23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила дебетовую карту Газпромбанка . ни о каком платном пуш уведомлениях мне никто не сообщал. Причем картой я не пользуюсь. Нужна была просто однажды и вот случайно зашла сегодня и увидела что оказывается с меня каждый месяц списывают по 99 р за какие то уведомления. Оператор в чате ответил через час что ничем помочь не может и предложил закрыть карту

Да уж вот это клиентоориентированность

Здравствуйте. Являюсь участником акции "Карта для мечты" от Газпромбанка (есть соответствующая отметка в профиле в мобильном приложении). Но повышенный кэшбэк за май до сих пор не пришел, хотя все условия выполнены. Непонятно, зачем так было рекламировать эту акцию, если банк не может ее выполнить. Очень не прозрачная система.

В рамках акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка» в период с 22.11.2023 по 31.03.2024. сформировала заявление на карту UnionPay, затем в течение двух месяцев я выполяла условияе поддержание на счете Карты НЕСНИЖАЕМОГО ОСТАТКА в размере 50 000 в течение 60 календарных дней, начиная с даты следующей за выдочи карты. Также поплнила счет карты сразу в том же отделении банка на сумму 70 000 рублей. Сегодня уже 20.06.2024 и кэшбек за оформление карты в размере 5 000 рублей мне не вернули.

 Удивил ответ банка на вопрос об отсутвие начисления бонусов. Сотрудник банка предложил отправить официальное обращение в банк.

Банк соощил, что я не являюсь ее участником. Как такое возможно, если я стала клиентом банка при оформлении карта и сотрудница банка сама мне рассказала про эти условия. Просьба помочь разобраться.

Добрый день , пишу отзыв о обслуживании в части горячей линии и чата ! ни дозвониться , ни дописаться , ожидание горячей линии по 20 минут , в чате вообще тишина . У меня была оформлена кредитная карта , я ей воспользовалась наверное от силы один раз и сразу же пополнила карту до лимита . понимала что пользоваться ей не буду заблокировала , несколько раз звонила на горячую линию ( пыталась вернее дозвониться) и закрыть счет карты , но ожидание постоянно составляет по 15-20 мин , отделение банка посетить не могу по личным обстоятельствам и приходится все решать через чат и горячую линию . Плюс еще начислили годовое обслуживание которое мне пришлось заплатить ! за карту которой не пользовалась и не могла закрыть счет . Являюсь клиентом разных банков , но такая обратная связь со своими клиентами это просто ужас ! Прошу разобраться в данном вопросе и закрыть мне счет карты , так же рассмотреть вопрос о возврате денежных средств за оплату годового обслуживания , по заблокированной карте которой я не пользовалась . Спасибо !

Имеется зарплатная дебетовая карта, получали по месту работу. Поопробовал установить приложение, но не приходит смс уведомление доя подтверждения.

Месяц назад приезжал представитель банка, написал о обновлении паспортных данных, еще раз проверили корректность номера, внесли его еще раз и на перевыпуск карты в связи с износом написал заявление.

Сегодня поехал получать карту, но получить не могу, тк смс все так же не приходят, а они необходимы доя получения. Приложение есть, но не войти тк смс опять же не призодят.

К представителю претензий нет, девушка несколько раз проблвала отправить смс, звонила и проверяла корректность номера, но ничего не помогло.

Карту могли выдать и потом надо было пробовать активировать ее через горячую линию с 30 минутами ожидания, но я решил оставить старую, пока не решится вопрос с смс уведомлениями.

С удовольствием бы отказался от пользования услугами данного банка. 

Корчагин Александр - представитель банка. оказана услуга выезд на дом, оформление договора, передача дебетовой неисенной карты. Услуга оказана прекрасно. 5/5. Быстро, качественно, ответы на все вопросы получены. Заяка оформлена 18.06.24, представитель с картой прибыли ветер в заявленное время, 20.06.24. с удовольствием могу рекомендовать. благодарю!!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное общение, считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Остались хорошие впечатления от посещения данного офиса.

Сами себе злобные буратино, обещанные бонусы не выплачивают, никому рекомендовать не буду. В целом впечатление от обслуживания на 1.Банк привлекает клиентов нечестной рекламой, обещает бонусы по пригласительной ссылке, бонуса нет 2 недели, в поддержку не дозвонишься, в чате просто не отвечают, надеюсь рейтинг от подобных оьзывов понизится. 

Обратилась в офис банка с целью пролонгации вклада. Забежала до начала своего рабочего дня, времени в обрез . Девушка сервис-администратор встретила у терминала, предложила сразу же решить мой вопрос. Быстро, грамотно все рассказала,подобрала более выгодное предложение для меня. Всё оформили, и я довольная побежала по своим делам 

Здравствуйте! Буквально пару дней заказала и приняла карту у сотрудника банка, однако при попытке войти в мобильный банк код просто не приходил, сколько бы я не пыталась - и, конечно же, поддержка оказалась на "уровне". Робо-поддержка намеренно сделана максимально неудобной, заставляя описывать свою проблему и получать бесполезные ответы, отказываясь вызывать оператора, пока ты не потратишь минимум 5 минут своей жизни. Далее, тот же робот обещает оператора через 10 минут, но на самом деле я ждала около часа; и самое интересное только начинается. Поддержка заявляет, что де телефонный номер не находится в системе мобильного банка, и что единственный способ это исправить - отправиться в далекий офис банка. Во первых, по какой причине сотрудник банка при выдачи карты не внес номер в базу данных? Во вторых, почему я должна решать ошибку банка максимально неудобным для себя способом? И, самое главное - оказалось, что все же можно внести номер для входа в мобильный банк без похода в офис, просто Газпромбанк помотает тебя по сотрудникам, прежде чем это произойдет.
Никому не рекомендую, заслуженный самый низший балл - такое ужасное обслуживание мне даже сравнить не с чем.

Здравствуйте, год назад оформила дебетовую карту этого банка, они мне навязали свою кредитную карту. Ей я не пользовалась, в итоге была утеряна, ее пришлось заблокировать в приложении, а закрыть счет кнопки не было. По истечении года начали приходить сообщения о задолженности, ситуацию я описала, составили обращение, в итоге 3 месяца уже они его рассматривают и так же присылают свои сообщения о задолженности. Все сроки рассмотрения уже дано у них прошли. За что я должна платить если я ей не пользовалась и не у меня нет. Обратная связь отсутствует, дозвониться по горячей линии не реально (ожидание 30 мин). Не советую этот банк, вопросы не решаются, пришлось написать здесь. Может здесь получится до них достучаться. Снимите задолженность и закройте карту плиз.

19.06.2024 хотела перевести деньги физическому лицу, банк операцию отозвал, как мошеническую, а карту заблокировал. Позвонила в банк, оператор посаоветовала ждать звонка из банка или ехать самой в отделение. Подождала до вечера, никто не позвонил. Поехала в банк ДО № 099/1083 "Щелковский". Менеджер посмотрел паспорт, позвонил при мне в службу безопасности, сказал что все нормально карту разблокируют в течении 15 минут. В итоге прошли сутки, карта заблокирована, а оператор снова советует ехать в банк или ждать звонка. 

Сегодня поеду опять, надеюсь вопрос закроется и деньги мне вернут которые на карте заблокированы, а банку буду советовать всем обходить за километр и не связываться.

14.07.2023 при оформлении потребительского кредита мне была навязана дополнительная услуга "Мультисервис" сотрудницей отделения по ул. Ленина, в г. Ставрополе Балаян М., стоимостью 100 тыс. руб. При обращении в банк и запросе видеозаписи оформления услуги на кредит, банк проигнорировал обращения и отписался шаблонным ответом. Я написала жалобу в роспотребнадзор и подала в суд за возвратом своих средств, которые мошенническим путем были оформлены в довесок к кредиту. Суд выигран, банк получил предупреждение от роспотребназора! Все документы на возврат средств направлены, исполнительный лист запущен. Впечатление о работе менеджеров банка ужасное, даже можно сказать мерзкое и отвратительное, при каждом обращении меня убеждали что услуга обязательная,хотя это не так и что отказаться от неё нельзя иначе поменяется ставка по кредиту. Это все оказалось полнейшей ложью. Теперь я жду когда "ЕЮС" вернёт мои средства списанные за совершенно не нужную мне услугу которую я оформлять не просила и своего согласия на нее не давала, списали их то за минуту, вернуть не могут уже почти год! Хотя организация не бедная и в средствах не стеснена, но тянет с выплатами нарушая закон и судебное решение! Мои права потребителя были нарушены грубым мошенническим образом и к тому же очень дорого обошлась мне та услуга которая совершенно не нужна! Будьте внимательны при оформлении документов на кредит, а тем более если попадете к менеджеру Б-ян М.! Суд вынес решение вернуть средства, так вот "ЕЮС" когда вы сделаете перечисление или вы готовы только брать не отдавая и репутация для вас совершенно не имеет значения?

• Заказал карту Газпром банка, там была акция если потратить 20 тысяч рублей, Они дадут 5 тысяч баллов( соответственно можно конвертировать в рубли) я надал галочку участвовать и потратил 20 тысяч рублей, так и никто мне их ни начислил, очень обидно когда банк таким образом поступает, и это уже не первый случай

Добрый день!

18.06.24 получил кредитную карту Unionpay для отдыха за рубежом и уже через 2 дня хотелось бы её сдать тк с самого начала происходят с ней странные вещи.

Сначала она не прогружалась и системе банка сутки и не приходили смс с кодами, потом выяснилось что мне навязали в договоре услуги страхования и смс информирования однако в смс прислали что их можно отключить до 14.07, что я и сделал как только прогрузился в системе 19.06, однако сегодня (20.06) ночью с карты списали 450р за "защиту карты", которую я отключил сразу еще вчера до указанного срока невозврата так сказать...

По итогу ужасное навязывание услуг о которых курьеры не упоминают а просто проставляют галочки за клиента(тк от этого зависят их премии скорее всего) + даже после отключения данных услуг просходят "ошибочные списания" и ожидайте 30 дней пока вам ответят... Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией когда боишься за что еще спишут и какая еще проблема возникнет с картой...

Обращение составил по звонку телефона, но ожидать 30 дней за ошибочную операцию (еще не известно что ответит банк) это не лучший пример клиентоориентированности...

По рекомендациям получил красиво оформленную кредитную карту ГПБ, со сроком действия до конца 2025 года, относительно с небольшим лимитом. Активно ею пользовался, задолженность закрывал своевременно. 

В этом году, сразу после своего дня рождения, увидел, что пропал лимит по карте. При этом, данные по наличию или отсутствию задолженности, по карте увидеть не получается - пишет, что данные не загрузились. Все средства, которые поступают, списывались. Как я понимаю, на закрытие задолженности. При этом, средства сверх лимита карты вернуть без потерь больших процентов невозможно. Т.е., ясности картины не увидеть, что на крте, + или -. 

Определял только через запросы выписок. В итоге, решил избавиться от ненужной картонки, но пришлось при этом повозиться, т.к. пока закрывал задолженность, которая поступила, за это время еще набежали какие-то копейки в виде процентов, которые не закрыть, не перечислив 10 рублей. 

Сегодня набрал номер для получения совета, как быть, ждал вместо обещанных 7 (!) минут ожидания, все 15, при этом по истечение обещанных 7 минут автоинформатор все время повторял, что оператор ответит через одну минуту ... В итоге дождался, оператор Алена, разговаривает грубо, тоже показатель, видимо, нынешней ситуации в банке, на мой вопрос ответила, что задолженность 14 р 75 коп), но перечислить нужно больше, т.е. так, на вскидку, 15 р))) Это банк вообще(??? Я перевел, надеюсь на этом историю с этим полубанком я закрыл насовсем.

Еще, количество чисел для входа в моб.банк изменили, было 5 цифр, стало 4).

В целом, если раньше считал Газпромбанк солидным, уважаемым, теперь в моих глазах это уважение к нему сильно-сильно опустилось. 

Написать этот отзыв спровоцировало мобильное приложение, которое хуже, чем например у ВТБ, Райфа и даже Сбера, а также скорость реакции и компетентность службы поддержки Горячей линии Привилегии плюс.

Начнём с мобильного приложения: Общую сумму, если у Вас несколько счетов вы сможете понять только взяв калькулятор, Виджет "Мои финансы" сначала появился, затем его убрали. 

Кол-во виджетов меньше чем в других банках, точнее их всего 2.

Для меня, как премиум клиента важно при выборе банка возможность использовать бизнес залы (летаю часто), но просто QR кода, для прохода (то что у указанных конкурентов реализовано было ещё лет 5 назад) здесь нет. 

Вы вынуждены пользоваться дополнительным крайне неудобным приложением. Понятно, что это сделано чтобы заморозить Ваши деньги на мес., ну Ок. но хотя бы наладьте поддержку.

Звоню в марте (!) на горячую линию Привилегий с вопросом, как воспользоваться услугой. Ответ впечатлил:

- Вам не смогут помочь, специалисты кто знает - но вечером не работают. Оставьте заявку Вам в течении 30 дней ответят.

Говорю, мне лететь нужно сегодня, вы же горячая линия? 

Ответ: Мы не может ответить на подобный вопрос, нужен специалист. оформите заявку. 

Давайте оформим. Оформляем.

Заявка передана специалисту, ожидайте ответ в течении 30 дней.

Говорю зачем мне 30 дней, за это время я успею улететь и прилететь несколько раз.

Написал этот вопрос в чат в марте, Карл, в марте! 

Без ответа. 

Ну, ок. Сам поразбирался.

Решил буду пользоваться Райфом или ВТБ.

И, бинго наконец 17 июня, вчера т.е. через ТРИ МЕСЯЦА в чате мобильного приложения банка мне приходит ответ, и я реально потрясён оперативность сотрудников и очень горячей линии. Итак ответ:

"Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов поэтому мы не можем Вам быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста.' 

Уважаемый Газпромбанк, вы переплюнули даже Почту России, которая притча во языцах и анекдоты про скорость реакции эстонцев.

1.Дозвонится в службу поддержки премиум нереально - сегодня 7 мин. мин. прослушивания музыки (такой премиум😀) перед эти 12 мин., даже представить боюсь, что на обычной линии.

Даже если дозвонился получить вменяемую консультацию сложно, у меня не получилось, хотя вроде с другими банками проблем нет (т.е. с дикцией и логикой все в порядке)

В общем не рекомендую пользоваться привилегиями Газпромбанка. Или их стоит назвать не Плюс, а Минус, а еще лучше для привилегий выбирать любой другой банк.

При переводе юридическим лицам по реквизитам в поле назначение невозможно поставить пробелы. Таким образом назначение платежа в соответствии с законодательством указать невозможно. ТП банка не отвечает - много запросов, пишут обратиться позже. Пришлось заменить пробелы точками, так как мне нужно было произвести оплату. Ранее таких проблем с этим полем не было. Внесите исправления в поле.

Увидел рекламу об открытии кар ы UnionPay и решил оформить, заказал, приехал представиль сказа, что нужно 5000 оплатить, но они вернутся если провести на 30 тыс оплаты по карте, в итоге прошло 2 месяца, деньги так и не вернули. При этом ужаснейшая служба поддержки в приложений, тупо отвечает бот шаблонными ответами. В общем не ведитесь на эту уловку