23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Участвовала в мае в акции кэшбэк 25%. По условиям банка накопленным кэшбэком можно компенсировать покупки совершенные в течение месяца. Я потратила кучу времени, проверяя не пришел ли мне наконец то обещанный кэшбэк и переживая, что пройдёт месяц и не успею компенсировать покупки, совершенные в мае. В итоге Кэшбэк мне начислили только 21 июня, (хотя мне известно что другому клиенту начислили гораздо раньше), и покупки стали недоступны для компенсации. В чате мне отвечали - ждите, а когда баллы все таки начислили и стало известно что срок по покупкам истек - создали обращение и на мою просьбу индивидуально рассмотреть компенсацию ответили отказом. Непонятно почему разным клиентам начисляют кэшбэк с большой разницей во времени, и почему это занимает столько дней. Очень жаль, что при такой неплохой акции у самого банка нет клиентоориентированности.

20 марта я оформила дебетовую карту Union Pay. Выпуск карты стоит 5000 рублей, но в своей рекламной компании Газпромбанк обещает вернуть деньги за выпуск карта при условии пополнения счета на следующий день после получения пластиковой неименной карты на 50 т. руб. с условием что данная сумма будет на счете в период 2 месяца. При получении карты я уточняла у представителя условия по данной акции, мне был озвучен ответ "Вам нужно пополнить карту на следующий день и держать сумму в 50т. на счете". Информацию о том что это должно быть сделано до начала операционного дня мне никто не озвучил, время начала операционного дня в договоре не прописано. Сегодня в чате сотрудникмне впервые озвучил это время 00:01. На этом основании банк отказывается выполнить свое обещание о выплате 5 т. руб. Хотя карта была мной получена 20 марта в 15:00, а счет я пополнила 21 марта в 11:43. Т.е. по факту я должна была пополнить карту 21 марта до 00:01. Получается все условия мной были выполнены. Плюс еще дополнительно банк заставляет с картой получить еще и кредитную карту Union Pay, при этом представитель уверяет если ее не активировать, карта и счет аннулируются через 2 недели. По факту же карта, как действовала - так и действует. По этому не советую пользоваться услугами данного банка и оформлять любые карты Union Pay. Банк навязывает ненужные продукты и не выполняет свои условия по выпуску карт.

Являюсь премиальным клиентом Газпробанка. Хочу поделиться негативным опытом общения с данным банком:

1. Оформила карту мечты по акции Газпромбанка, однако за период с 9 по 13-ое февраля кешбэк не отразился, начисления стали приходить только с 14го числа (скрин приложен). За указанный период было истрачено 6 тыс. руб. (без кешбэка). Обратилась в колл-центр, подтверждили техническую ошибку. Составили обращение № 1692757 от 03.04.2024. С тех пор раза вопрос не решен, сроки продляются (с февраля прошло 5 мес.)

2. Применимо к этой карте появилась акция «Приведи друга» и получи вознаграждение (Публичная оферта!). Зашла в приложение, поделилась ссылкой через вацап с коллегой, а затем эту же ссылку с вацапа переслала дочери и зятю (механизм передачи ссылки в условиях от банка документально никак отражён). За коллегу вознаграждение пришло, а за двух других людей нет. Опять же обратилась в чат приложения и колл-центр. Оператор колл-центра сказала, что если делиться ссылкой каждый раз из приложения, то это сразу в системе видно, а просто этой же ссылкой через вацап не видно, но так как ссылка уникально моя, возможен любой способ передачи ссылки другу. После того, как друг пройдет по ней, заполнит анкету, получит карту и выполнит условия (совершит покупки на сумму 5 тыс. руб.), выплачивается вознаграждение. С нашей стороны все условия были выполнены. Банк зарегистрировал обращение № 1726385 от 26.04.2024г. (за ссылку зятю). Спустя время пришел ответ, что я не выполнила условия.

3. Параллельно со мной, зять также создал обращение № 1727979 от 27.04.2024г. на то, что получил карту по моей ссылке, и выполнил необходимые условия, однако обещанного вознаграждения не получил. Обращение также не решено, срок продлен на 14 дней, и уже много времени прошло сверх этого срока, ответа нет.

4. Дочь также не получила гарантированного вознаграждения за акцию «Приведи друга». Видя результаты наших с зятем переговоров с банком по этому же поводу, даже не стала подавать обращение на невыплату вознаграждения, хотя все условия выполнены. 

Резюмирую:

Судя по моему вышеописанному опыту, никто даже не пытается решать возникшие проблемы у клиентов. И это я еще имею премиальный статус! Персональный менеджер не работает от слова Совсем. Ни в одном вопросе не помогла, помощи никакой. Также оставляла обращение в банк на его работу полгода назад. Толку - ноль! 

В итоге, ни один вопрос из вышеописанных не решен у моей семьи в период с февраля по 21.06.2024! Как возможно, что в банке из ТОП-10 клиентский сервис находится на таком ужасном уровне? Мною прослеживается многократное нарушение условий публичной оферты! Приводите клиентов к нам, а мы вам ничего не заплатим! Такой должен быть слоган на вывесках/проспектах у данного банка, а не Газпром – мечты сбываются! Они не сбываются! Нет никакого желания продолжать быть клиентами данного банка, когда вопросы не решаются, а по сути, всех посылают подальше такими действиями.

Прежде, чем начать писать отзыв, почитала отзывы на вашем сервисе про Газпромбанк, и ужаснулась. Таких, как я, не счесть. Ясно, что проблема носит системный и массовый характер. А мер со стороны руководства банка не предпринимается никаких!

Что делать? Может кто-то поделиться опытом и подсказать, как вы действовали, чтобы наказать банк? Как получить обещанное вознаграждение и все те не начисленные бонусы, что мы все недополучили? И это я даже не говорю про компенсацию морального вреда! Мы бьемся не первый месяц, безрезультатно!

Готова ответить на звонок от банка для конкретики, если понадобится. 

Заказала карту Газпромбанка, когда узнала что по ней выплачивают кэшбэк 25% в самых ходовых категориях. 20.06 начислили бонусы за май, но меньше 25% от потраченного, позвонив по горячей линии, узнала, что за одну покупку кэшбэк не начислен, т. к она совершена до нажатия на банер участия в данной акции.Но при получении мной карты, сотрудник банка не уведомила меня, что для получения кэшбэка, нужно совершить какие-то дополнительные действия, а я спросила можно ли сразу пользоваться картой!!! Банер участия в акции я обнаружила чисто случайно, разбираясь в приложении. Считаю, что лишать клиента законного кэшбэка из-за халатности сотрудника , скрывшего важную информацию, незаконно и требую начислить 25% от покупки за18. 05.24 на сумму 5621р !!!! С решение по моему обращению 1804268 о правильно рассчитанном кэшбэке не согласна!!! 

Здравствуйте. 24 мая 2024 года я написла заявление на закрытие счета и перевода оставшихся денежных средств на карте. Счет сказали , что закроют в течеНИИ 30 календарных дней, сегодня 21.06.2024 года мне пришло сообщение от Газпромбанка , что Мое обращение еще рассматривается .

Почеиу нарушают сроки ? 

В рекламе на сайте ГПБ заявлено, что при оформлении Привилегии «Плюс» будет достут к Газпром Бонус. Однако после оформления Привилегии «Плюс» и оплаты 299 руб. никакого доступа к Газпром Бонус не было предоставлено. После обращения в техподдержку было заявлено, что подключение Газпром Бонус будет до 15.07, т.е. только к окончанию подписки у меня должен появится доступ к Газпром Бонус, но деньги списаны сразу.

Заказал дебетовую карту в Газпромбанке. Очень быстро изготовили. Подобрали удобное время доставки. Представитель банка ( К-ин Александр) привез мне карту. Указывал адрес доставки рабочий, но у меня поменялся адрес. Специалист смог пойти мне навстречу и подъехать на новый адрес. Очень выручил, т.к. карту я бы не смог получить по старому адресу. Также помог все настроить и активировать, очень подробно и ясно рассказал про банковские продукты. Хочу выразить свою благородность Газпромбанку. Однозначно всем рекомендую!

Доработайте пожалуйста ваш чат поддержки - это невозможно

1 - бот-помощник это очень некомпетентная штука, который просто не понимает что требуется и подсовывает нерелевантные интенты. Пробиться к оператору через которые просто невозможно. сто раз по кругу ходит и ничего нельзя сделать.

2 - чат при скролинге лагает и дергается - невозможно нормально посмотреть историю переписки с банком, а это делать приходится ибо там миллион сообщений от бота бесполезного

все бы ничего, но я вынужден пользоваться чатом т.к. с поддержкой по телефону еще хуже - меньше 15 минут дозвона я еще ни разу не видел(

Отправила ссылку на получение карты.Человек впервые становится клиентом этого банка.Я должна была получить бонусы.Все условия которые были прописаны в акции выполнили..Но вознаграждение так и не получили За приглашение.Уже второй месяц обращение по данному вопросу рассматривают и через каждые две недели смс о продлении сроков рассмотрения присылают🤦🏻‍♀️Уже написали бы что лохотрон,нет отмазки шлют

Развели, как лоха педального при открытии 05.07.2023г.вклада на ренесанс страхование жизни на 6 лет (кабальный договор по 100тр каждый год), узнал и разобрался с условиями только 3 недели назад, почти через год. Сотрудник банка, при открытии вклада, презентовал только хорошие условия, скрывая весь негатив по договору страхования с ренесансом. Удивлен, раздосадован (и не только, просто слов нет) в мошеннической схеме банка и страховщика. Подскажите как наказать банк за обман?

Столкнулся с проблемой начисления акционных кешбэк баллов по карте гпб, выполнил условия по начислению в 5000 акционных баллов, по системе в истории они были начислены, однако по какой-то причине отобразились на балансе у меня только 4000, сделал обращение по этому поводу, на что мне был дан ответ что все нормально начилили, я не понимаю вас вы обещаете 5000, а на баланс приходит 4000 и говорите это нормально обманывать? 

Заказал дебетовую карту с доставкой представителем банка. 

Приехал сотрудник, все оформили, подписали документы, но активировать вход в мобильное приложение не получилось, не приходила смс с кодом подтверждения. Представитель банка пояснил, что такое иногда случается, если в течение дня не получится войти в мобильное приложение, нужно будет обратиться в отделение, что и было сделано на следующий день. В отделении снова подписал документы, меня заверили, что в течение часа код придет. Прошло ещё 2 дня, код не приходит, в приложение войти невозможно. Позвонил на горячую линию, пообщался минут 20, говорят - или опять в отделение. 

В общем, людям, ценящим свое время - не рекомендую. Солидный в общем то банк, но it часть реализации все портит. Карточку можете забрать. 

При попытке открыть вклад и перевести деньги с зарплатного счета выскакивает следующая ошибка: "Списание с выбранного источника недоступно. Измените свой выбор! ". Чат не отвечает 4 сутки. Даже мат уже не помогает. Операторы не отвечают совсем! 

  Насчёт отделениях сидят ещё можно добавить: те увольни с такими важным лицами как будто им что-то чтото должен. 

Неделю назад менял карту. Так в приложении она висит блокированной со статусом " Ожидает выдачи ". Соответственно активировать ее невозможно. 

Одни маты! 

Газпром самый ужасный банк. Не в одном банке не сталкивался с таким тупым персоналом. Никогда не связывайтесь. Месяц назад я заказал карту юнион пэй. Мне привез её курьер, но оказалось, что данные указаны в договоре не актуальные. А именно, адрес регистрации и номер телефона. Но курьер сказал,что это не страшно, надо просто приехать в отделение и актуализировать данные. Через несколько дней, я поехал в отделение и провел там час. Потому что никто не знал, что делать. В итоге, сказали что все готово и картой можно пользоваться. Сегодня я решил пополнить счёт, так как завтра улетаю в отпуск. Но приложения Тиньков и сбер не видят счёт в газпромбанке. Зашёл в приложение, и обнаружил, что номер телефона который привязан к приложению и карте не мой. А тот который был указан изначально, неправильный. Поскольку сегодня праздничный день и отделения не работают, 15 минут дозванивался до поддержки. Очень долго консультант что-то пытался настроить, сказал что все должно работать и он не понимает почему номер в приложении указан не верный. Предложил удалить и заново установить приложение. Я его удалил, установил, и теперь просто не могу войти в него по своему номеру телефона, видимо смс с кодом приходит куда то ещё. Очень хочется сказать много ругательств про это "заведение". Чувствую придётся потратить много времени на то чтобы закрыть счёт в этом недобанке и вернуть деньги списанные за выпуск карты. Прошла неделя. Проблема все ещё не решена. Некомпетентность сотрудников гапромбанка, на каждом этапе взаимодействия с ними, начиная с момента получения карты удивляет.

Не могут нормально вывести деньги со счёта уже 20 дней, оставил заявку на закрытие счёта и вывод средств с дебетовых карт в одном отделении, мне сказали что это делается от 1 до 30 дней, далее в другом отделении спустя 2 недели мне сказали что моё заявление даже не оформлено, очень устал ждать свои деньги.

1. Списали без предупреждения 5000 рублей за перевыпуск карты UnionPay Газпромбанк, дозвониться невозможно, время ожидания больше , чат в мобильном приложении не работает. При оформлении карты специалист банка не уведомил об этом. Списание произошло 20.06.2024 года, без уведомления с мобильного приложения.

Оформила дебетовую карту Газпромбанка . ни о каком платном пуш уведомлениях мне никто не сообщал. Причем картой я не пользуюсь. Нужна была просто однажды и вот случайно зашла сегодня и увидела что оказывается с меня каждый месяц списывают по 99 р за какие то уведомления. Оператор в чате ответил через час что ничем помочь не может и предложил закрыть карту

Да уж вот это клиентоориентированность