37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь премиум-клиентом банка. Обратился сегодня в 7.30 утра по Москве на горячую линию для премиум-клиентов. Был просто шокирован манерой общения сотрудницы и результатом. Позвонил с прикрепленного к карте телефона, назвал себя, затем кодовое слово. А дальше начался какой-то трэш. Сотрудница по имени Надежда (фамилию она категорически отказалась назвать) сказала, что, несмотря на то, что я все ей правильно назвал, обязан ей сообщить для продолжения разговора точные даты и суммы 2 последних операций по карте, которые я производил. Я ей резонно ответил, что я это не помню и не могу помнить, она в ответ - ищите, иначе вы не проходите верификацию и я не могу вас обслуживать. Я говорю - вы там совсем что ли с ума сошли, это что за сервис такой? Почему такое отношение к клиентам? Они говори - это ваши проблемы. Я тогда зашел на Телекард с другого телефона, назвал ей последние 2 операции, говорит - я эту операцию принимаю, а другую не принимаю, а говорю - я не понимаю, что за операции вам нужны, вот вам третья с конца, на что это сотрудница отвечает - а вы уже не прошли верификацию, я не могу вам помочь, до свидания. И мало того еще выяснилось, что вы без уведомления включили мне СМС-обслуживание за 99 рублей, хотя мне наоборот как премиум-клиенту обьявлялось, что таких поборов не будет. Вы там нормальные вообще в своем Газпромбанке? Если вам премиальные клиенты не нужны, так и скажите и не пудрите людям мозги с таким псевдообслуживанием. Если вопрос не решится никак, я тогда уйду в Альфа-Банк и закрою все счета свои, там хоть по-нормальному относятся.

При обращении в офис по адресу г. Казань Проспект Победы 39 от 29.09.2021 года для оформления кредитного договора, мне обманным путем была навязана страховка "Медицина без границ +Антикорона" от СК "Реннесанс Жизнь" на сумму 23000 руб. на один год (сотрудница банка уверила меня, что эта страховка является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для получения кредита). Так же мне был навязан Сертификат на юридическую помощь от ЕЮС сроком на 1 год на сумму 4500 рублей (сотрудница вообще не уведомила меня, что этот сертификат стоит дополнительных денег). Уже дома, проанализировав расходы по кредитному счету и ознакомившись с предложенными мне документами, я понял, что меня обманули. 30.09.2021 мною были отправлены заказные письма с описью и уведомлением о вручении на адреса СК "Реннесанс Жизнь" и ООО ЕЮС о расторжении договоров в силу периода охлаждения для страховки от СК "Реннесанс Жизнь" и обманного пути продажи сертификата ООО ЕЮС сотрудником ГПБ. Реннесанс письмо получил - нет реакции. ЕЮС - не забирают письмо с почты. Так же поднял заявку через систему обратной связи ГПБ - никакой реакции от сотрудников банка. У меня нет вопросов по медстраховке СОГАЗ, которая является частью кредитного договора и на которую я согласился осознанно. Но вот обман на 27500, при том, что я и так купил дорогую страховку, это не лезет ни в какие ворота. Дальше, видимо, придется писать жалобу регулятору и в суд.

Первый мой отзыв провисел всего один день, после чего его удалили! Ну что ж, напишу ещё раз! Очереди. Не очень большие, но из-за малочисленного персонала почти не двигаются! Люди нервничают, скандалят с сотрудниками и между собой! Заказал там карту. Прошло 3 недели – молчок! Позвонил на горячую линию. Там ответили, что в течение 5-ти дней разберутся, и сообщат, что с картой! То есть не выдадут карту, а только сообщат, что с ней! Прошла еще неделя. Звоню повторно на горячую линию. Там уже говорят, что моё обращение принято, и в течение 30 (ТРИДЦАТИ)!!!!! дней мне опять не обещают выдать карту, а только сообщить, что с ней! Пошёл второй месяц, ни карты, ни информации, что с ней! Вот все ругают СберБанк и ВТБ, но ТАКОГО наплевательского отношения к людям и отвратительного сервиса, лично я ни где не встречал!!

Узнал, что "Газпромбанк" предлагает интересную "умную" карту системы JCB и решил попробовать. 23 сентября 2021 я оформил онлайн-заявку, которая банком была принята под кодом  DC-15249577.  Неспешная курьерская доставка была назначена на 29 сентября 2021 (это вам не "красный" или "желтый" банки!), о чем меня предупредили СМС и почтой раз 6. Но курьер на встречу не явился, сообщив, что у него "много заказов".Повторная (и опять неспешная) доставка была назначена опять через неделю на 06.10.2021. Теперь курьер на встречу прибыл, но  в его портфеле карты не оказалось и оформление естественно не состоялось.Курьер посетовал - "положили не ту карту",  извинился, сообщил что "мне позвонят" и будет назначена новая встреча с "умной" картой.Оценивая общение с банком, отмечу единственный плюс в его работе, который мне видится сейчас - это быстрота принесения "искренних" извинений после обратной связи и очень "теплая" их форма.Остальные впечатления, к сожалению, скорее отрицательные, чем нейтральные.

Захотела рефинансировать свои кредиты с помощью Газпромбанка, при оформлении в Кредитном договоре фигурировала сумма кредита и сумма страховки АО Согаз в размере 188276 тысяч рублей, а про остальные суммы 23000 за Договор страхования Антикорона и 15000 за Сертификат о юридической поддержке конечно же ни слова. Это выяснилось лишь только при просмотре истории карты, итого навязанной страховки на 226276 тысяч рублей. Конечно в период охлаждения я отправила документы на расторжение договоров страхования АО Согаз и Антикорона, но не нашла пункта о расторжении договора по Юр. Поддержке,хотелось бы её вернуть тоже. Буду так же отправлять документы. У меня отличная кредитная история, я всегда беру кредиты и погашаю досрочно, и меня всегда удивляет то, как банки навязывают нам страховку, а потом при отказе от неё либо повышают процентную ставку, либо отказывают в выдаче кредита. Прошу экспертов банка посодействовать в вопросе возвращения страховки по полису Теледоктор24 о юридической поддержке и вернуть на мой счёт 15000 рублей.

Пришёл я в отделение узнать можно ли снизить размер страхования жизни при потребительском кредите. Во первых я ждал час в очереди, что бы услышать «мы не можем проводить два кредита, вам нужно ещё минут 30 подождать». Естественно я ушёл. Но следующий момент, задумайтесь. Мне нужен 1 600 000 руб в кредит, страхование жизни внимание! 490 000руб! При кредите  в 1.6 сж 490тысяч!!!!

Решил взять кредит в ГПБ, так как меня устроил и предполагаемый процент и сроки (рассчитал все в их калькуляторе на сайте), но вот как этот кредит получить - вопрос.Я подал заявку еще 20 сентября на сайте, еще подумал, что ой как хорошо, что 21 век на дворе и идти никуда не нужно. Высветилось, что заявка принята и мол ожидайте решения. Ну я и ждал. Неделю ждал. Вторую ждал. И вот спустя 2 недели возник вопрос дошла ли моя заявка вообще? Или может мне отказали? Тогда где уведомления об отказе?Все вопросы отпали, когда я позвонил в поддержку. Там мне сообщили, что заявка до сих пор на рассмотрении. Такими темпами, даже если ее одобрят, деньги могут выплатить к концу срока кредита разве что

Мне 55 лет и не так давно дети мне подарили на день рождение смартфон. Являюсь клиентом Газпромбанка и узнала, что со смартфона через приложение могу оплачивать комуналку. Я решила самостоятельно все это попробовать, но у меня ничего не получилось. Дети пытались мне рассказать что да и как по телефону, но я не сумела ничего понять, да и повторно переспрашивать как-то было неловко. В итоге решила проблему по-другому. Я обратилась за помощью в банк. На мое удивление, девушка адекватно отреагировала на просьбу помочь мне разобраться с приложением. Она детально объяснила, что нужно делать. Очень благодарна за такое доступное объяснение.

Хочу оставить краткий, но полезный отзыв (что нетипично для меня и для отзывов по работе банков в принципе). Подключил телекард я начал изучать его функционал и среди базовых операций по переводам, оплате всяких услуг и т.д. нашел обмен валют, который меня удивил. В самом обмене ничего интересного нет и быть не может, разве что курс валют. И сравнив его с курсами в стационарных обменниках, я понял, что тут он стабильно выгоднее выходит. Не знаю с чем это связано, но я уже провел 3 операции на разные суммы и всегда курс был хорошим. Так что могу рекомендовать. Вывод средств там моментальный и комиссии пока замечено не было.

Когда-то брали ипотеку на жилье в газпромбанке и было это достаточно просто, на сколько я помню. Сама ипотека нас полностью устроила и сильных тягостей жизненных не вызывала, но все равно испытываем радость по поводу ее закрытия. Вот только также быстро закрыть не получается. Последний платеж был уплачен еще 3 недели назад и нам уже вроде как должны выдать закладную и прочие бумаги и с улыбками попрощаться. Но вот только люди за это ответственные за это не спешат.Пишем сюда, чтобы попытаться как-то ускорить этот процесс, или хотя бы узнать в связи с чем он затянулся.

Пользуюсь картой газпромбанка на постоянной основе и всегда ей рассчитываюсь. Вчера, 27 сентября, при попытке оплатить покупки в интернет-магазине оплата не прошла. Тоже самое случилось и при повторной попытке. Зайдя в банкинг я узнала, что мой счет и карта заблокированы. Связалась с поддержкой, они говорят мол подозрительная активность и в целях безопасности ваша карта была заблокирована. Но я не вижу ничего подозрительного в покупке продуктов в магазине. Других списаний у меня не было - никаких сомнительных переводов, оплаты в интернете или подписок. Ничего. Я не могу попасть в отделение, так как сижу на больничном, а поддержка не дает конкретики по моему вопросу и не предлагает приемлемых альтернатив. Прошу разобраться с моей блокировкой как можно быстрее

Заказал доставку карты Газпромбанка ради того, чтобы открыть накопительный счёт "Управляй процентом". После этого внёс деньги, но по какой-то непонятной причине не удавалось перевести деньги на этот счёт,  в итоге я его открыл пустым.  Естественно, ежемесячный остаток был равен 0, поэтому мне пришлось перевести деньги обратно на Тинькофф карту. Не смог полностью отправить сумму по причине недостатка средств, что странно, если суммы на карте газпромбанка было достаточно. Решил сделать это частями, но уже после первого действия обнаружилось, что денег на счёте сняло больше, чем сам перевод. Нигде не было указанно, ни в начале перевода, ни после, что это комиссия.  Внёс 77000 рублей, перевёл 30000, по идее должно было остаться 47000, но на деле только 46400. Почему нигде не указано про комиссию? В мобильном приложении в последних операциях указана сумма в 30000 рублей, ничего больше.

Заказал доставку карты Газпромбанка ради того, чтобы открыть накопительный счёт "Управляй процентом". После этого внёс деньги, но по какой-то непонятной причине не удавалось перевести деньги на этот счёт,  в итоге я его открыл пустым.  Естественно, ежемесячный остаток был равен 0, поэтому мне пришлось перевести деньги обратно на Тинькофф карту.Не смог полностью отправить сумму по причине недостатка средств, что странно, если суммы на карте газпромбанка было достаточно. Решил сделать это частями, но уже после первого действия обнаружилось, что денег на счёте сняло больше, чем сам перевод. Нигде не было указанно, ни в начале перевода, ни после, что это комиссия. Внёс 77000 рублей, перевёл 30000, по идее должно было остаться 47000, но на деле только 46400. Почему нигде не указано про комиссию? В мобильном приложении в последних операциях указана сумма в 30000 рублей, ничего больше.

Мне 56 и я стараюсь пользоваться всеми благами технологического прогресса. Дети помогли начать осваивать интернет и в целом успехи неплохие. Я пользуюсь ГазПромБанком давно и знаю, что сейчас все всё оплачивают через карты и телефоны, а наличными средствами даже и не пользуются особо. Подумала, а чем я хуже? У меня есть смартфон и можно попробовать пользоваться приложением и там все оплачивать, чтобы не ходить по отделениям и стоять в очередях. С этой мыслью я, как бы иронично не выглядело, и пошла в отделение, чтобы там все установить и разобраться. Мне предложил помочь консультант Евгений, который похвалил меня за мою “продвинутость” и помог скачать мне приложение Телекард. Я была уверена в своих силах, но Евгений предложил свою помощь в его освоение, сказав, что так будет как минимум быстрее. Я согласилась и мы начали мое погружение в это приложение, с чем я, по словам консультанта, отлично справилась. В конце я перестраховалась и задала еще пару вопросов, на все из которых мне ответили и отправилась домой. Походом я осталась очень довольна, а приложением теперь стараюсь регулярно пользоваться

26 сентября во время Акции оставил заявку на кредитование, ее почти сразу одобрили, об этом пришло уведомление. Далее, чтоб ознакомиться с условиями кредита и принять их мне нужно было перейти по ссылке. Ссылка в уведомлении была не кликабильна, из-за чего я и не мог ей воспользоваться. В течении 10 дней, я каждый день звонил на горячую линию и каждый раз мне говорили, что в течении дня вам отправят новую ссылку, ожидайте. Звонив неделю я решил написать обращение на офф. Сайт Газпромбанка, откуда мне пришла смс, что «обращение принято, в ближайшее время с вами свяжутся». Прошло два дня. Звоню снова на горячую линию, где уже говорю, что насчёт обращения со мной до сих пор не связались, на что она мне отвечает «ваше обращение уже закрыто». Что за беспорядок? Разве так сложно направить меня в нужный отдел, чтобы они смогли решить эту проблему? Я ездил в филиал банка, у них просто нет доступа к моей заявке на кредит, сказали звонить на горячую линию..

Как только вы оформите ипотечный кредит вы сразу получаете низкий уровень обслуживания, циклические неадекватные переадресации при попытке использования законных методов улучшения финансовой линии, И внимание финал, погашение досрочное, возврат обременения, в базе моментально изменён ваш номер телефона и сотрудники оповещения вам не дозвонились. Мелкие нарушения структуры оставляют огромный негативный след трёх букв гпб.

Добрый вечер. Хочу предостеречь от пользования данным банком. Обратилась за кредитом. Для того, чтобы его оформить, пришлось ехать в офис на Дмитровском шоссе 13А два раза (г.Москва). Уже это слегка не понравилось  29.09.2021 кредит был оформлен. Далее с карты Газпрома я совершила две операции по переводу на свою основную карту. После Газпром заблокировал свою карту и Телекард. Звонок на горячую линию успеха не принес, там сказали обращаться в отделение, потому что у меня стоит какая-то пометка, что разблокировка возможна только при личном присутствии(что за пометка? Меня о ней не уведомляли).  4.10.21 я приехала в офис на Дмитровском шоссе 13А. Сотрудница в окошке номер 5 мне карту разблокировала (думаю фио ее не составит труда узнать). В офисе я не проверила разблокирована карта или нет. В итоге не разблокирована. Опять горячая линия и опять сказали ехать в банк! 5.10.21 (сегодня) я снова приехала на Дмитровское шоссе. Разблокировал мне карту Артем Ш-ан (руководитель или зам.руководителя офиса). С картой получилось. Насчет Телекарда он сказал "ну подождите час, должно само разблокироваться, если нет, звоните на горячую линию". Час прошел, воз и ныне там. Звоню на горячую линию опять, и там мне говорят, что нет, мы вам помочь не можем. Езжайте в офис и не уходите оттуда, пока не разблокируют. Если у сотрудника не получится, то позвоните нам. Газпромбанк, это нормальное отношение к клиентам, как Вы считаете? Ваши сотрудники умеют делать элементарные вещи?! Почему я, являясь клиентом вашего банка, должна выпрашивать помощь для себя? Кредит мне вам так же платить, как вы мне не помогаете? Клиентский сервис просто на нулевом уровне. Решите мою проблему по разблокировке Телекарда без моего пятого приезда в ваш офис на Дмитровском шоссе, 13А и общения с вашими сотрудниками.

Добрый день! Помогите решить проблему. Не могу позвонить к вам в поддержку, чтобы проконсультироваться по поводу заблокированной карты, т.к. нахожусь заграницей. Казалось бы, проблема не велика, ведь есть приложение. Но почему-то в него тоже не удается зайти. У меня есть наличные и без крыши я не останусь, но это не отменяет ряд неудобств в связи с заблокированной картой.

Благодарю Игоря Л-ва за внимательный, профессиональный подход к работе.  Выявил ошибки , допущенные коллегами аж 8 месяцев назад. Оперативно и чётко решил проблему с ипотекой и организовал выпуск дебетовой карты удаленно. Не давал обещаний, которых не собирался выполнять. На таких сотрудниках пока ещё держится банк. В большинстве других случаев обращения в банк, как правило, получаешь не слишком вежливый,  да к тому же мало квалифицированный ответ. Игорю спасибо большое!

Благодарю Игоря Л-ва за внимательный, профессиональный подход к работе.  Выявил ошибки , допущенные коллегами аж 8 месяцев назад. Оперативно и чётко решил проблему с ипотекой и организовал выпуск дебетовой карты удаленно. Не давал обещаний, которых не собирался выполнять. На таких сотрудниках пока ещё держится банк. В большинстве других случаев обращения в банк, как правило, получаешь не слишком вежливый,  да к тому же мало квалифицированный ответ. Игорю спасибо большое!