32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я обратилась в банк после рекламной смс, в которой мне предлагали потребкредит под 6,9% годовых. Посчитала - очень привлекательно. Вот, думаю, закрою ипотеку. Размечталась🤦‍♀️Пройдя проверку онлайн-заявки, я получила приглашение прийти в офис. Собрала все документы, пришла. Долго писали все бумажки, оформляли документы, про страховку ни слова. Ну я, конечно, была морально к ней готова, но что я увидела, когда через час мне дали подписать соглашения перед заключением договора! Страховка 345 000. Это так много, что я не поверила своим глазам! Но, поверьте, это было ещё не всё. Окончательная сумма страховки (а на том этапе кредит мне одобрили) составила 461 000 рублей. То есть на руки я получу 2млн300, а ещё почти полмиллиона за 5 лет отдам в пустоту и буду проценты платить? Серьёзно? Вы где такую страховку видели? Отказаться или оформить в другом месте - получить годовые 14%. Ушла, конечно. Но бесит. Это что за цифры? На полмиллиона за 5 лет люди страхуют совсем другой стоимости вещи. Разочарование. 🤪

1 октября 2020 года обратился в отделение Газпромбанка по адресу г.Красноярск ​ул.Маерчака 10 для консультации и полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору(ипотека). Консультацию оказала менеджер И-на Н.А., во время консультации она выразила недовольство по поводу того, что я решил внести средства для погашения кредита через кассу, а не через банкомат. В общем от консультации у меня было такое ощущение будто "мол, типа чего ты халоп приперся в наши харомы, не видишь, что мы тут очень занятые, не до тебя вообще". Считаю подобное отношение возмутительным и не допустимым. Менеджер меня заверила, что после внесения последнего платежа в течении 7 - 14 дней мне позвонят из специального отделения газпромбанка, который мониторит закрытые ипотеки и меня пригласят забрать закладную. 2 октября 2020 было произведено списание средств и задолженность по кредитному договору была полностью погашена. Согласно договору банк [u]самостоятельно[/u] в течение 5 календарных дней должен снять обременение в Росреестре. 14 октября 2020, я, так и не дождавшись звонка из газпромбанка решил сам к ним приехать и уточнить, где моя закладная, на этот раз обратился в отделение банка по адресу г. Красноярск ул. Академика Киренского 87Б. Дождавшись менеджера Л-ва О.В., которая выдает закладные, я объяснил, что хочу забрать закладную, она мне сказала ожидать и пригласила другого клиента банка для решения его вопроса. Исходя из того, что я увидел, она занималась поиском моей закладной, с начало в сейфе, потом в другом месте в перерывах между консультацией другого клиента. После поисков закладной менеджер Л-ва О.В мне заявила, что не знает где моя закладная и что ей некогда заниматься этим вопросом т.к. у неё другой клиент и она занята, попросила взять талон и снова ждать пока освободится другой менеджер в зале. Учитывая мой опыт в другом отделении Газпромбанка подобное свинское отношение уже не вызвало у меня удивления, видимо в Газпромбанке это норма.  После очередного ожидания на консультацию меня позвала Менеджер Л-ая Н.О, в результате разбирательств в этом вопросе вежливо мне объяснила, что моя закладная находится в Москве и что её привезут в Красноярск не раньше конца ноября. Предложила написать претензию с просьбой ускорить процесс выдачи закладной и ждать. Я написал претензию в бумажном виде и жду скорейшего её разрешения.  Это разве сервис? по-моему одно название. Я очень не доволен качеством обслуживания!

Банкомат мне изначально не понравился, как то шумно работал, и долго думал. В итоге на выдаче денег он завис и мне их не выдал. Хотя на телефон пришла смс, что деньги списались. Позвонила на ГЛ Газпромбанка. Объяснила ситуацию, сказала номер банкомата и адрес. Сотрудник завел обращение в службу поддержки и сказал, ждать решения. На удивление, ситуация была решена уже на следующий день. Деньги вернули на счёт. Очень оперативно! Успехов вам!

10 лет являюсь зарплатных клиентом банка, дважды брала потребительские кредиты, до настоящего времени все устраивало, но 2 дня назад оформила через офис потребительский кредит в тело которого включили страховку в размере 179 тысяч и 2 сертификата от теледоктор 24 на сумму 19500, причём об этих сертификатах сотрудница не предупредила, на вопрос зачем мне это надо ответили, что это политика газпрома и без этого кредит не выдают, как итог переплата за 5 лет 50% от стоимости полученного кредита

К сожалению, более 3 лет я вынужден быть клиентом этого банка. 1.Находясь за границей банк самовольно установил лимит по карте. Я фактически остался без средств. Спасибо выручила карта другого банка. 2.В мобильном приложении я открыл вклад. Когда понадобились деньги закрыть не смог. Закрывать можно только в офисе, причем в том где счет (в Салехардском) в другом -1,5%. 3.Заканчивается зарплатная карта. Полтора месяца назад написал заявление в Бованенковском офисе на перевыпуск карты. На месте карт не выдают,нету, должны были отправить на Москву. В банкоматах денег нет, в кассе тоже. Добирайся как хочешь.Судьбу карты узнать невозможно. По телефону вежливо врут. Обещают перезвонить позже.Короче я почувствовал себя  в роли "футбольного мячика".СТЫДИТЕСЬ ГОСПОДА РАБОТНИКИ БАНКА!!!Такого ужасного отношения к клиентам не должно быть , где Ваша совесть?

Обращалась в банк осенью 2019 года за рефинансированием кредита. Навязали страховку СОГАЗ. Сумма кредита была большая, страховка тоже больше 300 тысяч. Погасила кредит досрочно, а по условиям страховки вернуть даже ее часть при досрочном погашении невозможно. Да, виновата, что не прочитала внимательно условия страхования, но хочу предупредить всех-сейчас много предложений на рынке! Не ведитесь на развод с маленькой процентной ставкой!!! В реалиях она оказалась почти 18% годовых. Газпромбанк не порекомендую никому!!!

Добрый день.Я столкнулся с такой ситуацией, что моя дебетовая карта была утеряна (украдена), касательно чего я уведомил банк. Но вот мне что не понятно.Почему для того, чтобы получить новую карту к тому же счету с теми же условиями я должен ехать в отделение и писать там заявление на перевыпуск ?!Я же не прошу выдать мне кредит или открыть новый продукт удалённа. Я просто прошу перевыпустить пластик, который уже у меня был. Почему вы заставляете меня тратить время на дорогу и ожидание в очереди только лишь для того, чтобы я написал заявление на перевыпуск ?Всё равно же, когда я приеду получать эту карту Вы меня увидите, я распишусь в получении этой карты.Я вам скажу! Потому, что время клиента для вас мусор и ничего не стоит.

Банк просто пробил дно своей жадностью, умудрившись переплюнуть даже Сбер.Со своей дебетовой зарплатной карты я без комиссии не могу себе же деньги перевести!Система быстрых платежей у них только в мобильном приложении, НО!!! в сутки лимит 15 тысяч, а в месяц - 100 тысяч. Это издевательство!Через ЛК на сайте по номеру телефона не перевести, пополнение через Тинькофф - тоже комиссия.За снятие через банкомат комиссии пока не берут, но это, видимо, будет следующей целью этих жадных жаб!

Банк просто пробил дно своей жадностью, умудрившись переплюнуть даже Сбер.Со своей дебетовой зарплатной карты я без комиссии не могу себе же деньги перевести!Система быстрых платежей у них только в мобильном приложении, НО!!! в сутки лимит 15 тысяч, а в месяц - 100 тысяч. Это издевательство!Через ЛК на сайте по номеру телефона не перевести, пополнение через Тинькофф - тоже комиссия.За снятие через банкомат комиссии пока не берут, но это, видимо, будет следующей целью этих жадных жаб!

Добрый день.В этом году я писал заявление на закрытие карты *7719. Но по факту я так и не понял, закрыта она или нет. Служба клиентской поддержки утверждает, что она закрыта, в колл-центре говорят, что нет.В итоге Ваша клиентская поддержка обещала мне прислать официальное письмо, но за несколько месяцев так не прислала.Обманули

Искала куда положить под процент некую сумму. Не огромную, но достаточную. Открыла счёт в отделении Газпромбанка. Так как для этого нужно завести карту, завела. Менеджер заверил, что обслуживание бесплатно. Но не уточнил, что для этого нужно соблюдать условия определенные. Это я вычитала сама, уже дома. Привыкла перепроверять говорящие головы. Волшебный счёт "управляй процентом" не принес мне ни рубля. "Замечательный "кешбек  10 % пришёл два раза. При чем в приложении он приходит в куче со всеми оповещениями, и чтобы его посмотреть, нужно покопаться. Отдельная тема работа с поддержкой. На письма отвечают через неделю, в лучшем случае. И пишут:-извините за долгий ответ, если этот вопрос ещё актуален, напишите его в службу поддержки ещё раз. Отдельная тема- закрытие карты. Специально приехала в отделение, закрытие происходит в течении 40 дней, после написания заявления. В это время гордо продолжают списывать деньги за обслуживание. Я специально обнулила карту, как меня просил "специалист", а сейчас сняли 30 рублей. Как их туда положить, понятия не имею. Позор. Другой банк пока рулит во многих вопросах.

Добрый день. В августе оформила потребительский кредит, сказали ставка 10,9%. По факту выходит 19,34%.  (Это условия для участников зарплатного проекта). Это один момент. Далее,  помимо того, что навязали страхование жизни и здоровья, под предлогом того, что без нее % ставка будет выше и кредит могут не одобрить, так ещё и сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку в сумме 4500 руб. навязали. Сотрудница банка сказала, что без него ну никак не оформят кредит, вы можете в тот же день от этого сертификата отказаться по телефону, и вам в течение 3 дней деньги возвратят. В итоге я созвонилась с этой службой, просто по звонку ничего не возвращают! Документы отправила почтой, и с 12 сентября до сих пор деньги не вернули, то бухгалтерия рассматривает, то они могут возвратить только в течении 30 дней. Обращалась в службу банка, они никакого отношения теперь не имеют к данной службе.

Это невероятно, я впервые сталкиваюсь с подобным БЕСПРЕДЕЛОМ. Допофис закрыли на карантин до конца ноября. А мне необходимо попасть в депозитарий, в ячейку. В кол центре сказали что ничем помочь не могут. Но в ячейку не попасть. Как так? Что мне делать? Сделка моя по недвижимости рухнет со штрафными для меня.

11.10.2020 используя сервис стороннего банка сделал 13 переводов с карты ГПБ на карту стороннего банка на общую сумму 150 000 р. При совершении операций обращал внимание на корректность их отображения в мобильном приложении "Телекард 2.0". В разделе "История" все переводы отображались корректно, размер комиссии - 0 (ноль).В смс-сообщениях с кодами подтверждений также не содержалось информации о каких-либо комиссиях.14.10.2020 на счёте карты образовалась задолженность 3000 р. Оператор контакт-центра объяснил происхождение указанной суммы списанием комиссии за операции переводов на карту другого банка в размере 2% от суммы. Приложение как сервис дистанционного обслуживания не обеспечивает предоставления клиенту актуальной информации о состоянии счетов, комиссиях по операциям в режиме реального времени?Задержка в несколько дней неприемлема, таким сервисом просто нельзя пользоваться, это предоставление недостоверной информации.Я понимаю что информация о тарифах представлена на сайте банка и усердный искатель такой информации рано или поздно её найдёт, но этот факт не отменяет необходимости оповещения клиента о размере комиссий/вознаграждений банка по определённым видам операций до их подтверждения.Прошу аннулировать начисленную за операции переводов 11.10.2020 г. с карты банка комиссию в размере 3000 р. так как информации о её наличии и размере до, в момент и после совершения каждого перевода банк по подтверждённому номеру телефона в смс, а также в мобильном приложении "Телекард 2.0", посредством которого совершались эти переводы мне не предоставил.Операторы контакт-центра ГПБ, как выяснилось, никаких обращений не принимают, не составляют и в принципе ничем, кроме зачитывания информации с сайта банка обратившимся клиентам по телефону не занимаются.Обращение № 6116997 (текст приведён выше) зарегистрировано, подавал через форму обратной связи.Жду ответа от банка.

30.09.20 я предоставила все документы на рефинансирование кредита другого банка. Через неделю с моей бухгалтерией и мною был проведён телефонный опрос службой безопасности банка. Далее  - тишина. 12.10.20 я обратилась на телефон горячей линии. Специалист мне подтвердил, что моя заявка , внимание - зависла! И у неё нет статуса ни согласования, ни отклонения. И что он приносит извинения и отправляет ее в работу. 15.10.20 - ответ не получен. За это время можно мыльную оперу посмотреть, а не то что сериал. Вывод: реклама отражает прямо противоположное . Зря выкинутые на неё деньги.

В связи потери работы в интерес зашел спросить что можно сделать, так как есть потребительский кредит, предложили кредитные каникулы, на что конечно же согласился. Но не тут то было, первый раз заявление было принято 25 сентября 20 года, сказали свяжутся. Не дождавщись приехал сам, на вопрос как дела с заявлением на меня посмотрели и сказали никакого заявления нет, оно есть но девушка которая оформляла недоделала и забила железный болт. Это было 12 октября. Написали новое. Приехав через пару дней еще раз туда на меня стали кричать что нет документа от службы занятости и что я обязан встать туда, без этих документов ни кто не будет даже смотреть мое заявление, хотя ни кто не говорил об этом когда писал два раза заявление,  и типа и что что ты работу потерял щас каждый будет увольнятся и писать заявления ходить что ли размахивая руками. В общем хамло и похеризм на своих клиентов огромный. Спасибо за просроченный кредит и испорченную кредитную историю. Больше в этот банк не офис а банк ни нагой

11.10.2020 используя сервис стороннего банка сделал 13 переводов с карты ГПБ на карту стороннего банка на общую сумму 150 000 р. При совершении операций обращал внимание на корректность их отображения в мобильном приложении "Телекард 2.0". В разделе "История" все переводы отображались корректно, размер комиссии - 0 (ноль).В смс-сообщениях с кодами подтверждений также не содержалось информации о каких-либо комиссиях.14.10.2020 на счёте карты образовалась задолженность 3000 р. Оператор контакт-центра объяснил происхождение указанной суммы списанием комиссии за операции переводов на карту другого банка в размере 2% от суммы. Приложение как сервис дистанционного обслуживания не обеспечивает предоставления клиенту актуальной информации о состоянии счетов, комиссиях по операциям в режиме реального времени?Задержка в несколько дней неприемлема, таким сервисом просто нельзя пользоваться, это предоставление недостоверной информации.Я понимаю что информация о тарифах представлена на сайте банка и усердный искатель такой информации рано или поздно её найдёт, но этот факт не отменяет необходимости оповещения клиента о размере комиссий/вознаграждений банка по определённым видам операций до их подтверждения.Прошу аннулировать начисленную за операции переводов 11.10.2020 г. с карты банка комиссию в размере 3000 р. так как информации о её наличии и размере до, в момент и после совершения каждого перевода банк по подтверждённому номеру телефона в смс, а также в мобильном приложении "Телекард 2.0", посредством которого совершались эти переводы мне не предоставил. Операторы контакт-центра ГПБ, как выяснилось, никаких обращений не принимают, не составляют и в принципе ничем, кроме зачитывания информации с сайта банка обратившимся клиентам по телефону не занимаются. Обращение № 6116997 (текст приведён выше) зарегистрировано, подавал через форму обратной связи. Жду ответа от банка.

Добрый вечер, никогда не думала, что буду здесь писать, но другого не остаётся! Закрыла ипотеку 03.10.2020 в Газпромбанке и до сих пор мне не отдали документы для снятия обременения и не позволяют снять ден средства со счета с 03.10.2020!!! Закрыла ипотеку рефинансированием и каждый день ожидания это повышенные проценты! Звоню, пишу и обратной реакции никакой! Как мне получить документы? Сколько можно ждать? К кому можно будет предъявить переплату по процентам?  деньги на счете зависли и не снять, не перевести! это нарушение всех возможных прав потребителя! Что я слышу когда звоню в коллцентр - идите в офис - да именно сейчас в период пандемии я буду ходить по офисам при наличии дистанционных каналов!!! ужасный сервис!

одобрили ипотеку в сумме 2 670 000т, нашел квартиру в сумме 1 800 000, специалист сказала собирать пакет документов , подготовить договор купли продажи , принести справку с паспортного стола что старые хозяева выбранного объекта выписались , подготовили оценку объекта , за все документы естественно оплачены деньги. Все документы проверили , со слов банка все хорошо, залоговый отдел все проверил , тоже все хорошо, пришло смс сообщение о том что по данному объекту принято положительное решение , назначили день сделки и тут бац за сутки до сделки специалист сообщает о том что банк может дать только 1млн, вместо 1,500 000, это вообще что такое??? Месяц это все тянулось, мы потратили не малые деньги , люди выписались из квартиры и вы говорите что вот как то так ???

Добрый день. Всегда с уважением относился к данному банку и советовал знакомым, но последних 2 обращения переубедили в обратном.Позвонили с банка и предложили рефинансирование по приемлемым условиям для меня, сказали можно обращаться в течении 2х недель. Когда пришёл в офис, условия не действовали. Решил сделать рефинансирование на обычных условиях под 14,9%. (без страхования).  125000руб  на 3 года озвучили платёж 6000 руб с небольшим (что не реально при таком %) . Отказался и сделал заявку 03.10.2020 через сайт. Направил пакет документов, присвоили номер заявки и 12 одобрили заявку. Чтобы не тратить зря время, позвонил на горячую линию и уточнил, точно ли одобрили кредит и какие документы необходимы, сказали паспорт и только прийти для подписания договора. В офисе никакой заявки не нашли, записали номер телефона и с 12.10.2020 по 15.10.2020 никакой реакции. На горячей линии все видят, но ничем помочь не могут. Написал на сайт, вторые сутки тишина.Вывод: потрачено много времени впустую, в банке решить проблему не могут, головного офиса нет, служба поддержки и горячая линия носит лишь информационный характер. Получается при возникновении проблем в данном банке найти помощь или решение проблем превратится в написании обращений в пустоту или через очень долгое время. Раньше такого не было, видимо все изменилось.Конда пришёл срок замены карты, ее также поменяли в офисе неверно. Выдали новую, теперь придётся тратить время на поход в банк, ожидание в очереди, чтобы закрыли карту, которая почему-то не была закрыта при написании заявления.