37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

На работе навязали зарплатную карту ГПБ в конце 2020г. через из приложение "Телекард2" подключил онлайн электронную кредитную карту, но не пользовался ней, так, как при изучении условий и тарифов этого "овердрафта" множество вопросов возникло, на которые мне никто не дал ответов. Решил закрыть эту электронную кредитку. Оказывается, для закрытия необходимо лично явиться в отделение ГПБ! Явился, закрыл. В приложении осталась красная надпись " кредитная карта заблокирована". Затем обратился в ГПБ за кредитом -моментально получил отказ! Хотя имею отличную КИ и являюсь зарплатным клиентом банка. Взял кредит в другом банке, без проблем. Спустя время обратился в ГПБ за рефинансированием кредита - моментальный отказ получил. Заподозрил, что причиной отказов является неправильное закрытие моей электронной карты работниками банка! Запросил банк решить вопрос и выровнять все в приложении, отписались, что все сделано. Но! Убрали только красную надпись: "кредитная карта заблокирована". А сама функция  "кредит" и  данный  сервис не работает, выдает надпись: "  Сервис временно не доступен. скоро мы это исправим, извините за ограничения"! Все, мною описанные "мероприятия" с банком тянуться с апреля месяца сего года. Уверен, что это слишком долго, для решения таких элементарных вопросов. Перечислю свои претензии к банку ГПБ:1. Почти при каждом обращении в банк, сталкиваюсь с нерадивым и некомпетентным отношением к своим обязанностям менеджеров. Ярко выражено отсутствие клиентоориентированности работников;2. Очень запутанное и неоднозначное описание тарифов и условий для кредитной карты! Я, имея банковское образование, юридический факультет, не смог решить этот ребус и отказался от карты, не получив ответов на свой запрос вообще;3. По вине какого то работника банка, участвующего в отключении моей так и  неиспользованной кредитной карты, я до сих пор получаю моментальный отказ банка на запрос кредита));4. Добился недавно, что бы обратили внимание на неправильно настроенную работу моего приложения, но и здесь не сразу все оказывается делается! Карту кредитную, ненужную давно, отключили вроде бы, в приложении, но сделали не все, и  какие то настройки ещё блокируют мне запрос кредита, выдавая фразу: "Сервис временно не доступен. скоро мы это исправим, извините за ограничения"))). Выходит специалист, который занимался моим вопросом, так же не доделал все до конца с первого раза, как и его коллеги)))). С банком ГПБ вынужден контактировать, пока меня связывает с ним работа, через зарплатную карту. Если сменю организацию, такой банк мне не нужен, и никому не посоветую.

На работе навязали зарплатную карту ГПБ в конце 2020г. через из приложение "Телекард2" подключил онлайн электронную кредитную карту, но не пользовался ней, так, как при изучении условий и тарифов этого "овердрафта" множество вопросов возникло, на которые мне никто не дал ответов. Решил закрыть эту электронную кредитку. Оказывается, для закрытия необходимо лично явиться в отделение ГПБ! Явился, закрыл. В приложении осталась красная надпись " кредитная карта заблокирована". Затем обратился в ГПБ за кредитом -моментально получил отказ! Хотя имею отличную КИ и являюсь зарплатным клиентом банка. Взял кредит в другом банке, без проблем. Спустя время обратился в ГПБ за рефинансированием кредита - моментальный отказ получил. Заподозрил, что причиной отказов является неправильное закрытие моей электронной карты работниками банка! Запросил банк решить вопрос и выровнять все в приложении, отписались, что все сделано. Но! Убрали только красную надпись: "кредитная карта заблокирована". А сама функция  "кредит" и  данный  сервис не работает, выдает надпись: "  Сервис временно не доступен. скоро мы это исправим, извините за ограничения"! Все, мною описанные "мероприятия" с банком тянуться с апреля месяца сего года. Уверен, что это слишком долго, для решения таких элементарных вопросов. Перечислю свои претензии к банку ГПБ:1. Почти при каждом обращении в банк, сталкиваюсь с нерадивым и некомпетентным отношением к своим обязанностям менеджеров. Ярко выражено отсутствие клиентоориентированности работников;2. Очень запутанное и неоднозначное описание тарифов и условий для кредитной карты! Я, имея банковское образование, юридический факультет, не смог решить этот ребус и отказался от карты, не получив ответов на свой запрос вообще;3. По вине какого то работника банка, участвующего в отключении моей так и  неиспользованной кредитной карты, я до сих пор получаю моментальный отказ банка на запрос кредита));4. Добился недавно, что бы обратили внимание на неправильно настроенную работу моего приложения, но и здесь не сразу все оказывается делается! Карту кредитную, ненужную давно, отключили вроде бы, в приложении, но сделали не все, и  какие то настройки ещё блокируют мне запрос кредита, выдавая фразу: "Сервис временно не доступен. скоро мы это исправим, извините за ограничения"))). Выходит специалист, который занимался моим вопросом, так же не доделал все до конца с первого раза, как и его коллеги)))). С банком ГПБ вынужден контактировать, пока меня связывает с ним работа, через зарплатную карту. Если сменю организацию, такой банк мне не нужен, и никому не посоветую.

Специально зарегистрировался на портале, чтобы высказать своё фи. Я просто в шоке, что в одном из широко разрекламированных банков, если в момент выполнения перевода пропустил пункт получить чек на e-mail, больше невозможно онлайн получить чек за выполненную онлайн операцию перевода с карты, ни через интернет-банк, ни через мобильное приложение. Однозначно больше никаких платежей через этот банк.

Специально зарегистрировался на портале, чтобы высказать своё фи. Я просто в шоке, что в одном из широко разрекламированных банков, если в момент выполнения перевода пропустил пункт получить чек на e-mail, больше невозможно онлайн получить чек за выполненную онлайн операцию перевода с карты, ни через интернет-банк, ни через мобильное приложение. Однозначно больше никаких платежей через этот банк.

Специально зарегистрировался на портале, чтобы высказать своё фи. Я просто в шоке, что в одном из широко разрекламированных банков, если в момент выполнения перевода пропустил пункт получить чек на e-mail, больше невозможно онлайн получить чек за выполненную онлайн операцию перевода с карты, ни через интернет-банк, ни через мобильное приложение. Однозначно больше никаких платежей через этот банк.

Оформил кредитную карту в Газпромбанке, планировал использовать для приобретения техники. После получения карты привязал её к Google Pay и через несколько дней (это важно!) отправился за покупками. Во время исполнения операции на сумму 97 тыс рублей получаю отказ от банка с сообщением "превышен лимит". После общения со специалистами Газпромбанке выяснилось, что оплатить операцию я не могу, так как существует лимит на 100тыс.р, который действует 24 часа после добавления карты в GooglePay. Никаких других вариантов нет, увеличить лимит нельзя, а так как пластиковая карта у меня в 100км дома, то и оплатить покупку не получится. Замечу, что карту в Гугл пей я добавил за несколько дней до покупки, но видимо активация происходит в момент первой покупки и начинает действовать лимит, а так как в этот день я совершил уже покупку, то на следующей операции у меня отработал лимит.Считаю, что Газпромбанку нужно пройти длинный путь, чтобы стать банком с нормальным клиентским сервисом. Не понимаю, почему нельзя было увеличить лимит через оператора, с учётом предоставления всей информацией для идентификации личности.Могу себе только представить какие трудности будут ожидать клиента, когда возникнет проблема чуть серьёзнее. Поэтому закрою я эту карту, чтобы этого никогда не узнать. Другим советую поступить также.

14.10.2021 г. посетила офис ГПБ (АО) в Москве по адресу Лермонотовский проспект д. 6 с целью открыть 2 вклада на полгода и на год. Общалась со старшим менеджером К-ян Л.О. С первого взгляда приятный молодой человек, позитивный, много и хорошо говорит. В результате неполной информации и дезинформации, вместо вклада на год у меня в руках оказался полис страхования Ренессанс Жизнь (нарушение закона Защиты прав потребителей ст.10 и ст.12). Причём менеджер посоветовал закинуть этот полис подальше, не читать, можно даже потерять, так как дальнейшее обслуживание может производиться по паспорту. По поводу второго вклада на полгода: по словам менеджера что-то технически пошло не так  и процедура заблокирована. Возможно продолжить только через 3 часа. Менеджер уверил меня, что через 3 часа, он обязательно позвонит мне, и мы все сделаем в личном кабинете. Увы, звонка не последовало ни в этот день, ни на следующий день. В результате я бесполезно потратила много времени и в тот день в офисе банка, а так же и в последующие дни, когда искала информацию и оформляла заявление об отказе от полиса в страховой компании Ренессанс. В итоге, у меня нет ни вкладов, ни части денег, которые вернут неизвестно когда. Просьба принять какие-либо меры по отношению к сотруднику банка К-ян Л.О.

Добрый день! Не был клиентом этого банка, но увидев в интернете рекламу накопительного счёта с повышенным процентом решил попробовать - открыл в начале сентября этот счёт. Через два месяца льготный период закончился, 1 ноября решил перевести деньги в другой банк. Первые два перевода прошли успешно, но дальше начались "чудеса" - остаток средств с карточного счёта стало невозможно никуда перевести, ни на внутренние банковские счета, ни даже обратно на накопительный счёт. При этом в мобильном приложении по всем этим операциям сообщалось об успешном переводе и подтверждалось чеком на е-мейл. Также, в дальнейшем выяснилось, стало невозможно снять любую сумму с карты через банкомат - всё время выдавалось сообщение "запрашиваемая сумма не может быть выдана указанными купюрами", хотя деньги в банкомате были (другие люди снимали). Неоднократные попытки выяснить причину этого в контактном центре в течение следующих дней заканчивались безуспешно. Разные операторы кроме неуспешной проверки кодового слова дальше не продвигались (хотя я использую одно и тоже слово во всех банках) - ничего для решения этих проблем даже не предложили. Поэтому на запрос банка о качестве обслуживания написал отрицательный отзыв. Только 10 ноября по данным вопросам мне позвонил представитель банка и сообщил - оказывается банк посчитал, что совершаются мошеннические действия по счёту и заблокировал его. При этом никаких уведомлений и сообщений об этом мне не присылали - похоже банк экономит даже на таких смсках (кстати, подключение безплатных пуш-уведомлений тоже делает по смс за счёт клиента). Зато рекламные СМС приходят от банка через день. Таким образом, только спустя ДЕСЯТЬ дней выяснилось, что оказывается ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы считаются мошенничеством, при этом информирование клиента об этих действиях банк НЕ делает, вместе с тем предоставляет НЕВЕРНУЮ информацию по операциям. Также банку очень хочется подключать клиенту платное СМС-информирование вместо пуш-информирования, за которое денег не возьмёшь. Служба поддержки тоже не горит желанием помочь и не торопится с ответами. В итоге - потерянные проценты на приличный остаток, пролежавший без дела десять суток, потерянные время и нервы на общение с поддержкой, в результате поездка в офис банка (когда со здоровьем не очень), чтобы закрыть счёта и забрать средства. На этом заканчиваю, желаю банку успехов в "зарабатывании" денег, больше связываться с ним не планирую.

Добрый день!Не был клиентом этого банка, но увидев в интернете рекламу накопительного счёта с повышенным процентом решил попробовать - открыл в начале сентября этот счёт.Через два месяца льготный период закончился, 1 ноября решил перевести деньги в другой банк. Первые два перевода прошли успешно, но дальше начались "чудеса" - остаток средств с карточного счёта стало невозможно никуда перевести, ни на внутренние банковские счета, ни даже обратно на накопительный счёт. При этом в мобильном приложении по всем этим операциям сообщалось об успешном переводе и подтверждалось чеком на е-мейл. Также, в дальнейшем выяснилось, стало невозможно снять любую сумму с карты через банкомат - всё время выдавалось сообщение "запрашиваемая сумма не может быть выдана указанными купюрами", хотя деньги в банкомате были (другие люди снимали).Неоднократные попытки выяснить причину этого в контактном центре в течение следующих дней заканчивались безуспешно. Разные операторы кроме неуспешной проверки кодового слова дальше не продвигались (хотя я использую одно и тоже слово во всех банках) - ничего для решения этих проблем даже не предложили. Поэтому на запрос банка о качестве обслуживания написал отрицательный отзыв.Только 10 ноября по данным вопросам мне позвонил представитель банка и сообщил - оказывается банк посчитал, что совершаются мошеннические действия по счёту и заблокировал его. При этом никаких уведомлений и сообщений об этом мне не присылали - похоже банк экономит даже на таких смсках (кстати, подключение безплатных пуш-уведомлений тоже делает по смс за счёт клиента). Зато рекламные СМС приходят от банка через день.Таким образом, только спустя ДЕСЯТЬ дней выяснилось, что оказывается ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы считаются мошенничеством, при этом информирование клиента об этих действиях банк НЕ делает, вместе с тем предоставляет НЕВЕРНУЮ информацию по операциям.Также банку очень хочется подключать клиенту платное СМС-информирование вместо пуш-информирования, за которое денег не возьмёшь. Служба поддержки тоже не горит желанием помочь и не торопится с ответами.В итоге - потерянные проценты на приличный остаток, пролежавший без дела десять суток, потерянные время и нервы на общение с поддержкой, в результате поездка в офис банка (когда со здоровьем не очень), чтобы закрыть счёта и забрать средства.На этом заканчиваю, желаю банку успехов в "зарабатывании" денег, больше связываться с ним не планирую.

Добрый день!Не был клиентом этого банка, но увидев в интернете рекламу накопительного счёта с повышенным процентом решил попробовать - открыл в начале сентября этот счёт.Через два месяца льготный период закончился, 1 ноября решил перевести деньги в другой банк. Первые два перевода прошли успешно, но дальше начались "чудеса" - остаток средств с карточного счёта стало невозможно никуда перевести, ни на внутренние банковские счета, ни даже обратно на накопительный счёт. При этом в мобильном приложении по всем этим операциям сообщалось об успешном переводе и подтверждалось чеком на е-мейл. Также, в дальнейшем выяснилось, стало невозможно снять любую сумму с карты через банкомат - всё время выдавалось сообщение "запрашиваемая сумма не может быть выдана указанными купюрами", хотя деньги в банкомате были (другие люди снимали).Неоднократные попытки выяснить причину этого в контактном центре в течение следующих дней заканчивались безуспешно. Разные операторы кроме неуспешной проверки кодового слова дальше не продвигались (хотя я использую одно и тоже слово во всех банках) - ничего для решения этих проблем даже не предложили. Поэтому на запрос банка о качестве обслуживания написал отрицательный отзыв.Только 10 ноября по данным вопросам мне позвонил представитель банка и сообщил - оказывается банк посчитал, что совершаются мошеннические действия по счёту и заблокировал его. При этом никаких уведомлений и сообщений об этом мне не присылали - похоже банк экономит даже на таких смсках (кстати, подключение безплатных пуш-уведомлений тоже делает по смс за счёт клиента). Зато рекламные СМС приходят от банка через день.Таким образом, только спустя ДЕСЯТЬ дней выяснилось, что оказывается ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы считаются мошенничеством, при этом информирование клиента об этих действиях банк НЕ делает, вместе с тем предоставляет НЕВЕРНУЮ информацию по операциям.Также банку очень хочется подключать клиенту платное СМС-информирование вместо пуш-информирования, за которое денег не возьмёшь. Служба поддержки тоже не горит желанием помочь и не торопится с ответами.В итоге - потерянные проценты на приличный остаток, пролежавший без дела десять суток, потерянные время и нервы на общение с поддержкой, в результате поездка в офис банка (когда со здоровьем не очень), чтобы закрыть счёта и забрать средства.На этом заканчиваю, желаю банку успехов в "зарабатывании" денег, больше связываться с ним не планирую.

Добрый день!Не был клиентом этого банка, но увидев в интернете рекламу накопительного счёта с повышенным процентом решил попробовать - открыл в начале сентября этот счёт.Через два месяца льготный период закончился, 1 ноября решил перевести деньги в другой банк. Первые два перевода прошли успешно, но дальше начались "чудеса" - остаток средств с карточного счёта стало невозможно никуда перевести, ни на внутренние банковские счета, ни даже обратно на накопительный счёт. При этом в мобильном приложении по всем этим операциям сообщалось об успешном переводе и подтверждалось чеком на е-мейл. Также, в дальнейшем выяснилось, стало невозможно снять любую сумму с карты через банкомат - всё время выдавалось сообщение "запрашиваемая сумма не может быть выдана указанными купюрами", хотя деньги в банкомате были (другие люди снимали).Неоднократные попытки выяснить причину этого в контактном центре в течение следующих дней заканчивались безуспешно. Разные операторы кроме неуспешной проверки кодового слова дальше не продвигались (хотя я использую одно и тоже слово во всех банках) - ничего для решения этих проблем даже не предложили. Поэтому на запрос банка о качестве обслуживания написал отрицательный отзыв.Только 10 ноября по данным вопросам мне позвонил представитель банка и сообщил - оказывается банк посчитал, что совершаются мошеннические действия по счёту и заблокировал его. При этом никаких уведомлений и сообщений об этом мне не присылали - похоже банк экономит даже на таких смсках (кстати, подключение безплатных пуш-уведомлений тоже делает по смс за счёт клиента). Зато рекламные СМС приходят от банка через день.Таким образом, только спустя ДЕСЯТЬ дней выяснилось, что оказывается ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы считаются мошенничеством, при этом информирование клиента об этих действиях банк НЕ делает, вместе с тем предоставляет НЕВЕРНУЮ информацию по операциям.Также банку очень хочется подключать клиенту платное СМС-информирование вместо пуш-информирования, за которое денег не возьмёшь. Служба поддержки тоже не горит желанием помочь и не торопится с ответами.В итоге - потерянные проценты на приличный остаток, пролежавший без дела десять суток, потерянные время и нервы на общение с поддержкой, в результате поездка в офис банка (когда со здоровьем не очень), чтобы закрыть счёта и забрать средства.На этом заканчиваю, желаю банку успехов в "зарабатывании" денег, больше связываться с ним не планирую.

Удивляет некомпетентность сотрудников и полнейшее нежелание взять ответственность за ошибки сотрудников самим банком. Обращалась для оформления доверенности по вкладу, сотрудники офиса банка выписали доверенность. В офис после закрытия вклада обратилось доверенное лицо, отказали в выдаче денег по причине того, что сотрудникам офиса, в который обратились, эта доверенность показалась не такой, по ней нельзя выдавать, сказали сотрудники банка, отсутствует нужная для данного вклада строчка. Денежные средства, соответственно, при обращении доверенного лица не выдали, чем причинили мне массу неудобств и изменение планов. Обратилась сама через неделю, сняла деньги, сотрудники офиса, где выписывали! доверенность сказали, все правильно оформлено, это в другом офисе думают, что неправильно, у нас все правильно, почему не выдали деньги, не знаем. Это даже не смешно, уважаемые представители банка. Вы сделали ошибки, причем кто именно, я даже не знаю, так как оба офиса считают, что они правы, но при этом не могут договориться о единстве вашей процедуры. При этом вы пользовались моими денежными средствами, отказав мне в выдаче их по доверенности непонятно на каких основаниях. На мою претензию получила от вашего отдела по работе с претензиями сначала ответ: "Нам очень жаль, такое недопустимо, и мы приносим вам свои извинения. Мы разъяснили нашим работникам, в чем их ошибка". При этом я в претензии четко озвучила просьбу выплатить мне проценты по ставкам вклада за период нахождения денежных средств на счете по причине необоснованного отказа банка в их выдаче по факту обращения при наличии доверенности, выданной отделением банка. Данное требование полностью проигнорировали. На повторную претензию получила ответ следующего содержания: "По результатам проверки нарушений со стороны Банка не выявлено". Вы там определитесь, пожалуйста, какие у вас процедуры, какой филиал выдает по доверенности, какой нет, и все же была ли ваша ошибка, или у вас это нормально: в одном офисе выдать доверенность, а во втором сказать, что она неверная,а потом считать это нормальным обслуживанием без ошибок. Да, в дополнение: при обращении в офис на Маяковского по вопросу закрытия карты (дебетовая)  отказались принять заявление на закрытие карту, попросили подойти через 3 дня, у них так, якобы программа работает. В колл-центре сказали, что должны закрыть, посоветовали обойти близлежащие офисы, может "в другом офисе закроют", раз здесь не закрывают. Это было очень смешно, честно, а не проехать ли мне по всем офисам СПб, а вдруг закроют в каком-то... процедура закрытия карты мне понятна и знакома, я пишу о принятии заявления! на ее закрытие. Был отказ. Гоняли 80 -летнего отца еще раз. Простите, более продуктами банка пользоваться не буду, но считаю, что так и не получила внятного, адекватного ответа банка на мою претензию. В общем, обращаться в банк- значит еще больше запутать сотрудников, обучите их обслуживать клиентов по одной схеме и общей процедуре, пожалуйста.

Мной 30.01.2021 была направлена жалоба на имя руководителя АО «Газпромбанка», относительно реструктуризации кредитных обязательств по Кредитному договору №52****19 от 01.11.2019. Спустя 3 месяца, якобы разбирательств и проверок, а именно 21.04.2021 мне пришел ответ исх. 291.3/4123 от 21.04.2021, в котором не содержится пояснения на 1 и 2 вопросы моего обращения. Также, не проведена проверка относительно корректности консультации и действий сотрудников Банка. Считаю, что со стороны Банка идет грубое нарушение своих должностных обязательств, а именно Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Нет необходимости повторно расписывать ситуацию, т.к. она подробно была изложена в претензии вх. №16916 от 03.02.2021. Таким образом, повторно прошу Вас изучить мою жалобу и ответить на следующие вопросы: 1. Почему до 20.01.2021 (до даты ежемесячного платежа по графику) меня не поставили в известность о том, что уже 29.12.2020 было вынесено положительное решение по моей Заявке и не пригласили меня в отделение Банка для подписания необходимых документов? По какой причине не было направлено соответствующего смс-уведомления? В ответ Банк ссылается на срок уведомления Заемщика о положительном решении Банка по заявлению заемщика о реструктуризации кредитных обязательств, который составляет 2 месяца. Откуда такие сроки и где они указаны? Мной заблаговременно (22.12.2020) была подана Заявка, чтобы с января 2021 перестать оплачивать ежемесячный платеж по Кредитному договору. Но сотрудники Банка умышленно вывели меня на просроченную задолженность и подобрали мне такой вариант реструктуризации, при котором я вынужден каждый месяц в период с 20.02.2021 по 20.07.2021 оплачивать Банку проценты. На каком основании это было сделано, если я предоставлял документы о потере работы и отсутствии дохода? По какой причине меня полностью не освободили от ежемесячного платежа? 2. В связи с чем я был вынужден оплачивать просроченную задолженность в размере 5 000, 00 рублей РФ, если в данной ситуации моей вины нет? Почему операционист сказал, что данная сумма идет в оплату комиссии за предоставление реструктуризации? На каком основании я должен оплачивать эту сумму Банку? 3. Прошу отменить все неправомерно начисленные проценты и штрафы по Кредитному договору, в связи с ошибкой сотрудников Банка, а также убрать информацию о возникновении просроченной задолженности из Бюро кредитных историй. Ответ прошу предоставить в установленный законом срок!

Попытался оформить потреб. кредит с сайта в Газпромбанка. Кредитный рейтинг за 800. Пригласили типа одобрили, сайт, звонок, все как положено. Справки и зп все по факту, но зп не в Газпромбанке. Прождал в отделении около 40 минут (!). Да, я считаю, что это жесть с учетом не менее 10 работающих окон. Мадам через экран сказала, что без страховки вам по любому не одобрят.  И отменить это нельзя, плюс, мой визит - это ни о чем, тк все решают их андеррайтеры и надо ждать решения :( КАКОГО хрена эти господа делали ДО моего визита? Чисто мечтали меня увидеть вживую или думали, что я, мой паспорт и справки - это фэйк? :). Бред какой-то в условиях современной онлайн реальности. По итогу - неприятная атмосфера. Неприятная обстановка, неприятное отношение и сотрудник. Ребят. Если Вы сидите на зарплатных нефтяниках и газовиках - так так и скажите, зачем пудрить мозги и оплачивать высокостоимостных режиссеров в рекламе, которые вас еще и не так разведут. Они умеют, думаю. Не благодарите за "совет-вопрос", просто сэкономьте деньги. Рекламируйте свои кредиты конкретно зарплатным нефтяникам и прочим газовикам - с ними проще. И не лезьте на нормальный рынок. По итогу за 2 (ДВА, мать его) дня все с теми же доками и на ту же сумму оформил в ВТБ  онлайн и плюс визит вживую ( не реклама, но с ними все было гораздо проще). Хотя также не клиент зп  ВТБ.

Оформил потребительский кредит в апреле этого года. Погасил за счёт этих средств ипотеку в этом же банке. По ипотеке никаких вопросов к банку не было. Специально несколько раз уточнил у менеджеров в двух разных отделениях что средства по кредиту будут списываться с того же счёта/той же карты, что до этого по ипотеке. До сих пор никаких проблем не было, средства списывались, досрочное погашение в июле прошло успешно. 12 октября подал заявление на частичное досрочное погашение. На следующий день после даты погашения (в субботу, нерабочий день офисов ГПБ, как и воскресенье) вдруг оказалось что счёт для погашения по кредиту другой, заявление на досрочное отклонено и в приложении стоит "Просроченная задолженность" за текущий месяц, хотя деньги с карты успешно списались. Полнейший бардак и куча потраченных нервов. Откуда взялся новый кредитный счёт? Почему только в ноябре? Почему раньше не было вопросов ни при плановом, ни при досрочном погашении? Деньги всё время поступали на одну и ту же карту. Отдельно "радует" что деньги по кредиту списывают на выходных, когда не работает ни один из офисов, а в call-центре говорят что по телефону ничего сделать нельзя, для переоформления счёта нужно идти в офис, заявление на досрочное отклонено и с ним уже вообще ничего сделать нельзя, а почему раньше всё было нормально объяснить не могут.

Пришла смс от банка , что одобрена кредитная карта до 180 дней "Умная карта" . Именно одобрена , а не предодобрена. Лимит до 113 000 руб. Нужно только заполнить данные. Заполнил данные , указал сумму 100 000 , отправил в банк. Приходит сообщение , что банк сейчас не модет одобрить! Что за фигня? Вы же прислали , что "одобрено".  В понедельник еду к нотариусу ,чтобы заверить тот факт , что в смс было ,что одобрено. Потом пишу в Росотребнадзор и в суд по закону о защите прав потребителей. Пора наказать за такие смс. По факту отказали , но лишний запрос в БКИ понизил мой рейтинг. Готов предосиавить скриншоты

Являемся ипотечными заемщиками в Газпромбанке с 06.04.2021 года. В конце июня получили квартиру. Оценочная компания попросила уточнить, нужен ли при подготовке отчета  технический паспорт? Уточнили необходимость подготовки тех.паспорта у сотрудницы банка, получили ответ: "технический паспорт не является обязательный документом, если что запросим дополнительно".  Ок, готовим отчет без технического паспорта. А теперь следите за хронологией и развитием событий. [b]10.09 [/b]- отношу документы для подготовки закладной в ДО "Мичуринский проспект, 7". [b]23.09[/b] - мне говорят, что в отчете об оценке не хватает данных о жилой площади квартиры. Передаю оценочной компании и получаю полный недоумения ответ: "Все верно. Данные о жилой площади указываются только в техническом паспорте. Ваш Банк согласовал, что в отчете об оценке можно не использовать данные техпаспорта. Других документов, из которых можно взять данные по жилой площади нет". Вникаю в абсурдность ситуации. Как может Банк согласовать возможность не предоставления документа с одновременным требованием предоставить данные, которые содержаться ТОЛЬКО в этом документе? Чтобы ускорить решение вопроса, сразу обращаюсь к зам. начальника ДО. [b]24.09 - 28.09[/b] - переписка с зам. начальника ДО 099/1038. За это время ситуация никуда не сдвинулась. Меня упорно просили предоставить "любые" документы, где указана фактическая жилая площадь. Но таких документов просто нет, потому что  как мне и сразу сказали в оценочной компании - эти данные есть только в Техническом паспорте! В итоге пришли к тому, что "Программа никак не пропускает без этих данных и нужен технический паспорт". Так о чем Вы раньше думали? Вы не знаете,что из себя представляет технический паспорт и какие данные в нем содержаться? Не знаете, какие данные у Вас требует программа? Т.е. когда мне отвечали, что технический паспорт МОЖЕТ потребоваться, сотрудники  знали, что он ТОЧНО ПОНАДОБИТСЯ.  Уже устав от этой переписки, я согласилась заказать технический паспорт, но попросила все-таки связаться со мной сотрудникам, которые меня поставили в эту ситуацию, для того, чтобы предусмотреть последующие возможные нестыковки. Спойлер - мне так никто и не позвонил и ситуацию не прояснил. [b]28.09 - 08.10[/b] - изготовление технического паспорта. Это еще 2 недели времени и 4000 рублей. [b]08.10. [/b]- отправляю документы в ДО. [b]14.10.[/b] - получаю ответ. Теперь нужно данные из технического паспорта внести в отчет об оценке. Сказать,что я была в шоке, это ничего не сказать… Зная, что  офис отвечает на письма долго, сразу позвонила сотруднику, который первоначально выясняла для нас информацию с технический паспортом. Сотрудник обещала разобраться в ситуации. На этом история закончилась.  [b]Сегодня 16.10. [/b]Закладную даже не начали  делать. Со мной больше никто не связывался, ситуацию не прояснил. Я без закладной, но с кучей потраченного времени, денег и нервов. Возникает вопрос: Вы считаете, что это нормально так решать вопросы с клиентом? Я сейчас нахожусь в ситуации близкой к истерике! Я не могу оформить собственность и прописаться. Ребенок у меня не может встать в очередь в детский сад, а я  выйти на работу.  Не издевайтесь надо мной, я очень прошу! У меня нет больше ни времени, ни желания, ни дополнительных денег исполнять Ваши “хотелки”. Разберитесь уже внутри себя, какие у Вас требованию к пакету документов и четко транслируйте их клиентам. Вы Банк или что? Я требую в ближайшее время выдать мне на руки закладную. Все необходимые документы и данные по моей квартире у Вас есть.

Подал заявку на сайте 15.05.2021! Пришло решение что предварительно одобрено! Затем мне позвонили и сказали что предварительно одобрена такая вот сумма! Сказали какие подготовить документы и записали на следующий день в отделение! Я поехал подготовил документы! Приехал в банк 16.10.2021! Подождал очередь и папал в окно к сотруднику! Сказал ему что вот у меня документы, у меня есть заявка! Но он говорит не знаю где ваша заявка! Создал новую и отправил! Потом я говорю что так не бывает, если банк ждет меня с документами, то должна быть! Но он отправил повторную! Коллега рядом подсказала ему где искать и он нашел, но теперь типа ничего не может сделать! Надо ждать одобрение и звонка по новой! Ужас! Я пришел уже с документами, зачем мне лишняя заявка? Это чушь какая то! Некомпетентность сотрудников на высшем уровне! Теперь сижу и жду нового звонка как дурак! Брал много раз кредиты, исполнял всегда в срок! Если подал заявку, то приходил с документами и ее было видно! А это непонятное действие

Хотелось бы выразить благодарность банку отделение Шуваловский сегменту Премиум. Менеджеры всегда внимательны, я имею статус премиум, получаю своевременное оповещение о новых продуктах.  При знакомстве мы с мужем сообщили. что нас интересуют спортивные мероприятия. Теперь мы посещаем игры сборной России по футболу, тренировки и и.д.  У нас сын футболист и такие мероприятия заряжают его еще большим желанием и готовностью трудиться еще больше для достижения новых высот. За то время, которое мы обслуживались в банке у нас возникали некоторые сложности, но благодаря Премиум менеджерам отделения Шуваловский и лично Генеральному директору сегмента премиум все вопросы решались, несмотря на то, что формально банк мог "закрыть глаза" на наши претензии. Огромное спасибо лично Ш-ой Д.,  Б-ну Н. и Ф-ой Е.

Хотелось бы выразить благодарность банку отделение Шуваловский сегменту Премиум. Менеджеры всегда внимательны, я имею статус премиум, получаю своевременное оповещение о новых продуктах.  При знакомстве мы с мужем сообщили. что нас интересуют спортивные мероприятия. Теперь мы посещаем игры сборной России по футболу, тренировки и и.д.  У нас сын футболист и такие мероприятия заряжают его еще большим желанием и готовностью трудиться еще больше для достижения новых высот. За то время, которое мы обслуживались в банке у нас возникали некоторые сложности, но благодаря Премиум менеджерам отделения Шуваловский и лично Генеральному директору сегмента премиум все вопросы решались, несмотря на то, что формально банк мог "закрыть глаза" на наши претензии. Огромное спасибо лично Ш-ой Д.,  Б-ну Н. и Ф-ой Е.