37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

После покупки в онлайн-сервисе заметила, что сумма баланса карты не совпадает до и после покупки. Установила приложение и обнаружила неизвестное списание денег "Изменение баланса код операции 14300999027" в размере 99 рублей, по которому СМС не приходило. Оказалось, что это списание за само смс-информирование (т.е. деньги за смс снимаются, но само смс не приходит за него, так что обнаружить это списание невозможно, если целенаправленно не искать его). Это студенческая карта, которая оформлялась как зарплатная, по договору СМС-информирование должно быть бесплатным. Банк сам изменил условия договора в ноябре 2020 и никак меня об этом не уведомил и стал снимать с меня деньги не сообщая мне об этом через смс (оператор пояснил, что смс за это снятие не приходит т.к. деньги снимают со счета, а не карты, но очевидно, это сделано, чтобы пользователь никак не мог отследить это снятие).В результате с меня было снято 1089 рублей без моего ведома и моего согласия за то, что изначально должно было быть бесплатным по подписанному договору. Оператор сообщил, что информацию по изменениям выставляли на сайт за несколько дней, но никто не станет каждые несколько дней проверять сайт банка, чтобы выяснить нет ли каких-то изменений и не снимут ли с меня за что-то деньги, для этого банки, которые заинтересованы в своих пользователях, используют смс-информирование.Написала по данному вопросы на сайт Газпрома, но очевидно, снятые скрытно от меня деньги, мне не вернут.

Недавно начал пользоваться этим банком и поначалу всё устраивало, ибо хорошие процентные ставки, но всё перевернули нигде неотображаемые скрытые комиссии. При попытке пополнения карты Росбанка с карты Газпромбанка, Газпромбанк удержал комиссию 2%, при этом, нигде не было сказано об этом, более того, на странице ввода кода подтверждения было указано, что комиссия 0₽,а в СМС сообщении, сумма списания была равна 50000₽! Уже в выписке было указано, что сняли (украли, по сути) дополнительно 1000₽ комиссии. Ранее я не видел ни в одном банке, а я являюсь клиентом, как минимум, семи крупных банков, чтобы брали комиссию за P2P-переводы, это нонсенс! При обращении на горячую линию, девушка ничем не смогла помочь и не знает почему так происходит, когда её попросили перевести на старшего специалиста, она сказала, что не может этого сделать и, якобы, они владеют такой же информацией. Попросив разъяснить какую-либо возможность возврата комиссии, девушка ответила, что это невозможно. Очень меркантильно и гнусно, как мне кажется, поступать так с клиентами. Думаю, что Центральному Банку стоит обратить внимание на эти моменты в работе Газпромбанка, жаль потраченные нервы и деньги, пусть даже и небольшие. Прошу руководство Газпромбанка разобраться в этом вопросе и вернуть комиссию, ибо скрытые комиссии это, как минимум, незаконно. Иначе придётся при первой возможности, покинуть банк и закрыть все счета, а также обратиться к регулятору, ибо после такого, во-первых, не хочется доверять этой организации, а, во-вторых, не хочется, чтобы кто-то ещё попал в эту ситуацию. Кошмар.

Недавно начал пользоваться этим банком и поначалу всё устраивало, ибо хорошие процентные ставки, но всё перевернули нигде неотображаемые скрытые комиссии. При попытке пополнения карты Росбанка с карты Газпромбанка, Газпромбанк удержал комиссию 2%, при этом, нигде не было сказано об этом, более того, на странице ввода кода подтверждения было указано, что комиссия 0₽,а в СМС сообщении, сумма списания была равна 50000₽! Уже в выписке было указано, что сняли (украли, по сути) дополнительно 1000₽ комиссии. Ранее я не видел ни в одном банке, а я являюсь клиентом, как минимум, семи крупных банков, чтобы брали комиссию за P2P-переводы, это нонсенс! При обращении на горячую линию, девушка ничем не смогла помочь и не знает почему так происходит, когда её попросили перевести на старшего специалиста, она сказала, что не может этого сделать и, якобы, они владеют такой же информацией. Попросив разъяснить какую-либо возможность возврата комиссии, девушка ответила, что это невозможно. Очень меркантильно и гнусно, как мне кажется, поступать так с клиентами. Думаю, что Центральному Банку стоит обратить внимание на эти моменты в работе Газпромбанка, жаль потраченные нервы и деньги, пусть даже и небольшие. Прошу руководство Газпромбанка разобраться в этом вопросе и вернуть комиссию, ибо скрытые комиссии это, как минимум, незаконно. Иначе придётся при первой возможности, покинуть банк и закрыть все счета, а также обратиться к регулятору, ибо после такого, во-первых, не хочется доверять этой организации, а, во-вторых, не хочется, чтобы кто-то ещё попал в эту ситуацию. Кошмар.

Недавно начал пользоваться этим банком и поначалу всё устраивало, ибо хорошие процентные ставки, но всё перевернули нигде неотображаемые скрытые комиссии. При попытке пополнения карты Росбанка с карты Газпромбанка, Газпромбанк удержал комиссию 2%, при этом, нигде не было сказано об этом, более того, на странице ввода кода подтверждения было указано, что комиссия 0₽,а в СМС сообщении, сумма списания была равна 50000₽! Уже в выписке было указано, что сняли (украли, по сути) дополнительно 1000₽ комиссии. Ранее я не видел ни в одном банке, а я являюсь клиентом, как минимум, семи крупных банков, чтобы брали комиссию за P2P-переводы, это нонсенс! При обращении на горячую линию, девушка ничем не смогла помочь и не знает почему так происходит, когда её попросили перевести на старшего специалиста, она сказала, что не может этого сделать и, якобы, они владеют такой же информацией. Попросив разъяснить какую-либо возможность возврата комиссии, девушка ответила, что это невозможно. Очень меркантильно и гнусно, как мне кажется, поступать так с клиентами. Думаю, что Центральному Банку стоит обратить внимание на эти моменты в работе Газпромбанка, жаль потраченные нервы и деньги, пусть даже и небольшие. Прошу руководство Газпромбанка разобраться в этом вопросе и вернуть комиссию, ибо скрытые комиссии это, как минимум, незаконно. Иначе придётся при первой возможности, покинуть банк и закрыть все счета, а также обратиться к регулятору, ибо после такого, во-первых, не хочется доверять этой организации, а, во-вторых, не хочется, чтобы кто-то ещё попал в эту ситуацию. Кошмар.

Добрый день! Узнать какую-либо информацию по нестандартной услуге невозможно. У меня ипотека в этом банке. Нужна справка для нотариуса по вопросу ипотеки. Сначала написал обращение на сайте и спустя неделю мне ответили, что нужно обращаться только в отделения. Позвонил на линию озвучил детально свой вопрос и спросил в каком отделении могут помочь. Направили меня в первое отделение. Там говорят что они работают только на приём доку по ипотеке, езжайте в отделение на Вавилова. На Вавилова отделения банка просто нет. Звоню опять на линию, спрашиваю в каком отделении оказывают весь спектр услуг по ипотеке и где мне выдадут справку. Говорят езжайте на Вернадского. Приехал туда, отсидел 1,5 часа в очереди, подошёл к сотруднику. Сотрудник говорит, что можно было не сидеть 1,5 часа, а идти по конкретно моему вопросу сразу в другое окно, о чём разумеется никто ничего не сказал когда я брал талон. А потом выяснилось что всё равно мне никакую справку не дадут пока я не принесу им на одобрение проект договора от нотариуса, который мне могут сделать только на основании этой самой справки. Почему не могли мне на линии об этом сразу сказать? Ведь я разговаривал конкретно с ипотечным специалистом на линии. Почему я бегаю между отделениями банка и трачу уйму времени чтобы хотя бы выяснить у них хоть какую-то информацию? Я понимаю если бы я неполно формулировал свой вопрос. Но я как попугай везде говорил об одном и том же. Где компетентные и клиентоориентированные сотрудники в этом банке? Почему я должен за ними бегать по всему городу?

Здравствуйте пользуюсь картой автодрайв  платинум Газпромбанк Газпромнефть  , самая дорогая кредитная карта ежегодное обслуживание 4500 руб если не тратить по ней каждый месяц 5000 руб, и коммунальные платежи в этот расчёт не входят так же и заправки не входят в эту сумму , 10 % бонусами от покупок и заправок на газпром заправке, вы получите только если потратите по карте 20.000 рублей и только после этого вам начислят 10 % за покупку или заправку в сети Газпромнефть , не советую буду закрывать

В день оформления кредита, 30.09.21 на выданной дебетовой карте обнаружился минус в размере 14675,2 р. Кредитные деньги я сняла, оставив на кредитном счете 15000. На следующий день все 15 тысяч были сняты! Хотя должно было остаться 324 рубля. И карта не разблокирована до сих пор. В день снятия, 01.10.21, я обратилась в отделение. Объяснить причину сотрудник не смог или не хотел (что скорее всего), отправив меня разбираться самостоятельно без вразумительного ответа. Только мне не понятна причина списания, т.к. ни в одном банке (пользуюсь услугами нескольких) нет арестов, ни в ССП. Служба обратной связи с сайта тоже молчит. Очень странное отношение к клиентам.

Много я разных банков за свое время "попробовал", в основном как раз-таки премиальную линейку. Пришло время и желание попробовать премиум от ГПБ. Первые впечатления - тихий ужас, уже тогда, при подаче заявки, необходимо было задуматься. После её оформления со мной довольно быстро связывается представитель банка, как выясняется он же - ДИСТАНЦИОННЫЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР. Смешно звучит). Карту я забрать лично в офисе не могу (могу, но не дают), только на встрече с курьером (ради моей безопасности в период ковидистерии) (забегая вперёд - по всем остальным пустякам вас обязательно погонят в офис). Заявка на карту была подана 2-3 числа, отдать мне ее смогли лишь 14 сентября (в Петербурге-то). Начинается самое интересное:14 числа происходит активация карты (естественно через костыли - долго, нудно, сложно), 14 и 15 числа входящим межбанком пополняю картсчет на сумму, превышающую минимальный остаток для активации дополнительных привелегий "премиум-пакета", картой пользуюсь. Наступает октябрь. 1 числа решаю проверить все ли в порядке с соблюдением условий. Старший дистанционный премиальный менеджер (смешно как звучит) сообщает, что все в порядке и 2 числа я могу пользоваться проходом в бизнес-зал. Советует скачать приложение ГПБ Консьерж. Скачаиваю. Авторизация не проходит, мол не премиум я ). Дистанционный менеджер обещает разобраться и больше не появляется в Telegram (с 16 часов пятницы) (с 17.55 было бы понятнее и без претензий) , вылет, напоминаю, на след.день. Звоню самостоятельно на горячую линию, где мне сообщают, что да, премиум плюшки мне в октябре недоступны по причине нехватки среднего остатка за весь месяц - а именно чуть больше 1 млн вместо 2 млн. Напомню - карту я получил 14 сентября, внёс в банк более 2млн рублей, а банк размазывает эту сумму для подсчёта среднего остатка с 1 числа месяца, то есть на те дни, когда я даже не имел никаких отношений с банком. Естественно об этом никто не предупреждал, да и как-то выходит это за грани разумного. Забрал карту 14 сентября (замечу, это была самая ранняя доступная банком дата, а не я специально оттягивал момент получения), сразу выполнил все условия , но вот банк решает считать среднемесячное даже за дни без клиента....В связи с вышеизложенным прошу:1) Проверить работу "менеджера" Амины Т. (дистанционный премиальный) на предмет расхождения информации с нормальным телефонным КЦ2) Прокомментировать совет дистанционного премиального менеджера пользоваться бизнес залом 2 октября, мол все плюшки подключены (попал бы на стоимость посещения) 3) Активировать доп. премиум возможности с октября месяца ( почему считается средний баланс за те дни, когда клиент не был клиентом банка ? ).4) Изменить курирующего меня премиум - менеджера5) Ну и риторическое - навести порядок. Подводя итог - до премиум-обслуживания ГБП далеко. Вместо нормальных менеджеров набираются ребята на удалёнке из регионов с гордой должностью ДИСТАНЦИОННЫЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР, которые абсолютно некомпетентны в финансовом рынке и даже в продуктах своего банка. п.с. подтверждения общения с менеджером присутствуют, отправлю ПБ по запросу.

Денежные средства на расчетный счет в Газпромбанке  переводил для открытия вклада дистанционно, через операцию Card2Card, кончено же в тот момент времени комиссию за выполнение данной операции с меня не взял не Сбербанк не Газпромбанк.За три месяца, которые прошли, пока лежали мои 106047,12  мне начислили 1136,88 рублей.Что в совокупности увеличило сумму на счете до 107184 руб.01.10.2021 года закрыл вклад в Газпромбанке.Перевожу деньги снова операцией Card2Card, уже обратно с карты Газпромбанка на карту Сбербанка.Операцию мне позволяет сделать только не более 30 000 рублей.В момент операции на стороне Сбербанка нет уведомлений о комиссии, в момент подтверждения об операции приходит СМС с просьбой подтвердить списание 30 000 рублей, в ней тоже нет уведомления о снятии комиссии.Проделав такую операцию трижды, и переведя в общей сложности 90 000 рублей, я захожу в приложение Газпромбанка и вижу, что на остатках у меня не 17 184 рубля, а всего лишь 15 384 рубля.Смотрю историю операций, там тоже нет понимания 3 операции по  30 000 рублей.  Где же разница в 1 800 рублей ?Проваливаюсь в каждую операцию и уже тут только вижу списание за каждую операцию 600 рублей, итого 3*600 = 1800 рублей списали с меня за перевод.Таким образом я не только не заработал за три  месяца держа деньги на вкладе, а хуже того забрал меньше, чем изначально положил.Прошу пояснить законность выполнения  такого рода комиссий.1. Нарушение деньги я переводил со своего счета в одном банке на свой же счет в другом банке.2. О комиссии я не был уведомлен в момент проведения операции.Считаю эти действия незаконными, прошу компенсировать мне данную сумму денег.

Больше не клиент этого банка. Отвратительно проконсультировали 3 раза.  13.02.21 открывал вклад Ваш успех в офисе по адресу Кемерово, пр.Советский 32. При консультации уточнил, что вклад может понадобиться до истечения срока. Сотрудница Б-ва Т.А. предложила оформить вклад Ваш успех и проконсультиррвала, что при досрочном расторжении будут потеряны проценты только за неполный месяц.  В середине сентября мне понадобились деньги.  Пришел по этому же адресу для досрочного расторжения вклада 18.09.2021 а районе 12:00. Попал в окно 3, ФИО сотрудницы не помню. Сотрудница предложила прийти после 1 октября, т.к. произойдет капитализация процентов, а если вклад закрыть сейчас, то потеряются проценты за 18 дней. Даже написала на бумажке сумму, которую смогу забрать - 530тр. 18.09.2021 в 12:43 я дополнительно позвонил на горячую линию и уточнил про условия досрочного закрытия вклада. Мне подтвердили, что после 01.10.2021 я смогу получить все начисленные проценты с начала вклада.  Каково же было мое удивление, когда я пришёл 02.10.2021 и сотрудник с невозмутимым лицом сказал, что при закрытии вклада мне положена только первоначальная сумма -512тр.  В итоге меня 3 раза проконсультировали не корректно, 2 в офисе банка и 1 на горячей линии из-за чего я недополучил порядка 18тр и что самое главное - ПОЛНОСТЬЮ ИСПОРЧЕНА РЕПУТАЦИЯ КАК Я ДУМАЛ ОДНОГО ИЗ ЛУЧШИХ БАНКОВ.  PS. Кстати, при открытии вклада дебетовая карта тоже была навящана, т.е. презентована как обязательная при открытии вклада.

Больше не буду иметь дела с этим банком очередь как в мозолей работает всего 3 человека на миллион города

Хочу выразить благодарность вед. менеджеру Б-ой Е.И. у которой 01.10.21 я обслуживался по одному из продуктов банка.  Не смотря, что в этот день в отделении был просто наплыв посетителей, мне оперативно и грамотно была донесена вся информация о продукте, включая дополнительные моменты и нюансы. А вся работа по оформлению не заняла много времени!

Сегодня была в отделении на Цветном бульваре, открыла накопительный счет и дебетовую карту. Хотя у меня была 1я ипотека в ГПБ и я закрыла ее за 2,5 года, картой для пополнения счета я никогда не пользовалась, и как теперь выяснилось, правильно делала, иначе бы без пени не обошлось. В отделении сотрудница в настройках свежескачанного мобильного банка активировала карту, подключила СБП и сказала, что через час сбп точно заработает. Приехала домой - пробовала пополнить карту через сбп картами 5 банков - "операция невозможна". При этом переводы через сбп в другие банки успешно проходят. Написала в поддержку из мобильного приложения - эффекта 0. Позвонила в поддержку - со 2го звонка предложили соединить с оператором, ждала 10 минут, общения на 13 минут. Тольку - 0!!! Сначала мне пытались прочитать лекцию как нужно пользоваться сбп, затем было настоятельно предложено обратиться в тот банк, с карты которого я пыталась сделать перевод через СБП, - это у них проблемы, а в гпб все хорошо, потом обратиться в отделение гпб (в 22 часа). И далее в том же духе.       Далее нашла на сайте гпб партнерские банкоматы, с функцией приема наличных рядом только альфа-банк. При этом я живу не на Марсе, а рядом с с ТТК и несколькими ТЦ. Пришлось в 22.30 выйти из дома, что в планы ранее совсем не входило. Сняла с карты другого банка опять же  через банкомат Альфа-банка наличные, пыталась пополнить карту ГПБ- "прием наличных сейчас невозможен". Попыталась произвести с картой ГПБ в банкомате Альфа-банка хоть какие-то операции, непонятно, вдруг что нужно еще для активации карты - эффекта ноль, никчемный кусок пластика. Не могу пополнить карту - не могу пополнить накопительный счет, соответственно, в этом месяце пролетаю мимо процентов.

Коротко: пришел в отделение открыть счет "Управляй процентом" со ставкой 8%. Четыре раза уточнил, что мы открываем именно этот счет - получал утвердительные ответы. В итоге, сотрудник открыла счет "Накопительный счет" со ставкой 6%. Подробно: 01.10.2021 посетил отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Луначарского  д. 134в с целью открыть накопительный счет "Управляй процентом". 1. Попросил проверить - подхожу ли я под условия счета (получение 8% годовых в первые два месяца), поскольку ранее у меня были счета в банке. Сотрудник проверила, убедилась, что с закрытия счета прошло более 90 дней, и под условия получения 8% я подхожу. 2. В процессе оформления на столе сотрудника увидел рекламную распечатку по накопительным счетам - в ней указано, что в банке можно открыть два вида накопительных счетов: "Накопительный счет" и "Управляй процентом". Обратил внимание сотрудника на это, что мне нужен счет "Управляй процентом" - получил ответ "Да, его и открываем". 3. Далее получил на подпись "Заявление на открытие банковского (текущего) счета "Накопительный счет" №....". Тут же обратил на это внимание сотрудника и задал вопрос "Мы точно открываем счет "Управляй процентом"?. На что получил ответ: "Да, это же тоже накопительный счет - поэтому в бланке написано так". 4. Перед отправкой меня в кассу на внесение денег еще раз уточнил у сотрудника: "Мы точно открыли накопительный счет "Управляй процентом" и по нему у меня будет ставка 8% годовых в первые два месяца?". Получил ответ: "Да, все так. Не волнуйтесь". Вечером того же дня решил убедится еще раз - связался с горячей линией, чтобы они меня успокоили. Но получил ответ - "У Вас открыт накопительный счет "Накопительный счет", ставка по нему 6%. Сделать ничего нельзя, если его сейчас закрыть и открыть "Управляй процентом" повышенную ставку 8% уже не получить, поскольку не выполняется условие отсутствие счетов в последние 90 дней". Считаю, что я со своей стороны сделал все возможное (и даже немного больше) для того, чтобы получить тот продукт, который мне нужен. Но по какой-то причине мне был открыт другой продукт, что приводит меня к финансовым потерям, размер которых для меня значителен. Надеюсь ,что банк исправит свою ошибку.

1.10.21, талон с562, ждали очереди с ребёнком целый час! В масках, в верхней одежде, в полуобморочный состоянии. Была толпа народа, человек 30. Открыто всего 2 окна! Только в вашем банке такие дикие очереди, как при СССР! Неужели сложно операторов добавить? Говорят, на речном - одно из самых проблемных отделений. Наладьте работу, добавьте операторов!

29 сентября при оплате в магазине картой узнал, что запрещены операции по карте. Позвонил в техподдержку. У ГПБ сейчас крутая фишка: при звонке в техподдержку нужно кроме кодового слова назвать две последние успешные операции с использованием карты и вводом ПИН-кода. Это при том, что в смс-сообщениях по операциям нигде не указывается, что это именно операция с вводом ПИН-кода. Получается, что я должен помнить последние операции, удовлетворяющие условиям, потому что если я просто начинаю подряд называть операции из смс-ок, то мне сообщают, что я не прошел проверку и разговор заканчивается. Собственно, первый мой звонок в техподдержку 29.09 прошел "успешно", т.е. я пробегая глазами по смс называл "нужные" операции. Оператор сказала мне в настройках карты в разделе "Операции за границей" снять все галочки напротив страны Россия. Я так и сделал, сегодня снова попытался оплатить картой и снова облом. На этот раз я и проверку не смог пройти (не те суммы последних операций назвал), так что и техподдержка меня отшила.

Обратилась в Газпромбанк, чтобы сделать рефинансирование. Меня консультировал грамотный специалист Екатерина. Доступно и четко мне объяснила условия и озвучила все требования. Мне не совсем были понятны некоторые моменты, например то, как будет осуществляться процесс рефинансирования. Нужно ли мне будет деньги самостоятельно нести в банк, в котором у меня ранее был оформлен кредит. Но, Екатерина поняла меня буквально с полуслова и поспешила все детально разъяснить, сообщить как процедура будет происходить. Что касается условий, то они мне понравились. Рассматривала и другие предложения. Некоторые банки предлагали сделать рефинансирование под залог квартиры и это меня категорически не устраивала. В Газпромбанке все было по-другому. Сделала рефинансирование здесь и ни о чем не жалею.

Придя за кредиткой мне казалось, что я все по ней знаю и дело лишь за оформлением, но мне попался весьма прагматичный и ответственный консультант. Он рассказал о всех вводных по карте (и про бесплатное обслуживание и про отсутствие комиссии и как и где оно работает и про все остальное), но что заслуживает внимание - он сделал акцент на их главном рекламном козыре - беспроцентном периоде. Рекламу я видела давненько, но помнила, что там полгода без процентов и это очень круто. И как бы, обмана тут нет, но есть одно НО, которое я и узнала благодаря Павлу. Он акцентировал внимание, что беспроцентный период рассчитывается и продлевается исходя из объемов пользования картой (расходов) и базовый длится 90 дней, но может продолжаться и дальше при соответствии расходов с их планом. Пунктик это действительно важный и на нем можно было обжечься в последствии, так что спасибо консультанту за столь подробное информирование.

Хотел бы поблагодарить работников офиса на Смоленской ул. Очень грамотные и отличные специалисты. Помогли мне грамотно разместить средства и объяснили как заработать на кешбэке.В итоге открыл накопительный счет и Умную карту. А также не раз обращался в офис для обмена валют. Ставка обмена была достаточно выгодная. Желаю дальнейших успехов!

Хотел бы поблагодарить работников офиса на Смоленской ул. Очень грамотные и отличные специалисты. Помогли мне грамотно разместить средства и объяснили как заработать на кешбэке.В итоге открыл накопительный счет и Умную карту. А также не раз обращался в офис для обмена валют. Ставка обмена была достаточно выгодная. Желаю дальнейших успехов!