37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Случилась ситуация, что я случайно отправила деньги не туда. Панику наводить не стала и сразу обратилась в поддержку. Там мне сказали, что так как счета, на который я отправила денежные средства не существует и третьих лиц в этом вопросе нет, достаточно будет просто сделать заявку на корректировку реквизитов и деньги переведут обратно на счет. Я воспользовалась данным советом и сделала все как мне сказали, но прошла уже неделя, а денег все нет и нет.Хотелось бы разобраться в этом вопросе и узнать так вернуться ли ко мне в итоге мои деньги и если да, то когда, а если нет - то почему?Также не менее интересно дошла ли моя заявка вообще и если да, то почему до сих пор нет ни денег, ни ответа?

ужасно! у них ничего не работает постоянно все виснет и они сами в свои сроки не могут принять решение. я подала заявку онлайн - предварительное одобрение пришло быстро. я поехала в офис на пр. Просвещения ( СПб) там подписала договор, 14 .09.21 отправлена была заявка на рассмотрение. 15.09 позвонила менеджер и попросила донести скан трудовой ( хотя я дала доступ к госуслугам) . Я донесла. Срок у них принятия решений они говорят 5 дней, срок зачисления денег 3 дня . до 21.09 ни ответа ни привета. Позвонила 21.09 спросила когда будет ответ, 22.09 пришел ответ мол решение положительное. Потом опять звонит менеджер - приедьте в офис надо переподписать договор. мы сами сроки свои пропустили , и той датой договор не можем провести чтоб деньги перечислить.. ладно. приехала подписала. Они там втроем пытались его подгрузить ... я ждала час потом ушла. сегодня 23.09 - деньги так и не упали. звоню в поддержку мне говорят - вам надо приехать в офис переподписать договор... рука\лицо... газпром не может своих сотрудников обеспечить нормальными компами с нормальной памятью??? на почту никто не отвечает. с менеджером кто мне оформляла кредит связаться невозможно иначе - по телефону не соединяют. написать там в своей базе коммент что договор я вчера переподписала уже - они тоже не могут. Короче они не могут ничего! только звонить предлагать свои кредиты ( с учетом страховки они такие же почти как и везде в пределах 15-16%) и потом наверно при просрочке будут названивать как угорелые.

Премиум банк, с премиальным обслуживанием. Находится в списке зарегистрированный банков российской федерации. Предоставляет дополнительные услуги корпоративным клиентам. Вежливый, компетентный персонал. Всегда граматно проконсультируюсь и подскажут пути решения сложившейся ситуации. Большой перечень банков партнёров.

Премиум банк, с премиальным обслуживанием. Находится в списке зарегистрированный банков российской федерации. Предоставляет дополнительные услуги корпоративным клиентам. Вежливый, компетентный персонал. Всегда граматно проконсультируюсь и подскажут пути решения сложившейся ситуации. Большой перечень банков партнёров.

Премиум банк, с премиальным обслуживанием. Находится в списке зарегистрированный банков российской федерации. Предоставляет дополнительные услуги корпоративным клиентам. Вежливый, компетентный персонал. Всегда граматно проконсультируюсь и подскажут пути решения сложившейся ситуации. Большой перечень банков партнёров.

Премиум банк, с премиальным обслуживанием. Находится в списке зарегистрированный банков российской федерации. Предоставляет дополнительные услуги корпоративным клиентам. Вежливый, компетентный персонал. Всегда граматно проконсультируюсь и подскажут пути решения сложившейся ситуации. Большой перечень банков партнёров.

Премиум банк, с премиальным обслуживанием. Находится в списке зарегистрированный банков российской федерации. Предоставляет дополнительные услуги корпоративным клиентам. Вежливый, компетентный персонал. Всегда граматно проконсультируюсь и подскажут пути решения сложившейся ситуации. Большой перечень банков партнёров.

Добрый день! Увидев рекламу умной карты, захотелось ее приобрести - стоит отдать должное рекламщикам. По основным условиям по данной карте критики как таковой нет - обслуживание бесплатное, комиссии нет и вроде как банкоматы любые подходят. А вот к кэшбеку вопросы есть.Не то, чтобы я брала карту из-за него, но все равно, он ведь подается как один из основных бонусов. Реклама обещала до 30% кэшбека, а на деле у меня вышло что-то в районе десяти и то, лишь по одной категории трат, которая выбралась как-то сама. Либо я что-то не понимаю, либо банк где-то обманывает. В любом случае, хотелось бы в этом разобраться

Представляю Вам копию своего первого обращения:Кредитная карта *1316В соответствии с типовыми условиями, расчет льготного периода по карте начинается с момента совершения расходной операции по карте. При этом такая же схема указана в договоре кредитного счета (при заключении кредитного договора и получении карты) и у вас на сайте. Условия "удобной карты" говорят о том, что беспроцентный период действует 180 дней, при условии совершения расходных операций на 60 тыс рублей в течении двух расчётных периодов. Я получил карту 30 июня и начал совершать траты только в июле, и, в течении двух месяцев потратил с кредитной карты около 160 тысяч. Только в моем случае, расчётный период начался не в июле, а в июне (когда никаких операций не было), в результате этого мои расходы за два месяца (июнь и июль) составили менее 60 тысяч и на данную сумму были начислены проценты. Прошу исправить ошибку с неверно указанным расчётный периодом (июнь-июль), считать началом расчётного периода месяц совершения первой расходной операции (июль), и возместить сумму по уплате процентов, т.к. за два расчётных периода (июнь, июль) я потратил более 60 тысяч рублей. Кроме этого, прошу учесть, что со своей стороны, для недопущения начисления процентов за пользование кредитом и уточнения условий предоставления льготного периода, я обращался на горячую линию 5 и 9 июля, когда сотрудники меня убедили, что с моей стороны все действия и расчёты верны.Скриншоты времени звонков, условий использования карты на сайте, состояния счета и выписки задолженности по картам я приложил к обращению.Сегодня 23.09.2021 мне прислали ответ в смс, дословно: Сергей В., обращение №6530785 рассмотрено. По карте не были выполнены условия льготного периода, и 31.08.2021 банком выставлены проценты в размере 329,93 руб. за период с 30.06.2021 по 30.08.2021, исходя из размера процентной ставки 25,9% годовых. Газпромбанк. Прошу ещё раз. Ответьте на конкретные вопросы: 1. Когда начинается расчётный период по карте?2. Почему за начало расчётного периода взят месяц в котором не было трат?3. Какое конкретно условие льготного периода было не выполнено?

Здравствуйте всем, очень долго обслуживаюсь в данном банке, последнее время просто ужас и кошмар! Не советую, не рекомендую этот банк! Операторы путаются в своих же словах, постоянно очереди! Ничего толком сделать не могут, только что и делают звонят в Сургут в офис, и сама система банка стала просто нулевой!!! Лишитесь всех клиентов!

Стоял в очереди в окно на обслуживание и передо мной был пожилой мужчина, который уж очень долго не мог разобраться со своими документами или справками или еще чем-то, постоянно что-то переспрашивал у кассира и в целом тормозил очередь. Другой консультант в зале отдельно подошел к нему, чтобы помочь. Когда, он, видимо, понял, что песня эта долгая, сотрудник вежливо предложил пройти к нему за стол, где он бы помог ему с бумагами и объяснил что куда и зачем. Так они и сделали и очередь ожила и стала идти в нормальном темпе. Это было оптимальное решение проблемы сразу всех посетителей, да и отношение к мужчине тому было исключительно вежливое

17.09.2021 войдя в приложение Телекард 2.0 я узнал, что моя дебетовая карта *4752 (с действующим сроком) заблокирована банком. Никакой информации (звонка, уведомления по эл.почте, смс) до того момента мне направлено не было. Я позвонил в банк, чтобы узнать причину блокировки карты. Сотрудник колл-центра запросил ФИО, номер карты, кодовое слово. Я назвал. Далее сотрудник запросил две последние операции, ответить на этот его вопрос я не смог- и мне не была предоставлена какая-либо информация о причинах блокировки моей карты. Ну и клиентоориентированность, не правда ли? 10:30-11:05 я посетил доп.офис в г.Королёв. Меня обслуживал сотрудник С-цын.  Он разблокировал указанную карту *4752 (пришло смс 10:37 о разблокировке карты), сказал, что в ИС банка не указана причина блокировки. Я хотел бы знать причину блокировки моей карты (т.к. я оплачивал ее обслуживание), поэтому я повторно задал этот вопрос, сотрудник позвонил в поддержку, где ему сообщили также, что причина не указана, а карта заблокирована некой сотрудницей Анастасией В. Обратившись в третий раз к С-ну с вопросом о причине блокировки и с просьбой связаться с Анастасией В., он позвонил ей, задавая вопросы по типу «Какими простыми словами мне объяснить клиенту причину блокировки карты?». Закончив с ней разговор, он сказал мне, что карту сейчас заблокировали снова (после разблокировки в 10:37 пришло новое смс 10:42 о блокировке карты), снова разблокировать он её не будет, и причина блокировки- якобы, что я являюсь нерезидентом РФ) Обратившись к С-ну с вопросом «Как так, Вы то блокируете мою карту, то разблокируете, то снова блокируете? А потом по документам Вы же видите, что я резидент РФ?». Сотрудник ответил, что да, видит, что уже это отметил в ИС, и что по данному факту можно оставить обращение. Открывая карту, трижды перевыпуская карту по окончании срока с предоставлением документов, потом я заполнял эл.анкету от банка (с указанием ИНН и др.данных), после этого неск.раз посещал офис банка в г.Королёв- всегда был резидентом, и вопросов не возникало.  Однако это не помешало без причин и без каких-либо уведомлений в мой адрес заблокировать мою карту. И сейчас вдруг стал нерезиденом? 11:00 я оставил письменное первичное обращение в доп.офисе банка в г.Королёв. В заключении я решил спросить С-на о том, что ему ответили по телефону, и пусть не простыми, а другими понятными словами объяснит для меня ситуацию блокировки карты. Он ответил: «Потому что Вы работали в службе безопасности банка». И тут моему возмущению не было предела! Во-первых, я никогда не работал в каком бы то ни было банке. Во-вторых, даже если бы и работал, то почему это могло быть причиной блокировки моей дебетовой карты, ведь в правилах обслуживания карт нет такой причины. В связи с изложенным, ~16ч я подал второе заявление в доп.офисе банка в г.Королёв, поставив перед банком ряд вопросов. Хочу сказать, что считаю сложившуюся ситуацию нонсенсом со стороны АО «Газпромбанк». Уведомил их, что по результатам решения данной проблемы и полученного ответа - я приму решение о подаче письменного обращения в ЦБ РФ как надзорный орган, контролирующий их деятельность. Не ожидал такого обслуживания от Газпромбанка! И с таким обслуживанием, с такой клиентоориентированностью, с такой безграмотностью сотрудников- это банк из ТОП3 ? Какими бы ни были финансовые показатели банка, если там такое отношение к клиентам, махинации на уровне сотрудник-сотрудник (я об обозначенной Анастасии В.), то по-моему нужно лишать лицензии такие банки, а как минимум- проводить проверки их деятельности.

Вечные очереди в офисе банка: 2-3 сотрудника работает. остальные рабочие места пустые. Заказал справку на рефинансирование, сказали, что изготовление такой справки до 16 дней, причем другая сотрудница сказала, что 6 дней( не знают свое дело девочки). Дозвониться невозможно до офиса, но дозвонился, но ничего внятного и конкретного не смогли мне пояснить( когда будет справка и т.д., хотя позвонил на 16-й день) Не советую этот банки никому. хапните потом горя. "все для клиента"

17.08.2021 в офисе ГПБ мною был открыт накопительныйсчёт «Управляй процентом», дебетовая карта ГАЗПРОМБАНКА (ГПБ) привязана к системе быстрых платежей (СПБ). В этот же день были предприняты безуспешные попытки перевода по СПБ из А-банка в ГПБ. Так как денежные средства на счёт непоступили в день открытия, проценты по условиям ГПБ за август начислены не были.  17.08.2021  я провёл успешную операцию по СПБ из А-Банка в Сбербанк. Ранее осуществлял успешные переводы в другие банки. По моему телефонному звонку в А-банк была проведена проверка, которая показала, что проблемы у банка-получателя (ГПБ).20.08.2021 было получено сообщение от ГПБ, что «пообращению №6510557 проблема устранена. Совершите попытку перевода». Это говорито том, что проблема со стороны ГПБ всё-таки была.  На мои обращения №№ 6*****7 от 17.08.2021, 6*****9 от 18.08.2021, 6513109 от 20.08.2021 получен формальный ответ, а по существу отписка 19.08.2021 и 20.08.2021, что проблема устранена. ГАЗПРОМБАНК отказывается признавать свои технические ошибки(17.09.2021 получено сообщение от представителя ГПБ о повторной проверке). Складывается впечатление, что такое равнодушное отношение к клиентам – обычная практика для ГАЗПРОМБАНКА.

Добрый день.Мы платим юр лицу у которого р/с в Газпромбанке. Платим с нашего р/с в Сбербанке.Нам постоянно говорят – «что не видят наших поступлений».На что мы отвечаем – «на дворе уже конец 2021 года и деньги из Сбера в Газпромбанк должны идти 2-4 часа».Вопрос – это Газпромбанк так медленно всё видит? Или тот, кому мы платим? На все другие банки от нас (т.е. со Сбера) –денежные средства поступают в заявленные 2-4 часа. Максимум – на следующий день уже утром. Большая просьба! начать уже пользоваться интернетом, а не голубиной почтой. Чтобы передавать выписки своим клиентам (юр лицам).При необходимости –представим более полные данные.

Добрый день!9 сентября у меня истек срок вклада и произошла автоматическая пролонгация.  При попытке вывести деньги с помощью кнопки "досрочное закрытие вклада" система зависала и выходила ошибка "что-то пошло не так, попробуйте позже". Так продолжалось пару дней и я обратилась с этой проблемой в колл-центр.  Пришлось совершить несколько звонков (т.к. предложенные варианты решения проблемы не срабатывали), в итоге ещё через пару дней ошибку починили. Но теперь для подтверждения вывода средств система предлагает отправляет мне СМС на номер, которым я уже 5 лет не пользуюсь. Причем, все смс по оборотам по карте давно приходят мне на новый номер. С этой проблемой я опять обратилась в колл-центр, мне так никто и не помог. Оставила уже ТРИ запроса (проходя полную верификацию каждый раз), результата нет. Я уже вторую неделю не могу вывести деньги со вклада.

У меня проблема: почему-то при попытке оплатить что-то картой "Мир" Газпромбанка почему-то на телефон не приходит код подтверждения. Появляется сообщение "На номер телефона 7 был выслан одноразовый код" , но ничего не приходит.  Обратился в офис Газпромбанка в г. Подольске на Февральской улице, попросил разобраться. Первый раз мне просто заново ввели номер телефона, но проблема так и не была решена. Обратился во второй раз. Ответили, что в одном месте поменяли, а в другом - забыли, теперь все в порядке, должно работать. Однако снова не заработало. Обратился в третий раз, ответили, что все подключено, в чем проблема - не знают, что это, наверное проблемы с мобильным оператором (?). Я попросил связаться с технической поддержкой, чтобы выяснили, в чем дело, наконец. Ответили, что у них связи с технической поддержкой нет. Это как???

Обратилась в доп офис на Крутицком переулке, 099/1011. Попросила выдать мне платежное поручение, доказывающее оплату по договору ДДУ в пользу застройщика. Ездила туда два раза, оба раза выдали платёжку покрытие по аккредитиву. Сотрудница П-ва А. В. еле сдерживала раздражение, не выдала нужный документ, а покрытие по аккредитиву, и сказала "другого нет".  У неё же оформлял обращение ранее, она его оформила некорректно, не приложила документ. Ездила повторно в банк.  Прошу срочно выдать мне платежное поручение по исполнению аккредитива, перевод денежных средств в пользу застройщика с указанием договора ДДУ. И прошу принять меры, работают некомпетентные люди. Поеду в третий раз за документом, и то не факт, что получу.

5.08.2021 оставил заявку на подключение пакета "Премиум UP" через сайт. На тот момент уже являлся клиентом пакета "Премиум". Позвонил менеджер Эдуард. Я объяснил ситуацию, спросил, что нужно сделать для того, чтобы перейти на пакет "Премиум UP". Слышал от потерпевших и пострадавших от ГПБ, что процедура эта ужасно сложная, запутанная и занимает очень много времени. Вроде как сначала надо закрыть один пакет и только потом открывать другой. Оказалось, что "все не так и делают так некоторые менеджеры по незнанию". Можно открыть новый пакет, не закрывая текущий. Надо написать лишь заявление. Эдуард посоветовал обратиться в отделение Балчуг, 7 к менеджеру Л.К. Квалифицированный специалист, все сделает быстро и без проблем. Здорово. Поехал в тот же день. Написал заявление на открытие двух карт (осн. и доп.), все прошло отлично. Дело было в четверг. Менеджер сказал, что карты будут готовы где-то во вторник, придет смс, если возникнут вопросы, лучше звонить ему лично.Проходит неделя, смс не приходит. Начинаю звонить менеджеру и не могу дозвониться в течение недели. Гудки идут, трубку не поднимают, не перезванивают. Пробовал писать на почту. Звонил в колл-центр. Оставлял заявку на обратный звонок через сайт. Писал в ЛС здесь на форуме ПБ.  Тишина. Наконец связался менеджер Илья. Сообщил, что возникли сложности с оформлением карты, но 23.09 начнется изготовление, в течение 5 дней карты будут доставлены в отделение. Проходит пять дней, смс не приходит. Звоню в колл-центр, говорят, что не видят никаких готовых карт. Даже карт в пути нет. Рекомендуют обратиться в отделение. Прихожу 27.09 в отделение, менеджер (не персональный, обычный) говорит, что никаких карт на меня нет. Снова пишу сообщение в ЛК здесь на форуме. ПБ Елена отвечает, что информация передана руководителю офиса (а он есть вообще?), должны связаться. 31.08 мне наконец-то звонит мой менеджер Л.К. Месяц я не мог связаться со своим менеджером. Говорит, что возникла ошибка при оформлении карт со стороны банка, а еще сама карта очень долго изготавливается. Все будет готово в течение 12 дней максимум. Жду больше двух недель. Тишина. Снова пишу в ЛС ПБ здесь на форуме 20.09. 21.09 звонит мой менеджер, приносит извинения, говорит, что карты готовы, можно забирать. Вечером в тот же день иду в отделение. Карта только в процессе. Выдать могут только дополнительную, за основной предлагают прийти потом. Разворачиваюсь и ухожу.Почти два месяца клиент не может получить карты. ПУ "Премиум UP" — высшая категория премиум обслуживания, не считая Private Banking. За привилегии просите 6 млн + 150К трат либо остаток от 12 млн. Отделение в центре Москвы. Напротив Кремля. И уже два месяца вы не можете доставить клиенту карты. Ни разу сами не позвонили, не извинились, не объяснили ситуацию. Приходится унижаться и бегать за вами самому. Менеджера у меня нет в принципе. Связываюсь с ним так: звоню в колл-центр и прошу оператора найти моего менеджера и попросить с ним связаться либо пишу здесь на форуме в ЛС ПБ с аналогичной просьбой. Всегда был лояльным клиентом ГПБ (только не смейтесь), но вчера впервые задумался, что лучше пока не поздно все счета закрыть и попрощаться. Страшно с вами. Вы карту два месяца не можете выдать по премиум пакету. Что будет, когда произойдет что-то реально серьезное?В отделение ваше больше не пойду. Уже три раза сходил. У меня нет возможности каждый раз к вам бегать. Мне работать надо. Если и пойду, то уже в другое с заявлением на выход. Честно, вы сделали все, чтобы оттолкнуть даже лояльного клиента.

Решила идти в ногу со временем и подключить мобильный банкинг, в моем случае приложение Телекард от Газпромбанка. Все говорили, что так гораздо удобнее. Там есть все, что нужно и так далее. И вот я решилась и пришла в отделение возле дома (проспект Мира в Москве) за помощью в установке и устным экскурсом по пользованию. Меня обслуживала консультант Евгения. Она все установила, мы вошли в личный кабинет и начали разбираться в услугах и функциях. Не раз рекламно говорилось, что это удобно, а самое главное - бесплатно. Но вот второй пункт оказался частично ложным. Консультант все хорошо показала и пользоваться научила -  тут вопросов нет. Но она забыла упомянуть, что смс-оповещения о состоянии баланса как раз таки платные. Об этом я уже узнала от поддержки, когда через месяц у меня списали сумму за их обслуживание. Сумма не критичная, как и ситуация, но мне крайне неприятно. Уж не знаю забыла ли она об этом сообщить или был такой умысел изначально, но осадок остался в любом случае.