситуации создали проблему.

Ситуация следующая. 18.10.2021 г. обратился на горячую линию Газпромбанка по поводу закрытия кредитной карты. Оператор сказала, что задолженности нет, ехайте в офис закрывайте. По поводу списания платы за годовое обслуживание, которое возможно помешает закрытию,  сказала что необходимо внести 199р. и ехать закрывать карту. Эту сумму я внёс. Т.к Газпромбанк всегда отличался среди банков, где операторы зачастую берут информацию из головы нарушая регламенты банка, решил перезвонить 19.10.2021 г. Оператор ответила что всё хорошо, можете ехать в офис и карту вам закроют. По поводу платы за годовое обслуживание, оказывается банк её не берёт, т.к карты уже не будет (опять по моему чушь) и необходимо написать заявление на возврат этой переплаты. Опять спрашиваю, т.к ехать в другой конец города, точно ли закроют карту?твет оператора Газпромбанка:Да, точно. В общем итог: Сегодня приехал я в банк, отсидел очередь и карту мне закрыть не могут, т.к система ещё не обновила информацию. В общем Газпромбанк любит, что бы клиенты просто так катались и сидели в очередях, цепляя заразу. Вопрос к ПБ Газпромбанка...Когда закончится этот бардак?годы идут, банк скатывается всё ниже и ниже.Кто мне компенсирует бензин на бестолковые покатушки до вашего банка?Кто мне компенсирует потраченное рабочее и личное время?Почему в такое сложное эпидемиологическое время, я должен бегать несколько раз по вашим офисам, сидеть в очередях цепляя заразу в виде короновируса? Общая оценка работе сотрудников банка единица. Вы даже из такой пустяковой ситуации создали проблему.

Я пользуюсь банкингом Газпромбанка и при подключении мне его разрекламировали как то, из-за чего больше не придется идти в отделение. Рассказали, что можно и заявку на кредит оставить и вклад открыть и все, что угодно. Недавно появились мысли на счет вклада и я вспомнил, что мне же можно уже и не идти в отделение, а сделать все с телефона. Вот только я не нашел где и не нашел как это можно было сделать. В банк идти уже принципиально не хотел и позвонил в поддержку. Там мне доходчиво объяснили как сделать то, что я хочу буквально в 5 кликов. Времени это тоже не заняло много и под контролем спеца по ту сторону трубки, я смог открыть вклад и пополнить его. Более того, мне еще параллельно подсказали какой из вкладов мне может оптимально подойти и как его лучше пополнять, чтобы с процентом все было хорошо и он рос. В общем, спасибо горячей линии за помощь.

16.10.21г. Оформлял потреб. кредит через мобильное приложение Телекард 2.0. Кредит был тут же одобрен банком, требовалось только подписать его в разделе «кредиты», но он там не отображался, только действующие (приложение обновлял, удалял, снова скачивал, ничего не помогает). 17.10.21г. Я повторил запрос на новую заявку, в этот раз указал со страховкой. Пришло письмо на эл. почту с информацией, что кредит предварительно одобрен, для дальнейшего рассмотрения требуется справка 2-НДФЛ, которую нужно прикрепить пройдя по ссылке в письме, но вот ссылки самой в письме нету, от слова совсем. На следующий день утром 18.10 звонят мне из банка дублируют письмо, а там опять нету ссылки. Днем 18.10.21г. я сам звонил три раза в поддержу, каждому оператору объяснял свою проблему, они только и говорят заявку приняли, отправили куда нужно, ждите письмо на почту с новой ссылкой. Сегодня 19.10.21 приходит письмо БЕЗ ССЫЛКИ!!! Сколько можно уже издеваться, я устал звонить в эти тех.поддержки и каждому оператору объяснять, что произошло, который в свою очередь выслушав перекладывает на другого оператора, следующий опять обещает мол в этот раз точно придёт письмо с ссылкой. 21 век, я три дня не могу получить ОДОБРЕННЫЙ кредит в этом банке!!! Ужасное приложением и такое же отношение к проблемам клиентов!!!

16.10.21г. Оформлял потреб. кредит через мобильное приложение Телекард 2.0. Кредит был тут же одобрен банком, требовалось только подписать его в разделе «кредиты», но он там не отображался, только действующие (приложение обновлял, удалял, снова скачивал, ничего не помогает). 17.10.21г. Я повторил запрос на новую заявку, в этот раз указал со страховкой. Пришло письмо на эл. почту с информацией, что кредит предварительно одобрен, для дальнейшего рассмотрения требуется справка 2-НДФЛ, которую нужно прикрепить пройдя по ссылке в письме, но вот ссылки самой в письме нету, от слова совсем. На следующий день утром 18.10 звонят мне из банка дублируют письмо, а там опять нету ссылки. Днем 18.10.21г. я сам звонил три раза в поддержу, каждому оператору объяснял свою проблему, они только и говорят заявку приняли, отправили куда нужно, ждите письмо на почту с новой ссылкой. Сегодня 19.10.21 приходит письмо БЕЗ ССЫЛКИ!!! Сколько можно уже издеваться, я устал звонить в эти тех.поддержки и каждому оператору объяснять, что произошло, который в свою очередь выслушав перекладывает на другого оператора, следующий опять обещает мол в этот раз точно придёт письмо с ссылкой. 21 век, я три дня не могу получить ОДОБРЕННЫЙ кредит в этом банке!!!Ужасное приложением и такое же отношение к проблемам клиентов!!!

В обеденный час-пик попала в очередь в отделении возле работы. Нужно было срочно оформить перевод сыну в другой город. Я так спешила, что видимо, перешагнула за норму своих физических нагрузок и в банке мне сначала стало душно, а потом и вовсе закружилась голова. Я слегка оперлась на колонну и продолжила стоять. Это все увидела менеджер того отделения и подошла ко мне помочь. Первым делом она принесла мне стул с рабочего места, далее стакан воды с кулера. Она спросила все ли хорошо и не нужна ли мне скорая. Такой первой помощи я вообще не ожидала и до сих пор неким впечатлением, что ли. Спасибо за заботу о клиентах! Через пару минут мне стало лучше, я остыла и пошла в окно оформлять перевод. Очередь за это время уже почти полностью растворилась.

Взял себя дебетовую карту в газпромбанке с бонусами по онлайн-играм и остался очень доволен. Вообще было неожиданно встретить такое предложение в этом банке, еще более неожиданно, что все, что обещали в рекламе реально работает. Кэшбек на покупки в игровых магазинах - то, что нужно, а доступ к закрытым турнирам - это вообще ключевой фактор. В плане работы самой карты, то тут все окей, ни обслуживание ни комиссии не достают. В общем, я очень доволен и не знаю, кто это придумал, но это очень круто.

7 октября заказал по ссылке с партнерского сайта карту ГПБ с доставкой в офис. Получил СМС-уведомление: "Ваша заявка DC-15657469 принята. Ожидайте SMS о готовности карты". Все вроде чинно-благородно. Сегодня, 19.10, подумалось- долговато что-то делают? Решил позвонить на горячую линию. Впечатления от общения с ботом, с пятой (или восьмой?) попытки распознавшем слово "ДЕБЕТОВАЯ", опущу- в конце концов что с робота возьмешь. Но по-настоящему удивило общение с менеджером ПРЕМИАЛЬНОГО обслуживания, на которого, после пары переключений между живыми операторами, я все же попал. Она сообщила,что карта-таки уже ждет меня в отделении; но на вопрос почему же меня об этом не извещают, как было обещано, безапелляционно ответила: "Такой сервис у нас не предусмотрен!" Вопросов возникает как минимум два: 1. А кто "у них", мягко говоря, обманывает? или правая рука не знает, что творит левая? 2. (риторический) хорошенькое знакомство с Банком, сразу вызывает доверие,не так ли?

7 октября заказал по ссылке с партнерского сайта карту ГПБ с доставкой в офис. Получил СМС-уведомление:"Ваша заявка DC-15657469 принята. Ожидайте SMS о готовности карты". Все вроде чинно-благородно.Сегодня, 19.10, подумалось- долговато что-то делают? Решил позвонить на горячую линию. Впечатления от общения с ботом, с пятой (или восьмой?) попытки распознавшем слово "ДЕБЕТОВАЯ", опущу- в конце концов что с робота возьмешь. Но по-настоящему удивило общение с менеджером ПРЕМИАЛЬНОГО обслуживания, на которого, после пары переключений между живыми операторами, я все же попал. Она сообщила,что карта-таки уже ждет меня в отделении; но на вопрос почему же меня об этом не извещают, как было обещано, безапелляционно ответила: "Такой сервис у нас не предусмотрен!"Вопросов возникает как минимум два:1. А кто "у них", мягко говоря, обманывает? или правая рука не знает, что творит левая?2. (риторический) хорошенькое знакомство с Банком, сразу вызывает доверие,не так ли?

Получил именную дебиторскую карту. Изготовили и доставили оперативно- оценка 5+. Но мобильное приложение Телекард не работает, дозвониться до оператора большая проблема. Кое как через 20 минут взяли трубку, пояснили, что для того что-бы разблокировать карту , необходимо в терминале банкомата придумать свой код, после этого карта разблокируется. Мне необходимо было срочно положить на карту крупную сумму денег. Я дошел до ближайшего банкомата Газпромбанка, вставил карту в терминал, терминал запросил пин-код. Так-как никакого пин-кода у меня ещё не было и специалист Газпромбанка по телефону мне пояснил, что можно придумать свой пин-код. Я попытался это сделать, но банкомат этого не понял и "проглотил" мою карту. Огромное " СПАСИБО" "специалистам" Газпромбанка.. Я потерял очень много драгоценного времени. Не советую работать с картами Газпромбанка. У меня есть там, вклад, постараюсь в ближайшее время перевести его в другой банк.

В конце сентября была открыта дебетовая карта (для оплаты комуналки и налогов, я - иностранный гражданин, собственник недвижимости), деньги внесены через банкомат, после перечисления денег в фонд оплаты капремонта и госпошлины в 200 рублей по указанным фондом счетам карту заблокировали. По телефону все невнятно мычали, причину не знали: езжайте в отделение...Пришлось ехать, писать заявление, 14 раб. дней его рассматривали, итог: заблокировали по инициативе сотрудника безопасности. Судимостей нет, кредитная история чистая - не беру кредиты вообще, гражданством что ли не вышла? Так зачем вообще карту открывать было, чтобы заблокировать деньги на ней? На карте остались деньги, опять ехать и писать заявление, чтобы их вернули, внимание: 45!!!рабочих дней и только переводом на другую карту. Не знаю, но иначе как разбой это назвать нельзя. Господа, я не рассчитывала столько находиться в России - теряю и билеты, и деньги. Никому не рекомендую - обходите десятой дорогой, если не хотите потерять свое время и нервы.

Здравствуйте, заблокировали карты, якобы подозрение что не я сделал перевод, после перевода все заблокировали, позвонили спросили:  -это вы?  Я ответил: да я. - ну тогда вас нужно сходить в отделение и разблокировать! Ладно, что две нед я ждал пока единственный сотрудник выйдет с отпуска. Пришёл карты Архангельской области разблокировали, но мне нужна карта Нового уренгоя, написал заявление при мне все отправили сказали что все норм, но так и не разблокировали! Звоню на горячую линию говорят едь Новый Уренгой и там тебе разблокируют! Ну это же бред! А это зарплатная карта и все средства на ней!

18.10.2021 г. 17:30 посетил д.о. Таганский Мск. Талон Е04. Цель визита - получить точную консультацию сотрудника по вкладу «Копить с Акцией» (хит сезона) с [b]повышенной[/b] ставкой - и уточнить подхожу ли я под условия акции. Сотрудник предоставил мне типовой набор вкладов (распечатка) с низкими ставками. Ни про какие акции банка допофис [b]не в курсе[/b], а посмотреть на собственном сайте банка и пояснить условия - персонал .... [b]отказался[/b].  Операционистка просто утверждала , что такой акции в ГПБ НЕТ !!! И что только на структурном продукте банк дает 7% и только его готова оформить ! И самое забавное, что убеждала меня что я путаю акционный вклад ГПБ с накопительным счетом :)

Имею акции Газпромбанка. 17.12.2020 я, будучи беременной и в период пандемии СОVID, явилась лично для предоставление в отделение данного банка по адресу г. Тула, проспект Ленина, 106 свидетельства о браке и копии нового паспорта (после смены фамилии). 16.10.2021 являясь кормящей матерью грудного ребёнка, обратилась в отделение данного банка по адресу: г. Тула, ул. Советская, 12 с целью получения ежегодных дивидендов. Сотрудник банка П-ва А. сказала, что дивидендов мне не начислено. Почему она не знает, и куда я отдавала документы по смене фамилии она тоже не знает и её это не интересует, открыто посмеявшись над ситуацией. Двое ее коллег, находящихся в офисе, также сказали, что понятия не имеют, почему мне не начислены дивиденды и почему не поменяли мою фамилию в базе, сказали, что мне нужно с этим разбираться самой. В их должностные обязанности это не входит.

В начале октября закончился срок действия моей неименной дебетовой карты Газпромнефть. Чтобы не сидеть в километровых очередях, как часто бывает в офисах этого банка, я решил позвонить на горячую линию  и уточнить, в каких отделениях ГПБ в Спб в наличии есть неименные карты Газпромнефть. В итоге, оператор мне сообщил, что такой информацией не обладает и помочь в этом вопросе ничем не может. На мою просьбу дать телефон ближайшего офиса ГПБ, чтобы я сам туда позвонил и уточнил, последовал отказ. Таким образом, Газпромбанк считает, что у клиента есть время разъезжать по его отделениям, сидеть в очереди, чтобы найти нужную банковскую карту. Великолепный подход. Зачем нужна такая служба поддержки?Это только начало. После звонка в поддержку, я решил сходить в ближайшее отделение ГПБ по адресу Партизана Германа, д. 14/117. На календаре было 2 октября. Пришел в отделение, взял талон на перевыпуск карты. Когда подошла моя очередь, я сразу поинтересовался, есть ли в отделении моментальные неименные карты Газпромнефть. Их не оказалось. Сотрудница мне предложила перевыпустить на именную. Причем без комиссии. Мне это сразу показалось странным, но согласился. Сотрудница долго что-то заполняла в компьютере, ей даже пришлось подзывать старшую и советоваться. В итоге она мне сказала, что карта будет готова, приблизительно, через 7 дней и "обычно поступает смс о готовности". Такая фраза снова насторожила. На этом мой визит закончился.Прошла неделя, никаких смс нет. Мне нужно делать покупки через Интернет, а карты на руках нет. Прошла еще неделя. Так как уже чувствовал неладное, решил снова идти в это отделение. Пришел туда 16 октября. Взял номерок на получение дебетовой карты. Сотрудница мне заявила, что банк отказал в перевыпуске, так как нельзя перевыпустить именную вместо неименной. При этом, меня даже никто не удосужился оповестить. Так бы и сидел дальше и ждал карту.Полное неуважение к клиентам.И это еще не конец. Сотрудница пообещала, что разошлет всем коллегам во все отделения в Спб запрос по наличию неименных карт и по результатам со мной свяжется в понедельник 18 октября. Сейчас, на момент написания отзыва, со мной никто не связался. 18.10.2021, 21:10.Резюмируя все вышенаписанное, у меня несколько вопросов к представителям Газпромбанка:1. Зачем такая служба поддержки, если никто дистанционно не в состоянии сообщить клиенту актуальную информацию о наличии моментальных карт?2. Как на работу попадают сотрудники, которые не разбираются в своих же банковских продуктах и не знают, что нельзя перевыпустить неименную карту на именную?3. Банк считает, что отказав в перевыпуске карты, клиента уведомлять об этом не надо? Пусть теряет свое время, верно?4. Зачем указывать на своем официальном сайте, что неименные карты Газпромнефть еще доступны для получения, хотя сотрудники говорят, что таких карт давно нет, и предлагают выпустить World Mastercard, которая в 3 раза дороже? Мне нужна именно World Mastercard Unembossed. Почему я не могу оформить на нее заявку?

Впервые в жизни столкнулась с таким ужасом и с этим банком, это синонимы. Сначала привязали мой номер телефона на другого человека, затем я хотела перевыпустить карту, по причине того что доступ к старой не имела, мне выпустили новую другую карту, не такую же. Два раза сотрудница спрашивала мой номер телефона, чтоб привязать к карте, перед заявкой и после получения. Отойдя от окошка приема, я хотела сразу же зарегистрироваться в телекард приложении, но отказ каждый раз, по причине того что номер не привязан, сотрудница с пеной у рта доказывала, что мой номер привязан ко всем картам которые у меня есть.В просьбе помочь зарегистрироваться, у них нет консультанта, (ну как обычно, на все отделение одно окошко работает). Также пока моя карта готовилась, мне приходили смски о съёме денег, хотя у меня еще карта то не готова была, что за ? Операторы(которые переключают друг на друга) не поняли в чем дело. Также операторы сказали, что мой номер не привязан ни к одной карте, хотя выше как я говорила, сотрудница мне орала, что все привязано. Оператор сказал самой через банкомат привязать. Пришла я в отделение, мне сказали ваш номер привязан к другому человеку на его карту(господи..). В итоге я достаю документ о том что номер мой, пишем заявление, отправляем. Опущу подробности какие здесь были ужасы, как до сотрудника по номерам на визитке не дозвонится, так как они не работают.. в общем отправили заявление, нам через несколько дней приходит ответ о том что документа нет, который говорит о том что номер мой, люди ну нет слов, оргинал даже прикрепили ведь! сотрудница сама в шоке, сказала им чтоб раскрыли глаза, через неделю только, снова ответ: что у меня! Ну это уже комедия!) Есть персональный менеджер какой-то, и поэтому они ничего не могут сделать!У меня нетникакого менеджера, я еще даже картой не могу воспользоваться господи! если бы был, почему я не в курсе! и причем тут какой-то персональный менеджер!!? Сотрудница написала им, ждем дальше ответа. Дайте терпения! Если вопрос до конца недели не решится, я пишу жалобу в ЦБ и прокуратуру.

Впервые в жизни столкнулась с таким ужасом и с этим банком, это синонимы. Сначала привязали мой номер телефона на другого человека, затем я хотела перевыпустить карту, по причине того что доступ к старой не имела, мне выпустили новую другую карту, не такую же. Два раза сотрудница спрашивала мой номер телефона, чтоб привязать к карте, перед заявкой и после получения. Отойдя от окошка приема, я хотела сразу же зарегистрироваться в телекард приложении, но отказ каждый раз, по причине того что номер не привязан, сотрудница с пеной у рта доказывала, что мой номер привязан ко всем картам которые у меня есть.В просьбе помочь зарегистрироваться, у них нет консультанта, (ну как обычно, на все отделение одно окошко работает). Также пока моя карта готовилась, мне приходили смски о съёме денег, хотя у меня еще карта то не готова была, что за ? Операторы(которые переключают друг на друга) не поняли в чем дело. Также операторы сказали, что мой номер не привязан ни к одной карте, хотя выше как я говорила, сотрудница мне орала, что все привязано. Оператор сказал самой через банкомат привязать. Пришла я в отделение, мне сказали ваш номер привязан к другому человеку на его карту(господи..). В итоге я достаю документ о том что номер мой, пишем заявление, отправляем. Опущу подробности какие здесь были ужасы, как до сотрудника по номерам на визитке не дозвонится, так как они не работают.. в общем отправили заявление, нам через несколько дней приходит ответ о том что документа нет, который говорит о том что номер мой, люди ну нет слов, оргинал даже прикрепили ведь! сотрудница сама в шоке, сказала им чтоб раскрыли глаза, через неделю только, снова ответ: что у меня! Ну это уже комедия!) Есть персональный менеджер какой-то, и поэтому они ничего не могут сделать!У меня нетникакого менеджера, я еще даже картой не могу воспользоваться господи! если бы был, почему я не в курсе! и причем тут какой-то персональный менеджер!!? Сотрудница написала им, ждем дальше ответа. Дайте терпения! Если вопрос до конца недели не решится, я пишу жалобу в ЦБ и прокуратуру.

Пользуюсь услугами с 1995 года. Единственный банк, который ни разу не отказал мне в кредите. Совкомбанк, Сбербанк и еще какие то просто отказывают, а Газпромбанк мой любимец, всегда спешит на помощь. Жаль только деньги возвращать приходится, но надеюсь это со временем исправят и все станет бесплатным) Однажды, кстати, был эпизод, после общения с оператором и оформления бумаг иду домой, слышу кричат сзади, оборачиваюсь - Баина В., мой оператор, бежит - забыла сказать как правильно вернуть страховую сумму! Я был в шоке. Она бежала за мной по улице, чтобы я не потерял деньги по незнанию! Вот это Газпромбанк!

Потеряла карту. Позвонила на горячую линию сразу заблокировали. Обратилась в банк, оказалось что перевыпуск платный хоть и не дорого 200 рублей, но все же минус. Сказали что не разблокируют карту чтоб я могла перевести деньги через мобильное приложение, придется ждать когда карта придет. Предложили открыть моментальную карту чтоб снять деньги. Отказалась так как из-за одного раза тратить время не хотелось. Так же проконсультировали по рефинансированию ипотеки, ставка высокая, есть банки предлагающие более низкую ставку.