32 100 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратилась 1 октября 2020 в офис Газпром банка в Одинцово на Можайском шоссе, 20. Цель визита - это снизить ставку по ипотечному кредиту. Заплатила комиссию 5  000 рублей, чтобы в течение 2-3 рабочих дней банк рассмотрел возможность снижения ставки. Нужно было подписать большое количество документов и в каждом комплекте у меня был неправильный (старый) адрес прописки. Я сообщила сотруднице Эльвире, что у меня поменялся адрес, она сказала, что адрес прописки неважен. После подписания всех документов, я переспросила еще раз, точно ли не надо менять данные, так у меня нет возможности приходить несколько раз и подписывать все заново, также сообщила, что 20 октября у меня изменится фамилия и не хочу, чтобы сроки рассмотрения затягивались, если будет что-то не так. Сотрудница снова ответила, что адрес не важен. На следующий день мне перезванивают и говорят, что все-таки адрес нужно изменить, для этого снова нужно приехать в офис, написать заявление на изменение и переподписать все комплекты документов. Беру отгул на работе на вторник, чтоб снова ехать в офис банка, так как в выходные не работают. 6 октября приезжаю утром, подписываю заявление на изменение адреса и в ответ слышу, что мы не можем точно сказать, когда поменяют адрес, лучше вам приехать завтра. Так как я живу не рядом с офисом и работаю в будни, то это вызвало крайний негатив. Я сказала, что я подожду рядом с офисом в течение часа, но вопрос надо решить сегодня и сейчас. В 12:14 мне поступает звонок от сотрудницы. Мне сообщают, что ждать не меньше 2 часов, а если адрес не выгрузится, то тогда нужно делать документы вручную и это еще дольше. По телефону снова начинаю объяснять, что я не могу сидеть и столько ждать, не могу приходить несколько раз в рабочие дни, не могу кататься по несколько раз в день с области. Прошу сделать это быстрее, так как в этом нет моей вины, я еще 1 октября неоднократно сказала, что изменился адрес, в документах старый, это может быть важно, но мои слова проигнорировали. В ответ я услышала следующее, что адрес регистрации это не ваши паспортные данные, поэтому раньше это было не важно, а сейчас процесс поменяли, если бы мы с вами меняли адрес, когда вы пришли первый раз 1 октября, то мы бы сидели 3 часа и может не успели бы изменить, так я пришла вечером (в районе 17:00)и вам нужно было бы приехать еще раз. Газпром, вы серьезно? Распечатать одно заявление на изменение адреса регистрации - это 3 часа? Общаться сотрудник по телефону вообще не умеет, клиента не слушает, перебивает. Твердит только то, что от нее ничего не зависит.  Пришлось ехать вечером в третий раз. Итого, с 1 октября прошло уже 7 рабочих дней, а ответа от банка нет. Комиссию взяли, заставили 3 раза приехать по 1 вопросу, а взамен только хамское и невнимательное отношение сотрудников. Скоро придется сдать паспорт по замене фамилии и наверное снова пройти все эти круги ада, так как сотрудники игнорируют просьбы клиентов и даже не знают, что является важным при подписании документов. Такое клиентское обслуживание и уровень сервиса просто недопустимы.

Здравствуйте 9.10.2020. Была получена карта моментальная карта немедленного представления. Сегодня уже 12.10.2020 а я её не могу активировать. Так как банк не может привязать  мой номер телефона. Звонил на горячую линию там сказали ехать опять в офис и писать заявление на подключение номера телефона. В офисе девушка послала в салон сотовой связи чтобы я взял справку что мой номер телефона зарегистрирован на меня, и принёс ей. 10.10.2020 принёс справку от оператора сотовой связи что мой номер телефона принадлежит мне. Было написано заявление на изменение персональных данных. Девушка сказала что в течение суток данные обновляться . Прошло уже почти 2 суток, я так и не могу активировать карту и пользоваться ей. Впервые раз сталкиваюсь с такой проблемой со стороны банков.

Пока была вся эта заворушка с короновирусом решил оформить себе кредитную карту, ну так, на всякий случай. Посмотрел варианты, понравилась Умная карта от Газпромбанка. К тому же в условиях было прописано , бесплатная доставка курьером. Заполнил онлайн заявку через сайт. Через несколько дней пришло подтверждение готовности карты. Позже со мной связался менеджер и уточнил удобный для меня день, время и место получения карты. Всё было вежливо и тактично. Но, в назначенный день курьер так и не приехал. На горячей линии приняли мое обращение, обещали разобраться в ситуации. И получилась неделя тишины. Пришлось еще пару раз звонить на горячую линию, и только через 1.5 недели мне привезли карту. К продукту банка претензий нет. А проблемы с доставкой спишим на короновирус

Помогите разобраться с ситуацией. Загнали карту мужа в минус последние цифры 0147. Пристав отправил постановления о снятие ареста электронно, как оказалось ваш банк принимает письменно. Муж взял постановления отправил в филиал г Ухта(так сказали по горячей линии)До сих пор арест не снят, информацию никакую не дают. Просим разобраться в проблеме! Семья без средств месяц.Чек и уведомление о получении постановление банка имеется.

В начале сентября обратилась в банк за документами для снятия обременения по квартире, так как ранее была полностью выплачена ипотека. Сотрудник сказал, что с течении 30 дней документы будут готовы и меня об этом известят. Прошло больше 30 дней, а мне так никто не позвонил/написал. На прошлой неделе неоднократно были попытки дозвониться до офиса, но  это просто бесполезно- быстрее дозвониться до Путина. В результате сегодня позвонила на горячую линию и узнала, что эти документы мне должны были выдать в течение 5 рабочих дней. Это как называется? Издевательство? Абсолютная некомпетентность всех сотрудников банка, наплевательское отношение к своим клиентам!!!!

Являлась и являюсь клиентом многих банков, но ипотеку взяла впервые. До этого не было ни кредитов, ни кредитных карт.  Ипотеку брала на 20 лет, закрыла за 2,5 года. За этот период возникало массу вопросов, все они успешно разрешались, если не в офисе банка, то службой поддержки. С уверенностью могу сказать, что это лучшая служба поддержки из всех банков. Ни один мой вопрос, ни одна проблема не остались без ответа, в большинстве случаев - в день обращения.        За 2,5 года обслуживалась в почти во всех офисах ГПБ в Москве, один раз - в Орле. Не обошлось, конечно, и без ложки дегтя - офис на Пролетарской считаю худшим - что в период действия пропусков во время карантина днем, что уже после их отмены вечером - всегда приходилось простаивать немалую очередь на улице, чтобы просто попасть внутрь. При этом этот офис один из самых больших. Обслуживание клиентов - очень медленное, буквально "солдат спит, а служба идет". Всегда там кто-то скандалил из клиентов, то вопросу получения закладной, то по вопросу огромной очереди в офис (более, чем на час). Операционистка, к которой я неизменно попадала, неизменно не могла ответить ни на один вопрос, потом на эти вопросы я получила развернутые ответы от службы поддержки. Причем по вопросу погашения ипотеки неизменно попадала на места у стойки, где клиенту нужно стоять, а не сидеть, я думала, что такого уже в банках не встречается.       Самый лучший офис ГПБ, несомненно, - на Якиманке. Обслуживание там на мой взгляд, следует считать эталонным, образцовым, лучшим, примером для всех других банков. Закрывала я ипотеку именно в этом офисе, если бы столкнулась с этим офисом раньше, то несомненно, обслуживалась бы только здесь.  В офисе очень тихо, очень уютно, очень доброжелательная атмосфера, никто не скандалит, никаких очередей, работает электронная очередь (а вот в офисе ГПБ на Цветном бульваре - уже больше, чем полгода не работает), обслуживание очень быстрое и корректное, даже охранник говорит "Добрый день", а не "Здрасти", что большая редкость не только для охранника, но и для сотрудников большинства банков г.Москвы. Мне довелось посетить данный офис дважды - когда вносила последний платеж по ипотеке и когда брала справку о выплаченных процентах.  В первый раз лично столкнулась с руководителем офиса ГПБ, весьма молодой барышней, которая быстро и корректно ответила на все мои вопросы касательно последнего платежа и закрытия ипотеки и сказала, что если мою закладную будут снимать с учета дольше, чем следует, то я могу обратиться к ней.  Закладная была снята с учета и доставлена в офис на Академической, менее, чем за неделю.  В дальнейшем, если буду брать ипотеку, или кредит на м/место - в первую очередь буду рассматривать ГПБ и обслуживаться буду только в офисе на Якиманке.

Если при платеже отвлекся и не нажал кнопку отправить квитанцию, начинается ужас. Для того чтобы получить квитанцию нужно идти в банк, заполнять заявление, ждать пока эти данные прийдут в Москву, а потом обратно... вообщем хуже чем древний век. А сейчас и посмотреть в программе куда платил нельзя. Просто-перевод счет. Верните домашний банк.. и так уже все платежи через другой банк делаю, вот оплатила и проблему получила

Выплатил ипотеку. 28.10.2020 подал заявление на снятие обременения, оно же вывод из обеспечения, оно же возврат закладной.  При подаче сотрудник сообщил, что в течении 10 рабочих дней  позвонят или придет смс. Прошло 10 рабочих дней ни звонка, ни смс, само собой не было. Звонил несколько раз в поддержку, ответить по существу заявления: какой статус? сколько дней осталось? сотрудники не смогли, у них нет таких данных. НО сообщили, что срок рассмотрения 5 дней, и обращаться нужно в банк где писали заявление. Дважды ездил в отделение на Красных воротах, где брал брал ипотеку и писал заявление. Сотрудница, сообщила, что в четверг мне нужно перезвонить какой-то Евгении в отделение на Гримау. Написал жалобу, при этом, вместо чистого листа бумаги выдают бланк "обращение", объясняя регламентом. Сроки возврата закладной так и не обозначили, аргументирую это положением в стране. Я же как-то, несмотря на положение в стране, исполнил свои обязательства по ипотеке? Какой-то непроходимый бардак, одни говорят сроки 5 дней, другие 10, при этом эти сроки в любом случае прошли, а обозначить реальный срок никто не может, при этом [b]возврат закладной это обязательство залогодержателя, причем незамедлительное[/b]: ФЗ 102 ст. 17 п.2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме"

В ноябре 2019 года я получил кредит в Газпромбанке. Исправно платил по кредиту. Но в связи со всем известной и печальной ситуацией с COVID-19, в апреле, я, как и многие другие граждане нашей страны, отправился в отпуск без сохранения заработной платы. Я заблаговременно уведомил банк об этом и попросил отсрочить мои платежи на шесть месяцев в рамкахпрограммы реструктуризации по Правилам банка и предоставил все запрошенные банком документы - Приказ об отпуске без сохранения заработной платы и справки 2-НДФЛ. В итоге ответа на свое заявление так и не получил, а получил от банка Уведомление о неподтверждении(отказе) установления льготного периода по условиям Закона №106-ФЗ. Хотя я по этим основаниям никаких заявлений не писал и не обращался. Также в этом уведомлении указано, чтоя могу обратиться в Банк с заявлением о реструктуризации задолженности по кредиту в рамках действующих правил в Банке ГПБ (АО).Дело в том, что я и писал именно заявление о реструктуризации от 14.04.2020г., на которое я так до сих пор не получил никакого ответа. Более того, мне поступали звонки из банка с претензиями о просроченнойзадолженности, я сотрудникам неоднократно все объяснял, но слушать никто ничего не хотел. После этого просрочки у меня в итоге возникли за 2 месяца, но потом, как только у меня появилась возможность и так и не дождавшись ответа о реструктуризации, я продолжил ежемесячно исправно платить по кредиту и пытаюсьпомимо ежемесячных платежей, постепенно закрыть и задолженность за эти 2 месяца.А Банк, так и не ответив на мое заявление о реструктуризации, не нашел ничего лучше, как написать исковое заявление в суд о взыскании задолженности и расторжении кредитного договора, из-за просрочки в 2 месяца...У меня двое несовершеннолетних детей,супруга в декрете, не работает. Пишу здесь в надежде на то, что кто-то из руководства или сотрудников Газпромбанка меня услышит, а точнее, прочтет. Прошу войти в мое положение. Я не отказываюсь от взятых на себя обязательств. Я платил и буду платить по своему кредиту. Я лишь просил о реструктуризации и о предоставлении мне небольшой отсрочки, на которую я так и не получил никакого ответа. Моя платежеспособность восстановилась и я продолжаю платить по кредиту, как ираньше, но к сожалению у меня нет такой возможности, чтобы оплатить все сумму кредита одномоментно, даже если и будет решение суда и т.п...

Добрый день. 18.07.2020 я погасила ипотеку в Вашем банке. По состоянию на 12.10.2020 при подаче заявки в другой банк у меня висит моя «непогашенная» ипотека. Я обращалась в отделение банка на Б.Ельцина где мне выдали справку о том что ипотека полностью погашена. 08.10.2020 мне позвонила девушка Анастасия с номера (495)***13 и спросила про качество обслуживания, я ответила что неудовлетворена и объяснила почему. Попросила зарегистрировать обращение и повторно отправить  данные по ипотеке в БКИ. Девушка сказала, что сейчас составить обращение и перезвонит мне. Не перезвонила. Прошу решить мой вопрос

Открыл дебетную карту в этом банке.  Прошло 3 дня с момента первой операции по карте как банк заблокировал счета. На счету было 85000. В отделении банка сказали что снять деньги со счетов нельзя, поможет только закрытие счетов. Ок. Написал заявление, перевод денег со счётов должен был занять не более 45 дней.В итоге прошло 45 дней и оказывается что в банке о моём заявлении никто не в курсе, горячая линия не обладает информацией и ничего сказать не может. Предлагает оставить заявку и ждать ещё 30 дней, в течении которых, внимание (!), не решиться сам вопрос закрытия счетов, а банк даст ответ почему он нарушил свои же правила. Т.е. по факту мне нужно ждать ещё 30 дней и в лучшем случае заново писать заявление и ещё 45 дней ждать вывода. Итого я пользовался картой 3 дня, банк использует мои деньги уже 45 дней, делает вид что все нормально, и планирует, судя по всему заморозить счёт ещё на 75 дней (30 на ответ по заявлению и 45 новая заявка на закрытие счетов).

Самый гтвратительный банк. Делали покупку в Леруа Мерлен. Деньги списали с карты, но магазин не получил ответ. Пришлось платить наличкой. Прошел пол месяца, а деньги так мне и не вернули. То кормили завтраками. А в конце вообще спросили чего это мы заявку не оставили. Время идет а денег нет. Ссылаются на сбой.

Несколько раз обращался в банк рефинансировать кредиты, но почему то постоянно приходит отказ. Просят залог под имущество, его у меня нет. По всем параметрам прохожу, кредитам больше года, раннее не рефинансировал.На данный момент за кредиты в месяц оплачиваю 61700. Официальная работа (8 лет на одном месте), 2 НДФЛ, трудовая книжка, все как надо. Зарплата 65000 + помощь близких. Кредитная история прекрасная, ни одной просрочки. Кредитный рейтинг проверяю каждые пол года. По логике, если мне рефинансировать кредиты, платеж должен снизиться на тысяч 10000 и мне будет по легче их оплачивать и соответственно нагрузка снижается. Но по логике банка мне не могут предоставить кредит, так как у меня 100% нагрузка. Хочу рефинансировать кредит не на 5 лет, а на 3 года.Хотя периодически приходят предложения кредита на телефон в виде смс сообщении от Вашего банка.Все таки, в чем логика рефинансирования!? Почему на практике это не работает!? И почему мне отказывают!?

Добрый день!Обращался в ПАО Газпромбанк в 2019, повторно обратился в 2020 для корректировки информации в бюро кредитных историй. В течении года не могут отразить достоверную информацию в БКИ. Кредит был проблемный, но он был закрыт в 2017 году.Не предоставляют контактную информацию работника операционного офиса,  с кем можно разрешить данную ситуацию. Не хранится информация об истории обращений (неоднократная обратная связь на сайте, онлайн звонки)

У меня зарплатная карта. С карты уходит по 59 рублей незаметно. Через мобильное приложение отключить эту платную функцию невозможно (конечно,зато можно push  уведомления включить).Проследить за списанием и понять,что с вас снимают деньги можно только через мобильное приложение,а отключить эту функцию через приложение уже нельзя.Почему если вы изменили условия обслуживания  и не уведомили об этом вашего клиента, не отключили данную функцию платного смс оповещения?Или это вам не выгодно?Вы не получили согласия клиента на платную функцию,которая раньше была бесплатной, вы не проинформировали,но зато автоматически продлеваем её, типичное банковское поведение.Требую разобраться в ситуации,обратить внимание на обозначенные проблемы и вернуть списанные денежные средства с момента перевода услуги смс оповещения с бесплатной в платную.

«22» июля 2020 года, между мной, гр. П-вой Е.Ф. и ПАО «Газпромбанк» который находится по адресу МО г. Щелково пролетарски пр.1-1А был заключен кредитный договор. Меня обслуживал менеджер М-вич Александр. Обманным путём этот менеджер продал мне услуги в которых я вообще не нуждаюсь. А именно страховку за 75000 рублей и какие-то юридические услуги за 47000 рублей. Сумма кредита 397000 рублей. На мой конкретный вопрос «какую сумму я должна вернуть в конце периода?» он ответил «520000 рублей»и ещё написал эту сумму на бумажке и показал мне. Но это было ложью, 520000 рублей это оказалось всего лишь сумма кредита со страховкой и с каким-то сертификатом на юридические услуги о котором я вообще не подозревала. А сумму которую я должна вернуть в конце периода оказалась 656606 рублей эту сумму он вообще не озвучил. Вот таким образом а именно обманным путём и совершено лишена право выбора банк отправил с моего счета в страховую компанию 75000 рублей и 47000 рублей в какую-то Кантору юристов ООО «ЕЮС» которые на данный момент не хотят вернуть эти деньги ведь абсолютно никакие услуги они мне не предоставляли. Факт сотрудник М-вич Александр не озвучил сумму страховки 75000 рублей, не озвучил сумму юридических услуг на 47000 рублей. А сложив сумму кредита, сумму страховки и сумму юридических услуг которая оказалось 520000 рублей сказал что данная сумма и является суммой кредита вместе с процентами которую я должна вернуть в конце периода. Вот такие СОТРУДНИКИ с большой буквой работают в Газпромбанке. Будьте бдительны ‼️ 

Хотела бы поблагодарить группу на сайте "Контакт" Газпромбанка. Мы обращались к ним несколько раз и всегда получали компетентную консультацию и помощь. В нашем городе есть доп офис "Газпромбанка" , но нас не могли проконсультировать в вопросе по снижению ставки по ипотеке и оформлению документов. Я подписана на Газпромбанк в Контакте и попросила у них помощи и консультации. Ответ всегда поступал быстро . Спасибо вам за вашу работу.

Я являюсь клиентом ГПБ с 2013 года, являюсь держателем зарплатной  карты, исправно выплачиваю потребительский иипотечные кредиты, впечатления от работы банка с клиентами и условия оказания услуг оставляли только положительные отзывы. Последнее время стали часто предлагать кредит на выгодных условиях, и он мне понадобился. Я обратился в банк, где мне предложили кредит со страховкой под 6.9%, я согласился. Мне надо было 50 000 руб, но как я удивился, когда увидел, что банк мне выдал по договору от 21сентября  2020 года 61 931 руб, а на руки я получил только 50 000 руб. и 7 431 руб. ушло на оплату страховки. Куда ушла сумма в 4 500 руб., в договоре кредита об этом ни слова. Я стал разбираться ,и оказалось, что сотрудник ГПБ, не уведомив меня, подсунула мне сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от Европейской Юридической Службы " Юрист 24", эта услуга стоила мне 4500 рублей, договор с этой службой на руки я не получил, был выдан только сертификат. Это просто возмутительно! Я доверял этому банку! А, тут навязывание услуг, да ещё и без уведомления! Являюсь клиентом банка 7 лет! Жду ответа от банка. В случае отказа возвратасредств буду вынужден обратится в суд и правоохранительные органы.

Перевел ежемесячный платеж себе на ипотечный счет, а зайти в приложение Телекард 2.0 не мог, т.к. в течение не кольких дней приложение предупреждало о необходимости обновить, но не получалось, либо из-за большого числа скачиваний, либо из-за чего-то другого. Но на ипотечном счете сумма ежемесячного платежа была, но списали только через 3 дня и начислили пеню. Да, всего 10,45 руб., но всеравно неприятно. Потом звонит специалист по урегулированию долга. Я объясняю ситуацию, а она говорит, что Банк имеет право списать  с др. счета, но это его право, а не обязанность. Чушь полная. Т.е. я внес деньги на ипотечный счет, а перевести на счет карты не могу из-за косяков банка. Видимо затыкали дырки в безопасности срочно и понадобилось органичить доступ в приложение клиентам. Но почему я должен из-за этого страдать и платить пени?

Перевел ежемесячный платеж себе на ипотечный счет, а зайти в приложение Телекард 2.0 не мог, т.к. в течение не кольких дней приложение предупреждало о необходимости обновить, но не получалось, либо из-за большого числа скачиваний, либо из-за чего-то другого. Но на ипотечном счете сумма ежемесячного платежа была, но списали только через 3 дня и начислили пеню. Да, всего 10,45 руб., но всеравно неприятно. Потом звонит специалист по урегулированию долга. Я объясняю ситуацию, а она говорит, что Банк имеет право списать  с др. счета, но это его право, а не обязанность. Чушь полная. Т.е. я внес деньги на ипотечный счет, а перевести на счет карты не могу из-за косяков банка. Видимо затыкали дырки в безопасности срочно и понадобилось органичить доступ в приложение клиентам. Но почему я должен из-за этого страдать и платить пени?