37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Муж обратился за потребительским кредитом в размере 2 милионов. Кредит был нужен срочно, одобрилии под 5,9%, но со страховками. Не знаю чем его там одурманили, видимо процент впечатлил. В банке людей много, время ограничено, очередь, подумать не дали, он все подписал. Говорили, что при досрочном погашении вернут страховку. А без неё будет  15,702%. В итоге приходит с кредитом 2458858,86 рублей. Круто! Причем четыре страховки.  Оферта в СОГАЗ на 411858,86 рублей, жизни на 23000, здоровья на 15000 и какое то юридическое сопровождение ещё 9000.  Муж говорит давай почитаем. Деньги ещё не перевели, можно завтра отказаться. Не тут то было.  Утром деньги пеоевели и моментально все страховки оплатили. Муж пошел писать отказ. Ничего вернуть нельзя сразу. Теперь сами должны разбираться со всеми страховыми. Согаз Ставропольский отказывается брать документы и заявление на отказ от страховки. Мотивируют тем, что у них нет такого специалиста. Дали памятку, в которой надо отсылать почтой документы в Иваново! И это во время интернета! Причём тут Иваново, если юридический адрес в Москве? И когда вернут 411 тысяч после таких пересылок? А кредит висит! 2 милиона только через четыре дня погасили. Сколько нервов и времени это займет теперь? Ведь все документы и реквизиты есть у Газпрома, он и должен все вернуть!

Добрый день! Я клиент газпромбанка и недавно в связи со сложной финансовой ситуацией решил взять кредит. В последнее мое посещение отделения по какой-то незначительной услуге (оплата жкх или еще что-то - не помню), консультант рассказал, что большинство услуг можно оформить в приложении или на сайте и в отделение больше ходить не нужно.Я вспомнил об этом и решил оформить заявку через сайт. Там по их технологии после одобрения должен приехать курьер с картой и договором. После одобрения так все и было, за небольшим исключением.Договор подписан, заявка соответственно одобрена, карта на руках, вот только кредитных средств на ней нет. Поддержка просит подождать или обратиться в отделение. А я хочу попросить разобраться в моем вопросе так, чтобы мне не приходилось тратить кучу времени на походы туда-сюда, ведь я со своей стороны сделал все как надо, а вот банк в этот раз подводит. Разберитесь пожалуйста!

Пару лет пользовались услугами газпромбанка и в связи с жизненными обстоятельствами решили с мужем взять ипотеку здесь же. По условиям нам подходила Семейная, но на всякий случай мы превентивно позвонили в поддержку, чтобы нам рассказали подробнее. После этого мы окончательно решили на ней и остановиться. Мы подали заявку и стали ждать. Так мы и ждем до сих пор. Прошел уже почти месяц, сроки на сайте по рассмотрению давно просрочены, а ответа все нет.Кредитная история у мужа хорошая, сторонних кредитов нет, документы все в порядке - в общем, мы полностью подходим по всем критериям, но связываться с нами никто не спешит.Я не понимаю в чем может быть проблема. Неужели, если мы не подошли, так трудно отправить отказ, или наша заявка потерялась где-то? Мы уже настроились на этот вариант и не хотелось бы брать ипотеку в другом банке, но эта заминка с заявкой напрягает.

Сын учится в другом городе. Пока студент и не работает, так что финансово помогаем мы. Сказали ему завести карту для переводов и скинуть реквизиты, что он и сделал. Вот только с цифрой одной ошибся (как мы потом узнали). В результате деньги ушли в неизвестном направлении. Спасибо большое оператору поддержки, который уже под сумерки помогал нам во всем разобраться. Он проверил переводы, и действительно, на счет именной счет сына ничего не пришло. Вариант с ошибкой системы отпал и оставался один вариант - ошиблись с реквизитами. Так и оказалось. Жена в панику, что деньги потеряны, сын без еды и прочее, но наш консультант всех успокоил, посвятив борьбе с эмоциями жены пару минут своего времени, и сообщил, что все не так страшно.Он рассказал нам как подать заявку на корректировку реквизитов через сайт, при этом в режиме реального времени контролируя процесс. В течении 3 дней деньги дошли сыну на счет и история закончилась хорошо

10.09.2021 погашена ипотека, обременение должно сниматься в течении 10 рабочих дней, из банка никто не позвонил,  заказала выписку на 24.09.2021 обременение до сих пор не сняли. До Кировского отделения не возможно дозвониться.  По телефону 88001000701 сказали что должны из офиса где оформлена ипотека позвонить по поводу обременение,  и уведомить о снятии обременения.   В Сбербанке посылают смс что обременение снято и снимается раньше 10 дней. От банка осталось не очень хорошее впечатление.

23.09.21 в мобильном приложении Телекард сделала  перевод с дебетовой карты Газпромбанка на свою же карту в другой банк через СБП, подтвердив эту операцию кодом из смс, полученным на мой телефон. Деньги перевелись, но следом сразу же Газпромбанк заблокировал мне все другие операции, прислав смс "Для восстановления лимита подтвердите операцию, переслав это смс на номер +790****2".  Прошу заметить, что банк перевод отправил, а уже потом система безопасности посчитала его подозрительным! Пришлось звонить  в банк для выяснения причин блокировки следующих операций, выяснять принадлежность указанного номера мобил. телефона Газпромбанку.  Почему кроме времени на выяснения я должна ещё тратить свои средства (не важно какие суммы) на пересылку смс на этот номер? При блокировках подозрительных операций ДО ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ службы безопасности других банков сами звонят и просят кодовым словом подтвердить факт моего участия в операции.  А Газпромбанк решил, что в этом случае эта проблема только клиента - мало того, что подозрительный на их взгляд перевод был уже выполнен, так и ещё отмена блокировки других операций должна быть сделана за мой счёт. Блокировка так и не снята,  самостоятельно в МБ или ИБ тоже этого сделать нельзя. Сделала 1 перевод сама себе -а в итоге куча потраченных нервов и времени. Много лет пользуюсь услугами разных банков, но такой шок после 1 перевода денег  испытала впервые. Отпало всякое желание пользоваться услугами этого банка, поэтому планирую закрывать вклады и забирать денежные средства.

23.09.21 в мобильном приложении Телекард сделала  перевод с дебетовой карты Газпромбанка на свою же карту в другой банк через СБП, подтвердив эту операцию кодом из смс, полученным на мой телефон. Деньги перевелись, но следом сразу же Газпромбанк заблокировал мне все другие операции, прислав смс "Для восстановления лимита подтвердите операцию, переслав это смс на номер +790****2".  Прошу заметить, что банк перевод отправил, а уже потом система безопасности посчитала его подозрительным! Пришлось звонить  в банк для выяснения причин блокировки следующих операций, выяснять принадлежность указанного номера мобил. телефона Газпромбанку.  Почему кроме времени на выяснения я должна ещё тратить свои средства (не важно какие суммы) на пересылку смс на этот номер? При блокировках подозрительных операций ДО ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ службы безопасности других банков сами звонят и просят кодовым словом подтвердить факт моего участия в операции.  А Газпромбанк решил, что в этом случае эта проблема только клиента - мало того, что подозрительный на их взгляд перевод был уже выполнен, так и ещё отмена блокировки других операций должна быть сделана за мой счёт. Блокировка так и не снята,  самостоятельно в МБ или ИБ тоже этого сделать нельзя. Сделала 1 перевод сама себе -а в итоге куча потраченных нервов и времени. Много лет пользуюсь услугами разных банков, но такой шок после 1 перевода денег  испытала впервые. Отпало всякое желание пользоваться услугами этого банка, поэтому планирую закрывать вклады и забирать денежные средства.

Маленький, но удобный офис, приветливые и квалифицированные работники. Решили все мои вопросы. и выдали новую дебетовую карту. Очень своевременно подвернулась возможность открыть такой интересный продукт, как накопительный счет «Управляй процентом». Надеюсь, и дальше всё будет хорошо. Желаю банку успешного развития в нашем городе и переезда в более просторный офис.

Маленький, но удобный офис, приветливые и квалифицированные работники. Решили все мои вопросы. и выдали новую дебетовую карту. Очень своевременно подвернулась возможность открыть такой интересный продукт, как накопительный счет «Управляй процентом». Надеюсь, и дальше всё будет хорошо. Желаю банку успешного развития в нашем городе и переезда в более просторный офис.

Была потребность в рефинансировании кредита с увеличением суммы (на личные нужды) и сдвигом по срокам. Знакомые посоветовали попробовать в Газпромбанке. Я изучил информацию на сайте и звучало все отлично. Но вот только проверить это пока никак не удается. Я подал заявку на рефинансирование еще 5 сентября, но до сих пор ни привета, ни ответа. Звонил в поддержку, там разводят руками и говорят ждать. Не могу понять, мне стесняются отказать так долго или просто забыли или потеряли мою заявку. Немного обидно, ведь условия банка меня устраивают, но уже одолевают сомнения стоит ли с таким сервисом с ним связываться

Добрый день. Являюсь клиентом Газпромбанка более 3 лет. Пользуюсь и дебетовыми картами и кредитной картой также. Кроме того в банке открыт накопительный счет. Так как при обращении лично в филиал банка приходится сталкиваться с ожиданием в очереди, стараюсь пользоваться мобильным приложением "Телекард 2.0" (версия приложения 1.1.63). Недавно столкнулся с такой проблемой не поступают push-уведомления об операциях по картам. Мною было оформлено обращение на сайте банка через форму обратной связи с просьбой устранить указанную проблему. Номер обращения 6547683 от 21.09.2021. К сожалению, никакой реакции со стороны банка... Надеюсь, что сотрудники банка обратят на мой отзыв и устранят вышеописанную проблему. Заранее спасибо.

Я редко пишут отзывы, а если и пишу, то негатив и что-то конкретное. Но сейчас ситуация в корне другая. Услугами банка я пользуюсь давно и там все как обычно - особых проблемных вопросов не возникает, но и восторгаться причин нет. Однако, его отдельная крупица, а именно отделение на улице Русаковской в Москве - другое дело. Хочу отметить стабильно хорошее и вежливое обслуживание. Порой ощущение, что там просто собрали лучших сотрудников, ведь работают они соответствующе. В свое время меня глубоко интегрировали в вопросы кредитования, еще раньше научили пользоваться терминалом, а недавно и в приложение посвятили. После появления приложения в отделение уже ходить не обязательно, но это я была бы не против посетить

Хочу выразить благодарность специалисту Светлане, работающей в отделении Газпромбанка города Москвы на ул. Гарибальди. Она мне показалась примером клиентоориентированности и правильного отношения к клиентам.Я обратился по поводу списания денежных средств с карты. Светлана выслушала меня и не только проверила все выписки по моим картам,но и подсказала что это возможно из-за какой-либо подписки на стриминг или музыку. При последующей проверке именно так и оказалось. Благодаря вовлеченности и подходу данного сотрудника,мне не пришлось блокировать карты и оставаться без них и, конечно, денег. Если бы все сотрудники так работали с клиентами, то у банка было бы больше положительных отзывов

Добрый день! Я уже оставлял свой отзыв с вопросом [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/413241/]вот здесь[/url] - это для предыстории. По итогу - после всех обещаний, в том числе Юлии Белоноговой, разобраться и связаться - с нами никто не связался, но вопрос был решен. Правда не надолго. Всех разбирательств хватило ровно до вчерашнего дня. Когда снова, без объяснений и адекватных на то причин, был ограничен доступ к собственным средствам. И уже сутки,  после всех верификаций, писем, звонков - мы не можем воспользоваться своими деньгами. В других банках, при наличие такой суммы на счету - выделяется персональный менеджер, премиальное обслуживание и особые условия. Но это не про Газпромбанк - здесь тебе выделяется хамство, некомпетентность и абсолютное безразличие. Уважаемые сотрудники банка, и лично начальник управления клиентской поддержки Юлия Алексеевна Белоногова, пожалуйста, сделайте свою работу уже, и сделайте ее так, чтобы результатов деятельности хватило не на 3 недели. Иначе мне ничего не остается кроме как катать жалобы в Центробанк, прокуратуру и т.д.

Заказал карту Union pay.   Принёс курьер. Все здорово, удобно, быстро. Но. Не возможно установить первичный пин-код. В приложении телекарта нет такой кнопки- функции. Ну нету. У карты Visa есть, а у Union pay нет. Техподдержка учила меня:"Нажмите то, нажмите там". Но нету у неё кнопки. Пробовал через  SMS. Система ответила :" Услуга не может быть представлена".Связался со мной другой специалист, мол, да, какой-то косяк, сделать ничего нельзя. Только перевыпуск. Принесли, наконец-то, другую карту. Фирменный конверт. Новенькая, красивая. Блестит. 10минут и курьр с подписанными документами был свободенВсе опять повторяется. Услуга не может быть предоставлена и т. д. Я, думаю, Union pay мне не надо. Похоже на недорогой товар с Aliexpress. Union pay тоже, ведь, Китай. Новое, недорого, блестит, но есть всегда маааленький недостаток....

Невозможно зайти в приложение! В службе поддержки после череды неудачных попыток помощи сказали обращаться в отделение банка, которое находится за 200км. При том, что карта активна и через банкомат операции проходят исправно. Приходится пользоваться банком из необходимости, и это представляет собой натуральную пытку.

Невозможно зайти в приложение! В службе поддержки после череды неудачных попыток помощи сказали обращаться в отделение банка, которое находится за 200км. При том, что карта активна и через банкомат операции проходят исправно. Приходится пользоваться банком из необходимости, и это представляет собой натуральную пытку.

Посещение офиса банка 004/2001на Рылеева 4 в г. Калуга это действие не слабонервных. Необходимо запастись нервами и свободным временем на 2.5-3 часа. Работа операцилнистов и заведующего операционного зала очень медленное. 23.09.2021 года талон был в 16:56 до 18:20 так очередь и не дошла,хотя людей подошедших позже обслужить быстрее. В офисе банка было 6 клиентов. Операторов тоже 6 и одна заведующая. Поведение операционистов вообще не понятное,вместо того,что бы снять напряжение,они ведут себя по хамски отвечая знаем вашу проблему,но делать ничего не будем,одни говорят занимаемся отчётами,другие мы физ.лиц не обслуживаем, а отдельные личности это ваша проблема-ждите. Кол цент послал писать письменное обращение на сайт и ждать ответа в течении 10 дне

в авто.ру оставил заявку на кредит, договорился с тиньковым на 360 000. позвонили с газпром банка и предложили более лучшие условия. отказался от услуг тинькова. в итоге газпром перевернул все условия и мне пришлось отказаться и остался ни с чем. не пользуйтесь услугами данного банка

Добрый день! Я увидела рекламу вашей умной карты и меня заинтересовало данное предложение (Там обещают бесплатное обслуживание, кэшбек и бесплатные переводы и много чего еще). Вишенкой на торте стало то, что ее можно оформить на сайте и курьер привезет вместе с договором. Тут и начинаются вопросы.Заявку рассматривали неделю, была полная тишина. Я уже думала подать повторно, но решила позвонить и уточнить по состоянию - говорили, что заявка на рассмотрении. Через пару дней рассмотрение завершилось и вот уже вторую неделю я жду не дождусь курьера с заветной картой и договором. Если бы я знала, что это займет столько времени - подумала бы дважды